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COMUNICAO NEUROLINGUISTICA EM VENDAS COMUNICAO SEGUNDO A NEUROLINGUISTICA A programao neurolinguistica codificou os nossos sentidos em 3 canais bsicos de comunicao: SENTIDO

Viso Audio Tato, Olfato, Gustao CANAL (tipo) Visual Visual Auditivo Sinestsico CANAL(tipos)

Auditivo Sinestsicos

CARACTERSTICA BSICA Publicidade Compreende com os olhos e quando fala, Cartazes, cores, mostra atravs de gestos e linguagem embalagens, mapas e smbolos ligados aos produtos Tem facilidade para falar, at aproxima o Sons, msica ambiente ou ouvido da pessoa. mesmo algum tipo de som para ligar ao produto Utiliza a comunicao com os seus Promoo, Test drive, sentimentos, para ver algo precisa toc-lo. Em amostra grtis, uma conversa gosta de tocar no interlocutor, degustao, cheiro, abraar, beijar, utilizando artifcios ligados ao comerciais com sentimento, contando piadas se emocionando expresses amorosa

TIPOS HUMANOS INDICADORES DAS CONDUTAS, CONFORME SISTEMA SENSORIAL PREFERENCIAL VISUAL AUDITIVO SINESTSICO Organizado Fala consigo mesmo Responde a estmulos fsicos Prolixo Fala ritmicamente Expressa muito com o corpo Observador Pode repetir o que escuta Sente e mostra que sente Move as mos Aprende ouvindo Aprende fazendo Cuida de seu aspecto Se distrai facilmente com Busca comodidade rudos Memoriza imagens Memoriza procedimentos Memoriza Caminhando Move olhos/plpebras Subvocaliza Bom em laboratrios Dificuldade em recordar o Toca/aponta regio dos Prefere dramatizar, atuar. falado ouvidos Toca/aponta regio olhos Toca/aponta boca Move o corpo, acaricia o prprio corpo No se distraem com rudos Fala enquanto escreve Testa sentimentos Queixo levantado Lbios Queixo para baixo Olhos para cima Olhos para orelhas Olhos para baixo

Respirao alta Voz alta e rpida

Respirao mdia Respirao baixa Rtmica, voz meldica, o que Sussurra, tom baixo, lento, escuta sente Com o olhar. Soletra subvocalizando Soletra com movimentos Recorda o que v Recorda o que ouve Recorda o que sente (cheiros, toques...) importante ressaltar que possumos todos os canais, e que seria o ideal utilizarmos todos de forma integral, porm isto geralmente no ocorre e nossa comunicao fortalecida por determinados tipos.

COMPETNCIA EM LIDAR COM AS PESSOAS Programao neurolingstica : utilizamos a linguagem para ordenar nossos pensamentos e comportamentos. A programao refere-se maneira como organizamos em nossas idias e aes a fim de produzir resultados. Variao Uma pessoa considerada extremamente competente por um cliente/lder, pode no ter a mesma avaliao de uma outra pessoa, muitas vezes depende da atuao em uma ocasio ou situao. Se algo mudar e a pessoa no acompanhar a evoluo, temos como exemplo, a informatizao; a pessoa utiliza um microcomputador como se fosse uma mquina de escrever. Fixa A competncia vinculada ao afinco para aprender e se renovar. Sinceridade Aquilo que dito est em consonncia com o que acredita. Aquilo que fala o que realiza. O que fala de uma pessoa na sua frente fala a mesma coisa tambm para terceiros. Histria Pregressa Recriar Caso sua histria no seja positiva, arrume o que est mal resolvido, organize e solucione as pendncias. Viva o presente respeite o passado, mas no se acomodando ou escorando nele. No repita os mesmos erros. O nosso crebro nosso escravo ela faz as coisas sob nosso comando. Reprograme sua histria pelo lado positivo, tem pessoas que sentem medo do sucesso e da felicidade e quando comeam a conseguir tudo isto ou adoecem ou fazem algo que provoca a perda de posio.

Devemos sempre pensar em coisas que conseguiremos de forma direta e objetiva. Como? Vou conhecer muito bem meus clientes. Vou ser compreensiva e paciente para conquistar sua confiana. Vou ser esclarecedora em todas as dvidas que o cliente tiver. Vou saber definir a ele seus desejos, por mais confusos que possam estar para sua compreenso. Ressignificar contexto Ao dizer que uma pessoa de determinada forma deve-se especificar em que situao til este tipo de pessoa. Ressignificar palavras Tmido ressignificar com : bom ouvinte, observador. Medroso ressignificar com: cauteloso, cuidadoso. Louco ressignificar com : criativo. Gordo ressignificar com : forte, fofo . Ressignificar significados Ao dizer que no gosta do chefe, ou de suas crticas, repense se realmente isto ou se voc no est satisfeita com seu trabalho. Pergunte-se sobre o significado. Com relao a dados pessoais Se quero ser inteligente Vou ter facilidade para ler; Vou ser aberto ao que as pessoas dizem e mostram; Sempre vou fazer novos cursos; Ter carisma Vou ter bom humor; Vou conhecer a vida das pessoas e me interessar pelo ser humano; Vou saber os gostos das pessoas; Vou respeitar as opinies de todos; Vou ressaltar as qualidades das pessoas; Vou amar muito as pessoas; Vou distribuir carinho e ateno; Vou saber ouvir. Comprometimento Existem concursos que pedem para que as pessoas escrevam as qualidades do produto, pois ao escrever a pessoa estar se comprometendo e isto fica marcado em seu inconsciente. mais fcil nos comprometermos com que aquilo que escrevemos, lemos, falamos e sugerimos. Anis Encantados Contedo da Mensagem = Palavras

Contexto em que a Mensagem est embutida = postura, gestos, expresso e tom de voz Comunicao = contedo + contexto

Nveis neurolgicos Comportamento = ao, nvel mais superficial. Visvel aos olhos, ouvidos e sensores. Diferena entre teimoso e persistente Teimoso: aquela pessoa que mesmo no conseguindo o resultado desejado continua agindo da mesma forma, Persistente: aquele que altera de forma criativa e flexvel as suas atitudes at obter o que se quer. Capacidade = direo Controla os comportamentos verbais e no verbais a interao com o meio ambiente Crena = permisso Influncia nossa vida, importante sabermos escolher, pois podem tanto desenvolver grandes potenciais como nos limitar. Terreno sagrado que devemos respeitar as crenas alheias Importante conhecer e transformar em ao as crenas positivas em realidade e as negativas em positivas Identidade = Misso Quem sou eu? Alinhar a identidade a misso Harmonia interior Espiritual = Transmisso

Consenso O que nos vemos depende do que nos acreditamos. Cada pessoa tem sua linguagem interesse e crena. bom entrar em sintonia com as idias do cliente. Reciprocidade Goste primeiro, oferea para depois ser amado e receber. Primeiro se d para depois receber, mas no oferea o que no possui. Voc tem autoridade sobre sua pessoa como o presidente para declarar guerra ou criar leis perante o congresso. Alm de falar deve ter ao compatvel. Crer para ver e no ver para crer. Ao, assim ter todos conspirando a seu favor. SER, FAZER E TER. Exemplo: Declarar ser prspero e comear a fazer o que gente prspera faz, assim ters o que gente prspera tem. O pensamento o primeiro que gera um sentimento: Estado Mental. Adote atitudes positivas e faa algo que julgava no ser capaz. Aprenda a pensar sem julgar.

