Material para Estudo Prof (1) - Fábio Vieira 5º Período

Fundamentos Organizacionais de
Sistemas de Informação
• Conceito de Sistema de Informação
• Perspectiva técnica e comportamental dos Sistemas de
Informação, com especial atenção às dimensões administrativas,
organizacionais e tecnológicas nos Sistemas de Informação
• Mudança do Processo de Gerenciamento, o papel crítico que
os Sistemas de Informação têm nas organizações, sua
interdependência, necessidade de planejar a arquitetura da
informação
• Desafios dos Sistemas de Informação
para os administradores - Questões-chave
• Principais Tipos de Sistemas de
Informação na Organização
Fonte: Prof. Jorge Cavalcante 1

CONCEITOS BASICOS ASI
”O Conhecimento
se converteu no valor de um bem.
... A Sociedade do Conhecimento
prioriza o conhecimento, e não as
matérias-primas e o trabalho físico convencionais.
... A Informação
é o combustível que alimentará os motores
econômicos do século XXI.”
Conceitos Básicos
• Dados: Fatos em sua forma primária
O processo de definição de relações entre dados requer:
conhecimento
• Conhecimento: regras, diretrizes e procedimentos usados
para selecionar, organizar e manipular dados, para torná- los
úteis para uma tarefa específica.
• Informação:é um conjunto de fatos organizados de tal forma
que adquirem valor adicional além do valor do fato em sí -
(dado tornado mais útil através da aplicação do
conhecimento.)
A informação pode ser considerada um dado tornado mais
útil através da aplicação do conhecimento”

Sistemas: Conceitos e Componentes
• Sistema: conjunto de elementos ou componentes que
interagem para se atingir objetivos
• Classificações dos Sistemas:


simples ou complexos

abertos ou fechados

estáveis ou dinâmicos

adaptáveis ou não-adaptáveis

permanentes ou temporários

Simples ou Complexos
• Simples: é o que possui poucos elementos ou componentes, e a relação
ou interação entre os elementos é descomplicada e direta.
• Complexo: tem muitos elementos que são altamente relacionados e
inter-conectados.
Aberto ou Fechado
• Aberto: interage com seu ambiente, há um fluxo de entradas
e saídas por todos os limites do sistema.
• Fechado: Não há qualquer interação com o ambiente em um
sistema fechado.
Existem pouquíssimos sistemas fechados. Geralmente

investigamos o grau em que um sistema é fechado.

Estável ou Dinâmico
• Estável: é aquele em que as mudanças no ambiente resultam em pouca
ou nenhuma mudança no sistema.
• Dinâmico: é o que sofre mudanças rápidas e constantes devido às
mudanças no seu ambiente.
Adaptável ou Não-adaptável
• Adaptável: é o que responde ao ambiente mutável. É o que monitora
o ambiente e recebe modificações em resposta às mudanças no ambiente.
• Não-adaptável: é o que não muda com um ambiente mutável.
Permanente ou Temporário
Permanente: é o que existe ou existirá por um longo período de tempo,
geralmente uns 10 anos ou mais. Muitas empresas são sistemas
permanentes.
• Temporário: é o que não existirá por um longo período de tempo.

Sistema de Informação
.
DADOS
.
Feedback
Entrada Processamento Saída

Coleta Manipulação e Disseminação
Armazenamento
Meio-ambiente INFORMA-
ÇÕES
Pessoas Tecnologias

Exemplos de Sistemas
Elementos
Sistema Objetivo Entradas Mec. de Processamento Saídas
Bicicletas Armação, Solda, pintura, Bicicletas
com maior componentes
componentes, montagem acabadas
qualidade suprimentos
Fabricante
Aquisição Estudantes, Ensino, pesquisa, Estudantes
de professores, serviço cultos,
Conheci- administradores pesquisa
mento livros, significativa,
equipamentos serviços à
Universidade
comunidade
Serviço de Médicos, Diagnóstico, cirurgia, Pacientes
Saúde enfermeiras, medicamentos, testes saudáveis,
com alta pacientes, serviços a
qualidade equipamentos comunidade
Serviço Saúde

A Flexibilidade do Profissional de
• Consultor interno de todas as áreas funcionais;
• Conhecedor das necessidades dessas áreas;
• Competente na tarefa de pôr em prática toda a capacidade
do SI para sustentar o negócio;
• Precisa praticar uma maior perspectiva, que compreenda
toda a organização e vá além dela;
• Deve abranger, não só a organização, como toda a rede
interconectada de fornecedores, clientes, concorrentes e
outras entidades;
• Ajudar a organização a sobreviver em um ambiente
altamente interconectado e altamente competitivo em nível
internacional.

Variáveis e Parâmetros de Sistema
• Variável – corresponde a quantidade ou ao item que pode
ser controlado pelo tomador de decisões.
Exemplo: preço do produto, salário funcionário, etc
• Parâmetros – constitui um valor ou quantidade que não
pode ser controlado.
Exemplo: quantidade do produto químico na produção de
plástico, quantidade de tinta na recarga do cartucho, etc

Modelando um Sistema
• Modelo – é uma abstração ou uma aproximação usada
pra representar a realidade, que nos habilita a explorar e
melhor entender as situações do mundo real e
consequentemente, tomar melhores decisões. São eles:
1. Narrativos – descrições verbais como escritas da
realidade;
2. Físicos – representação tangível da realidade;
3. Esquemáticos – representação gráfica da realidade;
4. Matemáticos – representação aritmética da realidade.

Terminologia dos SIs
• Sistemas de Informação é uma série de elementos ou componentes
inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam
(processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem
um mecanismo de feedback.
• Entradas - ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou
em seu ambiente externo
• Processamento - ação de converter dados em forma significativa
(informação)
• Saídas - transferência da informação processada para pessoas ou
atividades onde será usada
• Feedback - saída que retorna aos membros apropriados da
organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada

Sistemas de Informação - Entrada
• Entrada (input) é a atividade de captar e agrupar os dados primários.
Pode ser tanto manual quanto automatizada.
• Independente da forma que a entrada é feita, ela deve ser precisa para
se atingir a saída que se deseja.

Sistemas de Informação - Processamento
• O processamento envolve a conversão ou transformação dos dados
em saídas úteis.
• Pode envolver cálculos, comparações e tomadas de ações
alternativas, e a armazenagem dos dados para uso futuro.

Sistemas de Informação - Saída
• A saída (output) envolve a produção de informações úteis geralmente
na forma de documentos, relatórios e dados de transações.
• As saídas podem incluir cheques de pagamento, relatórios para
gerentes, informações para acionista...
• A saída pode ser produzida de várias formas (manual ou para um
computador, as impressoras e as configurações de tela são
dispositivos de saída).

Sistemas de Informação - Feedback
• Feedback é uma saída utilizada para se fazer ajustes ou
modificações nas atividades de entrada ou processamento.
• Erros ou problemas podem fazer com que os dados de entrada sejam
corrigidos ou que um processo seja modificado.
• O feedback tem grande importância dentro de sistemas, pois garante
que decisões possam ser tomadas em tempo hábil.

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e
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•Materiais •Produtos
•Equipamentos Processamento •Bens
•Energia •Serviços
•etc...
Problemas
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Econômicos: aç gic
- Inflação
Feedback v
Ino cnol
ó
- Renda Te
-Crescimento Mudanças das Condições
Sócio-Políticas

Tipos de Sistemas de Informação
• SI Informais

contam com entendimentos implícitos e regras de
comportamento não especificadas

não existe um entendimento do que é informação ou como ela é
armazenada e processada
• SI Formais

apoiam-se em definições de dados e procedimentos para coleta,
armazenamento, processamento, disseminação e uso desses
dados, fixos e aceitos

são estruturados: operam em conformidade com regras
predefinidas que são relativamente fixas e não facilmente
alteradas

divididos em manuais e baseados em computador

CBIS: Componentes e Objetivos
• Sistema de Informação Baseado em Computador - CBIS é
composto pelos componentes:
•hardware •telecomunicações
•software •pessoas
•banco de dados •procedimentos
que estão configurados para coletar, manipular, armazenar e
processar dados em informação.
• Objetivos:

apoiar o controle, a coordenação e a tomada de decisão em
uma organização;

auxiliar gerentes e funcionários a analisar problemas,
visualizar soluções e a criar novos produtos.

Componentes de um Sistema de
Informação baseado em Computador
HARDWARE BANCO DE TELECOMUNICAÇÕES

DADOS
A=B+C
DISPLAY A
PESSOAS SOFTWARE PROCEDIMENTOS

Sistema de Informação Baseado em
Computador (CBIS)
• Hardware: consiste no equipamento do
computador e periféricos usados para executar as
atividades de entrada, processamento e saída.
• Software: consiste nos programas e nas
instruções dadas ao computador e ao usuário.
• Banco de dados: é uma coleção organizada de
fatos e informações.

Sistema de Informação Baseado em
Computador (CBIS)
• Telecomunicações: permitem às empresas ligar os
sistemas de computador em redes de trabalho.
• Pessoas: são o elemento mais importante dos
sistemas de informação. Incluem os profissionais e os
usuários.
• Procedimentos: incluem as estratégias, políticas,
métodos e regras usadas pelas pessoas para operar o
CBIS.
.

Por que estudar SI?
• O envolvimento de administradores e tomadores de decisões nos
sistemas de informação é fundamental para a empresa ter sucesso
• Ainda mais em tempos que a sobrevivência e prosperidade
empresariais passam a ser cada vez mais difíceis (graças aos
esforços para que se reduzam as barreiras comerciais).
• Uma compreensão dos sistemas de informação nos ajuda a
enfrentar, a se adaptar e a prosperar neste ambiente de desafios
• Podemos destacar vários benefícios obtidos através dos sistemas de
informação, tais quais: valor agregado aos produtos, maior
segurança, vantagens competitivas, menos erros, maior
produtividade e qualidade, custos reduzidos, administração mais
eficiente.

Princípios do SI
• Conhecer o impacto potencial dos sistemas de informação e saber
trabalhar com este conhecimento pode resultar numa carreira
pessoal bem sucedida, organizações que alcançam as suas metas e
uma sociedade com uma melhor qualidade de vida;
• Os computadores e os SI estão constantemente possibilitando que as
organizações melhorem o modo com elas conduzem seus negócios;
• O valor da informação está diretamente ligado a como ela auxilia os
tomadores de decisão a alcançar a as metas da organização;
• A meta é basicamente, capacitar a organização a atingir a seus
objetivos empresariais.

