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Renato Siqueira
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Gerente de Marke>ng Digital Auten>cis Consultor de Marke>ng Digital e de Estratgia Digital Professor de Marke>ng Digital do IGEC 18 anos de experincia em TI (4 como Gestor) 10 anos de experincia em Mdias Digitais (2 como Consultor) 10 anos de experincia como Educador Apaixonado por Tecnologia, Comunicao e Educao Estudante profissional (Estudo por amor, no por obrigao) Pai da Julia Meu pequeno troll J

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Renato Siqueira

Dr. Renato Siqueira

Especialidades: - Otorrinolaringologia Empresarial - OJalmologia Corpora>va


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Misso: Ajudar sua empresa a ouvir melhor o seu cliente e a ver melhor o que est acontecendo no mercado!

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Sua empresa tem se comportado assim?

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As pessoas dizem que o tempo muda tudo. No verdade. Fazer coisas o que muda algo. No fazer nada, deixa as coisas do jeito que eram Palavras no importam. Aes importam. E se suas aes contradizem suas palavras, eu nunca vou acreditar em voc Ganhe o respeito dos demais tendo a ousadia de ser voc mesmo Perserverana no igual a merecimento Pessoas agem em bene[cio prprio. Vocs esto todos aqui porque vocs todos esto felizes por estarem aqui. Ou, pelo menos, porque essa a melhor opo de vocs

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Os brasileiros esto aderindo cada vez mais aos tablets. Com a queda nos preos, as vendas crescem no Pas e avanam sobre notebooks e desktops (computadores de mesa). Mais de 370 mil aparelhos foram vendidos nos trs primeiros meses do ano no Pas segundo dados divulgados com exclusividade 'Agncia Estado' pela consultoria especializada em tecnologia IDC, o que representa um aumento de 351% sobre o mesmo perodo do ano passado. Nos clculos da IDC, o Brasil deve fechar 2012 com a venda de 2 5 milhes de aparelhos, ante 800 mil do ano passado - alta de 212,5%. Em 2010, foram 110 mil. "A taxa de crescimento da venda de tablets mais acelerada que a dos notebooks e desktops", diz o analista para o mercado de tablets da IDC, Ahla Belavary.

h"p://ne10.uol.com.br/canal/co>diano/economia/no>cia/2012/06/24/venda-de-tablets-cresce-351_porcento-no-pais-350645.php

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Informao, assim como tudo no mundo, perecvel!

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Renato Siqueira

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Marke>ng sa>sfazer as necessidades do cliente - Philip Kotler

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S e r e s h u m a n o s s o t o t a l m e n t e relacionais. Nossa espcie vive em grupo e temos necessidade de estarmos juntos de outras pessoas.

Vivemos em famlia, amigos, tribos, religio, etc. Sempre estamos inseridos num grupo no qual nos iden>camos.

Essa a grande primeira causa do uso em excesso de mdias sociais. Atravs delas, podemos nos relacionar com milhares de pessoas.

Podemos pertencer a comunidades e grupos, podemos nos relacionar sem a barreira geogrca. As mdias sociais potencializam nossa sa>sfao em relacionamentos.

Todos ns temos a necessidade de externalizar nossos pensamentos e sen>mentos.

Num mundo corrido como o de hoje, essa necessidade passa a ser um desao ainda maior. No temos mais tanto tempo para sentar e ter uma longa conversa.

Precisamos contar o que est por dentro, e nada melhor do que as mdias sociais para fazermos isso.

nossa porta de sada para o mundo. Agora podemos externalizar a qualquer hora, em tempo real, para todos.

A busca pelo conhecimento nunca saiu da cabea humana. Estamos descobrindo o novo desde o tempo das cavernas.

h"p://www.karenreis.com.br/cogeae-pucsp-social-learning-como-u>lizar-as-redes-sociais-a-favor-da-educacao-corpora>va-e-con>nuada/

h"p://www.karenreis.com.br/cogeae/2012_01_SocialLearning.pdf

Antes as descobertas eram lentas, mas hoje estamos aprendendo algo novo a cada segundo. Onde buscar esse conhecimento a jato? Nas mdias sociais!

