AD/CONCEITO DE COMPETÊNCIA

UM CHA DE COMPETÊNCIA
C H A

CONHECIMENTO HABILIDADES ATITUDES

SABER SABER FAZER QUERER FAZER
O que sabemos O que As características
mas não praticamos, pessoais, que nos
necessariamente temos levam a praticar o
colocamos em experiência e que conhecemos e
sabemos.
prática. domínio sobre.
= Competência Técnica = Competência
Comportamental
ADC – COMPETÊNCIA TÉCNICA
(conhecimentos técnicos, escolaridade, cursos, especializações etc)

EXEMPLOS
Ensino Matemática Administração
Fundamental financeira de Servidores
Ensino Médio Auditorias do Windows 2003
Ensino Sistema da Administração
Superior Qualidade de sistemas
Pós-graduação Negociação Linux
em ... avançada Análise de
Expressão Coaching requisitos
verbal Avaliação de Métricas de
Redação eficácia de software
comercial treinamento Processos de
desenvolvimento
de software
ADC – COMPETÊNCIAS
COMPORTAMENTAIS
EXEMPLOS
ATUALIZAÇÃO ESPÍRITO DE NEGOCIAÇÃO,
EQUIPE PERSUASÃO
COMPROMETIMEN-
TO FLEXIBILIDADE, ORGANIZAÇÃO E
INOVAÇÃO PLANEJAMENTO
COMUNICAÇÃO
INTERPESSOAL FOCO EM PONTUALIDADE,
RESULTADOS ASSIDUIDADE
COOPERAÇÃO,
PARTICIPAÇÃO, GERENCIAMENTO PRÓ-ATIVIDADE,
INTEGRAÇÃO DO TEMPO INICIATIVA
CRIATIVIDADE LIDERANÇA RELACIONAMENTO
EMPREENDEDORA INTERPESSOAL
DISCIPLINA
LIDERANÇA ÉTICA SOLUÇÃO DE
DISCRIÇÃO
E COMPROMETIDA PROBLEMAS
EMPATIA E SABER
LIDERANÇA TOMADA DE
OUVIR
MOTIVADORA DECISÃO
EQUILÍBRIO
LIDERANÇA VISÃO SISTÊMICA
EMOCIONAL
PARTICIPATIVA
ADC – INDICADORES/ATRIBUIÇÕES
FUNÇÃO: ASSISTENTE TÉCNICO DE HARDWARE

1. REALIZAR ESTUDOS VISANDO À OTIMIZAÇÃO NA

ALOCAÇÃO DE RECURSOS DISPONÍVEIS E NA
ESTIMATIVA DE NECESSIDADES.

2. EXECUTAR LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES DE

INFRA-ESTRUTURA PARA REDES LÓGICAS DE
COMPUTADORES.

3. IMPLEMENTAR INFRA-ESTRUTURA PARA REDES

LÓGICAS DE COMPUTADORES.

12. MANTER REGISTROS DIÁRIOS E ACURADOS SOBRE O

SERVIÇO EXECUTADO.

TOTAL DE ATRIBUIÇÕES/INDICADORES = 12
AD/AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO POR
COMPETÊNCIA
Competência técnica
INDICADORES CONHECIMEN- HABILIDADES
COMPETÊNCIA TOS PRÉ-REQUISI-
ATRIBUIÇÕES COMPETÊNCIAS TOS PARA A
DAS FUNÇÕES TÉCNICAS FUNÇÃO

1. EMITIR E TÉCNICAS DE REDAÇÃO

EMPRESARIAL.
PRÁTICA DE GESTÃO
COMERCIAL E FINANCEIRA.

ANALISAR GESTÃO COMERCIAL E PRÁTICA EM TÉCNICAS DE

REDAÇÃO E COMUNICAÇÃO
FINANCEIRA.
RELATÓRIOS SISTEMA DE GESTÃO.
COMERCIAL.

2. ADMINIS- ROTINAS DA FOLHA DE

PAGAMENTO.
PRÁTICA DAS ROTINAS
DA FOLHA DE
TRAR FOLHA NORMAS E LEIS
TRABALHISTAS.
PAGAMENTO.

DE PAGA- CÁLCULOS

MENTO MATEMÁTICOS.