Situação dos Sistemas de Informação
nos anos anteriores
• Os administradores não precisavam saber muito como a
informação era coletada, processada e distribuída em suas
organizações
• A tecnologia envolvida era mínima.
• A informação não era considerada um recurso importante
para a empresa
• O processo administrativo era considerado uma arte
pessoal, face a face e não um processo de coordenação
global.

O Competitivo Ambiente de Negócios
da Atualidade
• Três mudanças importantes alteraram o ambiente de
negócios:

Surgimento de uma economia globalizada

Transformação de economias/sociedades industriais
para economias de serviço baseada na informação e
no conhecimento

Transformação no ambiente de negócio da
organização

Papel Crítico dos CBIS
• Conhecer como os computadores e programas de computador
trabalham é importante no projeto de soluções para os problemas
organizacionais, mas os computadores são apenas parte de um
Sistema de Informação.
• Computadores e programas são as ferramentas de um Sistema de
Informação baseado em Computador, mas sozinhos não podem
produzir a informação para as necessidades particulares de uma
organização
• Para entender sistemas de informação deve-se entender os
problemas para os quais eles foram projetados, seus elementos
arquiteturais e de projeto, e os processos organizacionais que
levaram a essas soluções.

Os Sistemas de Informação vistos por
uma Perspectiva de Negócios
• Numa perspectiva gerencial e de negócios, um sistema de
informação é mais do que apenas uma operação de entrada-
processamento-saída no vácuo.
• Numa perspectiva gerencial e de negócios, um sistema de
informação é uma solução organizacional e administrativa,
baseada na tecnologia da informação, para desafios e problemas
criados num ambiente de negócios.
• Para entender Sistemas de Informação, deve-se entender a as três
dimensões mais gerais do sistema:

organização;

gerenciamento;

tecnologia da informação.

Os Sistemas de Informação vistos por
uma Perspectiva de Negócios
Organização
Sistemas
de
Informação
Tecnologia da
Informação Gerenciamento

Organização - Introdução
• Sistemas de Informação são parte da organização
• Uma Organizações formal é composta por diferentes níveis e
especialidades:

sua estrutura revela uma clara divisão do trabalho:

os níveis mais altos envolvem trabalhos gerenciais,
profissionais e técnicos

os níveis mais baixos envolvem trabalhos operacionais

especialistas são contratados e treinados para diferentes
funções
• Elementos-chave de uma organização:estrutura,
procedimentos, pessoas, cultura e políticas

Diferentes Níveis em uma
Organização
• Existem diferentes níveis em uma organização.
• Existem diferentes tipos de sistemas servindo cada nível
organizacional
Nível Estratégico
Nível Gerencial
Nível de Conhecimento
Nível Operacional

Seis Principais Tipos de SIs do Ponto de
Vista Organizacional
• nível estratégico

ESS (Sistemas de Suporte Executivo)
Executive Support Systems
• nível gerencial

DSS (Sistemas de Suporte a Decisão)
Decision Support Systems

MIS (Sistemas de Informações Gerenciais)
Management Information Systems
• nível de conhecimento

KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho)
Knowledge Work Systems

OAS (Sistemas de Automação de Escritório)
Office Automation Systems
• nível operacional:

TPS (Sistemas de Processamento de Transações)
Transaction Processing Systems
Diferentes Tipos de Sistemas de
Informação
• Uma organização típica tem sistemas em níveis estratégico,
gerencial, de conhecimento e operacional para cada área
funcional
Nível Estratégico
Nível Gerencial
Nível de Conhecimento
Vendas e
Marketing Finanças Nível Operacional
Fabricação Recursos
Contabilidade
Humanos

Sistemas de Informação para cada Área
Funcional
Gerenciamento de RH
Contabilidade
Vendas e Marketing Sistema
de
Informação
Fabricação Engenharia Finanças

Organização - Principais Funções
Organizacionais
• Vendas e Marketing

vender os produtos e serviços da organização
• Fabricação

produzir produtos e serviços
• Finanças

administrar os recursos financeiros da organização
(dinheiro, estoque, hipotecas, etc )
• Contabilidade

manter os registros financeiros da organização
• Recursos Humanos

atrair, desenvolver e manter a força de trabalho da
organização

Sistemas de Informação para Finanças
Orçamento e Previsão
Sistema de
Gerenciamento Informação
Análise de
do Capital Financeiro
Investimentos

Organização - Procedimentos de
Operações Padrões (SOPs)
• Procedimentos de Operações Padrões são regras formais
para a compreensão das tarefas a serem realizadas
• As regras orientam os empregados em vários
procedimentos
• Muitos procedimentos são formalizados e escritos, muito
outros são práticas informais de trabalho
• Muitos Procedimentos de Operações Padrões de uma
organização são incorporados em Sistemas de Informação

Organização - Diferentes tipos de
Pessoas e Habilidades
As organizações requerem diferentes tipos de pessoas com
diferentes habilidades
• administradores
• knowledge workers: pessoas que projetam produtos e
serviços e criam conhecimento para a organização
(Ex: engenheiros, arquitetos ou cientistas)
• data workers: pessoas que processam o trabalho escrito da
organização (Ex: secretárias, arquivista, escriturário)
• service workers: pessoas que produzem os produtos e
serviços da organização (Ex: maquinistas, montadores,
empacotadores)

Organização - Cultura
• Cultura: conjunto fundamental de suposições, valores e

maneiras de fazer as coisas, que foram aceitas
pela maioria dos membros da organização.
• Parte da cultura da organização pode ser encontrada
embutida em seus sistemas de informação (Ex: dar
prioridade aos serviços dos clientes pode ser encontrado
em um sistema de acompanhamento de pacotes da
empresa)

Organização - Política
• Política: Diferentes níveis e especialidades em uma

organização criam diferentes interesses e pontos de vista.
• Essas visões conflitam frequentemente. Esses conflitos são
a base para as políticas organizacionais.
• Os Sistemas de Informação resultam de conjunto de
diferentes perspectivas, conflitos, compromissos e acordos
que são parte natural de toda organização

Gerenciamento - Introdução
• Os gerentes percebem os desafios de negócio no ambiente;
apresentam as estratégias organizacionais para responder a esses
desafios e alocam recursos financeiros e humanos para atingir a
estratégia e coordenar o trabalho
• Os gerentes têm também a responsabilidade de chefia
• Os gerentes devem criar novos produtos, serviços e até re-criar a
organização de tempos em tempos
• Os gerentes devem direcionar trabalhos criativos usando novo
conhecimento e informação .
• A tecnologia da informação tem um papel importante no
redirecionamento e reprojeto da organização.

Gerenciamento - Tipos de
Gerentes em diferentes níveis
• Existem diferentes níveis em uma organização.
• Existem diferentes gerências para cada nível
Estratégico Gerência Sênior
Gerencial Gerência Média ou Intermediária
Conhecimento Trabalhadores do Conhecimento
Operacional Funcionários da Produção e Serviços

Gerenciamento - Tipos de
Gerentes
• Tipos de Gerência:

gerência sênior: pessoas que ocupam os mais altos níveis de
hierarquia da organização e tomam decisões estratégicas de
longo prazo sobre produtos e serviços a produzir

gerência média: pessoas que ocupam níveis médios da
hierarquia da organização e executam os programas e planos do
gerentes sêniores supervisionando empregados

Trabalhadores do Conhecimento: pessoas que desenvolvem o
produto ou o serviço (como engenheiros) e administram os
documentos associados com a empresa (como secretárias)

Funcionários de Produção: ou serviços, que efetivamente
produzem os produtos ou serviços de uma organização - as
atividades diárias da empresa
Mudanças no Processo de
Gerenciamento: Organizações e SI
• Crescente interdependência entre organização e SI:
• Estratégias de negócio • Softwares SI
• Regras • Hardware
• Procedimentos • Dados
• Telecomunicações
• Relacionamento de SI e organizações é resultante da crescente

complexidade e escopo dos sistemas e aplicações

A Interdependência entre INTERDEPENDÊNCIA
BUSINESS
a Organização e os Sistemas
Estratégica
Regras
Procedimentos
de Informação
• Nos sistemas atuais existe uma crescente interdependência
entre estratégias, regras e procedimentos de negócios
organizacionais e Sistemas de Informação da Organização.
• Uma alteração em qualquer um desses componentes exige
alterações nos outros componentes.
• Crescente poder e declínio do custo da tecnologia de
informação aumentam o papel dos sistemas nas
organizações

Interdependência entre a Organização
e o Sistemas de Informação
INTERDEPENDÊNCIA
HARDWARE
BUSINESS
Estratégica SOFTWARE BASE DE
DADOS
Regras
Procedimentos TELE-
COMUNICAÇÕES
ORGANIZAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Com o tempo os Sis vem tendo um
importante papel na vida das organizações
SI Operacionais SI Gerenciais SI Estratégicos
SI SI SI
Atividades
Alterações Controle Núcleo
Técnicas Gerencial Institucional
1950s 1960s - 1970s 1980s - 1990s
tempo

Mudança no Conceito de Informação e
Evolução:
• 1950s: Maquinas Eletrônicas
• 1960s: Departamentos de Processamento de Dados
• 1970s: Sistemas de Informação
• 1980s: Sistemas de Informação & Serviços
• 1990s: Ampla Utilização de Informação pelas Empresas
Operacionais Gerenciais Estratégicos
SI SI SI
Atividades
Alterações Controle Núcleo
Técnicas Gerencial Institucional
1950s 1960s - 1970s 1980s - 1990s

Evolução dos Sistemas de Informação tempo
RMCF

• 1950-1960: Informação no papel do “dragão”

informação era um “mal necessário” associado com a burocracia
do projeto, manufatura, e distribuição de um produto ou serviço

informação podia sufocar a empresa e impedi-la de realizar seu
trabalho real

objetivo era redução do custo de processamento de papel,
especialmente da contabilidade

1o Sistema de Informação: EAM (máquinas de contabilidade
eletrônicas) - propósito: aumentar a velocidade de processamento
da contabilidade

O termo EDP (eletronic data processing) vem deste período
• 1960-1970: Informação para Suporte Geral

nova visão da informação: uso no suporte ao gerenciamento
geral

chamados de Sistemas de Informação Gerenciais (MIS)

fábrica de informações na forma de relatórios: produção
semanal, informação financeira mensal, inventário, contas a
receber, contas a pagar, etc.

para realizar tarefas: empresas adquiriam computadores de
propósito geral que permitiam apoiar várias funções