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Usurios esto buscando contedo e mais contedo para descobrir o novo, buscar inovaes e renovar a mente. As mdias sociais so um banquete de conhecimento e sa>sfazem nossa sede de aprendizado.

A colaborao est, atualmente, no centro da vontade humana mais do que nunca. Queremos ajudar, par>cipar e promover algo em torno de um bem comum.

Queremos fazer parte de algo maior. Queremos nos juntar a uma causa e colaborar com algo importante.

As mdias sociais so, de novo, nosso canal de sa>sfao, possibilitando a colaborao mtua em grandes e diversas causas. Isso faz bem para a conscincia humana.

Sempre estamos buscando por reconhecimento e isso parte da nossa natureza. o comportamento normal.

Todos merecem o seu devido reconhecimento. Aqui est outro grande poder de sa>sfao das mdias sociais.

O fato de ser reconhecido publicamente ca ainda melhor na frente de milhares de pessoas na web. Reconhecer mo>var e delizar!

Talvez essa seja a necessidade mais fcil de sa>sfazer, um simples RT/Cur>r/Compar>lhar/Mencionar faz a diferena.

E sua empresa? Como voc pode usar o conhecimento sobre estas necessidades e desenvolver estratgias e aes para sa>sfaz-las. No di[cil gerar sa>sfao atravs das mdias sociais para seus usurios. Os usurios esto ansiosos pela sa>sfao das suas necessidades. Quem for capaz de sa>sfaz-las ganhar mais que clientes, ganhar seguidores e fs, no sen>do real dessas palavras.

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Rede Social no sen>do amplo a unio de pessoas para a comunicao em torno de um tema comum.

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No Brasil, 61,4% das compras tem sido inuenciadas por recomendaes em redes sociais! (em 2011)

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h"p://iabbrasil.ning.com/proles/blogs/pesquisa-aponta-que-79-das

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Explicando resumidamente, SEO o ramo do marke>ng digital responsvel por o>mizar o seu site para que as pessoas o encontrem com mais facilidade no Google e em outros mecanismos de busca, pois quanto mais o>mizado es>ver seu site, maior a chance dele aparecer em primeiro lugar no Google para determinadas palavras chave ligadas ao seu negcio.

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Atrair Visitantes Convert-los em Clientes Manter sua Base de Clientes Medir sua Operao, Ajustar e Recomear o Processo

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h"p://idgnow.uol.com.br/internet/2012/06/14/e-commerce-tem-crescimento-elevado-nos-primeiros-meses-do-ano/

Compras em Ecommerce mul>canal aumentam 76% no Primeiro Quadrimestre de 2012

E voc? J est >rando proveito das enormes possibilidades de lucro que o Ecommerce proporciona aos micro e pequenos empresrios?

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Voc acha que esse cara representa uma a m e a a a o s e u negcio?

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E ela? Voc acha que essa menina representa algum Opo de problema para seu negcio?

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O boca-a-boca ainda funciona e tem tanto poder quanto antes, s que agora, alm de con>nuar sendo poderoso como antes, o boca-a-boca muito mais rpido, pois uma reclamao pode alcanar milhares de pessoas em questo de horas, ou mesmo minutos!
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Difuso dos smartphones no Brasil

14%
de adoo
Base: populao nacional representante acima de 16 anos, n= 1.000 Q1: qual (se houver) dos seguintes dispositivos voc usa no momento? Informaes confidenciais e reservadas do Google 6

Os smartphones so um elemento central de nosso cotidiano

40%
usaram seus smartphones todos os dias nos ltimos sete dias
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q18: considerando os ltimos sete dias, em quantos dias voc esteve on-line com...? Informaes confidenciais e reservadas do Google 7

