2 SIG Sistema 1V2009

13/03/2009
PARTE 2
SIG-
Sistema de Informações
Gerenciais
Curso Técnico em Administração – Subseqüente
Disciplina Sistemas de Informações Gerenciais
Professor Ivan Prá
Carga Horária 40Hrs Créditos 2 Turma 2009
Conteúdo •Sistemas
81
4. INTRODUÇÃO A SISTEMAS
4.1 Evolução científica e da inteligência
BATISTA, define: que em uma 1ª impressão sistema
é definido como: sistemas computacionais que
automatizam as tarefas diárias;
Evolução do desenvolvimento científico e da

inteligência humana. O homem foi impulsionado a
aprimorar sua inteligência a partir de 3 características:
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• Medo: o não entendimento de
determinados fenômenos forçava sua mente
a deduzir explicações;
• Misticismo: quando o homem tenta

explicar os fenômenos a ele estranhos com
teorias mágicas;
• Ciência: em que o homem tenta resolver

as maiores interrogações que vivencia por
meio de explicações lógicas, buscando
comprovar as causas do fenômeno.
83
Além do desenvolvimento científico, os
parâmetros contidos em um problema cresceram
de forma exponencial e cada vez mais complexa,
impossibilitando que uma única área compreenda
todas as explicações dos fenômenos existentes.
Foi criada o conceito de especialização que

separa os diversos fenômenos em áreas e estudo.
“A sociedade atravessa um momento de

constantes mudanças de paradigmas tecnológicos
e históricos, caracterizado pela ocorrência de
alterações capazes de afetar as técnicas e os
processos de produção.”
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4.2 Definição de sistema
A grande meta da sociedade é reunir todas as fontes
de dados e informações existentes e organizá-las.
Segundo BATISTA:
SISTEMA: conjunto de elementos interdependentes,
ou um todo organizado, ou partes de interagem
formando um todo unitário e complexo.
85
4.2 Definição de sistema
Exemplificando:
CIDADE: pode-se afirmar que ela é um sistema
urbano que possui interações com vários elementos que
a compõem:
Sistema de transporte;
Sistema de água e esgoto;
Sistema de energia elétrica...
Podemos afirmar que em um
sistema possuem subdivisões.
SUBSISTEMA: sistema menor possuidor de

elementos que fazem parte de um sistema maior
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4.3 Grupos de Sistema
Sistema fechado: aquele que não sofre ação
externa, ou seja somente seus elementos possuem
interação entre si;
Os indivíduos não recebiam influências externas. O
sistema fechado é mecânico, previsível e
determinístico
Sistema aberto: aquele que sofre ação interna e

externa, ou seja, além de existir uma interação entre
os seus elementos, também sofre pressão de
elementos externos, outros subsistemas ou sistemas.
Apresenta relações de intercâmbio com o ambiente,
ele recebe muitas influências e troca energia e
matéria com o meio, e está sempre se adaptando a
ele. Como exemplo posso citar o nível dos indivíduos,
o nível dos grupos, a sociedade e outros. 87
4.4 Sist. empresarial e seus subsistemas
Um empresa pode ser facilmente entendida como

sendo um SISTEMA ABERTO: pois ela sofre iteração
dos subsistemas (departamentos) e do ambiente
externo (mercado em que atua)
Genericamente, a empresa pode ser retratada como:
ENTRADA PROCESSAMENTO SAÍDA

(input) (processo) (output)
Adaptação de BATISTA, Emerson de O. 88
4
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4.4 Sist. empresarial e seus subsistemas
ENTRADA: todo o tipo de matéria-prima, dado,

mão-de-obra;
PROCESSAMENTO: qualquer tipo de tratamento

dado à matéria-prima. Conjunto de processos internos
da organização para cumprir sua atividade;
SAÍDA: resultado do processamento, o produto a ser

comercializado
89
4.5 Desafios
Áreas do conhecimento em que um profissional de
uma empresa necessita saber para desenvolver
sistemas de informação
90
Adaptação de O`BRIEN, James A.
5
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4.5 Desafios
Conceitos Básicos: conceitos comportamentais,
técnicos e administrativos fundamentais sobre os
componentes e papéis dos SI.
Tecnologias da informação: questões gerenciais na
TI, hardware, software, redes, adm. de banco de dados...
Aplicação empresariais: operação, administração e
vantagens competitivas de um empreendimento (Ex: e-
commerce, intranet, extranet)
Processos de desenvolvimento: planejar,
desenvolver e implementar o SI(Ex: e-business)
Desafios gerenciais: administrar de forma efetiva e
ética as tecnologias, estratégicas e a segurança
91
4.5 Sistema de informação
Segundo BATISTA: Sistema de informação: todo e
qualquer sistema que possui dados ou informações de
entrada que tenham por fim gerar informações de saída
para suprir determinadas necessidades.
A empresa como um sistema aberto e suas
interações:
Adaptação de BATISTA, Emerson de O. 92
6
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4.5 Sistema de informação
Segundo O`BRIEN: Conjunto organizado de pessoas,
hardware, software, redes de comunicação e recursos
de dados que coleta, transforma e dissemina
informações em uma organização.
93
Exemplo
Organização como empresas e órgãos governamentais
são bons exemplos de sistemas na sociedade, que é seu
ambiente.
A sociedade contém uma multiplicidade de tais
sistemas, incluindo os indivíduos e suas funções
sociais, políticas e econômicas. As próprias
organizações consistem em muitos subsistemas, tais
como departamentos, divisões, equipes de processo e
outros grupos de trabalho.
As organizações são exemplos de sistema aberto
porque fazem interface e interagem com outros
sistemas.
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4.6 Feedback e controle
Feedback: são dados sobre o
desempenho de um sistema. Os
dados sobre desempenho de vendas,
são feedback para o gerente de
vendas
Controle: envolve monitoração e

avaliação do feedback para
determinar se um sistema está se
dirigindo para a realização de sua
meta
95
4.7 Recursos de um SI
4.7.1 Humanos:
• Usuários finais:
Pessoas que utilizam o SI
Ex: contadores, vendedores, engº,
clientes, gerentes…
• Especialistas:
Pessoas que desenvolvem e
operam o SI
Ex: analistas de sistemas,
programadores, operadores de
computador
96
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4.7.1 Humanos
CARGOS
CIO ( Chief Information Officer) –

Diretor-executivo de informações ou
diretor de TI.
CEO (Chief Executive Officer )–

Diretor-presidente , um dos mais
importantes cargos dentro de uma
empresa.
97
4.7.2 Hardware:
Dispositivos físicos e equipamentos
• Máquinas: computadores, monitores,

impressoras
• Mídias: formulários, DVD`s, cartão de

identificação
98
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4.7.3 Software
Conjunto de instruções e processamento
da informação
• Programas: sistema operacional,

planilhas, ed. Texto, prog. Folha de
pagamento;
• Procedimentos:entrada de dados,
correção de erros, distribuição de
contracheques.
99
4.7.4 Dados:
Descrição de produtos,
cadastro de clientes,
arquivos de funcionários,
banco de dados, estoque.
Deve ser devidamente

administrado para
beneficiar todos os
usuários finais da
organização.
100
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4.7.5 Rede:
Computadores
interconectados
Ex: redes locais, internet,

extranet
101
4.8 Papeis do SI
Os 3 principais papéis dos SI`s fornecem a uma
organização:
102
11
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4.9 Tendências dos SI
Adaptação de O`BRIEN, James A. 103
4.10 Tipos de SI Segundo O`Brien:
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Sistemas de
Sistemas de
apoios às
apoio gerencial
operações
Sistema de Sistema de Sistemas de Sistemas de

processamento controle de informações apoio à
de processos gerenciais(SIG) decisão(SAD)
transações(SPT) Sistemas de
informação
Sistemas executiva
colaborativos (EIS)
Adaptação de O`BRIEN, James A. 104
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4.10 Tipos de SI
SISTEMAS DE
4.10.1 Sistemas de apoio às APOIOS ÀS
operações OPERAÇÕES
Sistemas que produzem uma

diversidade
de produtos de informação para Sistema de
Sistema de
processa-
uso interno e externo. mento de
controle de
processos
transações
Possui papel de apoio às

operações de uma empresa e Sistemas
processar transações eficientes, colaborati-
controlar processos industriais, vos
apoiar comunicações e colaboração e
atualizar bando de dados da
empresa. 105
4.10 Tipos de SI
4.10.1 Sistemas de apoio às
SISTEMAS DE
Operações
APOIOS ÀS
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE OPERAÇÕES
TRANSAÇÕES (SPT):
Uma transação é o registro de um evento ao qual a
empresa deve responder. Por exemplo, os dados
sobre um pedido que acabam de ser registrados
constituem uma transação.
Transações empresariais, atualizam banco de Sistema de
dados e produzem documentos empresariais controle de
processos
Tipos: ON-LINE: transmitida em tempo real
EM LOTE: transmitida em um determinado
período (final da noite)
Aplicações do Processamento de
transações: Processamento de pedidos; Fatura ; Sistemas
Controle de Estoques ; Contas a pagar ; Contas a colaborati-
vos
receber ; Compras ; Recebimento ; Expedição ; Folha
de pagamento ; Contabilidade Geral 106
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4.10 Tipos de SI
SISTEMAS DE
OPERAÇÕES
operações
SISTEMA DE CONTROLE DE
PROCESSOS:
Sistema de
Monitoram e controlam processa-
mento de
processos industrias físicos, transações
podendo utiliza-se de sensores
conectados a um computador
Sistemas
Ex: refinamento de petróleo, colaborati-
geração de energia, sistemas de vos
produção de aço
107
4.10 Tipos de SI
SISTEMAS DE
OPERAÇÕES
operações
SISTEMA COLABORATIVOS:
Apóiam equipes, grupos de Sistema de
Sistema de
trabalho, bem como processa-
controle de
mento de
comunicação e colaboração entre transações processos
as empresas.
Ex: e-mail, chat e sistemas de

videoconferência.
108
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4.10 Tipos de SI
4.10.2 Sistemas de apoio
gerencial SISTEMAS DE
APOIO
Concentram-se em fornecer GERENCIAL
informações e apoio aos gerentes
em sua tomada de decisão,
tornando-se sistemas complexos. Sistemas de Sistemas de
informações apoio à
gerenciais decisão
(SIG) (SAD)
Sistemas de
informação
executiva
(EIS)
109
4.10 Tipos de SI
gerencial
SISTEMAS DE
SISTEMA DE INFORMAÇÃO APOIO
GERENCIAL(SIG) GERENCIAL
Oferecem conjunto de relatórios
resumidos sobre o desempenho da
empresa, os quais são utilizados para
realimentação do planejamento Sistemas de
operacional. apoio à
decisão
Possui metodologias adequadas para (SAD)
selecionar informações estratégicas e
atividades críticas da empresa,
utilizando-se de ferramentas que Sistemas de
permitem uma visão analítica dos informação
executiva
dados, integrada e gráfica dos (EIS)
indicadores de desempenho da
empresa.
110
15
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4.10 Tipos de SI
APOIO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
GERENCIAL(SIG)
Sistemas de
Exemplo: apoio à
decisão
Resultados de vendas, relatório (SAD)
de vendas de um vendedor
específico, análises de vendas, Sistemas de
realização de processos e relatório informação
executiva
de tendências de custos (EIS)
111
4.10 Tipos de SI
APOIO
SISTEMA DE APOIO À GERENCIAL
DECISÃO(SAD)
Fornece suporte computacional
direto aos gerentes durante o Sistemas de
processo de decisão. informações
gerenciais
Sistemas de
informação
executiva
(EIS)
112
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4.10 Tipos de SI
4.10.2 Sistemas de apoio gerencial
SISTEMA DE APOIO À DECISÃO(SAD) SISTEMAS DE
SOLVER do Excel - utilitário que utilizamos APOIO
GERENCIAL
para pequenos exercícios cuja decisão foi
tomada com a ajuda de programação linear
STORM - programa de DOS que nos permite
ter apoio à decisão segundo vários métodos, Sistemas
nomeadamente programação linear, método de
PERT para gestão de projetos, métodos para informaçõe
vários tipos de redes(transportes, etc) s gerenciais
RISK - utilitário utilizado em conjunto com o

Sistemas
Excel que permite a tomada de decisão através de
de dados probabilísticos informação
Ex: atribuição de preços aos produtos, previsão executiva
(EIS)
de lucro, análise de riscos, pacote de planilhas
com análise do impacto de vendas de novos
113
produtos.
4.10 Tipos de SI
4.10.2 Sistemas de apoio gerencial
SISTEMA DE INFORMAÇÃO SISTEMAS
DE APOIO
EXECUTIVA(EIS) GERENCIAL
Também chamado por alguns autores de:
Sistema de suporte executivo (SSE)
Dão suporte ao desenvolvimento do Sistemas
planejamento estratégico da empresa e ajudam de Sistemas
informaçõ de apoio à
a definir os objetivos a serem estabelecidos. es decisão
Costuma estar ligados ao nível gerencial do alto gerenciais (SAD)
(SIG)
escalão da empresa.
Forma combinada dos sistemas anteriores e
também com base de dados externos
considerados relevantes.
Geração de gráficos integrados, ferramentas
de avaliação de cenários, tabelas dinâmicas,
tabelas de referência cruzada e comunicações 114
diversas.
17
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4.10 Tipos de SI
APOIO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
EXECUTIVA(EIS)
Sistemas de Sistemas de
Exemplo: informações apoio à
gerenciais decisão
Sistemas de fácil acesso para (SIG) (SAD)
análise de desempenho da
empresa, ações dos concorrentes e
desenvolvimento econômico.
115
4.10 Tipos de SI
4.10.3 Outras classificações
Sistemas especialistas
Ligados ao campo da inteligência artificial, que utiliza o
computador para assistir, ou mesmo substituir, os tomadores de
decisão.
Em fase de desenvolvimento e utiliza-se de uso de cenários,
redes neurais(simulação de processamento do cérebro) e lógica
fuzzy(utilizada para demonstrar lógica a partir de regras
condicionais)
EXEMPLOS:
Mycin - diagnóstico de doenças do sangue e recomendação de
antibióticos;Dendral - auxiliar na inferência da origem de uma
molécula, através do espectro de massa; Prospector - auxiliar
na prospecção mineral.; SETH - tratamento para
envenenamento;CLIPS - motor para sistemas de diagnóstico. 116
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4.10 Tipos de SI
Sistemas de informação geográfica (GIS)
Geographic Information Systems, permitem a
integração de dados coletados de fontes heterogêneas,
de maneira transparente ao usuário final.
Ex:
Quantum GIS
117
4.10 Tipos de SI
Sistema empresarial básico
Utilizados para realizar as tarefas rotineiras da
empresa, essenciais para conduzir a organização.
Ex: controles de dados operacionais da organização
como controle de estoque, emissão de nota fiscais,
RH…
Função é manipular os dados básicos, armazená-los,
de maneira que os mesmos fiquem disponíveis para o
nível tático da organização.
Considerado essencial para o funcionamento da
organização.
118
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4.10 Tipos de SI
Sistema de automação de escritório
Pacotes de aplicativos de escritório:
Office, StarOffice, Core Suite
Compostos normalmente por processador de textos,
planilha de cálculos, gerenciador de apresentação e de
banco de dados.
Outros programas são considerados:
Editoração eletrônica: InDesign, PageMaker;
Gerenciamento de projetos: MS Project;
119
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Evolução do desenvolvimento científico e da

• Misticismo: quando o homem tenta

• Ciência: em que o homem tenta resolver

Foi criada o conceito de especialização que

“A sociedade atravessa um momento de

SUBSISTEMA: sistema menor possuidor de

Sistema aberto: aquele que sofre ação interna e

Um empresa pode ser facilmente entendida como

ENTRADA PROCESSAMENTO SAÍDA

Adaptação de BATISTA, Emerson de O. 88

ENTRADA: todo o tipo de matéria-prima, dado,

PROCESSAMENTO: qualquer tipo de tratamento

SAÍDA: resultado do processamento, o produto a ser

Adaptação de BATISTA, Emerson de O. 92

Controle: envolve monitoração e

CIO ( Chief Information Officer) –

CEO (Chief Executive Officer )–

• Máquinas: computadores, monitores,

• Mídias: formulários, DVD`s, cartão de

• Programas: sistema operacional,

Deve ser devidamente

Ex: redes locais, internet,

Adaptação de O`BRIEN, James A. 103

Sistema de Sistema de Sistemas de Sistemas de

Sistemas que produzem uma

Possui papel de apoio às

Ex: e-mail, chat e sistemas de

RISK - utilitário utilizado em conjunto com o

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