No se deve ser demasiadamente rgido. Observe a diferena entre ser ingnuo e prudente. Observe os limites do outro. Emoo est nas interpretaes Visual: Segundo Bandler 35% das pessoas so visuais . Voc est vendo o que estou te falando? Aparncia importante. Eles comparam palavras com imagens associativas. Acessa imagens o tempo todo quando fala. Excelente memria visual. Cores, tamanhos e formas. Fala rpido com voz aguda. Palavras que gostam: Claro, ver brilhante, perspectiva, viso, mostrar. Auditivo: Cerca de 25% Como isso soa para voc? Altura da voz, ritmo, entonao. Adoram telefone. Resmungam e falam para si. Precisam ouvir a prpria voz. Respirao lenta. Passa a mo no rosto vrias vezes. Sinestsico: 60% da populao. Como se sente em relao a isto? Fazem julgamentos rpidos se gostam ou no gostam de algum. Freqentemente se irritam. Palavras voltadas a emoo. Pausas nas conversas. Percebem mais rpido as mudanas de temperatura. O ideal colocar a emoo, o corpo e o esprito no processo de venda ESTAR INTEIRO nas relaes de vendas/atendimento ao cliente. Primeiro devemos entender o ambiente para depois atuarmos sobre ele Temos que tomar cuidado com algumas sintonias e saber a hora de sair ou entrar em algumas situaes. Temos a tendncia a ser seguidores, por simples impulso, por exemplo estamos em um sinaleiro e um carro que estava parado decide ir em frente antes do sinal abrir, fatalmente corremos o risco de seguir sua atitude Para dominar as situaes devemos entender tudo para saber a influncia que temos sobre ela. O segredo no fazer o que gosta e sim gostar do que faz

Criar impacto O elemento surpresa sempre a seu favor quanto mais espontaneidade tiver melhor, por exemplo uma pessoa foi a busca de um emprego, l chegando tinha uma fila enorme, seu amigo que tambm buscava um emprego desistiu e ele, por sua vez, foi ao bar pegou um pedao de papel e escreveu algo e entregou ao rapaz do processo seletivo. Ao final do processo ele foi o escolhido e o que ele havia escrito? Sua frase foi a seguinte: No tome deciso nenhuma sem antes falar comigo Faa do seu produto o melhor e ele s o ser caso seja de necessidade ao cliente, evite o no sei mostre que tem preparo . Seja criativo. UTILIZAAO Praticar: S fixamos os conhecimentos quando colocamos em prtica o que aprendemos e quando observamos atentamente todos os detalhes. Como no caso da histria abaixo: ... Existia um desafio em uma cidade para definir quem era o melhor lenhador, uma vez um jovem, decidiu que iria conquistar tal prmio e comeou a observar o melhor lenhador e a treinar e toda vez que olhava o velho lenhador ele estava descansando..... no dia do grande desafio o velho lenhador ganhou. Abismado exclamou: Mas o que ouve? Que injustia! Voc estava o tempo todo descansando enquanto eu estava treinando! O velho lenhador lhe respondeu: eu no estava descansando, estava afiando o machado... Isto aprendizado. No podemos achar que sabemos tudo, ou interpretarmos os fatos sem conhec-lo a fundo. Como estabelecer um Estado mental favorvel? Visualizar uma situao positiva marcante, ver cada detalhe desta imagem como se fosse real. Evento: Pense em pessoas de sucesso e como atuam, enfim em estados de sucesso - semelhantes se atraem. Gancho: Ande reto/esticado, uma pessoa arcada no tem energia fluindo. Palavra: escolha uma palavra que represente um assunto que voc deseja e, pronuncie em voz alta. Crculo: imagine um crculo e uma cor que represente voc e entre nele. SE VOC PENSA QUE PODE.....OU PENSA QUE NO PODE......DE QUALQUER MANEIRA VOC EST CERTO... Henry FordAparncia Adequao: A roupa deve estar de acordo com seu papel;

Aperto de mo firme, no forte; Converse, se informe sobre os pensamentos do cliente , familiarize-se; Oua e troque experincia. Sintonia Podem ser diferentes, mas quando sintonizadas podem entrar em acordo e fluir de forma harmnica. Pergunte Isto ajudar a conhecer as necessidades do cliente. Se ele responder conforto voc j saber a palavra mgica use e abuse desta palavra, a mesma palavra pode ter significados diferentes aprofunde sempre para saber o contedo da palavra para aquele cliente. Por exemplo: o que conforto para voc? Porqus Respostas incisivas que contem porqus tem grande influncia no inconsciente, preenchem uma lacuna no crebro e desarmam tenso. D sensao de resoluo o crebro se acalma, pois a tenso eliminada. Contraste Coloque trs baldes: gelado, quente e morno. Coloque uma mo na gua fria e a outra na gua quente depois coloque as duas na gua morna. A sensao da mo que estava na gua fria que a gua morna est quente, e a sensao da mo que estava na gua quente que a gua morna esta gelada. Por isto o correto oferecer sempre algo mais caro primeiro e depois o mais barato, pois alm de valorizar o perfil do cliente e levantar sua auto estima por achar que tem cara de rico, ele vai definir o preo do mais barato abaixo do que realmente pelo contraste com o mais caro. Por exemplo: 2 ternos de R$500,00 e depois oferecer gravatas de R$ 50,00 mesmo caras o cliente vai achar baratas. Ganha- Ganha O golfinho pensa o universo abundante tem para todos para ele ganhar ningum precisa perder. Tem pesquisas que definem as pessoas do ganha ganha como mais felizes e seguras sem medo que possam tomar algo dela, pois sabe que de alguma forma tem capacidade para fazer algo melhor do que j estava feito e que mesmo que no lhe tomasse iria mudar do mesmo jeito. Ganha perde o tubaro o verdadeiro predador, que no seleciona destri tudo, algum perde para ganhar. Pessoas assim tem muitos ressentimentos acreditam que todos devem algo eternamente a elas. Inteno Devemos entender todas as intenes. Concentra-se nas intenes e no nos comportamentos positivos, importante no ficar se culpando por comportamento verbais e no verbais passados. Pessoas bem sucedidas possuem a coragem e

