GESTÃO DE SISTEMAS

DE INFORMAÇÃO
Unidade Curricular de Tecnologias e Sistemas de Informação
Cursos de Gestão / Gestão de Recursos Humanos
Instituto Superior de Gestão – 2018
Capítulo 1 – Os sistemas de informação e a globalização
Capítulo 2 – A globalização e o trabalho em rede (colaborativo)
João Licínio
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PARTE 1
ORGANIZAÇÕES, GESTÃO E A
EMPRESA EM REDE
CAPÍTULO 1 – OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E A
GLOBALIZAÇÃO
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Gestão de sistemas de informação – o

que há de novo?
• Ao nível da Tecnologia
• Cloud Computing (SaaS, PaaS, IaaS, Public Cloud, Private Cloud, Hybrid
Cloud)
• Big Data – Ferramentas de análise de dados
• Plataformas móveis competem com o computador
• A internet das coisas
• Ao nível da Gestão
• Os gestores adoptam ferramentas de colaboração online e redes sociais para
promover a coordenação, colaboração e partilha de conhecimento
• As aplicações de Business Intelligence ganham maturidade
• As plataformas de Virtual Meeting intensificam-se
• Ao nível das organizações
• As aplicações da Web 2.0 são utilizadas massivamente pelas empresas
• O teletrabalho ganha expressão enquanto alternativa laboral
• As parcerias entre organizações ganham protagonismo na perspectiva do
reforço do valor de negócio
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SaaS, PaaS, IaaS

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Big Data
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A interdependência entre as organizações

e os sistemas de informação

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Hall Int., 2014
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Paradigma actual
• O mundo está cada vez mais “achatado”
• A Internet e as comunicações globais esbateram as
vantagens económicas e culturais dos países
desenvolvidos (Friedman, T., 2007)
• A globalização coloca desafios e oportunidades às
empresas.
• Em que medida a globalização tem a ver com os
sistemas de informação? Tudo.
• A internet e as comunicações facilitam a propagação
rápida e barata de modelos e processos de gestão
• Em suma, os sistemas de informação promovem a
globalização.
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Sistema de informação – O que é?

• SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (POSSÍVEIS DEFINIÇÕES)
• An information system can be defined technically as a set of interrelated
components that collect (or retrieve), process, store, and distribute
information to support decision making and control in an organization. In
addition to supporting decision making, coordination, and control,
information systems may also help managers and workers analyze
problems, visualize complex subjects, and create new products. Laudon 2012
• Interligação de elementos que em conjunto reúnem, processam,
armazenam e divulgam a informação que vai servir de suporte nas
organizações para a tomada de decisão, coordenação, gestão, controlo,
análise e disponibilização da informação nos mais diversos meios. Teresa
2010

• Information system (IS): A set of interrelated components that collect,

manipulate, and disseminate data and information, and provide feedback
to meet an objective Stair 2011
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As tecnologias e os sistemas de
informação
• As TSI constituem uma importante ferramenta no sentido
de:
• Criar novos produtos/serviços, bem como novos processos de
gestão
• Conhecer bem os clientes e os fornecedores
• Facilitar o processo de tomada de melhores decisões
• Promover uma vantagem competitiva
• Sobreviver
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Sistema de informação – O que é?

• Do ponto de vista técnico
• Um SI recolhe, armazena e dissemina informação que serve de
suporte às diferentes funções da empresa, à tomada de decisões, à
comunicação, coordenação, controlo, análise e visualização. Os SI
transformam, sobretudo, dados em informação por intermédio de 3
fases essenciais:
• Input  Processing  Output
• Do ponto de vista empresarial/organizacional
• Um SI providencia uma solução para o problema ou para a mudança
e representa a combinação entre gestão, organização e elementos
tecnológicos.
• Dimensão tecnológica tem a ver com o hardware, software, gestão de
dados, redes e comunicações (sobretudo a Internet)
• Dimensão de gestão está relacionada com a liderança, estratégia e estilo
de gestão
• Dimensão organizacional envolve questões relacionadas com as
hierarquias, especialidades funcionais, processos de gestão, cultura da
empresa, etc
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Dados, informação e conhecimento

• Dados - Conjunto de factos, representando eventos que
ocorreram nas organizações, ou em ambiente físico,
antes de terem sido organizados e arranjados na forma
que as pessoas entendam e usem
• Informação - Dados que foram processados de modo a
fazerem sentido e relevantes para as pessoas e
organizações
• Conhecimento – uso da informação num determinado
contexto e que seja potenciador da eficácia e
produtividade
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Dados e Informação

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Sistema de informação – O que é?

