ADMINISTRANDO CONFLITOS NAS ORGANIZAES

Os conflitos so de suma importncia para o desenvolvimento das organizaes, pois, eles proporcionam discurses que se bem administradas promovem crescimento. Existem vrias alternativas para administrar conflitos ou eles podem simplesmente ser ignorados ou abafados. H algum tempo atrs o conflito era visto como algo negativo, porm, hoje existe uma nova viso. Administrar conflitos realizar acordo satisfatrio para ambas as partes onde todos foram respeitados e ouvidos. Sempre haver conflitos para serem geridos, eles podem ocorrer entre os colaboradores, os gestores, os clientes, fornecedores e diretores, uma vez que o conflito natural onde haja pessoas em convivncia. O ideal que os conflitos no sejam ignorados, pois, deixam de ser administrados e prevenidos, ainda existem muitas empresas que no esto preparadas para lhe dar com conflitos e quando eles acontecem no sabem como agir tornando-se doena crnica organizacional. Por que o conflito pode ser positivo. Ideias novas

Diferentes pontos de vista, que podem levar a resoluo de problemas

Aperfeioamento do trabalho em equipe Fortalecer as relaes humanas Colaboradores mais comprometidos Maior motivao para realizao das tarefas e consequentemente melhor desempenho. Possveis causas de conflito As causas mais comuns dos conflitos so:

- Objetivos diferentes -Personalidades diferentes -Percepes diferentes Tipos de conflito Conflito latente no declarado, mas as partes envolvidas sabem de sua existncia. Conflito sentido Atinge ambas as partes e h emoo. Conflito manifesto Atingiu ambas as partes e percebido por terceiros. Conflito percebido Ambas as partes percebem o conflito, mas no declarado. A diviso dos conflitos pode ser: Conflito social alto grau de complexidade social. Conflitos tradicionais renem indivduos do mesmo interesse. Como administrar conflitos: Cada gestor tem maneiras diferentes de administrar conflitos, porm, algumas dicas so importantes para conseguir sucesso nesta tarefa: Saber se comunicar Saber ouvir Saber perguntar Competio Evitao Acomodao Compromisso

Segundo Max Gehringer Cinco regras para soluo de conflitos. 1) As partes precisam concordar que nenhum dos envolvidos individualmente conseguir resolver o problema sozinho. 2) Antes que as discurses comecem os envolvidos devem se municiar de todos os dados numricos e fatos concretos. 3) Mesmo que cada participante possa ter a certeza de que sua opinio sem dvida a correta, um precisa ouvir com ateno o que os outros tem a apresentar, sem interrupes, criticas ou ironias, se isso no acontecer o conflito se transforma rapidamente em desentendimento 4) Em muitos casos a opinio de algum neutro e isento ser de grande valia, convidar pessoas de dentro ou de fora da empresa s vai ajudar. 5) Assim que uma soluo for encontrada todos os envolvidos devem aceita-la e trabalhar para que ela seja colocada em prtica, o pior de tudo dizer: eu no concordo, mas se vocs acham que tem que ser assim, ento tudo bem. Nas boas empresas o conflito o combustvel da eficincia e das mudanas necessrias. Empresas sem conflitos ou porque s um manda ou porque todo mundo prefere fazer o eu trabalho quietinho e sem incomodar ningum acabam se tornando lentas e obsoletas. Por fim empresas que incentivam e sabem administrar conflitos profissionais eliminam a maior parte do tempo que desperdiado com desentendimentos pessoais.

Referncias:
http://www.someeducacional.com.br/apz/gestao_conflitos/4.pdf

http://www.youtube.com/watch?v=zeQxeJayvWA

 http://www.artigonal.com/recursos-humanos-artigos/como-administrar-

situacoes-de-conflitos-1214596.html

http://rhcomprofessorjuliano.blogspot.com.br/2012/01/como-administrarconflitos.html