Sistemas de Informação:

Gestão e sua importância nas

organizações
Área de estudo

 Sistemas de Informação estuda os

fenómenos associados com a utilização de
informação e tecnologias de comunicação no
contexto de organizações.
Área de actuação
 Planeamento de SI
 Auditoria de Sistemas
 Gestã o de projectos
 Organizaçã o da funçã o de SI
 Qualidade e melhoria de processos
 Aplicaçõ es específicas: SAD (sistemas de apoio a decisã o), ERP
(Enterprise Resources Planning),…

 Desenvolvimento de Sistemas
 Engenharia de Software
 Banco de Dados
Porquê Sistemas de Informação?
 É essencial que os gestores compreendam os Sistemas de
Informaçã o visto que as organizaçõ es necessitam destes
para sobreviver e prosperar no ambiente competitivo
em que elas se inserem.

 Três grandes modificaçõ es no mundo com implicaçõ es

no ambiente de negó cios das organizaçõ es:
 Surgimento e Consolidaçã o da Economia Global;
 Transformaçã o da Economias Industriais e das Sociedades, em Economias de
Serviços baseados em Conhecimento e Informaçã o;
 Transformaçã o nas Empresas.
Porquê Sistemas de Informação?

 Globalizaçã o:
 Gestã o e controlo num mercado global;
 Competiçã o em mercados globais;
 Grupos de trabalho globais;
 Sistemas de entrega globais e locais (distribuiçã o e
logística)
Porquê Sistemas de Informação?
 Transformação da Economias Industriais
 Economias baseadas em informaçã o e conhecimento;
 Produtividade
 Novos produtos e serviços;
 Conhecimento: um activo produtivo central e estratégico;
 Competiçã o baseada em prazos;
 Ambiente turbulento;
 Ciclo de vida do produto mais curto;
 Base de conhecimento dos empregados limitada
Porquê Sistemas de Informação?

 Transformação das Empresas

 Encolhimento (flattening);
 Descentralizaçã o;
 Flexibilidade;
 Independência de uma localizaçã o;
 Custos transaccionais e de coordenaçã o reduzidos;
 Empowerment;
 Trabalho colaborativo e de equipa.
Conceitos

 Dados
 Informaçã o
 Sistema
 Contexto
 Conhecimento
 Estrutura
 Organizaçã o
Dados

 São um conjunto de factos, imagens ou sons que

podem ou não ser importantes ou úteis para
uma determinada tarefa.
 Ex:
 número, palavras, desenhos, imagens e sons, desprovidos de
significado
Informação

 É o conjunto de dados cuja forma e conteú do

sã o apropriados para um determinado uso.
 Informação - valor percentual, dado provido de
significado, passível de análise, comparação e
interpretação.
 Ex:
 25 estudantes do curso de Mestrado de Economia

 A conversão de dados em informação através da formatação, filtração e outras

formas é uma das tarefas chaves para os sistemas de informação.
Relação dado-informação

 A diferença entre dados e informaçã o reside no

facto de:
 A maioria dos sistemas colherem enormes quantidade de
dados mas que entretanto não conseguem satisfazer as
necessidades de gestão em termos de informação.
 Os dados sã o importantes para os que os
colhem, enquanto a informaçã o é importante
para os gestores tomarem decisõ es
Sistema
 Conjunto ou arranjo de elementos relacionados de
tal modo a formar uma unidade ou um todo
organizado, que se insere em um objectivo mais
amplo.
 Existem cinco perspectivas para entender um
sistema funcional:
 Arquitectura
 Performance (desempenho)
 Infra-estrutura
 Contexto
 Riscos
Contexto

 É a esfera (campo de estudo) organizacional,

competitiva, técnica e reguladora dentro da
qual o sistema funcional opera incluindo
instituições externas, a política
organizacional, as práticas, a cultura e as
questões competitivas e reguladoras que
afectam o sistema.
Conhecimento

 É uma combinação de instintos, ideias,

regras, normas e procedimentos que guiam
as acções e decisões.

 O conhecimento constitui informação

contextualizada e se encontra nas pessoas.
Tipos de conhecimento
 Tácito - modelos mentais, cognitivo, crenças e percepções da
realidade, pessoal e intransferível, não pode ser sistematizado
ou processado.

 Explícito - mensurável, quantifícável, expresso em palavra e

números, capaz de ser processado, armazenado e transmitido.
Relação entre dados, informação e conhecimento

Acumular conhecimento

Conhecimento Resultados

Dados Formatar, filtrar, Interpretar,

sumarizar Informação
decidir, agir

 As pessoas usam o conhecimento através das diferentes formas de processamento/conversão de

dados em informação útil. Interpretam, tomam decisões e actuam, e o resultado destas decisões
ajuda na acumulação de conhecimento para posteriores tomadas de decisões.
Estrutura
 As estruturas tencionam realizar produtos organizacionais e
atingir metas organizacionais.

 As estruturas destinam-se a minimizar ou pelo menos

regulamentar a influência das variações individuais sobre a
organização.

 As estruturas são os contextos em que o poder é exercido (as

estruturas também estabelecem e determinam quais posições
têm poder sobre quais outras), em que as decisões são tomadas
(o fluxo de informação que entra numa decisão é basicamente
determinado pela estrutura) e onde são executados as
actividades das organizações.
Palavra estrutura

 Pode ser apresentada considerando:

 as partes físicas da empresa (edifícios, unidades
de trabalho) relacionadas com o espaço e
equipamento que lhes são pertinentes , referindo-
se a palavra estrutura, nesse caso, à localização
de estabelecimento;
Palavra estrutura

 Os elementos de trabalho, as diversas

operações do processo de produção,
referindo-se a palavra estrutura, nesse caso,
ao sistema de organização, à organização do
trabalho, ao processo produtivo, à
organização da produção.
Estrutura
 A estrutura compreende a disposição das
diversas unidades que compõem a empresa
departamentos, divisões, secções, etc e as
relações entre os superiores e subordinados.

