MODELAGEM E FORMAS DE

REPRESENTAÇÕES DE
PROBLEMAS E CONFLITOS ENTRE
INCERTEZA E EFICIENCIA DAS
DECISOES
PROF.ME BANI VALERIO ALVES PEREIRA
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REPRESENTAÇÕES DE PROBLEMA
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 Conflitos entre incerteza e eficiência das decisões
• Existem dois tipos de decisões organizacionais: as decisões programadas e as
decisões não programadas. Para decidir entre uma e outra, o administrador precisa
levar em conta em qual ambiente organizacional se encontra.
Decisões programadas: Soluções para situações já programadas e estruturadas, para a qual
a organização desenvolveu previamente mecanismos de controle. Por se tratar de uma
situação repetitiva e estruturada, o administrador já sabe qual decisão é a mais eficiente e
qual não deve ser levada em consideração. Geralmente são decisões tomadas de forma
rápida e que são constantes dentro das organizações, assim, os gerentes economizam
tempo no processo de tomada de decisão. As decisões programadas podem ser tomadas
com base em três métodos: regras, procedimentos e políticas já pré-estabelecidas pela
organização. Às vezes a maior dificuldade está nos novos gerentes, que ainda não estão
familiarizados com esses métodos e perdem mais tempo tomando a melhor decisão.
(HEILBORN; LACOMBE, p. 441).
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decisões
• Decisões não programadas: Soluções específicas para resolver situações inesperadas e pouco
frequentes, na qual a informação é incompleta. Quanto maior o cargo de um gerente na hierarquia
dentro de uma organização mais as decisões é do tipo não programadas. Essas decisões
geralmente são as mais importantes e, por isso, precisam ser tomadas com mais cuidado e ter uma
análise maior de risco. São decisões novas que não possuem precedentes dentro da organização.
(HEILBORN; LACOMBE, p. 441).
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decisões
• O processo decisório

• O processo decisório possui seis etapas sequenciais:

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decisões
• Modelo racional de tomada de decisão

“O modelo racional de tomada de decisão refere-se ao processo decisório no qual os administradores tomam decisões
ótimas que maximizam os resultados da organização”. (PECI; SOBRAL, p.109, 2008). Para Sobral e Peci (2008), o modelo
racional de tomada de decisão possui as seguintes premissas:

 a situação é bem definida e elaborada;

 as metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos;

 não há restrições de tempo ou recursos;

 existe informação precisa e confiável sobre as alternativas e potenciais resultados de cada decisão;

 todos os critérios são identificados permanecendo estáveis e constantes;

 o tomador de decisão utiliza a lógica para escolher a opção que maximiza o alcance dos objetivos estabelecidos.

Eles não querem dizer como são tomadas as decisões pelos administradores, mas como deveriam ser tomadas por eles
para uma escolha mais adequada aos objetivos a serem atingidos. Essas premissas dificilmente são seguidas no meio
organizacional, pois existem limitações à racionalidade durante o processo de tomada de decisão.
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decisões
• Teoria da racionalidade limitada

• Situações como complexidade, restrição de tempo e de recursos e capacidade de processamento

de informação limitada restringem a racionalidade do tomador de decisão. Existem limitações tanto
individuais quanto ambientais e o que se procura no meio organizacional são as soluções
satisfatórias. Ao invés de buscar a solução que maximiza o alcance dos objetivos estabelecidos
pela organização, os tomadores de decisão se contentam com as soluções aceitáveis e
satisfatórias e para isso, utilizam-se de princípios heurísticos, ou seja, atalhos de raciocínio na
tomada de decisões. (PECI; SOBRAL, 2008). Para Heilborn e Lacombe (p. 440, 2003) “Todo
administrador deve estar ciente de suas limitações”.
Conflitos entre incerteza e eficiência das
decisões
 Conflitos entre incerteza e eficiência das
decisões
• Estilos de tomada de decisão

Existem quatro estilos de tomada de decisão como é possível ver na imagem abaixo:
 Conflitos entre incerteza e eficiência das
• Importância da informação
decisões
• Para Heilborn e Lacombe (p. 449, 2003) “[…] a informação é o insumo mais importante para as decisões”. As
informações e o conhecimento que elas geram são de extrema importância. O que vai determinar o sucesso é
o que você sabe, e não o que você possui. Hoje, vivemos a chamada economia da informação. A concorrência
entre as organizações nessa economia baseia-se em sua capacidade de adquirir, processar, interpretar,
armazenar, recuperar e utilizar a informação de forma eficaz. (Heilbon e Lacombe, 2003).

