Conhecer

o
Cliente
Parâmetros a considerar
para identificar
características comuns e
perceber necessidades e
expectativas
Estatuto
sócio-
económico
Sexo
Idade
Actividade
profissional
Centros de
interesse
 Função do
Atendedor/Vendedor
Dar a conhecer a existência,
características e vantagens
dos produtos ou serviços
proporcionando meios para a
satisfação das necessidades
pelo cliente.
Ajudar o cliente a ter uma
consciência mais clara das
suas necessidades, que nem
sempre consegue definir
com exactidão.
Levar ao conhecimento do
cliente as vantagens dos
produtos e serviços, o que
pode criar a necessidade de
os adquirir
 O consumidor actual é (e será cada vez
mais, no futuro), um cliente com os
“olhos abertos", esclarecido, exigente,
prático e com muitas alternativas de
escolha, daí que:
 
A função do Atendedor/Vendedor não é
tanto fazer comprar, mas ajudar a
definir as necessidades do cliente e o
seu trunfo não é tanto saber convencer
mas sim saber comunicar
 Para definir as
necessidades do cliente
é importante:
Ouvir o cliente de uma forma
interessada

Colocar-se no ponto de vista

do cliente

Procurarobter do cliente um
feedback esclarecedor