Comunicacao - CO

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“Quanto mais aumenta nosso conhecimento, mais evidente fica nossa ignorância”. (John F. Kennedy)
7/8/2020
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ESCOLA SUPERIOR DE HOTELARIA E TURISMO DE INHAMBANE
Faculdade de Economia - Gestão

Pós-laboral - 3ᵒ Ano
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
TEMA: Comunicação
Docente: dr.Tomo Valeriano
Inhambane, Julho de 2020
7/8/2020
1. Introdução
3
 A Comunicação tem grande importância para o desenvolvimento e a sobrevivência de uma

organização. No decorrer dos anos tornou-se ferramenta estratégica, consequentemente as
empresas aumentaram suas preocupações com seus funcionários.
 Não basta ter uma equipe de grandes talentos altamente motivados. Se ela não estiver bem
informada, se seus integrantes não se comunicarem adequadamente, não será possível
potencializar a força humana da empresa (RUGGIERO, 2002).
 A empresa que não favorece a cultura da comunicação e da participação acaba perdendo

confiança, produtividade, qualidade, credibilidade e, consequentemente, clientes, negócios e
mercado, o que significa baixa competitividade (MATOS, 2009, p. 91).
 PALAVRAS-CHAVE: (Comunicação; Organização;). 7/8/2020
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1.1 Objectivos:
1.1.1 Geral
 Discutir varias abordagens da comunicação assim como o principal impacto de

comunicação nas organizações;
1.1.2 Específicos
 Descrever conceito da comunicação;
 Apresentar e discutir algumas matérias relevantes da comunicação;
 Descrever a comunicação a nível organizacional.
“Quanto mais aumenta nosso conhecimento, mais evidente fica nossa ignorância”. (John F. Kennedy) 7/8/2020
5 2. Conceito de Comunicação
 O conceito de comunicação vem do latim communicare, que significa tornar comum,

compartilhar, trocar opiniões, associar, conferenciar. O ato de comunicar implica em trocar
mensagens, que por sua vez envolve emissão e recebimento de informações. Comunicação é a
provocação de significados comuns entre comunicador e intérprete utilizando signos e símbolos.
 Segundo Lucia Santaellla (2001, p. 20), um critério adicional para se definir comunicação é o
de intencionalidade. A autora define intenção como “actividade direccionada a um objectivo,
envolvendo, portanto, a validação”. O emissor tenta por meio da comunicação influenciar o
receptor através de uma mensagem. Sendo que, qualquer que seja a reacção do receptor, ela faz
parte de um universo de hipóteses das intenções do emissor.
 Segundo CHIAVENATO(1999), comunicação do latim “communicare” significa

por em comum, conviver. Este “por em comum” implica que o transmissor e
receptor estejam dentro de uma mesma linguagem, caso contrário não se
entenderão e não haverá compreensão. Assim, a comunicação deve levar consigo
a ideia de compreensão. Portanto, comunicação é um processo que extrapola o
campo da Linguagem
 Tendo em vista a intencionalidade, a comunicação desempenha um exemplar poder. Fazendo

uso da comunicação pode convencer, persuadir, influenciar, despertar interesses e sentimentos,
e ainda provocar expectativas. Dentro de uma organização, a comunicação bem utilizada pode
estabelecer relações pacíficas, homogeneização e integração de ideias. Torquato (1991, p.162)
cita que “desta forma, a comunicação é uma ferramenta importante de eficácia e
produtividade”.
 Uma das coisas mais importantes e buscadas dentro das organizações empresariais é uma
comunicação eficaz. Diferente do que muitos acreditam a comunicação não está ligada apenas
ao fato de saber dizer algo a outras pessoas. Ela consiste em fazer com que o outro lado, no
caso o receptor, entenda aquilo que é dito, sem que haja nenhum tipo de má interpretação. 7/8/2020
8 2.1 Funções da Comunicação
 Segundo Robbins (2002), a comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo
ou de uma organização:
 Controle;
 Motivação;
 Expressão emocional e Informação.
9 2.1.1 Controle
 Age directamente no comportamento das pessoas de diversas maneiras.

