Seleção Por Competência

R&S por Competência
We deliver the taste of the world

2 We deliver the taste of the world
Marianna Pontual Dias
Graduação em Gestão de Recursos Humanos – UNIFG
(2016)
Certificação em Analista de Mapeamento de Perfil
Comportamental – Profiler pela Solides (2017)
Pós-graduação em Psicologia Organizacional e do
Trabalho – Fafire (2018)
MBA em Gestão de Pessoas por Competência – Unasp
(2019)
Analista em Recursos Humanos – LSG Sky Chefs

Elaboração de Perfil Profissional

Selecionar
Colaboradores
Promover o
Desenvolvimento
Avaliar o
Feedback Contínuo Desempenho
Pilares da Gestão de Pessoas
Desligar Colaboradores
Quais são os
Impactos de
uma seleção
Mal conduzida?

Todos os Cargos estão Embasados em 3 Pilares
Conhecimentos 1
Habilidades
2
Comportamentos:
Atitudes/Posturas que
tenho ou que adoto 3

Spoleto

Se você fosse o gerente
do Spoleto, você
demitiria esse
funcionário?

Por que Avaliar o Comportamento?
Motivos de Desligamentos
87% das Empresas demitem por:
• Atitudes Inadequadas. • Modo de se relacionar.
• Temperamento. • Incapacidade de liderar.
Apenas 13% das Empresas demitem por:

• Falta de conhecimento e habilidades técnicas
• Experiência profissional.
• Pouca preocupação com atualização técnica.

Comportamento
Habilidade Necessário para o bom
Conhecimento desempenho, mas não
Comportamento suficiente
Atitude Características que

levam ao sucesso no
Valores longo prazo
Motivadores
Impulsionadores
Características

Comportamento = Ações Observáveis
CONHECIMENTOS
Eu sei
ATITUDE EU FAÇO!
Eu quero
HABILIDADES
Eu posso

Tipos de Competências
Técnicas
Conhecimentos e habilidades em técnicas ou funções

específicas. Por exemplo: matemática financeira, excel, inglês.
Comportamentais
Atitudes e comportamentos compatíveis com as atividades a
serem realizadas.
Por exemplo: iniciativa, trabalho em equipe, gestão de
conflitos.

Competência
Conhecimentos
Saber Competências
Competências
Técnicas
Técnicas
Habilidades
Saber Fazer
Atitudes
Motivações Valores Maior
Ambições Competências
Competências Dificuldade de
Personalidade Comportamentais
Comportamentais Desenvolvimento
Querer Fazer

Vamos Exercitar em Grupos
Com base no cargo : Atendente de Balcão (Spoleto)
Requisitos:
Atividades:
.

Que perfil de
profissionais
precisamos?

Atividade
Entendimento do Perfil
Com base no cargo : Atendente de Balcão (Spoleto)
Reflita:
• Quais são os conhecimentos, as habilidades e as
atitudes necessárias para fazer esse trabalho?
• O que faz que um candidato seja ideal
para esse cargo? O que o torna inadequado?
• Qual é a parte mais difícil desse trabalho e quais
habilidades o tornarão mais fácil?

Seleção por Competência
Cardápio de competências - Habilidades
Habilidade /
Característica Comportamentos a serem assistidos Sugestão de Perguntas
Atitude
Identificar falhas no processo e buscar soluções corretivas 1 - Conte-me sobre uma situação em que você conseguiu prever falhar no processo e tomou
Analítico Habilidade
e preventivas. ações para evitar que elas ocorressem?
Facilidade para fornecimento e retenção de informações

Comunicação Habilidade 1 - Como era realizado o fluxo de informações em seu setor?
para clientes internos e externos.
Controle Emocional Habilidade Saber posicionar-se diante as cobranças da gestão. 1 - Descreva-me uma situação dificil
1 - Relate-me sobre alguma idéia que apresentou, que o levou ao destaque?

Criatividade Habilidade Buscar e aplicar novas técnicas. 2 - Descreva-me uma situação onde na falta de recursos você criou uma solução
inesperada? 3 - Relate-me uma solução de imprevisto que você tenha lidado com sucesso?
1 - Que estilo de liderança você usou com sua última equipe?