disciplina de irem melhorando seus comportamentos e atitudes at alcanarem os seus objetivos. Devemos estar atentos ao mundo subjetivo sem esquecermos a realidade uma vez que o mundo subjetivo o menu (ele no a comida, mas nos faz pensar nela), neste mundo criamos significados, sentimos emoes, geramos comportamento e a realidade (o prprio prato) a comunicao em resposta ao mundo exterior. Dois nveis de comunicao: Intrapessoal: (comunicao interior) e Interpessoal (entre duas pessoas) Modelos de pessoas Reativo: pensam e atuam dentro do paradigma de causa e efeito. Acreditam que todas as emoes vm de fatores externos, escapando da responsabilidade de seus atos. Pr-ativo: Concentram-se nas coisas em que podem influir e mudar. o poder de escolher a usufruir a liberdade interior a reao desejada independentemente dos estmulos. Poder das Perguntas Que este poder tem de bom? Que realmente eu quero? Que ainda impossvel fazer, mas que, se fosse feito, mudaria significativamente a situao. O que posso fazer nesta situao? O que estou realmente disposto a fazer para obter o que quero? O que estou disposto a deixar de fazer para obter o que quero? Como posso desfrutar este processo enquanto fao o que for necessrio para obter o que quero? Como isto tudo pode ajudar positivamente as pessoas envolvidas? Obs.: Preste ateno nas perguntas se so construtivas ou limitantes. ncora Selecione um recurso ou uma sensao desejada (confiana, coragem, tranqilidade, alegria); Vivencie intensamente esta sensao, combinando todos os seus sistemas de representao, (lembre algo que te fez sentir confiante, uma situao); Quando estiver no auge desta sensao, ancore a experincia com um toque bastante especfico. Diga uma palavra-chave e entre no crculo de excelncia (pode ser um fechar as mos, um toque no cabelo); Acione esta ncora sempre que quiser reproduzir seu estado de excelncia (repita o gesto e a palavra que usou no momento que quiser repetir a sensao de confiana).

Tcnica do espelho Quando a mente detecta semelhana ela sente-se mais confortvel e receptiva. Ritmo/volume e tonalidade de voz Tonalidade e volume podem ser baixos ou altos; Ritmo rpido ou lento, com ou sem pausas; A maioria das pessoas no possuem conscincia do seu ritmo e volume vocal; Perceber os diferentes ritmos de fala das pessoas exercitar-se em locais e momentos seguros, procurar falar no mesmo ritmo, volume e tonalidade; Basta espelhar o suficiente para pessoa sentir-se compreendida; Ajuste o ritmo, volume e tonalidade de voz com calma; Faa pequenos e discretos ajustes da voz.

Respirao A respirao das pessoas percebida pelos movimentos de elevao e abaixamento do peito, ombros, pescoo e abdome; Detecte o ritmo respiratrio e acompanhe por alguns minutos sincronizando seu ritmo com o da pessoa; Respirao algo bem profundo, o campo magntico ter a mesma freqncia. Postura Observe a pessoa e faa os mesmos movimentos: sentada, em p, mos nas mos entre outros, ou seja repetir com sutileza estes movimentos posturais. Espelhamento cruzado Acompanhar os movimentos rtmicos com movimento de outras partes do corpo; Com esta tcnica pode-se modificar o comportamento do outro, pois neste caso o movimento imitado acrescentando um novo para que o cliente sem perceber repita. Competncias necessrias para implementao da estratgia Conhecimento de processos do consumidor Conhecimento do centro e processo de compras do cliente Compreenso da concorrncia Conhecimento dos processos da companhia Conhecimento das linhas bsicas de produtos e sua aplicao Conhecimento dos custos associados aos processos do cliente e da empresa Capacidade de apresentao Capacidade de negociao Capacidade de melhoria de processos

Documentao de detalhes Comunicao .

ARTIGOS NEUROLINGUISTICA: MEMORIA AMOROSA Para tornar uma declarao de amor inesquecvel, sussurre-a no ouvido esquerdo de seu companheiro. De acordo com um estudo apresentado no 7 Congresso Europeu de Psicologia, a dica infalvel. Pelo menos ela funcionou com 62 homens e mulheres que brincaram de falar baixinho palavras corriqueiras tipo cogumelo e outras de conotao emocional como carinho nos ouvidos um do outro. Dito e feito, horas depois as frases de afeto escutadas pelo lado esquerdo foram as mais lembradas. Os especialistas explicam que as mensagens recebidas pelo ouvido esquerdo atingem o lado direito da massa cinzenta o hemisfrio cerebral onde as emoes so processadas. "O mais importante no a palavra propriamente, mas os sentimentos que ela provoca" acrescenta o neurologista Luiz Paulo Queiroz, da Universidade Federal de Santa Catarina NEUROLINGUISTICA E PALAVRAS Algumas expresses condicionam especialmente o crebro e influenciam as aes. Veja quais voc deve usar e quais evitar, segundo as especialistas de neurolinguistica, Deborah Epelman e Maria Olvia de Almeida: Ainda Uma palavra positiva que abre muitas possibilidades. Por exemplo, na frase no tenho namorado ainda. Est a implcita a idia que posso no ter algum neste momento, mas que isso s questo de tempo. Mas ateno: evite dizer frases como com tantos assaltos por a, nunca fui assaltado ainda. Tentar Verbo de m vontade, este. No sei, vou tentar, ento, ainda pior. quase uma frase declarada de que possvel tentar, mas difcil conseguir. Experimentar timo verbo. Experimentar inclui ao, curiosidade. Substitua a frase vou tentar por vou experimentar. A segunda muito mais dinmica. difcil Expresso bloqueadora, paralizante. Ela retira a energia necessria para a ao. Troque pela expresso desafiante ou um desafio. Essa simples troca pode abrir uma maior possibilidade de sucesso. Gostaria, queria Usar esses verbos no futuro do pretrito distancia ainda o objetivo. Eles devem ser empregados sempre no presente: Eu quero ou eu gosto. Mas A gente s conhece o que uma pessoa realmente pensa da outras depois do mas, diz um ditado americano. O mas suaviza o que foi dito at aquele momento e enfatiza o que vem depois. O ideal dizer antes o que desaprovamos. Por exemplo: Ela superficial, mas inteligente e capaz. Nunca, jamais, sempre Expresses que restringem a realidade. Ningum pode dizer que nunca far ou ser tal coisa no controlamos a vida a esse ponto.

No O crebro no registra o no quando acompanhado de uma imagem. Por exemplo, quando se diz no pense num gatinho, a primeira coisa que se pensa justamente num gatinho o no simplesmente ignorado. Por exemplo, pessoas que dizem no quero gritar igual minha me cada vez que dizem isso tm um flash de milsimos de segundo da imagem da me gritando. O que est sendo reforado essa imagem, e no o contrrio. O no s registrado no crebro quando uma negativa simples o no quero ou o no posso, por exemplo e quando vem desacompanhado de uma imagem. Texto: Liane Camargo de Almeida Alves Reportagem Fotogrfica:Ana Paula Lopes e Cristina Tolovi De bem com o dinheiro A importncia do dinheiro vai muito alm do que ele pode comprar. Ele est presente em todos os momentos de nossa vida e envolve educao, religio, sade, governo, trabalho e ainda influi fortemente em nossas relaes. Quem nunca ouviu falar de casamentos e amizades abalados por crises financeiras? Para qualquer pessoa que deseja entender o significado de sua prpria vida, imperativo compreender o dinheiro como uma energia. Ele um espelho que reflete a ns mesmos. Em outras pocas, nem todo mundo desejava dinheiro acima de qualquer coisa. As pessoas ansiavam por salvao, beleza, poder, fora, prazer, propriedade, comida, aventura, conquista, conforto. Mas, nesse exato momento no tempo e no espao, o dinheiro (...) o que todo mundo deseja, afirma Jacob Needleman, professor de filosofia e religio da Universidade Estadual de San Francisco, Califrnia, autor do livro O Dinheiro e o Significado da Vida (ed. Best Seller). Independentemente de ter ou no uma conta bancria bem recheada, a forma de lidar com o dinheiro pode dizer muito sobre seu jeito de ser e os valores que norteiam sua vida. E, por incrvel que parea, a se refletem suas emoes: Dinheiro e afeto esto intimamente ligados, pois a primeira coisa para se dar bem com o dinheiro perceber que ele uma energia de troca. Assim como as relaes afetivas, exige equilbrio no fluxo de dar e receber. Quem tem problemas financeiros certamente tem dificuldades afetivas, pois isso demonstra que as trocas esto descompensadas, diz a paulista Glria Maria Garcia Pereira, sociloga e consultora de empresas, autora do livro A Energia do Dinheiro (ed. Gente). Segundo ela, no o trabalho ou a herana que geram riqueza e sim os pensamentos que temos a respeito do dinheiro. Por exemplo, se estamos fixados na idia de que o dinheiro muito difcil de ganhar e s vem como resultado de muito esforo e sofrimento, assim ser. Uma mudana nesse padro de pensamento fundamental para entrar no fluxo da abundncia e ter mais prazer com o que se ganha e com o que se gasta. Isso aconteceu com a bancria aposentada Keiko Tanaka, 50 anos, de So Paulo: Costumava pensar na prestao da casa prpria como uma dvida pesada e no como um investimento no meu bem-estar. Com essa inverso de pensamento, passei a curtir mais a casa e no deixei que essa preocupao cortasse meu prazer de estar ali. Gastos, contas no final do ms, incerteza sobre o futuro so preocupaes permanentes da maioria dos adultos e escondem questes muito

mais profundas. Elas nada mais so do que o reflexo da angstia que sentimos em relao a ns mesmos: quem somos? O que somos? O que realmente faz sentido em nossas vidas? (...) Para responder a isso, temos de cultivar os valores do contato humano, a fonte maior da nossa felicidade, muito superior s posses materiais, diz o filsofo Needleman em entrevista revista Meu Dinheiro (ed. Abril). Esse questionamento to ntimo quanto os dados a respeito do saldo bancrio ou o valor da renda mensal, que geralmente mantemos em sigilo. E a est mais um fator que aproxima o dinheiro do processo de autoconhecimento. S voc pode decidir sobre esses campos fundamentais da vida. Ou seja, tanto quanto os sentimentos, o dinheiro nos remete a ns mesmos e a nossa ao no mundo. Sbias leis O sucesso financeiro, segundo Glria, obedece a cinco leis, aes, fundamentais: 1. Ganhar; 2. Gastar ou negociar; 3. Fazer circular ou multiplicar; 4. Poupar para realizar sonhos; 5. Investir, isto , arriscar um pouquinho de cada ganho (nunca tudo) em novos investimentos, mesmo que haja algum risco de perder. Mas, se to simples assim, por que tanta gente tem dificuldade em lidar com o dinheiro? Nossa cultura nos incutiu a crena de que o dinheiro sujo, que contm impurezas. Pois, se um rico, isso significa que existem milhares de pobres. Ento, se eu tenho e o outro no, h algo de errado nisso. Por isso, doar e contribuir com bens coletivos como a conservao de uma praa, uma creche, uma escola to importante para manter o bom fluxo do dinheiro. Dessa forma, estamos reconhecendo que ele no gera apenas bens individuais, mas coletivos, e pode servir a todos, ensina o rabino carioca Nilton Bonder, autor do livro a Cabala do Dinheiro (ed. Imago). Nessa obra, ele rene vrias pequenas histrias que ensinam a no cair em armadilhas empobrecedoras. A professora de lnguas Lilian Prist, 54 anos, paulista, foi vtima de uma delas. Recebeu uma quantia em dinheiro, achou que no saberia administrar bem, colocou tudo num fundo de renda fixa: Era bom ter essa segurana, mas queria esquecer que o dinheiro existia. Isso me parecia materialista e no combinava com minha vida, voltada para a espiritualidade, a ioga e a meditao. Alm disso, aprendi na infncia que dinheiro para poucos, conta ela. Realmente aquela quantia ficou no esquecimento, no se multiplicou, foi roda pela inflao e, parte dela, perdida. Anos mais tarde, ela escreveu um livro que rapidamente chegou stima edio: Estava de novo ganhando dinheiro, no sabia o que fazer com isso, mas no estava disposta a perder. Comecei a me informar sobre investimentos, ler jornais de economia e ser realmente dona daquilo de bom que produzo. Isso mudou minha vida. Multipliquei meus ganhos e nem por isso me tornei materialista. Ao contrrio, isso me deu mais fora para fazer trabalhos voluntrios, conclui Lilian, enquanto assiste a uma palestra sobre investimentos pela Internet. O milagre de todo dia Ganhar na loteria, receber uma herana outra fantasia que povoa coraes e mentes. Porm o rabino nos lembra que o verdadeiro milagre est justamente em prover o prprio sustento, dia aps dia. Isso quer dizer que temos sade, que

somos abenoados por poder trabalhar. Parece pouco. Ento responda: o que pouco? O que significa ser rico? Se voc recebe com alegria, nada ser pouco. Porm o muito para quem est de mal com a vida significa pouco, diz Glria, baseada em sua experincia como orientadora de herdeiros e empresrios. Querer menos coisas e viver de maneira mais simples so atitudes saudveis. Pois nunca houve uma poca em que se consumiu tanto e, ao mesmo tempo, tantas pessoas se sentem insatisfeitas. Sair desse crculo vicioso um jeito de gerar bem-estar para si mesmo e para todos os que esto a sua volta. Quem faz isso realmente rico, acredita o rabino Bonder. Para saber mais: "Como Administrar Melhor seu Dinheiro", de Mauro Halfeld (ed. Fundamento) Livro muito didtico, ensina a organizar as finanas pessoais; bovespa No site da Bolsa de Valores de So Paulo, voc encontra orientao completa sobre os investimentos em aes. Texto: Liliane Oraggio Reportagem Fotogrfica: Clia Weiss Abundncia certo que os brasileiros de classe mdia no tm o hbito de multiplicar o que ganham. Nos Estados Unidos, 80% das famlias investem pequenas quantias em aes. Aqui, esse nmero no chega a 3%. Porm cada vez mais assalariados tm participado de carteiras de aplicao com valores a partir de 100 reais. que no fomos educados para dar valor a pequenas quantidades. Mas bom lembrar que tudo comea com base no um: Muita gente reclama que no realiza nada por falta de dinheiro. Mas quem quiser lidar bem com milhes precisa aprender a lidar com a unidade. Se no tenho nada, tenho zero. Porm, se conseguir 1 real de lucro e multiplicar por 1000 unidades, terei 1000 reais. A idia pensar no um, no pouco, como o incio de um plano milionrio, ensina a sociloga Glria Pereira. E voc, o que faria para iniciar um processo de abundncia com 1 real? Uma senhora de 40 anos, operria da indstria eletrnica, respondeu: Com 1 real compraria quatro ovos e oito pezinhos. Faria sanduches que alimentariam duas pessoas, meu marido e eu, por um dia. Eu trabalharia como faxineira e ele como pedreiro. No fim do dia, cada um ganhando 40 reais, teramos 80 reais. Ou seja, multiplicamos 1 por 80 em um dia. Glria relata esse depoimento verdico em seu livro como um exemplo de que possvel ter um raciocnio de abundncia comeando com pouco. Personalidades e sua relao com o dinheiro Em seu livro, A Energia do Dinheiro, a sociloga Glria Pereira faz uma classificao de tipos de personalidade baseando-se na relao com o dinheiro e prope uma reflexo para o autoconhecimento. Entesourador aquele que guarda quase tudo o que ganha. A emoo que o move o medo do futuro. Ganha dinheiro com facilidade, mas no desfruta do que tem e nunca vive o momento presente. Reflexo para esse tipo Eu usufruo da riqueza que j tenho? Gastador Gasta quase tudo que tem sem planejamento e acaba perdendo. As

emoes que o movem so raiva ou carncia afetiva. J que no pode agredir os outros, gasta. Ou compra para compensar as carncias afetivas. Reflexo para esse tipo Antes de comprar, pergunte-se: preciso mesmo desse objeto ou quero compr-lo porque estou triste ou com raiva? Desligado do dinheiro o tipo que delega aos outros o controle de suas finanas. Tende a ser dependente dos outros, tem dificuldade de tomar decises e emocionalmente infantil. Reflexo para esse tipo Quem cuida da minha vida e do meu dinheiro? At quando essa pessoa tomar conta de mim? Escravo do dinheiro aquele que, quanto mais ganha, mais quer. Encara o dinheiro como um fim em si e no como um meio de conquistar. Tende a ser insatisfeito, ansioso e tem dificuldade para descansar. Reflexo para esse tipo Para que serve o dinheiro para mim? Quem o meu senhor? Quero continuar a ser escravo dele? Quem tem raiva do dinheiro So aqueles que no gostam do tema dinheiro nem querem ouvir falar nisso e tm raiva de quem trata desse assunto. Geralmente, ganham menos do que gostariam ou perderam bens. Como no encontram formas de alterar sua situao financeira, odeiam tudo que relacionado a isso. Reflexo para esse tipo O que me torna to infeliz? A quantidade de satisfao e riqueza dos meus colegas, parentes ou vizinhos? Por que tenho raiva daqueles que tm mais do que eu? Quero aprender a lidar com dinheiro? Os especialistas so unnimes: o dinheiro tambm questo de sorte. Porm o rabino carioca Nilton Bonder faz um lembrete: A sorte no de quem tem sorte nem dura para sempre. um dom divino ao qual no podemos nos apegar. Temos de estar bem conscientes de que, se hoje tenho sorte, devo aproveitar o momento, pois ele no eterno. Esse sentimento desperta a compaixo e a solidariedade, pois, quando encontrarmos algum desafortunado, teremos vontade de ajudar, j que amanh pode ser a nossa vez. E vice-versa. Os especialistas so unnimes: o dinheiro tambm questo de sorte. Porm o rabino carioca Nilton Bonder faz um lembrete: A sorte no de quem tem sorte nem dura para sempre. um dom divino ao qual no podemos nos apegar. Temos de estar bem conscientes de que, se hoje tenho sorte, devo aproveitar o momento, pois ele no eterno. Esse sentimento desperta a compaixo e a solidariedade, pois, quando encontrarmos algum desafortunado, teremos vontade de ajudar, j que amanh pode ser a nossa vez. E vice-versa. coloque todos os ovos na mesma cesta. Esse sbio ditado popular resume as regras para multiplicar seus ganhos. Quer dizer que se deve ter vrias fontes de renda (por exemplo, voc secretria e, nas horas vagas, vende cosmticos) e ter vrios investimentos (poupana, aplicao diria). Com vrias fontes de renda, mesmo pequenas, acaba-se com o medo de perder tudo, que assola a maioria das pessoas. Assim, se cultiva a confiana de que nunca faltar o bsico para a sobrevivncia. Isso faz toda a diferena para o equilbrio geral, orienta Glria Pereira, sociloga e consultora de empresas, que conclui: J trabalhei com grupos de funcionrios que ganham a mesma coisa. Alguns fazem dos 800 reais mensais uma fonte de abundncia e outros de escassez. E h aqueles que

ganham 20000 reais por ms e no tm dinheiro e, se ganhassem 50000 reais, ainda assim no resolveriam suas dvidas.

O caminho da intuio no crebro Como os neurologistas explicam esse conjunto de sensaes O crebro est dividido em dois hemisfrios: o direito e o esquerdo, que se comunicam por um feixe de fibras nervosas chamado corpo caloso. O direito est ligado s emoes e onde ocorre a intuio. O esquerdo est vinculado ao intelecto. Assim que o lado direito capta uma mensagem intuitiva, o esquerdo se encarrega de decodific-la, ou seja, racionaliz-la. Nesse momento, o crebro libera endorfinas e neuropeptdeos substncias que influenciam a atividade neural. Elas se espalham por todas as reas perifricas do corpo: nervos, vasos sanguneos, corao, pulmes e outros rgos. Em seguida, uma reao qumica percebida por meio de um dos sentidos. A pessoa tem a impresso de ver uma cena ou de ouvir uma voz. Ou apenas tem a sensao de que algo vai acontecer. a intuio A intuio para a cincia e religio A palavra intuio vem do latim in tueri, que significa "olhar para dentro". A cincia a define como a capacidade que todo ser humano tem de ver, perceber, discernir ou pressentir alguma coisa sem o uso do pensamento racional. Cada religio a enxerga sob a tica de suas crenas: espritas kardecistas costumam atribu-la s experincias de vidas passadas; catlicos, que no acreditam em reencarnao, entendem como um aviso divino; budistas tibetanos afirmam que se trata de uma mensagem enviada por gurus, lderes espirituais que passam a maior parte do tempo retirados em orao. Segundo a cincia, o processo intuitivo ocorre em fraes de segundo: o hemisfrio direito do crebro recebe um sinal, que pode ser um odor, uma viso, um sonho ou apenas uma sensao, e produz uma interpretao (ver O caminho da intuio no crebro). As mensagens da intuio chegam o tempo todo ao crebro, mas a maioria das pessoas passa a vida sem se dar conta disso. Muitas aparecem em forma de sonho, como no caso do descobridor do benzeno. Outras vm em impresses de dj vu, a sensao de que a cena que se vive naquele instante j aconteceu no passado. H ainda quem relate ter vises do futuro, ouvir uma voz que as alerta ou sentir uma dor em determinada parte do corpo como um prenncio de acontecimentos. A neuropsiquiatra americana Mona Lisa Schulz, autora do livro Despertando a Intuio, conta que h alguns anos a palavra alfaglicosidase veio misteriosamente sua cabea. Como desconhecia a palavra, resolveu procurar o significado em livros tcnicos. Era a substncia que faltava para solucionar uma experincia qumica que ela tentava concluir. "S pode ter sido obra da minha intuio."

Segundo especialistas, qualquer um pode aprimorar o sexto sentido. O psicoterapeuta argentino Edgardo Musso acredita que possvel faz-lo tentando entrar em contato com as emoes mais profundas. "A psicoterapia ajuda, mas basta que as pessoas incluam na rotina um espao para ficar com elas mesmas em meditao." Seguir sem medo aquela sensao de "alguma coisa me diz que devo fazer isso" outra tcnica, talvez at a mais importante. Ou seja: acreditar na intuio o primeiro passo para desenvolv-la. Intuies que fizeram histria Voc sabia que a lmpada e tantas outras invenes saram de um sonho? Um cochilo e um sonho: tomos danando no espao formam uma estranha cadeia molecular. Foi assim que o qumico alemo Friedrich Kekul descobriu, em 1865, a frmula do benzeno o solvente usado como matria-prima na fabricao de inseticidas, plsticos, nilon e outros tecidos sintticos. Kekul acordou, pulou da cama e passou o resto da noite trabalhando. No dia seguinte, anunciou a descoberta e creditou a algo nada cientfico: intuio. Grcia antiga, o matemtico Pitgoras afirmou o mesmo ao criar o teorema que leva o seu nome. Thomas Edison, inventor da lmpada, e Jonas Salk, criador da vacina contra a poliomielite, tambm atriburam suas proezas ao sexto sentido. Para melhorar a sintonia Exerccios para aperfeioar a intuio Sentada ou deitada, respire profundamente. Ligue um gravador e relate durante 2 minutos o que est sentindo. Se ouvir um carro buzinando, diga o que escutou. Se tiver fome, fale sobre isso. O truque expressar todos os pensamentos, sentimentos ou recordaes que vierem tona. Fale tudo. Livre-se da censura interna e resista tentao de ignorar sensaes que "no fazem sentido". A interferncia que a incomoda pode ser um dado valioso. Caso se sinta bloqueada, respire profundamente e focalize qualquer um dos seus sentidos ou pensamentos. Repita o exerccio todo dia. Com o tempo, isso ir ajud-la a diferenciar a intuio de outras sensaes que experimenta. Todas as manhs, ao se levantar, reserve um tempo para relembrar seus sonhos. Use um gravador ou escreva em um caderno separado s para esse fim. Fazendo isso durante algumas semanas, voc vai perceber que estar entrando em contato com suas emoes. Despertando seu poder intuitivo. Este exerccio deve ser feito em uma praia ou no campo. De p em frente ao mar, respire lentamente e concentre-se na imensido. Preste ateno no barulho das ondas, no movimento e na temperatura da gua, no cheiro e no que est sentindo no momento. Permanea por alguns minutos at ficar bem relaxada. Se estiver em meio a rvores, concentre-se no barulho do vento, das folhas, na temperatura do

ambiente, no som e no movimento dos animais. Isso ajuda a abrir os canais para a intuio se expressar Fontes: Laura Day, autora de Manual de Intuio Prtica; Edgardo Musso, psicoterapeuta

Fale bem e impressione Imagine aquela platia olhando silenciosa e atentamente para voc. Ou ento, os diretores executivos mais importantes da sua empresa impressionados com seu discurso. Se voc tem enormes dificuldades para falar em pblico e acha que essa realidade est muito distante, fique calmo. Voc pode aprender, sim. Preparamos cinco dicas para voc fazer bonito quando os microfones estiverem abertos para sua palavra. 1) Tenha intimidade com o assunto Em qualquer ocasio voc deve saber muito sobre o assunto. Nunca pense que voc j sabe tudo. Quanto mais informaes houver, melhor. Contedo no basta, preciso intimidade com o assunto. Vale a pena montar um roteiro com os tpicos mais importantes. Mas quais so os tpicos que voc deve abordar? Concentre-se naquilo que voc quer que fique na cabea das pessoas. Elas querem saber as idias que realmente fazem diferena e no querem ser enroladas. Portanto, seja breve. Principalmente se for depois de um almoo ou de um jantar. Decorar nmeros, datas, frases de benchmarks no assunto pode ajudar. Mas conseguir uma histria surpreendente para abrir a sua apresentao vale ouro. 2) Respeitvel pblico Tudo bem. Contedo importante em qualquer ocasio. Mas conhecer seu pblico tambm essencial. Tente descobrir se algum dos ouvintes contra o que voc vai falar e antecipe as possveis perguntas. Dessa maneira voc vai se sentir mais tranqilo quando as dvidas surgirem. Outras informaes vo ajudar muito. Quanto tempo voc ter? Voc ser o nico a falar? Se no, qual a ordem das apresentaes? Quais so os instrumentos que voc vai poder usar durante sua fala (retroprojetor, slides, lousa)? Com todas essas informaes na mo voc fica bem mais tranqilo. 3) Olhos nos olhos

Tente personalizar a palestra. Muitas das coisas que fazemos cara a cara podem ser feitas tambm em pblico, mas com alguns ajustes. Como fazer isso? Em primeiro lugar, preciso adaptar a linguagem. A palestra para um pblico leigo diferente da palestra para experts no assunto. Outra dica importante olhar para as pessoas. Isso cria uma certa intimidade com elas. O ideal que cada pessoa sinta que voc est falando apenas com ela. No se preocupe com a reao do pblico. Muitos especialistas alertam que o julgamento dos outros sempre menos rigoroso do que o seu. A maior preocupao deve ser com o seu discurso. Se a reao for hostil mantenha a calma. Continue sendo simptico mesmo se a pergunta for incisiva. Lembre-se que uma resposta agressiva pode fazer a platia se voltar contra voc. 4) Humildade eficcia Tudo bem. Voc j um grande orador, mas a melhor forma para continuar bem sucedido no se considerar um mestre. Continue com o seu estilo e no tente ser aquilo que voc no . Vale a pena incorporar aquilo que mais agrada nos oradores que voc considera bons. Desde que isso no mude o seu jeito de ser. Por exemplo: mesmo se voc for naturalmente engraado, cuidado. Lembre-se que a pior sensao numa palestra aquele silncio pairando no ar depois da gracinha. Independentemente dos outros carem na gargalhada ou no, o seu sorriso importante. Ele atrai as pessoas e ajuda voc ganhar mais audincia. 5) No se reprima Lembre-se: a qualidade do seu discurso vai ser proporcional ao tempo que voc se preparou. Mas ele s vai ficar realmente afinado depois de muito treino. Quer dicas de como comear? No recuse convites, no fuja de reunies e nem tente adiar uma apresentao. Comece aos poucos: pea a palavra em uma reunio, se apresente para ler um texto e nunca mande ningum no seu lugar. No incio da palestra, respire fundo e concentre-se muito. Esse um momento tenso que define se voc vai conseguir a empatia do pblico. H quem diga que no incio o pblico s analisa seu jeito, seu sorriso e sua voz. Mesmo com muito treino, a ansiedade sempre aparece. Principalmente naqueles momentos antes da apresentao. Isso acontece com os melhores executivos e oradores. O importante no fazer o nervosismo desaparecer, mas no deixar que ele atrapalhe. Depois, s esperar os aplausos

