Planejamento, Ação e Monitoramento Mídias Sociais - Lucas VGR - 78p

Quarta Digital
PLANEJAMENTO, AÇÃO
E MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Tem gente por aí que acha que é só criar um usuário
no Twitter e "metralhar" alguns posts, que está
fazendo marketing nas redes sociais.
Gustavo Loureiro – Revista Webdesign – Edição 79
Planejamento Ação Monitoramento

Identificando as mídias sociais mais Interagindo nas mídias sociais, Variações dos termos, Tempo vs
relevantes, os canais, o modo de respeitando as premissas de cada Valor, Ferramentas Pagas vs
ação… rede, boas práticas… Ferramentas Gratuitas…
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1
SOBRE OS PALESTRANTES
Lucas Ribeiro Gustavo Loureiro
Consultor de Marketing Digital, É Coordenador e professor da
especializado em SEO, Links Pós-Graduação em Marketing
Patrocinados, Web Digital do Instituto Infnet,
Analytics e Mídias Sociais. EMPRETECO e um dos autores
Analista de Mídias Sociais do do e-book "Web Analytics - Uma
Instituto Infnet (RJ). visão Brasileira I e II".
Palestrante do maior evento de internet do Palestrante do maior evento de internet do
Brasil, o Encontro de Design e Tecnologia Brasil, o Encontro de Design e Tecnologia
Digital - EDTED. Digital - EDTED.
twitter twitter
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Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

2
ANTES DE QUALQUER COISA:

ESCUTE O QUE SEU PÚBLICO-
ALVO FALA SOBRE SUA
MARCA, PRODUTO OU
SERVIÇO NAS
MÍDIAS SOCIAIS
=
MONITORAMENTO
3
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS

4
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Público-Alvo
• Idade
• Linguagem Posicionamento
• Localização
• Cultura Regional X da Marca
• Assuntos de Interesse

5
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Quais são seus objetivos?

6
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Definindo os tipos de redes sociais:
CONTEÚDO ATIVAÇÃO RELACIONAMENTO
O foco é a geração de Responsáveis por Voltadas para a

conteúdo para ser incentivar os usuários a interação com os
utilizado e divulgado acessarem determinada usuários visando o
pelas Redes de indicação produzida pelas relacionamento para
Ativação e Redes de Conteúdo. conquistar a
Relacionamento. confiança e branding.

7
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Defina quais mídias sociais são mais relevantes!

8
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Selecionando canais, comunidades ou grupos
• Acesse, escute e estude o que falam em cada uma
• Comunidades Ativas
• Que falem a língua de seu produto ou marca
• Fale o que eles querem escutar! EVITE SPAM!
• Cuidado com comunidades Bottom
• Não adianta participar de 500 se você só vai conseguir

ser relacionar em 5

9
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
O que vamos falar?
X
REDES CANAIS
SOCIAIS ESCOLHIDOS
• Seguir as premissas • Qual o assunto de cada canal?
• Entenda os propósitos da rede • Como você vai agregar valor
• Participe, experimente, teste e para os usuários?
conheça as particularidades • Qual seu ponto de vista sobre
os assuntos?

10
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
O que vamos falar? Como participar das conversas?
Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo
Ajude os usuários das comunidades
Troque ideias, converse
Descubra qual o interesse do seu público
Participe de discussões que você é fera no assunto
#dicas
Levante assuntos de sua especialidade
Seja ativo nos canais

11
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Quais serão suas metas?
Quais informações principais serão divulgadas?
E as métricas para mensurar?
Qual seu cronograma?
E o plano para gerenciamento de crises?

Como os colaboradores da empresa devem se portar?
Guia de Orientação para as mídias sociais

12
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Gerenciamento de crises
1. Identifique o assunto central, os ativadores e os sites que estão promovendo o
buzz negativo
2. Encontre pontos positivos que possam ser apresentados
3. Apresente esses pontos para os advogados da marca e influenciadores, visando

adquirir um poder de conversa maior
4. Entre em contato com os ativadores do buzz negativo, apresente o ponto de

vista da empresa e se estiver errado, se desculpe
5. Seja rápido nas respostas, direto e educado