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Hall Int., 2012
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Sistemas de informação – as diferentes

dimensões

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Organização da empresa – competências

e pessoas
• Gestores
• Knowledge workers (engenheiros, arquitetos, cientistas,
etc)
• Data workers (pessoal administrativo)
• Production or service workers (operadores de máquinas,
pessoal de uma linha de montagem, embaladores, etc)
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Gestão - responsabilidades
• Gestores seniores - responsáveis pelas decisões de
longo prazo no que diz respeito aos produtos e serviços
• Gestores intermédios – responsáveis por executar os
planos definidos pelos gestores seniores
• Gestores operacionais – responsáveis pela monitorização
das atividades quotidianas
• Todos os níveis de gestão devem ser criativos no sentido
de desenvolverem novas soluções para uma grande
variedade de problemas que afetam o dia a dia das
empresas
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Gestão - responsabilidades

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Gestão - responsabilidades
• Os gestores devem estar atentos às mudanças que
acontecem no contexto em que a empresa opera
• Decidir acerca dos recursos humanos e financeiros
necessários às necessidades e em consonância com a
estratégia global da empresa
• Definir planos de acção como resposta aos desafios e
ameaças a que a organização está sujeita em ambientes
cada vez mais competitivos
• Criar novos produtos e serviços / recriar os negócios com
base no conhecimento e na informação
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Organização da empresa - as principais

funções da empresa
FUNÇÃO OBJETIVO
Vendas e Marketing Vender os produtos e serviços
Fabrico e Produção Produzir produtos e serviços
Finanças Gerir os ativos financeiros
Contabilidade Registos financeiros da organização
Recursos Humanos Atrair, desenvolver e manter a força
laboral

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A infraestrutura tecnológica
• Hardware
• Software
• Gestão e armazenamento de dados
• Redes e tecnologias de comunicação
• Internet
• Intranet
• Extranet
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Sistemas de Informação – possíveis

abordagens

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Sistemas de Informação – possíveis

abordagens
• Technical Approach (Perspetiva técnica)
• Enfoque em modelos matemáticos, tecnologias físicas e
capacidades formais destes sistemas
• As ciências computacionais, as ciências de gestão e a
investigação operacional são as áreas que mais contribuem para
as “Technical Approaches”
• Behavioral Approach (Perspetiva Comportamental)
• As questões relacionadas com as atitudes e o comportamento
assumem particular relevância.
• Questões tais como a integração da estratégia de negócio, design,
implementação, utilização e gestão devem ser compreendidas à
luz de modelos não matemáticos;
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Questões de revisão
1. Em que medida os sistemas de informação influenciam
os negócios e qual a sua relação com a globalização?
2. Porque razão os SI são tão importantes nas empresas
atuais?
3. O que é um Sistema de Informação? Como funciona?
Quais são os seus componentes de gestão, organização e
tecnológicos?
4. O que são ativos complementares? Qual a sua
importância no contexto dos SI?
5. Quais as disciplinas que permitem o estudo dos SI?
Qual o seu contributo?
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CASE STUDY
• UPS competes globally with information technology
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Vídeos
• https://youtu.be/c4BwefH5Ve8 - What is Big Data
• https://youtu.be/eVSfJhssXUA - What is Big Data (IBM)
• https://youtu.be/XZmGGAbHqa0 - Inside a Google Data Center
• https://youtu.be/zXsoygN_v7A - Microsoft Data Center
• https://youtu.be/l6bwYSadPTA - Internet Of Things
• https://youtu.be/Q3ur8wzzhBU - Internet Of Things
• https://youtu.be/IfPXXMK6dJ8 - Internet of Things in Cities
• https://youtu.be/1Pxuk_SLUdI - Internet of Things In Cities
• https://youtu.be/5OQQZ9eWF-4 - Internet of Things In Manufacturing
• https://youtu.be/ae_DKNwK_ms - What Is Cloud Computing
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PARTE 1
ORGANIZAÇÕES, GESTÃO E A
EMPRESA EM REDE
CAPÍTULO 2 – A GLOBALIZAÇÃO E O TRABALHO
EM REDE
 ISG - 2018 - João Licínio 27

Processos de negócio
ÁREA FUNCIONAL PROCESSO DE NEGÓCIO
Fabrico e Produção Montar o produto / serviço
Verificar a qualidade do mesmo
Produzir listas de matérias primas
Vendas e Marketing Identificar os clientes
Promover o produto / serviço
Vender o produto / serviço
Finanças e Contabilidade Pagar a credores
Demonstrações financeiras
Gerir fluxos de tesouraria
Recursos Humanos Recrutamento
Avaliação de desempenho dos
colaboradores
Proporcionar incentivos
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De que modo as tecnologias de informação

promovem os processos de negócio

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Tipos de Sistemas de Informação

• TPS – Transaction Processing Systems
• Garantem o registo das atividades correntes das organizações:
vendas, recebimentos, depósitos, folha de pagamentos a
empregados, etc
• Os gestores operacionais necessitam deste tipo de sistemas para
poderem monitorizar diariamente, as atividades e transações da
organização
• O principal objetivo deste tipo de sistemas é de responder às
questões de rotina e monitorizar o fluxo de transações dentro da
organização.
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Tipos de Sistemas de Informação

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Tipos de Sistemas de Informação

• Sistemas de Business Inteligence (BI) para suporte à
decisão
• A gestão intermédia necessita de sistemas que apoiem a
monitorização, o controlo, a tomada de decisões e as atividades
administrativas
• Os MIS (Management Information Systems) fornecem respostas a
questões de rotina
• Em contraste, os DSS (Decision Support Systems) fornecem
respostas a questões não rotineiras. Tentam responder a questões
tais como:
• Qual será o impacto nos “timings” de produção se se prever uma
duplicação das vendas no mês seguinte?
• Qual será o retorno de um investimento se a produção estiver atrasada
6 meses?
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Tipos de Sistemas de Informação

• Os Executive Support Systems (ESS) auxiliam os gestores seniores
na tomada de decisões. Estes sistemas funcionam como
agregadores de informação provenientes dos outros SI.
Apresentam, normalmente, a informação sob a forma gráfica.
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Tipos de Sistemas de Informação

• Sistemas de nível operacional:
• Transaction Processing Systems (TPS) – suportam a atividade
rotineira das organizações – na base de toda a atividade de recolha
de informação
• Sistemas do nível conhecimento
• Knowledge Work Systems (KWS) – sistemas de suporte ao
conhecimento
• Office Automation Systems (OAS) – sistemas de automação de
escritório
• Sistemas do nível de gestão:
• Management Information Systems (MIS) – fornecem respostas a
questões relacionadas com a atividade rotineira
• Decision Suport Systems (DSS) – fornecem respostas a questões não
rotineiras, tentando prever o futuro
• Sistemas de nível estratégico:
• Executive Suport Systems (ESS) – fornecem aos gestores seniores
respostas agregadas e numa perspetiva macro
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Tipos de Sistemas de Informação

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Sistemas para ligar a empresa

• Aplicações empresariais
• Enterprise Resource Planning (ERP) – integrar os diferentes
processos de negócio das diferentes funções dentro da empresa
num único sistema e repositório de dados que podem ser
(re)utilizados
• Supply Chain Management (SCM) – com vista à gestão dos
relacionamentos a montante (com os fornecedores). Estes
sistemas permitem partilhar informações entre fornecedores,
distribuidores, empresas de logística, centrais de compras no que
diz respeito a encomendas, produção, stocks e entrega do
produto/serviço.
• Customer Relationship Management (CRM) – gerir as relações
com os clientes, conhecendo-os de forma aprofundada quanto às
suas necessidades e expectativas. Providencia informação no
sentido de controlar todos os processos de negócio relacionados
com vendas, marketing, satisfação do cliente e grau de fidelização.
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Arquitectura das aplicações empresariais

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Sistemas para ligar a empresa

• Knowledge Management Systems (KMS) – sistemas de
informação que permitem à empresas uma melhor aplicabilidade
do conhecimento e da experiência
• Intranets e Extranets
• As Intranets são websites internos apenas acessíveis aos
colaboradores da empresa (Internal Network)
• As Extranets são websites acessíveis a parceiros autorizados (a
montante e a jusante do processo de negócio da empresa) e,
frequentemente, utilizados para coordenar algumas operações
com os parceiros
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E-Business, E-Commerce, E-Government

• E-Business – utilização da internet para suportar os
relacionamentos digitais com todos os parceiros de
negócio, onde se inclui o e-Commerce
• E-Commerce – relacionado com a venda e compra de
produtos e serviços através da internet
• E-Government – utilização da internet onde estão
disponíveis plataformas digitais que permitem o
relacionamento do estado (governo, institutos públicos,
etc) com os cidadãos e as empresas
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Ferramentas e tecnologias favoráveis à

colaboração e trabalho de equipa
• E-mail e mensagens instantâneas (WhatsApp, Google
Talk, etc)
• Escrita colaborativa (wikis, google docs)
• Agenda (Google Calendar)
• Partilha de ficheiros (GoogleDrive, Dropbox, OneDrive,
Google Video)
• Partilha de ecrã
• Áudio conferência
• Vídeo conferência
• Microsoft Sharepoint
• Lotus Notes (da IBM)
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Questões de revisão
• O que são processos de negócio? De que modo estão
relacionados com os sistemas de informação?
• De que modo os sistemas servem os diferentes grupos
de gestão dentro da empresa?
• Em que medida os sistemas de SI melhoram a
performance da empresa?
• Porque razão são importantes os sistemas de
colaboração e que tecnologias utilizam?
• Qual o papel dos SI num negócio?
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CASE STUDY
• Schiphol International Hub – página 78
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Videos
• MIS and its functions
• What is an Information System?
• Types of Information Systems
• Is information management just another hype?
• Information Management Fairy Tale