FACULDADE UNIDA DE CAMPINAS FACUNICAMPS CURSO DE PS-GRADUAO EM GESTO DE PESSOAS E MARKETING ESTRATGIO

ARTHENISE DE CASTRO PEREIRA CRISTINA VIEIRA SANTANA MARIA CRISTINA BORGES DE SOUSA VINCIUS RHALFF LEMOS ASSUNO

HOME CARE
A melhor forma de cuidar

Goinia 2012

ARTHENISE DE CASTRO PEREIRA CRISTINA VIEIRA SANTANA MARIA CRISTINA BORGES DE SOUSA VINCIUS RHALFF LEMOS ASSUNO

TTULO DO TRABALHO:
Subttulo do Trabalho, se Houver

Trabalho de Concluso de Curso apresentado Universidade Norte do Paran - UNOPAR, como requisito parcial para a obteno do ttulo de ....... em Nome do Curso. Orientador: Prof.

Cidade Ano

HOME CARE
A melhor forma de cuidar

Trabalho de concluso de modulo apresentado disciplina Planejamento Estratgico de RH do curso de Ps-Graduao em Gesto de Pessoas e Marketing Estratgico da Faculdade Unida de Campinas - FacUNICAMPS. Sob a orientao da Professora Ms. Hlcia Daniel.

Goinia 2012

Dedicamos este trabalho aos nossos familiares pelo apoio, compreenso e dedicao e a todas as pessoas que confiaram em nossa aptido.

AGRADECIMENTOS A DEUS por nos dar sade e fora, a FacUnicamps pela oportunidade, aos professores pelas excelentes contribuies e ensinamentos, em especial a professora Ms. Hlcia Daniel e aos colegas de classe que fazem parte dessa caminhada.

 - Pode dizer-me que caminho devo tomar? - Isto depende do lugar para onde voc quer ir. (Respondeu com muito propsito o gato) - No tenho destino certo. - Neste caso qualquer caminho serve. (Alice no Pas da Maravilhas - Lewis Carrol)

SUMRIO 1 APRESENTAO ....................................................................................................6 2 PLANEJAMETO ESTRATGICO DE RECURSOS HUMANOS...............................8 CENRIOS E ANLISE DO AMBIENTE DE NEGCIOS........................................15 FATORES CRTICOS DE SUCESSO ......................................................................17 ANLISE DO AMBIENTE INTERNO: PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS....18 ...................................................................................................................................18 ANLISE SWOT........................................................................................................18 OBJETIVOS E ESTRATGIAS.................................................................................18 REFERNCIAS..........................................................................................................20 PESQUISA DE MERCADO MESMO SEGMENTO ...............................................20 PESQUISA DE MERCADO SEGMENTO DIFERENTE.........................................21

APRESENTAO

EMPRESA: HOME CARE SLOGAN: A melhor forma de cuidar Misso Possibilitar qualidade de vida cuidando da melhor idade. Viso Torna-se referencial de mercado no segmento de cuidadores. Valores - Responsabilidade para com o cliente; - Compromisso social; - Dedicao; - Comprometimento e confiana Logomarca

Quem somos Home Care uma empresa de prestao servios de cuidadores. Nossa empresa conta com uma equipe multiprofissional formada de Psiclogos, Assistentes Sociais, Educadores, Enfermeiros e Administradores. Oferece servios especializados pestados por profissionais capacitados. Todos os nossos cuidadores passam por um treinamento rigoroso acerca dos cuidados com pessoas idosas ou portadores de necessidades especiais. Nossos trabalhos so pautados na tica e respeito aos nossos clientes.