 A estrutura não deve envolver apenas o

esqueleto, mas todo o organismo da
empresa, como deveres, responsabilidades,
os sistemas de autoridade e de
comunicações existentes na organização.
Organização
 Uma organização é uma combinação de esforços
individuais que tem por finalidade realizar
propósitos colectivos. Por meio de uma organização
torna-se possível perseguir e alcançar objectivos
que seriam inatingíveis para uma pessoa. Uma
grande empresa ou uma pequena oficina, um
laboratório ou o corpo de bombeiros, um hospital ou
uma escola são todos exemplos de organizações
(Maximiano,1992).

 MAXIMIANO, ANTONIO CESAR A. Introdução a administração. 3ª ed., São Paulo, Editora Atlas, 1992.
Organização (cont.)

 Uma organização é formada por pessoas,

máquinas e outros equipamentos, recursos
financeiros e outros.
 A organização então é o resultado da
combinação de todos estes elementos
orientados a um objectivo comum.
 A qualidade é o resultado de um trabalho de
organização.
Definição: sistema de informação

 Conjunto organizado de procedimentos, que

quando executados, produzem informação
para apoio à tomada de decisão e controlo
das organizações

 Conjunto de elementos interrelacionados

que visam a colheita, entrada,
armazenamento, tratamento, análise e
provisão de informações
Definição: sistema de informação

 É um sistema funcional particular que usa

tecnologias de informação para colher,
transmitir, armazenar, recuperar, manipular e
visualizar informação para o suporte de um
ou mais sistemas funcionais.
Sistemas de Informação

 Uma definição mais abrangente

 Sistema de Informação pode ser tecnicamente
definido como um conjunto de componentes
interrelacionados que coleccionam (ou recuperam),
processam e distribuem informação para apoiar a tomada
de decisão, coordenação e controle em um contexto de
organização
OBJECTIVOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO

 O Sistema de Informação é construído como

um instrumento para dar suporte à gestão de
certas políticas ás organizações.

 Ex:
 Na gestão de acções, de serviços, programas,
projectos, benefícios e entidades de assistência
socio-económica
Sistema de Informação

AMBIENTE
Fornecedores
Clientes

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Entrada Processamento Saida

Retro-informação

Agentes Reguladores Competidores

Interessados
 Ciclo de Informação
Tratamento de dados no ciclo de
informação:
Colheita e colecta
Dados e informação
 Dados
 Observações e medições acerca da realidade
 Representação de observações ou conceitos susceptíveis
para uma comunicação, interpretação e processamento
por humanos ou máquinas.
 Pode ou não ser útil para uma determinada tarefa.
 Informação
 Factos extraidos de um conjunto de dados (dados
interpretados), com significado e úteis;
 Conjunto de dados agregados para demonstrar factos;
 É util para uma determinada tarefa.
Ciclo de informação

Colher

Usar Processar

Interpretar Analizar

Apresentar
Ciclo de informação
O que se colhe?

Como usamos? Informacão de Como é que colhemos?

qualidade

Como é que
apresentamos?
 Ciclo de informação
Tomada de decisão
para uma gestão
O que se colhe?
efectiva Dados brutos na Boa
fonte de dados qualidade

Como usamos? Qualidade em Como é que

todos os colhemos?
Interpretaçao da estágios
informação Processamento
e análise

Retroinformação Como é que

Dados convertidos
apresentamos?
em informação
Relatórios e gráficos
Colheita de dados
Ponto de partida…
Alimentar o ciclo de informação
Apresentação
da informação

Saida de
Informação
Análise,
Processamento
Uso

Colheita
Entrada
Dados
 Colheita de dados
Duas formas de obter dados
1. Colheita de dados: contagem física de elementos;
2. Colecta de dados: se os dados tiverem já sido
colhidos;
Requisitos:
 A definição de dados seja a mesma;
 O formato no qual os dados são colhidos deve ser o
mesmo;
 Os dados são colhidos com uma certa precisão;
 Estamos numa posição em que podemos negociar o
acesso aos dados.
Colheita de dados/colecta
princípios fundamentais
 QUEM
 O QUE
 QUANDO
 ONDE
 COMO
 PORQUÊ
Para planificar novas políticas e mudanças
Para avaliar os serviços correntes
Para ajudar os processos de gestão
Que tipos de variáveis devem ser
colhidas?
 Que podem providenciar uma informação útil (que
afecta a gestão das decisões)
 Não podem ser obtidos noutro lugar
 São fáceis de colher
 Não requerem muito trabalho (esforço) e tempo
 Podem ser colhidos com uma certa precisão

 Ex: Conjunto mínimo de dados é baseado nos

indicadores que reflectem o status da saúde das
comunidades
Onde é que obtemos os dados?
 Colheita dos dados de routina
 Dados de routina das unidades sanitárias e das
comunidades
 Dados sobre actividades
 Ex. sobre pacientes observados em diferentes
programas de saúde, etc.
 Dados semi-permanentes acerca da população

servida pelo sistema de saúde, a unidade sanitária

e o pessoal afecto nela
 O registo civil
Onde é que obtemos os dados?

 Colheita de dados não-de routina

 Inquéritos
 Censo populacional
 Metódos quantitativos ou qualitativos de avaliação
rápidos
Exemplos de instrumentos de recolha de dados
“Cartão amarelo”
Cartão de planeamento familiar