A CORAGEM DE SE COMUNICAR Carlos Rossini Voc sabe, e j experimentou pelo menos uma vez na vida, o poder das palavras. Houve uma vez em que elas serviram para acalm-lo; outra, ao contrrio, a ter uma exploso de raiva. Ou tristeza, ou alegria, ou revolta, ou contentamento, ou amor, ou paz. No estavam errados aqueles que diziam que as palavras servem para mentir, ludibriar, distorcer, encantar, iludir ou, de modo diferente, estabelecer a verdade, levar a compreenso, despertar o amor, aproximar as pessoas, promover o entendimento, estabelecer a cooperao, elevar e enobrecer atitudes. As palavras compem a estrutura dinmica da comunicao humana. por meio delas que os homens constrem idias e pensamentos, ordenam aes, traam destinos e articulam as relaes entre si. Dependendo de como so empregadas, podem facilitar ou complicar a vida de quem as escreve ou pronuncia. J houve caso em que uma nica palavra desencadeou uma profunda crise familiar e rupturas irreversveis entre pessoas que se relacionavam, at ento, de modo harmonioso. As palavras so poderes reais que podem criar problemas monumentais ou servem de inspirao para transformaes grandiosas em pessoas ou em comunidades inteiras. Talvez no seja demais lembrar que a bblia mostra a criao do mundo pelo verbo, pela palavra. Podem servir para destruir ou para criar. Podem ser usadas de modo negativo ou positivo. Podem estar a servio da paz, do amor, da confiana, da verdade, da liberdade ou do preconceito, do dio, do egosmo, da arrogncia, do desespero. So as palavras e o tom com que so pronunciadas que selam o sucesso de um relacionamento. Voc, s vezes, acompanha uma entrevista com um criminoso na televiso e facilmente observa como o seu vocabulrio estreito, feio, precrio, sombrio, defensivo. Depois ouve uma msica e observa a riqueza potica de uma histria que serve para encantar os sentidos e elevar os sentimentos. A boa expressividade, para atingir os seus objetivos, no dispensa nenhuma das classes de palavras, mas entre elas, sem dvida, a mais relevante a dos verbos. Dito algum pode ser compreendido sem um verbo. So exatamente eles que garantem a ao pretendida pelos nossos sentimentos e pelos nossos pensamentos. H famlias inteiras de verbos que parecem destinadas a elevar a condio humana, e outras a rebaix-la. Como voc se sente diante dos verbos descobrir, crescer, realizar, acreditar, aprovar, superar, amar e sonhar? E dos verbos negar, fugir, desistir, excluir, cair, atrasar, odiar, sofrer? Se o nosso repertrio verbal for negativo, em princpio, a nossa comunicao ser predominantemente negativa; se for positivo, nossa comunicao ter um tom positivo. Voc tem conscincia das palavras que usa e dos verbos que constituem o poder da sua expressividade.

Para tudo na vida amar, casar, estudar, trabalhar, viajar, danar, conquistar, realizar sempre necessrio um verbo. Se no houver o verbo, o pensamento fica sem sentido. Os bons verbos sustentam bons pensamentos, boas aes e sucesso nos relacionamentos com os outros. As palavras compem a estrutura da comunicao humana. Elas so poderes reais. Quando voc ouve um elogio por meio de uma palavra, voc se sente bem, e quando ouve uma ofensa, tambm por meio de uma palavra, se sente mal. As palavras servem para medir, mas tambm para dizer, a verdade. Entre uma e outra, fique sempre com a ltima, que garante maior proteo. Na verdade, so as palavras e as formas como so pronunciadas que levam voc ao sucesso ou ao fracasso. Voc observado pela sua aparncia, pelas roupas que veste, pelo tom de voz, mas definitivamente avaliado pelo que diz. Pare um pouco para saber qual o nvel de conscincia do poder das suas palavras. Por meio dele podemos nos tornar vitoriosos e ajudar a melhorar o mundo. A bblia ensina que o mundo foi criado pelo verbo, ou seja, pela palavra. As palavras so os nossos maravilhosos instrumentos de criao e de liberdade. Entre as classes de palavras, a dos verbos a mais relevante. Sem os verbos, a comunicao fica incompreensvel. Aumente o seu repertrio de palavras, especialmente o de verbos, para ampliar a sua coragem de se comunicar. # ORGANIZE AS SUAS MENSAGENS # Podemos provocar trs tipos de reaes nas pessoas quando nos comunicamos. Elas podem ficar sabendo de alguma coisa que estamos informando, ser influenciadas em seus sentimentos e fazer algo (quando provocamos uma ao). O nosso objetivo, o que dizemos e a forma como dizemos so fundamentais para o estabelecimento da comunicao, isto , para sermos compreendidos e conseguirmos as atitudes pretendidas. A pessoa que est se comunicando, para obter sucesso, precisa levar em considerao: A quem se destina a sua informao? Quem o seu pblico-alvo. Qual o seu objetivo? O que quer que as pessoas saibam, sintam ou realizem. Qual a informao que quer passar? O objetivo a ser alcanado. Como a comunicao est elaborada?

