TRAMONTINA

NOMES:Diogo,Ivette,Jonatha,Marinete,Thamires
HISTÓRIA

 Fundada em 1911, quando Valentin Tramontina criou uma pequena ferraria na

cidade de Carlos Barbosa/RS. Filho de imigrantes italianos, Valentin construiu
um empreendimento sólido, forjado na dedicação, no valor do trabalho e na
obstinação de entregar produtos confiáveis, com durabilidade e qualidade
reconhecidas.
 Mais de cem anos depois, o legado de Valentin permanece vivo nos produtos,
na marca, nos valores, no clima de trabalho e, acima de tudo, na conduta
diária de cada unidade da Tramontina. O resultado está em algo que vai além
dos números: o prazer de fazer bonito.
Valentin Tramontina
Clóvis Tramontina

 Neto de Valentin e Elisa Tramontina

 Atual presidente do Grupo Tramontina Principal responsável pelas maiores
mudanças da companhia nos últimos anos. Em Carlos Barbosa, cidade de 20
mil habitantes, ele é uma espécie de pai empresário. Não negocia a empresa,
sequer ouve propostas. Vende seus produtos em mais de 100 países, mas não
abre mão da marca própria, um dos orgulhos de Clóvis. Opinião sobre
sucessão "As empresas de um homem só não sobrevivem.“
 "Se quer ter sucesso profissional, cerque-se dos melhores. Não tenha medo de
dividir o poder com profissionais tão bons."
FUNCIONÁRIOS

 Os mais de 8 mil funcionários que atuam nas fábricas e demais unidades

operacionais e comerciais são uma das forças que movem essa marca.
Valorizá-los e qualificá-los é indispensável para o ideal de consolidar a própria
Tramontina.
ITENS

 Mais do que números, o que define a Tramontina é o esforço permanente para

tornar a vida das pessoas cada vez melhor. Um esforço que se traduz em mais
de 18 mil itens com propósitos e especificações distintas, mas com crenças e
valores de uma marca única.
PAÍSES ATENDIDOS

 A Tramontina é reconhecida como referência de qualidade em mais de 120

países. Sua marca se apoia na inovação, no design, na tecnologia e no valor
do capital humano para cumprir uma missão indelegável: gerar valor ao
consumidor nas mais diversas fronteiras, culturas, épocas e ocasiões.
RESPONSABILIDADE

 As comunidades onde a empresa se insere fazem parte desse ideal. Dos

processos fabris às estratégias de atuação, cada passo da Tramontina é dado
em consonância com os mais rigorosos padrões de gestão ambiental e
responsabilidade social. Um cuidado que se expressa na preservação do
patrimônio cultural e na capacidade de proporcionar bem-estar social.
 SOLUÇÃO
 SOLUÇÃO 1
 Infelizmente acontece, mas às vezes nossas compras acabam chegando com algum defeito. Vamos usar como exemplo um produto, a
“FACA,” digamos que você comprou uma faca da Tramontina e ela veio com o cabo solto ou até mesmo sem fio, o que fazer? Ir à
loja enfrentar uma fila e trocar?
 Que tal fazer isso pelo nosso site? Vejamos como funciona:
 - Primeiro acesse o site da Tramontina;
 - Acesse a opção de troca;
 - O site irá pedir que realizasse seu cadastro (CPF e senha);
 - Logo em seguida entre com seu login e digite o código do produto;
 - Começam as opções:
 1. Faca sem fio
 2. Cabo solto
 3. Outros
 Caso tenha escolhido a opção nº 1 ou 2 irá aparecer:
 A – Escolha um dia, ou até mesmo no dia que realizou a compra e vá para a loja mais próxima, dirija-se ao setor de trocas( que já
estará esperando o(a) cliente com o produto novo).
 B – Envie-nos pelo correio, assim que recebermos o produto defeituoso enviaremos um novo.
 -Caso escolha a opção 3, irá aparecer um espaço dizendo:
 “Digite o problema e entraremos em contato o mais rápido possível”. Sendo isso nos informe seu problema e o atenderemos o mais
rápido possível.
Solução 2

 WhatsApp programado
 O cliente entra em contato pelo WhatsApp onde tem uma série de opções
programadas exemplo do que seriam essas opções
 1.Deseja comprar algum produto ?
 2.Receber a lista de ofertas ?
 3.Reclamar de algum produto ?
 4.Recebeu algum produto com defeito e deseja trocar ?
 Na opção 4 logo em seguida pede pra mandar uma foto do produto junto a
nota da compra. Logo depois pede que o cliente entre em contato com a loja
mais próxima da sua região que ele poderá trocar o produto lá mesmo se for
necessário (o item passaram por uma avaliação pra ver foi mão uso ou
realmente defeito do produto). Caso seja defeito do produto a troca é feita.
REFERÊNCIAS

 https://www.tramontina.com.br/sobre/historia