As organizações possuem hierarquias e orientações formais que devem
ser seguidas pelos funcionários, quando estes são informados que
devem, por exemplo, comunicar qualquer problema de trabalho
primeiramente ao seu superior imediato, ou seguir a risca suas
instruções de trabalho, ou ainda adequar-se as políticas da empresa, a
comunicação informal também controla o comportamento;
10 2.1.2 Motivação
 É facilitada a motivação aos funcionários, devido ao esclarecimento sobre o que deve ser feito, avaliar a
qualidade do seu desempenho e orientar sobre o que fazer para melhora-lo. Estabelecer metas específicas,
dar feedback progresso em relação a elas e o reforço do comportamento desejável, estimulam e requerem
comunicação;
2.1.3 Expressão emocional
 É fornecido para muitos funcionários em seu grupo de trabalho, onde é sua fonte primária de interacção
social. A comunicação que ocorre dentro do grupo é um mecanismo fundamental para que seus membros
expressem suas frustrações ou sentimentos da satisfação e também das suas necessidades sociais;
11 2.1.4 Informações
 Esta é a função final desempenhada pela comunicação e se relaciona com um papel de facilitadora de tomada
de decisões transmitindo os dados para que se identifiquem e avaliem alternativas;
2. 2 Processo de comunicação
 Antes que a comunicação se realize, é necessário um propósito, expresso na forma de mensagem a ser
transmitida. Ele vai passar de uma fonte (o emissor) para um receptor). A mensagem é codificada (convertida
em um formato simbólico) e transmitida através de uma Média (canal) até o receptor, que traduz (de
codificada) a mensagem iniciada pelo emissor. O resultado é a transferência de um significado de uma pessoa
para outra.
2.3
12 Direcção da comunicação
 A comunicação pode fluir em sentido vertical ou horizontal. A dimensão vertical pode

ser dividida em direcção: Ascendente e Descendente.
2.3.1 Descendente
 A comunicação, dentro de um grupo ou organização que flui dos níveis mais altos para
os mais baixos é descendente. Quando pensamos na comunicação dos executivos com
os funcionários, geralmente estamos pensando no padrão descendente. Ex.: Quando a
empresa manda uma correspondência para a casa de seus funcionários informando
sobre a nova política de licença médica, está usando a comunicação descendente.
13 2.3.2 Ascendente
 É a que se dirige aos escalões mais altos do grupo ou da organização. É utilizada

para fornecer feedback aos executivos, informa-los sobre os progressos em
relação as metas a relatar os problemas que estão ocorrendo. Os executivos
também contam com este tipo de comunicação para obter ideias sobre como as
coisas podem ser melhoradas. Ex.: organizacionais de comunicação ascendente
são os relatórios de desempenho preparados palas gerências para avaliação pelos
dirigentes, as caixas de sugestões, as pesquisa sobre atitudes dos funcionários, os
procedimentos de queixas.
14 2.3.3 Lateral
 Quando a comunicação se da entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do

mesmo nível, entre executivos do mesmo nível, ou entre quaisquer pessoas que estão em
um nível horizontal equivalente dentro da organização, dizemos que esta comunicação é
lateral.
 Porque há necessidade de comunicação horizontal dentro de um grupo quando a

