A Prática do Design Thinking

Exercício em duplas
 O que é Design Thinking
• Uma metodologia de trabalho centrada no
aspecto humano.
• Não existem problemas por si só. Existem
pessoas sofrendo por causa de um problema.
• A metodologia prescreve que o designer
precisa empatizar com o cliente. Procure
sentir o que ele sente quando narra o seu
problema.
 Orientações gerais
• Formar duplas de alunos
• Professor, pode ser dupla de três? Não.
• Professor, sobrei sozinho! O que eu faço? Venha
aqui para a frente e aguarde.
• Professor, acabei de chegar e o exercício já está
rolando! O que eu faço? Fique perto de uma
equipe e aprenda a prestar atenção sem se
envolver na conversa. Produza um relatório do
que escutou. Marque a hora de chegada.
 Orientações gerais
• Escute muito e com atenção; fale pouco,
apenas o necessário.
• Pense antes de falar.
• Enxergue sempre o ser humano que está lhe
contando o seu problema.
• Atue de forma centrada no aspecto humano
(human-centered action)
• Fale desenhando. Nos seus desenhos, sempre
rascunhe a figura do cliente.
 Orientações gerais

• Cada aluno utiliza uma folha de papel almaço.

• Coloque o seu nome completo em letra de
forma no topo da página 1, o No. USP e a sua
turma (1, 2, 3, 4 ou 5).
• Este trabalho será o primeiro trabalho válido
para nota e deverá ser entregue até o término
desta aula.
 Espaços e usos da folha almaço
Página 1
• identificação do designer (nome, no. USP, turma)
• Nome do cliente
• Declaração pelo designer do entendimento que
teve do problema do cliente
• Descrição pelo designer do ponto de vista do
cliente
• A voz do cliente: Solução mais bem recebida pelo
cliente e seu índice de satisfação, pelo cliente
 Espaços e usos da folha almaço
Páginas seguintes

• Desenhos, diagramas, rabiscos,

representações rápidas de protótipos
• Mesmo que não tenham habilidade para
desenhar, tentem desenhar.
• Desenhem seu cliente.
• A habilidade para desenhar é inata e volta
com o treino.
 Plano de trabalho

1: A é o designer e B é o cliente
2: B é o designer e A é o cliente
3: A e B registram descobertas e montam
protótipos de soluções
4: A testa seus protótipos; B dá feedback
5: B testa seus protótipos; A dá feedback
 O Problema

• O problema que o cliente apresentará será um

PROBLEMA IMPORTANTE PESSOAL que ele
gostaria que pudesse ser resolvido.
• Não existe problema proibido. Basta que ele
seja real.
• Não adotem o mesmo problema para ambos
os elementos do par!
 Questão 1 da prova p1
1. Aceitou um desafio?
2. Atuou de forma centrada no aspecto humano
3. (human-centered action)?
4. Prototipou tudo, o que funciona e o que não
funciona?
5. Procurou ser mais colaborativo?
6. Entendeu que inovação é um esporte de
equipe?
7. Manteve um viés para a ação?
 Questão 1 da prova p1
8. Como você se sentiu mostrando um trabalho ainda
inacabado, em progresso, para uma outra pessoa?
9. O que você achou do ritmo do trabalho? Foi um
ritmo rápido, iterativo, cíclico? Caso não tenha sido,
explique o motivo.
10. O que se pode observar quando comparamos o
ritmo do trabalho feito com o ritmo do trabalho
usual?
O processo
Passo 1 – entenda o problema
Escutar = Ouvir atentamente
procurando compreender

Não tente bancar o sabichão

Não tente adivinhar respostas
Não sugira respostas
Não se precipite em tirar
conclusões; ainda é cedo
demais
Passo 2 – observe o problema
acontecendo
Coloque-se no lugar do
cliente e sofra como ele
sofre
Atue como se fosse um
antropólogo estudando uma
tribo
Fotografe, grave, não
traduza para significados o
que está vendo
Retorne ao passo 1
Passo 3 – entenda e declare explicitamente o
ponto de vista do cliente
O que o cliente realmente quer?
Quais são os preconceitos do
cliente?
Quais são os vieses de decisão
do cliente?
Passo 4 – gere ideias
Foco em possíveis soluções
que atendam às premissas
e aos critérios definidos
Gere muitas ideias!
Não faça julgamentos
(ainda)
Trabalhe em equipe
buscando despertar a
criatividade coletiva
Selecione as boas ideias...
...e as não tão boas
Passo 5 – produza um protótipo
Desenhe, construa, modele
em argila, faça com papel
dobrado, monte um
cenário, represente uma
situação
Enfim: use pelo menos
uma ferramenta de
comunicação diferente da
narrativa escrita
Procure aprimorar a
comunicação
Passo 6 – teste o protótipo
Mostre o protótipo para o
cliente e faça uma
demonstração prática do
seu uso
Foco na comunicação
A entrevista B: qual é o seu
problema? 5 minutos
A entrevista B de novo, porém indo
mais fundo para entender o ponto
de vista do cliente 5 minutos
 Agora inverte

B entrevista A: qual é o seu problema?

5 minutos
B entrevista A de novo, porém indo mais fundo
para entender o ponto de vista do cliente
5 minutos
 Em paraleto

A e B registram a declaração do problema e o

ponto de vista especial do cliente
5 min
A e B propõem soluções e desenham protótipos
10 min
A compartilha suas ideias com B, que fornece
feedback para A
5 min
B compartilha suas ideias com A, que fornece
feedback para A
5 min
A e B geram uma nova solução para mostrar
para o outro.
5 min
A e B registram a voz do cliente na folha do
designer.
5 min
 Para a próxima aula
• Aplicar a metodologia de DT no problema da
sala de aula, com a mesma equipe da aula
passada
• Apresentar um protótipo para o professor
• Preencher a ficha de avaliação dos membros
da equipe, avaliando de 0 a 100%
– Envolveu-se de forma produtiva no trabalho
– Forneceu ideias e críticas produtivas