Antes de começar as ações, planeje medidas que possam gerir possíveis crises

13
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Guia de Orientação para os colaboradores
As orientações deverão ser baseadas no conjunto de éticas da empresa
• Nunca se apresente ou apresente a • Não trate ou comente assuntos
empresa de maneira enganosa internos da empresa
• Obedeça a legislação, direitos • Nunca utilize logotipos ou marcas
autorais e privacidade dos usuários da empresa
• Evite falar sobre a concorrência • Seja respeitoso, transparente e
tenha bom senso

14
AÇÃO EM
MÍDIAS SOCIAIS

15
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS

Boas Práticas
• Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar
• Deixe claro que pode haver um propósito de marketing agregado ao projeto
• Nunca use identidade falsa ou usuários FAKE
• Seja sempre verdadeiro
• Não faça propaganda direta
• Evite falar bem de você. Deixe que os outros falem!
• Respeite as regras dos canais
• Foco no conteúdo/usuários

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Uso de Personagens – Perfis Corporativos
@oleitorvoraz @blogcomprafacil
Ótimos Exemplos: Ediouro Compra Fácil
Agência: Frog Agência: Simples
As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou

mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura
 Facilidade para interatividade  Linguagem adequada ao seu público
 Deve possuir personalidade própria  Transparência

17

Social Shopping: E-commerce
Além dos produtos de um e-commerce, você encontra também uma “rede social”
criada para compartilhar conhecimentos e experiências dos produtos.
Dicas para implementação do Social Shopping:

• Comentários dos usuários
• Classificação dos produtos
• Listas de discussão sobre os itens
• Dicas pessoais de uso dos produtos
• Criação de listas de compras
• Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos
• Lista com produtos mais comentados pelos usuários
• Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuários

18

Criando links mensuráveis no Google Analytics
+
http://is.gd/
http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578

19

Estratégia Básica:
Redes de Conteúdo:
Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious
Redes de Ativação:
Dihitt, Twitter, Google Groups
Redes de Relacionamento:
LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER

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#dicas MeAdiciona
• Centralizador de perfis
• Criação de tags para encontrar usuários com as mesmas afinidades
• Inserção do Google Analytics para mensurar os acessos ao perfil
• Texto de apresentação curto e objetivo dizendo seu propósito, o que vai

falar, o que vai indicar etc…
• Ótimo para SMO – Social Media Optimization

21

#dicas Blogs
• Usado como rede de conteúdo
• Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante
• Crie posts interessantes para compartilhar em outras mídias
• Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de Curtir do Facebook
• Tenha metas de posts e comentários semanais

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#dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo)
• Usados como redes de conteúdo
• Publique materiais exclusivos em cada player
• Crie um canal para a empresa. Design = EMOÇÃO
• Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários
• Use legendas = ACESSIBILIDADE
• Quanto mais curto melhor (1~2 minutos)
• Em vídeos com conteúdo ou comentários negativos, apresente os pontos fortes da empresa
• Atenção ao título, descrição e tags
• Escolha a melhor imagem para seu vídeo

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#dicas Flickr
• NÃO poste qualquer foto! Use o canal para criar emoção!
• Faça bom uso das tags
• Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos
• Estimule a curiosidade das pessoas
• Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua empresa
• Integre as fotos com seu Delicious e Facebook
• Utilize as URLs curtas do Flic.kr
• Infográficos são ótimas opções

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#dicas Slideshare
• Publique apresentações curtas ou muito relevantes
• Abuse das tags – Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação
• As pessoas adoram imagens bonitas e impressionantes #ficadica
• Siga as pessoas relevantes a sua marca
• Preencha corretamente sua Bio
• Comente e favorite as apresentações
• Compartilhe e integre no LinkedIn, Facebook, Twitter… + de 60 opções

25

#dicas Delicious
• Poste links dos blogs, de fotos, de slides, de posts = LINKS RELEVANTES
• Aproveite para indicar links de blogs que falaram sobre a marca
• Use as tags para descobrir quem favorita você
• Links de informações e artigos são sempre bem vindos
• Faça do Delicious uma central de informações sobre sua marca

26

#dicas Dihitt
• Usado como rede de ativação
• Envie links dos posts dos blogs e também de posts que usuários falam de sua
empresa
• Vote em notícias de outros usuários (Foque no seu target)
• Agradeça quem votou nos seus posts
• Não o utilize como rede de SPAM
• Integre com o Twitter