2 - Como você reagiu a sugestões para melhorar o seu estilo de liderança?
Delegar e organizar as atividades da equipe.
3 - Como você gerenciava o fluxo de informações com a sua equipe de trabalho?
Liderança Habilidade Acompanhamento das atividades. Resolução de falhas no
4 - Conte-me como você agia quando sua equipe não atingia uma meta?
processo.
5 - Conte-me como você agia com sua equipe na implementação de um novo
projeto?
1 - Conte-me uma situação em que você tenha tido dificuldade para convencer alguém?
Negociação Habilidade Capacidade de argumentação. 2 - Conte-me sobre uma negociação na qual você foi convencido a mudar de idéia. Como
foi?
Saber a importância que os colegas de equipe tem para

Relate-me uma situação onde um colega de equipe precisou de ajuda para realização de
Trabalho em Equipe Habilidade que o seu trabalho tenha resultado. Não criar conflito na
uma atividade. Como foi?
equipe.
Saber lidar com cobranças. Ser capaz de justificar as falhas

Trabalho sob Pressão Habilidade Conte-me uma situação onde você cobrado por não conseguir cumprir um prazo?
no processo.


Habilidade /
Característica Comportamentos a seremassistidos Sugestão de Perguntas
Atitude
Rapidez, facilidade e destreza para realização das 1 - Descreva-me as ultimas experiencias profissionais, especificando as atividades realizadas?
Agilidade Atitude
atividades. 2 - Descreva-me como era realizado o seu trabalho?
1 - Conte-me uma situação onde tenha sido dificil chegar a umresultado satisfatório?
Realização das atividades comqualidade e
2 - Relate-me uma situação onde você não conseguiu realizar uma atividade por influencia de
atenção,atendendo a demanda diária. Manter-se direcionado
Atencioso Atitude outro colega de equipe. Como terminou?
para a atividade, sem que haja intervenção do ambiente
3 - Você considera que as suas atividades são realizadas de maneira prática ou detalhada. Por
externo .
que?
1 - Descreva-me uma situação onde você não conseguiu realizar uma tarefa dentro do prazo
Compreensão da importância que as suas atividades tem
estabelecido. Como terminou?
Comprometimento Atitude para a empresa. Cumprimento das atividades propostas.
2 - Conte-me uma situação onde você precisou se esfoçar alémdo normal para cumprir uma
Assiduidade.
meta?
1 - Conte-me uma situação onde você tenha sido penalizado por não cumprir uma regra?
Realização das atividades , respeitando as normas da
Cumprimento de Normas Atitude 2 - Descreva-me uma situação onde uma regra ou politica da empresa o impediu de realizar
empresa e orientações da gestão.
alguma atividade?
Aplicar de forma rápida e consistente as alterações
Dinamismo Atitude 1 - Fale-me sobre alguma mudança significativa que precisou implementar na sua área?
sugeridas e validadas.
1 - Conte-me uma situação onde você tenha dicordado de uma mudança imposta emseu
Flexibilidade Atitude Adaptação a mudanças setor?
2 - Conte-me sobre rotinas que tenhamsido modificadas por sugestões suas. Como foi?
1 - Conte-me sobre algumconflito comumcliente interno ou externo, que não tenha tido uma
Atenção ao atendimento ao cliente interno e externo, focando solução adequada?
Foco no Cliente Atitude
na resolução dos problemas. 2 - Relate-me uma situação emque tenha superado a expectativa do cliente e tenha sido
reconhecido por isso?
Apresentar ferramentas / idéias de maneira assertiva para
1 - Conte-me sobre uma idéia que tenha apresentado que trouxe resultado positivo para sua
Inovador Atitude otimização do trabalho, respeitando critérios já
área?
estabelecidos.
Manter as atividades sempre estruturadas e organizadas. 1 - Como você organiza suas tarefas diárias?
Organizado Atitude
Manter a organização e limpeza do ambiente de trabalho. 2 - Como você agiu compessoas desorganizadas?
1 - Conte-me sobre algumprojeto que tenha participado e precisou ter o prazo prorrogado?
Compreensão minusciosa do processo da área como foco
Orientação para Resultado Atitude 2 - Conte-me sobre algumprojeto que tenha sido muito dificil chegar a umresultado
ematingir o resultado final.
satisfatório?
1 -Sabemos que é comum haver alguns atritos quando falamos de seres humanos, pois cada
Manter a postura e cordialidade no atendimento a diferentes
Paciência Atitude umtemummodo de pensar e agir. Como você lida compessoas que ageme pensamde
níveis hierárquicos.
formas diferentes?
1 - Relate-me uma situação onde você tomou a iniciativa e resolveu umproblema sozinho.
Participação ativa nas demandas do setor, não limitando-se Como foi?
Pro Atividade Atitude
apenas ao que lhe foi designado. 2 - Relate-me uma situação onde você precisou realizar uma atividade que não era de sua
responsabilidade. Como foi?
Relate-me uma situação onde você percebeu que umcolega de equipe passava por
Respeito e educação comos colegas de equipe.Disposição dificuldade e ofereceu-se para ajuda-lo? Como terminou?
Relacionamento Interpessoal Atitude
e empatia para ajudar os colegas de equipe. 2 - Relate-me uma situação onde você precisou de ajuda e essa ajuda foi recusada por um
colega de equipe. Como resolveu?
Envolvimento como trabalho e procedimentos. Ter ciência
Responsável Atitude do impacto que outras áreas sofrerão caso suas atividades 1 - Como você enxergava o seu trabalho nas empresas onde já atuou?
não sejamcumpridas.
Saber posiciona-se de maneira firme diante de suas Conte-me sobre uma situação emque você perdeu uma oportunidade por não ter sido ágil na
Tomada de Decisão Atitude
decisões, justificando-as. decisão a ser tomada?
Spoleto 2

