Cap. 09 Conhecimento do consumidor.

Aluna: Marcela Solange

Cap. 10 Intenes, Atitudes, Crenas e Sentimentos do

Consumidor. Alunos: Rafael Fernandes e Lenice do Amaral

Cap. 09

CONHECIMENTO DO CONSUMIDOR
TUDO QUE O CONSUMIDOR SABE SOBRE

DETERMINADO PRODUTO, INFORMAES QUE ELE CARREGA NA MEMRIA.

 No consumimos produtos, consumimos a

imagem que temos deles KOTLER (2000) ATRIBUTOS + ASSOSSIAES = IMAGE DO PRODUTO E FABRICANTE. BOMBRIL: ASSOCIADA A BOM DESEMPENHO, SEM REJEIES, MUITO CARISMTICA. ASSOCIAO A IMAGEM DE CARLINHOS MORENO E A BOMBRIL (GUINESS BOOK).

 O QUAL A MARCA QUE LHE VEM A SUA CABEA

QUANDO....?(PESQUISA TOP-OF-THE-MIND 2011, FEITA PELO DATA FOLHA E PUBLICADO PELA

FOLHA DE SO PAULO)

ALIMENTAO: KIBON, HELLMANNS, NINHO,

NESTL, TRAKINAS, ZERO CALL E QUALY BEBIDAS: COCA COLA E SKOL COMUNICAO: VIVO, NOKIA, OI E NET COMPRAS: CASAS BAHIA ELETRONICOS: TOSHIBA, PHILIPS, ARNO SEGUROS: BRADESCO PLANO DE SADE: UNIMED

 CARTO DE CRDITO: VISA

BANCO: BANCO DO BRASIL HIGIENE E BELEZA: GILLETTE, PAMPERS, LUX, SEDA,

KOLESTON, COLGATE CARRO: VOLKSWAGEN TURISMO: CVC FONTE: http://www1.folha.uol.com.br/especial/2011/topofmind/

 QUANDO O CONSUMIDOR VAI COMPRAR ELE BUSCA

INFORMAES, ESTAS PODEM SER CONHECIMENTOS J EXISTENTES, O QUE O CLIENTE SABE SOBRE O QUE VAI COMPRAR. - QUANTO? PREO - QUANDO? LIQUIDAES - ONDE? INTERNET / SITES DE COMPRAS COLETIVAS A DISTRIBUIO DOS PRODUTOS EM LOJAS TRACIONAIS PODE ELEVAR O NVEL DE AQUISIES PELO CONSUMIDOR. COMPRA POR IMPULSO

 - O CONSUMIDOR TEM EM SUA MEMRIA COMO

USAR E CONSUMIR DETERMINADO PRODUTO - FONTES PARA ENRIQECER O SEU CONHECIMENTO SOBRE O PRODUTO - AUSNCIA DE CONHECIMENTO (HIATO DE CONHECIMENTO)

Cap. 10

A confiana do consumidor considerada como um

importante indicador econmico porque os gastos dos consumidores so responsveis por dois teros da atividade econmica geral da nao.

 A confiana na sade econmica futura uma das

incontveis opinies formadas pelos consumidores. Os consumidores formam opinio sobre produtos, lojas, companhias, anncios, vendedores, compras, consumo, outros consumidores e assim por diante. Algumas dessas opinies representam nossos gostos ou nossas averses. Outras opinies representam o que acreditamos ou como nos sentimos. E, ainda, as outras opinies refletem nosso julgamento sobre como vamos nos comportar no futuro.

 Uma das mais importantes habilidades que uma

empresa pode ter a de prever como os consumidores vo agir.

 As pessoa geralmente fazem o que elas tem a inteno

de fazer. Durante o processo de busca de informaes, voc descobre coisas que mudam suas intenes. As intenes dos consumidores podem ser ainda a melhor aposta para que as empresas prevejam o comportamento dos seus clientes. As intenes dos consumidores so teis como um indicador de possveis efeitos de certas atividades de Marketing.

 As atitudes representam o que gostamos e o que no

gostamos. Conservar uma atitude favorvel em relao a um produto quase sempre um pr-requisito essencial para manter um consumo ou uma inteno de compra til.

 Se o consumidor prefere um produto em vez de outro

concorrente, isso no quer dizer quer tenha a inteno de comprar o produto preferido. As atitudes so fundamentais para se determinar a eficincia dos anncios. As crenas podem ser definidas como um julgamento subjetivo entre o relacionamento entre duas ou mais coisas.

 As atitudes tambm podem ser formadas como

resultado de nossos sentimentos em relao ao objeto em questo. Os sentimentos podem ser definidos como um estado afetivo ou uma reao. Essas atitudes podem ser mutveis, elas mudam de acordo com o caminho de vida de cada um, o seu gosto hoje no o mesmo de 1 ou 10 anos atrs.

 A maior luta para as organizaes conseguir mudar

essas atitudes ou at fazer com que olhem diferente para o produto. Mas fazer com quem os consumidores mudem de idia em relao ao produto no fcil, os consumidores tem resistncia a mudanas. Para as empresas que j tem a resistncia dos consumidores a favor do seu produto, torna isso um fator positivo, mas dificulta a entrada de novos concorrentes no mercado.