Treinamento

de
argumentação
 PERFIL DO CLIENTE
Analise rápido o perfil do cliente:
• Entidade;
• Nome completo;
• Data de aniversário e idade;
• Estado que mora;
• Valor a ser liberado;
• Cliente que sempre faz liberação ou cliente
novo;
 Cliente atendeu a ligação
• Introdução da ligação;
• Cumprimente o cliente educadamente,
mostre que você é uma pessoa capacitada,
tem conhecimento e princípios;
• Maneira como o cliente atende a ligação;
• Analise esta situação com bastante atenção;
• Puxe papo aproveitando a maneira como ele
respondeu no cumprimento.
• Passe segurança para o cliente, começando a
confirmar dados, mostrando eficiência.
• Supere as objeções , sempre com sorriso na
voz, mostre desenvoltura para responder as
perguntas.
• Não perca o foco no cliente, pense positivo,
ele atendeu, esta venda é minha.
• mostre preocupação para com o cliente.
• Não tenha presa em falar do seu produto;
• Se apresente, depois fale o nome da empresa
que trabalha.
• Comece a falar do produto, observando o
perfil do cliente, se é cliente novo ou aquele
que tem costume de fazer o saque;
• Se for cliente novo destaque bastante as
vantagens do dinheiro na mão, da rapidez da
liberação, mostrando agilidade como um
benefício.
• Fique atento na fala do cliente, quando ele
disser não tenho interesse, aí começa a sua
venda.
• Foco, foco e foco, pense nas primeiras falas do
cliente e agora é hora de começar a venda. A
argumentação será toda voltada para as
necessidades do cliente (primeiras fala do
cliente), se no início da ligação, o cliente não
demonstrou nenhum tipo de necessidade, é
hora de usar a criatividade baseada nos
dados fornecidos pelo sistema sobre o cliente
e fazer a venda .
• Passar para o cliente a necessidade de
aproveitar esta oportunidade para fazer algo
diferente na sua vida;
• Falar para o cliente pensar mais nele e fazer o
que puder para ser feliz, enfim a
argumentação não tem script, ela será
baseada de acordo com os questionamentos
do cliente, portanto a chave da venda está no
foco, seja inteligente firme nas suas palavras,
para ter sentido sua argumentação.
• Escute atento o cliente, fique bem focado,
para assim manter o cliente na ligação.
• Mostrando que você está querendo oferecer
benefícios para o bem estar dele.
• Passando entusiasmo e despertando no
cliente desejos de ter este dinheiro na mão.
• É assim que se ganha uma venda.
• Foco, argumentação e determinação.
• Acredite
• Você é capaz
• Você consegue
• Você sabe como fazer, coloque em prática
suas habilidades e tenha sucessos nas suas
vendas.
• Nunca perca o foco e seja um profissional
qualificado.
Boas vendas!!!