Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Aula 1
EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS
Serão abordados os principais aspectos do planejamento urbano, bem como das análises
qualitativas e quantitativas e os documentos necessários para a negociação de um bem imóvel.
52 minutos
INTRODUÇÃO
O conhecimento exigido de um gestor de empreendimento imobiliário vai muito além do bem imóvel em si;
ele envolve aspectos burocráticos legais do local onde o bem imóvel está localizado ou será construído que
possam embargar, impedir ou multar.
Especificamente em novos empreendimentos imobiliários, é necessário, ainda, que o gestor saiba como
aplicar ferramentas de análise qualitativas e/ou quantitativas para assegurar que o bem imóvel seja um
sucesso ao identificar as expectativas do cliente.
Por fim, o gestor deve conhecer os documentos necessários, tanto para compra e venda de um bem imóvel
quanto para a locação, para que, no ato da elaboração de um contrato, este atenda a todos os preceitos
legais.
Assim, nesta aula, serão abordados os principais aspectos do planejamento urbano, bem como das análises
qualitativas e quantitativas e os documentos necessários para a negociação de um bem imóvel.
Bons estudos!
PLANEJAMENTO URBANO
Para que um município obtenha o tão almejado desenvolvimento sustentável e com soluções que ofereçam
qualidade de vida às pessoas, é necessário que os líderes municipais sigam um planejamento urbano. Isso
porquê se trata de um estudo do crescimento e funcionamento das cidades já existentes ou planejadas para
melhorar a qualidade de vida dos cidadãos por meio de ações ambientais, sociais e políticas públicas.
Para isso, soluções criadas no planejamento urbano são postas em prática para se coordenar os esforços,
otimizar os orçamentos municipais e atender às necessidades de investimento em infraestrutura e serviços,
bem como atender às demandas de crescimento de forma equilibrada e ordenada sem esquecer dos aspectos
ambientais e qualquer outro tipo de ação para evitar problemas advindos do uso inadequado de imóveis
urbanos, saneamento básico, poluição, segurança, entre outros.
Essas soluções são pautadas legalmente no Estatuto da Cidade (Lei 10.257/2001), que é a execução da política
urbana prevista nos arts. 182 e 183 da Constituição Federal de 1988, que estabelece, em seu art. 1º: “normas de
ordem pública e interesse social que regulam o uso da propriedade urbana a favor do coletivo, da segurança e
do bem-estar dos cidadãos, bem como do equilíbrio ambiental” (BRASIL, 2001, [s. p.]).
Entre os instrumentos utilizados para alcançar esses objetivos traçados nesse artigo do Estatuto da Cidade,
temos:
• Planos de diferentes esferas governamentais (nacional, estadual e municipal) para ordenação do território e
do desenvolvimento social e econômico.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId=… 1/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
• Estudo prévio de impacto ambiental (EIA) e estudo prévio de impacto de vizinhança (EIV).
Especificamente no plano municipal, cabe aprofundarmos no instrumento conhecido como plano diretor, por
concentrar as atribuições de legislar sobre a matéria urbana em municípios e cidades com mais de 20 mil
habitantes, podendo ser revisado a cada 10 anos, mas que gera, direta ou indiretamente, um grande impacto
nos empreendimentos imobiliários.
Atenção!
Esse impacto acontece, em primeiro lugar, pela obrigatoriedade do cumprimento, por empresas e
cidadãos, da legalidade pautada na legislação e na abrangência que garante que, em todo município,
devem ser aplicadas as normas e não apenas em certos bairros ou partes específicas da cidade.
Em fevereiro de 2020, na revisão do plano diretor da cidade de Natal/RN, foi proposta, em uma das praias
mais famosas (Ponta Negra), a liberação de construções em uma área antes proibida, desde que a altura não
atrapalhe a vista do Morro do Careca.
Assim, perceba que, sem a revisão do plano diretor da capital potiguar, não existiria a possibilidade legal de
construção de um empreendimento imobiliário, já que existiriam riscos legais de embargo da obra e multa por
descumprimento dessa política pública.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId=… 2/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
Para a melhor escolha do empreendimento imobiliário a ser adotado, uma construtora ou incorporadora
imobiliária procura analisar, por meios de estudos qualitativos e/ou quantitativos, a viabilidade da
oportunidade do negócio no mercado, a fim de identificar os possíveis atributos necessários para tornar os
resultados finais mais satisfatórios.
Por esse motivo, é importante compreender as necessidades dos seus clientes para identificar e priorizar os
atributos que influenciam a formação do valor do imóvel, tais como: piscina, sala fitness, quadra poliesportiva,
número de vagas de garagem, entre outros.
• Questionários com questões descritivas: é um meio utilizado para se obter informações que visam a
descrever um fato ou criar uma hipótese a ser confirmada, posteriormente, com uma pesquisa quantitativa.
Por exemplo: o que você considerada, em termos de segurança, para investir em um empreendimento
imobiliário?
• Focus group: é uma técnica que visa a identificar as reações das pessoas do mercado imobiliário, tais como
profissionais de arquitetura e engenheiro, investidores, corretores de imóveis, construtores, entre outros, por
meio de um intermediador sobre um determinado assunto referente ao empreendimento imobiliário a ser
lançado em um curto espaço de tempo. Por exemplo: apresentar um projeto sobre o empreendimento
imobiliário e perguntar a opinião sobre o valor a ser comercializado.
Por outro lado, a opção por uma pesquisa quantitativa aplicada em um empreendimento imobiliário leva em
consideração aspectos numéricos de dados, a fim de se estabelecer relações e causas por meio de
instrumentos específicos.
Essa prática é descrita por Pertensen e Danilevicz (2006) ao aplicarem esse tipo de pesquisa por meio de um
questionário em que foram analisados os seguintes atributos:
• Padrão: a qualidade de forma geral da obra, bem como as características referentes ao projeto, construtor e
empreendedor são averiguadas nesse atributo.
• Conforto: os itens que contribuem para a qualidade de vida do consumidor dentro do empreendimento
foram levantados com esse atributo.
• Segurança: com esse atributo, procurou-se identificar quais itens caracterizam segurança no
empreendimento na percepção dos promissos clientes entrevistados.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId=… 3/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
• Lazer: assim como na segurança, esse atributo procurou identificar os itens que proporcionam lazer e
entretenimento para os clientes dentro da área do empreendimento.
Essa obrigatoriedade, por mais que seja burocrática, é necessária para comprovar a legitimidade única da
posse do imóvel a ser negociado, a comprovação de que o bem não está atrelado a nenhuma dívida e a
identificação do vendedor ou comprador antes da elaboração do documento que consolide a venda.
Por esse motivo, aprofundaremos, a seguir, as especificidades das documentações, tanto para o processo de
compra e venda de imóveis como de locação. Vamos lá?
• Comprovante de residência.
• Comprovante de renda.
• Guia de liberação do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS), caso utilizar esses valores.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId=… 4/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
• Certidão conjunta negativa de débitos de impostos estaduais e procuradoria do estado em que se localiza o
imóvel e o domicílio do vendedor (referente à dívida ativa).
• Certidão conjunta negativa de débitos de impostos federais e procuradoria da União expedida pela secretaria
da receita federal (referente à dívida ativa).
• Consulta ao cadastro da dívida ativa da prefeitura em que se localiza o imóvel e do domicílio do vendedor.
• Certidões de Distribuições Cíveis – ações cíveis e de família e sucessões – e execuções fiscais estaduais e
municipais do município do imóvel e do respectivo domicílio do comprador.
• Certidões de ações trabalhistas expedidas na justiça do trabalho de onde o imóvel está localizado
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId=… 5/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
Assim, existe uma grande quantidade de documentos a serem providenciados para a compra/venda e locação
de um bem imóvel.
ESTUDO DE CASO
Olá, estudante, aqui no estudo de caso você terá a oportunidade de aplicar os conhecimentos
adquiridos ao longo dos nossos estudos. Vamos lá?
Como gestor de empreendimentos imobiliários, você foi contratado por uma empresa para prestar uma
consultoria sobre a construção de um novo empreendimento do estado de Pernambuco. Esse novo
empreendimento imobiliário será um luxuoso hotel com 4 andares, desenhado dentro de um resort de Porto
de Galinhas. Cada quarto será ofertado a clientes potenciais que queiram adquiri-los, e, em caso de não uso,
eles poderão ter uma renda passiva dentro do hotel alugando seus quartos a terceiros.
Diante do exposto, que cuidados você sugeriria à construtora do Hotel antes de iniciar o empreendimento? E
depois de pronto, quais documentos serão necessários por parte dos potenciais compradores, da construtora
e dos possíveis locatários?
Por isso, é importante ter esse prévio entendimento acerca da legislação vigente para evitar embargos na obra,
mesmo com autorizações prévias de construção.
• Comprovante de residência.
• Comprovante de renda.
• Guia de liberação do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS), caso sejam utilizados esses valores.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId=… 6/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
• Comprovante de residência.
• Comprovante de renda.
• Guia de liberação do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS), caso asejam utilizados esses valores.
Saiba mais
DALLA ROZZA ENGENHARIA. Planejamento urbano – plano diretor.
PROFESSOR JULIO CESAR SANCHEZ. Documentação imobiliária e tudo sobre locação de imóveis. 2019.
Aula 2
MARKETING IMOBILIÁRIO
Você vai conhecer algumas das atividades básicas de marketing pessoal aplicado ao ramo
imobiliário para se tornar uma referência no mercado.
49 minutos
INTRODUÇÃO
Adotar o marketing imobiliário é trazer resultados e vendas para as empresas, sejam elas incorporadoras,
sejam imobiliárias, sejam construtoras, pois suas ações procuram atrair pessoas que apresentam algum
interesse nesse tipo de negócio e, por meio de um atendimento diferenciado, satisfazer suas necessidades.
Por esse motivo, nesta unidade, você vai conhecer algumas das atividades básicas de marketing pessoal
aplicado ao ramo imobiliário para se tornar uma referência no mercado, bem como práticas de marketing de
relacionamento para melhor conhecer o seu cliente, a fim de atendê-lo da melhor forma, permitindo
fidelidade, criando um diferencial competitivo para a empresa e aumentando as chances de concretizar um
negócio.
Bons estudos!
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId=… 7/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
MARKETING PESSOAL
Abordar o tema marketing pessoal é, em primeiro lugar, romper limitações acerca do termo marketing, por
estar associado, erroneamente, na maioria das vezes, apenas as suas partes integrantes da propaganda e das
vendas ou a sua imagem pessoal, na forma de se apresentar, de se vestir ou de se comportar perante um
grupo, uma empresa ou sociedade ou, ainda, à pessoa que possui boa oratória.
Na verdade, o marketing pessoal reúne todos esses elementos por intermédio de um conjunto de ações
acrescido de todo composto de marketing (produto, preço, praça e promoção) alinhado a uma estratégia
totalmente voltada à pessoa, para que você, gestor imobiliário, crie um maior valor para sua imagem pessoal
ao destacar suas habilidades e seus diferenciais, tornando-se uma referência no seu ramo de atuação e
conquistando maior credibilidade no assunto..
Essa credibilidade, na prática, demonstra que você, gestor imobiliário, é a pessoa ideal para entregar valor, ou
melhor, suprir todas as necessidades e expectativas que levaram o cliente a buscar os seus serviços,
impactando no aumento da cartilha de clientes, na alavancagem da sua carreira, na fidelização dos clientes
etc. No entanto, para alcançar esse status, algumas práticas devem ser adotadas, como:
Entregar valor
É a criação de uma percepção para o cliente do serviço e/ou produto que você está entregando atende às suas
necessidades e suas expectativas. Não se trata, portanto, da simples venda de um imóvel, por exemplo, mas
da satisfação que o imóvel promoveu frente à necessidade do cliente, bem como os benefícios e a experiência
obtida.
Valorização da imagem
Essa prática abrange tanto os cuidados com a higiene básica quanto a roupa utilizada para se tornar
apresentável para qualquer um, afinal, sua imagem é um cartão de visitas. Especificamente nesse ramo, é
indicado que o corretor de imóveis se vista com uma roupa social limpa e passada, com sapatos limpos e
engraxados; se for o caso, que mantenha o cabelo e a barba cortados e as unhas limpas e feitas, e que o
veículo que for utilizar esteja totalmente limpo, para que transpareça profissionalismo e respeito com o
cliente, que gosta de ser atendido por profissionais impecáveis.
Além disso, existem outros elementos que estão associados a sua imagem que merecem atenção, tais como:
linguagem oral, linguagem corporal e postura. A linguagem é um tema delicado, já que qualquer deslize pode
desmerecer o profissional. Assim, nada de expressões chulas ou palavrões ou termos sobre sexualidade,
política, futebol etc. Já na postura e na linguagem corporal, a paciência deve prevalecer, mesmo que o cliente
seja arrogante ou exigente. Seja um bom ouvinte e transmita confiança e conhecimento para passar
credibilidade ao seu cliente.
Redes sociais
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId=… 8/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
As redes sociais se tornaram um poderoso canal de divulgação e vendas de produtos e serviços, por isso,
alguns cuidados devem ser tomados nesses ambientes. Evite assuntos polêmicos, como religião, futebol e
política, por se tratar de ferramentas simultâneas de comunicação, é importante separar informações pessoais
das profissionais.
Vimos que o marketing pessoal aplicado ao ramo imobiliário vai muito além das roupas indicadas para o uso
profissional e de sua aparência, como um cabelo bem arrumado. Trata-se de um conjunto de práticas que, ao
serem adotadas, visam à valorização do trabalho do profissional.
Esses procedimentos viabilizam a fidelização do cliente, mas o que se percebe, muitas vezes, é o
esquecimento, por parte dos empresários, de registrar ou colocar em prática esse método de coleta de
informações dos clientes.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId=… 9/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
É importante que todas as informações dos clientes sejam cadastradas em um banco de dados
para a identificação do seu perfil, lançando renda, estado civil, hobbies, idade, gênero, se é
investidor ou não, entre outros dados que sejam relevantes para se criar estratégias eficazes de
marketing.
Cabe destacar que essa prática não se trata apenas de um registro, mas da criação de um banco de dados que
deve ser analisado para se extrair informações relevantes, conhecer melhor os clientes e, assim, oferecer
oportunidades concretas e adequadas de negócio.
Todas essas práticas possibilitarão a você um maior conhecimento do seu cliente e, com isso, oferecer um
imóvel ou empreendimento imobiliário mais alinhado com os desejos e anseios do seu cliente.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Certamente, você já ouviu falar que o cliente mudou muito nos últimos anos, que eles se tornaram mais
exigentes, seja pelo fácil acesso às informações pela internet dos produtos e/ou serviços, seja pelo aumento
da concorrência.
Por esse motivo, as empresas têm investido na capacitação de seus funcionários e buscado diferentes
estratégias para oferecer um atendimento personalizado e, de alguma forma, encantar seus promissores
clientes e concretizar o negócio.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 10/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
Em outras palavras, especificamente no mercado imobiliário, trata-se de ações para garantir que os corretores
ofereçam um atendimento único, profissional e personalizado para promover, ao cliente, uma experiência
positiva e duradoura com o processo de compra e venda de um imóvel.
Dessa forma, o atendimento ao cliente podem ser considerados um dos pilares para se realizar um bom
negócio no ramo imobiliário. Ainda que o produto ou serviço seja de excelente qualidade ou que o preço seja
acessível, o atendimento ao cliente pode oferecer uma experiência satisfatória ao consumidor.
Mas como oferecer um bom atendimento ao cliente? No ramo imobiliário, o atendimento ao cliente parte de
estratégias pautadas nas informações obtidas desde o primeiro contato do cliente com a empresa, e sua
efetividade nas negociações acontece pela rapidez em que a empresa conhece o cliente e suas necessidades
específicas para torná-lo valorizado e encontrar maneiras eficientes de resolver o seu problema.
Nesse processo, além dos dados e das informações coletadas por estratégias de conversa direta com o
cliente, com os corretores de imóveis e por cadastros, por exemplo, é preciso aplicar técnicas adequadas para
a efetividade do atendimento ao cliente.
Entre essas técnicas, nem precisamos dizer que a comunicação é uma das peças decisivas para a construção
de uma negociação, que se inicia desde o primeiro contato do cliente, passando pelo processo de
compreensão das suas necessidades, preferências e dúvidas existentes sobre a localização e os
estabelecimentos comerciais ou de utilidade pública da região (hospitais, supermercados, pontos de ônibus
próximos, etc.) até a consolidação ou não da venda do imóvel, que pode ocorrer pessoalmente, por
mensagem, por ligação telefônica ou por qualquer outro meio de comunicação existente.
Durante o processo de comunicação, vale à pena destacar a proatividade, que é outra técnica
responsável por oferecer soluções e respostas para os serviços e o imóvel negociado, trazendo
credibilidade e preocupação com a qualidade do serviço.
Ademais, é necessário que demonstre a disponibilidade de estar presente em todas as etapas de negociação
do imóvel, deixando o cliente confortável. Esse processo é conhecido como follow-up, por não só envolver
dinheiro, mas decisões de investimento e sonhos por parte do cliente, e com uma simples ligação de
atendimento, com ou sem a conclusão do negócio, é possível avivar uma lembrança e, como isso, acontecer
uma recomendação para novos clientes.
Por fim, na era tecnológica a adoção de chatbots, é recomendada para sanar dúvidas recorrentes, em geral, no
primeiro atendimento, desde que não substitua um profissional qualificado, perdendo todo o esforço
empenhado para obter o cliente.
Assim, um bom atendimento ao cliente no mercado imobiliário apresenta um conjunto de técnicas para
garantir a satisfação do cliente sem perder sua marca no mercado.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 11/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
ESTUDO DE CASO
Chegou o momento de treinar os seus conhecimentos adquiridos com os conceitos desta unidade.
Vamos lá?
Imagine que você foi contratado pelo diretor geral da imobiliária XPTO ao perceber uma queda significativa,
nos últimos meses, do faturamento da empresa com a venda de imóveis, mesmo o mercado imobiliário
estando aquecido pela oferta de crédito dada pelo governo a uma taxa de juros mais baixa, uma inflação
controlada e outros fatores econômicos que favoreceriam a aquisição de imóveis.
Em uma breve observação no processo de oferta dos imóveis pelos corretores da empresa, você percebeu que
existem falhas no processo de atendimento ao cliente, desde a forma de apresentação dos corretores à forma
de abordagem e registro dos clientes. Agora, é a sua vez de aplicar seus conhecimentos para propor soluções
que aumentem a credibilidade da empresa, melhorem o atendimento ao cliente e criem possibilidades de
alavancar o faturamento.
• Entrega de valor: entregar um imóvel que satisfaça sua necessidade, que apresente benefícios e agregue
experiência.
• Valorização da imagem: que abrange a higiene básica, a roupa utilizada, a linguagem oral, a postura e a
linguagem corporal;
• Ter um cuidado nas redes sociais quanto à imagem transmitida, evitando temas polêmicos, já que se tornou
um canal de oferta de produtos e serviços oferecidos pelas empresas.
Além disso, será necessário realizar um treinamento com os corretores sobre como obter dados e informações
que facilitem o atendimento e técnicas de comunicação e de negociação adequadas, de proatividade e de
acompanhamento em todo o processo de negociação do imóvel.
Saiba mais
ANA TEX. 4 dicas de marketing para imobiliárias e corretores de imóveis. 2017.
TV CRECI. Os 4 pilares do marketing digital para o mercado imobiliário - Anderson Trinca. 2020.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 12/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
Aula 3
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
Vamos discutir, com maior abrangência, os processos de segmentação de mercado, que
permitem que o profissional de transações imobiliárias possa obter as melhores ofertas de
imóveis e áreas disponíveis no mercado.
54 minutos
INTRODUÇÃO
Olá, estudante, seja bem-vindo a mais uma aula. Neste momento, vamos discutir, com maior abrangência, os
processos de segmentação de mercado, que permitem que o profissional de transações imobiliárias possa
obter as melhores ofertas de imóveis e áreas disponíveis no mercado, direcionando-as para clientes com
potencial de locação e/ou venda, de acordo com as características de cada negócio.
Observe, assim, que essa relação de captação e prospecção deve integrar a oferta e demanda de produtos no
mercado imobiliário, gerando contratos e fluxos de recursos que implicam o pagamento de corretagens e
participações ao profissional habilitado. Dessa forma, você pode administrar as documentações apropriadas a
essa captação e investir em soluções de marketing imobiliário focadas na gestão de resultados.
Agora é com você! Vamos continuar essa reflexão por meio de exemplos e casos práticos que demonstram a
importância do autoestudo e do acompanhamento do seu material de aprendizagem.
Bons estudos.
Podemos, assim, pensar em uma dimensão prática para esse conceito. No momento em que você se coloca
no mercado como um profissional ligado ao setor imobiliário, como corretor, espera-se que você viabilize a
execução de contratos de venda e locação que gerem resultados e lucros para os seus clientes, bem como o
pagamento de corretagens e taxas de administração para você. Dessa forma, é fundamental que você conheça,
catalogue e fidelize clientes, sejam eles efetivos, sejam potenciais (SCHVARTZER; MARTINS; RIBEIRO, 2014).
Perfis de clientes
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 13/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
O cliente efetivo é aquele que já está operando negócios com o profissional, seja por meio da negociação de
compra e venda de propriedades, seja por contratos de locação que são intermediados pelo corretor. Esse
cliente já está fidelizado e desenvolveu uma relação baseada na confiança, que deve ser constantemente
renovada por meio de contatos e ações que mantenham o profissional próximo ao cliente. Nenhum corretor
tem exclusividade sobre o mercado, portanto, é necessário manter uma proximidade com os clientes que já se
consolidaram como parceiros comerciais.
O cliente potencial, por sua vez, é aquele que ainda não realiza negócios com a empresa, mas pode vir a
realizá-los mediante um processo de convencimento e apresentação de soluções inteligentes para os seus
objetivos de mercado. Ou seja, um agente que ainda não negocia com o corretor deve ser prospectado (LAS
CASAS, 2012).
Prospecção de clientes
Durante muito tempo, a atividade de busca e fidelização de clientes baseou-se em critérios personalistas. Ou
seja, o vendedor visitava cada família ou empresa, entregava seu cartão de visitas e buscava aproximar-se dos
responsáveis pelas decisões em cada situação. Atualmente, os clientes podem ser buscados por meios
virtuais, que ampliam o horizonte de atuação do profissional corretor e permitem que ele realize negócios para
além de sua abrangência física e/ou geográfica.
Evidentemente, ainda é necessário buscar o cliente e ir ao seu encontro por meio de reuniões, visitas técnicas
etc., mas esse processo pode ser fortemente acelerado por meio de técnicas ativas e passivas que se destinam
a fidelizar esses agentes econômicos (SCHVARTZER; MARTINS; RIBEIRO, 2014). Imprimir
Técnicas de prospecção
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 14/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
As técnicas ativas baseiam-se em processos em que o vendedor (corretor) busca o cliente potencial usando
meios físicos (visitas, entrega de cartões, folders etc.) ou, especialmente, virtuais, à distância, por meio das
redes sociais, e-mails e contatos telefônicos. Em geral, esses processos procuram “quebrar o gelo” em relação
ao corretor, estabelecendo uma vinculação inicial que poderá ser aprimorada em momentos futuros, na
locação ou venda de um determinado espaço (LAS CASAS, 2012).
Nas técnicas passivas, o próprio cliente é o agente que realiza a busca inicial por meio de visitas às redes
sociais do corretor, contatos ou outras buscas que convertem esse indivíduo em um agente prospectado. Por
exemplo: quando você recebe um e-mail de uma empresa logo depois de visitar um site, isso demonstra um
retorno imediato (feedback) do vendedor na tentativa de conquistá-lo e fazer pertencer a sua base de clientes.
