10 Sales 51 Issues ReturnsExchange BR

Vendas - C/R:
Devoluções e trocas
SAP Business One
Versão 10.0
PÚBLICO
Objetivos
No final deste tópico, você estará apto a:

 Descrever as opções para tratar problemas que podem surgir nas entregas
 Devoluções
 reenvios
 trocas
 Criar uma solicitação de devolução para conceder a autorização de devolução
de material de um item danificado
 Copiar a solicitação de devolução para uma devolução com o intuito de
colocar o item de volta no estoque e ceder crédito ao cliente
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Cenário empresarial
 Para aumentar a satisfação do cliente, a empresa tem uma política de devolução

de itens de substituição, troca ou crédito.
 Quando surgirem problemas na entrega, um documento de devolução será usado
para dar crédito ou fornecer uma opção de reenvio do pedido de venda original.
 As solicitações de devolução podem ser usadas para conceder ao cliente a
autorização para devolver um item e para registrar o motivo da devolução.
 Às vezes, o cliente quer devolver um item para trocá-lo por um item diferente.
Em outros casos, a opção para linhas negativas em um documento de vendas pode
ser usada para devolver um item e trocá-lo por outro.
Opções de correção de problemas de entrega
Pedido Solicitação
Entrega Devolução
de venda de devolução
Reenvio de Troca por linhas

itens de substituição negativas
Devolução
 Uma devolução permite que você possa Entrega

anular os efeitos de uma entrega
 Parcialmente
 Totalmente
 Se você usar a entrega original como
referência, a devolução anulará a
transação de estoque
 Se existir uma nota fiscal de saída,
você não poderá utilizar uma devolução. Devolução
Efeito de uma devolução
Conta de custos Devolução

50 50
Depósito
(Quantidade)
Contabilidade
(Valor)
Solicitação de devolução
Entrega Devolução
Pedido
de devolução
Devolução
Nota fiscal da nota fiscal
de saída de saída
Use a solicitação de devolução para:
• Gerenciar itens devolvidos em uma etapa
específica do processo de vendas
• Disponibilize ao cliente o número de
referência da devolução do item e registre o
motivo da devolução
Exemplo de uma Autorização de devolução de material (RMA)
 Enviamos cinco teclados ao cliente Entrega

 A entrega cria um lançamento contábil para
diminuir o valor do estoque e Conta de custos Conta de estoque
o custo de produtos vendidos. 50 50
 O cliente pediu para devolver os 5 teclados.
Copiamos a entrega para uma solicitação
de devolução.
Pedido
 O cliente envia o item e usa o número da de devolução
solicitação de devolução (RMA) como referência
 Quando o item chega, criamos uma devolução
com base na solicitação de devolução.
Devolução
 Um lançamento contábil é criado
automaticamente para registrar:
 O crédito na conta de custos para o valor total Conta de custos Devolução
 O débito na conta de mercadorias devolvidas 50 50
Efeitos do pedido de devolução e das devoluções no estoque
Antes da entrega, havia

20 teclados no estoque. Em Comprometido Pedido Disponível
estoque
Entrega 15 15
Pedido 15 5 20
de devolução
20 * 20*
Devolução
* Se houvesse um pedido de venda anterior e a configuração permitisse um reenvio, cinco itens seriam
adicionados à coluna Confirmado e a quantidade disponível reduziria em cinco.
Reenvio
 Um reenvio pode ser criado para  A opção para permitir o reenvio pode
um pedido de venda depois ser escolhida por um usuário ou
que os itens forem devolvidos. definida para ocorrer automaticamente.
 A opção existe para reabrir um  O reenvio reduz a necessidade de
pedido de venda. duplicar pedidos.
 A quantidade pendente de um  As entregas subsequentes são mais
item aumenta de acordo com a fáceis e mais transparentes.
quantidade devolvida no pedido
de venda.
Exemplo de reenvio
Processo de
vendas inicial Pedido de venda:
status: fechado
Qtd. pendente: 0
Pedido de venda, Qtd. 10 Entrega 1 Qtd. 10
Devolução
(com base na entrega) Pedido de venda:
status: em aberto
Qtd. pendente: 3
Entrega 1 Devolução, Qtd. 3
Entrega posterior de
quantidade pendente Pedido de venda:
status: fechado
Qtd. pendente: 0
Pedido de venda Entrega 2 Qtd. 3
Pré-requisitos para reenvio
Você pode ativar a funcionalidade na

janela Configurações do documento dos
pedidos de venda.
Uma opção está disponível para sempre

permitir a reabertura do pedido original
sem a confirmação do usuário.
Trocas por linhas negativas
 Faça as correções diretamente em um documento de

marketing sem uma dev. nota fiscal
 As linhas negativas podem ser adicionadas aos
documentos de marketing nas vendas e nas compras.
 Exemplo: os clientes podem obter crédito pela devolução
de embalagens ao pedir mais itens.
Exemplo de troca
 O cliente pede 5 baterias

 O cliente descobre que as baterias não são do tipo certo
 O cliente deseja trocar as baterias
 Crie uma entrega para enviar as baterias certas
 Adicione uma linha negativa para devolver as baterias erradas
Resumo de opções para devoluções e créditos em vendas
Problemas Soluções sugeridas

Entrada incorreta de entrega Cancelar a entrega
O pedido de venda será aberto novamente para criar
uma nova entrega
Item (s) que necessita de devolução recebidos em Copiar itens da entrega para uma solicitação
uma entrega, mas ainda não faturados de devolução
Depois, copiá-los para a devolução
Item que precisa de devolução ou crédito faturado Copiar itens para uma Solicitação de devolução
em uma nota fiscal de saída, mas ainda não pago Depois, copiar para uma devolução da nota fiscal
de saída
Se nenhum movimento de estoque for desejado use Sem
lançamento da quantidade
Itens que devem ser devolvidos que já Criar devolução da nota fiscal de saída sem referência
foram faturados e pagos ou itens com necessidade Se nenhum movimento de estoque for desejado use Sem
de crédito de múltiplas notas fiscais de saída lançamento da quantidade
Deseja incluir linhas de crédito em uma entrega ou Utilizar linhas negativas
nota fiscal
Resumo
Estes são os principais tópicos:

 A solicitação de devolução pode ser usada para iniciar o processamento das devoluções
dos clientes. Criar a solicitação de devolução com base em uma entrega ou uma nota
fiscal de saída. Ao usar o recurso Copiar para, o sistema selecionará o documento
correto automaticamente para ceder créditos e colocar o item no estoque novamente.
 O documento de devolução é utilizado para processar itens devolvidos por clientes após
uma entrega. ele permite que você estorne os lançamentos no estoque e quaisquer
lançamentos contábeis relacionados de uma entrega, de forma parcial ou total.
 existe uma opção para reabrir o pedido de venda relacionado para reenvio ao lançar as
devoluções. A configuração dessa opção é definida nas configurações do documento do
pedido de venda.
 Outra opção para corrigir entregas e gerenciar trocas são as linhas negativas. As linhas
negativas estão disponíveis nos documentos de marketing de vendas e compras.

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Conta de custos Devolução

 Enviamos cinco teclados ao cliente Entrega

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 O cliente pede 5 baterias

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