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Os principais equipamento
utilizados pelo operador de
caixa so:
A importncia do monitor para o
cliente mostrar os processos feitos
pelo operador do caixa. Para que
este no se sinta lesado em nada. E
quando acontecer de ele agir de
forma a duvidar desse processo
utiliz-lo para tirar a possvel dvida
em questo. Por isso sempre
importante olhar para o monitor
semelhante a um teclado de PC.
Algumas teclas tem funes
especficas, como por exemplo a
tecla Sangria, a tecla SubTotal,
Total, etc.
um equipamento tico que faz a
leitura das barras impressas sobre
uma superfcie plana. Atravs de um
cdigo de barras, o computador faz o
reconhecimento do produto. Existem
dois formatos de leitores de cdigos
de barra mais utilizados: a pistola,
mais utilizado em pequenas lojas de
convenincia e caixa de luz, utilizado
nos supermercados.
Mais comum nos supermercados e
bancos, essa mquina preenche o
cheque quase que automaticamente.
O procedimento simples e basta
apenas posicionar a folha de cheque
na mquina na ordem
correspondente ao sistema de cada
empresa.
O computador utilizado
pelas grandes empresas
para registro de caixa,
O software de cada computador chamado de PDV (ponto de
pode ser diferente dependendo do venda) como teclado, como
tamanho e porte de cada empresa. algumas funes podem ser
Alguns podero ser bem parecidos iguais em todas as empresas
na forma esttica, mas poder que trabalhar, devido ao
diferenciar uma coisa ou outra. fabricante do mesmo,
Ento, preciso tentar entender porm, novamente
como funciona o sistema de cada ressaltando, algumas
empresa principalmente para funes e posio de teclas
quem tem mais experincia com podem ser diferentes. Cada
ele para s depois aprender a empresa utiliza o seu
oper-lo com eficincia. sistema prprio de
comunicao, mas a
informao ser sempre a
mesma.
Em cada empresa que trabalhar a
forma de registrar os produtos
sero diferentes, porm a ao de
registrar sempre a mesma,
registrar. Na maioria das empresas
utilizado o leitor de cdigos de
barras. Algumas possuem dois
monitores, um mais detalhado
para a visibilidade do cliente e
outro mais simples e que
apresenta informaes
importantes para voc. Nos
supermercados tem a balana que
pesa produtos que no vem com
cdigos de barras.
O processo para registrar os
produtos comea com 3 tipos de
atendimento: o pr-atendimento,
o atendimento, e o ps-
atendimento.
Pre-Atendimento
Atendimento
Ps-Atendimento
importantssimo em qualquer
trabalho que voc exera e em
qualquer funo e empresa que
seja, que voc trabalhe com
segurana. um direito que deve
ser assegurado a voc. Mas a
segurana de que vamos falar
especificamente a segurana
envolvida na ateno em que voc
ter que ter sempre exercendo a
operao do caixa.
Assalto e tentativa de furto
Possvel tentativa de furto
O cliente pede para
consultar um preo: Aps
2) Se a seguinte tentativa de furto realizar a consulta de
fosse o caso do cliente fingir-se de preo de um produto,
esquecido ao no entregar o afirme o seu valor e
produto para ser registrado, mas pergunte ao cliente se
que ele estivesse vista, no ele deseja leva, caso o
hesite: Registre todos os produtos cliente autorize, registre
que for solicitado pelo cliente. No imediatamente, caso o
final do registro diga: Com licena cliente no autorize
Senhor(a), esse(s) produto(s) no
separe-o dos demais
foi(ram) registrado(s). Posso
registr-lo(s)? junto com voc num
espao reservado para
produtos de devoluo
4) Produtos que exija uma
embalagem: Abra a embalagem,
verifique se o contedo o mesmo
com o da descrio da embalagem.
Quando no coincidir pergunte ao
cliente:
O (A)Sr(a) gostaria de comprar este(s)
produto(s) ou prefere o(s) produto(s)
da embalagem?. Quando o cliente
insistir que no gostaria que voc
abrisse a embalagem para no danificar
ou qualquer outro motivo, diga:
Senhor(a) eu preciso verificar se o(s)
produto(s) est(o) todos ok . No
mximo se ele insistir que no diga:
So normas da empresa / Esse o meu
trabalho e estou aqui para servi-lo / ou
mesmo, Aguarde um momento,
chamarei algum responsvel
FUNDO DE TROCO
O fundo de troco uma quantia
em dinheiro que voc recebe da
tesouraria para poder abrir o caixa
e que voc o usar como
emprstimo para trabalhar. Depois
a tesouraria passa para buscar de
volta a mesma quantia.
O objetivo fazer voc no ficar
sem troco no caixa.
Considerando que seu caixa seja
aberto com um fundo de troco de
R$70, o mais ideal seria :
O valor varia de empresa para 10 moedas de R$0,05 R$0,50
empresa e o mais ideal que seja 10 moedas de R$0,10 R$1,00
entregue pela tesouraria da 20 moedas de R$0,25 R$5,00
empresa o fundo de troco seja nas 07 moedas de R$0,50 R$3,50
seguintes condies: 10 cdulas de R$2,00 R$10,00
04 cdulas de R$5,00 R$20,00
03 cdulas de R$10,00 R$30,00