27

#dicas Google Groups
• Usado como rede de ativação
• Filtre grupos com assuntos que tenham relação com sua empresa
• Participe das conversas ajudando os usuários
• Apresente seu ponto de vista somente quando o assunto for relevante
• Evite fazer propaganda da sua marca
• Exponha quem você é somente na assinatura de seu perfil

28

#dicas LinkedIn
• Usado como rede de relacionamento
• Foque em compartilhar conhecimento profissional
• Integre o Twitter e o Slideshare (Atenção ao conteúdo que será publicado)
• Integre com seu blog
• Cuidado com sua imagem e erros de português
• Recomende os contatos de seu perfil
• Participe de grupos relevantes. Faça eles crescerem!
• Tenha perfil nos 2 idiomas

29

#dicas Orkut

30

#dicas Facebook
• Crie uma página para seu produto/empresa - http://www.facebook.com/pages/create.php
• Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins
• Crie aplicativos - http://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creating_a_Platform_Application
• Integre com o Twitter
• Incentive debates nos Grupos
• Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos
• Promova a página de fãs no seu site
• Crie Grupos
• Aproveite o mercado Brasileiro!

31

#dicas Formspring
• Deixe claro sobre o que vai responder!

• Não responda qualquer coisa… Estude – Pense – Responda (Analisem o case da FIAT)
• Aproveitem para postar as dúvidas e soluções mais relevantes de seus produtos
• Estimule perguntas em outras mídias sociais
• Ative a moderação
• Cuidado com a integração com o Twitter

32

#dicas Yahoo Respostas
• Evite responder fazendo propaganda
• Só faça propaganda se perguntarem informações específicas sobre seu produto
• Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio
• Ajude os usuários!

33

#dicas Ning
• Incentive os usuários a participarem… Como???

– Utilize o blog interno para postar informações exclusivas
– Cadastre vídeos postados por outros usuários do YouTube e Vimeo
– Crie grupos alinhados às vertentes de seu negócio
– Inicie discussões
– Faça promoções exclusivas para os usuários desta rede

34

#dicas Twitter
• Usado como rede de ativação e relacionamento
• Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA
• Poste fotos, links interessantes, RT de usuários
• Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim!
• Crie hashtags para as campanhas
• Mostre o sucesso de seus clientes
• Não vire uma metralhadora
Tweet conteúdo próprio = RT
• Siga perfis de acordo com seu target
• Nunca compre seguidores

35

#dica PRINCIPAL
Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é…
COMUNICAR
RELACIONAR AJUDAR
COMPARTILHAR CONVERSAR
36

#resumindo
Crie conteúdos específicos para cada mídia social

pensando em integrar com todas que utilizar em seu
planejamento!
Espalhe seus conteúdos!

37
MONITORAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS

38
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS

Por que monitorar?
• Identificar falhas na comunicação da empresa
• Detectar novas oportunidades no mercado
• Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca
• Filtrar informações negativas
• Saber o que falam sobre sua marca
• Identificar melhorias nos produtos

39

Só isso? Não!
• Quais são os hábitos de consumo do seu cliente?
• Como ele se comporta online?
• Você sabe quem são os formadores de opinião?
• Quem são os advogados de sua marca?
• Você consegue prever uma crise?
• Com qual frequência falam de seu produto?
• Qual o engajamento de sua marca com seus consumidores?
É essencial identificar os melhores KPIs para suas ações em mídias
sociais

40

Definindo termos
Mídia Social
1. Mídia Social Atenção a grafia errada
2. Midia Social
3. “Mídia Social” Observe os termos que os
4. “Midia Social” usuários falam de sua marca
5. MídiaSocial
6. MidiaSocial Liste abreviações, sinônimos e
7. @midiasocial palavras similares

41

Ferramentas Pagas X Gratuitas:
PAGAS GRATUITAS
• Limitação de termos a serem pesquisados • Termos ilimitados a serem pesquisados
• Valores altos a serem investidos • O valor é o do seu tempo
• Limite de resultados apresentados
• Sem limite de resultados
• Análise Mecânica
• Monitoramento manual
• Monitoramento automático
• Análise pessoal dos resultados
• Envio de avisos por e-mail
• Grande trabalho para gerar relatórios
• Integração da API com seu CMS
• Exportação CSV
• Facilidade na geração de Relatórios

42

Mídias Monitoradas
Quais mídias sociais foram definidas no planejamento?
Vamos monitorar todas as mídias sociais possíveis?
O que vale a pena?

