Titulo Original: A mediacin como ferramenta metodolxica para os assistentes sociais na resolucin de conflictos Autores: Melania Coya Garcia;

Juan Carlos Jaramillo Sevilla Docente: Juan Sevilla Discente: Susana Maria Fonseca Cardoso A mediao um dos temas de grande importncia na rea do trabalho social, seja como mtodo preventivo, seja como mtodo de enfrentar conflitos e entender as relaes interpessoais. Baseia-se na convivncia cooperativa e pacfica, atravs do dilogo, com a finalidade de melhorar a interaco entre os indivduos e integrao social. Introduo Nas ltimas dcadas os conflitos tm vindo a aumentar, pois h cada vez mais comportamentos antagnicos 1 , que dificultam a interaco social saudvel. O isolamento leva os indivduos a serem cada vez menos capazes de resolver sozinhos os seus conflitos. Melania Garcia e Juan Sevilla, citando Sanjun e Odete apontam trs causas principais para a ocorrncia deste fenmeno: Recursos: esta causa fcil de identificar e de fcil resoluo, ocorre quando os indivduos querem o mesmo recurso, ou este no chega para todos. Pode originar posteriormente conflitos mais graves; Necessidades psicolgicas: relacionam-se com as necessidades emocionais 2 , estas podem dar origem a disputas entre indivduos que frequentemente se manifestam atravs de coisas materiais; Cultura e valores: estes problemas so mais difceis de resolver, referem-se a valores culturais e emocionais intrnsecos 3 ao indivduo, pelo que no caso de desacordo, este responde com grande intensidade emocional. P.ex: relaes familiares ou entre comunidades, uso do espao publico, condomnios etc. Trabalho Social e mediao Para os autores, a mediao deve estar presente nos processos de interveno social ou psico-socio-educativa, uma vez que a tarefa do trabalhador social a de transmitir ao indivduo ferramentas 4 que lhe permitam ter uma interaco saudvel com a sociedade. A mediao, entre sujeito e sociedade, est presente nos propsitos do trabalho social, desde a socializao na infncia, com a assimilao cultural de regras e valores, circulao social e promoo social e cultural, onde o indivduo se move nas redes sociais respeitando (ou no) as regras pr-definidas e sendo (ou no) aceite, de acordo com a sua conduta, desenvolvendo as suas actividades, com vista ao seu crescimento e realizao pessoal. De acordo com os autores, a mediao enquanto ferramenta de trabalho, transcende a simples transmisso de informao: um importante meio de aco extrajudicial, que aumenta e facilita a comunicao, entre duas ou mais partes em desacordo, e auxilia a resoluo do conflito. especialmente eficaz nas reas da comunidade 5 , familiar 6 e escola 7 , mas tambm utilizada nos contextos empresariais, institucionais e sociais. Nestes contextos a mediao por parte do trabalhador social tratar prevenir e solucionar conflitos, onde os indivduos aprendam a utilizar o dilogo, assertividade, cooperao, empatia ou pacifismo, de forma a
Individualismo, consumismo, etnocentrismo, egosmo, etc. Amizade, poder, dialogo, realizao, etc. 3 Crenas, costumes, normas, etc. 4 Formas de comportamento, atitudes, valores, etc. 5 Vizinhana, relaes interculturais, vitima/agressores, escola, etc. 6 Diferenas entre cnjuges, divrcios, heranas, convivncias e comportamentos problemticas, relaes problemticas entre membros da famlia, etc. 7 Absentismo, violncia escolar, comportamentos problemticos, diferenas entre actores do meio, insucesso escolar, etc.
2 1

responsabilizarem-se perante as aces que empreendem. Assim o mediador proporciona um ambiente onde a comunicao, a empatia e compreenso entre todos, flua conveniente e eficazmente. Tambm faculta recursos e ferramentas para que os intervenientes tomem as suas prprias decises, com vista ao entendimento. Exemplo de como importante a mediao o caso da imigrao, onde se pretende, que entre sociedade receptora e o imigrante haja um entendimento cultural e social benfico a ambas as partes. Tambm no caso das escolas, se pretende desenvolver habilidades sociais, que diminuam os comportamentos destrutivos e aumentem as responsabilidades sociais e oportunidades de aprendizagem. No mbito familiar a mediao pretende diminuir o custo emocional dos litgios e das diferenas de todos os intervenientes da aco, com vista satisfao das necessidades. Modalidades de resoluo de conflictos. Os benefcios da mediao As pessoas que se encontram em conflito com outras resolvem-nos de diferentes formas, adoptando posturas mais ou menos extremas e mais ou menos recomendveis. A fuga ou o confronto so apontados pelos autores como condutas extremas pouco recomendveis, pois nenhuma destas aces abre caminho comunicao saudvel. No caso de fuga o indivduo no exprime sentimentos, transmite a imagem de derrotado e evita o outro, no lado oposto referido o confronto, em que de uma forma agressiva o indivduo invade o espao do outro, adopta comportamentos arrogantes e ameaadores, que claramente no levaro resoluo do conflito. Num outro oposto esto as modalidades de soluo impostas por terceiros 8 , quando a soluo no resolvivel pelas partes envolvidas. H tambm formas de resoluo de conflitos saudveis, onde so satisfeitas as necessidades das partes, que colaboram activa, saudvel e voluntariamente para resolver a questo em desacordo: A negociao e a mediao. A negociao pode ocorrer voluntariamente entre as partes, ou atravs de representantes, que apresentam as propostas dos seus representados e decidem posteriormente a soluo, obrigando as partes a aceitar o veredicto. A outra modalidade voluntria de soluo de conflito a mediao, onde as partes encontram solues boas, ou menos ms para as partes envolvidas. Com a ajuda de mediadores, ao longo de vrias sesses, so propostas ferramentas e habilidades, pela equipa mediadora, para que sejam as prprias partes a gerar alternativas resoluo e proporem eles prprios solues satisfatrias para todos. A este mtodo esto ligadas condutas positivas e competentes, expresso de sentimentos e pensamentos de formas pacficas e coerentes. Os autores concluem que a mediao de conflitos uma alternativa eficaz aos demais mtodos de resoluo de disputas, uma vez que no intensifica a negatividade emocional, muito pelo contrrio. As partes, com a ajuda do mediador neutral, cuja funo favorecer a comunicao, aprendem por si mesmas a chegar a um entendimento favorvel. Limites da mediao na resoluo de conflitos Melania Garcia e Juan Sevilla, citando Sahuquillo, explicam porm, que a mediao no um mtodo que possa ser utilizado em todas as situaes conflituosas indiscriminadamente. Tendo em conta os princpios da mediao 9 , esta s ser adequada, quando existe vontade e inteno efectiva dos intervenientes de participar na mediao. Tambm as crenas normativas, fruto das presses sociais a que os indivduos esto sujeitos e motivao, so factores que podem limitar a aco da mediao. Assim a mediao desaconselhada quando o indivduo no tem controlo sobre a sua prpria vontade 10 ou quando h desequilbrio de poder 11 entre as partes. Os autores tambm referem a questo da credibilidade como eventual
8 9

rbitros, juzes, conciliadores Voluntariedade, neutralidade e imparcialidade, confidencialidade, poder dos participantes 10 P.ex. adies (droga, lcool, etc.) 11 P.ex .Violncia domstica

limite actividade em causa. Directamente relacionada com a imparcialidade e a confidencialidade, a credibilidade depende exclusivamente da capacidade que o mediador tem, em transmitir segurana e tranquilidade para que o processo ocorra num ambiente que favorea a sinceridade e comunicao entre as partes. Desenvolvendo o processo de mediao de conflitos A comunicao entre as pessoas em conflito facilitada pelo mediador, que propicia um ambiente onde os indivduos aumentam o respeito e confiana entre eles. Isto possvel atravs da correco de percepes e informaes erradas, onde uma terceira parte oriente os intervenientes, na aquisio de habilidades sociais que lhes possibilite a superao do conflito. Desta forma o processo de mediao segue vrias etapas que permitem que os indivduos ganhem as referidas habilidades e se encaminhem para uma soluo positiva. Etapa pr-meditao: Preparao da mediao

Nesta etapa o objectivo explicar o processo de mediao, as regras e os benefcios; determinar o numero e durao aproximada das sesses bem como e onde estas se desenrolaro. nesta fase que se gera empatia entre os participantes e se cria um clima de confiana e confidencialidade, onde se assina um documento de consentimento, provando que ambas as partes esto de acordo com todo o processo. tambm aqui se constata se a mediao o processo indicado (ou no) e quais so os motivos que levaram procura desta tcnica.

Etapa I: Explicao do problema

O objectivo desta etapa permitir aos intervenientes que contem a sua verso dos factos; identificar os pontos-chave da quezlia (nomeadamente interesses e questes ocultas); obter e oferecer confiana com vista cooperao e demonstrar neutralidade. Para isso existiro sesses individuais para falar com cada um sobre o conflito, com perguntas abertas e claras. tambm estimulada a participao num ambiente ameno. Etapa II: Expresso de sentimentos

Aqui, ajudam-se os intervenientes a expor os temas, distinguindo verdades, sentimentos e preocupaes. Tambm se pergunta a cada uma das partes o que sente em relao ao outro. Nesta etapa utilizam-se sesses individuais, escuta activa e parafraseamento, sempre acompanhados de uma atitude emptica. Etapa III: Situar o conflito

Neste ponto o objectivo focar o problema bem como os assuntos mais importantes para os indivduos. tambm fulcral que se crie um ponto de interesses comuns e se ajude os participantes a harmonizarem-se entre si. Para isso haver sesses em grupo para que as pessoas falem umas com as outras, utilizando linguagem clara e valorizando o esforo que est a ser empreendido por todos. Etapa IV: Alternativas de Soluo

Neste momento os objectivos so: encontrar solues, ajudar os participantes a reformular o problema e propor alternativas de soluo. importante que o mediador demonstre neutralidade e imparcialidade e no oferea solues. O mtodo utilizado centra-se no futuro, com a ajuda do brainstorm as ideias alternativas so discutidas e validadas pelos participantes.

Etapa V: Consenso e acordo

O objectivo desta etapa chegar a um acordo, atravs de sesses de grupo, pensa-se quais das solues premeditadas podero ser as melhores. Avaliam-se vantagens e desvantagens e procura-se encontrar solues para todos os temas importantes expostos pelos indivduos. Etapa VI: Compromisso futuro

Esta ltima etapa tem como objectivo efectuar e redigir um acordo com vista sua concretizao. Como mtodo, so utilizadas sesses de grupo, onde se resume quem faz o qu, quando, onde e como, e finalmente felicitam-se os intervenientes e reconhece-se o esforo por eles dispendido. Os autores concluem que no trabalho social h que responsabilizar positivamente as pessoas na resoluo dos seus conflitos, dando-lhes o protagonismo devido, levando-as ao consenso e ao dilogo. Espera-se que as atitudes negativas, agressivas e autoritrias sejam rejeitadas uma vez que invadem o espao do indivduo e impedem a comunicao saudvel. Assim a mediao como mtodo de trabalho, permite aos trabalhadores sociais construir um espao que fomente o dilogo e a comunicao entre indivduos e os una numa atitude positiva. ainda referida a importncia da mobilizao das comunidades e a participao activa dos cidados, bem como as medidas preventivas em todas as reas da vida social, que se apoiem na cooperao, definindo novos processos de interaco.