ISHIKAWA

Diagrama espinha de peixe

Alunos envolvidos na Pesquisa
• Alefe
• Brendo Lopes
• David
• Gilmar Júnior
• Leonam Fernandes
• Lucas Simões
• Pedro
• Octávio
• Tiago
Introdução
• O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como
Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e
Efeito, criado na década de 60 por Kaoru Ishikawa, é
uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as
causas-raízes de um problema, analisando todos os
fatores que envolvem a execução do processo.
• Na metodologia, todo problema tem causas específicas, e
essas causas devem ser analisadas e testadas, uma a
uma e o diagrama leva em conta todos os aspectos que
podem ter levado à ocorrência do problema a fim de
comprovar qual delas está realmente causando o efeito
(problema) que se quer eliminar.
Utilização
• O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas mais
eficazes e mais utilizadas nas ações de melhoria e
controle de qualidade nas organizações, permitindo
agrupar e visualizar as várias causas que estão na
origem de qualquer problema ou de um resultado que se
pretende melhorar.
 Na sua estrutura, os problemas são
classificados em seis tipos diferentes (6 M’s)

• Método: ele é o método utilizado para conceber o produto ou

serviço.
• Matéria-prima: materiais que compõe o produto e que podem
ser a causa do problema.
• Máquinas: os equipamentos que são utilizados na sua
fabricação, principalmente os que podem ser os causadores
do problema.
• Mão de obra: são as pessoas que fazem parte do processo.
• Meio ambiente: eles são os possíveis efeitos gerados pelo
meio ambiente, por exemplo, chuvas e sujeira excessiva.
• Medida: decisões que foram tomadas em relação ao produto
ou serviço durante a sua fabricação.
Ampla utilização
Os 6 M’s são mais utilizados na área de controle de
qualidade. Portanto, em outros contextos, os parâmetros
podem ser diferentes.
Na gestão de pessoas, por exemplo, eles são conhecidos
como 4 P’s.
 Estrutura dos 4 P’s
• Políticas: são as normas e políticas utilizadas pela
organização para gerenciar a produção e as pessoas.
• Procedimentos: são determinados os procedimentos
para o concebimento do produto ou serviço,
principalmente os que podem causar o efeito.
• Pessoas: todos os envolvidos na cadeia produtiva. Você
também pode incluir os stakeholders, por exemplo, ou até
mesmo vizinhança e clientes.
• Planta: é o layout de produção, comercialização e
gerência de um produto. Deve-se adicionar os problemas
que essa estrutura tem e as suas influências.
Princípio da Causa x Efeito
• O princípio da Causa e Efeito nos diz que os
acontecimentos (efeitos) são gerados por motivos
(causas). Isso pode ser observado na ciência e na vida. 

• Por mais que não esteja perceptível, sempre existe algo

que justifica um determinado acontecimento. O princípio
da causa e efeito postula que até mesmo a aleatoriedade
é motivada por uma causa.
• O diagrama de Ishikawa foi formulado com esse princípio
em mente, a fim de que seja encontrada a causa principal
ou causa-raiz de um efeito. Ishikawa acreditada que para
solucionar um problema, é preciso partir da sua raiz. 
• Desta maneira, é possível ter maior entendimento sobre o
que aconteceu e maior eficácia nas soluções. Quando
elimina-se um problema pela razão principal, você evita
que ele volte a acontecer e aprende como proceder em
situações semelhantes.
Aplicação no Desenvolvimento e
Gestão de Pessoas
• É utilizado no PDCA, mais precisamente em sua fase
inicial de planejamento. Nesta etapa, identifica-se o
problema principal que será trabalhado durante todo o
ciclo, afim de visualizar a situação com maior clareza e
entender todas as suas etapas de maneira mais ampla.
• O Diagrama de Ishikawa consegue mostrar inclusive as
causas que estão fora do âmbito profissional, mas que
podem influenciar no desempenho da empresa, como
problemas financeiros, desentendimentos com a família e
a falta de relacionamentos interpessoais significativos.
• Normalmente, essas razões passam despercebidas no
cotidiano do trabalho. Porém, elas refletem
profundamente no comportamento e atitudes do
indivíduo.
VANTAGENS
• Estimula o trabalho em equipe.
• Aborda causas imediatas, podendo atingir causas
intermediárias.
• Maior tempo relacionado ao levantamento de causas do
que os 5 porquês.
• Envolve mais setores da empresa, pois abordam
categorias especificas.
• Chegam a soluções paliativas que podem diminuir a
probabilidade do evento recorrer.
DESVANTAGENS
• Falta de critério para definir o problema.
• Falta de critério para inserir ou não causas e quando
parar.
• Não existe combinação logica de causa e efeito.
• Paradigma da categorização, podendo predominar
opiniões e interesses.
• Não aborda causas sistêmicas.
• Sem validação técnica que a solução evite a recorrência
do problema (eficaz).
Como fazer um diagrama de Ishikawa?

