O EMPREGO DA ATIVIDADE DE PÓS-VENDA

COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE

CLIENTES
 

PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO EM VENDAS

RAFAEL ROSSA DE PAULA
 TEMA DE INTERESSE
Atentando-se à problemática organizacional que envolve as questões relativas à construção
de relacionamentos duradouros, este artigo teve como tema promover um estudo,
sedimentando na pesquisa bibliográfica, sobre a utilização da atividade de pós-venda como
estratégia de fidelização de clientes, bem como propor sugestões para sua realização no dia-
a-dia das empresas.
 PERGUNTA DE PESQUISA
De que maneira o serviço de pós-venda pode ser utilizado como estratégia de fidelização de
clientes?
 OBJETIVO GERAL
Descreva o objetivo geral na íntegra.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Apresente, na íntegra, os objetivos específicos da sua pesquisa.

 METODOLOGIA DE PESQUISA
Considerando-se que o estudo objetivou a busca por informações e subsídios sobre o tema
em questão, optou-se pela utilização da abordagem metodológica dedutiva.

Para edificar o conhecimento e atingir os resultados, utilizou-se o procedimento

exploratório, o qual melhor contempla as fontes consultadas para realização do mesmo, ou
seja, a pesquisa bibliográfica.

As técnicas utilizadas no estudo foram a de observação e a análise de conteúdo, as quais

contemplam a pesquisa bibliográfica e possibilitaram a construção de um trabalho coerente
e embasado em verdades.
 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
• Definição, função e evolução do marketing
• Comportamento do consumidor
• Customer Relationship Management – a tecnologia a serviço da empresa
• Marketing de relacionamento
• Fidelização de clientes
• Pós-venda
• Estratégias do serviço de pós-venda
 RESULTADO DE PESQUISA
Com base nos elementos estudados, pode-se supor que a atividade de pós-venda pode
exercer influência significativa em relação à consolidação dos relacionamentos e retenção
de clientes, visto que esta ação se demonstra como uma poderosa ferramenta para a
qualificação das atividades das organizações com vistas à plena satisfação dos clientes.
 
Para tanto, para sua realização deve-se desenvolver um cronograma de contato e visitas aos
clientes ativos em caráter proativo, estabelecendo um estreito relacionamento com os
mesmos, reforçando o posicionamento da empresa e o interesse para o crescimento e
desenvolvimento das relações existentes. Outro fator a ser ponderado é que a atividade de
pós-venda além de influenciar diretamente na retenção dos clientes, também colabora de
maneira gradual para a construção desta fidelidade.
 REFERÊNCIAS
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<<http://www.sebraeesp.com.br>> Acesso em: 25 jun. 2018.