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Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao

Nu Skin: Das colheres de Ch aos Satlites


Nu Skin: produtos para cuidar da pele livres de aditivos 1980: Promoo direta Vendas em supermercados e aeroportos (pelos prprios fundadores) 1990: vendas cresceram muito lucros acima de $500 milhes Rede de Distribuio Conectada por Satlite: Canad, Mxico, Hong Kong, Taiwan, Japo, Australia e Nova Zelandia
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Nu Skin: Das colheres de Ch aos Satlites


a partir 1990: vendas cresceram muito lucros acima de $500 milhes Rede de Distribuio Conectada por Satlite: Canad, Mxico, Hong Kong, Taiwan, Japo, Australia e Nova Zelandia Sistema de Compensao : pagamento de comisso uma vez por ms para cada distribuidor Melhora do Sistema de Informao: garantir transaes de vendas e cheques de comisso (upgraded hardware e software)
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Nu Skin: Das colheres de Ch aos Satlites


Desenvolvimento de aplicao para traduzir os pedidos em vrias linguas Desenvolveu VIP (Voice Information Program): voice mail, fax, telefone para conectar os distribuidores aos seus subordinados Business Card : distribuidores em perspectiva chamam um numero 800 e escutam fita com as oportunidades de negcio da Nu Skin. O sistema guarda o fone que chamou e o distribuidor retorna a ligao.

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Nu Skin International
Organizao

Mudanas nos Negcios

Gerenciamento

Sistema de Informao

Solues Negcio

Tecnol. Informao

Consolidar Compensao para os Distribuidores Comunicao com o mundo Coordenar Rede de Distribuio Recrutar Distribuidores

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Nu Skin: Das colheres de Ch aos Satlites


Concluso: A confiana da Nu Skin nos Sistemas de Informao para direcionar suas operaes bsicas demonstra como os Sistemas de Informao podem ajudar tanto as pequenas como as grandes empresas a competir no ambiente de negcios globalizados de hoje. Nu Skin estendeu seu alcance para locaes distantes, ofereceu novos produtos e servios, remodelou servios e fluxo de trabalho e alterou a maneira de conduzir os negcios.

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Concluso
A compreenso dos Sistemas de Informao essencial para os administradores atuais. Muitas organizaes necessitaro de Sistemas de Informao para progredir e prosperar.

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Conceito de Sistema

Conceito de Sistema de Informao


Papel crtico que Sistemas de Informao tm nas organizaes (exemplos de Sistemas de Informaes chaves em uma firma) Perspectiva tcnica e comportamental dos Sistemas de Informao, com especial ateno s dimenses administrativas, organizacionais e tecnolgicas nos Sistemas de Informao Desafios chave dos Sistemas de Informao para os administradores Fundamentos Organizacionais de 8
Sistemas de Informao

Situao dos Sistemas de Informao nos anos 80


Os administradores no precisavam saber muito como a informao era coletada, processada e distribuda em suas organizaes A tecnologia envolvida era mnima. A informao no era considerada um recurso importante para a empresa O processo administrativo era considerado uma arte pessoal, face a face e no um processo de coordenao global.

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O Competitivo Ambiente de Negcios da Atualidade


Trs aspectos importantes mudaram o ambiente de negcios: Surgimento de uma economia globalizada Transformao de economias/sociedades industriais para economias de servio baseada na informao e conhecimento Transformao no ambiente de negcio da organizao

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Conceito de Sistema
Sistema : Conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitrio com determinado objetivo e efetuam determinada funo.

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Conceito de Sistema
Sistema (em computao): uma coleo de homens, mquinas e mtodos organizados para realizar um conjunto de funes especficas.

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Conceito de Sistema
Devemos ter em mente: Os objetivos do sistema O supersistema do sistema alvo O ambiente do sistema Os recursos do sistema Os componentes do sistema, suas finalidades, atividades e medidas de rendimento Administrao do sistema

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Sistemas de Informao - SIs


Sistemas de Informao: Conjunto de componentes interrelacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informaes para apoiar o controle e a tomada de deciso em uma organizao

Alm do suporte tomada de deciso, coordenao, controle, SIs auxiliam gerentes e funcionrios a analisar problemas, visualizar solues e tambm criar novos produtos

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Sistemas de Informao - SIs


Um Sistemas de Informao contm informao sobre uma organizao e seu ambiente Trs atividades bsicas produzem as necessidades de informao da organizao: entrada processamento sada feedback: uma sada que retorna a pessoa ou atividade apropriada na organizao para avaliar e refinar a entrada.

