Get Live From the Cloud

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BeAnywhere Support Express com inSight Lite Edition

O BeAnywhere Support Express uma soluo avanada que permite aceder remotamente a computadores Microsoft Windows ou Apple Mac para efeitos de assistncia tcnica, monitorizao, gesto e administrao de sistemas. A sua tecnologia exclusiva peer-to-peer permite a prestao imediata de suporte remoto a pedido, a qualquer computador em qualquer localizao geogrfica, mesmo atravs de firewalls e configuraes de rede complexas. Efectue de forma simples a gesto, a manuteno, a monitorizao e o controlo de sistemas sem a presena de um utilizador local. Preste assistncia a diversos clientes em simultneo para aumentar a produtividade.

Funcionalidades para Tcnicos

Um Clique - tudo o que necessita para iniciar uma sesso de suporte. Ao cliente basta um cdigo PIN ou um simples URL personalizado. A tecnologia exclusiva InstaConnect assegura que a sesso estabelecida em milisegundos. Desempenho Elevado e Compatibilidade com Firewalls - Obtenha sempre o melhor desempenho em qualquer cenrio, mesmo com firewalls e configuraes de rede exticas. Pode conectar-se a mquinas sem ligao directa Internet, atravs da utilizao de um proxy dedicado na LAN. Suporte a Mltiplas Sesses - Efectue um nmero ilimitado de assistncias remotas em simultneo, graas a uma interface que permite uma fcil navegao entre sesses. Controlo Remoto Avanado - Suporta ecr completo, mltiplos monitores e partilha da rea de transferncia com o computador remoto. Redimensiona automaticamente a imagem remota ou mantm o seu tamanho original. Compatvel com mltiplas sesses de Terminal Services e com Fast User Switching. Suporta transferncias bidireccionais a partir da rea de Transferncia e cenrios de mltiplos monitores. Escale ou aplique zoom imagem remota e escolha entre diferentes modos de cor. Bloqueie o ecr e os inputs remotos. Partilhe o seu ecr ou utilize um ponteiro laser como ferramenta de formao. Interagir e Colaborar - Vrios tcnicos podem intervir na mesma sesso em simultneo, cada um com possibilidade de utilizar independentemente todas as funcionalidades do produto.Tirando partido do mdulo VoIP integrado, realize vrias chamadas em simultneo: destinadas a diferentes clientes, chamadas de conferncia com outros tcnicos ou um mix de ambas as possibilidades. Informao do Sistema - Auditoria avanada e ferramentas de diagnstico aprofundado: verifique os programas activos, o software instalado, os recursos disponveis, o Visualizador de Eventos Transferncia de Ficheiros - Cpia de ficheiros e pastas de forma simples e rpida. Permite pausar e retomar as transferncias, bem como alterar a ordem das mesmas. Encaminhamento de Portas - Direccione o trfego local at rede remota sem necessidade de configuraes adicionais. Estabelea, de forma simples, conexes directas entre programas locais e servios remotos. Linha de Comandos- Utilize uma linha de comandos comum ou, em alternativa, uma powershell, no necessitando assim de estabelecer uma partilha de ecr. Compatvel com ficheiros batch e scripts. Avisos Personalizveis - Configure que mensagens ou pginas Web especficas so apresentadas ao cliente sempre que se verifiquem determinadas condies (perda de ligao, encerramento da applet de suporte, horrios especficos) Reiniciar e Restabelecer Ligao - O computador remoto pode ser reiniciado durante a sesso, mesmo em Modo de Segurana. No necessrio conhecer credenciais de acesso nem a interveno local de um utilizador. Pode efectuar-se a partir da applet de suporte e sem privilgios. Monitorizao de sistema - Crie alertas de sistema avanados (Utilizao da CPU e da memria, espao em disco, actividade de servios e processos, eventos do Windows) com intervalos de tolerncia e respostas automticas. Execuo de Scripts - Implementao simples de scripts em vrias mquinas a partir de uma interface centralizada, com opes avanadas, como agendamento, limitao de tempo e contexto. Execute implementaes silenciosas ou solicite a interveno do utilizador local. Gesto de Patches - Detecte software desactualizado ou actualizaes de sistema em falta em cada computador, resolvendo imediatamente os problemas. Auditoria e Inventrio Crie relatrios detalhados acerca da sua infraestrutura e operaes de manuteno, listando toda a actividade relevante (alertas accionados, scripts executados, software datado, sesses).

Principais Vantagens
REDUO DAS DESLOCAES. Resolva remotamente a maioria das ocorrncias: transfira ficheiros entre mquinas; visualize e controle o ecr remoto; reinicie e restabelea a ligao com incio automtico de sesso no sistema operativo, mesmo em modo de segurana. SEJA PROACTIVO. Monitorizao em tempo-real do estado e desempenho do sistema, permitindo a antecipao de qualquer problema e a diminuio do potencial de danos causados por erros ou falhas de sistema. FLEXVEL. Sem necessidade de privilgios de administrao, suportado em todos os sistemas operativos Microsoft desde o Windows 2000. RESOLUO RPIDA DE INCIDNCIAS. Os clientes podem iniciar sesses quase instantaneamente atravs de vrios mtodos. As funcionalidades de Informao do Sistema e de Chat ajudam os tcnicos a diagnosticar rapidamente a situao e a efectuar as aces mais apropriadas. VISIBILIDADE DO INVESTIMENTO PARA OS CLIENTES. Envie automaticamente um relatrio em PDF com a actividade de cada sesso de suporte e mantenha um registo em vdeo das actividades realizadas no controlo remoto. Produza relatrios de auditoria completos. AUMENTE A PERCEPO DA MARCA. Fornea um link de suporte exclusivo com a sua marca. Adicione o seu logtipo e personalize o comportamento da applet; adicione os seus termos de servio. OPTIMIZE OS RECURSOS DISPONVEIS. Os relatrios detalhados e a informao em tempo real acerca da ocupao da equipa permitem aferir o desempenho de forma precisa e perceber as oportunidades de optimizao. INTEGRAO. Aceite pedidos de suporte directamente a partir do seu site ou de outro software, graas a uma simples e poderosa API. GARANTIA AOS CLIENTES. As sesses encontram-se protegidas por encriptao de 2048bits. Qualquer aco no PC remoto registada e o utilizador informado. Os utilizadores podem bloquear aces ou suspender funcionalidades a qualquer momento. SEGURO. Regras de acesso granular por utilizador ou IP para a soluo e para as mquinas a suportar. Escolha as funcionalidades disponveis por tcnico. EM QUALQUER LUGAR. Preste suporte remoto a partir de qualquer sistema operativo Java, utilizando uma consola Web bsica. Instale uma verso porttil da consola Windows em qualquer dispositivo removvel.

Funcionalidades para Administradores de HelpDesk

Gesto Granular - Organize computadores em grupos e tcnicos em departamentos para mais facilmente encaminhar pedidos de suporte e definir procedimentos de escalamento. Crie um nmero ilimitado de tcnicos com diferentes perfis e permisses granulares at ao nvel particular de cada computador. Notificaes Instantneas - Receba notificaes imediatas por e-mail sempre que certas condies so cumpridas ou quando determinados eventos ocorrem. Especifique destinatrios diferentes para eventos diferentes. Criao Avanada de Inquritos - Crie inquritos completos em segundos. Estes podem depois ser enviados automaticamente a clientes e tcnicos, e suportam mltiplos idiomas, diferentes tipos de questes e edio avanada. Analise relatrios grficos com os resultados e exporte os dados. Monitorizao - Informao em tempo real acerca das sesses a decorrer, da carga de trabalho dos tcnicos e dos pedidos que no foram respondidos. Esto tambm disponveis relatrios detalhados de cada sesso e ferramentas de business intelligence que ajudam os administradores a percepcionar o panorama completo. Gravao das Sesses- Grave as sesses em vdeo, no formato Adobe Flash, para controlo de qualidade ou formao. Os vdeos so automaticamente alojados e disponibilizados pela BeAnywhere e podem ser divulgados de forma fcil e segura a outros tcnicos ou aos clientes, como prova do trabalho executado. Gesto Avanada de Computadores - Implemente ou actualize vrios Agentes BASE em simultneo; de uma s vez, aplique opes genricas, datas de validade e definies de segurana infraestrutura de uma empresa, independentemente da dimenso. Tickets de Suporte Diferidos - Alm de pedidos, os utilizadores podem tambm gerar tickets de suporte, com anexos e questionrios personalizados. Em poucos minutos, a funcionalidade de criao de tickets pode tambm ser integrada no seu site.
BeAnywhere e Get Live from the Cloud so marcas registadas da BeAnywhere. Windows uma marca registada da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e demais pases. Adobe e Flash so marcas registadas ou marcas da Adobe Systems Incorporated nos Estados Unidos e/ou demais pases.O acesso remoto a computadores Mac s possvel com SO Mac 10.7.5 ou superior. Apple e Mac so marcas comerciais da Apple Inc, registadas nos Estados Unidos e em outros pases.

7 formas de iniciar uma sesso

1. CDIGO PIN. Crie um novo cdigo PIN atravs da consola e encaminhe o cliente para www.startcontrol.com. 2. LINK DE SUPORTE. Gere um link de suporte atravs da sua consola e envie-o directamente ao seu cliente. 3. INSTALAO COMO SERVIO. O BeAnywhere pode ser instalado no computador remoto como um servio Windows. Desta forma, possvel efectuar acessos sempre que for necessrio, mesmo sem a presena de um utilizador no local, conhecendo ou no as credenciais do sistema. 4. INTEGRAO EM SITE. Integre o BeAnywhere no seu site Web. O download da applet imediato, a sesso inicia-se e o tcnico pode assistir o cliente. 5. CARTO DE CHAMADA. Crie um carto de chamada atravs da Consola e coloque-o no Ambiente de Trabalho do cliente. Um clique suficiente para requisitar uma sesso de suporte. 6. API DE SOFTWARE. Utilize a nossa API simples para gerar pedidos de suporte a partir de qualquer software. Integre o BeAnywhere Support Express directamente na sua aplicao e proporcione aos seus clientes uma forma simples de efectuar pedidos de assistncia tcnica. 7. LINK EXCLUSIVO. Configure um URL apelativo e simples de memorizar no formato www.startcontrol.com/nomedaempresa para a ligao mais simples e rpida possvel. Pode adicionar o logtipo da sua empresa pgina e continuar a requerer a introduo de um cdigo PIN.

Criao Avanada de Cartes de Chamadas - Pr-instale um cone de desktop para permitir ao utilizador remoto um acesso ao helpdesk com facilidade, rapidez e sem necessidade de qualquer download. Una os Cartes de Chamada imagem da sua empresa. Crie grupos exportveis de Cartes de Chamadas com o seu prefixo, com uma data de validade e uma durao definida. Pode inclusivamente definir a medio do tempo e o valor mnimo a ser cobrado por cada sesso.

Licenciamento
O BeAnywhere Support Express encontra-se disponvel em trs verses distintas, cada uma com diferentes funcionalidades.Todas as licenas permitem a criao de uma quantidade ilimitada de perfis de tcnicos. O nmero de tcnicos capazes de aceder soluo em simultneo varia consoante o tipo de licena adquirida.

Lite
Nmero de Tcnicos Nmero de Canais Nmero de sesses Assistncia no-presencial Licenas inSight Lite Chamadas VoIP Vdeos das Sesses Transferncia de Sesses Pedido de Roteamento Informaes de Sistema Linha de Comandos Encaminhamento de Portas Inquritos Chat entre tcnicos Chat com clientes Altertas Personalizados para clientes Sess. colaborativas com mlt. tc. Tickets diferidos Cartes de Chamada Boto de Pnico 1 Ilimitado Ilimitado -

Business
3 Ilimitado Ilimitado 300 5

Corporate
Por Pedido Ilimitado Ilimitado 300 10
A interface simples permite uma implementao rpida em qualquer cenrio de suporte ou administrao remota. necessria menos de uma hora para formar um tcnico na soluo.

O que o BeAnywhere inSight Lite Edition?

As verses Corporate e Business do Beanywhere Support Express incluem uma edio do BeAnywhere inSight, um add-on de Monitorizao Remota que ajuda a prevenir problemas e a reduzir tempos de paragem em servidores e estaes de trabalho crticos (monitorize at 10 PCs). Monitorize o estado da CPU e da memria, os processos activos e a utilizao do disco-rgido, alm de manter um inventrio actualizado de hardware e software.
Requisitos Mnimos
CPU: Pentium I@450Mhz, Processador Intel de 64 bits para computadores Mac RAM: 128MB OS: Windows 2000, Windows Server 2003, Windows XP , Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Mac OS X 10.7.5 ou superior Internet: 28.8Kbps (56Kbps recomendado); possibilidade de efectuar ligaes TCP (compatvel com proxies HTTP or SOCKS)

www.beanywhere.com

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