Os smartphones esto sempre presentes e sempre com voc

73%

no saem de casa sem seus dispositivos


Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: at que ponto voc concorda com cada uma dessas declaraes?, Caixas Top2; escala de 5 concordo totalmente a 1 discordo totalmente. No saio de casa sem meu smartphone Informaes confidenciais e reservadas do Google 8

Permite que os usurios permaneam totalmente conectados

Sites de redes sociais

59%

acessam a Internet em seus smartphones pelo menos uma vez por dia

42%

E-mail

57%

Mecanismos de pesquisa

55%

Sites de compartilhamento de vdeos

41%

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q9: usando a escala abaixo, indique a frequncia aproximada com que voc usa a Internet em geral, alm dos servios e tipos especficos de websites por meio do navegador ou dos aplicativos em seu smartphone. As respostas indicam pelo menos uma vez por dia.

Informaes confidenciais e reservadas do Google

10

Os smartphones se tornaram to importantes para os consumidores que

27%
preferem ficar sem TV do que sem seus smartphones
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: at que ponto voc concorda com cada uma dessas declaraes?, Caixas Top2; escala de 5 concordo totalmente a Informaes confidenciais e reservadas do Google 1 discordo totalmente. Eu prefiro ficar sem TV do que sem meu smartphone. Prefiro ficar sem TV/computador do que sem meu smartphone 12

Os smartphones so um ponto de acesso importante para a pesquisa

50%

pesquisam em seus smartphones todos os dias

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam atravs de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958 Q31: com que frequncia voc faz pesquisas (atravs do Google, Yahoo!, Bing etc.) em seu...?

Informaes confidenciais e reservadas do Google

14

Smartphones so um portal para vrias atividades

86%
NOTCIAS

Acessaram uma rede social (por exemplo, atualizaram mensagens de status, verificaram mensagens ou pginas de amigos) E-mails (enviaram ou receberam)

72% 71%

Comunicao

61% 92%

Leram notcias em portais de jornais ou revistas Analisaram websites, blogs ou frunsmessage boards

57% 21%

Manter-se informado

Navegaram na Internet

79% 71% 46% 39%


16

Ouviram msica Assistiram a vdeos em um website de compartilhamento de vdeos (por exemplo, YouTube.com) Usaram jogos

Entretenimento

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q23: qual das atividades a seguir voc realiza com seu smartphone? Indique se voc faz isso alguma vez.

Informaes confidenciais e reservadas do Google

Os usurios de smartphones acessam redes sociais com frequncia

88%
acessam redes sociais

53%
o fazem pelo menos uma vez por dia
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 . Q38: com que frequncia voc acessa um site de rede social (atravs de websites ou aplicativos) em seu...? Informaes confidenciais e reservadas do Google 19

Os smartphones so usados durante outras tarefas com outras mdias


Ouvem msicas

63%
Leem um livro Assistem TV

15%

% 88
usam smartphones enquanto
Leem revistas/ jornais

46%

Assistem a filmes

Usam a Internet

29%

55%

Jogam videogames

18%

26%

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que estiveram on-line ontem com seus smartphones, Smartphone n= 706 Q22: quando voc usa a Internet em seu smartphone, quais (se houver) das seguintes atividades voc realiza ao mesmo tempo?

Informaes confidenciais e reservadas do Google

20

88% 92%
Base: Q33: Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 com que frequncia voc procura informaes sobre servios ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento) usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informaes menos de uma vez por ms em seus smartphones, Smartphone n= 881 Q34 quais das seguintes aes voc realizou depois de procurar esse tipo de informao (empresas ou servios prximos de sua regio)?

dos usurios de smartphones j procuraram informaes locais

realizaram aes em decorrncia disso

Informaes confidenciais e reservadas do Google

22

Os usurios que procuram informaes locais tomam ao

63%
entraram em contato com a empresa

Ligaram para uma empresa ou um servio Procuraram uma empresa em um mapa ou obtiveram rotas para uma empresa ou um servio