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Funes de um Sistema de Informao


Clientes Fornecedores

ORGANIZAO Sistema de Informao

Entrada

Processa mento feedback

Sada

Agncias Reguladoras

Acionistas

Concorrentes

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Nveis Hierrquico de um Sistema


Supersistema ou Ecossistema

Sistema

Subsistema

Subsistema

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Terminologia de SI
Dado - conjunto de fatos representando eventos ocorridos na organizao ou ambiente fsico (antes que tenham sido transformados) Informao - dado que foi esculpido na forma que significante e til ao homem Entrada - ao de capturar/coletar dados dentro da organizao ou em seu ambiente externo Processamento - ao de converter dados em forma significativa (informao) Sada - transferncia da informao processada para pessoas ou atividades onde ser usada Feedback - sada que retorna aos membros apropriados da organizao para ajud-los a avaliar ou corrigir o estgio de entrada
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Informao X Dado
Sistema de Informao

Servios de Informao

Arquivos de Informao

Processamento

Armazenamento (Dado)
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Comunicao de dados (Informao)


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Informao X Dado
Valor da informao: Abrangncia Detalhe Idade Preciso Relevncia

Qualidade

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Dados - Informao - Conhecimento


KDD (descoberta de conhecimento em Bases de Dados) Data Warehouse - tem como objetivo organizar os dados operacionais de uma organizao, da melhor forma possvel, para que possam ser aplicadas tcnicas de anlise e extrao de informao. Data Mining atividade responsvel pela extrao de informaes teis. uma das etapas do processo de descoberta de conhecimento, responsvel pela aplicao de algoritmos sobre bases de dados para extrao de padres que permitam levar a algum tipo de anlise
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Tipos de Sistemas de Informao


SI Informais contam com entendimentos implcitos e regras de comportamento no especificadas. No existe um entendimento do que informao ou como ela armazenada e processada. Exemplo: rede de fofocas

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Tipos de Sistemas de Informao


SI formais apoiam-se em definies de dados e procedimentos para coleta, armazenamento, processamento, disseminao e uso desses dados. So estruturados: operam em conformidade com regras predefinidas que so relativamente fixas e no facilmente alteradas. Divididos em manuais e baseados em computador

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Sistemas de Informao Formais


Sistemas Manuais lpis e papel Sistemas de Informao Baseados em Computador (CBIS) utiliza a tecnologia de hardware e software para processar e disseminar informao

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Sistemas de Informao Baseados em Computador


Conhecer como os computadores e programas de computador trabalham importante no projeto de solues para os problemas organizacionais, mas os computadores so apenas parte de um Sistema de Informao. Computadores e programas so as ferramentas de um Sistema de Informao baseado em Computador, mas sozinhos no podem produzir a informao para necessidades particulares de uma organizao Para entender sistemas de informao deve-se entender os problemas para os quais eles foram projetados, seus elementos arquiteturais e de projeto, e os processos organizacionais que levaram a essas solues.
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Os Sistemas de Informao vistos de uma Perspectiva de Negcios


Numa perspectiva gerencial e de negcios, um sistema de informao mais do que apenas uma operao de entrada-processamento-sada no vcuo. Numa perspectiva gerencial e de negcios, um sistema de informao uma soluo organizacional e administrativa, baseada na tecnologia da informao, para desafios e problemas criados num ambiente de negcios. Para entender Sistemas de Informao, deve-se entender a as trs dimenses mais gerais do sistema: organizao, administrao e tecnologia da informao

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Os Sistemas de Informao vistos de uma Perspectiva de Negcios


Organizao

Sistemas de Informao Tecnologia da informao


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Gerenciamento

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Os Sistemas de Informao vistos de uma Perspectiva de Negcios


Organizao

Sistemas de Informao

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Organizao - Introduo
Sistemas de Informao so parte da organizao Elementos-chave de uma organizao: pessoas, estrutura, procedimentos, polticas e cultura Uma Organizaes formal composta por diferentes nveis e especialidades sua estrutura revela uma clara diviso do trabalho - os nveis mais altos envolvem trabalhos gerenciais, profissionais e tcnicos e os nveis mais baixos envolvem trabalhos operacionais especialistas so contratados e treinados para diferentes funes
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Organizao - Principais Funes Organizacionais


Vendas e Marketing vender os produtos e servios da organizao Fabricao produzir produtos e servios Finanas administrar os recursos financeiros da organizao (dinheiro, estoque, hipotecas, etc ) Contabilidade manter os registros financeiros da organizao Recursos Humanos atrair, desenvolver e manter a fora de trabalho da organizao
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Organizao - Procedimentos de Operaes Padres


Procedimentos de Operaes Padres so regras formais para a realizao de tarefas As regras orientam os empregados em vrios procedimentos Muitos procedimentos so formalizados e escritos, muito outros so prticas informais de trabalho Muitos Procedimentos de Operaes Padres de uma organizao so incorporados em Sistemas de Informao

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Organizao - Diferentes tipos de Habilidades e Pessoas


administradores knowledge workers: projetam produtos e servios ( Ex: engenheiros, arquitetos ou cientistas) data workers: processam o trabalho escrito da organizao (Ex: secretrias, arquivista, escriturrio) service workers: produzem os produtos e servios da organizao (Ex: maquinistas, montadores, empacotadores)

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Organizao - Cultura
Cultura: conjunto fundamental de suposies, valores e maneiras de fazer as coisas, que foram aceitos pela maioria dos membros da organizao. Parte da cultura da organizao pode ser encontrada embutida em seus sistemas de informao (Ex: dar prioridade aos servios dos clientes pode ser encontrado em um sistema de acompanhamento de pacotes da empresa)

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Organizao - Poltica
Diferentes nveis e especialidades em uma organizao criam diferentes interesses e pontos de vista. Essas vises conflitam frequentemente. Esses conflitos so a base para as polticas organizacionais. Os Sistemas de Informao resultam de conjunto de diferentes perspectivas, conflitos, compromissos e acordos que so parte natural de toda organizao

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Os Sistemas de Informao vistos de uma Perspectiva de Negcios

Sistemas de Informao

Gerenciamento

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Gerenciamento - Introduo
Os gerentes percebem os desafios de negcio no ambiente; apresentam as estratgias organizacionais para responder a esses desafios e alocam recursos financeiros e humanos para atingir a estratgia e coordenar o trabalho Os gerentes tm tambm a responsabilidade de chefia Os gerentes devem criar novos produtos, servios e at recriar a organizao de tempos em tempos Os gerentes devem direcionar trabalhos criativos usando novo conhecimento e informao . A tecnologia da informao tem um papel importante no redirecionamento e reprojeto da organizao.
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Gerenciamento - Tipos de Gerentes


gerentes snior: tomam decises estratgicas de longoprazo sobre produtos e servios a produzir gerentes middle: executam os programas e planos do gerente snior gerentes operacionais: monitoram as atividades dirias da empresa

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Os Sistemas de Informao vistos de uma Perspectiva de Negcios

Sistemas de Informao Tecnologia da informao


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Tecnologia - Introduo
Tecnologia da Informao uma das principais ferramentas disponveis aos gerentes para enfrentar as mudanas. Tecnologia da Informao o instrumento que mantm a organizao unida hardware software tecnologia de armazenamento tecnologia de telecomunicaes
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Abordagens Contemporneas para SIs


Abordagem Tcnica: abordagem matemtica e modelos normativos disciplinas: cincia da computao, cincia gerenciamento e pesquisa operacional

do

Abordagem Comportamental: problemas comportamentais que no podem ser expressos com modelos normativos disciplinas: sociologia, cincia pollica e psicologia

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Aplicaes-Chaves na Organizao
Sistemas Nvel-Operacional: suporte aos gerentes operacionais no desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organizao

Sistemas Nvel-Conhecimento: suporte ao negcios para integrar novos conhecimentos e auxiliar a organizao controlar o fluxo de papis

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Aplicaes-Chaves na Organizao
Sistemas Nvel-Gerenciamento: suporte ao monitoramento, controle, tomada de decises e atividades administrativas de gerentes middle

Sistemas Nvel-Estratgico: auxiliam gerentes sniors manipular e situar questes estratgicas e tendncias de longo-prazo, ambas na organizao e no ambiente externo.

