Fontes Secundárias

(Externas)
Instituições não Governamentais
Associações / Sindicatos / Universidades

• ANFAVEA - Assoc. Nac. Fabr. Veic. Automotores

• FEBRAFARMA - Assoc. Bras. da Ind. Farmacêutica

• SINDUSCONSP - Sindicato da Ind. da Constr.Civil SP

• DIEESE - Depart.Intersindical de Estatística e
Estudo Sócio-Econômico
• SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micros
e Pequenas Empresas
 Fontes Secundárias
(Externas)
Órgãos Governamentais

• MINISTÉRIOS – Ministério da Saúde, da Agricultura, da Infra Estrutura,

Transportes, etc...

• AGÊNCIAS REGULADORAS – Ex.: ANS – Agência Nacional de Saúde

Suplementar

• DEPARTAMENTOS – Ex.: DNPM – Departamento Nacional da Produção

Mineral, DER – Depto de Estradas de Rodagem

• SECRETARIAS – Secretaria da Receita Federal, Secretarias das Fazendas

dos Governos Estaduais..

• OUTROS - Petrobrás, Eletrobrás, Telebrás, prefeituras, empresas

estaduais e municipais, Banco do Brasil, Banco Central...
 Fontes Secundárias
(Externas)
Órgãos Governamentais

IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estat. (Min. Planejamento)

SEADE – Fundação Sistema Estadual de Análise de Dados (Secr.

Econ. e Plan. SP)

BNDS – Banco Nacional de Desenv. Econ. e Social (Min. Des., Ind. e

Com.)

IPEA – Instituto de Pesquisas Econômicas (Min. do Planejamento)

 Fontes Secundárias
(Externas)
Publicações

• Jornais – O Estado de São Paulo, Folha de São Paulo, Gazeta Mercantil, O Globo,
DCI _ Diário do Comércio e Indústria, etc...

• Revistas Especializadas/ Técnicas – Exame, Info Exame, Supermercado Moderno,

Propaganda, Brasil Mineral, Química e Derivados, RAE – Revista de Adm.
Empresas da FGV, etc...

• Anuários – Anuário Estatístico do Brasil – IBGE, Censo Demográfico, Censo

Industrial, Censo de Serviços, PNDA – Pesquisa Nacional por Amostragem
Domiciliar, Anuário Estatístico da Educação, dos Transportes, etc...

• Relatórios Estatísticos /Informativos Técnicos /Boletins Setoriais / Outros –

Publicações regulares ou estudos especiais existentes em, praticamente, todas as
associações, sindicatos, órgãos públicos, universidades, centros de pesquisa, etc...
 Fontes Secundárias
(Externas)
INTERNET

• Sistemas de busca / ferramentas

• Organizar o seu banco de dados de sites

segmentados pelas áreas / assuntos de
interesse
 Fontes Secundárias
(Externas)
Serviços Padronizados de Informação (de Marketing)

• Custo de obtenção é mais elevado do que as outras fontes vistas até agora,
porém menos dispendiosos do que se fossem obtidos diretamente - custos
são rateados entre todos os compradores das empresas produtoras. Aguns
exemplos:

• Dados do Consumidor – dados a respeito do comportamento de compras

e das circunstâncias a respeito de como foram realizadas (amostragem) -
oferecidos pela ACNielsen e Ipsos Marplan

• Dados do Varejo – compras e níveis de estoque dos principais mercados

brasileiros de vários produtos (amostragem) – ACNielsen

• Dados sobre os veículos de Comunicação – audiência de rádio e TV

(Ibope, Datafolha, Ipsos Marplan), Circulação de jornais e revistas (IVC –
Instituto para a Verificação da Circulação)
 Fontes Internas

• Todas as informações da própria empresa,

principalmente as áreas: Financeiro /
Comercial / Produção
• Reuniões
• Relatórios Estatísticos
• ERP – Enterprise Resource Planning
• Telemarketing
• E-commerce
• Datamining
 Coleta de Informações
• Vantagens e Desvantagens das Fontes
utilizadas
• Complexidade da Coleta
• Papel do Pesquisador
 Coleta de Informações
• Complexidade na obtenção está diretamente ligada à sua
disponibilidade

• Dependendo do caso – única alternativa é recorremos às fontes

primárias

• Mkt Empresarial – Dificuldades de coleta das fontes primárias são

muitas pois:
- amostra pesquisada pequena, com reduzido nº de informantes,
pessoas de difícil acesso, com poder de decisão e pouca
disponibilidade de tempo
- Informações envolvem dados confidenciais e de alta precisão
- relação de confiabilidade grande
 Coleta de Informações
Fatores
Qualidade de RISCO
CUSTOS TEMPO Informação NA
Fontes DECISÃO

SECUNDÁRIAS

PRIMÀRIAS
 Coleta de Informações
• Papel do Pesquisador

- elemento de bom nível, bem preparado, com

conhecimento do mercado específico objeto da
pesquisa

- “jogo de cintura” – nem sempre é possível

trabalhar com questionários, no máximo dispor
de um roteiro orientativo para garantir
uniformidade
 Coleta de Informações
• Força de Vendas – um dos melhores
elementos para utilizar na coleta de dados –
“olhos e ouvidos do mercado”

• Função não se restringe a tirar pedidos –

cabe a eles trazerem informações de maneira
sistemática e continua.

