ENDOMARKETING Projeto Aliana

Mrcia Rosiello Zenker

ENDOMARKETING

CONCEITUAO

Endo: ao interior ou movimento para dentro Marketing: a atividade de descobrir, conquistar e manter clientes. Ele facilita a realizao de trocas.*
Endomarketing o marketing dirigido ao pblico interno das organizaes.

CONTEXTUALIZAO Desde a dcada de 1950 Necessidade de motivar pessoas para programas de mudana no mundo inteiro

FINALIDADE Fortalecer as relaes internas Oportunizar o conhecimento das metas da organizao Otimizar a comunicao interna. Integrar o grupo Motivar os funcionrios

O QUE EST POR TRS DO CONCEITO

Funcionrios: clientes internos Suas tarefas: servios internos A comunidade interna: primeiro mercado educacional. Promotora da imagem da escola. Satisfazendo esse mercado, o cliente externo ficar, por conseqncia, melhor satisfeito.

ENDOMARKETING

Visto, hoje, como

Uma das estratgias de gesto de pessoas

para

potencializar a fora humana da escola

e obter comprometimento.

Por que usar essa estratgia

ENDOMARKETING como estratgia

No adianta contar s com alguns talentos.

Algumas pessoas insatisfeitas contaminam o todo. A interao saudvel em ambiente de trabalho no um dado da natureza. Ela precisa ser trabalhada. A comunicao grupal complexa.

O ser humano quer saber das metas de onde trabalha.

Ele se qualifica melhor se enxergar o inteiro e no s a sua tarefa.

Ele quer ser reconhecido pela direo da escola e pelos seus pares.

Para que usar essa estratgia Benefcios

Minimizar a fofoca. Priorizar a comunicao clara e transparente. Quebrar paradigmas culturais da relao empregadorempregado. Incentivar a colaborao de todos. Fomentar a cultura de escola que aprende. Aumentar a coeso e a auto-estima do grupo. Cuidar da felicidade do ambiente de trabalho. Minimizar o absentesmo e o presentesmo. Ajustar as metas individuais s da escola

Coeso grupal dirigida s metas da escola

Escola aprendiz

Uma vez optado por essa estratgia...

Quem coordena? A prpria direo A rea de RH A rea de Marketing A rea de Comunicao Social Uma comisso mista

Como se faz?

O que se v so aes pontuais O ideal um programa de Endomarketing

Pblico Interno

necessrio definir pblico interno O foco mais comum so os funcionrios diretos da escola.

Uma abrangncia maior considera . os terceirizados (cantina, transporte, limpeza,...) . os fornecedores (prestadores de servios. Ex.: assessoria de imprensa, palestrante, consultoria educacional,...) . as famlias dos funcionrios . pessoas que interessem escola (profissionais liberais, vizinhana,...)

Diagnstico Inicial

Pesquisa interna para conhecer os anseios e desejos do(s) pblico(s) interno(s) focado(s)

Implantao e Implementao Programa

So aes e instrumentos produzidos para se atingir as metas. Durao Rituais de implantao: campanha de lanamento do programa, cones Acompanhamento Resultados

Instrumentos do Endomarketing

Confeco de vdeos institucionais Manuais tcnicos e educativos Jornal interno Cartaz motivacional Canais diretos Palestras internas Intranet, internet Reunies com a direo, coordenao Marketing de incentivo

Quando o foco do programa a Comunicao Interna

No basta informar necessrio fazer com que os contedos sejam aprendidos

Comunicao distribuda e atualizada

Pr-requisitos para comunicao (tanto para receber quanto para dar)

Competncias bsicas Capacidade de ouvir Postura de compartilhar informaes Pr atividade para buscar informao Rapidez na comunicao Capacidade de expresso oral e escrita

Pensando na sua escola, crie um singelo programa de Endomarketing

Roteiro
Meta ou metas do programa. Quem coordenar o programa? Definio do pblico interno que voc quer atingir. Que pblico esse? Se precisar, posteriormente, voc aplica uma pequena pesquisa para confirmar sua percepo. Tempo de implantao e implementao Aes e instrumentos usados. Haver lanamento do programa, algum cone de identificao? Investimento da escola (quanto custar? Faa um breve levantamento de custo)

Como avaliar os resultados?

Bibliografia

Bekin, Saul F. Endomarketing: Como pratic-lo com sucesso. So Paulo: Prentice Hall, 2004.
Brum, Analisa de Medeiros. Endomarketing como estratgia de gesto. Porto Alegre: L&PM, 1998. * (Godri,1990; Manzo,1986)