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1) Identificação do problema;
2) Estabelecer meta;
3) Análise do fenômeno;
4) Análise do processo (causas);
5) Plano de ação.
1) Identificação do Problema: é realizado todas as vezes
que a empresa se deparar com um resultado (efeito)
indesejado, provindo de um processo (conjunto de
causas).