3. RECRU- TÉCNICAS DE
RECRUTAMENTO E PRÁTICA DE
SELEÇÃO. RECRUTAMENTO E
TAR E SELEÇÃO E
SUBSTITUIÇÃO DE FALTA
SELECIONAR DE COLABORADOR.
PESSOAL
AD/AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO POR
COMPETÊNCIAS
Competência técnica
INDICADORES CONHECIMEN- HABILIDADES ATITUDES
COMPETÊNCIA TOS PRÉ-REQUISI- COMPETÊNCIAS
ATRIBUIÇÕES COMPETÊNCIAS TOS PARA A COMPORTAMEN-
DAS FUNÇÕES TÉCNICAS FUNÇÃO TAIS

1. EMITIR E TÉCNICAS DE REDAÇÃO

EMPRESARIAL.
PRÁTICA DE GESTÃO
COMERCIAL E FINANCEIRA.
CLAREZA. OBJETIVIDADE.
CAPACIDADE DE ANÁLISE E

ANALISAR GESTÃO COMERCIAL E PRÁTICA EM TÉCNICAS DE

REDAÇÃO E COMUNICAÇÃO
SÍNTESE. COMUNICAÇÃO
ESCRITA. COMUNICAÇÃO
FINANCEIRA.
RELATÓRIOS SISTEMA DE GESTÃO.
COMERCIAL. VERBAL. PRÓ-ATIVIDADE.

2. ADMINIS- ROTINAS DA FOLHA DE

PAGAMENTO.
PRÁTICA DAS ROTINAS
DA FOLHA DE
ATENÇÃO
CONCENTRADA.
TRAR FOLHA NORMAS E LEIS
TRABALHISTAS.
PAGAMENTO. ORGANIZAÇÃO.
PLANEJAMENTO. FOCO
DE PAGA- CÁLCULOS EM PESSOAS. FOCO EM
RESULTADO.
MENTO MATEMÁTICOS.

3. RECRU- TÉCNICAS DE
RECRUTAMENTO E PRÁTICA DE
ORGANIZAÇÃO.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.
EMPATIA. COMUNICAÇÃO.
SELEÇÃO. RECRUTAMENTO E
TAR E CONHECIMENTO DAS SELEÇÃO E
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL. FLUÊNCIA
SUBSTITUIÇÃO DE FALTA
SELECIONAR ROTINAS DOS
COLABORADORES. DE COLABORADOR.
VERBAL. FOCO EM PESSOAS.
HABILIDADE PARA OUVIR.
PERCEPÇÃO. HABILIDADE
PESSOAL PARA FORMULAR PERGUNTAS.
ATENÇÃO CONCENTRADA.
IMPARCIALIDADE. ÉTICA.
PROSSEGUINDO
2º. Bloco

ATRIBUIR À COMPETÊNCIA
TÉCNICA E À COMPETÊNCIA
COMPORTAMENTAL UM VALOR.
GRAU DE VALOR
PARA 18 INDICADORES/ATRIBUIÇÕES

COMPETÊNCIAS VALOR OBSERVAÇÕES

INDICADA DE 1 a 3 1 O 1º. E ÚLTIMO GRAUS
DEVEM TERMINAR COM
vezes O MESMO INTERVALO.

4 a 7 vezes 2 NO MEIO, DISTRIBUI-SE

COM UNIFORMIDADE
QUANDO FOR POSSÍVEL.
8 a 11 vezes 3 SE NÃO, DEFINE A
COMPETÊNCIA MAIS
12 a 15 vezes 4 IMPORTANTE PARA O
GRAU MAIOR.

16 a 18 vezes 5 O PRIMEIRO E O ÚLTIMO

GRAUS DEVEM TERMINAR
COM O MESMO INTERVALO.
VALOR
QTE. INDICADORES/ATRIBUIÇÕES

GRAU 15 12 8 5

1 INDICADA de INDICADA 1 INDICADA INDICADA

1 a 3 vezes a 2 vezes 1 vez 1 vez

2 4 a 6 vezes 3 a 4 vezes 2 a 3 vezes 2 vezes

3 7 a 9 vezes 5 a 6 vezes 4 a 5 vezes 3 vezes

4 10 a 12 7 a 10 vezes 6 a 7 vezes 4 vezes

vezes
5 13 a 15 11 e 12 8 vezes 5 vezes
vezes vezes
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
POR COMPETÊNCIA
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO POR COMPETÊNCIA
COMPORTAMENTAL (EXEMPLO) E TÉCNICA (NÃO EXEMPLIFICADA AQUI)

FUNÇÃO: GERENTE DE ....

DEPARTAMENTO: GERÊNCIA: SUPERVISÃO:

DATA:

AVALIADO NA FUNÇÃO:

No. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

1 ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO
2 VISÃO SISTÊMICA

3 FOCO EM RESULTADOS
4 ...
8 GERENCIAMENTO DO TEMPO

COMENTÁRIOS DO AVALIADOR:
COMENTÁRIOS DO AVALIADO:
ASSINATURA E DATA DO AVALIADOR:
ASSINATURA E DATA DO AVALIADO:
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
COMP. COMPORT. – EXEMPLO
No. INDICADORES DE COMPETÊNCIA 5 4 3 2 1

1 ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO: capacidade de organizar e estabelecer

ordem de prioridade às tarefas, mesmo diante de situações adversas, e otimizar
procedimentos em favor da eficácia em resultados.
A Sabe administrar as tarefas, organizar e planejar para
obter resultados eficazes.
B Tem hábito de planejar as tarefas diárias mesmo em
meio a dificuldades e imprevistos.
C Utiliza técnicas de planejamento em todos os projetos
que desenvolve.
D Faz planejamento detalhado de cada passo do que
deve ser feito e toma todas as providências para
alcançar o sucesso.
E Pode encontrar com facilidade qualquer pasta ou
documento que lhe seja solicitado.
F Nunca perde tempo procurando coisas perdidas.