• Antes de começar a desenhar o diagrama, os seguintes

passos devem ser cumpridos.
Defina o Problema

• Primeiro, é necessário identificar e determinar o problema

que será analisado no diagrama e o objetivo que quer
alcançar, através desse problema.
• Aqui, o importante é focar objetivamente no problema, por
isso, evite ser genérico na definição do mesmo.
Estruture o Diagrama

• Logo, é preciso juntar todas as informações sobre o

problema identificado, por isso, é interessante começar a
desenhar a espinha de peixe.
• Desenhe um traço horizontal que esteja apontando para a
direita e faça um quadrado na ponta, insira o problema
principal neste quadrado.
Agrupe as informações

• Reúna uma equipe para agrupar todas as informações

coletadas por cada um, para a criação do diagrama, ou
seja, faça uma reunião de brainstorming.
• Atente-se em reunir, principalmente, pessoas que estejam
envolvidas de forma direta ao problema, além de pessoas
com perspectivas distintas.
• Assim, será possível agregar valor aos processos que
decorrem o diagrama.
Classifique as causas

• Ordene as informações de forma organizada, elimine as

que não são plausíveis e aponte as principais causas.
• Isto, para detectar quais as causas que impactam mais
no problemas e as soluções possíveis.
• Após a classificação das causas, elabore um plano de
ações e determine responsáveis para cada uma delas e
dos prazos.
Conclusão do Diagrama

• Nessa etapa, é hora de continuar o desenho do

diagrama, portanto, leve em consideração as causas, de
acordo com os 6 M’s.
• Apontar o problema a analisar, indicação dos fatores mais
importantes em relação ao efeito do problema, a causa e
a sub-causa em relação ao problema inicial.
Razões e Benefícios
Razões
• Para identificar as informações a respeito das causas do
seu problema;
• Para organizar e documentar as causas potenciais de um
efeito ou característica de qualidade;
• Para indicar o relacionamento de cada causa e sub-causa
as demais e ao efeito ou característica de qualidade;
• Reduzir a tendência de procurar uma causa "Verdadeira",
em prejuízo do desconhecido, ou esquecimento de outras
causas potenciais.
Benefícios
• Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo;
• Registra visualmente as causas potenciais que podem
ser revistas e atualizadas;
• Provê uma estrutura para o brainstorming;
• Envolve todos.
Exemplo
Imagine que você está obtendo um número crescente de reclamações dos seus
clientes. Por quais motivos essas reclamações estão sendo feitas? Então,
comece a organizá-las e dividir os itens por possibilidade de causas.
Encontrou a causa principal?
• Dependendo do caso pode haver mais de uma causa
principal que originou o problema.

• Agora, é preciso pensar em possibilidades de

solução que estejam ao alcance da equipe, criando um
plano de ação para solucionar a questão discutida e
definindo responsáveis e prazos para cada atividade que
será feita.
Conclusão

Não importa o nome que você deseja dar ao Diagrama

de Ishikawa, relevante aqui é que, se usada de maneira
certa, essa ferramenta de gestão pode ser muito útil ao
seu projeto ou empreendimento.
Ele permite uma visualização mais fácil dos problemas e
suas causas, além de contribuir na melhoria dos processos
da empresa e do trabalho em equipe que no qual
vivenciamos no dia-a-dia.