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Renato
Siqueira
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Gerente de Marke>ng Digital Auten>cis Consultor de Marke>ng Digital e de Estratgia Digital Professor de Marke>ng Digital do IGEC 18 anos de experincia em TI (4 como Gestor) 10 anos de experincia em Mdias Digitais (2 como Consultor) 10 anos de experincia como Educador Apaixonado por Tecnologia, Comunicao e Educao Estudante profissional (Estudo por amor, no por obrigao) Pai da Julia Meu pequeno troll J
Renato Siqueira
Misso: Ajudar sua empresa a ouvir melhor o seu cliente e a ver melhor o que est acontecendo no mercado!
As pessoas dizem que o tempo muda tudo. No verdade. Fazer coisas o que muda algo. No fazer nada, deixa as coisas do jeito que eram Palavras no importam. Aes importam. E se suas aes contradizem suas palavras, eu nunca vou acreditar em voc Ganhe o respeito dos demais tendo a ousadia de ser voc mesmo Perserverana no igual a merecimento Pessoas agem em bene[cio prprio. Vocs esto todos aqui porque vocs todos esto felizes por estarem aqui. Ou, pelo menos, porque essa a melhor opo de vocs
Os brasileiros esto aderindo cada vez mais aos tablets. Com a queda nos preos, as vendas crescem no Pas e avanam sobre notebooks e desktops (computadores de mesa). Mais de 370 mil aparelhos foram vendidos nos trs primeiros meses do ano no Pas segundo dados divulgados com exclusividade 'Agncia Estado' pela consultoria especializada em tecnologia IDC, o que representa um aumento de 351% sobre o mesmo perodo do ano passado. Nos clculos da IDC, o Brasil deve fechar 2012 com a venda de 2 5 milhes de aparelhos, ante 800 mil do ano passado - alta de 212,5%. Em 2010, foram 110 mil. "A taxa de crescimento da venda de tablets mais acelerada que a dos notebooks e desktops", diz o analista para o mercado de tablets da IDC, Ahla Belavary.
h"p://ne10.uol.com.br/canal/co>diano/economia/no>cia/2012/06/24/venda-de-tablets-cresce-351_porcento-no-pais-350645.php
Renato Siqueira
S e r e s h u m a n o s s o t o t a l m e n t e relacionais. Nossa espcie vive em grupo e temos necessidade de estarmos juntos de outras pessoas.
Vivemos em famlia, amigos, tribos, religio, etc. Sempre estamos inseridos num grupo no qual nos iden>camos.
Essa a grande primeira causa do uso em excesso de mdias sociais. Atravs delas, podemos nos relacionar com milhares de pessoas.
Podemos pertencer a comunidades e grupos, podemos nos relacionar sem a barreira geogrca. As mdias sociais potencializam nossa sa>sfao em relacionamentos.
Num mundo corrido como o de hoje, essa necessidade passa a ser um desao ainda maior. No temos mais tanto tempo para sentar e ter uma longa conversa.
Precisamos contar o que est por dentro, e nada melhor do que as mdias sociais para fazermos isso.
nossa porta de sada para o mundo. Agora podemos externalizar a qualquer hora, em tempo real, para todos.
A busca pelo conhecimento nunca saiu da cabea humana. Estamos descobrindo o novo desde o tempo das cavernas.
h"p://www.karenreis.com.br/cogeae-pucsp-social-learning-como-u>lizar-as-redes-sociais-a-favor-da-educacao-corpora>va-e-con>nuada/
h"p://www.karenreis.com.br/cogeae/2012_01_SocialLearning.pdf
Antes as descobertas eram lentas, mas hoje estamos aprendendo algo novo a cada segundo. Onde buscar esse conhecimento a jato? Nas mdias sociais!
h"p://www.karenreis.com.br/cogeae-pucsp-social-learning-como-u>lizar-as-redes-sociais-a-favor-da-educacao-corpora>va-e-con>nuada/
h"p://www.karenreis.com.br/cogeae/2012_01_SocialLearning.pdf
h"p://www.karenreis.com.br/cogeae-pucsp-social-learning-como-u>lizar-as-redes-sociais-a-favor-da-educacao-corpora>va-e-con>nuada/
h"p://www.karenreis.com.br/cogeae/2012_01_SocialLearning.pdf
Usurios esto buscando contedo e mais contedo para descobrir o novo, buscar inovaes e renovar a mente. As mdias sociais so um banquete de conhecimento e sa>sfazem nossa sede de aprendizado.