2 PLANEJAMETO ESTRATGICO DE RECURSOS HUMANOS

2.1 DESCRIES DOS CARGOS - REMUNERAO REA - Administrativa Cargo Psiclogo Assistente Social Administrador Enfermeiro Assistente administrativo Quantidade 02 02 01 01 01 Salrio R$: 3.000 R$: 3.000 R$: 3.000 R$: 3.000 R$: 1.500

2.2 CARGO: PSICLOGO DESCRIO SUMRIA DO CARGO: Coordenar as atividades relacionadas a gesto de pessoas, tais como: Remunerao e Benefcios Treinamento e Desenvolvimento e Recrutamento, observando as polticas e diretrizes estabelecidas pela empresa, visando contribuir para a manuteno do equilbrio interno e a competitividade externa das prticas de remunerao da empresa e a motivao e desenvolvimento profissional dos seus recursos humanos. DESCRIO DE ATIVIDADES TPICAS DO CARGO Promover programas para manuteno da satisfao e motivao dos recursos humanos, atravs de estudos internos e pesquisas de tendncias de mercado, recomendando aes e procedimentos para obteno de um ambiente, observando as polticas e diretrizes da empresa nessa rea. Coordenar a elaborao e atualizao de tabelas salariais, com base na poltica definida pela empresa, incluindo estudos e simulaes de alteraes salariais e seus impactos nos custos de pessoal, visando subsidiar as decises relacionadas com ajustes e enquadramentos salariais. Coordenar comits de avaliao de cargos, coordenando os trabalhos ou fornecendo informaes para facilitar o processo de avaliao e

classificao de cargos, visando a manuteno da estrutura de cargos e salrios. Orientar e acompanhar os processos de definio da remunerao nos casos de admisso, promoo, transferncia de funcionrios, remunerao varivel, observando as normas e diretrizes do Plano de Cargos & Salrios. Coordenar os procedimentos de apoio administrativo-operacional e comportamental das atividades da rea de treinamento e/ou desenvolvimento e de recrutamento e seleo de pessoas. Realizar programas de integrao e o comportamental entre todos os funcionrios, orientando-os profissionalmente, administrando conflitos, resolvendo problemas particulares, para obter um clima favorvel ao melhor desenvolvimento e maior rendimento dos trabalhos realizados. Elaborar programas de melhoria de qualificao profissional juntamente com os gestores da empresa visando estimular e/ou incentivar os funcionrios, para melhorar o nvel de satisfao pessoal objetivando uma maior integrao e compatibilizao das aes com a realidade da empresa. Elaborar e acompanhar programa de avaliao de competncia, a fim de obter uma performance pessoal/profissional adequada e compatvel com a responsabilidade exercida por cada um dos funcionrios.

2.3 CARGO: ASSISTENTE SOCIAL DESCRIO SUMRIA DO CARGO: Prestar servios sociais orientando indivduos, famlias, comunidade e instituies sobre direitos e deveres (normas, cdigos e legislao), servios e recursos sociais e programas de educao; planejar, coordenar e avaliar planos, programas e projetos sociais em diferentes reas de atuao profissional (seguridade, educao, trabalho, jurdica, habitao e outras); desempenhar tarefas administrativas e articular recursos financeiros disponveis. Assessorar nas atividades de ensino, pesquisa e extenso. DESCRIO DE ATIVIDADES TPICAS DO CARGO Orientar indivduos, famlias, grupos, comunidades e instituies: Esclarecer dvidas, orientar sobre direitos e deveres, acesso a direitos institudos, rotinas da instituio, cuidados especiais, servios e recursos sociais, normas, cdigos e legislao e sobre processos, procedimentos e tcnicas; ensinar a otimizao do uso de recursos; organizar e facilitar; assessorar na elaborao de programas e