A forma como ela apresentada. O seu pblico pode ser uma nica pessoa ou uma platia numerosa; este critrio indiferente quanto aos efeitos possveis. O importante agir com a conscincia sempre elevada. No entanto, a maioria das pessoas atua na vida sem o menor conhecimento dos princpios elementares da arte da comunicao, o que explica tantos desentendimentos. Quando agimos com uma percepo de integridade ntima e sabemos quem somos, enxergamos as coisas com clareza e podemos agir com conscincia, pois somos nossos prprios mestres. Mas a maioria das pessoas, lamentavelmente, no recebeu nenhuma forma de educao que lhe permita discernir processos abstratos. A mente pode ajudar ou atrapalhar a comunicao. E isso depende de termos ou no uma percepo ntida de tudo que se passa dentro de ns. O seu corpo pode estar em um determinado lugar fsico e voc no. Em geral, estamos nos lugares de forma parcial. Uma infinidade de imagens, palavras e sensaes nos retira de cena, atraindo a nossa ateno, muitas vezes sem que queiramos isso. Todas as pessoas que falam para o pblico conhecem os muitos fantasmas que povoam suas mentes. Um deles o medo, que se veste das fantasias mais variadas. O que algum definiu com "dilogos interiores" funciona como uma cordilheira de obstculos dentro de ns e entre ns e o mundo. por isso que as pessoas que verdadeiramente desejam se comunicar bem precisam elevar o grau de pureza da mente. Quanto menos sujeira, entulho, pensamentos descontrolados e negatividades, melhores sero as possibilidades de compreenso recproca entre quem fala e quem ouve. Entre os obstculos de natureza psicolgica, moral ou fsica, existem aqueles que podemos classificar como tcnicos. As pessoas precisam aprimorar os seus conhecimentos dos meios da comunicao: as palavras. Elas tm significados, e por meio delas que organizamos nossos pensamentos, idias e atos. Isso no quer dizer, por exemplo, que um analfabeto no se comunique, mas que suas possibilidades ficam extremamente limitadas por falta de recursos adequados de expresso. Quando percebemos que o poder de comunicao (saber descansar no silncio e saber falar na hora certa, do jeito certo, para a pessoa certa) faz a diferena para a qualidade total da nossa vida, portanto, todos os esforos no sentido de nos aprimorarmos so vlidos. Ao nos comunicarmos com clareza, estamos fazendo um bem para ns e para o mundo, ajudando a fazer com que as coisas dem certo. Podemos ser melhores a partir da descoberta da nossa prpria conscincia como fonte da nossa estabilidade, da nossa segurana e da nossa confiana, qualidades fundamentais para todos os nossos relacionamentos. Carlos Justiniano Rossini socilogo e jornalista. Foi assessor de imprensa do Ministrio da Indstria e do Comrcio e redator de economia e poltica do jornal Folha de S. Paulo. Atualmente diretor da Sictransit/Plug

Comunicao. Vena o medo de falar em pblico Edileuza Soares Voc sua frio toda vez que precisa dar uma palestra, demonstrar um produto ou falar para uma grande platia? Saiba que existem algumas tcnicas para dominar o medo de falar em pblico, ensina Reinaldo Passadori, especialista em comunicao verbal. Passadori constata que saber se comunicar bem no mais um privilgio, mas uma exigncia do mercado de trabalho, juntamente com experincia profissional e domnio do ingls. O professor observa que muitos profissionais se preparam tanto para dar uma palestra e no dia no conseguem transmitir nem a metade do que gostariam. Da ficam frustrados porque conhecem o assunto, mas tm dificuldade para passar a mensagem. O consultor cita inclusive que uma pesquisa realizada com executivos norteamericanos constatou que depois do medo de perder o emprego e da violncia, o que eles temem mais falar em pblico. H pessoas que realmente so tmidas e preferem no falar para no se expor. Mas existem outras que at so comunicativas, mas no conseguem se expressar em pbico, seja numa reunio, entrevista de emprego ou no processo de negociao com um cliente. Passadori considera esse problema grave para os profissionais que precisam dar treinamento, vender algo ou liderar equipes. Ele observa que existem pessoas que ficam muito tensas antes de comear uma apresentao por no saberem lidar com o medo. Algumas se sentem to inibidas diante do pblico que no conseguem achar o tom certo de voz. Elas gaguejam ou falam baixo ou muito rpido. H tambm os que no sabem o que fazer com as mos, enfiando-as no bolso ou colocando-nas na cintura. Outros cruzam os braos ou ficam balanando o corpo para frente e para trs. Sem contar os que ficam fazendo gestos obscenos para platia sem perceber. Atitude como essas atrapalham e fazem com que a platia preste mais ateno no comportamento do palestrante do que na mensagem que ele est tentando passar, adverte Passadori. O traje com que a pessoa se apresenta tambm pode causar m impresso. Faa relaxamento antes de qualquer apresentao, como exerccios respiratrios, meditao e oraes para reduzir a tenso inicial Evite improvisos e estude bem o assunto que vai falar Repasse todas informaes e cheque se no h erros Organize o material que vai utilizar e teste antes para evitar falhar na hora da apresentao Procure conhecer o pblico para o qual vai falar

Faa cursos para aprender a comunicar-se em pblico, sem inibio .


VISUALIZANDO A COMUNICAO

A comunicao permeia todas as relaes humanas e entre os diversos tipos, a comunicao verbal a forma mais usual e mais comum nessas relaes. Sem dvida outros meios tambm so importantes, tais como a comunicao visual, a mmica, a comunicao do olhar ou de um simples momento de silncio. Surgiu-me um pensamento: Como eu poderia representar visualmente alguns tipos de comunicao? Comecei ento a experimentar colocar no papel como eu poderia expressar essas idias atravs de simples desenhos. A magia da comunicao dos smbolos estimula instantaneamente a percepo, justificando a mxima de que uma imagem vale mais do que mil palavras. Confesso que me diverti ao brincar com isso. Divirta-se voc tambm e invente outras formas de expressar visualmente alguma idia, pensamento ou sentimento relacionado a comunicao.

Comunicao vertical Comunicao na empresa formal

Comunicao e Poder Comunicao horizontal

Comunicao chefe e subordinado

Comunicao subordinado com razo

Comunicao truncada Comunicao em palestras

Sem dvida outros meios tambm so importantes, tais como a comunicao visual, a mmica, a comunicao do olhar ou de um simples momento de silncio

Alguns exemplos de HCI's


Atravs do aprimoramento das HCIs podemos aperfeioar a capacidade de ouvir (ato de entender o que algum quer nos dizer) em contraposio ao ato de escutar (ato mecnico de perceber os sons).

Desenvolvimento das HCI's


O desenvolvimento pode abranger qualquer um dos tpicos a seguir: Etiqueta ao telefone Desenvolver a forma mais efetiva de comunicao. Construo de empatia com o interlocutor Aprimorar a capacidade de se envolver mais com a realidade do interlocutor e, desta forma, atender melhor. Controle da conversa Aumentar a objetividade da conversa e, assim, a produtividade das chamadas. Ouvir em contraposio a escutar Aperfeioar a capacidade de ouvir (ato de entender o que algum quer nos dizer) em contraposiao ao ato de escutar (ato mecnico de perceber os sons). Comunicao escrita Desenvolver a habilidade de escrever de forma simples, clara e objetiva. Mtodos de venda Introduzir mtodos para a realizao de vendas. Uso da voz para transmitir uma atitude positiva Enriquecer a experincia da comunicao telefnica. Atenuao de sotaques regionais Minimizar rejeies por parte de alguns clientes. Determinao de um canal eficiente de comunicao Identificao do estilo de comunicao preferido (prprio e do interlocutor). Atravs de uma metodologia de classificao de estilos, possvel o estabelecimento de um canal mais eficiente de comunicao interpessoal.

Tratamento de clientes difceis Permitir a manuteno ou captura de clientes que, de outra forma, seriam perdidos. Reteno de clientes Conhecer tcnicas de negociao para a reteno de clientes.

Mtodos didticos Introduzir metodologias didticas para ensinar adultos nas operaes de suporte tcnico. Na figura abaixo o grfico ilustra a aplicao das HCIs para a formao de um analista de suporte tcnico: