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1 Semestre 2012/2013
Aulas tericas
GESTO da Qualidade
Prticas
DEG/AB
GESTO DA QUALIDADE
Definio de qualidade? Consumidor vs. produtor Consumidor: qualidade o grau em que o produto satisfaz as necessidades pelas quais foi adquirido qualidade apreciada subjectivamente pelo consumidor percepo de qualidade difere no espao e no tempo mas produtores necessitam de medir objectivamente a qualidade das suas ofertas (qualidade pretendida vs. qualidade obtida) garantia das especificaes e das tolerncias
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No Conformidade
A especificao e a tolerncia referem-se a um compromisso do produtor que reflecte as exigncias do consumidor. Ex: pacote de farinha 1 Kg 30 gr Um defeito ou uma no conformidade uma caracterstica de qualidade que no respeita uma especificao estipulada Ex: pacote de farinha com 950 gr
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Custos da Qualidade
Custo da Qualidade = Custo de no responder aos requisitos do cliente
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Custos da Qualidade
Preveno:
planeamento, implementao e manuteno de sistema de qualidade: pesquisa de mercado, desenho do processo, auditorias de qualidade, treino do pessoal encarregue do controlo de qualidade avaliao da conformidade de produtos e matriasprimas: inspeco e testes, custo de calibrao e manuteno do equipamento de inspeco, custo de produtos destruidos nos testes
Avaliao:
Modelo tradicional
Modelo actual
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Aumento da qualidade e vendas Reduo dos custos Desenvolvimento e sustentabilidade das vantagens competitivas
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Engenharia concorrente
(a) Sem Engenharia Concorrente
Sequncia de Actividades 1 2 3 4 5 6 Tempo (anos) 2003 Desenvolvimento 2004 2005 2006
Grficos de Pareto Controlo Estatstico do Processo Quality Function Deployment (Casa da Qualidade)
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Diagrama Causa-Efeito
(Ishikawa)
Mtodo grfico que possibilita a identificao das causas associadas a uma no conformidade.
mtodos
materiais
m-primas c/ defeito
mquinas
ferramentas erradas mq. descalibradas
equip func.mal
no conformidade
temperatura alta
medio
pessoas
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ambiente
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Grfico de Pareto
Recursos devem ser alocados aos problemas de qualidade mais importantes (em termos de frequncia ou de custos associados)
Ex: agrupar motivos de atrasos no processamento de propostas de cartes de crdito (falta de assinatura, falta de morada, ilegvel, cliente actual e outros) e comear por resolver os de maior frequncia.
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LCS LC LCI
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Amostra n
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FINALIZAR DESIGN
PROCESSO DE DESIGN
VOZ PRODUTOR
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Necessidades do Consumidor 1
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Certificao
Procedimento atravs do qual uma 3 parte d uma garantia escrita de que um produto ou um processo est conforme as exigncias especificadas. Normas internacionais: A famlia ISO 9000 9000:2005 Fundamentos e vocabulrio 9001:2008 Requisitos 9004:2000 Guia para a melhoria da performance ISO 14001- garante ao consumidor que o produto adquirido produzido num processo que no prejudica o ambiente e que est dentro dos limites definidos pela legislao ambiental
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NP EN ISO 9001:2008
Dep. A Dep. B Dep. C
CLIENTE
CLIENTE
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Vantagens da certificao
evidencia qualidade perante a concorrncia reduz as auditorias dos clientes reduz os custos da no qualidade maior eficincia e produtividade motivao para os trabalhadores obriga a empresa a organizar-se melhor imagem, prestgio maior satisfao dos clientes respeita regras europeias e internacionais sobre garantia de qualidade
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Aulas prticas