• No entanto, tem que saber da importância da

informação para a empresa e para a sua própria
função
 Coleta de Informações
• Tarefa é tão complexa, que por vezes, é
necessário contratar serviços de terceiros,
devido a:
- ausência de infra estrutura por parte da
empresa
- necessidade de não ser identificado

• Nesse caso – importante que o trabalho

seja realizado em conjunto
 Coleta de Informações
• Recomenda-se:
- criação de um “pool” para a execução do
trabalho
- empresa contratada ser idônea e ter
capacitação técnica
Critérios de Classificação
 Critérios de Classificação
• As informações obtidas junto às Fontes
Externas e Internas vão ser objeto de
criterioso trabalho de análise,
decodificação e filtragem pois nem toda
informação disponível pode ser utilizada
 Critérios de Classificação
• Para verificar a utilidade da informação é preciso analisar:

- Fidedignidade da fonte / Credibilidade

- Forma de Coleta
- Tamanho da Amostra
- Consistência - coerência entre as diversas respostas
- Validade
- Pertinência / Precisão
- Relevância – necessária e útil para os objetivos
 Critérios de Classificação
• Após “aparar as arestas” inicia-se o
processo de tratamento das informações
obtidas, sejam elas de origem:
- qualitativa ou quantitativa
- envolvendo ou não técnicas estatísticas

• Para facilitar a tarefa podemos classificar

os dados de acordo com alguns critérios
 Critérios de Classificação
• Alguns critérios possíveis de classificação dos
dados :

- Quantitativo
- Qualitativo
- Segmento de Mercado
- Projeto
- Concorrência
- Tipo de Cliente
- Tipo de Produto
 Critérios de Classificação
• Dependendo da necessidade das áreas
envolvidas, os dados quantitativos podem ser
expressos em:

- Unidades
- Toneladas
- R$
- US$ / Euro ...
- Percentagem
- Outros
 Critérios de Classificação
• Projetos
– tanto as ampliações, quanto os novos
empreendimentos

• Linha de Produtos / Diferentes Clientes

- classificar de acordo com determinado
produto ou cliente principal
 Critérios de Classificação

• Concorrência

- Armazenar informações da concorrência para

análise de mercado

- Ampliação de uma indústria pode significar:

. lançamento novos produtos
. modernização sistemas de produção
. aumento de vendas
 Critérios de Classificação
• Segmento mercado

- Amplitude depende da importância do

segmento nos objetivos da empresa
 Critérios de Classificação
Exemplo de níveis de segmentação:
I II III IV
Kraft

Especiais Papelão Ondulado

Papel Higiênico
Sanitários Toalha
Guardanapo

Papel e Celulose Embalagem Cigarro e Afins

Desenho

Celulose
 Critérios de Classificação
• Outros tipos de Segmentação:

- Demográfica – por idade ou sexo

- Gosto Pessoal – Ex.: linha diet / light
- Geográfica
- Grupos Étnicos
 Critérios de Classificação
Exemplos de Segmentos :
• Mineração Açúcar e Álcool
• Siderurgia Papel e Celulose
• Borracha Têxtil
• Metalurgia Portos
• Fertilizantes Cimento
• Energia Saneamento
• Automobilístico Alimentos
• Agricultura Construção
• Petroquímica Química
• Bebidas Fumo
• Armamentos Serviços
• Elétrico / Eletrônico Outros
 Critérios de Classificação

• Abrangência da classificação depende da

necessidade da empresa frente à sua
atuação no mercado

• Classificação não significa processos

independentes. A análise é conjunta e o
enfoque a ser dado depende da
necessidade do usuário
 Matriz de Projetos

SEGMENTO: MINERAÇÃO PROJETO: CARAJÁS (EM ANDAMENTO) . TRANSPORTADORES

. MOINHOS

Estudos Mercado
Vendas Externas

Gerência Vendas
Vendas Internas

Representantes

outros Setores
Orçamentos
Área Responsável

Promoção

Secretaria
Serviços

Diretoria
Ação Necessária
Conhecer o esquema do projeto / 30/11 30/11 30/11 30/11
organograma

Conhecer engenharia 15/12 15/12 X

Conhecer fabricantes equips 15/12 15/12 X

Conhecer concorrência 15/12 15/12 15/12

Contatar pessoas influentes X X X X

Visitar usuário final 30/12 30/12

Enviar Catálogos / Promover Cursos 30/01 30/01

 Critérios de Classificação
• Banco de Dados
- ao classificar e organizar as informações
de acordo com os critérios apontados
estaremos criando o Banco de Dados.

- Essas informações, consolidadas com os

dados internos da empresa, são as que
permitirão a elaboração do Planejamento
Estratégico
 Níveis da Informação e suas Relações
Níveis Decisórios
Níveis da Informação Níveis Hierárquicos

Estratégico Alta Administração

Macro

Em Grupo Tático ou Gerencial Corpo Gestor

No Detalhe Operacional Corpo Técnico