CONFLITO

MANIFESTAO DE INSATISFAO OU DE DIVERGNCIA DE IDIAS, PERCEPES E OPINIES FORMA DE COMUNICAO DISFUNCIONAL NA BUSCA DA SATISFAO DE NECESSIDADES, DE SER OUVIDO, DE SER RECONHECIDO E ACOLHIDO

TIPOS DE CONFLITOS
INTRAPESSOAL: o conflito entre a razo e a emoo, se d por meio da estruturao do sujeito, seus mecanismos de defesa, seus valores e desejos. INTERPESSOAL: O que ocorre nas relaes entre pais, filhos, casais, colegas de trabalho, e demais relaes pessoais. INTRAGRUPAIS: Aqueles que surgem entre pessoas que compem um mesmo grupo, ex: membros de uma famlia versus membros de outra familia, ou trabalhadores de uma empresa versus

trabalhadores de outra empresa.

TIPOS DE CONFLITOS
INTERGRUPAIS: Aqueles que ocorrem entre
grupos diferentes, que ao se relacionarem, demonstram posies contrrias, ou tem a percepo de que os recursos ou as oportunidades so distribudas de forma desigual.

Conflitos fazem parte da vida de todos, podendo estar expressos em opinies, desejos, atitudes ou idias. no possvel erradicar os conflitos, devemos aprender a conviver com eles, a aproveitar a oportunidade que ensejam, no que tm de bom e buscar resolve-los de forma pacfica e restauradora.

ABORDAGEM POSITIVA DO CONFLITO

Oportunidade de mudana auto conhecimento crescimento pessoal Investimento no lao relacional busca da resoluo de um problema

CONFLITOS INTERPESSOAIS origens mais comuns

Perda da viso multidimensional do homem, levando a possibilidade de estabelecimento do efeito conhecido, em psicologia, como viso de halo. Conflitos intrapsiquicos que determinam a forma prpria como o Sujeito percebe e avalia as experincias e como, consequentemente ele reage a elas. Deficincia na Comunicao

MESCS
ARBITRAGEM- Forma de soluo de conflitos, prevista em lei, que pode ser utilizada quando diante de um impasse decorrente de um contrato.

MESCS
CONCILIAO - Alternativa de soluo extrajudicial de conflitos onde um terceiro imparcial, interveniente, busca, em conjunto com as partes, chegar voluntariamente a um acordo.

MESCS
MEDIAO - Meio alternativo de soluo de conflitos onde as partes se mantm autoras de suas prprias solues.

CONCEITUAO DE MEDIAO SOB A PERSPECTIVA DE DIVERSOS AUTORES

PROCEDIMENTO FACULTATIVO QUE REQUER O ACORDO LIVRE E EXPRESSO DAS PESSOAS ENVOLVIDAS, DE SE ENGAJAREM EM UMA AO COM A AJUDA DE UM TERCEIRO INDEPENDENTE E NEUTRO, ESPECIALMENTE FORMADO NESTA ARTE. (SIX, 2001,P.287).

MODALIDADE DE APLICAO DA JUSTIA RESTAURATIVA QUE MELHOR PROMOVE A REAPROPRIAO DO PROCESSO PENAL PELAS PARTES, ENQUANTO OUTRAS FORMAS DE JUSTIA RESTAURATIVA PERMANECEM FUNDADAS NA FUNO DE AUTORIDADE DO ESTADO. (SCARDACIONE, BALDRY E SCALI (1998, P. 21)

TCNICA DE RESOLUO DE CONFLITOS NO ADVERSARIAL QUE, SEM IMPOSIES DE SENTENAS OU LAUDOS E COM UM PROFISSIONAL DEVIDAMENTE FORMADO, AUXILIA AS PARTES A ACHAREM SEUS VERDADEIROS INTERESSES E PRESERV-LOS NUM ACORDO CRIATIVO ONDE AS DUAS PARTES GANHAM. (VEZZULLA,1995:15)

PRINCPIOS DA MEDIAO
Voluntariedade: sujeitabilidade, processo autocompositivo, os participantes fazem a escolha de serem mediados. Confidencialidade: A mediao fundamenta-se na confiana sendo o processo sigiloso. O mediador no deve em nenhuma situao revelar fatos que a ele tenham sido informados durante a mediao, sem a prvia consulta e autorizao das pessoas envolvidas. Informalidade: O procedimento da mediao flexvel, extrajudicial, atende as peculiaridades de cada caso, respeitando a manifestao da vontade dos mediandos Se for a vontade dos mediandos, os acordos podem adquirir validade jurdica, podendo ser homologados, transformados em ttulos pblicos executivos extrajudiciais, ou objetos contratuais (SALES,2003)

PRINCPIOS DA MEDIAO
Imparcialidade:(Multiparcial), o mediador passivoativo, na medida em que imparcial, mas cataliza e torna possvel ocorrer o processo da mediao. Autonomia das partes: (empoderamento) : Os mediandos tm o poder de deciso sobre a questo conflituosa, o acordo no precisa ser a melhor sada jurdica e sim a opo mais adequada eleita pelos envolvidos. Mediador capacitado: O mediador deve ter a capacidade de entender a dinmica do conflito, ser hbil na comunicao, e ser devidamente treinado.