43

Ferramentas Gratuitas
Google Reader (www.google.com/reader)
• Ferramenta base do
monitoramento
• Funciona como um banco de

dados
• Todos os resultados recebidos

por RSS serão armazenados nele

44

Outros leitores de RSS
RSSOwl (free)
http://www.rssowl.org/
FeedDemon (free)
http://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx
Feed Reader (free) rssLounge (free - open source)

http://www.feedreader.com/ http://rsslounge.aditu.de/

45

Twitter Search (search.twitter.com)
• Disponibiliza os resultados por
RSS
• Permite criar filtros por

expressões

46

Informações Rápidas pelo Twitter
backtweets (URLs) Twitter Counter (Followers)
http://backtweets.com/ http://twittercounter.com/
Topsy (RTs) Trendistic (Gráficos de Tweets)

http://topsy.com/ http://trendistic.com/
tweetVolume (Concorrência) buZZom (Segmentação)

http://tweetvolume.com/ http://www.buzzom.com/

47

Samepoint (www.samepoint.com)
RSS

48

Samepoint (www.samepoint.com)
• Mídias Sociais monitoradas

49

Google Blog Search (blogsearch.google.com.br)
RSS
• Classificação por data

50

Orkut (www.orkut.com)
• Não gera RSS
• Rede Social fechada
• Monitoramento manual
• Filtros por relevância

51

Monitorando comunidades - Orkut
1. Identifique comunidades
relevantes aos termos
pesquisados (planejamento)
2. Participe das comunidades
3. Utilize a busca interna
4. Usar cada termo
identificado

52

Slideshare (www.slideshare.net)
• Filtros por tempo, tipo de

arquivo, relevância…
• Possibilidade de concatenar
termos

53

Flickr (www.flickr.com)
• Filtro por data
• Boas opções de
organização dos resultados

54

Keotag (www.keotag.com)
• Opção de RSS
• Informações diretas das

principais mídias sociais

55

Recebendo informações das APIs
Delicious - Bookmarks
http://feeds.delicious.com/rss/tag/QUARTA
http://feeds.delicious.com/rss/tag/QUARTA+DIGITAL
Twitter - Microblog
http://search.twitter.com/search.atom?q=QUARTA
http://search.twitter.com/search.atom?q=QUARTA+DIGITAL
http://search.twitter.com/search.atom?q=+“QUARTA+DIGITAL"
Google Blog Search - Blogs

http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=QUARTA
http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=QUARTA+DIGITAL
http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-BR&lr=&q=“QUARTA+DIGITAL"&ie=utf-
8&num=10&output=rss

56

IceRocket - Blogs
http://blogs.icerocket.com/search?q=QUARTA&rss=1&os=1&p=1&n=10
http://blogs.icerocket.com/search?q=QUARTA+DIGITAL&rss=1&os=1&p=1&n=10
BlogDigger - Blogs
http://blogdigger.com/search?q=QUARTA&sortby=date&type=rss
http://blogdigger.com/search?q=QUARTA+DIGITAL&sortby=date&type=rss
Bloglines - Blogs
http://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+QUARTA+lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss
Bing - Search
http://www.bing.com/search?format=rss&q=QUARTA

57

Faves - Crowdsourcing
http://faves.com/users/public/rss?st=QUARTA
Newsvine - Crowdsourcing
http://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id=QUARTA
Blogpulse - Blogs
http://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query=QUARTA
Digg - Crowdsourcing
http://digg.com/rss_search?search=QUARTA
Reddit - Crowdsourcing
http://www.reddit.com/search.rss?q=EDTED

58

Youtube - Vídeos
http://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=QUARTA&orderby=updated&alt=rss&max-results=15
http://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=QUARTA+DIGITAL&orderby=updated&alt=rss&max-results=15
Yahoo Respostas – Perguntas e Respostas

http://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=QUARTA
http://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=QUARTA+DIGITAL

59

Ferramentas Real Time Online
http://whostalkin.com • Não fornecem RSS
Real Time Monitor
• Opções alternativas
http://www.howsociable.com
Visibilidade da Marca nas Mídias Sociais
http://addictomatic.com
Real Time Monitor