Seleção por Competência
Entrevista de Seleção por Competência

Fluxo de Recrutamento e Seleção
Recrutamento
1
Seleção
2
Aprovação
3
Recrutamento
Essa etapa envolve atrair pessoas alinhadas

ao perfil desejado. O processo de recrutamento
é de responsabilidade do RH.

Recrutamento
Atrair pessoas
alinhadas ao perfil
desejado envolve:
Planejamento
Boas Fontes
Divulgação
Recrutamento

Recrutamento

Tipos de Recrutamento
Tipos de Recrutamento
RECRUTAMENTO
INTERNO EXTERNO
Vantagens Vantagens
• É econômico, rápido e seguro; • Ideias novas para a empresa;
• Motiva o desenvolvimento de todos; • Novos talentos;
• Motiva a permanência e lealdade • Enriquece o patrimônio humano;
para com a empresa; • Enriquece o capital intelectual da
• Gera uma competição sadia entre os empresa.
colaboradores.

Recrutamento
1
Seleção
2
Aprovação
3
Seleção
Seleção é um processo de comparação:

Candidato x Requisitos do Cargo
Candidato x Candidato

Entrevista
Entrevista comportamental
Foco na investigação dos

comportamentos importantes
para o desempenho da função
Durante a entrevista busca-se

por informações/evidências
reais para avaliar o candidato
Observação do comportamento

Porque Avaliar o Comportamento?
Motivos de Desligamentos
87% das Empresas demitem por:
• Atitudes Inadequadas. • Modo de se relacionar.
• Temperamento. • Incapacidade de liderar.
522 empresas - 699 profissionais

Apenas 13% das Empresas demitem por:
• Falta de conhecimento e habilidades técnicas
• Experiência profissional.
• Pouca preocupação com atualização técnica.

Comportamento
Habilidade Necessário para o bom
Conhecimento desempenho, mas não
Comportamento suficiente
Atitude Características que

levam ao sucesso no
Valores longo prazo
Motivadores
Impulsionadores
Características

Comportamento = Ações Observáveis
CONHECIMENTOS
Eu sei
ATITUDE EU FAÇO!
Eu quero
HABILIDADES
Eu posso

Entrevista Comportamental
• É uma entrevista estruturada, com perguntas planejadas.

• Ao responder cada pergunta, o candidato fala sobre uma situação específica de
trabalho, com todos os seus detalhes: o que fez, porque fez, como fez e o
resultado final.
POR QUE FEZ?
CONTEXTO Situação na qual uma ação aconteceu. Esclarece o
motivo que levou a pessoa a agir de uma determinada
maneira .
AÇÃO O QUE FEZ? COMO FEZ?

O que a pessoa faz diante da situação. Buscar detalhes da
ação e quem foi o responsável por ela.
RESULTADO?
RESULTADO
O resultado ou modificações decorrente da ação.

Vantagem da Entrevista Comportamental
Resultados práticos: O comportamento

Interpretação da experiência do passado prediz o
comportamento futuro.
candidato baseada em fatos;
Evita que impressões subjetivas
influenciem a avaliação;
Reduz a “fachada” do
candidato.

Entrevista Comportamental
Aberta
Pergunta Verbo de ação

Específica Comportamental No passado
Respostas que tenham

contexto, ação e resultados
Exemplos de Perguntas
Comunicação
Relate-me uma situação de uma comunicação que você fez e
que foi mal interpretada. Como você solucionou? Detalhe.
Trabalho em Equipe
Descreva uma situação onde sua equipe estava
enfrentando dificuldades para resolver uma determinada
atividade. O que você fez para ajudar?
Conflito
Descreva-me uma situação de conflito que você teve com
um colega de trabalho e como você resolveu a situação.
Evite Essas Perguntas
Perguntas fechadas
Você conhece fluxo de caixa?
(resposta sim ou não)
Você gosta de trabalhar em equipe?

Perguntas indutoras
(induzem a uma resposta, Quando você chega para um dia de trabalho você
dão a dica da resposta já sabe o que fazer ou pede auxílio para seu líder?
esperada para o
candidato) Você concorda comigo que as pessoas devem
ser flexíveis?
Verbo no presente:
Quais são as habilidades que um líder deve ter?
Perguntas teóricas
Verbo no futuro (possibilidade futura, hipótese):
O que você faria se um cliente gritasse com você?

Prepare-se para a Entrevista
1 Elabore o roteiro de perguntas para identificar o perfil definido.
Prepara-se para possíveis perguntas do candidato: Retome quais são

2 as informações que precisam ser passadas aos candidatos, como:
atividades do cargo, remuneração/benefícios e horário de trabalho.
3 Prepare o local: certifique-se que esteja adequado.
Reserve o tempo necessário. Receba pontualmente o candidato.

4 Peça para não ser incomodado. Atenda somente aquilo que for
extremamente urgente.

Lembre-se
O roteiro de entrevista contribui para que o

entrevistador administre de forma eficaz o
tempo e direcione a investigação para o que
realmente é relevante.
Siga o fluxo do roteiro e ajuste-o em função das
informações prestadas pelo candidato.
Lembre-se que o roteiro orienta, porém não
“engessa” a entrevista.
Faça perguntas mais delicadas ao final da
entrevista, quando o
candidato já estiver mais à vontade.

Mapeamento de Perfil Comportamental - DISC
Por meio de pesquisas, que incluíam instrumentos estatísticos e

conhecimentos de biofísica, o psicólogo norte-americano William
Moulton Marston, no início dos anos 20, construiu o modelo DISC
— que são as iniciais de Dominância, Influência, Estabilidade e
Conformidade.
A partir da metodologia DISC, analisando e estudando mais de oito

teorias, podemos pensar os perfis a partir de uma nomenclatura
mais clara e objetiva:
•Comunicador (I)
•Executor (D)
•Planejador (S)
•Analista (C)
Fonte: https://blog.solides.com.br/o-que-e-perfil-comportamental/

Perfil MP - Perfil Pessoal
PENSAMENTO
S 2. Tipo Comunicador (I) 4. Tipo Analista (C)

E Emoção Razão
N Inspiração Precisão T
T Criatividade Investigação A
I R
M E
E F
N 1. Tipo Executor (D)
3. Tipo Planejador (S) A
T
O Relacionamentos Ação
Equilíbrio Resultado
Equipe Risco
AÇÃO

Perfil Pessoal – Tipo 1 (D) (Executor)
Qualidades Dificuldades
Floresce em meio a conflitos
“O GUERREIRO”
Não valoriza os relacionamentos
Orientado para resultados
Não pensa antes de agir
Sempre pronto para agir
Não ouve o outro
Obtém resultados rápido
Impaciente
Forte senso de finalidade
Pouco cuidadoso com os outros (“trator”)
Aprecia riscos, desafios e obstáculos
Altamente competitivo
Assume responsabilidades
Preocupa-se mais com o “agora” do que
Preza prazos curtos
com o futuro
Desenvolver
Pensar antes de agir
Ser mais cuidadoso nas decisões
Dar mais importância aos relacionamentos

Perfil Pessoal – Tipo 2 (I) (Comunicador)
“O COMUNICADOR” Gosta de “palco” e precisa de aplauso
Emotivo e espirituoso Dramático, exagera os fatos
Pensamento rápido Reativo ao ambiente
Inspira as pessoas e promove idéias Precisa de apoio e aprovação do outro
Sabe influenciar pessoas Impulsivo
Senso artístico e criativo Dificuldade em priorizar e seguir regras
Cria atmosfera agradável Dificuldade em terminar o que começa
Encantador e entusiasmado
Desenvolver
Abre frentes
Cuidado com comportamento impulsivo
Evitar manipular emoções
Organizar suas prioridades
Terminar o que começa

