Introdução à

Gestão de Conflitos
 O que é um conflito?

•Conflito é a oposição que surge quando existe um desacordo dentro ou entre

indivíduos, equipas, departamentos ou organizações.

•Um conflito é uma situação que resulta de divergências de interesses e/ou objectivos
entre indivíduos ou grupos sociais.

•A palavra conflito tem, normalmente uma conotação negativa. Os indivíduos

tendem a evitar o conflito porque lhes cria sentimentos negativos e porque “polui” o
ambiente ao nível do relacionamento.
 O motivo para surgir o conflito?
•Cada indivíduo é diferente do outro.

•As estratégias para a sua gestão passam pelo seu reconhecimento e procuram
resolver as causas do conflito inicial de forma a reconhecer as referidas diferenças das
partes em conflito.

•Efeito camuflado de efeito positivo.

 Existem 2 formas de analisar o conflito:

Negativa: Encara o conflito como algo prejudicial, devendo ser evitado a todo
custo.

Positiva: Verifica o que o conflito pode trazer de benéfico.

Diferenças de opiniões e visões, bem como de

possibilidades de aprendizagem e
enriquecimento em termos pessoais e culturais.
Uma pessoa sozinha
é suficiente para
gerar um conflito?
 Tipos de conflitos:

Conflitos Intrapessoais (acontecem no interior do indivíduo

quando este se encontra dividido entre duas opções)

Conflitos Interpessoais (ocorrem entre duas ou mais pessoas);

Conflitos Organizacionais: (numa organização, o poder está

distribuído em proporções desiguais, mediante a função que
desempenham).
 Processo e fases do conflito:

• Antecedentes ao conflito (as causas do conflito)

• Conflito percebido (a perceção das duas parte)
• Conflito sentido (a tensão que motiva à tomada de
medidas de resolução);
• Conflito manifestado (quando o conflito é expresso em
comportamento);
• Resolução ou supressão do conflito (procurar formas
de dar resposta ao motivo do conflito).
 O conflito não é
nem positivo, nem
negativo em si mesmo.
Aspetos Negativos do Conflito:
• Cria frustração, stress e hostilidade;

•Perda de energia;

•Recusa para a cooperação;

•Distorção;

•Magnitude do conflito.
 O conflito tem
aspetos Positivos?
Aspetos Positivos do conflito:
• Expansão do entendimento dos assuntos;

•Mobilização dos recursos e energia das partes;

•Esclarecimento das soluções competitivas e busca criativa de

alternativas;

•Maior habilidade para trabalhar em conjunto;

“Os grupos nos quais os participantes têm
interesses diversos e expressam ideias
diferentes, submetendo-as às críticas dos
outros, criam sempre mais soluções e, de
melhor qualidade”.
 Sugestões para gerir um conflito?

• Procurar soluções, não culpados

•Analisar a situação
•Aperfeiçoar a sua capacidade de ouvir e falar
•Ser construtivo quando critica
•Procurar a solução “ganhar-ganhar”
•Mostrar um exemplo de sucesso
•Limitar-se a ouvir
•Evitar os preconceitos
•Manter a calma
•Reconhecer as pessoas com problemas
•Saber lidar com as problemáticas
•(…)