UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CINCIA DA INFORMAO CURSO DE GRADUAO EM BIBLIOTECONOMIA DISCIPLINA: Gesto

de unidades de informao

Endomarketing e marketing em unidades de informao

Prof. Ms. Irma Carvalho

Joo Pessoa 2010

CONTEXTUALIZANDO...

Tarapanoff (1996) considera que os tipos mais conhecidos de unidades de informao so as bibliotecas, os arquivos pblicos e os museus, estando inseridos neles os servios de referncia, documentao e informao.

BIBLIOTECA

ARQUIVO

MUSEU

DEFINIES E CONCEITOS

ENDOMARKETING Surge como elo entre o marketing e os recursos humanos, com funo de promover maior integrao entre funcionrio e empresa; Relaes de trabalho: troca, poder, persuaso;

Promove a convergncia entre os objetivos humanos e os objetivos organizacionais, na busca da eficincia;

Mais que instrumento ou mecanismo, atividade que incorpora elementos como polticas e culturas organizacionais.

ENDOMARKETING

Marketing interno, in marketing, endomarketing estar constantemente atraindo, desenvolvendo, motivando e retendo empregados qualificados atravs de trabalhos que satisfaam suas expectativas. , ainda, a filosofia de tratar empregados como clientes preferenciais (BEKIN, 2004).

ENDOMARKETING

Caractersticas - utilizar instrumentos e tcnicas de marketing. - voltar-se para o pblico interno. -divulgar a empresa e seus objetivos junto aos trabalhadores. - integrar marketing e RH.

Objetivos
- troca, comunicao, valorizao e reconhecimento. -propiciar a verdadeira parceria entre empresa e empregados.

Afinal, quem o nosso pblico interno? O que esse pblico quer?

Respeito e confiana Tratamento justo Controle sobre o que faz Interaes agradveis

Chance de levar uma vida razovel Orgulho com o trabalho e realizaes Chance de aprender

Endomarketing em unidades de informao

Endomarketing em unidades de informao Vista como um negcio a unidade de informao precisa ser uma organizao flexvel, para ajustar todas as influencias do macro ambiente: econmicas, polticas, legais, sociais, culturais, demogrficas, ecolgicas e tecnolgicas. (AMARAL, 1998, p. 75).

O PROFISSIONAL DA INFORMAO PRECISA... Confiana; Motivao; Auto-estima; Treinamento; Competncias informacionais.

MARKETING

MARKETING E SUA EVOLUO

Ano 1940 1950 1960 1970 1980 1990

Evento Era da produo (o sucesso era medido e definido atravs das vitrias alcanadas na produo). Era das vendas ( as empresas voltaram suas atenes para a ampliao de seus mercados e buscaram criar algumas facilidades para seus clientes). Conceitos firmado ( 4 Ps: Produto, Preo, Praa e Promoo). Era do departamento de marketing ( apogeu dos gerentes de produtos e das campanhas internacionais). Construo das identidades corporativas ( cada empresa tem sua marca). A finalidade do marketing criar oportunidades de lucros.

2000
2005

Otimizao de servios (o servio vai at o cliente).

Tecnologias da informao voltadas para o cliente. Surge tambm o marketing de relacionamento.

Conceitos e ferramentas de marketing

Para Kotler (2000) o marketing possui uma variedade de conceitos e ferramentas, e pode ser definido a priori em dois contextos, o social e o administrativo.

MARKETING: conceito geral

A concepo de marketing a do levantamento de informaes que procuram esclarecer as regras e leis de mercado, apoiado no conhecimento das demandas, destinado a tornar-se um instrumento de apoio s decises das organizaes para que essas se adaptem s exigncias do mercado (SILVA, 2000).

MARKETING: contexto social

Segundo Kotler (2000) o marketing um processo social por meio do qual as pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outro.

MARKETING: sob a tica da administrao

Para a administrao marketing o processo de planejar e executar a concepo, a determinao do preo (pricing), a promoo e a distribuio de idias, bens e servios para criar trocas que satisfaam metas individuais e organizacionais (KOTLER, 2000).

OS QUATRO PS...
Philip Kotler, ainda considera a teoria original e mantm o composto de Marketing com apenas 4 Ps. Ele define o composto de Marketing como o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado alvo.

Produto

Preo

Pblico alvo

Promoo

Praa (ponto de venda)

MARKETING EM UNIDADES DE INFORMAO

Cronin (1981) Esclarece que, em princpio, marketing em unidades de informao tem como objetivo a otimizao das relaes entre prestadores de servios e usurios, ajustando os recursos e capacidades de quem presta um servio s necessidades, expressas e no expressas, a quem deles se utiliza; Para Amaral(1998) marketing em unidades de informao o equilbrio entre as demandas e a oferta de produtos e servios; Silveira (1992) para ela, adotar os conceitos de marketing significa orientar-se completamente para os usurios.

RELACIONAMENTOS E REDES

O marketing de transaes parte de uma idia maior denominada marketing de relacionamento; O objetivo do marketing de relacionamentos estabelecer vnculos e relacionamentos mutuamente satisfatrios, alm de criar ligaes econmicas , tcnicas e sociais entre as partes.

MARKETING DE RELACIONAMENTOS

Marketing de relacionamento o processo por meio do qual ambas as partes o cliente e o fornecedor estabelecem relaes eficazes, eficientes, agradveis, entusiastas e ticos, isto , pessoalmente, profissionalmente e proveitosamente recompensadores para ambas partes. (Michael Porter 1993).

PORQUE USAR O MARKETING EM UNIDADES DE INFORMAO?

ALGUNS MOTIVOS...
Tudo o que h dentro de uma biblioteca pode ser enquadrado em estratgias; Utilizar o marketing voltado exatamente para tudo o que a unidade de informao oferece, muito alm dos servios; Agregar valor, explorar as oportunidades existentes para cada consumidor.; Saber que cada um dos Ps pode melhorar o desempenho do fluxo informacional e a demanda; Atrair e manter a (sua distribuio direcionada exatamente para um pblicoalvo usurios); Comunicao ser feita trazendo para dentro do ambiente ainda mais usurios equilibrando demanda e servio. Compromisso entre as pessoas e a execuo fundamental.

CONSIDERAES FINAIS

O Marketing de bibliotecas a melhor forma de promover os servios e produtos que uma biblioteca pode oferecer. tambm uma ferramenta que valoriza seus produtos e servios a medida que supram os desejos e necessidades de seu usurio com a maior qualidade possvel.

Sucesso o resultado de preparao, trabalho duro, e aprender com o fracasso." (Gen. Colin L. Powell)

carvalhoirma85@gmail.com