Matriz de atividade individual

Gestão Estratégica
Nome do aluno: Erick Lineker Freire Rosseto

Disciplina: Gestão Estratégica

Turma: Gestão Empresarial - 268497/2021

Plano Estratégico

Livraria da Esquina

27 de junho de 2021
OBJETIVOS

O objetivo desse plano é apresentar, com base em uma detalhada análise do

mercado e do setor, iniciativas que garantam o sucesso do negócio da Livraria da
Esquina por meio de uma estratégia empresarial.
O material servirá como item norteador para os tomadores de decisão da
companhia, guiando suas ações para o crescimento saudável do negócio diante do
novo cenário competitivo e tecnológico.
VISÃO, MISSÃO E VALORES

Visão
Ser reconhecida como a melhor livraria especializada em leitura infantil, garantindo a
qualidade por meio de uma curadoria experiente e, estar no maior número de lares dos
Estados Unidos aliando tecnologia e eficiência sem perder a qualidade da informação
oferecida, contribuindo assim para um futuro brilhante da sociedade.

Missão
Promover o pensamento crítico nas crianças por meio da leitura de qualidade que proporciona
desenvolvimento intelectual para que possam tomar melhores decisões no futuro.

Valores
Qualidade
Eficiência
Transparência
Ética
MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS
TENDÊNCIAS:
VARIÁVEL
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
• Com a estratégia adotada pelo concorrente e a
evolução tecnológica, o alcance pode se tornar
Demográfica muito maior do que concentrando-se em
apenas uma parte da cidade.
• Preferência do consumidor pelos ambientes
que oferecem variedade de consumo – de
Cultural espaços para café a leitura.
• Para expansão de um negócio, seja de forma
física ou digital, as regulamentações passam a
Legal-Política interferir de acordo com o novo modelo de
negócio.
• Aumento no número de pessoas com acesso e
fazendo compras pela internet.
Tecnológica
• O poder econômico do público-alvo da
empresa é potencial, ainda que o concorrente
Econômica tenha trazido um desafio em relação à
concorrência de preço.
IMPACTOS
• O consumidor começa a dar preferência à
praticidade e conforto, optando muitas vezes
pela loja mais próxima, ou pela compra on-
line.
• Concorrência acirrada pela
atenção/preferência do consumidor, além de
demandar aumento do portfolio de
produtos/serviços.
• Reformulação de alguns processos para
atender às exigências legais pode ser um
ponto de atenção.
• Contribui com maior alcance na distribuição e
maior competitivade no preço.
• O conforto e praticidade de comprar mais
perto ou on-line pode ser fator decisivo para o
consumidor, independente do seu poder de
compra.
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
ESTRATÉGIA COMPETITIVA

A Livraria da Esquina é uma loja tradicional, reconhecida por sua expertise de mercado e fama de
oferecer o melhor, mais especializado serviço para as famílias de classe média alta do Upper West
Side.
Com o advento e avanço da tecnologia, os canais de distribuição foram renovados, o consumidor se
sente cada vez mais seguro para realizar compras em diferentes formatos, além de estar mais
exigente e com menos tempo disponível por causa dos afazeres diários.
Unindo o reconhecimento e a expertise de Katherine Kelly, a Livraria da Esquina pode aproveitar
dessas forças para expandir sua atuação para toda a ilha de Manhattan, oferecendo também uma
plataforma onde seus consumidores possam comprar on-line, o que reduziria alguns custos
operacionais e tornaria outros processos mais práticos e menos custosos, além de optar pelo
autosserviço, onde as pessoas com menos tempo podem realizar a compra num modelo de self-
service nas lojas físicas.
Além disso, criar espaços para leitura e opções de comidas rápidas e cafés pode acirrar a
competitividade com a Fox Books e potenciais novos concorrentes. É uma tendência notável.
MATRIZ SWOT
PONTOS FORTES
•Tradição e reconhecimento de uma parcela
importante do mercado consumidor
•Reconhecimento como empresa especializada e
referência no segmento
•Atendimento especializado
•Forte relacionamento com o mercado consumidor
•Referência de qualidade
PONTOS FRACOS
•Processo de atendimento e venda custoso
•Baixa abrangência e alcance por estar em apenas
uma região
•Alto preço devido ao baixo volume de estoque por
limitações físicas
OPORTUNIDADES
•Utilizar o nome construído no mercado para ser
autoridade no segmento
•Contar com o apoio dos relacionamentos criados ao
longo dos anos para expandir atuação na ilha de
Manhattan
AMEAÇAS
•Decréscimo no faturamento por falta de
competitivade no preço
•Tornar-se um modelo de negócio obsoleto que não
acompanha a evolução tecnológica
•Não sustentar um crescimento mantendo somente a
carteira atual de clientes
MAPA ESTRATÉGICO

Econômico-Financeiro
Ticket médio elevado
Portfolio de produtos com alto valor agregado

Clientes
Clientes de famílias tradicionais
Clientes de classe média alta

Processos Internos
Funcionários qualificados e comprometidos
Atendimento personalizado

Aprendizado e Crescimento
O modelo de atendimento limitava a capacidade de assistência
O modelo de negócio não estimulava a expansão do negócio
MAPA ESTRATÉGICO

Notamos que a estratégia da Loja da Esquina sempre foi se posicionar como uma
loja de alto nível de atendimento especializado, além de uma curadoria impecável
na escolha do portfolio de produtos por meio do conhecimento da gestora Kelly,
que era renomada e respeitada em seu ramo pela habilidade em identificar livros
com alto potencial de venda.
Entretanto, com a entrada da Fox Books no mercado, o negócio precisou de um
novo direcionamento estratégico. O concorrente mudou o cenário e proporcionou
ao consumidor melhores preços e grande variedade, por meio de processos mais
enxutos, rápidos e confiáveis.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Recuperação dos 25% do faturamento perdido da empresa no próximo mês

• Aumento de 50% no faturamento em 6 meses
Financeira
• Redução de 20% no custo de compra dos livros

• Expansão de 20% da carteira de clientes no próximo trimestre

• Atender novos perfis de consumidores compatíveis com o negócio
Clientes

• Reduzir em 20% o custo com atendimento no próximo trimestre

Processos
Internos

• Expandir o modelo de negócio com 3 novas lojas pela ilha de Manhattan no

Aprendizado e próximo ano
Crescimento
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS

1. Expansão do negócio para novas unidades

2. Aumento do portfolio de produtos oferecidos

3. Redução de custos operacionais

4. Melhor experiência do cliente no ponto de venda

PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Ampliar a presença da Manhattan Abertura de novas lojas para Nos próximos Para ampliar a presentça da marca no mercado e Gestor
marca no mercado atender diferentes regiões da 12 meses oferecer os produtos e serviços em novas regiões
ilha da ilha de Manhattan

Avaliar a viabilidade de Manhattan Estudo de concorrência e Nos próximos 2 Para que a decisão seja tomada com base em Gestor
abertura e pontos mercado das diferentes meses estudo e análise
estratégicos regiões da ilha

Desenvolver plano de Manhattan Desenvolver plano financeiro Nos próximos 3 Para avaliar os impactos no caixa, viabilidade do Gestor financeiro
abertura das novas lojas e operacional para abertura meses investimento e necessidades dos projetos
das lojas
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 2

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Aumentar o portfolio de Loja Comprar maior variedade de No próximo Para proporcionar aumento no público e no Compras
produtos produtos que atendam a mês faturamento da loja
novos públicos e
proporcionem
escalonamento
Comprar maiores lotes de Loja Comprar maiores estoques de Nos próximos 3 Para ganhar competitividade no preço final Compras/financeiro
produtos produtos para conseguir meses repassado ao consumidor
melhora no custo
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 3

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Reduzir custo operacional Nas lojas Treinamento essencial para No próximo Para atingir melhores custos operacionais e Gestor de vendas
de atendimento os vendedores com menor mês aumentar a lucratividade
personalização e maior escala

Criar processos mais Loja Desenvolver processo mais Imediatamente Para reduzir o custo operacional e ganhar em Gestor de vendas
enxutos em relação aos enxuto de venda para lucratividade
atuais aumentar a capacidade de
atendimento

Self service de compra Loja Criar um modelo de No próximo Reduz os pontos de contato e atende quem tem Gestor de
autoatendimento em que o mês menor tempo para dispender na loja vendas/Gestor
consumidor possa comprar
de forma rápida
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 4

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM

Avaliar novas possibilidades Loja Desenvolver um estudo para Imediatamente Para estimular o consumo e garantir uma Marketing/Gestor/
de serviço no ponto de entender como melhorar a experiência agradável no momento da compra Financeiro
venda experiência do cliente por
meio de novos serviços
CONSIDERAÇÕES FINAIS

O plano apresentado tem por objetivo orientar a estratégia para que a Loja da
Esquina se mantenha financeiramente saudável e possa ter competitividade no
mercado em que atua.
Propusemos algumas soluções iniciais e o plano poderá ser para realização de
ajustes quando necessário.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

PORTAL ADMINISTRADORES (Brasil). Portal Administradores: Portal online de informações para administradores de empresa.
In: PORTAL ADMINISTRADORES (Brasil). Os ambientes econômico e político-legal de marketing: Decorrente das repentinas
alterações contemporâneas, as organizações devem constantemente realizar análises de mercado para se prevenirem de
mudanças inesperadas. Brasil: Administradores, 2019. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/os-ambientes-
economico-e-politico-legal-de-marketing. Acesso em: 27 jun. 2021.

JORNAL CONTÁBIL (Brasil). Jornal Contábil: Portal online de informações para contadores e empresas. In: JORNAL CONTÁBIL
(Brasil). Microambiente e Macroambiente: Entenda a diferença. Brasil: Jornal Contábil, 2021. Disponível em:
https://www.jornalcontabil.com.br/microambiente-e-macroambiente-entenda-a-diferenca/. Acesso em: 27 jun. 2021.
ENCERRAMENTO

Muito obrigado!