60

Dicas de outras ferramentas gratuitas
http://www.scoopler.com/
http://surchur.com/
http://www.twitradar.com/
http://twitalyzer.com/
http://www.google.com/alerts CUIDADO
http://www.socialmention.com/
http://klout.com/

61

Ferramentas Pagas
Valor X Tempo
62

Ferramentas Pagas
Mission Control Center
Empresa: Gatorate
Ferramenta: Radian 6

63

Ferramentas Pagas
http://www.radian6.com/
http://scoutlabs.com/ ATENÇÃO:
http://www.sysomos.com/ Em algumas ferramentas você
http://www.trendrr.com/ paga por resultados que não tem
http://www.collectiveintellect.com/ nenhuma relação com sua
http://www.techrigy.com/ empresa / marca
http://www.viralheat.com/
http://www.scup.com.br/ (Ferramenta Brasileira)

64

Relatórios
KPIs Gerais para todas as mídias sociais
• Quais usuários mais citaram sua marca?
• Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês anterior?
• Quais termos são mais relacionados com sua marca?
• Quantos comentários negativos, positivos e neutros?
• Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?
• Quais foram os assuntos mais abordados?
• Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais?
• Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca?
• Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações

65

Analisando informações - Twitter
Legendas:
Negativo
Neutro
Positivo
Só isso?
66

Relatórios
KPIs Twitter

67

Analisando informações - Orkut
Legendas:
Negativo
Neutro
Positivo
Só isso?

68

Relatórios
KPIs Orkut | Facebook

69

Analisando informações - Blogs
http://www.webpaulo.com/convites-para-o-15-edted.htm
http://www.guanabara.info/2010/03/eventos-o-edted-2010-comeca-no-rio-de-janeiro/
http://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-encontro-de-design-e-tecnologia-–-rio-de-janeiro/
http://www.edted.com.br/edted-15/index.php/sonhe-com-o-twitter
http://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-edted-percorrera-10-cidades-em-2010/
Analisar os textos e ver o que falam de sua marca é obrigatório!

Aproveitem também para criar relacionamentos com
os blogs que falam de sua empresa!
Só isso?
70

Relatórios
KPIs Blogs

71

Relatórios
KPIs Vídeos

72

Relatórios
KPIs Yahoo Respostas

73

Relatórios
KPIs Flickr

74

Relatórios
“Um relatório impactante é aquele que apresenta as melhores informações
para tomadas de decisões!”
Apresentando os dados
• Crie gráficos
• Compare os KPIs
• Cruze informações
• Compare com períodos anteriores
• Gere um PDF ou PPT com tudo

75

Análise de concorrência e mercado
 Utilize o monitoramento para observar a concorrência
 Compare as informações do seu concorrente com as suas
 Aproveite as ferramentas gratuitas para criar estudos de

mercado

76
Obrigado!
#quartadigital
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CONTEÚDO ATIVAÇÃO RELACIONAMENTO

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• Fale o que eles querem escutar! EVITE SPAM!

• Cuidado com comunidades Bottom

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E o plano para gerenciamento de crises?

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2. Encontre pontos positivos que possam ser apresentados

3. Apresente esses pontos para os advogados da marca e influenciadores, visando

4. Entre em contato com os ativadores do buzz negativo, apresente o ponto de

5. Seja rápido nas respostas, direto e educado

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• Nunca se apresente ou apresente a • Não trate ou comente assuntos

empresa de maneira enganosa internos da empresa

• Obedeça a legislação, direitos • Nunca utilize logotipos ou marcas

autorais e privacidade dos usuários da empresa

• Evite falar sobre a concorrência • Seja respeitoso, transparente e

tenha bom senso

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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS

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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS

As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou

 Facilidade para interatividade  Linguagem adequada ao seu público

 Deve possuir personalidade própria  Transparência

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Dicas para implementação do Social Shopping:

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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS

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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS

• Criação de tags para encontrar usuários com as mesmas afinidades

• Inserção do Google Analytics para mensurar os acessos ao perfil

• Texto de apresentação curto e objetivo dizendo seu propósito, o que vai

Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS

• Usado como rede de conteúdo

• Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante

• Crie posts interessantes para compartilhar em outras mídias

• Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de Curtir do Facebook

• Tenha metas de posts e comentários semanais

Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS

• Publique materiais exclusivos em cada player

• Crie um canal para a empresa. Design = EMOÇÃO

• Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários