Administração - Habilitação em

Sistemas de Informação

Administração de Sistemas de
Informações Gerenciais III
Gerenciamento por
Processos

Adm. de Sistemas de Inf. Gerenciais III

Visão Departamental

Serviço Finanças Planejamento

Vendas Distribuição Produção

Adm. de Sistemas de Inf. Gerenciais III

Adm. de Sistemas de Inf. Gerenciais III
Integrando a cadeia interna

Serviço Finanças Planejamento

Vendas Distribuição Produção

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Principais Diferenças
Enfoque Funcional
- Problema está no
empregado
- Eu entendo bem meu
serviço
- Meça o desempenho das
pessoas
- Mude a pessoa
- Controle os empregados
- Quem cometeu o erro ?
- Motive as pessoas
- Orientado para a eficiência
Enfoque nos Processos
- Problema está nos
processos
- Eu sei como meu serviço se
encaixa no processo
- Medindo o desempenho dos
processos
- Mude o processo
- Treine as pessoas
- Qual a causa do problema ?
- Remova os obstáculos
- Orientado para a eficácia
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PROCESSOS
PROCESSOS

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M M E “Um processo é a combinação de
É A Q
T T U métodos, materiais, equipamentos,
O E I pessoas, meio ambiente e controles,
D R P
O I A que se utilizam de maneira conjunta
S A M para obter um serviço ou produzir um
I E
S N bem útil com valor agregado para o
T cliente. “
O
S

PROCESSO SAÍDA
P A C
E M O
S B N Um processo possui
S I T entradas e saídas que
O E R
A N O
são mensuráveis.
S T L
E E
S

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Características dos Processos

• Resultado = o que o processo produz

• Clientes = quem recebe o resultado do

processo

• Fornecedores = de que e de quem este

processo depende

• Atividades = o que é feito nesta etapa

• Recursos = de que a atividade precisa

para ser executada

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Principais Problemas - Resistências

• Medo do desconhecido
• Ausência de informação
• Informação truncada
• Ameaça ao poder e status adquiridos
• Falta de percepção dos benefícios que a mudança
pode trazer para carreira
• Dependência de recursos tecnológicos
• Funcionários mais qualificados
• Dificuldade em quebrar paradigmas

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LÍDER
LÍDER DE
DE
PROCESSO
PROCESSO

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 NA ORGANIZAÇÃO
“ O papel do líder de processo na
organização é garantir o seu
resultado final, seja um bem ou
serviço, gerando valor agregado
ao cliente, totalmente alinhado
com a estratégia corporativa. “

“ O LIDER DE PROCESSO É UM
GRANDE AGENTE DE
ALINHAMENTO DA OPERAÇÃO
COM AS ESTRATÉGIAS
CORPORATIVAS. ”

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Características do Lider
TER VONTADE DE APRENDER
TER CAPACIDADE DE NEGOCIAÇÃO
SABER GERIR CONFLITOS
TER ESPIRÍTO DE INICIATIVA
TER BOM RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
TER CONTROLE DOS PROCESSOS
ESTAR PRÓXIMO DOS DECISORES
ESTAR PRÓXIMO DOS DESTINATÁRIOS
TER OBJETIVOS CLAROS
EFETUAR DIAGNÓSTICO DE NECESSIDADES
RESPONDER COM ANTECIPAÇÃO AOS PROBLEMAS
TER AUTONOMIA NA GESTÃO DOS RECURSOS
AVALIAR O DESEMPENHO
SER PERSEVERANTE
SER ASSERTIVO
SER PERSUASIVO .

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Responsabilidades do Lider

- Definir e documentar o processo

- Estabelecer medições e controles
- Providenciar treinamento para seu
entendimento
- Monitorar e tomar decisões sobre
ações corretivas
- Melhorar permanentemente
- Documentar mudanças e melhorias
- Supervisionar as atividades de
benchmarking

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ESTUDO
ESTUDO
DE
DE CASO
CASO

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PRODUTOS
PRODUTOS QUÍMICOS
QUÍMICOS CORANTES
CORANTES

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