Setor vestuário

Novos modelos de negócios

Fatores críticos de impacto versus grau
de incerteza
•Regulamentação & Desregulamentação Governamental
(Protecionismo ) – Incerteza Alta / Impacto Maior;

•Flutuação Cambial (câmbio flutuante versus artificial)

– Incerteza Alta / Impacto Maior;

•Oscilações nas taxas de Juros (Heading) – Incerteza

Alta / Impacto Médio;

•Poucas barreiras de entrada no mercado (indústrias

fragmentadas, produtos commodities e minimização de
custos) – Incerteza Baixa / Impacto Menor;

•Sustentabilidade (“China busca desenvolvimento limpo”, O

Estado de S. Paulo 03/2008) – Incerteza Média / Impacto
Menor;
Fatores críticos de impacto versus grau
de incerteza
•Mão de obra (trabalho escravo e infantil garantem custos
baixos) – Incerteza Média / Impacto Médio;
•
•Alta velocidade da troca de coleções (Hering lança oito
coleções por ano) – Incerteza Média / Impacto Maior;
•
•Sensibilidade à diminuições no poder de consumo e a ciclos
econômicos desfavoráveis (crise de 2008) – Incerteza Alta /
Impacto Maior;
•
•Risco de Crédito (inadimplência) – Incerteza Média / Impacto
Maior;
•
•Variações Climáticas (maior preço da história em out/2010
devido inundações) – Incerteza Alta / Impacto Maior;
•
 Fatores críticos de impacto versus grau
de incerteza
FATORES CRÍTICOS

J B A - Regulamentação & Desregulamentação

MAIOR

I governamental

A H B - Flutuação cambial

G C - Oscilações nas taxas de juros

C
D - Poucas barreiras de entrada no mercado
IMPACTO

E – Sustentabilidade

F F - Mão de obra

E G - Alta velocidade da troca de coleções

D
MENOR

H - Sensibilidade à diminuições no poder de consumo e a

ciclos econômicos desfavoráveis

I - Risco de crédito (Hering)

BAIXO GRAU DE INCERTEZA ALTO
J - Variações climáticas
 Importância para os clientes
(escala de 9 pontos)

Ganhadores Forte 1. Proporciona vantagem crucial

de pedidos Médio 2. Proporciona vantagem importante
Fraco 3. Proporciona vantagem útil

Qualificadores
Forte 4. Deve ter bom padrão
Médio 5. Deve atender ao padrão médio
Fraco 6. Pode estar pouco atrás da média

Menos Forte 7. Pode tornar-se importante

importantes Médio 8. Raramente considerado pelo cliente
Fraco 9. Nunca considerado pelo cliente
Desempenho em relação à concorrência
(escala de 9 pontos)

Melhor que os Forte 1. Bem melhor que os concorrentes

concorrentes Médio 2. Melhor que os concorrentes
Fraco 3. Pouco melhor que os concorrentes

Igual aos Forte 4. Às vezes, pouco melhor

concorrentes Médio 5. Mais ou menos igual
Fraco 6. Pouco pior que os concorrentes

Pior que os Forte 7. Normalmente um pouco pior

concorrentes Médio 8. Sempre pior que os concorrentes
Fraco 9. Muito pior que os concorrentes
Matriz Importância x Desempenho
1 Coleção infantil
Melhor que 2 Diversidade de peças
Sustentabilidade Design
3
à concorrência

Velocidade de troca de coleções

Desempenho

4
em relação

Canais de Marcas
O mesmo que distribuição
5 Qualidade no
atendimento Preço
6 Formas de
Conforto das
pagamento
7 instalações