comunicação vertical da organização é eficaz? A resposta é que a comunicação horizontal
geralmente é necessária para economizar tempo e facilitar a coordenação.
15 2.4 Comunicação interpessoal
 Como os membros do grupo trocam mensagens entre si? Existem três métodos básicos: Comunicação oral, a escrita e a não-
verbal.
 Comunicação oral: O principal meio de transmitir mensagens é a comunicação oral. As palestras, os debates formais entre
duas pessoas, ou em grupo e a rede informal de rumores são algumas formas comuns de comunicação oral. As vantagens da
comunicação oral são a rapidez e o feedback, a principal desvantagem tanto no sentido descendente como ascendente,
existem muitas chances de ocorrer distorção nas mensagens.
 Comunicação escrita: engloba memorandos, cartas, emails, transmissões de fax’s, jornais internos informativos em morais e
qualquer outro meio que use a linguagem escrita ou simbólica para comunicar as informações . Porque o emissor escolhe a
comunicação escrita? Porque ela é tangível e verificável. Geralmente, emissor quanto o receptor mantém registo das
mensagens. as mensagens escritas têm suas desvantagens, ela exige muito mais tempo e a ausência de feedback .
16 2.4.3 Comunicação não-verbal
 Todas as vezes em que enviamos uma mensagem, verbalmente, também enviamos junto uma
mensagem não-verbal.
 Existem quem argumente que todo e qualquer movimento do corpo têm um significado, nenhum
dele acidental. Por meio da linguagem corporal dizemos: “ajude-me, estou sozinho” ou “fique
comigo estou disponível”. Raramente enviamos estas mensagens de forma consciente. Mostramos
nosso estado de espírito através da linguagem não-verbal do corpo. As duas mensagens mais
importantes enviadas pela linguagem corporal são;
 Quando uma pessoas gosta da outra e ate que ponto esta interessada em seus pontos de vista.
 O status relativo percebido entre emissor e receptor.
17 2.5 Comunicação Organizacional
 Para Riel (1995) comunicação organizacional engloba relações públicas, estratégias organizacionais,
marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicação interna e externa, com isso um grupo
heterogêneo de actividades de comunicação, voltadas fundamentalmente para os públicos ou seus
segmentos.
 A Comunicação organizacional por meio da filosofia de comunicação integrada ajuda a compreensão

das modalidades comunicacionais ocorridas dentro das organizações. A filosofia deverá nortear os
melhores caminhos para o cumprimento da missão e visão, o cultivo dos valores e a consecução dos
objectivos da organização. Orienta que as organizações, por meio de seus sectores de comunicação,
devem dar à tomada de decisões e a prática das acções comunicacionais.
18 2.6 Redes formais em pequenos grupos
 As redes formais na organização podem ser muito complexas. Elas podem

incluir, por exemplo, centenas de pessoas e dezenas de níveis hierárquicos.
 Para transformar em grupos pequenos existe uma necessidade de serem

condensados em redes de pequenos grupos, de cinco pessoas cada, em três
tipos comuns. Essas redes são a tipo cadeia, a tipo roda e todos os canais.
Embora tenham sido extremamente simplificadas, essas redes vão nos
permitir descreveras características específicas de cada uma.
19 2.6.1 Tipos Comuns de Redes em Pequenos Grupos
 Cadeia segue rigidamente a cadeia formal de comando: Esta rede é do tipo encontrado
em uma organização de três níveis rígidos.
 Roda depende do líder para agir como conduto central de toda a comunicação do
grupo: Esta rede de comunicação pode ser encontrada em u m a equipe com um líder forte.
 Rede de todos os canais: Permite que todos os membros do grupo se comuniquem

activamente uns com os outros. Este tipo de rede geralmente é encontrado na prática em
equipas auto gerenciadas, nas quais todos os membros do grupo têm liberdade para
contribuir e ninguém assume o papel de líder.
20 2.7 Escolha do canal de comunicação
 Segundo SCHERMERHORN (1999), os canais de comunicação influenciam na eficácia da

comunicação, uma vez que são responsáveis para que a mensagem que está sendo transmitida
chegue de forma rápida ao seu destino. Dá-se por meio do telefone, e-mail, memorando, cartas e
comunicação face - a - face, seguindo uma hierarquia de autoridade da organização.
 A escolha de um canal depende de a mensagem ser rotineira ou não-rotineira. As mensagens

rotineiras costumam ser directas e apresentar um mínimo de ambiguidade. As não-rotineiras
tendem a ser mais complicadas e p o d e m levar a um erro de entendimento.
 As evidências indicam que os executivos de alto desempenho costumam ter maior sensibilidade
para a mídia do que os de baixo desempenho.
21 2.8 Barreiras à Comunicação
 São as restrições ou limitações que ocorrem dentro ou entre as etapas do processo

