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Um grupo de cientistas colocou cinco macacos numa jaula, em cujo centro puseram uma escada e, sobre ela, um cacho de bananas. Quando um macaco subia a escada para apanhar as bananas, os cientistas lanavam um jato de gua fria nos que estavam no cho. Depois de certo tempo, quando um macaco ia subir a escada, os outros enchiam-no de pancadas. Passado mais algum tempo, nenhum macaco subia mais a escada, apesar da tentao das bananas. Ento, os cientistas substituram um dos cinco macacos. A primeira coisa que ele fez foi subir a escada, dela sendo rapidamente retirado pelos outros, que o surraram. Depois de algumas surras, o novo integrante do grupo no mais subia a escada. Um segundo foi substitudo, e o mesmo ocorreu, tendo o primeiro substituto participado, com entusiasmo, da surra ao novato. Um terceiro foi trocado, e repetiu-se o fato. Um quarto e, finalmente, o ltimo dos veteranos foi substitudo. Os cientistas ficaram, ento, com um grupo de cinco macacos que, mesmo nunca tendo tomado um banho frio, continuavam batendo naquele que tentasse chegar s bananas. Se fosse possvel perguntar a algum deles porque batiam em quem tentasse subir a escada, com certeza a resposta seria: "No sei, as coisas sempre foram assim por aqui..."
Gerenciar, Administrar Conhecimento, noo do que se passa Meio que serve para alcanar um fim
Se voc conhece o inimigo e conhece a si mesmo, no precisa temer o resultado de cem batalhas. Se voc se conhece mas no conhece o inimigo, para cada vitria ganha sofrer tambm uma derrota. Se voc no conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perder toda (Sun Tzu)
Forma de otimizar processos, diminuir trabalho, conectar-se com clientes de maneira mais gil, oferecer diferenciais de mercado Pacote Office, conhecimento de banco de dados, SKYPE, MSN, E-MAIL, HARDWARE
Projetos de implementao, solicitaes a Direo e GT, converso de processos manuais em processos automatizados
Sistema que permite dirigir, gerenciar e controlar a organizao, departamento ou setor no que tange a qualidade
Executores do servio, portadores de diferentes habilidades So feitos de razo e emoo, tem habilidades e defeitos, produo proporcional a motivao. Motivar, treinar, extrair o que a de melhor e compensar as falhas, avaliar