• 1970-1980: Informação para Gerenciamento

sistemas eram vistos como coletores, armazenadores e
processadores de informação para o controle gerencial de toda a
organização

surgimento dos Sistemas de Suporte à Decisão (DSS) e
Sistemas de Suporte Executivo (ESS)

melhorar e agilizar o processo de tomada de decisão de gerentes
e executivos na solução de problemas

• 1985-hoje: Informação como Recurso Estratégico

Informação vista como recurso estratégico, fonte
potencial de vantagem competitiva e arma estratégica
frente à concorrência

denominados “Sistemas Estratégicos”

garantir a sobrevivência e a prosperidade da informação

“Sistemas de Informação Estratégicos” são diferentes de
“Sistemas de informação em Nível Estratégico”, pois
podem ser utilizados em diferentes níveis na organização

Abordagens Contemporâneas para SIs
• Abordagem Técnica:

abordagem matemática e modelos normativos

disciplinas: ciência da computação, ciência do gerenciamento e
pesquisa operacional
• Abordagem Comportamental:

problemas comportamentais que não podem ser expressos com
modelos normativos

disciplinas: sociologia, ciência polílica e psicologia

Abordagens dos Sistemas de Informação
ABORDAGEM
TÉCNICA
CIÊNCIA DA
COMPUTAÇÃO
PESQUISAS
CIÊNCIA DA OPERACIONAIS
ADMINISTRAÇÃO
SIs
SOCIOLOGIA
PSICOLOGIA
CIÊNCIA POLÍTICA
ABORDAGEM
COMPORTAMENTAL

A Necessidade de Planejar a Arquitetura
de Informação de uma Organização
• Os Sistemas de Informação atuais exigem que o administrador
compreenda as principais tecnologias de informação e saiba
como acompanha-las, planeja-las e administra-las da maneira
mais adequada para a organização.
• Os administradores também devem saber reconhecer
problemas organizacionais e encontrar sistemas de solução.
• Para isso, é necessário conhecer a Arquitetura de Informação
da Organização

Arquitetura de Informação da
Organização
• Arquitetura da Informação é a forma que a tecnologia da
informação pode ser usada em uma organização para atingir
metas ou funções selecionadas.
• Os administradores cada vez mais têm um papel crítico na
determinação da arquitetura de informação da organização
• Os administradores necessitam do conhecimento de sistemas
e do entendimento organizacional, para a modelagem da
arquitetura de informação da organização

Arquitetura de Informação da Organização
coordenação
Sistemas
Estratégicos
Aplicações de
Negócios Sistemas
Funcionais Gerenciais
Sistemas de
Conhecimento
Sistemas
Operacionais
Vendas e Finanças Recursos
Marketing Fabricação Contabilidade Humanos
Sistemas de Hardware Software Dados e Telecomunicações

Computador Arquivos
Tecnologia - Introdução
• Tecnologia da Informação é uma das principais
ferramentas disponíveis aos gerentes para enfrentar as
mudanças.
• Tecnologia da Informação é o instrumento que mantém
a organização unida:

hardware

software

tecnologia de armazenamento

tecnologia de telecomunicações

pessoas

procedimentos

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Eficiência é uma medida do processo de conversão das
entradas em saídas
Eficácia é a medida do grau em que as saídas satisfazem aos
requisitos
Requisitos
Objetivos, Metas
Área TI eficácia
Entrada Aplicação de T.I Saída

Procedimento, qualidade
Eficiência

Eficiência é fazer as coisas da maneira correta
(ênfase aos fatores qualidade e custo dos S.I)
Eficácia é fazer as coisas certa
(melhoria no desempenho do negócio da empresa
através do S.I)
Requisitos
Objetivos, Metas
Área TI eficácia
Entrada Aplicação de T.I Saída
Procedimento, qualidade
Eficiência

Eficiência é :
• Implantar sistema ao menor custo
• Desenvolvimento de sistema baseado em levantamento efetuado
• Uso de recursos da melhor forma possível, no menor tempo e com melhor
desempenho da aplicação
Eficácia é:
• Implantar sistemas que atendam às necessidades do usuário
• Atendam às áreas de negócios
• Consistência com a estratégia global da organização

HARDWARE
Consiste no equipamento utilizado para colher dados processar, armazenar

gerar a saída da informação - COMPUTADOR
Dispositivo
de comunicação
Dispositivo de Processamento
uc ula
Dispositivo Área de armazenamento Dispositivo
de entrada de registros de saída
memória
Armazenamento secundário
HARDWARE
Fase de instrução –tempo de

instrução (tempo - I)
Tempo de ciclo de máquina
Fase de execução –tempo de
instrução (tempo - I)
Medida
Milissegundos –(milésimo de segundos) 1/1000
Microssegundo (um milionésimo de segundos) 1/1000.000
Nanossegundo (um bilionésimo de segundo) 1/1000000000
Picossegundo (um trilionésimo de segundo)1/1000000000000
HARDWARE
• Tempo de ciclo de máquina

• Medida
• MIPS – quantidade de instruções executadas por segundo
• FLOP – Operação com ponto flutuante ( MegaFLOP – GigaFLOP)
• Velocidade do Relógio
• Hertz – é um ciclo ou um pulso
• Medida
• Megahertz(Mhz) – é a medida de ciclos em milhões por segundo
• Gigahertz(Ghz) – é a medida de ciclos em bilhões por segundo

HARDWARE
CARACTERISTICAS
• Memória: RAM e ROM
• Medida
• Byte – 8bits
• Kilobyte(KB) – 1024Byte
• Megabyte(MB) – 1024KB
• Gigabyte(GB) – 1024MB
• Terabyte(TB) – 1024GB

HARDWARE
• Memória Cache - Memória de alta velocidade de acesso rápido pelo processador
• Multiprocessamento – É o processamento que ocorre com mais de uma

unidade de processamento
• Processamento Paralelo – É uma forma de multiprocessamento, ocorre ligando vários
processadores para operarem ao mesmo tempo, ou paralelamente
• Processamento: Centralizado – Descentralizado e Distribuído
• Centralizado - É um processamento que ocorre em um único local ou
Instalação
• VANTAGEN – Oferece maior grau de controle
• Banco de Dados Único
• Aplicações instalada em um único local

HARDWARE
• Descentralizado - É utilizado vários locais remotos para realização do
processamento.
• Sistemas de Computadores Individuais, São Isolado
• Vários Modelos de dados.
• Distribuído – Os Computares estão em lugares remoto, mas conectados através
de equipamentos de telecomunicação
• Computador de Front-End
• Coordena Entra e saída
• Canaliza E/S para o Back-End
• Computador de Back-End
• Realiza o Processamento Maior
• Armazenamento Secundário - Área de Armazenamento Para Grandes Massa de Dados
Winchester - Disquete - D-ROM - Fita Magnética

SOFTWARE
• É o que torna possível os computadores terem uma variedade
ilimitada de utilizações
• Conjunto alterável de instruções, ordenadas e lógicas, fornecidas ao
hardware para a execução de procedimentos necessários à solução dos
problemas e tarefas do processamento de dados.
• Software

Ordena e controla todas as atitudes do hardware

Maleável modificações fáceis, feitas por programadores
• Hardware

Depende do software para funcionar

Rígido modificações difíceis, feitas somente pelos
fabricantes.

SOFTWARE - PROGRAMAS
• É Partes componentes do software
• São desenvolvidos utilizando Linguagens de Programação
• Analistas de Sistemas e Programadores

Projetam e desenvolvem programas / softwares
• Engenharia de Software

Área de estudo que se preocupa com o desenvolvimento de softwares
• Processamento Aritmético

adicionar, subtrair, multiplicar, dividir etc. valores numéricos entre si.
• Processamento de Textos

copiar, comparar, extrair, inserir, apagar e concatenar itens de texto.
• Processamento de Imagens

criar, mover, copiar, alterar, mudar cores, animar desenhos e imagens.
• Processamento de Sons

criar, gravar, combinar, alterar a freqüência, a altura e a duração de sons.

Operações que podem ser realizadas por um
• Transferência de Dados
computador

copiar dados dos arquivos para a memória, da memória para os arquivos, entre a
memória e os terminais de usuários, entre computadores etc.
• Sequenciamento de Instruções

seguir seqüencialmente instruções, selecionar entre conjuntos alternativos e repetir
instruções.
• Controle de Equipamentos

ativar, desativar, testar e sincronizar dispositivos, fazer com que dados sejam lidos de
dispositivos eletrônicos ou neles sejam gravados.

CATEGORIA DE SOFTWARE
• Software Básico ou Sistema Operacional
• Software de Linguagem ou Linguagem de Programação
• Software Aplicativo ou Sistema Aplicativo

Software Básico ou
Sistema Operacional
• Composto por um conjunto de programas e rotinas
• Controla a execução de qualquer software utilizado em um computador
• Gerencia os recursos do computador (hardware e software) de modo a:

Possibilitar sua utilização

Aumentar sua eficiência

Permitir a comunicação com outros equipamentos.
• Tratamento da entrada e saída de dados
• Definição de espaço para armazenamento de dados na memória
• Leitura e gravação de dados na memória;
• Controle de periféricos (vídeo, teclado, mouse, impressoras, drives etc.)
• Execução de programas utilitários
• Administração da transição entre programas
• Administração da comunicação entre usuários

Sistema Operacional
Gerenciadores de Redes
• As redes locais (LANs) de microcomputadores possuem três componentes:

Servidores

Estações de Trabalho

Dispositivos de Comunicação

Cabos, placas de comunicação e concentradores de comunicação

Realizam a ligação entre os nós da rede (servidores e estações de trabalho)
A conexão de microcomputadores através de uma rede local requer
hardware e software adicionais.
• Software

Software gerenciador de rede para controlar os microcomputadores
interligados.

