Administração de

Clínicas Veterinárias
Universidade Anhembi Morumbi

Caren Andretta
Catherina Grimaldi
Cibele H. Leibovici
NEGÓCIOS VETERINÁRIOS IV Mariana C. A. Gurgel
Professor Mauricio Salvador
VET MA4 - DIURNO

Professor Mauricio Salvador - Negócios Veterinários - Universidade Anhembi Morumbi

 Definições
Administração Clínica Veterinária

ADMINISTRAÇÃO DE CLÍNICA VETERINÁRIA

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 Administração
 “Conjunto de normas e funções cujo
objetivo é disciplinar os elementos de
produção e submeter a produtividade
a um controle de qualidade, para a
obtenção de um resultado eficaz, bem
como uma satisfação financeira".
Administrar envolve a elaboração de
planos, relatórios, projetos e laudos,
em que é exigida a aplicação de
conhecimentos inerentes às técnicas
de administração.

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 Administração
Funções administrativas:

 Planejar e fixar objetivos;

 Análise e solução dos problemas;
 Organizar e armazenar recursos financeiros e tecnológicos;
 Comunicar, dirigir e motivar as pessoas (liderar);
 Negociar;
 Tomar as decisões;
 Mensurar e avaliar.

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 Clínicas Veterinárias
 São estabelecimentos nos quais profissionais treinados e médicos
veterinários darão toda a assistência necessária a saúde do animal. As
clínicas veterinárias são equipadas para os mais diversos tratamentos
em todas as áreas da medicina veterinária.

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Administração de
Clínicas
Veterinárias

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 Pontos a serem seguidos na
administração da clínica
 Localização da Clínica Veterinária (escolha do ponto para abertura do
negócio);
 Como será o processo de “Venda”, isto é, como conseguir
clientes na quantidade necessária;
 Como será o processo para ocupação do espaço no mercado, com
clientes, concorrentes e fornecedores;
 Como será a operação da Clínica de forma a satisfazer e surpreender os
clientes;
 Como será sua equipe de funcionários;
 Aspectos legais da atividade (ex. Registro do estabelecimento; legalização
do negócio);

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 Pontos a serem seguidos na
administração da clínica
Em resumo, estes pontos permitirão a
você um mínimo de domínio sobre o
negócio de Clínica Veterinária e o
ajudará a ter chances reais de
viabilidade. Com pesquisas, estudo e
identificação da prática do dia-a-dia,
você construirá suas próprias
respostas.

Fonte: Pet Center Marginal

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 Administração da Clínica
Plano de Negócio
 Onde e como será o negócio?

 Quais serviços a Clínica vai oferecer e como serão prestados?

 O que de melhor será oferecido?

 Quem é e onde se encontra o cliente?

 Qual a competência dos funcionários?

 Quais preços serão cobrados?

 Qual investimento necessário?

 Qual o resultado esperado e qual obtido?

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Pg.12 e 13 - Comece certo – Clínica Veterinária.
Planejamento prévio do negócio
 Confirmar a existência de interessados em comprar os produtos que
pretende oferecer na Clínica;
 Colocar um preço que compense todos os seus custos e dê lucro,em uma
quantidade que acumule, no final de um período de tempo, um montante
de lucro que compense a empreitada;
 E que estas condições durem por tempo que compense a montagem do
negócio, isto é, dê o retorno desejado;
 E ainda, estar disposto a enfrentar e comandar o dia-a-dia desta
operação;

A obtenção de respostas para cada uma delas e conseguir as condições

necessárias para realizá-las é o que chamamos de planejamento prévio do
negócio.

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 Quatro questões decisivamente
importantes
 Gastos (investimento inicial, custos e despesas);
 Preço de venda;
 Escala - Ponto de equilíbrio e Margem de Contribuição;
 Retorno do investimento;

A análise destas quatro questões é a forma direta de projetar a viabilidade

da Clínica Veterinária .

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Gastos (investimento inicial, custos e despesas)
Separar os gastos conforme três conceitos: Investimento, Custos e
Despesas.

 Investimento inicial: Os valores para a montagem da empresa até que

ela esteja em condições de funcionar.É de fundamental importância ter
certeza de quanto vai gastar para montar a “Clínica Veterinária” e quando
terá de efetuar cada pagamento.