de comunicação, fazendo com que nem todo sinal emitido pela fonte percorra
livremente ao processo, de modo a chegar incólume ao seu destino.
 As barreiras provocam perdas na comunicação entre as pessoas, impedindo o

trânsito livre e aberto das mensagens. Entretanto, a remoção das barreiras e dos
ruídos é o ponto de partida para se conseguir um ambiente de comunicação aberta e
franca entre as pessoas. São, portanto, problemas que interferem na comunicação.
22 2.8.1 Filtragem
 A filtragem se refere à manipulação da informação pelo emissor para que ela seja
vista de maneira mais favorável pelo receptor. Por exemplo, quando um executivo diz
ao seu superior exactamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir, ele está
filtrando a informação.
 O principal determinante da filtragem é o n ú m e r o de níveis da estrutura da

organização. Quanto maior o número de níveis verticais, mais oportunidades para a
ocorrência da filtragem.
23 2.8.2 Percepção selectiva
 O receptor no processo de comunicação vê e escuta selectivamente, com base em suas

próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais.
 Os receptores também projectam seus interesses e expectativas quando decodificamos

mensagens. O entrevistador que acredita que as mulheres sempre colocam a família antes
do trabalho, ao seleccionar novos funcionários verá essa tendência em todas as candidatas,
quer elas pense dessa forma ou não.
24 2.8.3 Sobrecarga de informação
 As pessoas têm u m a capacidade finita de processar informações. Quando as