Exemplos
Sistemas Operacionais Gerenciadores de Rede

Windows (95, 98, NT, CE) Windows NT


UNIX UNIX Ware


LINUX LINUX Red Hat


Solaris Solaris


OS/2 (IBM - micros) Novell Netware


Mac OS (Apple - Machintosh) LANtastic


MCP (Unisys - Mainframe)

VSE (IBM - Mainframe)

MVS (IBM - Mainframe)

Sistema Operacional
Windows
• Permite utilizar o microcomputador com maior facilidade, através
de uma interface visual gráfica (GUI) inteligente e agradável.
• Windows ou Janelas

Regiões retangulares que se alternam e se sobrepõem

Apresentam na tela todas as operações ou programas
executados no computador
• Versões

Windows 3.1 e 3.11

Windows 95 / Windows 98

Windows NT

Windows CE

Software de Linguagem ou
Linguagem de Programação
• Programas especiais usados pelos programadores para o desenvolvimento de
sistemas aplicativos.
• Proporciona ao usuário ou programador a possibilidade de fornecer instruções ao
computador, através de comandos ou sentenças, escritas em uma linguagem
próxima à linguagem humana
Linguagens de Programação
Compiladores e Interpretadores
• Traduzem ou convertem as sentenças escritas em linguagem de alto nível para o
código binário que o computador entende e executa.
• Compilador traduz todo o programa (fonte) para o código de máquina
(objeto .exe) antes de iniciar sua execução. O programa compilado é mais rápido
e mais seguro.
• Interpretador traduz o programa (fonte) aos poucos, linha a linha, durante a
execução. Não gera objeto

Linguagens de Programação Exemplos
• Cobol (aplicações comerciais)
• VisualBasic e TurboPascal (aplicações genéricas)
• Fortran (aplicações científicas e de engenharia)
• dBASE, Clipper, FoxPro (aplicações comerciais)
• C++ (desenvolvimento de sistemas operacionais e aplicações sofisticadas)
• PowerBuilder (aplicações com interface gráfica e orientadas a objeto)
• Delphi (aplicações com interface gráfica e orientadas a objeto)
• Java (aplicações na Internet)
• SQL (pesquisar informações em banco de dados)
• Perl (criação de programas de transferência entre servidor e browser)

Linguagens de Programação
Evolução
Geração Época Descrição
1ª 1950 Linguagem de máquina
2ª 1955 Assembler
3ª 1960 Basic, Cobol, Fortran, Pascal, Algol,

PL/1
4ª 1980 PowerBuilder, Delphi, C++,
Visual Basic, SQL
5ª 1990 Linguagens naturais e inteligentes
Inteligência artificial
Software Aplicativo
• Aplicação: conjunto de procedimentos humanos que, baseados no computador, têm por
objetivo realizar determinada tarefa.
• Software Aplicativo: conjunto de programas de computador desenvolvidos para
realizar, em combinação com a atividade humana, tarefas ou processos específicos,
relacionados com o processamento de informações.
• Escritos através de Linguagens de Programação
Classificação
• De acordo com as tarefas que executam:

Administrativos

Sistemas de faturamento, contas a pagar, folha de pagamento, controle de
estoque, controle da produção, contabilidade e outros

Técno-Científicos

Cálculo de estruturas, simulação, planejamento e controle de projetos, pesquisa
operacional, problemas de engenharia, desenvolvimento de projetos, CAD e
outros relacionados com atividades científicas ou de engenharia.

Automação Industrial

Controle de processos, telemetria, controle de fabricação, CAM e outros
relacionados com atividades industriais.

Classificação
De acordo com as tarefas que executam (cont...):

Automação Comercial

Reserva de passagens, contas correntes, pontos de venda e outros relacionados
com atividades comerciais.

Apoio Educacional

Assistência à instrução, ensino auxiliado pelo computador e outras atividades
relacionadas ao ensino.

Especiais e Científicos

Teleprocessamento, comunicações militares, pesquisas espaciais, previsões
meteorológicas e outros.
Alternativas de Aquisição
• Desenvolver o software internamente na empresa
• Terceirizar o desenvolvimento do software
• Adquirir um software aplicativo genérico e customizá-lo
• Adquirir um software aplicativo específico (pacote) e se adaptar a ele.

Software Aplicativo - Classificação
• De acordo com as tarefas que executam:

Administrativos

Sistemas de faturamento, contas a pagar, folha de pagamento, controle de
estoque, controle da produção, contabilidade e outros

Técno-Científicos

Cálculo de estruturas, simulação, planejamento e controle de projetos,
pesquisa operacional, problemas de engenharia, desenvolvimento de projetos,
CAD e outros relacionados com atividades científicas ou de engenharia.

Automação Industrial

Controle de processos, telemetria, controle de fabricação, CAM e outros
relacionados com atividades industriais.

Automação Comercial

Reserva de passagens, contas correntes, pontos de venda e outros relacionados
com atividades comerciais.

Apoio Educacional

Assistência à instrução, ensino auxiliado pelo computador e outras atividades
relacionadas ao ensino.

Especiais e Científicos

Teleprocessamento, comunicações militares, pesquisas espaciais, previsões
meteorológicas e outros.

Software Aplicativo
Alternativas de Aquisição
• Desenvolver o software internamente na empresa
• Terceirizar o desenvolvimento do software
• Adquirir um software aplicativo genérico e customizá-lo
• Adquirir um software aplicativo específico (pacote) e se adaptar a ele.
Softwares Aplicativos
Pacotes
• Conjunto de programas escritos por um produtor ou por uma softwarehouse para
realizar uma tarefa específica e de uso freqüente, visando ser utilizado por um
grande número de usuários.
• Relativamente barato, por dividir seu custo entre vários usuários.
• Não consegue atender a todos os requisitos do futuro usuário. Podem ser feitos
alguns ajustes para atender determinados requisitos.

Softwares Aplicativos Genéricos
Processadores de Textos

Transformam o computador em uma máquina de
escrever

Automatizam as tarefas de datilografia, redação e
edição de documentos e as correções no texto com
verificação ortográfica efetuada pelo próprio
programa

Controlam o formato do documento que está sendo
produzido

Produzem automaticamente cópias personalizadas na
quantidade necessária.

Aumentam a produtividade e melhoram a qualidade
na produção de documentos

Softwares Aplicativos Genéricos
Planilhas Eletrônicas de Cálculo

Forma simples e completa de permitir
 Fazer uso do computador para aplicações que exigem
muitos cálculos com grande número de dados
 Produzir e imprimir relatórios e gráficos de vários
tipos, a partir dos valores contidos nas células da
planilha.

Exemplos de Aplicações
 Preparação de quadros financeiros tais como:
orçamentos, mapas de apuração de custos e
acompanhamento de investimentos e empréstimos etc.

Gerenciadores de Banco de Dados

Permitem a criação e a manipulação de Banco
de Dados

Banco de Dados: conjunto de arquivos de
dados estruturados, armazenados no disco
rígido do computador, dos quais podem ser
obtidas informações de qualquer natureza.
TENDÊNCIAS

Shareware
 Software aplicativo protegido por direitos
autorais, tornado disponível para efeito de
experiência e teste, sendo pago se for utilizado.
Distribuído geralmente pela Internet.

Freeware
 Software distribuído gratuitamente.
 Linux
 Apache
 StudioVestibular

Exercício 1: United Parcel Service (UPS)
• Líder mundial de distribuição de encomendas (aéreas e

terrestres)
• Investimento de 1.8 bilhões em TI entre 92-96
• Comunicação entre o computador central (DIAD) e
dispositivos adaptados em caminhões
• Monitoramento constante do processo de entrega de pacotes

Exercício 1: United Parcel Service (UPS)
Questões: em time em sala de aula
Quais são as entradas, processamento e saídas do

sistema de encomendas da UPS?
Quais tecnologias são usadas?
Como estas tecnologias se relacionam com a estratégia
de negócio da UPS?
O que deveria acontecer se estas tecnologias não
estivessem disponíveis?

UPS - United Parcel Service (montar...)
Gerenciamento
Desafios
Empresariais
Tecnol. Informação Sistema de Informação Soluções Negócio
Organização

Gerenciamento: Questões-Chaves
• Mudança nos Negócios Estratégicos: Como usar
tecnologia de informação para projetar organizações
competitivas e efetivas?
• Mudança na Globalização: como entender os negócios e
requisitos de sistema de um ambiente de economia
globalizada?
• Mudança na Arquitetura de Informação: como as
organizações podem desenvolver uma arquitetura de
informação que de suporte aos objetivos de negócio?

Gerenciamento: Questões-Chaves
• Mudança no Investimento em SI: como as organizações
determinam o valor do negócio do SI?
• Mudança de Controle e Responsabilidade: como as
organizações podem projetar sistemas onde as pessoas
possam controlar e entender? Como podem ter certeza que
seus SIs são usados de maneira socialmente ética e
responsável?

O Desafio de Sistemas de Informação:
Questões-Chaves
• Devido ao rápido desenvolvimento da tecnologia da informação
não é fácil ou mecânico a construção de Sistemas de Informação
que funcionem
• Por uma série de razões, construir, operar e manter Sistemas de
Informação são atividades desafiantes
• Existem 5 desafios chave que os administradores devem prestar
atenção:

Questões-Chaves
• 1. O Desafio dos Negócios Estratégicos
Como os negócios podem usar a tecnologia de
informação para projetar organizações que sejam
competitivas e eficientes?

As organizações precisam repensar e reprojetar a maneira
como projetam, produzem, liberam e mantêm bens e serviços

É preciso usar a tecnologia da informação para simplificar e
coordenar a comunicação, eliminar trabalho desnecessário e
eliminar as ineficiências das estruturas organizacionais fora
de moda

Questões-Chaves
• 2. O Desafio da Globalização
Como as organizações podem entender o negócio e
requisitos de sistema de um ambiente de economia
globalizada?

A economia globalizada clama por sistemas de informação
que possam apoiar a produção e a venda de bens em
diferentes países.

Devido as diferenças culturais, políticas e de linguagem,
devem ser desenvolvidos sistemas de informação
multinacionais integrados

Questões-Chaves
• 3. O Desafio da Arquitetura de Informação:
Como as organizações podem desenvolver uma
arquitetura de informação que apoie seus objetivos de
negócio?

A tecnologia da informação pode sugerir algumas novas maneiras
de realizar negócios, no entanto as empresas ainda precisam ter
uma clara idéia de seus objetivos de negócios e como eles podem
ser melhor apoiados por sistemas de informação

Muitas organizações não podem atingir seus objetivos por estarem
incapacitadas por incompatíveis: hardware; software; redes de
telecomunicação e sistemas de informação.

Questões-Chaves
• 4. O Desafio do Investimento em Sistemas de Informação:
Como as organizações podem determinar o valor do
negócio dos Sistemas de Informação?

Uma coisa é usar a tecnologia da informação para projetar,
produzir, liberar e manter novos produtos. Outra coisa é fazer
dinheiro com isto.

Como um executivo sênior deve pensar quando se defronta
com uma importante transformação na arquitetura de
informação?

Questões-Chaves
• 5. O Desafio do Controle e da Responsabilidade:
Como as organizações podem projetar sistemas que as
pessoas possam controlar e compreender? Como as
organizações podem ter certeza que seus Sistemas de
Informação são usados de maneira socialmente
responsável e ética?

Os sistemas são tão importantes para os negócios, governo e vida
diária, que as organizações devem tomar atitudes especiais para
garantir que eles sejam precisos, confiáveis e seguros.

TPS - Sistemas de Processamento de
Transações
• Sistemas básicos que servem em nível operacional da organização
• Ex: Folha de pagamento: produção de cheques de pagamento
• Realiza e grava as transações rotineiras (trocas diárias de negócios)
necessárias para conduzir o negócio
• Exemplos:

pedidos de venda,

informações de clientes,

sistema de reserva de hotel, Estratégico

folha de pagamento, Gerencial
Conhecimento

cadastro de empregados TPS Operacional

TPS - Sistemas de Processamento de
Transações
• Características:

TPS cria a divisão entre organização e seu ambiente

TPS produz informação para outros tipos de SIs
• No nível operacional, tarefas, recursos e objetivos são pré-
definidos e altamente estruturados.
• Exemplo: Decisão para autorizar crédito a um cliente é feita por
um supervisor de nível baixo de acordo com um critério pré-
definido (decisão programada).
Tudo que deve ser feito é determinar se o cliente Estratégico
atende aos critérios Gerencial
Conhecimento
TPS Operacional

KWS - Sistemas de Conhecimento do Trabalho
e OAS Sistemas de Automação de Escritório
• KWS e OAS servem a informação necessária em nível de
conhecimento da organização
• KWS auxiliam knowledge workers na criação e integração de novos

conhecimentos na organização
• OAS aumentam a produtividade de data workers
Estratégico
Gerencial
KWS; OAS Conhecimento
Operacional

KWS - Sistemas de Trabalho de Conhecimento
• KWS servem as necessidades de informação em nível de
• KWS auxiliam os knowledge workers
• Knowledge worker:

pessoa com formação universitária em profissão reconhecida
como engenheiro, médico, advogado e cientista.

seu trabalho consiste principalmente em criar nova
informação e conhecimento.
• KWS (Knowledge worker system):

promove a criação de novo conhecimento e
Estratégico
garante que novas tecnologias sejam Gerencial
integradas apropriadamente nos KWS Conhecimento
Operacional
negócios.
OAS - Sistemas de Automação de Escritório
• OAS servem as necessidades de informação em nível de
• OAS ajudam principalmente os data workers.
• Data workers:

pessoa com formação avançada menos formal como
secretária, contador, escriturário e administrador

seu trabalho consiste principalmente em processar ao invés
de criar nova informação e conhecimento.
• OAS (Office Automation System):

aplicações de tecnologia de informação projetadas
para aumentar a produtividade dos Estratégico
data workers no escritório, apoiando
Gerencial
as atividades de coordenação e
OAS Conhecimento
comunicação.
Operacional

MIS - Sistemas de Informações
Gerenciais
• Década de 60- uso de SI para produzir relatórios gerenciais
• Servem em nível de gerenciamento da organização
• Orientados às atividades internas da organização
• Servem para as funções de planejamento, controle e tomada de
decisões
• Produzem relatórios semanais, mensais e anuais
• Fornecem relatórios diários ou mensais e em
alguns casos, acesso on-line ao desempenho Estratégico
da organização e a registros históricos. MIS Gerencial
Conhecimento
Operacional

MIS - Sistemas de Informações Gerenciais
• MIS dependem dos TPS para obter seus dados.
• MIS resume e relata as operações básicas da empresa.
• Os dados de transações básicas dos TPS são comprimidos e
usualmente apresentados em longos relatórios produzidos
regularmente.
• MIS usualmente servem aos gerentes interessados em
resultados semanais, mensais ou anuais e não em atividades
diárias.
• MIS trata de questões estruturadas que são bem
conhecidas antecipadamente. Estratégico
MIS Gerencial
• MIS são geralmente inflexíveis e com Conhecimento
baixa capacidade analítica Operacional

MIS - Sistemas de Informações Gerenciais
Características dos MIS
1- Apoiam decisões estruturadas e não estruturadas em níveis de
controle operacional e gerencial.
2- São geralmente orientados para relatórios e controle.
3- MIS contam com dados e fluxo de dados existentes na empresa
4- MIS tem capacidade analítica limitada
5- MIS geralmente apoiam a tomada de decisão usando dados do
passado e do presente.
6- MIS são relativamente inflexíveis
7- MIS tem uma orientação interna ao invés de externa
8- Requisitos de informação são conhecidos e estáveis
Estratégico
9- MIS exige um prolongado processo de MIS Gerencial
análise e projeto. Conhecimento
Operacional
Dados TPS para Aplicativos MIS
TPS MIS
Sistema de Dados
Vendas
Gerenc. de vendas
Arquivos de Pedidos Custo
unidade
Sist Planejamento MIS
produto
de Recursos Reports
Data
Arquio de Produção Produto
Sistemas
EXPENSE Gerentes
DATA
Arquivos Contábeis Arquivos MIS

SIG Financeiro
Analisa atividades financeiras históricas e atuais
Projeta necessidades financeiras futuras
Monitora e controla o uso de recursos através do tempo
Entradas Subsistemas Saídas
Auditorias internas
e externas
Previsões
Previsão financeira
Missão estratégica financeiras
Dados financeiros
Sistema de Extratos financeiros
dos departamentos
Processamento de
(lucros/perdas e
Transações Usos e
custos)
gerenciamento de
Fontes externas vendas
Auditoria
Estatísticas
financeiras para
controle

SIG Industrial
Plano estratégico
Sistema de Processamento Projeto e engenharia

de Transações Programa de produção
Programação da produção
Recebimento e Inspeção Relatórios PNM
Sistema de controle de
Dados de estoque estoque Relatórios Just-in-time
Dados de pessoal Just-in-time (JIT) Relatórios de controle de

processo
Processo de produção Controle de processo
Relatórios de controle de
Sistema de Processamento Controle e teste de qualidade
de Pedidos qualidade
Fontes externas

SIG de Marketing
Relatórios de
desenvolvimento do produto
Pesquisa de mercado Distribuição
Plano
Planoestratégico
estratégico Desenvolvimento do produto Análise de local
Sistemade
Sistema deProcessamento
Processamento Projeto
Sistema e engenharia de
de planejamento Análise de suprimento e
de Transações Programa de produção
de Transações distribuição
Programação da produção demanda
Recebimento e Inspeção Relatórios PNM
Concorrência Sistemadedepromoção
Sistema controle de
e Vendas por produto
Dados de estoque estoque Relatórios Just-in-time
publicidade
Mercado
Dados de pessoal Just-in-time (JIT) Vendas pordevendedor
Relatórios controle de
Sistema de apreçamento do processo
Processo de produção Controle de processo
produto Vendas por
Relatórios cliente de
de controle
Sistema de Processamento Controle e teste de qualidade
de Pedidos qualidade Relatórios de pesquisa de
Fontes externas marketing

SIG de Recursos Humanos
Entradas
Entradas AvaliaçãoSubsistemas
de Necessidades
Subsistemas
Saídas
Relatórios de Necessidades
Saídas
e Planejamento e Planejamento
Relatórios de
Dados da Folha de desenvolvimento do produto
Plano estratégico
Pagamento Recrutamento Perfis de Revisão do
Sistema de Processamento Pesquisa
Projeto ede mercado
engenharia Candidato
Distribuição
DadosdedeTransações
Processamento Treinamento e Programa de produção
Plano estratégico Desenvolvimento
Programação dado produto
produção Análise de local
de Pedidos
Recebimento e Inspeção Desenvolvimento de Relatórios de Inventário
Relatórios PNM de
Sistema de Processamento Sistema Habilidades
de planejamento
Sistema de controle dede Habilidades
Análise de suprimento e
de Transações
Dados de Pessoal
estoque distribuição
estoque demanda
Relatórios Just-in-time
Dados de
Concorrência
Dados de pessoal Programação
Sistema e Designação
de promoção
Just-in-time (JIT) e Relatórios
Vendasdepor
Relatórios Programação
de produto
controle de
Fontes Externas publicidade processo
Mercado
Processo de produção Controle
Folha de processo
de Pagamento e Vendas
PesquisasporSalariais
vendedore
Sistema de apreçamento do Relatórios de controle de
Sistema de Processamento Benefícios
produto
Controle e teste de Relatórios
Vendas de
porBenefícios
cliente
qualidade
de Pedidos qualidade
Relatórios de pesquisa de
Fontes externas marketing

DSS - Sistemas de Suporte à Decisão
• Sistemas responsáveis por rodar diversas vezes em um dia a fim de
corresponder às mudanças de condições
• Maior poder analítico do que outros sistemas:

constrói uma variedade de modelos de análise de dados
• Permite usuários iniciar e controlar o input e output
• Oferece flexibilidade, adaptabilidade e respostas rápidas
Estratégico
DSS Gerencial
Conhecimento
Operacional

• DSS servem as necessidades de informação em nível de
gerenciamento da organização
• DSS ajudam os gerentes a tomar decisões que são semi-
estruturadas, únicas, que mudam rapidamente e que não são
facilmente especificadas com antecedência.
• DSS devem rodar diversas vezes em um dia afim de
corresponder às mudanças de condições
• DSS têm maior poder analítico do que outros sistemas:
são construídos com uma variedade de
modelos de análise de dados Estratégico
DSS Gerencial
Conhecimento
Operacional

Características dos DSS
1- Oferece aos usuários flexibilidade, adaptabilidade e uma

resposta rápida
2- Permite ao usuários iniciar e controlar a entrada e a saída
3- Opera com pouco ou nenhum auxílio de programador
profissional.
4- Fornece apoio para decisões e problemas cujas soluções não
podem ser especificadas antecipadamente.
5- Utiliza ferramentas sofisticadas de modelagem e análise

 EIS – Sistemas de informações executivas .

Características

Facilidade de uso

Vasta gama de recursos computacionais

Manipular dados internos e externos, quantitativos e qualitativos

Sofisticadas análises de dados

Alto grau de especialização

Flexibilidade

Recursos abrangentes de comunicações

Suporte a todos os aspectos da tomada de decisões

Recursos

Suporte à definição de visão geral

Suporte ao planejamento estratégico

Suporte à organização estratégica e de pessoal

Suporte ao controle estratégico

Suporte ao gerenciamento de crises

 ERP – Planejamento de Recursos Empresariais

Sistema de Gestão Empresarial Informatizado

ERP (Enterprise Resource Planning) é um termo genérico para o
conjunto de atividades executadas por um software multi-modular
com o objetivo de auxiliar o fabricante ou o gestor de uma empresa
nas importantes fases de seu negócio, incluindo desenvolvimento de
produto, compra de itens, manutenção de inventários, interação com
fornecedores, serviços a clientes e acompanhamento de ordens de
produção.
 O ERP pode também incluir módulos aplicativos para os aspectos
financeiros e até mesmo na gestão de recursos humanos. Tipicamente,
um sistema ERP ou usa, ou está integrado a uma base de dados
relacional.

