RELACIONAMENTO CORPORATIVO

O QUE ENFRENTAMOS...
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NOSSOS TIME – CENTRAL
17 9 Colaboradores | 52% Tunover
2019 | 2020 < 6 meses na equipe
NOSSOS NÚMEROS – CENTRAL -9%
9198 9164 8493 6849 8079 7751 8325 6477 7851 5883 6657 7728 8210 7869 7793 6999 8587 8234 10253 7658

931
847
1608 624
1436 578 335 859
1398 760 438 361 422
2025 1138 208
697 408
1302 582
9322
8317 7963
7590 7057 7091 7290 7632 7508 7458 7375 7236
6613 6927 6791
6152 6054 6249
5175 5301

2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro

Atendida Não atend.

* Abril / Maio volume caiu pelo incentivo ao uso dos canais digitais.
NÍVEL DE SERVIÇO – CENTRAL

88% | 91% Média Lig: 25

2019 2020 Máx Lig: 53

94% 95% 96% 97% 94%

90% 90% 94% 93% 93% 90% 91%
83% 91% 83% 90% 85% 83% 80%
75%

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out

2019 2020
RETENÇÃO – CENTRAL

70% | 63%
2019 2020
EMPREENDIMENTOS X CONTATOS
NOSSO TIME – CANAIS DIGITAIS

FALE CONOSCO MÍDIAS E RECLAME PORTAL E APP CONTEÚDO

Mariete Thais Giovana Pedro

Fernanda Sumaia Nathalia

NOSSOS NÚMEROS – CANAIS DIGITAIS
+64% 32%
Representatividade X
Volume 2019 X 2020
demais canais*

3424 3299
3127 3105 3143 3169 3096
2726
2065 2251
1883 1879 2032
1663 1659 1769 1754 1678
1523 1475

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out
2019 2020
Isolamento social

* Comparação entre telefone x canais digitais, excluindo auto atendimento..

NOSSOS NÚMEROS – CANAIS DIGITAIS
15382
Fale Conosco
26735
+74%
3 | 2
2019 2020
Colaboradores 1220
VIP
906 -26%
+/- 52%
Tratativa eq. canais
625
•
E-mail
GRAND PARC
813 +30%
• VIZINHOS

364
Reclame Aqui
507 +39%
1 | 2
2019 2020
Colaboradores Midias
92
76
-17%
• FACEBOOK
• INSTAGRAM
• LINKEDIN
• CONTATO SEGURO
2019 2020
RETENÇÃO – FALE CONOSCO

69% | 64%
2019 2020
NOSSOS NÚMEROS – RECLAME AQUI
2019 2020
5%

25% 26%
40%

55%
49%

Cyrela Living Vivaz

Jan 36 42
Fev 27 51

Mar 39 44
Abr 40 50
Mai 34 58
Jun 34 56
Jul 21 70
Ago 34 54
Set 26 71
Out 38 46 +39%
2019 2020
NOSSOS NÚMEROS – AUTO
ATENDIMENTO
48% | 58% 74% | 26%
2019 2020
Portal App*
Representatividade

92% 95%

78% 74%
70% 67%
66% 64% 66%
52% 54% 51%
39%
34% 35%
24% 22%
17% 20% 19%
14% 16% 13% 15% 14% 12% 14%
9% 12%
5% 4% 7% 6% 7% 6%
2% 2% 3%

2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020
Boleto Antecipação DTAS Agendamento DTAS - Geral Vistoria IR

Fale Conosco Portal | APP #Outros URA

* Percentual considerando as oc de auto atendimento Cyrela e Living

CONSEGUIMOS!!