MARKETING

O QUE É? QUEM FAZ? QUAIS AS TENDÊNCIAS?

APRESENTAÇÃO

 Atividades de Marketing
 Tendências

 Principais Ferramentas

 Estratégias

 Plano de Marketing

 Seis Capítulos
 G ?
CAPÍTULO 1
TI N
KE
A R
É M
U E
O Q
O QUE É MARKETING?

Venda?

Propaganda?

Publicidade?
CONCEITO DE MARKETING

 “Uma função organizacional e um conjunto de processos

que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de
valor para os clientes, bem como a administração do
relacionamento com eles, de modo que beneficie a
organização e seu público interessado” (Kotler, 1998)

 Atividade que agrega valor ao produto ou serviço, sendo

esse valor benéfico não apenas para o cliente específico
e para organização, como também para a sociedade em
seus processos de sustentabilidade
FOCO DO MARKETING

 Elemento central – CLIENTE

 O cliente está no poder, o poder de

consumir
CONCEITOS

 Market (mercado) + ing (gerúndio)

 Mercadologia

 Marqueteiro Vs Profissional de Marketing

 MERCADO

 É o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem os

fenômenos:

 Oferta e Demanda

Oferta: oferecer produtos

Demanda: procurar produtos

DINHEIRO E MOEDA
 Dinheiro é o meio que usamos para definir quanto vale o
produto ou serviço.
DESEJOS E
NECESSIDADES

 Fome é necessidade
 Pão é desejo

 Sede é necessidade
 Cerveja é desejo

 Locomoção é necessidade
 Carro novo é desejo
 TEORIA DE MASLOW

Social
OBJETIVO DO MARKETING
 Não podemos esquecer que as pessoas buscam
benefícios e as empresas também. Diante disso,
precisamos lembrar que o objetivo do marketing é o :
LUCRO
ASPECTOS OPERACIONAIS DO
MARKETING

Marketing

Objetivo Ações Foco

O Cliente, a
Criar, Comunicar,
Lucro empresa, a
inovar, distribuir,
sociedade, as
interagir, valorar,
novas tecnologias
gerir
TIPOS DE MARKETING
 Operacional: executa as atividades de produção de
materiais, de vendas, promoções, campanhas,
publicitárias, entre outras

 Tático: ligado as vendas, envolve-se com os negócios,

decisões comerciais, políticas de vendas e pós-vendas,
preços, canais de distribuição etc...

 Estratégico: estuda o mercado, linhas de ação, monitora

o mercado, elabora planos abrangentes que envolvem a
organização como um todo.
ORIENTAÇÃO DAS EMPRESAS

 Produção:

 Produto:

 Vendas:

 Marketing:

 Ecossistema:
CAPÍTULO 2
D E
O S
TI P G
E T IN
S
A RK E
R E
Á MA
FINALIDADES DO MARKETING
ÁREAS DO MARKETING
TIPOS DE MARKETING
 Direto
 Rede: indicação

 Relacionamento: Clientes-chave

 Viral:

 Emboscada: Pânico e Globo

 Guerrilha: Notícia

 Eletrônico: Internet

 Ambiental:

 Societal: Responsável, ético

 Cultural: Cultura, teatro, cinema

COMPOSTO DE MARKETING
CAPÍTULO 3
D E
T O ?
O S N G
P T I
O M K E
C AR
M

PRODUTO
 Objetivo – Satisfazer as necessidades dos Clientes

 Bens físicos:

 Serviços:

 Pessoas:

 Locais:

 Organizações:

 Idéias:
 Nome, símbolo, termo para identificar bens ou serviços
 Transformar em DIFERENCIAL

 Agregar VALOR ao produto

 Criação – Preservação - Ampliação

 Branding
RÓTULO
 Marca
 Forma de Uso
 Certificação
 Composição
 Informação Nutricional
 Informações sobre a empresa
 Resp. Técnico
 Advertências
 Conservação
 Prazo de Validade
 Lote
 Peso
 Tipo
 Código de Barras
QUALIDADE

 Desempenho do produto

 Ausência de deficiências
TAMANHO
EMBALAGEM

 Primária

 Secundária

 Embarque
DESIGN
CAPÍTULO 4
DE
T O ?
O S N G
P T I
O M K E
C AR
M

PREÇO E
PRAÇA
 Lucro:
 Maximização dos lucros – Mark up PREÇO
 Venda:
 Participação de mercado/Market share

 Situações de Mercado:
 Concorrência
ESTRATÉGIAS DE PREÇOS
 Flexibilização
 Preço único –
 Preço diferenciado –

 Nível de Preços
 Desnatação – preço alto
 Penetração – peço baixo

 Listas de Preços
 Redução de preços em promoções
PREÇO VS VALOR
 Fator Necessidade
 Fator Status
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
 Direto

 Indiretos
 Atacadistas
 Varejistas
ESCOLHA DOS LOCAIS DE VENDAS

 Intensiva –

 Seletiva –

 Exclusiva –
ASPECTOS IMPORTANTES
 Estoque
 Qual tamanho do meu estoque?