Observe, portanto, que os métodos passivos não significam que o vendedor deve ficar parado, aguardando
contatos; é preciso que ele invista em recursos de marketing e divulgação que consolidem sua identidade no
mercado, facilitando a atração desses agentes e a realização de novos negócios.
SEGMENTAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO
A segmentação é um processo no qual o corretor realiza uma divisão objetiva, técnica e criteriosa dos seus
clientes efetivos e potenciais, articulando suas demandas específicas para a realização de negócios eficientes.
Ou seja, esse conceito envolve a separação de grupos de agentes de acordo com algum critério de interesse,
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 15/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
como a renda individual, o seu porte de operações, a presença em determinadas áreas geográficas, a idade do
gestor, o tipo de empresa abrangida (pública ou privada), entre outras possibilidades (LAS CASAS, 2012).
Você, enquanto consumidor, certamente, pode perceber quando não está sendo bem atendido por um
vendedor, que mostra desatenção ou falta de interesse em lhe apresentar opções adequadas as suas
necessidades. Assim, enquanto profissional, é necessário que você perceba que os seus clientes também
estão buscando não apenas satisfazer necessidades mas também desejos: eles esperam que você ofereça,
mais do que produtos ou serviços, soluções para suas demandas estratégicas.
Vamos, assim, observar alguns aspectos que justificam e motivam a segmentação de mercado (CHIAVENATO,
2014):
• Conhecimento: um vendedor (corretor) que tem um portfólio de clientes bem estabelecido pode conhecer
melhor o histórico de compras de seu cliente, suas preferências gerais e períodos ideais para a realização de
negócios. Assim, é possível atender aos clientes com uma periodicidade ideal, oferecendo soluções que
atendam às necessidades quando estas forem mais evidentes. Um exemplo notório desse processo ocorre nos
supermercados, ao oferecer promoções em produtos para churrasco nos finais de semana: nesse caso,
espera-se fidelizar os clientes que têm esse hábito de consumo em dias determinados.
• Recomendação de boas opções: as operações anteriores de venda/locação podem ser usadas para compor
um histórico, a fim de oferecer soluções pontuais, que atendam ao perfil de cada cliente. O corretor, por
exemplo, pode usar a base de dados de locatários para identificar imóveis que atendam ao nível de renda
desses clientes, indicando outras soluções que garantam a continuidade de suas receitas operacionais e
corretagens.
• Fidelização: muitos clientes gostam de ser reconhecidos, inclusive nominalmente, e isso mostra atenção e
interesse do vendedor (corretor) em relação ao cliente, ampliando uma relação comercial para uma esfera
subjetiva, em que vínculos de confiança são formados e a propensão para a realização de negócios aumenta
consideravelmente.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 16/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
Assim, podemos perceber que a segmentação é um critério de eficiência essencial para a ação do corretor de
imóveis, e essa eficiência está ligada à redução de perdas por desconhecimento do mercado e dos clientes da
empresa, ofertando produtos que atendam ao perfil de cada consumidor em um amplo ambiente de mercado
(LAS CASAS, 2012).
SISTEMATIZAÇÃO
O mercado é formado por um grande número de agentes que realizam operações contínuas de compra e
venda de produtos e serviços. No segmento imobiliário, ocorre exatamente o mesmo, assim sendo, esses
clientes devem ser sempre acompanhados pelo vendedor (corretor), a fim de que ele identifique boas
oportunidades de venda e locação que integrem interesses de várias pessoas e famílias. Esse
acompanhamento deve ser feito de modo que obtenha dados sobre agentes econômicos (pessoas, empresas,
instituições etc.), e esses dados devem ser integrados em bases e conjuntos que ajudem o corretor na sua
atividade de gestão.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 17/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
Nenhuma base de dados estará completa se o vendedor entender essa base apenas como um repositório, isto
é, um depósito de apontamentos sobre um cliente, seu endereço, renda, preferências etc. Esses dados
precisam ser organizados para se transformarem em informações, e uma informação é criada a partir de
dados que informam, isto é, apresentam uma determinada realidade ou situação que pode ser aproveitada
pelo vendedor para realizar negócios rentáveis (LAS CASAS, 2012).
Observe: enquanto corretor, você pode obter alguns apontamentos sobre um cliente potencial, como a
preferência do bairro em que ele gostaria de residir. A partir dessa referência, você pode integrar o cliente em
uma base de dados que apresenta os clientes interessados em comprar imóveis em uma região da cidade, e
essa base de dados pode ser convertida, de um modo inteligente, em informações sobre a situação do
mercado: quais os valores que esses clientes estão dispostos a pagar na região? A partir desses valores, quais
as corretagens que poderão ser recebidas pelo corretor? Houve aumento ou queda na demanda por imóveis
nessa determinada área?
Técnicas de sistematização
Para facilitar a organização de dados e referências de mercado, é imprescindível construir instrumentos que
permitam que o vendedor analise seu portfólio e apresente soluções eficientes a seus clientes. Entre esses
instrumentos, apropriados à realidade do mercado imobiliário, podemos destacar a ficha de captação, que
resume, de forma bastante objetiva, um conjunto de informações sobre uma variável de interesse, como
clientes interessados em alugar ou comprar um imóvel residencial, comercial ou rural.
Em contrapartida, uma ficha de captação de locadores pode apresentar um descritivo mais aprimorado sobre
as características do imóvel a ser ofertado, tais como a metragem, o valor do aluguel, a disponibilidade de
margem para negociação, os aspectos físicos do local (incidência de sol, presença de janelas, recursos de
acessibilidade etc.). Nessa ficha, são destacados os elementos que podem gerar um interesse amplo dos
clientes e locatários, que geram a demanda pelos serviços do corretor.