8
Pior que
9

9 8 7 6 5 4 3 2 1
Zona de Excesso
Menos Ganhador
Qualificador
importante de pedido
Zona Apropriada
Zona de Melhoramento Importância
Zona de Ação para os clientes
Urgente
Design –
GAPs Existentes
Os modelos dos produtos da Hering evoluíram significantemente
nos últimos anos. A empresa deixou de ser vista como uma marca de roupas
básicas e agregou valor ao cliente com designs inovadores. O modelo fast-
fashion adotado pela cia. Contribuiu para esta evolução.
Coleção Infantil – Um diferencial da Hering são as lojas e marcas
infantis como a “Hering Kids” e “PUC”.
Marcas – Apesar da marca Hering ser bem conhecida no mercado nacional, as
marcas “PUC” e “dzarm” ainda não são tão fortes se comparadas a
concorrência.
Velocidade de troca de coleções – A Hering é pioneira em adotar o
modelo de trocas velozes de coleção no Brasil. Ela oferece até 6 coleções
anuais entregues em ciclos de 2 a 3 semanas.
Canais de distribuição – A empresa possui como principais canais de
distribuição as lojas próprias, franquias e lojas de varejo multimarcas.
Atualmente expandiu as vendas através de e-commerce, canal que será melhor
explorado no plano estratégico dos próximos anos.
Qualidade no atendimento – O bom atendimento ao cliente nas lojas da
Cia. É considerado um diferencial pela empresa.
 GAPs Existentes
Diversidade de peças – A Hering possui um enorme gama de produtos
vestuários o que é caracterizado como vantagem competitiva da empresa.
Conforto das instalações – No que tange às instalações das lojas, nos
últimos anos a Hering evoluiu muito e ainda pretende evoluir com um plano
de expansão de lojas.
Preço – O preço da marca Hering hoje é o principal limitante da
penetração da marca no mercado segundo pesquisa feita. Existe uma
estratégia de reposicionamento da marca de modo acessível através da
alteração dos preços.
Formas de pagamento – A empresa possui diversas formas de pagamentos,
dentre elas cartões de crédito das mais variadas bandeiras, cartões de
débito, cheque e dinheiro. Neste sentido está equiparada aos concorrentes.
Sustentabilidade – A Hering possui políticas de responsabilidade
ambiental para cumprir as normas governamentais de preservação da
natureza. Executou projetos de reflorestamento, tratamento de efluentes e
possui áreas de preservação. Executa práticas de responsabilidade social,
como exemplo, é parceira e fabricante exclusiva de peças para a campanha
“O Câncer de Mama no Alvo da Moda”.
 Análise SWOT
•Marca Hering é vista como muito cara

S W
•Marcas Fortes
•Experiência de compra diferenciada
nas Lojas Hering Store e Lojas PUC
•Estrutura de varejo capilar
•Desenvolvimento de coleções e modelo
de suprimento ágeis ( fast fashion )
•Recursos do BNDES
•Agilidade na produção , logística e
distribuição ( make or buy )
•Diversidade de produtos
pelo mercado
•Não responder rapidamente à demanda
•Falhas de sistemas da informação
podem afetar o negócio
•Riscos relacionados a catástrofes nos
3 centros de distribuição
•Saída de profissionais relevantes
para a administração
•Dificuldades na inauguração de novas
lojas
•Incapacidade de honrar dívidas
estrangeiras ( flutuação cambial )

•Intervenções governamentais na
economia brasileira

T O
•Impactos das economias
internacionais na brasileira
•Sensibilidade à diminuição do poder
de compra e ciclos econômicos
desfavoráveis •Potencial de crescimento do varejo
•Setor altamente competitivo •Ampliação do crédito ao consumidor no
Sazonalidade das vendas e níveis de Brasil
estoques •Ampliação da rede em Shopping Centers
•Variações climáticas •Copa do Mundo 2014
•Variações cambiais •Olimpíadas 2016
•Mudanças na regulamentação ambiental
e de saúde
•Empresa foi autuada por fiscais
( operação com Eurobonus ), pode ter
que pagar pela autuação
 Pro ce sso s e sse n cia is
•M a n u fa tu ra e lo g ística
Gerenciar a velocidade e a qualidade
obtida dos produtos acabados
 Processos essenciais

•Marketing
Reposicionamento da
marca
•

•Financeiro
Aumento de mais de 100% no ticket
médio dos consumidores que utilizam o
cartão dentro das lojas da rede
 Processos essenciais
•Comercial
Registrou crescimento em seus três canais de
venda (rede de lojas, varejo multimarcas e
webstore)
•

•Gerenciamento de linha de
produtos
Uso de 100% de sua
capacidade produtiva