G Tem sempre um método eficaz para realização das

atribuições, mesmo quando não há um procedimento
padrão.
O VALOR ATRIBUÍDO AO
DESEMPENHO DO AVALIADO

5 4 3 2 1
EXCELENTE BOM MÉDIO INSATISFA- INACEITÁ-
TÓRIO VEL

FORTE
EVIDÊN-
CIA DA
COMPE- NENHU-
BOA ALGUMA POUCA
TÊNCIA MA
INVESTI-
GADA.
COMPETÊNCIAS
COMPORTAMENTAIS – EXEMPLO
No. INDICADORES DE COMPETÊNCIA 5 4 3 2 1

1 ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO: capacidade de organizar e estabelecer

ordem de prioridade às tarefas, mesmo diante de situações adversas, e otimizar
procedimentos em favor da eficácia em resultados.
A Sabe administrar as tarefas, organizar e planejar para
x
obter resultados eficazes.
B Tem hábito de planejar as tarefas diárias mesmo em
x
meio a dificuldades e imprevistos.
C Utiliza técnicas de planejamento em todos os projetos
x
que desenvolve.
D Faz planejamento detalhado de cada passo do que
deve ser feito e toma todas as providências para x
alcançar o sucesso.
E Pode encontrar com facilidade com facilidade
x
qualquer pasta ou documento que lhe seja solicitado.
F Nunca perde tempo procurando coisas perdidas.
x

G Tem sempre um método eficaz para realização das

atribuições, mesmo quando não há um procedimento x
padrão.
 COMPETÊNCIAS
COMPORTAMENTAIS – EXEMPLO
No. INDICADORES DE COMPETÊNCIA 5 4 3 2 1

1 ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO: capacidade de organizar e estabelecer

ordem de prioridade às tarefas, mesmo diante de situações adversas, e otimizar
procedimentos em favor da eficácia em resultados.
A Sabe administrar as tarefas, organizar e planejar para
x
obter resultados eficazes.
B Tem hábito de planejar as tarefas diárias mesmo em
x
meio a dificuldades e imprevistos.
C Utiliza técnicas de planejamento em todos os projetos
x
que desenvolve.
D Faz planejamento detalhado de cada passo do que
7 deve ser feito e toma todas as providências para x
alcançar o sucesso.
E Pode encontrar com facilidade com facilidade
x
qualquer pasta ou documento que lhe seja solicitado.
F Nunca perde tempo procurando coisas perdidas.
x

G Tem sempre um método eficaz para realização das

atribuições, mesmo quando não há um procedimento x
padrão.
MENSURANDO O DESEMPENHO
PARA A COMPETÊNCIA
Competência Comportamental:
PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO.

QUANTIDADE DE FRASES PARA A

COMPETÊNCIA (7)
Valores atribuídos para as frases: 3, 4, 5, 4,
4, 4, 4.
Soma dos valores das frases = 28
DIVIDE A SOMA DAS NOTAS PELA
QUANTIDADE DE FRASES =
28 : 7=4

AVALIAÇÃO DA COMPETÊNCIA
PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO PARA O
FUNCIONÁRIO = 4
VALOR DA COMPETÊNCIA
VALOR DO DESEMPENHO

VALOR DA COMPETÊNCIA
=5

VALOR DO DESEMPENHO
DO AVALIADO PARA A
COMPETÊNCIA
=4
PLANO DE AÇÃO
ACOMPANHAMENTO DE DESENVOLVIMENTO

O QUE FOI CONSENSADO

COMO SERÁ REALIZADO
QUANDO SERÁ REALIZADO
DATA REVISÃO
EXEMPLO DE UM RESULTADO
;
REQUISITOS PARA INGRESSO E
DESENVOLVIMENTO
Instrução (ingresso na Graduação em Administração
função)

Experiência anterior 2 anos de prática em legislação trabalhista.

2 anos de prática em desenvolvimento e implantação de
benefícios.
1 ano de prática em atendimento ao público
1 ano de prática em negociação

Competência Técnica Internet básica; rotinas ISO 9001:2000; uso do Lótus

Notes; qualidade no atendimento telefônico;
atualização em planos de benefícios; departamento
pessoal na prática.
Competência Discrição; empatia/saber ouvir; equilíbrio emocional;
comportamental atenção concentrada; comunicação interpessoal.
APRESENTAÇÃO/Créditos

Seleção por competência, Maria Odete Rabaglio

Avaliação de performance com foco em
competências, Maria Odete Rabaglio.