VIDEOAULA: SISTEMATIZAÇÃO
O vídeo retoma uma dimensão objetiva ao informar os passos estratégicos para a elaboração de uma ficha de
captação como parte de um processo de sistematização de informações e a formação de um portfólio de
clientes para o profissional corretor, destacando a importância de uma interligação de conceitos,
especialmente a segmentação de mercado.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 18/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
ESTUDO DE CASO
Olá estudante, aqui no estudo de caso você terá a oportunidade de aplicar os conhecimentos
adquiridos ao longo dos nossos estudos. Vamos lá?
Para contextualizar sua aprendizagem, considere que você é um corretor focado em imóveis rurais e
empreendimentos agroindustriais. Em um determinado dia, você recebeu um chamado de uma pessoa que
está desejando vender sua propriedade — uma chácara em um bairro rural com potencial turístico ainda
inexplorado. A pessoa deseja vender a chácara pelo valor de R$ 800.000, aceitando até 40% do valor em
imóveis urbanos. Sua comissão será de 5% sobre o valor da venda sob encargo do comprador.
Desse modo, ao consultar sua base de dados, você localizou três proprietários com o perfil desejado, e essas
pessoas procuraram seus serviços há algum tempo para avaliar a compra de imóveis. Observe os perfis:
Ao realizar uma prospecção dos clientes, você percebeu que A e B não apresentaram interesse real no
empreendimento, já o cliente C manifestou maior interesse.
Agora é com você! Elabore um breve relatório (com data, local, suas ponderações e assinatura ao fim do
documento) para o seu superior na empresa — o chefe dos corretores — no qual você destaca os contatos
realizados e a situação do momento (o desinteresse de A e B e o interesse de C nas condições de patrimônio
apresentadas).
Elabore uma proposta para viabilizar o negócio de acordo com os seus conhecimentos de mercado: os clientes
A e B devem ser novamente procurados? Se sim, de que modo? Como converter o interesse de C em um
contrato real? Quais valores finais você poderia obter nessa negociação?
Como foi possível perceber, os clientes A e B têm maior disponibilidade de recursos em dinheiro, mas, a
princípio, não apresentaram interesse no negócio. Eles podem ser buscados por meio de técnicas ativas de
prospecção que lhes permitam avaliar o potencial do negócio, recuperando recursos por meio de ações de
venda desses imóveis para a compra do imóvel rural. Os clientes A e B, portanto, não podem ser esquecidos
e/ou discriminados por conta do desinteresse; se não foram taxativos quanto à recusa o imóvel, poderão ser
convencidos por meio de visitas, reuniões, apresentações do imóvel etc.
O cliente C, por sua vez, tem interesse e tem recursos em imóveis, logo, eles devem ser vendidos para gerar os
recursos para a compra do imóvel rural. Se você é o responsável por essa negociação, poderá captar 5% sobre
a venda da casa de C, gerando um retorno igual a R$ 37.500. Ao facilitar o negócio entre C e o proprietário do
imóvel rural, a comissão percebida será igual a R$ 40.000, logo, você poderá gerar um ganho total de
corretagem igual a R$ 77.500.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 19/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
Saiba mais
A atuação no mercado imobiliário implica agregar protocolos de relacionamento com clientes, os quais
são úteis não apenas para fidelizá-los mas também oferecer soluções que maximizem os resultados para
os clientes e para a empresa (e seus vendedores).
O artigo de Cristiane Pedron et al., denominado Sistema de CRM: o papel das capacidades dinâmicas na
criação das capacidades, aborda essa ferramenta em um método prático, destacando seu potencial no
âmbito das empresas brasileiras.
Aula 4
MONITORAMENTO E RELACIONAMENTO
Nesta aula, faremos uma consolidação dos temas ligados ao relacionamento com o cliente
observando, particularmente, a dinâmica do setor imobiliário.
50 minutos
INTRODUÇÃO
Olá, estudante, nesta aula, faremos uma consolidação dos temas ligados ao relacionamento com o cliente
observando, particularmente, a dinâmica do setor imobiliário. Como você poderá observar, a construção de
um relacionamento positivo com clientes efetivos e potenciais gera uma condição maior de se obter
resultados nas transações imobiliárias, que se traduzem, naturalmente, em comissões e resultados para o
próprio agente corretor.
Portanto, dentro desse referencial temático, observamos que a dinâmica do relacionamento com o cliente
impacta fortemente a sua vida profissional, de modo que precisamos discutir mais amplamente o marketing
imobiliário, focando elementos que permitam atrair o cliente não para a compra de uma área, mas de uma
solução para as suas necessidades primordiais.
Assim, você é convidado a continuar conosco nesta viagem metodológica, aliando conteúdos teóricos à
dinâmica prática do mercado para criar sínteses capazes de ajudá-lo a desenvolver suas habilidades no
mercado. Bons estudos!
MONITORAMENTO DE RESULTADOS
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 20/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
O profissional corretor do mercado imobiliário deve, naturalmente, construir uma atuação baseada em
estratégias de atração e prospecção de clientes para viabilizar a execução de contratos. Entretanto, o
profissional não atingirá um padrão ideal de eficiência e produtividade caso não acompanhe os seus
resultados gerados no seu segmento de atuação. Para realizar esse monitoramento, é imprescindível conhecer
as características do mercado e elaborar indicadores que sejam capazes de apresentar e comprovar a
performance do gestor, criando séries temporais e outros mecanismos igualmente apropriados.
Indicadores de monitoramento
Os índices de acompanhamento de atividades e resultados são, geralmente, construídos a partir de valores de
referência que determinam a performance de alguma variável. Assim, é possível estabelecer um certo padrão,
que será considerado ideal, e obter a evolução dessa variável ao longo do tempo, acompanhando o seu
desempenho (CHIAVENATO, 2014).
Por exemplo, ao saber que um imóvel é visitado, de modo online, três mil vezes antes de ser alugado, o
profissional corretor pode criar um índice de desempenho no qual o valor X = 3.000 é a referência. Caso o
imóvel seja alugado com menos acessos do que o esperado, o desempenho do corretor terá sido maior, pois
terá conseguindo girar o imóvel antes do tempo considerado padrão. Essa porcentagem é igual a 50% e pode
ser traduzida como um indicador de performance.