A colaborao est, atualmente, no centro da vontade humana mais do que nunca. Queremos ajudar, par>cipar e promover algo em torno de um bem comum.
Queremos fazer parte de algo maior. Queremos nos juntar a uma causa e colaborar com algo importante.
As mdias sociais so, de novo, nosso canal de sa>sfao, possibilitando a colaborao mtua em grandes e diversas causas. Isso faz bem para a conscincia humana.
Sempre estamos buscando por reconhecimento e isso parte da nossa natureza. o comportamento normal.
Todos merecem o seu devido reconhecimento. Aqui est outro grande poder de sa>sfao das mdias sociais.
O fato de ser reconhecido publicamente ca ainda melhor na frente de milhares de pessoas na web. Reconhecer mo>var e delizar!
Talvez essa seja a necessidade mais fcil de sa>sfazer, um simples RT/Cur>r/Compar>lhar/Mencionar faz a diferena.
E sua empresa? Como voc pode usar o conhecimento sobre estas necessidades e desenvolver estratgias e aes para sa>sfaz-las. No di[cil gerar sa>sfao atravs das mdias sociais para seus usurios. Os usurios esto ansiosos pela sa>sfao das suas necessidades. Quem for capaz de sa>sfaz-las ganhar mais que clientes, ganhar seguidores e fs, no sen>do real dessas palavras.
Rede Social no sen>do amplo a unio de pessoas para a comunicao em torno de um tema comum.
No Brasil, 61,4% das compras tem sido inuenciadas por recomendaes em redes sociais! (em 2011)
h"p://iabbrasil.ning.com/proles/blogs/pesquisa-aponta-que-79-das
Explicando resumidamente, SEO o ramo do marke>ng digital responsvel por o>mizar o seu site para que as pessoas o encontrem com mais facilidade no Google e em outros mecanismos de busca, pois quanto mais o>mizado es>ver seu site, maior a chance dele aparecer em primeiro lugar no Google para determinadas palavras chave ligadas ao seu negcio.
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Atrair Visitantes Convert-los em Clientes Manter sua Base de Clientes Medir sua Operao, Ajustar e Recomear o Processo
h"p://idgnow.uol.com.br/internet/2012/06/14/e-commerce-tem-crescimento-elevado-nos-primeiros-meses-do-ano/
E voc? J est >rando proveito das enormes possibilidades de lucro que o Ecommerce proporciona aos micro e pequenos empresrios?
E ela? Voc acha que essa menina representa algum Opo de problema para seu negcio?
O
boca-a-boca
ainda
funciona
e
tem
tanto
poder
quanto
antes,
s
que
agora,
alm
de
con>nuar
sendo
poderoso
como
antes,
o
boca-a-boca
muito
mais
rpido,
pois
uma
reclamao
pode
alcanar
milhares
de
pessoas
em
questo
de
horas,
ou
mesmo
minutos!
h"p://facebook.renatosiqueira.com.br
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14%
de adoo
Base: populao nacional representante acima de 16 anos, n= 1.000 Q1: qual (se houver) dos seguintes dispositivos voc usa no momento? Informaes confidenciais e reservadas do Google 6
40%
usaram seus smartphones todos os dias nos ltimos sete dias
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q18: considerando os ltimos sete dias, em quantos dias voc esteve on-line com...? Informaes confidenciais e reservadas do Google 7
73%
59%
acessam a Internet em seus smartphones pelo menos uma vez por dia
42%
57%
Mecanismos de pesquisa
55%
41%
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q9: usando a escala abaixo, indique a frequncia aproximada com que voc usa a Internet em geral, alm dos servios e tipos especficos de websites por meio do navegador ou dos aplicativos em seu smartphone. As respostas indicam pelo menos uma vez por dia.
