Portugal Inovador

Proximidade e Respeito
Graas a uma postura que privilegia a proximidade e o respeito pelo cliente, a Ferneto, sediada em Vagos, tem conseguido atingir mercados espalhados por todo o mundo.
telaria. Hoje, qualquer vendedor da Ferneto, para alm da formao em termos de equipamentos e assistncia tcnica, passa duas a trs semanas a fazer po. Isso permite-lhe entender melhor as necessidades do nosso cliente, assim como, respeitar a exigncia da sua actividade, explica o administrador da Ferneto, Antnio Neto. Esta postura de proximidade e respeito pelo cliente levou a que a empresa partisse, em 1998, para a exportao. O ponto de partida foi o mercado venezuelano, ao qual se seguiu Moambique. Em 2000, a estratgia de internacionalizao da empresa volta a estar em cima da mesa, com o intento de alargar de forma consistente a nossa presena internacional. Isso implicou uma revoluo interna, um grande desafio, mas que deu frutos. Hoje a Ferneto est presente em mais de 50 pases, com filiais em Angola, Moambique, Cabo Verde e Espanha, e a constituir no Brasil. Os mercados principais incluem ainda vrios pases na Europa, Amrica e sia. Todo este investimento fora de portas no levou a que a Ferneto desinvestisse em Portugal. Pelo contrrio. Somos lderes nacionais e continuamos a ter espao para crescer, no por crescimento do mercado interno, mas pelo aspecto que mais privilegiamos, estejamos em Portugal ou

Quando surgiu, em 1986, a Ferneto tinha como objectivo dar seguimento actividade do seu fundador, Carlos dos Santos - a panificao e pastelaria. A ideia, na altura, era comercializar produtos para estas reas, mas, com a entrada do irmo, Pedro Neto, que tinha maior apetncia para a mecnica, iniciou-se um novo processo a adaptao e melhoria de equipamentos, s possvel graas ao conhecimento, enquanto utilizador, do fundador. Graas a esta flexibilidade, a Ferneto acabaria por comear a produzir equipamentos de raiz para a indstria da panificao e pastelaria. medida que os anos foram passando e a empresa foi crescendo em volume de negcios, foi-se construindo uma imagem cada vez mais slida, suportada em trs premissas fundamentais a assistncia tcnica, a proximidade ao cliente e o conhecimento na rea de padaria e pas-

noutro pas qualquer a proximidade ao cliente e a preocupao constante com o seu desempenho. Temos uma equipa permanente de oito comerciais no mercado nacional e uma assistncia tcnica permanente, atenta Antnio Neto. De referir que, para alm do core business, a Ferneto alargou a sua actividade a novas reas a detergncia e a rea alimentar, atravs da produo. O grupo conta, actualmente, com 115 colaboradores em Portugal e cerca de 300 em todo o mundo. Com tudo isto em conta, as expectativas para o futuro mantm-se positivas. No entanto, como ressalva o administrador, no nos interessa duplicar a facturao, interessa-nos que o percurso seja crescente mas consistente. O histrico que temos, a nvel nacional e internacional, aponta nesse sentido. E isso faz-se com proximidade e presena. Em 2012, o crescimento da Ferneto superou os 8%.

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