A implantação de um sistema ERP pode envolver considerável
análise dos processos da empresa, treinamento dos colaboradores,
investimentos em informática (equipamentos) e reformulação nos
métodos de trabalho.

ERP – Planejamento de Recursos
Empresariais
O ERP tem suas raízes no MRP, trata-se de um
processo evolutivo natural proveniente da
maneira com a qual a empresa enxerga seu
negócio e interage no mercado. Ilustrando este
desenvolvimento, teríamos a seguinte analogia:

ESS - Sistema de Suporte Executivo
• ESS servem em nível estratégico da organização
• Projetados para incorporar dados sobre eventos externos
• Capacidade de telecomunicação e computação aplicada a um
conjunto de problemas, não a um problema específico
• Projetados para serem usados por executivos sêniores
• ESS não são projetados para resolver problemas específicos, eles
fornecem uma generalizada capacidade de computação e
telecomunicação que pode ser aplicada a problemas que se
alteram.
• ESS incorporam interfaces gráficas fáceis de usar
porque o gerente sênior usualmente não têmESS Estratégico
experiência com sistema de informação baseado
Gerencial
em computador Conhecimento
Operacional
ESS - Sistemas de Suporte Executivo
• ESS direcionam tomadas de decisão não estruturadas através de
gráficos e comunicações avançadas.
• ESS são projetados para incorporar dados sobre eventos externos
tais como novas leis de tributos e competidores, mas também
desenham informação resumida de MIS e DSS internos.
• ESS filtram, comprimem e rastreiam dados críticos enfatizando a
redução de tempo e esforço exigido para obter informação útil para
os executivos.
• ESS têm baixa capacidade analítica, empregando
porém os softwares gráficos mais avançados ESS Estratégico
Gerencial
e podendo emitir gráficos e dados a partir
Conhecimento
de várias fontes imediatamente para Operacional
o executivo sênior.
Integração e Relacionamento dos Sistemas
ESS
MIS DSS
KWS
TPS
OAS

ESS
Sistema de
Apoio Executivo
MIS DSS
Sistema de Sistema de
Informação Apoio à Decisão
Gerencial
TPS
KWS e OAS Sistemas de
Sistemas de Processamento
Conhecimento de Transação

ESS
Sistema de
Apoio Executivo
Decisões para integrar os sistemas, para
centralizar
MIS
Sistema de o controle são como asSistema
marés:
DSS
de
“elas fluem e recuam de acordoApoio
Informação
Gerencial
comà Decisão
as
condições e valores dos negócios”.
Não existe um nível certo de integração
KWS e OAS
TPS ou
Sistemas de
Sistemas de
Conhecimento
centralização Processamento
de Transação

Sistemas de Informação DSS; MIS
ESS Estratégico
Gerencial
Tabela Comparativa KWS; OAS

TPS
Conhecimento
Operacional
Tipo do
Informação de Input Processamento Informação de Output Usuários
Sistema
Dados agregados; externos e gráficos; simulações; projeções; respostas às gerentes sêniores
ESS internos pesquisas
baixo volume de dados; interativo, simulações relatórios especiais; profissionais;
DSS modelos analíticos análise de decisões gerentes de staff
alto volume de dados; relatórios , modelos sumários e relatórios Gerentes
MIS modelos simples simples, análise baixo de exceções middle
nível
especificação de projeto; modelagem; simulação modelos; gráficos profissionais;
KWS base de conhecimento staff técnico
documentos; cronogramas documentos; documentos; clerical workers
OAS gerenciamento; cronogramas; e-mail
cronogramas
transações; eventos listagem; atualização; relatórios detalhados; pessoal
TPS
ordenação listas; sumários operacional;
supervisores

Sistemas de Informação Estratégicos
• Um novo papel para Sistemas de Informação tem sido sua
aplicação em problemas que se relacionam com a vantagem
competitiva de uma empresa
• Esses sistemas são considerados Sistemas de Informação
Estratégicos porque se concentram em resolver problemas
relacionados com a prosperidade da empresa a longo prazo e sua
sobrevivência.
• Tais problemas podem significar a criação de novos produtos e
serviços, o estabelecimento de novas relações com os clientes e
fornecedores, ou a descoberta de meios mais eficientes e mais
eficazes de se administra as atividades internas das empresas.

Sistemas de Informação Estratégicos
• O objetivo dos Sistemas de Informação Estratégicos é fornecer
soluções que permitirão às empresas derrotar e frustrar seus
concorrentes.
• SIEs mudam os objetivos, operações, produtos, serviços ou
relacionamentos ambientais da organização para ajudá-la a obter
um diferencial sobre os concorrentes.
• Sistemas de Informação Estratégicos podem até mesmo mudar os
negócios da empresa.

Período Concepção da Sistemas Propósito
Informação de Informação
1950-1960 Mal necessário Máquinas de Rápida contabilidade

Requisitos burocráticos contabilidade e processamento
eletrônicas de papel
1960-1970 Suporte de propósito Rápidos requisitos
geral MIS de relatórios
gerais
1970-1980 Controle customizado DSS Melhorar e
do gerenciamento customizar a
ESS tomada de decisão
1985-2000 Recursos estratégicos Sistemas Promover

Vantagem competitiva sobrevivência e
Armas estratégicas ESTRATÉGICOS prosperidade da
organização
Inteligência Artificial /Sistemas Especialistas
 Inteligência Artificial

Objetivo:

A utilização da inteligência artificial não tem como objetivo
substituir o homem nas tomadas de decisão, mas reaplicar a
tomada de decisão em problemas bem definidos.
 Inteligência Artificial

Características do comportamento inteligente:

Aprender com a experiência

Aplicar o conhecimento adquirido da experiência

Tratar situações complexas

Resolver problemas quando faltam informações importantes

Determinar o que é importante

Capacidade para raciocinar e pensar

Reagir rápida e corretamente a novas situações

Compreender imagens visuais

Processar e manipular símbolos

Ser criativo e imaginativo

Utilização da heurística

Inteligência Artificial

Modelo Conceitual – componentes

Sistemas especialistas

Robótica

Sistemas de visão

Processamento de linguagem natural

Sistemas de aprendizagem

Redes neurais
Sistemas Especialistas

Objetivos

Diagnosticar problemas

Prever eventos futuros

Auxiliar no projeto de novos produtos e sistemas

Inteligência Artificial /Sistemas Especialistas
Sistemas Especialistas

Características

Explicar seu raciocínio

Apresentar comportamento “inteligente”

Manipular informações “simbólicas”

Tirar conclusões de relacionamentos complexos

Proporcionar conhecimento portátil

Lidar com incerteza

Características limitantes

Não amplamente utilizados ou testados

Difíceis de serem usados

Limitados a problemas relativamente simples

Não podem lidar prontamente com conhecimento “mesclado”

Possibilidade de erro

Não podem refinar o próprio banco de conhecimentos

Dificuldade de manutenção

Podem ter elevados custos de desenvolvimento

Levantam questões legais e éticas

Componentes
Recurso de Motor de
explicação inferência
Recurso de
aquisição de Interface com
Banco de
banco de o usuário
conhecimentos
conhecimentos
Especialistas Usuário

Desenvolvimento
Especialista do domínio
Engenheiro do conhecimento
Usuário do conhecimento
Quando Utilizar Sistemas Especialistas

Um alto resultado em potencial e um risco significativamente reduzido
Capacidade de absorver e preservar o insubstituível conhecimento
humano
Capacidade de desenvolver um sistema mais consistente do que os
especialistas humanos
Conhecimento necessário em diversos locais ao mesmo tempo
Conhecimento necessário em ambiente hostil, perigoso à integridade da
saúde humana
A solução do sistema especialista pode ser desenvolvida mais
rapidamente do que a dos especialistas humanos
Conhecimento necessário para treinamento e desenvolvimento de forma a
compartilhar a sabedoria e a experiência dos especialistas humanos com
um grande número de pessoas

Protocolo de Comunicação
Embora o protocolo seja fundamental, ele não faz tudo sozinho.
Além do protocolo, é necessário que os equipamentos utilizem
programas que consigam transferir dados, informações ou
arquivos utilizando o protocolo adotado.
Tomando o exemplo anterior, temos um usuário (com PC e
Windows 98) utilizando um provedor (com equipamento de
grande porte e Unix). O equipamento do usuário poderá utilizar
um navegador - por exemplo - como o Internet Explorer ou o
Netscape. É esse programa que irá receber e interpretar os
dados enviados pelo equipamento do provedor de acesso.

Protocolo de Comunicação
 Sendo assim, dois ou mais bancos que necessitem trocar informações através
de sistemas eletrônicos (redes de computadores, por exemplo), deverão
utilizar o mesmo protocolo (ao menos nas redes ou trechos de redes de
diferentes bancos que estão conectados e trocam informações).
Mesmo Protocolo
de Comunicação
Banco A Banco B

Segurança de Rede
Vírus
O que são? São programas ou rotinas que apresentam as
seguintes características básicas:

Têm intenção de causar algum dano ao computador
infectado, seja apagando arquivos, formatando o disco rígido
ou tornando-o lento ou mesmo impossibilitando o seu uso.

Possuem capacidade de se auto duplicar (assim como os vírus
biológicos), contaminando novos arquivos e computadores.
Essa auto duplicação está incorporada às instruções do vírus,
ocorrendo muitas vezes sem que o usuário perceba.
Existem alguns tipos básicos, relatados a seguir:

Vírus de programa

Vírus de macro

Vírus de e-mail

Segurança de Rede
Vírus
 Vírus de programa

Contaminam programas (arquivos executáveis com extensão .EXE
e .COM). Quando um programa contaminado é executado, o vírus
fica alojado na memória do equipamento monitorando outros
programas e contaminando-os quando eles são executados.
Existem milhares de vírus de programa sendo que sua contaminação
ocorre pela transferência de programas contaminados entre usuários.
Podem causar desde uma pequena lentidão no equipamento ou a
apresentação de pequenas mensagens, podendo causar danos
significativos (perda de arquivos, formatação ou inutilização do disco
rígido).