Por outro lado, se o imóvel foi acessado seis mil vezes no mesmo período antes de ser alugado, o número de
acessos corresponde a 200% do valor médio ou 100% além do esperado, denotando uma situação de eventual
desinteresse do mercado em relação àquele produto.
Interpretando um indicador
Perceba que um indicador pode conter dados que ajudam o profissional a avaliar o seu próprio desempenho
ou de alguma variável de interesse direto, e esses indicadores podem auxiliá-lo a procurar melhoras efetivas
na sua atuação, aprimorando suas habilidades para obter os resultados que ele considera ideais. Entretanto, é
fundamental saber interpretar esses índices para evitar a criação de análises inconsistentes e descoladas da
realidade, pois esses enganos podem levar a uma perda de eficiência na gestão de resultados (BUSSAB;
MORETTIN, 2016).
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 21/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
Vamos retomar o exemplo do padrão de acessos à página de um imóvel: destacamos que, se o número de
acessos for superior a 3.000 antes de o imóvel ser alugado, ele não terá gerado interesse, porém esse
indicador é muito limitado se não embutir uma indicação temporal.
Observe: em quanto tempo, em média, são atingidos esses três mil acessos? Suponha que o período seja de
um mês; se um certo imóvel é visitado por 4.500 pessoas antes de ser alugado, teoricamente, ele não é
interessante, mas se esses 4.500 acessos ocorreram em uma semana, isso demonstra um interesse muito
grande dos possíveis clientes, e o giro do imóvel foi mais rápido que o esperado. Com esse exemplo,
percebemos que um indicador de monitoramento que é criado sem um propósito claro pode levar o corretor a
falhas importantes na sua atuação profissional.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 22/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
todos os envolvidos? Neste momento, vamos refletir um pouco mais a respeito do relacionamento em duas
vias para entendermos a importância de um diálogo objetivo entre o profissional e o cliente, olhando,
particularmente, o segmento imobiliário.
Marketing de relacionamento
Ao desenvolver ações ligadas ao marketing de relacionamento, o profissional procura fixar a sua marca e a sua
identidade no mercado, criando relações diretas com os seus clientes efetivos ou potenciais com o intuito de
aumentar a sua fidelização ou prospectar novas oportunidades de negócio. Ou seja, o relacionamento do
profissional com os seus clientes pode consolidar a confiança desses indivíduos, levando a novos contratos;
da mesma forma, os indivíduos que ainda não são clientes podem, eventualmente, ser cativados por meio de
ações afirmativas que destaquem os pontos fortes e as oportunidades que o profissional corretor pode
oferecer (LAS CASAS, 2012).
É preciso recordar, sempre, que o corretor não está apenas intermediando negócios no setor imobiliário, na
verdade, ele está desenvolvendo soluções que ligam a oferta à demanda, articulando investidores e demais
agentes interessados nesse segmento por suas diferentes características, focando imóveis rurais ou urbanos,
comerciais ou residenciais etc.
Assim, o marketing de relacionamento permite que novos clientes venham a conhecer as soluções oferecidas
por um profissional, desenvolvendo canais de comunicação que não apenas recebam as demandas dos
clientes mas também sugestões, avaliações, pedidos ou dúvidas. Esses canais devem ser responsivos, gerando
retornos, também conhecidos como feedbacks, que permitam que o cliente se sinta acolhido e atendido na
sua demanda; se o atendimento não puder ser feito no momento ou a realização se mostrar impossível,
haverá, ao menos, justificativas para essa dificuldade eventual.
A ação de escuta
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 23/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
Fidelização e fidelidade
A ação de fidelizar tem por objetivo cativar o cliente, oferecendo alguma compensação ou incentivo para que
ele se sinta contemplado pelos produtos e serviços da empresa. Com esse incentivo, gera-se a fidelidade
necessária para o desenvolvimento contínuo de negócios entre o profissional e o cliente, e no caso do setor
imobiliário, por exemplo, a fidelização pode ter por objetivo garantir que um proprietário de imóveis para
locação mantenha-os continuamente representados por uma imobiliária, atraindo receita e corretagens ao
profissional habilitado.
Observe, dessa forma, que a fidelidade é uma consequência esperada do processo de fidelização, que surge a
partir da empresa, como um esforço de atrair e reter o cliente, e a correspondência desse processo a partir do
cliente é o senso de fidelidade, que se constitui, portanto, como um feedback.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 24/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
Os tradicionais programas de fidelidade têm esta vocação: são ações que garantem a adesão do cliente ao
portfólio da empresa por meio de recompensas progressivamente mais atrativas à medida que ele mantém
seus negócios e transações concentrados em um único local. Lembre-se dos programas de milhagens no
cartão de crédito, que dão maiores descontos em passagens aéreas ou oferecem brindes mais atrativos
quanto maior for a frequência de uso desse meio de pagamento. Assim, esses programas fidelizam o cliente a
uma instituição, incentivando-o ao retorno constante (CHIAVENATO, 2014)
Com efeito, esses programas são ainda mais democráticos, pois permitem que o cliente vá além de um
conjunto de soluções predeterminadas e que não necessariamente irão atendê-lo. O cashback atua, portanto,
como um instrumento forte de incentivo ao retorno, pois recupera parte do valor da venda em recursos à
disposição do cliente, normalmente para gastos no mesmo estabelecimento ou em outros locais conveniados,
gerando ganhos para todos os associados a esse programa de fidelidade (BORGES, 2021).
ESTUDO DE CASO
Estudante, através do estudo de caso você pode por colocar em prática tudo o que aprendemos até
aqui. Leia atentamente a situação seguinte e proponha a melhor solução de acordo com o que você já
estudou!
Para ajudá-lo no processo de consolidação de sua aprendizagem, considere que você é um profissional
corretor especializado em locação de imóveis urbanos. Você possui um portfólio de imóveis que está
concentrado em um número pequeno de proprietários, que dispõem, individualmente, de um volume maior
de propriedades. Assim, você tem um potencial importante para atender, de forma personalizada, a cada um
desses locadores, os quais, em sua maioria, têm mais de 75 anos de idade e não operam com redes sociais,
transações por internet banking etc. Vamos conhecer esses clientes:
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 25/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
Você recebe comissões de 10% sobre a renda bruta desses alugueis, mas em um determinado momento, você
percebeu que os proprietários estão insatisfeitos com sua gestão e cogitam transferir parte dos imóveis para
um concorrente. Assim sendo, você decidiu separar 15% da receita de corretagem para implementar ações
junto a esses locadores, incentivando quanto possível a fidelização dos mesmos ao seu empreendimento.
Agora, é com você: discuta ao menos duas alternativas que você acredita que podem ser adotadas em relação
a esses proprietários usando parte dos seus recursos. Apresente, por meio de cálculos, o valor total do
investimento mensal a ser feito por você no período de seis meses (considerando que eles manterão,
inicialmente, os imóveis sob sua administração). De que modo essa fidelização pode ser eficientemente
realizada, isto é, como esses senhores podem ser atendidos em seus interesses, fortalecendo o vínculo de
confiança? Justifique sua resposta.
A partir do conteúdo destacado e da contextualização apresentada, você deve observar que ações de
fidelização baseadas em divulgação digital e redes sociais têm pouca abrangência. Seria mais interessante
pensar em estratégias de fidelização que envolvam o pagamento de compensações (cashbacks), incentivos,
descontos ou outro tipo de compensação, que reforce o vínculo entre esses senhores e a empresa imobiliária.
Ao separar um determinado valor, você pode desenvolver fórmulas que dividam esse recurso em partes
proporcionais ou iguais, de acordo com a sua estratégia de segmentação de mercado. Enfim, as opções são
várias, no entanto, é fundamental justificá-las, entendendo de que modo a cultura organizacional deve ser
adaptada para atender ao perfil desses clientes em seu segmento de mercado.
Saiba mais
A construção do marketing de relacionamento pode ser realizada a partir de três etapas: cultura
organizacional (compromisso no atendimento aos consumidores), estratégia organizacional (definição
dos resultados a serem atingidos com o relacionamento) e operação, por meio de ações diretas no
mercado junto a clientes reais ou potenciais.
O artigo de André D’Angelo, Heleno Schineider e Juliano Larán trata desse protocolo de elaboração do
marketing de relacionamento em uma dimensão teórica e prática.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 26/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
REFERÊNCIAS
10 minutos
Aula 1
BRASIL. Lei nº 10.257, de 10 de julho de 2001. Regulamenta os arts. 182 e 183 da Constituição Federal,
estabelece diretrizes gerais da política urbana e dá outras providências. Brasília, DF, 2001. Disponível em:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/leis_2001/l10257.htm. Acesso em: 18 out. 2021.
DALLA ROZZA ENGENHARIA. Planejamento urbano – plano diretor. 2021. Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=JYJdwxtMygk. Acesso em: 18 out. 2021.
PINHEIRO, A. M. Cuidados na compra e venda de imóveis (certidões negativas, escritura, matrícula) doc
imobiliária. 2015. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=Sg8Gh1Tb3wY. Acesso em: 20 abr. 2021.
PROFESSOR JULIO CESAR SANCHEZ. Documentação imobiliária e tudo sobre locação de imóveis. 2019.
Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=P6OHvfIfXMQ. Acesso em: 18 out. 2021.
REBOLO, T. Projeto do plano diretor libera prédios de até 100 metros e muda regras para Ponta Negra. Agora
RN, Natal, fev. 2020. Disponível em: https://agorarn.com.br/geral/projeto-do-plano-diretor-libera-predios-ate-
100-metros-muda-regras-na-orla-e-acaba-proibicao-em-ponta-negra/. Acesso em: 18 out. 2021.
Aula 2
RIZZO, C. Marketing pessoal no contexto pós-moderno. 4. ed. São Paulo: Trevisan, 2011.
SILVA, F. G.; ZAMBON, M. S. (org). Gestão de relacionamento com o cliente. 3. ed. São Paulo: Cengage
Learning, 2016.
Aula 3
CHIAVENATO, I. Gestão de vendas: uma abordagem introdutória. 3. ed. São Paulo: Manole, 2014.
LAS CASAS, A. Técnicas de vendas: como vender e obter bons resultados. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
PEDRON, C. et al. Sistema de CRM: o papel das capacidades dinâmicas na criação das capacidades. Brazilian
Business Review, [S. l.], v. 15, n. 5, p. 494-511, 2018. Disponível
em: https://www.scielo.br/j/bbr/a/KZvjMqTLJrNcMtjwdxnHPXS/?format=pdf&lang=pt. Acesso em: 18 out. 2021.
SCHVARTZER, A.; MARTINS, C. A.; RIBEIRO, P. H. A. do C. Técnicas de vendas. Rio de Janeiro: FGV Management,
2014.
Aula 4
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 27/28
12/08/2022 23:10 wlldd_221_u4_pri_ger_cor
BORGES, F. R. Transformação digital: um guia prático para liderar empresas que se reinventam. São Paulo:
Atlas, 2021.
CHIAVENATO, I. Gestão de vendas: uma abordagem introdutória. 3. ed. São Paulo: Manole, 2014.
D’ANGELO, A. C.; SCHNEIDER, H.; LARÁN, J. A. Marketing de relacionamento junto a consumidores finais: um
estudo exploratório com grandes empresas brasileiras. Revista de Administração Contemporânea, Rio de
Janeiro, v. 10, n. 1, p. 73-93, jan./mar. 2006. Disponível em:
https://www.scielo.br/j/rac/a/NmGNYtg5SJyQqm4L3LGxMPk/?lang=pt&format=pdf. Acesso em: 15 out. 2021.
LAS CASAS, A. Técnicas de vendas: como vender e obter bons resultados. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
SCHVARTZER, A.; MARTINS, C. A.; RIBEIRO, P. H. A. do C. Técnicas de vendas. Rio de Janeiro: FGV Management,
2014.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=luciana.cmrj%40gmail.com&usuarioNome=LUCIANA+DE+OLIVEIRA&disciplinaDescricao=PRINCÍPIOS+GERAIS+DA+CORRETAGEM&atividadeId… 28/28