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Seis Maiores Tipos de SIs


TPS (Sistemas de Processamento de Transaes) KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho) e OAS (Sistemas de Automao de Escritrio) MIS (Sistemas de Informaes Gerenciais) DSS (Sistemas de Suporte a Deciso) ESS (Sistemas de Suporte Executivo)

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TPS - Sistemas de Processamento de Transaes


Sistemas bsicos que servem para o nvel operacional da organizao Realiza e grava as transaes rotineiras necessrias para conduzir o negcio Caractersticas: TPS cria a diviso entre organizao e seu ambiente TPS produz informao para outros tipos de SIs

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KWS - Sistemas de Conhecimento do Trabalho e OAS Sistemas de Automao de Escritrio


KWS e OAS servem a informao necessria ao nvelconhecimento da organizao KWS auxiliam knowledge workers na criao e integrao de novos conhecimentos na organizao OAS aumentam a produtividade de data workers

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MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais


Servem ao nvel de gerenciamento da organizao Orientado s atividades internas da organizao

Serve para as funes de planejamento, controle e tomada de decises (atividades administrativas)


Serve relatrios semanais, mensais e anuais

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DSS - Sistemas de Suporte Deciso


Sistemas responsveis para rodar diversas vezes em um dia afim de corresponder s mudanas de condies Maior poder analtico do que outros sistemas: constri uma variedade de modelos de anlise de dados Permite usurios iniciar e controlar o input e output

Oferece flexibilidade, adaptabilidade e respostas rpidas

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ESS - Sistema de Suporte Executivo


ESS servem ao nvel estratgico da organizao Projetados para incorporar dados sobre eventos externos

Capacidade de telecomunicao e computao aplicada a um conjunto de problemas, no a um problema especfico


Projetados para serem usados por executivos sniors

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SIs: Tabela Comparativa


Tipo do Sistema ESS DSS MIS Informao de Input Dados agregados; externos e internos baixo volume de dados; modelos analticos alto volume de dados; modelos simples especificao de projeto; base de conhecimento documentos; cronogramas Processamento grficos; simulaes; interativo, simulaes relatrios , modelos simples, anlise baixo nvel modelagem; simulao documentos; gerenciamento; cronograma listagem; atualizao; ordenao Informao de Output projees; respostas s pesquisas relatrios especiais; anlise de decises sumrios e relatrios de excees modelos; grficos documentos; cronogramas; mail relatrios detalhados; listas; sumrios Usurios gerentes sniors profissionais; gerentes de staff gerentes middle

KWS OAS

profissionais; staff tcnico clerical workers

TPS

transaes; eventos

pessoal operacional; supervisores

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Mudanas no Processo de Gerenciamento: Organizaes e SI


Crescente interdependncia entre organizao e SI:

Estratgias de negcio Regras Procedimentos

Softwares SI Hardware Dados Telecomunicaes

Relacionamento de SI e organizaes resultante da crescente complexidade e escopo dos sistemas e aplicaes

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Mudanas no Processo de Gerenciamento: Organizaes e SI


Crescente poder e declnio do custo da tecnologia de informao Sistemas e aplicaes mais fortemente relacionados com atividades fundamentais Formao de uma Arquitetura de Informao

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Mudanas no Processo de Gerenciamento: Questes-Chaves


1. Mudana nos Negcios Estratgicos: Como os negcios usam tecnologia de informao para projetar organizaes que so competitivas e efetivas? 2. Mudana na Globalizao: como as organizaes podem entender o negcio e requisitos de sistema de um ambiente de economia global?

3. Mudana na Arquitetura de Informao: como as organizaes podem desenvolver uma arquitetura de informao que suporte seus objetivos de negcio?
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Mudanas no Processo de Gerenciamento: Questes-Chaves


4. Mudana no Investimento em SI: como as organizaes determinam o valor do negcio do SI? 5. Mudana de Controle e Responsabilidade: como a organizao pode projetar sistemas onde as pessoas possam controlar e entender? Como a organizao pode ter certeza que seus SIs so usados de maneira socialmente tica e responsvel?

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Exerccio 1: United Parcel Service (UPS)


Lder mundial de distribuio de encomendas (ereas e terrestres) Investimento de 1.8 bilhes em TI entre 92-96 Comunicao entre o computador central (DIAD) e dispositivos adaptados em caminhes Monitoramento constante do processo de entrega de pacotes

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Exerccio 1: United Parcel Service (UPS)


Questes

Quais so as entradas, processamento e sadas do sistema de encomendas da UPS? Quais tecnologias so usadas? Como estas tecnologias se relacionam com a estratgia de negcio da UPS? O que deveria acontecer se estas tecnologias no fossem avaliadas?

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fim

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