Gestão da Qualidade

A Evolução e o Desenvolvimento da
Qualidade
 GESTÃO DA QUALIDADE

OBJETIVOS DA AULA
Ao final desta aula, você será capaz de:
• Explicar a importância e a evolução dos conceitos sobre como
evitar desperdícios nas execuções de qualquer atividade;
• Justificar a importância de agir de forma a evitar a cometer erros
tendo em vista que erros devem ser corrigidos imediatamente e
isso já provoca desperdício. Evitar ao máximo a não cometer erros;
• Explicar a importância dos conceitos e princípios para obter
resultados cada vez melhores;
• Demonstrar a origem dos princípios da Gestão da Qualidade
através de um pequeno histórico da gestão da qualidade no mundo;
• Usar os conceitos básicos de Administração que influenciaram nas
ações voltadas para evitar desperdícios.

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• Como filosofia a Gestão da Qualidade Total foi

incorporada como uma metodologia voltada para a
busca pela excelência com um pensamento que
somente as empresas que tinham um diferencial
competitivo a oferecer iriam sobreviver.

• O pensamento das organizações ainda estava preso no

sentido de que os clientes iriam “aceitar” os seus
produtos, na certeza de que não havendo concorrência,
os clientes não tinham a quem recorrer a não ser de
comprar com elas.

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• Felizmente esse pensamento foi sendo modificado. Com o

crescente aumento das ofertas, as organizações foram obrigadas
a se adaptar a essa realidade e a oferecer o que realmente os
clientes querem e esperam.

• Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias

condizentes com a sua realidade

• Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes

formas de administrar em função do segmento que ela atua (ramo
de negócio).

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As empresas hoje em dia, evoluíram muito, tendo em

vista, o progresso que elas alcançaram permitindo, com
isso, as seguintes transformações:

• A substituição do trabalho braçal pelo trabalho

mecânico, liberando o homem para pensar;

• A criação do conceito de subdivisão do trabalho,

favorecendo a especialização e o desenvolvimento de
novas tecnologias;

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• A produção em grande escala com a correspondente

criação do conceito de mercado, de satisfação, de
expectativas e necessidades;

• A evolução da sociedade.

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• O conceito EMPRESA veio contribuir em muito, quando

é considerado que uma empresa é um conjunto de
pessoas interagindo seqüencialmente (distribuição das
ações de forma lógica – cronológica) para obtenção de
um objetivo.

• Nesses objetivos, podemos incluir a rentabilidade, maior

participação no mercado, atendimento das necessidades
dos clientes através do aumento da qualidade dos seus
bens e serviços, qualidade gerencial, produtividade e
eficiência operacional

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• Essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente

externo, a organização se viu no processo de
transformar ou processar os seus recursos em produtos
(bens ou serviços) que venham satisfazer ou encantar
os seus pares (acionistas, clientes, fornecedores)
sempre em consonância com o seu modelo de gestão,
missão, valores, crenças e cultura.

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• Baseando-se nas funções básicas da administração –

(planejar – organizar – comandar – controlar –
coordenar – POC3) e nas mudanças de comportamento
do mercado, verificou-se que essas cinco funções não
bastavam. Constatou-se a necessidade de agregar mais
uma função – MELHORIA.

• Portanto, GESTÃO significa POC3 + M (melhoria).

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• O que significa essa função Melhoria? A mudança de

atitudes em função de uma nova realidade do mercado.

• Quando falamos de mercado, queremos dizer que

representa o ambiente em que a organização se propôs
a atuar. Verificamos que o mesmo se tornou mais
competitivo entre as organizações como também o perfil
do cliente, cada vez mais exigente e conhecedor daquilo
que deseja adquirir e com um “leque” de alternativas de
ofertas.

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Precursores e idéias centrais da administração:

• Frederick Winslow Taylor – conhecida como Administração Científica

– já preconizava uma produção totalmente livre de defeitos, ou seja,
ZERO DEFEITO.

• Henry Lawrance Gantt – contemporâneo de Taylor. Entre as suas

contribuições, podemos destacar: concepção de planos de
bonificação e prêmios de produção, propondo um esquema de
pagamento conhecido como “tarefa-bonificação” e uma outra
importante contribuição foi a elaboração de gráficos e métodos de
controle da produção – gráfico de Gantt.

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Precursores e idéias
centrais da administração:
• Frank Bunker Gilbreth – engenheiro, destacou-se ao
estudo de tempos e movimentos, como forma de
organização de trabalho e ao estudo da fadiga humana,
considerada um reduto de eficiência.
•  
• Henry Ford – em 1900 - fundou a Ford Motor Company
e, em 1913 a sua empresa já produzia uma média de
produção diária de 800 carros modelo T.

• A frase célebre que: “você pode comprar qualquer carro,

desde que seja Ford, na cor preta e modelo T”.
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• Criação da JUSE – japonese union of scientists and

engineers – grupo de cientistas e engenheiros
japoneses que estariam engajados nos processos de
recuperação das organizações japonesas.

• KAORU ISHIKAWA – membro da JUSE de grande

destaque nas ações de melhoria.

• Método Kanban – implementado na Toyota para

identificar qualquer anomalia na linha de produção.

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Características do Fordismo e Toyotismo (no

processo de produção).
Fordismo (paradigma industrial) Toyotismo (paradigma pós-industrial)

Produção em massa, bens homogêneos Produção em pequenos lotes

Uniformidade e padronização Produção flexível de uma variedade de tipos de

produtos

Grandes estoques e inventários Sem estoques

Testes de qualidade a posteriori Controle de qualidade integrado ao processo

Perda de tempo de produção por causa de longos Rejeição imediata de peças com defeito
períodos de preparo das máquinas, pontos de
estrangulamentos

Voltada para os recursos Voltada para a demanda

Integração vertical Integração horizontal
Redução de custos através do controle de salários Aprendizagem na prática integrada ao
planejamento a longo prazo

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OS TÓPICOS DA PRÓXIMA AULA

• Iremos estudar as grandes personalidades (gurus) da
gestão da qualidade;
• As principais linhas de pensamento e percepções da
Gestão da Qualidade;
• Definições básicas de qualidade e sua aplicação nas
organizações.

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