10
27%
preferem ficar sem TV do que sem seus smartphones
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: at que ponto voc concorda com cada uma dessas declaraes?, Caixas Top2; escala de 5 concordo totalmente a Informaes confidenciais e reservadas do Google 1 discordo totalmente. Eu prefiro ficar sem TV do que sem meu smartphone. Prefiro ficar sem TV/computador do que sem meu smartphone 12
50%
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam atravs de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958 Q31: com que frequncia voc faz pesquisas (atravs do Google, Yahoo!, Bing etc.) em seu...?
14
86%
NOTCIAS
Acessaram uma rede social (por exemplo, atualizaram mensagens de status, verificaram mensagens ou pginas de amigos) E-mails (enviaram ou receberam)
72% 71%
Comunicao
61% 92%
Leram notcias em portais de jornais ou revistas Analisaram websites, blogs ou frunsmessage boards
57% 21%
Manter-se informado
Navegaram na Internet
Ouviram msica Assistiram a vdeos em um website de compartilhamento de vdeos (por exemplo, YouTube.com) Usaram jogos
Entretenimento
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q23: qual das atividades a seguir voc realiza com seu smartphone? Indique se voc faz isso alguma vez.
88%
acessam redes sociais
53%
o fazem pelo menos uma vez por dia
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 . Q38: com que frequncia voc acessa um site de rede social (atravs de websites ou aplicativos) em seu...? Informaes confidenciais e reservadas do Google 19
63%
Leem um livro Assistem TV
15%
% 88
usam smartphones enquanto
Leem revistas/ jornais
46%
Assistem a filmes
Usam a Internet
29%
55%
Jogam videogames
18%
26%
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que estiveram on-line ontem com seus smartphones, Smartphone n= 706 Q22: quando voc usa a Internet em seu smartphone, quais (se houver) das seguintes atividades voc realiza ao mesmo tempo?
20
88% 92%
Base: Q33: Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 com que frequncia voc procura informaes sobre servios ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento) usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informaes menos de uma vez por ms em seus smartphones, Smartphone n= 881 Q34 quais das seguintes aes voc realizou depois de procurar esse tipo de informao (empresas ou servios prximos de sua regio)?
22
63%
entraram em contato com a empresa
Ligaram para uma empresa ou um servio Procuraram uma empresa em um mapa ou obtiveram rotas para uma empresa ou um servio
50% 38%
66% 41%
fizeram uma compra
Acessaram o website de uma empresa ou um servio Visitaram uma empresa (por exemplo, loja ou restaurante)
56% 37%
visitaram a empresa
Recomendaram uma empresa ou um servio a outra pessoa Leram ou escreveram uma avaliao sobre uma empresa ou um servio
34% 18%
55%
Efetuaram uma compra em uma empresa on-line Efetuaram uma compra em uma loja
43% 31%
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informaes menos de uma vez por ms em seus smartphones, Smartphone n= 881 Q34: quais das seguinte aes voc realizou depois de procurar esse tipo de informao (empresas ou servios prximos de sua regio)?
24
Os smartphones permitem que os usurios pesquisem produtos a qualquer momento, em qualquer lugar
Local da pesquisa
Casa
55%
55%
Em casa
Trabalho
39%
Restaurante
20%
17%
Caf ou cafeteria
18%
18%
15%
Em uma loja
Trnsito
17%
ABERTO
Loja
15%
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q51a: onde voc estava quando pesquisou produtos ou servios com seu smartphone?
26
80%
pesquisaram um produto ou servio em seu celular
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q51a: onde voc estava quando pesquisou produtos ou servios com seu smartphone? Informaes confidenciais e reservadas do Google 27
31%
Mudei de ideia sobre a compra de um produto ou servio on-line como resultado das
informaes que coletei com meu smartphone.
30%
29%
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: at que ponto voc concorda com cada uma destas declaraes? Responda em uma escala de 1 a 5. "1" significa que voc discorda totalmente com a declarao e "5" significa que voc concorda totalmente com a declarao.
28
45% 30%
e depois compraram
pelo computador
e depois compraram
off-line
ABERTO
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q48: veja a seguir vrios produtos ou servios. Para cada um desses produtos ou servios, indique qual declarao se aplica a voc.