50% 38%

66% 41%
fizeram uma compra

Acessaram o website de uma empresa ou um servio Visitaram uma empresa (por exemplo, loja ou restaurante)

56% 37%

visitaram a empresa

Recomendaram uma empresa ou um servio a outra pessoa Leram ou escreveram uma avaliao sobre uma empresa ou um servio

34% 18%

falaram a outras pessoas sobre isso

55%

Efetuaram uma compra em uma empresa on-line Efetuaram uma compra em uma loja

43% 31%

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informaes menos de uma vez por ms em seus smartphones, Smartphone n= 881 Q34: quais das seguinte aes voc realizou depois de procurar esse tipo de informao (empresas ou servios prximos de sua regio)?

Informaes confidenciais e reservadas do Google

24

Os smartphones permitem que os usurios pesquisem produtos a qualquer momento, em qualquer lugar
Local da pesquisa
Casa

55%

55%
Em casa

Trabalho

39%

Restaurante

20%

17%

Caf ou cafeteria

18%

Trnsito Transporte pblico

18%

15%
Em uma loja

Trnsito

17%

ABERTO

Loja

15%

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q51a: onde voc estava quando pesquisou produtos ou servios com seu smartphone?

Informaes confidenciais e reservadas do Google

26

80%
pesquisaram um produto ou servio em seu celular
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q51a: onde voc estava quando pesquisou produtos ou servios com seu smartphone? Informaes confidenciais e reservadas do Google 27

Os smartphones so nossa principal companhia nas compras


Levo meu smartphone comigo intencionalmente

para comparar preos e me informar sobre os produtos.

31%

Mudei de ideia sobre a compra de um produto ou servio on-line como resultado das
informaes que coletei com meu smartphone.

30%

Mudei de ideia sobre a compra de um produto ou servio na loja

como resultado das informaes que coletei com meu smartphone.

29%

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: at que ponto voc concorda com cada uma destas declaraes? Responda em uma escala de 1 a 5. "1" significa que voc discorda totalmente com a declarao e "5" significa que voc concorda totalmente com a declarao.

Informaes confidenciais e reservadas do Google

28

As pesquisas que comeam em smartphones resultam em compras em outros meios


em smartphones
e depois compraram
Pesquisas

45% 30%

e depois compraram

pelo computador

e depois compraram

off-line

ABERTO

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q48: veja a seguir vrios produtos ou servios. Para cada um desses produtos ou servios, indique qual declarao se aplica a voc.

Informaes confidenciais e reservadas do Google

29

O comrcio por celular continuar crescendo

38%
esperam fazer mais compras pelo celular no futuro
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q51: voc espera fazer compras em seu smartphone com mais frequncia nos prximos 12 meses? Informaes confidenciais e reservadas do Google 32

A exposio de anncios off-line leva pesquisa para celular


Local do anncio

75%
realizaram uma Pesquisa para celular depois de visualizar um anncio

67%

TV

Loja/empresa

69%

Revistas

62%

Psteres/outdoors

48%

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que raramente notam os anncios, n= 939 Q43a: com que frequncia voc usa seu smartphone para pesquisar em resposta a um anncio que visualizou em uma revista, em um pster, na TV ou em uma loja/empresa?

Informaes confidenciais e reservadas do Google

35

A primeira pgina dos resultados de Pesquisa para celular fundamental

analisam somente a primeira pgina dos resultados ao realizar uma pesquisa em seus smartphones

47%

Prxi ma

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam atravs de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958 Q32: quantas pginas de resultados de pesquisa voc analisa ao realizar uma pesquisa com seu...?

Informaes confidenciais e reservadas do Google

36

Informaes demogrficas

Feminino

32% 68% 30% 35% 25% 5% 5% 97% 2% 1% 42% 11% 39% 1% 7%

Sexo

Masculino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 44 anos De 45 a 54 anos Acima de 55 anos Urbana Suburbana Rural Solteiro Mora com parceiro Casado Vivo Divorciado/

Idade

rea

Estado civil

Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000 S2. Indique o sexo./S1. Qual sua idade?/D3. Em qual rea voc vive? D2. Qual seu estado civil?

Informaes confidenciais e reservadas do Google

41

Informaes demogrficas
3% 49% 35% 13% 76% 10% 9% 5% 2% 14% 18% 27% 20% 11% 2% 6%

Bsico Mdio completo

Escolaridade

Superior completo Ps-graduado/Mestre/PhD

Empregado (tempo integral/meio perodo) Estudante

Emprego Status

Desempregado/dona de casa Outro

Menos de R$ 700,00 R$ 701,00 - R$ 1.300,00 R$ 1.301,00 - R$ 2.300,00 R$ 2.301,00 - R$ 4.200,00

Renda

R$ 4.201,00 - R$ 7.900,00 R$ 7.901,00 - R$19.000,00 R$19.001,00 ou mais No sabe/no respondeu

Base: D4.

usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000 Qual o nvel mais elevado de educao que voc concluiu? D5. Qual das opes a seguir descreve melhor seu status de emprego? D8. Qual desses intervalos mais se aproxima a sua renda familiar total (anual) antes de qualquer deduo para o Imposto de Renda etc.?

Informaes confidenciais e reservadas do Google

42

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A n o t a a : A s m e n s a g e m postadas por seus clientes irritados ou mal atendidos nas redes sociais fazem estragos maiores que armas de fogo!

As Redes Sociais se tornaram uma espcie de linguagem universal, que u>lizada por todas as pessoas, com obje>vos diversos, mas tambm com muitas semelhanas!

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Quem deve ser responsvel por representar sua empresa nas Redes Socias?

Aquele seu sobrinho que entende tudo desse negcio de internet, porque mexem com esses negcios de computador

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Ou aquela sua secretria que voc contratou por ter >mos atributos e que faz tudinho que o chenho dela manda para poder subir na empresa?...

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Qual o prossional que eu devo procurar para cuidar da minha empresa nas redes sociais?

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Quem deve ser responsvel por representar sua empresa nas Redes Socias?

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O Prossional de Redes Sociais se encontra dentro das Redes Sociais!


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O prossional de Redes Sociais pode estar trabalhando em qualquer lugar, mas sempre ser antenado e altamente conectado!

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Busque prossionais que estejam constantemente inves>ndo em sua carreira e sua educao

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Ser um bom prossional de Marke>ng Digital signica estudar o negcio do cliente, conhecer o cenrio onde este cliente est inserido, as possveis ameaas e desaos e, alm de tudo, enteder a empresa do cliente POR DENTRO, pois somente assim possvel ter uma presena digital consistente!

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Os melhores prossionais sempre se diferenciam no mercado. Eles podem trazer os melhores resultados para sua empresa!

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O prossional que se mantm atualizado e que investe em sua qualicao consegue interagir com as mdias sociais de forma prossional, harmoniosa, e com isso, consegue entregar resultados signica>vos para sua empresa.

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O Prossional de Redes Sociais precisa entender de aspectos tcnicos, mas tambm precisa entender o negcio do cliente, as caracters>cas do pblico alvo do negcio e das regras de marke>ng que so relevantes para a obteno de Resultados

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Usar as redes sociais apenas para tentar vender para seus clientes como gritar com um megafone da cara deles: desagradvel, mal educado e revela desinteresse nas pessoas, mostrando a elas que a nica coisa que importa o dinheiro delas. NO FAA ISSO!
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Seja >l aos seus clientes. Demonstre que pode entregar solues para seus problemas. Isso no signica que eles compraro de voc, mas certamente far que eles se lembrem de voc como algum que resolve os seus problemas, e isso tudo que voc precisa!

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