O QUE SÃO INDICADORES ?

São características numéricas sobre as quais é necessário exercer

o controle (gerenciamento). Eles nos mostram se as metas
estabelecidas estão ou não sendo atendidas.

CONTROLE
É o ato de buscar as causas (meios) da impossibilidade de se
atingir uma meta (fim), estabelecer contramedidas, montar um
plano de ação, atuar e padronizar em caso de sucesso.

GERENCIAMENTO
É utilizado para MANTER os resultados atuais e para MELHORAR
estes resultados. Portanto, existem itens de controle (resultados)
que se deseja manter e itens de controle que deseja melhorar.
“Só podemos melhorar aquilo que medimos”. (W. E. Deming)

“Se você não tem item de controle, você não gerencia”. (Kaoru Ishikawa)

“Medir é compreender, compreender é adquirir conhecimento, ter

conhecimento é ter poder”. (Harrington)

“Medidas são as réguas que nos mostram como nos saímos e nos motivam
a melhorar nosso desempenho”. (Harrington)

“Coisas para as quais podemos criar indicadores podem ser gerenciadas;

coisas para as quais não temos indicadores podem ficar fora do nosso
controle antes que possamos percebê-lo”.
(Harrington)
1º Passo: Definir quais serão os itens de controle de cada setor

2º Passo: Definir quais as metas, responsáveis e prazos para

atendimento das metas para cada item de controle

3º Passo: Estabelecer formas de coleta para cada item de controle

Montar estrutura para tabulação/apresentação

4º Passo: /divulgação/monitoramento dos dados coletados

Analisar os resultados obtidos e estabelecer ações

5º Passo: corretivas(plano de ação)para alinhar os resultados com
as metas estabelecidas
6º Passo: Verificar a eficácia do Plano de Ações
 Levantamento Levamento dos dados referentes aos indicadores
estabelecidos e conforme o cálculo para os mesmos.
dos Dados

- Lançamento dos dados coletados na planilha de Indicadores

Lançamento dos de desempenho;
Dados no Sistema
- Impressão mensal da planilha de indicadores.

- Análise dos relatórios e elaboração de Planos de Ações

Análise dos (mensal);
Indicadores X Metas - Acompanhamento da Eficácia dos Planos de Ações
(conforme a execução).
 Absenteísmo Retrabalhos

3,00% 9,0%
2,6% 8,0%
8,0% 7,6% 7,7%
2,50% 2,3%
7,0%
5,8%
2,00% 6,0% 5,3%
1,7% 1,6% 5,1%
1,6% 2% 5,1%
5,0% % 5,6%
1,50% 1,3% 1,3% 1,3% 4,1% 4,0%
1,3% 1,1% 4,0% P
0,9% 1%
1,00% 3,0%
2,0%
0,50%
0,0% 1,0%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0,00% 0,0%
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

Valores Média Meta Valores Média Meta