São plenamente detectáveis pelos antivírus.

Segurança de Rede
Vírus
 Vírus de macro

Muitas pessoas e empresas trocam arquivos do Word e Excel todos os
dias. Alguns hackers perceberam que poderiam incluir macros
(rotinas especiais) nesses arquivos visando causar danos nos
equipamentos dos mais diversos usuários.

Sua ação é similar ao dos vírus de programa, contaminando
arquivos .DOC (Word) e .XLS (Excel). Muitos vírus de macro
acabam contaminando o arquivo de formatação padrão desses
aplicativos (o arquivo que gera o documento em branco no Word ou a
planilha vazia do Excel). Assim, todos os arquivos gerados pelo Word
e Excel estarão também contaminados.

Segurança de Rede
Vírus
Existem alguns tipos básicos, relatados a seguir :
 Vírus de e-mail

O e-mail é responsável pela maior parte do tráfego na
Internet. Um grande provedor de acesso chega a trocar
mais de 1 milhão de mensagens por dia!

Esse tipo de vírus contamina e-mails através de um anexo
(geralmente um programa disfarçado de arquivo do Word
ou Excel): orçamento.doc.exe ou preços.xls.com.

Junto com esses anexos podem ser transmitidas instruções
para que esses arquivos sejam executados
automaticamente quando a pessoa ler o e-mail
(prossegue)

Segurança de Rede
Vírus

Quando esse programa é executado, ele fica residente no Windows (será
executado sempre que a máquina for ligada e ficará
monitorando o acesso à Internet).

Além disso, ele se apodera da lista de endereços de programas como o
Outlook. Quando ele verifica que a máquina está conectada à Internet,
ele manda e-mails para todos os endereços da sua lista, mandando um
arquivo contaminado como anexo.

Quando a pessoa recebe o e-mail com esse anexo (aparentemente enviado
por um amigo ou pessoa conhecida) a sua máquina fica contaminada e
um novo ciclo se estabelece.

Um vírus desse tipo dá a volta ao mundo em poucos dias (de 2 a 7 dias) e
podem, além de propagar-se dessa forma, causar os mais variados danos
aos computadores.

Segurança de Rede
Vírus
Formas básicas de prevenção:
 Vírus em geral

Utilizar um antivírus permanentemente atualizado
(se possível de maneira automática). Entretanto, é
importante lembrar que esses sistemas somente são
atualizados após o surgimento de novos vírus. Dessa forma,
um equipamento poderá ser contaminado mesmo com o
sistema antivírus atualizado.

Estabelecer normas e procedimentos sobre arquivos
DOC e XLS e programas e rotinas (EXE, COM, BAT, PIF)

Treinamento dos usuários

Segurança de Rede
Vírus
Formas básicas de prevenção:

Todas as observações anteriores. Além disso, estabelecer uma política na
empresa sobre anexos de e-mail (quais deverão ser abertos e em que
circunstância).

Utilizar interfaces do tipo Webmail (que permitem a leitura de e-mails
através de páginas na Internet) alternativamente a sistemas como
OutLook ou Eudora.

Segurança de Rede
Vírus
O que NÃO resolve:
 Firewall não combate vírus de computador (ele atende a outros
aspectos da segurança de redes, mas não barra vírus de
computador)
 Roteadores (equipamentos utilizados na interligação de redes de
transmissão) não combatem vírus de computador. Quando bem
utilizados, eles podem ter ação similar ao do firewall.
 Hub (equipamento para interligação de computadores em uma
rede) também não combatem vírus de computador).
 Em princípio, vírus de e-mail podem contaminar os mensagens
provenientes de qualquer provedor (mesmo daqueles que utilizam
sistemas antivírus). Portanto, todos os e-mails devem ser
merecedores de cuidado (independente da origem).

Automação Empresarial &
Novas Tecnologias de Comunicação
Existem diversas possibilidades em relação ao meio adotado para conectar
essas diversas filiais. Qual o meio que se mostra com melhor relação custo
desempenho?
desempenho
A) Comunicação direta utilizando linhas telefônicas convencionais.
convencionais
 Aparentemente, essa forma de comunicação pode parecer a mais econômica
pois não ocorre gasto com o provedor de acesso.
Além disso, a comunicação direta (micro a micro) utilizando linhas
telefônicas convencionais apresenta desempenho similar aquele alcançado
pela Internet (através de ligações convencionais).
Entretanto, considerando que a comunicação será efetuada entre outros
estados, isso acaba encarecendo sobremaneira o custo de comunicação.
Quando utilizamos a Internet, pagamos apenas ligação local (nas cidades que
contam com provedor de acesso).

Para isso, existem diversas possibilidades em relação ao meio
adotado para conectar essas diversas filiais. Qual o meio que se
mostra com melhor relação custo desempenho?
desempenho
B Utilizar linhas de transmissão de dados de alta capacidade,
contratadas junto às operadoras de telecomunicações de
longa distância.
 Essa alternativa poderia ser considerada correta pois as linhas
de comunicação apresentam altíssimo desempenho..
Entretanto, o custo é bastante elevado (especialmente quando
comparado a outras alternativas como as linhas do tipo DSL -
Speedy - ou Cable Modem - Virtua).

... Para isso, existem diversas possibilidades em relação ao meio
adotado para conectar essas diversas filiais. Qual o meio que se
mostra com melhor relação custo desempenho?
desempenho
C) Utilizar estruturas de comunicação do tipo BBS
 Os BBS foram os precursores dos provedores de acesso.
Funcionavam como clubes virtuais (assim como os provedores
de acesso). Entretanto, apresentavam algumas limitações: a
grande maioria não utilizava interface gráfica, seu sistema de
correio eletrônico era apenas local (normalmente não
possibilitavam a troca de mensagens com outros BBS), eram
muito lentos e não permitiam aos usuários visitar outros BBS.
São raros os BBS ainda existentes.

... Para isso, existem diversas possibilidades em relação ao meio adotado para conectar
essas diversas filiais. Qual o meio que se mostra com melhor relação custo desempenho?
desempenho
D) Utilizar a Internet.
 A Internet apresenta-se como o meio com maior número de opções, envolvendo não
apenas custo mas também desempenho.
E) Contratar linhas de comunicação e implantar uma
estrutura de teleconferência.
 A teleconferência pode ser realizada através da Internet ou por meio de
linhas especiais de comunicação. Pode ser mais útil para a empresa um meio
de comunicação que permita simplesmente a troca de arquivos ou
informações, sem a necessidade de que duas ou mais pessoas conversem.
 Além disso, essa possibilidade está incluída na alternativa anterior (Internet).

Conceito Básico de Redes Cliente-Servidor &
Internet Banda Larga
... A Metalúrgica Woodspit verificou a necessidade de disseminar
o acesso à Internet através de sua rede local. Para isso, qual a
solução mais adequada levando em conta a facilidade de uso, o
desempenho do acesso e a segurança da rede. ?
A) Instalar um servidor com acesso a uma conexão convencional
com a Internet (linha discada).
discada Equipar esse servidor com um
firewall, utilizar um antivírus permanentemente atualizado nos
computadores conectados à rede e incrementar políticas de
segurança (incluindo treinamento).
 Para uma empresa, a conexão discada representa um custo
muito elevado (devido a grande quantidade de horas, todos os
dias, que a Internet será utilizada). Além disso, seu desempenho
já é apenas razoável para um único computador. Para toda uma
rede esse desempenho é muito fraco.
fraco

... A Metalúrgica Woodspit verificou a necessidade de disseminar o acesso à
Internet através de sua rede local. Para isso, qual a solução mais adequada
levando em conta a facilidade de uso, o desempenho do acesso e a segurança
da rede. ?
B - Instalar, em cada computador, um acesso convencional à Internet através de linhas
telefônicas normais. Cada um desses computadores deverá ser equipado com sistemas
de segurança (firewall e antivírus).
 Até recentemente, essa era a opção utilizada pela maioria das pequenas empresas. O
acesso à Internet era efetuado através de linhas telefônicas convencionais em alguns
equipamentos. Isso representa um custo muito alto em ligações telefônicas e com o
provedor de acesso.
C - Instalar terminais de consulta isolados da rede que serão compartilhados
para cada grupo de cinco funcionários. Cada terminal terá acesso à Internet
através de uma conexão discada. Cada um desses computadores deverá ser
equipado com sistemas de segurança (firewall e antivírus).
 Solução pouco viável do ponto de vista funcional, dificultando o acesso e
representado um custo elevado em ligações telefônicas e provedor de acesso.
acesso

... A Metalúrgica Woodspit verificou a necessidade de disseminar o acesso à Internet
através de sua rede local. Para isso, qual a solução mais adequada levando em
conta a facilidade de uso, o desempenho do acesso e a segurança da rede. ?
D) Utilizar uma rede paralela para disseminar o acesso à Internet, para não
comprometer a segurança da rede principal. O servidor dessa rede teria acesso a
uma conexão rápida com a Internet e seria equipado com um sistema firewall e
antivírus.
 Solução também pouco viável do ponto de vista funcional,
funcional representando um custo
adicional elevado para a montagem de uma rede paralela.
paralela
Instalar um servidor com acesso a uma conexão rápida com a Internet (como linhas
DSL, ISDN ou Cable Modem). Equipar esse servidor com um firewall, utilizar um
antivírus permanentemente atualizado nos computadores conectados à rede e
incrementar políticas de segurança (incluindo treinamento).
 Essa solução vem sendo utilizada em diversas empresas de pequeno e médio portes,
portes
permitindo um melhor desempenho no acesso à Internet e reduzindo custos.
custos
Comparativamente, para empresas que utilizam muito a Internet, o custo de
conexões mais rápidas acaba sendo menor do que aquele advindo de conexões
convencionais (linhas telefônicas convencionais).