• Tomada de decisão e contabilidade

• A contabilidade é um instrumento que auxilia os gestores no processo de decisão, pois ele registra, resume,
verifica e interpreta os dados de natureza econômica e financeira que refletem as atividades das organizações.
A contabilidade permite avaliar o comportamento das organizações, grau de acerto e desacerto das decisões,
comparar resultados de mais de um período ou organizações, identificar tendências etc.

•  Referências:

• PECI, Alketa; SOBRAL, Filipe. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2008.
 Conflitos entre incerteza e eficiência das
decisões
Os administradores precisam tomar decisões diariamente dentro das empresas. É a qualidade e a
certeza dessa decisão que vai determinar o desempenho, ou seja, o sucesso ou insucesso da
organização. Segundo Sobral e Peci (2013, p.143) “Um administrador deve estar ciente das
dificuldades, mas, ainda assim, assumir que tomar decisões é sua principal função na organização”.
 Conflitos entre incerteza e eficiência das
decisões
• É o conjunto de decisões que permite que a organização resolva problemas, aproveite as oportunidades
que surgirão e com isso, alcance os objetivos estabelecidos. (SOBRAL; PECI, 2013). Uma decisão
implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outras, por isso, toda decisão envolve riscos e
incertezas. Segundo Heilborn e Lacombe (2003) as decisões são tomadas em função do seu custo e seu
benefício.

• Em todos os momentos da vida tomamos decisões, e na vida empresarial não é diferente. Heilborn e
Lacombe (2003, p. 439) explicam que:

• Algumas pessoas pensam que podem evitar uma decisão desagradável simplesmente não fazendo nada,
sem se dar conta de que isso é em si uma decisão. No entanto, deixar de agir por incapacidade de
concluir o curso da ação mais favorável quando é indispensável uma ação é indecisão.
 Conflitos entre incerteza e eficiência das
decisões
• Para se tomar uma decisão, os administradores precisam analisar todos os fatores envolvidos. Nessa
análise, o administrador pode se encontrar em três tipos de ambientes: ambiente de certeza, risco ou
incerteza.

• Certeza é quando toda a informação necessária para a tomada de decisão se encontra disponível. Poucas
das decisões gerenciais são tomadas em um ambiente de completa certeza. (PECI; SOBRAL, 2008).

• Risco é quando não existe uma certeza sobre os resultados de cada alternativa, mas o tomador de decisões
possui informação suficiente para saber a probabilidade de determinado evento acontecer. (PECI; SOBRAL,
2008). A maioria das decisões são tomadas em ambientes de risco, por isso, se utilizam muitos cálculos
matemáticos e estatísticas para que o administrador consiga decidir se vale a pena ou não para a
organização investir em uma decisão ou em outra.
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• Incerteza é quando a informação sobre as alternativas é incompleta. (PECI; SOBRAL, 2008). Existem muitos
fatores externos fora do controle do administrador e ele não possui uma informação completa para poder
tomar a decisão. Geralmente são decisões associadas a novos mercados ou produtos em que a
organização pretende investir.
Conflitos entre incerteza e eficiência das
decisões
 Conflitos entre incerteza e eficiência das
decisões
• Para ajudar na compreensão, seguem duas reportagens da Revista Época que demostram bem a
tomada de decisões dentro de uma organização. A primeira mostra como um ambiente externo
incerto e de risco acabou desvalorizando a empresa Cemig. A segunda fala sobre como o
executivo especialista em encrencas, Paulo Narcélio, assumiu o compromisso de reerguer a quase
falida petroleira OGX, do ex-bilionário Eike Batista. O executivo teve que fazer uma série de
decisões para tentar normalizar as contas da empresa.

• Reportagem 1:

• http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Resultados/noticia/2015/09/risco-de-perder-usinas-e-crise-fazem
-valor-da-cemig-voltar-aos-niveis-de-2005.html

• Reportagem 2:

• http://epoca.globo.com/tempo/noticia/2015/09/segunda-quebra-da-ogx-petroleira-de-eike-batista.html
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