informações com que temos de trabalhar excedem nossa capacidade de processamento,
o resultado é a sobrecarga de informação. Actualmente, as demandas para atender a e-
mails, telefones, faxes, reuniões e leituras profissionais aumentam o potencial da
sobrecarga de informações entre executivos e profissionais de alta qualificação.
 O que acontece quando as pessoas têm mais informações do que conseguem organizar
e utilizar? A tendência é seleccionar, ignorar ou esquecer informações. Ou elas p o d e
m deixar de processar informações adicionais até que a sobrecarga seja superada.
25 2.8.4 Emoções
 A maneira como o receptor se sente no m o m e n t o em que recebe a mensagem vai
influenciar sua maneira de interpretá-la. U m a mesma mensagem pode ser interpretada por
você de u m a forma caso você se sinta aborrecido ou distraído, e de outra forma caso
esteja feliz.
 Os estados emocionais mais extremos, como euforia ou depressão, têm mais probabilidade
de impedir a comunicação eficaz. Nessas situações, tendemos a deixar de lado nossa
racionalidade e objectividade para dar lugar apenas às nossas emoções.
26 2.8.5 Linguagem
 Nas organizações, os funcionários geralmente provêm de origens diferentes e, portanto,
possuem padrões diversos de linguagem. Além disso, o agrupamento de funcionários em
departamentos cria especialistas que desenvolvem seu próprio jargão ou linguagem
técnica.
 Nas grandes organizações, os funcionários costumam ficar geograficamente dispersos —
às vezes, até em diferentes países — e utilizam termos e frases específicos do local onde se
encontram. A existência de níveis verticais também pode trazer problemas de linguagem.
27 2.9 Barreiras de comunicação entre homens e mulheres
 Uma pesquisa clássica realizada por Deborah Tannen oferece algumas informações importantes
sobre as diferenças no estilo de conversação entre homens e mulheres. Ela conseguiu explicar,
particularmente, por que o sexo costuma gerar barreiras na comunicação oral.
 A essência da pesquisa de Tannen é que os homens usam a conversa para reafirmar seu status,
enquanto as mulheres a utilizam para criar conexão. Suas conclusões, evidentemente, não se
aplicam a todos os homens, nem a todas as mulheres.
 Como ela mesma coloca, sua generalização abrange "uma grande parcela de mulheres ou de
homens enquanto grupo que conversam de uma determinada maneira, ou de homens e mulheres,
individualmente, que apresentam maior probabilidade de conversar desta ou daquela maneira.
28 2.10 Barreiras Culturais
 Barreiras semânticas: Como já mencionamos, as palavras significam coisas diferentes para pessoas diferentes. Isto é
particularmente verdadeiro para pessoas de culturas diferentes.
 Barreiras causadas pelas conotações: As palavras têm implicações diversas em diferentes idiomas. As negociações entre
executivos norte-americanos e japoneses, por exemplo, costumam ter problemas por causa do termo japonês hai, que é
equivalente ao "sim" em inglês, mas com a conotação de "sim, estou ouvindo", e não de "sim, concordo.
 Barreiras causadas pelas diferenças de entonação: Em algumas culturas, a linguagem é formal em outras, informal. As vezes,
a entonação depende do contexto: as pessoas falam diferente quando estão em casa, num a festa ou no trabalho. A utilização de
um tom pessoal e informal em uma situação que d e manda um estilo mais formal pode causar embaraço e até constrangimento.
 Barreiras causadas pelas diferenças de percepção: Pessoas que falam idiomas diferentes, na verdade, vêem o mundo de
formas diferentes. Os esquimós percebem as diversas nuances da neve, tendo até diferentes nomes para cada uma. Os tailandeses
percebem o "não" diferentemente dos demais povos já que essa palavra não existe no seu vocabulário.
29 2.11 Consequências da falta de comunicação nas organizações
Na qualidade de instrumento estratégico, compete à comunicação interna o desafio de ser uma função organizacional capaz de impulsionar o
desempenho e o sucesso financeiro de uma empresa, deixando de ser somente uma simples propagadora de informações, para compartilhar a
missão, a visão, a estratégia e os valores organizacionais de maneira a contribuir para o alcance dos objetivos estrategicamente planejados
(MENEZES, 2011).
Uma comunicação interna inadequada pode causar ruídos, conflitos, maus negócios, discórdias, desperdícios de tempo, dinheiro e falta de
oportunidades para a organização. Por isso no mercado atual, a boa comunicação torna-se um grande diferencial competitivo, constituindo a
diferença marcante entre profissionais de sucesso e aqueles que estão no lugar comum. Não basta dominar as técnicas da escrita, é preciso mais
que isso (MARCHIORI, 2001).
A comunicação interna é um dos recursos mais importantes, para alcançar o sucesso entre ou dentro da organização. Ela contribui positivamente
para conscientizar todos os funcionários sobre os objetivos críticos que devem ser alcançados para que a estratégia da empresa seja bem-
sucedida, para que direcionem seus esforços na direção da mudança, do planejamento estratégico, pois, a estratégia corporativa somente será
executada se todas as pessoas a conhecerem, se comprometerem e entenderem seu papel neste processo (NEVES, 2009).
I.
30 Conclusão
 Uma comunicação eficaz no cenário organizacional pode ser entendida como aquela que transforma a atitude das pessoas. Se a
comunicação apenas muda suas ideias, mas não provoca nenhuma mudança de comportamentos, então ela não atingiu seu
resultado.
 A falta de uma boa comunicação traz inúmeros transtornos para a empresa, causando a insatisfação e perdendo a confiança e a
credibilidade dos funcionários. A comunicação vai muito além da existência de um transmissor, um receptor, uma mensagem e um
canal. Quando uma mensagem ou uma informação relevante para a equipe é mal transmitida ela, consequentemente, será mal
compreendida. Essa falha na comunicação – que impactará o andamento das atividades de toda uma equipe – poderá afetar
negativamente o ambiente de trabalho e trazer diversos outros prejuízos para os negócios.
 A comunicação perfeita é inatingível. Mesmo assi, existem evidências que demostram haver uma relação positiva entre a
produtividade dos trabalhadores e a comunicação eficaz (inclui fatores como percepção de confiabilidade, percepção de exatidão,
desejo de interação, receptividade dos dirigentes e requisitos de informação ascendente.
31
I. Referências
 Santos. Gerenciamento da Comunicação em Projetos. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006;
 CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 2.

ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005;
 CLEMEN, Paulo. Como implantar uma área de comunicação interna: Nós, as pessoas, fazemos

a diferença. Edição 1. São Paulo: Mauad Editora Ltda. 2005; P.15.
 CURY, Antônio. Organização e métodos: uma visão holística. 7º ed. São Paulo: Atlas, 2000;
 ROBBINS, S.P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2003;
 RUGGIERO, Alberto Pirró. Qualidade da Comunicação interna. 2002.

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ESCOLA SUPERIOR DE HOTELARIA E TURISMO DE INHAMBANE

Faculdade de Economia - Gestão

Docente: dr.Tomo Valeriano

Inhambane, Julho de 2020

 A Comunicação tem grande importância para o desenvolvimento e a sobrevivência de uma

 A empresa que não favorece a cultura da comunicação e da participação acaba perdendo

 PALAVRAS-CHAVE: (Comunicação; Organização;). 7/8/2020

 Discutir varias abordagens da comunicação assim como o principal impacto de

 Descrever conceito da comunicação;

 Apresentar e discutir algumas matérias relevantes da comunicação;

 Descrever a comunicação a nível organizacional.

 O conceito de comunicação vem do latim communicare, que significa tornar comum,

 Segundo CHIAVENATO(1999), comunicação do latim “communicare” significa

 Tendo em vista a intencionalidade, a comunicação desempenha um exemplar poder. Fazendo

 Expressão emocional e Informação.

 Age directamente no comportamento das pessoas de diversas maneiras.

2.1.3 Expressão emocional

de decisões transmitindo os dados para que se identifiquem e avaliem alternativas;

 A comunicação pode fluir em sentido vertical ou horizontal. A dimensão vertical pode

 É a que se dirige aos escalões mais altos do grupo ou da organização. É utilizada

 Quando a comunicação se da entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do

 Porque há necessidade de comunicação horizontal dentro de um grupo quando a

 O status relativo percebido entre emissor e receptor.

 A Comunicação organizacional por meio da filosofia de comunicação integrada ajuda a compreensão

 As redes formais na organização podem ser muito complexas. Elas podem

 Para transformar em grupos pequenos existe uma necessidade de serem

 Rede de todos os canais: Permite que todos os membros do grupo se comuniquem

 Segundo SCHERMERHORN (1999), os canais de comunicação influenciam na eficácia da

 A escolha de um canal depende de a mensagem ser rotineira ou não-rotineira. As mensagens

 São as restrições ou limitações que ocorrem dentro ou entre as etapas do processo

 As barreiras provocam perdas na comunicação entre as pessoas, impedindo o

 O principal determinante da filtragem é o n ú m e r o de níveis da estrutura da

 O receptor no processo de comunicação vê e escuta selectivamente, com base em suas

 Os receptores também projectam seus interesses e expectativas quando decodificamos

 As pessoas têm u m a capacidade finita de processar informações. Quando as

 A maneira como o receptor se sente no m o m e n t o em que recebe a mensagem vai

de impedir a comunicação eficaz. Nessas situações, tendemos a deixar de lado nossa

racionalidade e objectividade para dar lugar apenas às nossas emoções.

 Nas organizações, os funcionários geralmente provêm de origens diferentes e, portanto,

possuem padrões diversos de linguagem. Além disso, o agrupamento de funcionários em

departamentos cria especialistas que desenvolvem seu próprio jargão ou linguagem

 Nas grandes organizações, os funcionários costumam ficar geograficamente dispersos —

encontram. A existência de níveis verticais também pode trazer problemas de linguagem.

particularmente verdadeiro para pessoas de culturas diferentes.

que isso (MARCHIORI, 2001).

 Santos. Gerenciamento da Comunicação em Projetos. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006;

 CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 2.

 CLEMEN, Paulo. Como implantar uma área de comunicação interna: Nós, as pessoas, fazemos

 ROBBINS, S.P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2003;

 RUGGIERO, Alberto Pirró. Qualidade da Comunicação interna. 2002.

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