 Transporte
 Qual será o transporte adotado para entrega das mercadorias?

 Cobertura
 Qual área que atendo?
CAPÍTULO 5 D E
T O ?
O S N G
P T I
O M K E
C AR
M

PROMOÇÃO
  A comunicação da Informação entre
vendedor e comprador
 Impulsionar, gerar, provocar, causar,
PROMOÇÃO
propagandear, anunciar alardear

 Informar ao público-alvo que:

O produto certo está disponível
 Está no preço certo
 Está na praça certa
MÉTODOS

 Venda pessoal
 Comunicação direta

 Venda em massa
 Propaganda e publicidade

 Venda promocional
 Atividades de promoção
OBJETIVOS DA
PROMOÇÃO
 Vender e ter Lucro

 Informar
 Persuadir

 Lembrar
COMPOSTO VAREJO – 6
P`S DO VAREJISTA
 Produto –
 Variedade, qualidade, design
 Apresentação –
 Layout, decoração, comunicação, conforto
 Preço –
 Preço, custo/benefício, prazo e forma pagamento
 Promoção –
 Propaganda, promoções no ponto, programa fidelização
 Pessoal –
 Rapidez atendimento, cortesia, qualificação técnica, serviço
 Ponto –
 Proximidade, facilidade acesso
CAPÍTULO 6
E O DE
N O A L
A N G?
P L SI O I N
O FIS E T
O R K
R
P MA
PLANO DE MARKETING

 Orçamento

 Missão
 Objetivos

 As metas

 Valores da empresa
ORÇAMENTO

 Percentual sobre as vendas

 Fixar percentual em cima das vendas

 Fundos Disponíveis
 Gastar tudo o que for possível

 Determinação por objetivo a ser atingido

 Valores tem por base os objetivos a serem atingidos
  Diagnóstico
 Mercado
ETAPAS DA ELABORAÇÃO  Empresa
 Concorrência

 Mercado
 Segmentação
 Público-Alvo
 Para quem é esse produto?
 Qual a necessidade desse tipo de
produto no mercado?
 Onde esse produto é consumido?
Quando? Quanto?
 Quais as motivações para o
consumo do produto?
  Diagnóstico
 Mercado
ETAPAS DA ELABORAÇÃO  Empresa
 Concorrência
 Qual é a quantidade vendida? Como foi a evolução do
processo de vendas?
 Qual a fração de mercado a empresa conquistou?
 Qual é o posicionamento da empresa em relação ao
consumidor?
 Quais as políticas de Mix de Marketing? Quais poderiam ser
modificadas?
 A marca da empresa é reconhecida?
 Qual a dimensão do fator investimento em marketing?
 Quais recursos humanos e técnicos que o marketing poderá
contar para a implantação do plano?
  Diagnóstico
 Mercado
ETAPAS DA ELABORAÇÃO  Empresa
 Concorrência

 Identificação dos principais concorrentes

 Proporção de mercado alcançado pela concorrência

 Proporção de mercado dominado pela sua empresa

ESTABELECER OBJETIVOS E METAS
 Por função:
 vendas, promoção, pesquisa, ...

 Por orientação voltada ao mercado:

 atrair diferentes mercados

 Por orientação voltado ao produto:

 vários produtos

 Por combinação Mercado e Produto:

 Quando estruturas complexas
 ESTUDO DE
 Cervejaria queira aumentar as CASO
vendas. Como definir objetivo e
metas?

 Aumentar o que? Volume de vendas

 Em quanto? 100%

 Em que período? Em oito meses

 Onde? Nas capitais e na região Sul

 Qual público alvo? Jovens

 DECISÕES
 Quem é o público-alvo
 Qual o papel do público-alvo – decisores ou
influenciadores
 Qual o produto o consumidor deverá renunciar

 Como diferenciar da concorrência

 Quais elementos do mix marketing

 Valores a serem gastos

 Atividades e mecanismos de controle

 Ajustes ou alterações no plano

O PROFISSIONAL DE MARKETING

 Campeões do consumidor
 Preocupações com clientes

 Inovadores do negócio
 Identificar oportunidades

 Motivadores do crescimento
 Crescimento rentável
FUNÇÕES
 Analista de Marketing
 Analisa Informações de mercado

 Diretor de Marketing
 Definição e planejamento estratégico da empresa

 Gerente de Marketing
 Elaboram plano das áreas comercialização, marketing e
comunicação

 Professor de Administração
 Ministram aulas, preparam cursos, avaliam alunos
MUITO OBRIGADO!
 Baseado no Livro de Carlos
Frederico de Andrade.
“Marketing”, Ed. Ibpex.
Curitiba, 2010.