OBJETIVOS DA MEDIAO
PRESERVAO DO LAO RELACIONAL DESENVOLVIMENTO HUMANO E EMANCIPAO PARA RESOLUO DOS CONFLITOS FUTUROS ENCAMINHAMENTO DE SOLUO ESTIMULO AO DESENVOLVIMENTO DE UMA CULTURA DE PAZ E HARMONIA NAS REDES SOCIAIS

CARACTERSTICAS DA MEDIAO
DEVOLVE S PESSOAS O CONTROLE SOBRE O CONFLITO; UM PROCESSO PARTICIPATIVO E FLEXVEL; OBJETIVA PRESERVAR O LAO RELACIONAL , E NO APENAS FOCAR A RESOLUO DO PROBLEMA. OCORRE NO CAMPO RETRICO TENDO O DILOGO COMO INSTRUMENTO DA RESOLUO DO CONFLITO INTERLOCUO DE UM TERCEIRO NA GESTO DO CONFLITO

CARACTERSTICAS DA MEDIAO
NO-ADVERSARIDADE, O SENTIMENTO DE COOPERAO E A COMUNICAO DEVEM SER TABALHADOS PARA QUE, ENTRE AS DIFERENAS, POSSAM-SE ENCONTRAR OS OBJETIVOS COMUNS E UMA SOLUO HARMNICA. NO INTERVENO DE TERCEIROS-NO EXISTE JULGAMENTO OU OFERTA DE SOLUES, ESSAS SO ENCONTRADAS EM CONJUNTO.

CHAVE MESTRA DA MEDIAO ACOLHIMENTO O MEDIADOR ACOLHE RESPEITA REVALORIZA RECONHECE CONSIDERA, D CRDITO COMPREENDE ( No teve oportunidade de ser diferente) INTERVM E NO EXCLUI

TIPOS DE MEDIAO

O mtodo de mediar se aplica na escola, famlia, comunidade, empresa, dentre outras Redes Sociais.

MEDIAO EMPRESARIAL
Interveno nas relaes entre a empresa e seu pblico, meediando questes (mediador externo). Facilitao do dilogo entre funcionrios e administrao, favorecendo ciclos de mediao para a resolues de conflitos internos, como por exemplo questes de assdio moral no trabalho

ETAPAS DA MEDIAO
ENTREVISTAS INDIVDUAIS IDENTIFICAO DO PROBLEMA DETERMINAO DAS NECESSIDADES SUBJACENTES BUSCA DE OPES E IMPLICAES CONSTRUO DE COMPROMISSO MORAL, REDAO E ASSINATURA DE ACORDO

1Passo:O solicitante ouvido pelos mediadores, e apresenta sua percepo sobre o fato. feita a apresentao do procedimento de mediao e proposto a adoo do mesmo. 2Passo:Os envolvidos so ouvidos pelos mediadores, separadamente e apresentam sua percepo sobre o fato. feita a apresentao do procedimento de mediao e proposto a adoo do mesmo. Os interessados devem autorizar o processo de mediao, uma vez que, o mtodo tem como princpio a voluntariedade.

 As sesses individuais so utilizadas para o desarme (psicolgico) do sujeito, Nesta etapa o mediador procura dar conotaes positivas para o conflito primoridal, neste momento, escutar o que est oculto nas entrelinhas

 3 Passo: Sesso conjunta de mediao Objetivos- Favorecer a construo de um acordo moral, por meio de uma soluo alternativa para o conflito. Confeccionar o relatrio final, onde ser documentado o acordo tratado, assinado e vlido para futuros fins

Deve-se ser cauteloso para legitimar a funo do mediador dentro das empresas, j que, sendo este funcionrio tambm, torna-se complexa a atitude imparcial e neutra diante do conflito. - SIX, sugere a colocao de mediadores externos, terceirizados, para mediar conflitos nas empresas.

MEDIADOR Aptides e habilidades especficas

Bom relacionamento interpessoal, comunicao, agilidade, viso sistmica / viso de contexto social, articulado, crtico, dinamismo, capacidade de ouvir, ter organizao, disponibilidade, iniciativa, criatividade, comprometimento e responsabilidade.

PAPEL DO MEDIADOR
Agente de ligao para os envolvidos no conflito; Autoridade de referncia na gesto do conflito; Observador atento das questes de fundo que o relato do conflito apresenta para que se possa chegar na clula do problema, a demanda real;

PAPEL DO MEDIADOR
Escuta especializada, com formao tcnica. - muito importante, saber fazer implicaes, devolues e parafrasear colocaes dos mediados, de forma a realizar conotaes positivas de suas colocaes. Atuar como facilitador de uma ao pedaggica, possibilitando a diminuio das ansiedades e ampliaes das possibilidades de comunicao.

PAPEL DO MEDIADOR
Questionar e investigar os reais interesses Ser imparcial e sigiloso No decidir pelas partes Cuida da inter-relao das partes Possibilita a escuta recproca e cria critrios Possibilita a reconstruo da narrativa

PAPEL DO MEDIADOR
Ser Agente do resgate das habilidades das partes para que se sintam capazes de decidir e manter um relacionamento. Ser formulador, especialista em questes de fundo e implicaes Redigir o Acordo

OBSTCULOS FREQUENTES NO PROCESSO DE MEDIAO

DEFESA INCONDICIONAL DA MEDIAO VISO UNVOCA E NO QUESTIONADORA DO PAPEL DO MEDIADOR AUTO DEFESA DO MEDIADOR OS GANHOS SECUNDRIOS DO CONFLITO, O NO PREPARO PARA VIVER SEM O PROBLEMA
Fonte: Curso de Mediadores de Ellen Mrcia Carvalho