 Custos: custo variável (ex. pagamento de fornecedores).

 Despesas: despesas fixas (ex. Pró-labore) e despesas comerciais.

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Preço de venda
 Para que se tenha um
preço ideal a ser cobrado
para cada serviço, é
preciso garantir que o
preço adotado seja, no
acumulado, suficiente para
pagar estas contas, que
são no caso, os custos em
geral.

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Escala - Ponto de equilíbrio e Margem de Contribuição

 Ponto de equilíbrio: Representa a quantidade de venda que precisa

ser realizada mensalmente para gerar receitas suficientes para
pagar todo o custo variável gerado, todas as despesas comerciais
e todos as despesas fixas que a empresa tiver no mês.

 Margem de Contribuição: Quanto cada serviço ou produto vendido

contribui para pagar as despesas fixas mensais e quanto contribui para
formar o “lucro”.

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 Retorno do investimento
Retornar o investimento significa que mensalmente sua empresa devolve
parte do investimento feito inicialmente ou durante a vida da empresa. Esta
parte que retorna, é o lucro acumulado no período.
Verdadeiramente, o negócio só é viável se for capaz de retornar ou
devolver o investimento realizado.

 Taxa interna de retorno: Prestação mensal referente ao investimento feito;

o negócio é bom se gerar uma taxa de retorno superior ao que outro
investimento proporcionaria para você.

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 Fluxo de caixa
 Ferramenta certa para equilibrar as saídas com as entradas.

1. Compromissos que a empresa já assumiu que levará a desembolsos

futuros, bem como recebimentos futuros referentes a vendas já
realizadas.

2. A organização de metas de recebimentos de vendas que a empresa deve

se empenhar para realizar no futuro, bem como compromissos que sua
empresa deverá assumir e que levarão a desembolsos no futuro.

3. Apuração de resultados: Previsão de venda e previsão de lucro.

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O que é afinal o lucro?

Lucro = Receitas - (custo variável + despesas fixas + despesas comerciais)

O lucro acumulado em um período de tempo é um resgate do investimento

que feito na montagem da Clínica Veterinária. Denomina-se “Retorno do
Investimento”.

LUCRO É O QUE SOBRA

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 Informatização de Clínicas
Veterinárias
 Utilização de programas digitais para o gerenciamento da Clínica Veterinária
1. Software Veterinário
1. Cadastro animal (de clientes)
2. Histórico Clínico completo
3. Registro de exames laboratoriais
4. Utilização de códigos de barra
5. Controle de agenda para banho e tosa
2. Software de gestão
1. Controle de estoque
2. Controle financeiro
3. Gerência de caixa
4. Cálculo de comissões
5. Controle de horários e agendamentos Clientes de alto valor
6. CRM ( Customer Relationship Management) Clientes de alto potencial
Clientes de baixo potencial

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 Controle de Estoque
 Procedimento adotado para registrar, fiscalizar e gerir a entrada e saída de
mercadorias e produtos no comércio.

 O objetivo do controle de estoque é também financeiro, pois o gerenciamento

deste deve permitir que o capital investido seja minimizado.

 Um modelo básico de controle de estoque deve registrar: Data de entrada e/ou

data de saída, tipo, quantidade, localização do produto no estoque, custo unitário
e custo total de cada mercadoria adquirida/vendida.

“A escolha do programa mais adequado irá depender do tipo de

negócio, tamanho e grau de informatização do ambiente da empresa e
necessidades específicas.”

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Em resumo...

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 Referências Bibliográficas
 www.sebraesp.com.br/comececerto/clinicaveterinaria
Acesso do site dia 05/09/2008

 www.google.com.br
Acesso do site dia 05/09/2008

 www.autopet.com.br
Acesso do site dia 12/09/2008

 www.controleestoque.com
Acesso do site dia 12/09/2008

 CHIAVENATO,I. Introdução à teoria geral da administração. 4. ed. São Paulo: Makron,

1993.

 Drucker, F.P. Introdução à administração. 3. ed. São Paulo: Pioneira Thompson

Learning, 2002.

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