29
38%
esperam fazer mais compras pelo celular no futuro
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q51: voc espera fazer compras em seu smartphone com mais frequncia nos prximos 12 meses? Informaes confidenciais e reservadas do Google 32
75%
realizaram uma Pesquisa para celular depois de visualizar um anncio
67%
TV
Loja/empresa
69%
Revistas
62%
Psteres/outdoors
48%
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que raramente notam os anncios, n= 939 Q43a: com que frequncia voc usa seu smartphone para pesquisar em resposta a um anncio que visualizou em uma revista, em um pster, na TV ou em uma loja/empresa?
35
analisam somente a primeira pgina dos resultados ao realizar uma pesquisa em seus smartphones
47%
Prxi ma
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam atravs de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958 Q32: quantas pginas de resultados de pesquisa voc analisa ao realizar uma pesquisa com seu...?
36
Informaes demogrficas
Feminino
Sexo
Masculino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 44 anos De 45 a 54 anos Acima de 55 anos Urbana Suburbana Rural Solteiro Mora com parceiro Casado Vivo Divorciado/
Idade
rea
Estado civil
Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000 S2. Indique o sexo./S1. Qual sua idade?/D3. Em qual rea voc vive? D2. Qual seu estado civil?
41
Informaes demogrficas
3% 49% 35% 13% 76% 10% 9% 5% 2% 14% 18% 27% 20% 11% 2% 6%
Escolaridade
Emprego Status
Renda
Base: D4.
usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000 Qual o nvel mais elevado de educao que voc concluiu? D5. Qual das opes a seguir descreve melhor seu status de emprego? D8. Qual desses intervalos mais se aproxima a sua renda familiar total (anual) antes de qualquer deduo para o Imposto de Renda etc.?
42
A n o t a a : A s m e n s a g e m postadas por seus clientes irritados ou mal atendidos nas redes sociais fazem estragos maiores que armas de fogo!
As Redes Sociais se tornaram uma espcie de linguagem universal, que u>lizada por todas as pessoas, com obje>vos diversos, mas tambm com muitas semelhanas!
Quem deve ser responsvel por representar sua empresa nas Redes Socias?
Aquele seu sobrinho que entende tudo desse negcio de internet, porque mexem com esses negcios de computador
Ou aquela sua secretria que voc contratou por ter >mos atributos e que faz tudinho que o chenho dela manda para poder subir na empresa?...
Qual o prossional que eu devo procurar para cuidar da minha empresa nas redes sociais?
Quem deve ser responsvel por representar sua empresa nas Redes Socias?
O prossional de Redes Sociais pode estar trabalhando em qualquer lugar, mas sempre ser antenado e altamente conectado!
Busque prossionais que estejam constantemente inves>ndo em sua carreira e sua educao
Ser um bom prossional de Marke>ng Digital signica estudar o negcio do cliente, conhecer o cenrio onde este cliente est inserido, as possveis ameaas e desaos e, alm de tudo, enteder a empresa do cliente POR DENTRO, pois somente assim possvel ter uma presena digital consistente!
Os melhores prossionais sempre se diferenciam no mercado. Eles podem trazer os melhores resultados para sua empresa!
O prossional que se mantm atualizado e que investe em sua qualicao consegue interagir com as mdias sociais de forma prossional, harmoniosa, e com isso, consegue entregar resultados signica>vos para sua empresa.
O Prossional de Redes Sociais precisa entender de aspectos tcnicos, mas tambm precisa entender o negcio do cliente, as caracters>cas do pblico alvo do negcio e das regras de marke>ng que so relevantes para a obteno de Resultados
Usar
as
redes
sociais
apenas
para
tentar
vender
para
seus
clientes
como
gritar
com
um
megafone
da
cara
deles:
desagradvel,
mal
educado
e
revela
desinteresse
nas
pessoas,
mostrando
a
elas
que
a
nica
coisa
que
importa
o
dinheiro
delas.
NO
FAA
ISSO!
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Seja >l aos seus clientes. Demonstre que pode entregar solues para seus problemas. Isso no signica que eles compraro de voc, mas certamente far que eles se lembrem de voc como algum que resolve os seus problemas, e isso tudo que voc precisa!