Perfil Pessoal – Tipo 3 (S) (Planejador)
“ROCHEDO DE GIBRALTAR” Apegado à tradição e às rotinas
Calmo, concentrado e amável Não gosta de mudanças súbitas
Temperamento estável Baixa iniciativa
Deixa o outro à vontade Não sabe dizer “não”
Prefere trabalhar em pequenos grupos Dificuldade de enfrentar conflitos
Sincero, leal e cooperativo Dificuldade de fazer críticas
Cuidadoso, direto e organizado Quer ficar sempre “bem” com todos
Busca segurança
Desenvolver
Segue os procedimentos
Tomar a iniciativa
Dizer “não” com mais freqüência
Enfrentar conflitos
Fazer críticas

Perfil Pessoal – Tipo 4 (C) (Analista)
“O ESPECIALISTA” Perfeccionista
Analítico e reflexivo Analisa demais e pode perder o “timing”
Pensa antes de falar Só fala quando tem certeza
Bom ouvinte Confunde método com solução
Segue regras e regulamentos Acumula informação
Preocupado com o funcionamento e a Não corre risco e demora para decidir
qualidade Frio e formal nos relacionamentos
Busca a exatidão e precisão
Racional, organizado, atento e sério Desenvolver
Precisa de definições claras Tomar decisões mais rápidas
Cuidado com o acúmulo de dados
Maior disposição para o risco

Recrutamento
1
Seleção
2
Aprovação
3
Aprovação do Candidato
CANDIDATO
COMPARAR DECISÃO DE
com o perfil CONTRATAÇÃO
da vaga
CANDIDATO

SUCESSO
Habilidade é o que você é capaz

de fazer. Motivação determina o
que você faz. Atitude determina
a qualidade do que você faz.
Lou Holtz

Obrigada!

Seleção Por Competência

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Seleção Por Competência

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

R&S por Competência

We deliver the taste of the world

We deliver the taste of the world

We deliver the taste of the world

We deliver the taste of the world

We deliver the taste of the world

We deliver the taste of the world

We deliver the taste of the world

We deliver the taste of the world

Apenas 13% das Empresas demitem por:

We deliver the taste of the world

Atitude Características que

We deliver the taste of the world

We deliver the taste of the world

Conhecimentos e habilidades em técnicas ou funções

We deliver the taste of the world

We deliver the taste of the world

We deliver the taste of the world

We deliver the taste of the world

We deliver the taste of the world

Facilidade para fornecimento e retenção de informações

1 - Relate-me sobre alguma idéia que apresentou, que o levou ao destaque?

1 - Que estilo de liderança você usou com sua última equipe?

Saber a importância que os colegas de equipe tem para

Saber lidar com cobranças. Ser capaz de justificar as falhas

We deliver the taste of the world

We deliver the taste of the world

We deliver the taste of the world

Essa etapa envolve atrair pessoas alinhadas

We deliver the taste of the world

We deliver the taste of the world

We deliver the taste of the world

We deliver the taste of the world

Seleção é um processo de comparação:

We deliver the taste of the world

Foco na investigação dos

Durante a entrevista busca-se

We deliver the taste of the world

522 empresas - 699 profissionais

We deliver the taste of the world

Atitude Características que

We deliver the taste of the world

We deliver the taste of the world

• É uma entrevista estruturada, com perguntas planejadas.

AÇÃO O QUE FEZ? COMO FEZ?

We deliver the taste of the world

Resultados práticos: O comportamento

We deliver the taste of the world

Pergunta Verbo de ação

Respostas que tenham

Você gosta de trabalhar em equipe?

We deliver the taste of the world

1 Elabore o roteiro de perguntas para identificar o perfil definido.

Prepara-se para possíveis perguntas do candidato: Retome quais são

3 Prepare o local: certifique-se que esteja adequado.

Reserve o tempo necessário. Receba pontualmente o candidato.

We deliver the taste of the world

O roteiro de entrevista contribui para que o

We deliver the taste of the world

Por meio de pesquisas, que incluíam instrumentos estatísticos e

A partir da metodologia DISC, analisando e estudando mais de oito

We deliver the taste of the world

S 2. Tipo Comunicador (I) 4. Tipo Analista (C)