Introdução ao

Gerenciamento de
Processos de Negócio
• Wallace Oliveira, CBPP
 PROCESSO DE
NEGÓCIO
• Processo é um conjunto de atividades
executados por humanos ou sistemas para
alcançar um ou mais resultados (entregar valor
ao cliente ou suportar outros processos)

• Essas atividades são governadas por regras de

negócio e vistas no contexto de seu
relacionamento com outras atividades para
fornecer uma visão de sequência e fluxo.

• Podem extrapolar limites departamentais e

organizacionais.
 Jornada do
cliente

Momento da
verdade
 PROCESSO DE
NEGÓCIO
• Processo é um conjunto de atividades
executados por humanos ou sistemas para
alcançar um ou mais resultados (entregar valor
ao cliente ou suportar outros processos)

• Essas atividades são governadas por regras de

negócio e vistas no contexto de seu
relacionamento com outras atividades para
fornecer uma visão de sequência e fluxo.

• Podem extrapolar limites departamentais e

organizacionais.
 PROCESSO DE
NEGÓCIO
• Processo é um conjunto de atividades
executados por humanos ou sistemas para
alcançar um ou mais resultados (entregar valor
ao cliente ou suportar outros processos)

• Essas atividades são governadas por regras de

negócio e vistas no contexto de seu
relacionamento com outras atividades para
fornecer uma visão de sequência e fluxo.

• Podem extrapolar limites departamentais e

organizacionais.
 PROCESSO DE
NEGÓCIO
• Processo é um conjunto de atividades
executados por humanos ou sistemas para
alcançar um ou mais resultados (entregar valor
ao cliente ou suportar outros processos)

• Essas atividades são governadas por regras de

negócio e vistas no contexto de seu
relacionamento com outras atividades para
fornecer uma visão de sequência e fluxo.

• Podem extrapolar limites departamentais e

organizacionais.
 FUNÇÕES DE
NEGÓCIO
São os departamentos dentro das organizações com uma
orientação vertical de comando (hierarquia) e controle baseada
na especialização para gerenciamento de um determinado
recurso.
Função Recurso gerenciado

Distribuição Logística e estoque

Recursos Humanos Pessoas

Financeiro Dinheiro

Jurídico Leis

Tecnologia da Informação Tecnologia

Suprimentos Insumos e materiais

FUNÇÕES E
PROCESSOS

Funções são verticais

Processos são horizontais
 INSTÂNCIAS DE
PROCESSOS
Instância de processo é cada execução de
um processo.
INSTÂNCIAS DE
PROCESSOS
 O QUE É BPM
• BPM é a abreviação de Business Process
Management, que traduzido para o português
significa Gerenciamento de Processos de Negócio.

• BPM é uma abordagem de gerenciamento adaptável,

desenvolvido com a finalidade de sistematizar e
facilitar processos organizacionais individuais
complexos, dentro e fora das empresas.

• Representa uma nova forma de visualizar as

operações de negócio que vai além das estruturas
funcionais tradicionais.

• Possui um conjunto de princípios e boas práticas que

guiam a adoção em uma organização.
O QUE É BPM
PARA SABER MAIS