Segurança, Privacidade, Questões éticas
Segurança – crimes com computador

Computador como ferramenta do crime

Computador como objeto do crime

Acesso e uso ilegais

Alteração e destruição de dados

Roubo de dados

Roubo de equipamentos

Pirataria de software

Segurança, Privacidade, Questões éticas
Ambiente de trabalho

Doenças profissionais

LER – Lesões por Esforço Repetitivo

STC – Síndrome do Túnel do Carpo

Ergonomia

Melhor disposição de móveis, equipamentos e iluminação
Questões éticas

Privacidade

Acuidade

Propriedade

Acesso

Associações profissionais

Códigos de conduta

CRM, Data Mining, Data Warehouse...
CRM
• CRM (Customer Relationship Management) é um um
conjunto de metodologias, processos, softwares e soluções de Internet que
ajudam a empresa a gerenciar seu relacionamento com os clientes de
maneira organizada.
• Através do CRM a empresa mantém todas as informações relevantes sobre
seus clientes e o mercado em que atua de forma a possibilitar que as pessoas
que interagem com os clientes, estejam elas dentro ou fora da empresa,
tenham acesso de forma simplificada e imediata a essas informações,
maximizando o valor e a qualidade de cada interação.
• A cada contato com o cliente a empresa pode identificar e atender cada uma
das suas necessidades com ofertas personalizadas de produtos e serviços ou
fornecimento de informações que o cliente esteja buscando.
• Super dica para memorizar CRM = Personalização do atendimento

Algumas vantagens do CRM
• Ajudar a empresa a capacitar seu departamento de
marketing a identificar seus melhores clientes e a planejar as melhores
abordagens para desenvolver novos negócios.
 Planejar e executar campanhas de marketing, estabelecendo metas claras e
avaliando a efetividade das mesmas
 Ajudar a empresa a melhorar as operações de televendas, otimizando o acesso às
informações sobre o cliente, padronizando o atendimento, e oferecendo produtos
e serviços de forma personalizada.
 Permitir o relacionamento one-to-one (individualizado) com os clientes, com o
objetivo de melhorar sua satisfação e maximizar os lucros oferecendo o melhor
serviço possível.
 Oferecer aos empregados as informações necessárias para conhecer seus clientes,
entender suas necessidades e efetivamente desenvolver relacionamentos entre a
empresa, sua base de clientes e outros parceiros.
 Possibilitar a empresa identificar e alavancar novas oportunidades de negócios

Data Mining (Mineração de Dados)
• A detecção automática de tendências e associações “escondidas” nos dados.
Faz parte de um processo maior chamado “knowledge discovery”.
discovery Pode
também ser descrito como a aplicação das técnicas da machine learning às
aplicações de negócio.
• Traduzindo: o processo de mineração de dados (Data Mining) consiste em
literalmente vasculhar os bancos de dados da empresa (aqueles relacionados
com cadastro de clientes e itens comprados) descobrindo novos grupos de
consumidores (por exemplo, que estudantes entre 20 e 25 anos que compram
roupas da marca ABC levam quase sempre acessórios do fabricante XYZ). É
um processo automático, realizado através de softwares específicos. Daí estar
relacionado com o termo machine learning (aprendizado pela máquina).
• Esse tipo de informação acaba se perdendo no total de dados disponíveis, daí
a necessidade de minerar os dados. Daí estar relacionado com knowledge
discovery (descoberta de conhecimento).
 Referência: http://www.owg.com.br/html/body_glossario.html#Datamining

• Esse tipo de informação acaba se perdendo no total de dados disponíveis, daí
a necessidade de minerar os dados. Daí estar relacionado com knowledge
discovery (descoberta de conhecimento).
• Uma definição mais objetiva: atividade de extração de conhecimento cujo
objetivo é descobrir informações “escondidas” nas bases de dados.
Utilizando uma combinação de aprendizado de máquina, análises estatísticas
e tecnologia de base de dados, data mining encontra padrões e relações entre
informações e deduz regras que permitem a predição de resultados.
Aplicações típicas incluem segmentação de mercado, desenho do perfil do
consumidor, detecção de fraudes, avaliação de promoções de varejo, análise
de créditos de risco, entre outras.
Referência: http://www.marketingdeprecisao.com.br/glossario.asp
• Super dica para memorizar Data Mining = descobre grupos de
consumidores/tendências ocultas nos bancos de dados da empresa.

• Permite à empresa desenvolver novas estratégias de marketing.
Muitas vezes, durante o processo de Data Mining, descobre-se
relações de consumo antes insuspeitadas e que podem ser
utilizadas para ampliar a venda de determinados produtos ou a
aumentar a comercialização de serviços.
• Possibilita verificar quais são os consumidores formadores de
opinião (ou consumidores que atraem novos clientes),
reforçando a ação de marketing junto a eles.
• Quando bem utilizada, a mineração de dados pode contribuir
para que um novo layout seja adotado em lojas, com uma
melhor distribuição de mercadorias.

Data Warehouse
Explicação 1: Data Warehouse ou Data Warehouseing é o processo de
integração dos dados corporativos da empresa em um repositório único a partir do
qual os usuários finais podem facilmente executar consultas,
consultas fazer relatórios e
realizar análises. Um DW é o ambiente de suporte à decisão que levanta os
dados armazenados em diferentes fontes, organiza-os e os disponibiliza aos
tomadores de decisão através da corporação, sem preocupar-se com a sua
plataforma ou nível de conhecimento técnico.
Referência: http://www.owg.com.br/html/body_glossario.html#Datamining
Explicação 2: Data Warehouse - É um grande banco de dados,
dados capaz de
armazenar uma grande quantidade de dados provenientes de múltiplas fontes.
fontes
Estas fontes são os sistemas transacionais comuns como atendimento ao cliente,
contas a pagar, contas a receber, faturamento, etc.

Data Warehouse
Resumindo:
Todos os dados da empresa são agrupados em um único banco de dados que

agrega dados de aplicativos comuns (como atendimento ao cliente, contas a
pagar, contas a receber, faturamento).
Dá suporte à tomada de decisão, realização de consultas e análises e geração de
relatórios.
Termocorrelato, porém pouco utilizado: Data Mart (quando um Data

Warehouse é desenhado apenas para um setor ou departamento).

Data Center...
O que é?
Muitas empresas tem em seus bancos de dados uma parte importante
(ou mesmo fundamental) de todo o seu negócio. Uma empresa área,
uma companhia de transportes, um site de venda on-line, uma empresa
com escritórios em diversas partes do mundo, etc.
Nesses casos, uma falha em um servidor ou em um banco de dados
pode causar prejuízos imensos para a companhia.
É por isso que muitas empresas optam por guardar seus dados (ou
instalar seus servidores) em Data Centers.
Um Data Center é uma empresa que possui toda a infra-estrutura
necessária para abrigar servidores ou bancos de dados, fornecendo todo
o suporte e garantia de que os dados e informações estarão disponíveis
24 horas por dia, todos os dias.

Privacidade no Uso das Informações
A operadora de cartões de crédito MicroCard teve dados de seus clientes
repassados para outras empresas que oferecem produtos específicos (como
pacotes de viagens, assinaturas de revistas, etc.), com base nos dados obtidos.
Esse repasse de informações ocorreu sem o consentimento da direção da
MicroCard, tendo sido efetuado – provavelmente – por funcionários da área de
sistemas da empresa. Que medidas ela poderia adotar, visando resguardar os
dados de seus clientes?
Estabelecer uma série de normas que regulem os procedimentos

operacionais de todos os que têm acesso aos bancos de dados. Incrementar os
sistemas para que sejam gravados registros das operações efetuadas,
identificando quem e quando teve acesso aos bancos de dados e exatamente o
que fez com eles. Adicionalmente, contratar uma empresa de auditoria para
certificar os sistemas de segurança implantados.

Pequeno Glossário
Data Warehouse
Data warehouse é o processo de integração dos dados corporativos da empresa em um
repositório único a partir do qual os usuários finais podem facilmente executar consultas,
fazer relatórios e realizar análises. Um DW é o ambiente de suporte à decisão que levanta
os dados armazenados em diferentes fontes, organiza-os e os disponibiliza aos tomadores
de decisão através da corporação, sem preocupar-se com a sua plataforma ou nível de
conhecimento técnico.
Data Marts
Trata-se de um DataWarehouse departamental, ou parcial, ou ainda orientado a uma área
da empresa. Não é o tamanho que define o que é um DW ou um Dmart. O que importa é o
escopo. Assim um Data Mart de uma determinada organização pode ser bem maior do que
um DW de uma outra empresa inteira.
Business Intelligence (Inteligência Empresarial)
A Inteligência Empresarial, ou Business Intelligence, é um termo cunhado pelo Gartner
Group, nos anos 80, e descreve as habilidades das corporações para acessar dados e
explorar as informações (contidas em um DW), analizando-as e desenvolvendo percepções
e entendimentos a seu respeito, o que as permite incrementar e tornar mais pautada em
informações a tomada de decisão.

Pequeno Glossário
Data Mining
Atividade de extração de conhecimento cujo objetivo é descobrir informações “escondidas”
nas bases de dados. Utilizando uma combinação de aprendizado de máquina, análises
estatísticas e tecnologia de base de dados, data mining encontra padrões e relações entre
informações e deduz regras que permitem a predição de resultados. Aplicações típicas
incluem segmentação de mercado, desenho do perfil do consumidor, detecção de fraudes,
avaliação de promoções de varejo, análise de créditos de risco, entre outras.
CRM (Customer Relationship Management) é um um conjunto de metodologias,
processos, softwares e soluções de Internet que ajudam a empresa a gerenciar seu
relacionamento com os clientes de maneira organizada.
Através do CRM a empresa mantém todas as informações relevantes sobre seus clientes e
o mercado em que atua de forma a possibilitar que as pessoas que interagem com os
clientes, estejam elas dentro ou fora da empresa, tenham acesso de forma simplificada e
imediata a essas informações, maximizando o valor e a qualidade de cada interação.
Data Center é um serviço de hospedagem de dados e/ou servidores que possui toda a
infra-estrutura necessária para garantir a disponibilidade de dados, informações e serviços
24 horas por dia, todos os dias.

Material para Estudo Prof (1) - Fábio Vieira 5º Período

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Fundamentos Organizacionais de

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• Classificações dos Sistemas:

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Existem pouquíssimos sistemas fechados. Geralmente

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Entrada Processamento Saída

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HARDWARE BANCO DE TELECOMUNICAÇÕES

PESSOAS SOFTWARE PROCEDIMENTOS

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Fabricação Engenharia Finanças

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• Cultura: conjunto fundamental de suposições, valores e

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• Política: Diferentes níveis e especialidades em uma

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Estratégico Gerência Sênior

Gerencial Gerência Média ou Intermediária

Conhecimento Trabalhadores do Conhecimento

Operacional Funcionários da Produção e Serviços

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• Relacionamento de SI e organizações é resultante da crescente

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ORGANIZAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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Fonte: Prof. Jorge Cavalcante 47

1950s 1960s - 1970s 1980s - 1990s

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Fonte: Prof. Jorge Cavalcante 50

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