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projetos sociais; organizar cursos, palestras, reunies. Planejar polticas sociais: Elaborar planos, programas e projetos especficos; delimitar o problema; definir pblico alvo, objetivos, metas e metodologia; formular propostas; estabelecer prioridades e critrios de atendimento; programar atividades. Pesquisar a realidade social: Realizar estudo socioeconmico; pesquisar interesses da populao, perfil dos usurios, caractersticas da rea de atuao, informaes in loco, entidades e instituies; realizar pesquisas bibliogrficas e documentais; estudar viabilidade de projetos propostos; coletar, organizar, compilar, tabular e difundir dados. Executar procedimentos tcnicos: Registrar atendimentos; informar situaes-problema; requisitar acomodaes e vagas em equipamentos sociais da instituio; formular relatrios, pareceres tcnicos, rotinas e procedimentos; formular instrumental (formulrios, questionrios, etc). Monitorar as aes em desenvolvimento: Acompanhar resultados da execuo de programas, projetos e planos; analisar as tcnicas utilizadas; apurar custos; verificar atendimento dos compromissos acordados com o usurio; criar critrios e indicadores para avaliao; aplicar instrumentos de avaliao; avaliar cumprimento dos objetivos e programas, projetos e planos propostos; avaliar satisfao dos usurios. Articular recursos disponveis: Identificar equipamentos sociais disponveis na instituio; identificar recursos financeiros disponveis; negociar com outras entidades e instituies; formar uma rede de atendimento; identificar vagas no mercado de trabalho para colocao de discentes; realocar recursos disponveis; participar de comisses tcnicas. Desempenhar tarefas administrativas: Cadastrar usurios, entidades e recursos; controlar fluxo de documentos; administrar recursos financeiros; controlar custos; controlar dados estatsticos. Utilizar recursos de informtica. Executar outras tarefas de mesma natureza e nvel de complexidade associadas ao ambiente organizacional.

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2.4 CARGO: ADMINISTRADOR DESCRIO SUMRIA DO CARGO: Realizar tarefas inerentes s reas de planejamento, organizao, direo e controle. DESCRIO DE ATIVIDADES TPICAS DO CARGO planejar, coordenar e acompanhar a prestao de servios tcnico-administrativos, fazendo cumprir leis e regulamentos com funo do interesse pblico e a servio da comunidade; participar de estudos de poltica organizacional, diagnosticando e efetuando anlises situacionais, propondo solues e mudanas sistematizao e operacionalizao de projetos, integrando equipe multi profissional; redigir pareceres, relatrios e laudos, em situaes que requeiram conhecimentos e tcnicas de administrao, analisando situaes e propondo alternativas para deciso superior, considerando os aspectos gerais; realizar pesquisas e estudos relacionados com a anlise, planejamento, implantao, controle e soluo dos problemas relacionados a administrao de pessoal, classificao de cargos, organizao e mtodos, seleo e treinamento, administrao oramentria e outros; executar outras tarefas correlatas.

2.5 CARGO: ENFERMEIRO DESCRIO SUMRIA DO CARGO: Prestar assistncia ao paciente e/ou usurio em clnicas, hospitais, ambulatrios, navios, postos de sade e em domiclio, realizar consultas e procedimentos de maior complexidade e prescrevendo aes; implementar aes para a promoo da sade junto comunidade. DESCRIO DE ATIVIDADES TPICAS DO CARGO Prestar assistncia ao paciente: Realizar consultas de enfermagem; prescrever aes de enfermagem; prestar

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assistncia

direta

pacientes

graves;

realizar

procedimentos

de

maior

complexidade; solicitar exames; acionar equipe multiprofissional de sade; registrar observaes, cuidados e procedimentos prestados; analisar a assistncia prestada pela equipe de enfermagem; realizar evoluo clnica de pacientes. Coordenar servios de enfermagem: Padronizar normas e procedimentos de enfermagem; monitorar processo de trabalho; aplicar mtodos para avaliao de qualidade; selecionar materiais e equipamentos. Planejar aes de enfermagem: Levantar necessidades e problemas; diagnosticar situao; identificar reas de risco; estabelecer prioridades; elaborar projetos de ao; avaliar resultados. Implementar aes para promoo da sade: Participar de trabalhos de equipes multidisciplinares; elaborar material educativo; orientar participao da comunidade em aes educativas; definir estratgias de promoo da sade para situaes e grupos especficos; participar de campanhas de combate aos agravos da sade; orientar equipe para controle de infeco nas unidades de sade; participar de programas e campanhas de sade do trabalhador; participar da elaborao de projetos e polticas de sade. Comunicar-se: Trabalhar em equipe; demonstrar capacidade de liderana; demonstrar habilidade para negociao. Demonstrar competncias pessoais: Demonstrar flexibilidade, organizao, autocontrole; adaptar-se s situaes. Executar outras tarefas de mesma natureza e nvel de complexidade associadas ao ambiente organizacional. 2.6 CARGO: ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DESCRIO SUMRIA DO CARGO: Dar suporte administrativo e tcnico nas reas de recursos humanos, administrao, finanas e logstica; atender usurios, fornecendo e recebendo informaes; tratar de documentos variados, cumprindo todo o procedimento necessrio referente aos mesmos; preparar relatrios e planilhas; executar servios reas de escritrio. Assessorar nas atividades de ensino, pesquisa e extenso. DESCRIO DE ATIVIDADES TPICAS DO CARGO Tratar documentos:

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Registrar a entrada e sada de documentos; triar, conferir e distribuir documentos; verificar documentos conforme normas; conferir notas fiscais e faturas de pagamentos; identificar irregularidades nos documentos; conferir clculos; submeter pareceres para apreciao da chefia; classificar documentos, segundo critrios prestabelecidos; arquivar documentos conforme procedimentos. Preparar relatrios, formulrios e planilhas: Coletar dados; elaborar planilhas de clculos; confeccionar organogramas, fluxogramas e cronogramas; efetuar clculos; elaborar correspondncia; dar apoio operacional para elaborao de manuais tcnicos. Acompanhar processos administrativos: Verificar prazos estabelecidos; localizar processos; encaminhar protocolos internos; atualizar cadastro; convalidar publicao de atos; expedir ofcios e memorandos. Atender usurios no local ou distncia: Fornecer informaes; identificar natureza das solicitaes dos usurios; atender fornecedores. Dar suporte administrativo e tcnico na rea de recursos humanos: Executar procedimentos de recrutamento e seleo; dar suporte administrativo rea de treinamento e desenvolvimento; orientar servidores sobre direitos e deveres; controlar frequncia e deslocamentos dos servidores; atuar na elaborao da folha de pagamento; controlar recepo e distribuio de benefcios; atualizar dados dos servidores. Dar suporte administrativo e tcnico na rea de materiais, patrimnio e logstica: Controlar material de expediente; levantar a necessidade de material; requisitar materiais; solicitar compra de material; conferir material solicitado; providenciar devoluo de material fora de especificao; distribuir material de expediente; controlar expedio de malotes e recebimentos; controlar execuo de servios gerais (limpeza, transporte, vigilncia); pesquisar preos. Dar suporte administrativo e tcnico na rea oramentria e financeira: Preparar minutas de contratos e convnios; digitar notas de lanamentos contbeis; efetuar clculos; emitir cartas convite e editais nos processos de compras e servios. Participar da elaborao de projetos referentes a melhoria dos servios da instituio. Coletar dados; elaborar planilhas de clculos; confeccionar organogramas, fluxogramas e cronogramas; atualizar dados para a elaborao de planos e projetos.

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Secretariar reunies e outros eventos: Redigir documentos utilizando redao oficial. Digitar documentos. Utilizar recursos de informtica. Executar outras tarefas de mesma natureza e nvel de complexidade associadas ao ambiente organizacional. REA - Operacional Cargo CUIDADOR TRAINEE CUIDADOR PLENO CUIDADOR SNIOR Quantidade De acordo com a demanda De acordo com a demanda 01 Remunerao R$: 2.500 R$: 2.500 R$: 2.500

2.7 CARGO: CUIDADOR DESCRIO SUMRIA DO CARGO: O cuidador de pessoa idosa o profissional que desempenha funes de acompanhamento e assistncia exclusivamente pessoa idosa. As funes do cuidador de pessoa idosa incluem auxlio na realizao de rotinas de higiene pessoal e de alimentao; cuidados preventivos de sade e auxlio na mobilidade; e apoio emocional e para convivncia social. O profissional pode atuar tanto no domiclio do idoso como em instituies de longa permanncia, hospitais ou at mesmo em eventos culturais e sociais. DESCRIO DE ATIVIDADES TPICAS DO CARGO O Foco das Atribuies dos Cuidadores de Idosos diz respeito a tudo aquilo que tem relao com o Idoso, direta ou indiretamente: - Construir e manter Relaes Positivas com o Idoso. - Otimizar a Qualidade de Vida do Idoso em geral. - Prevenir situaes de Riscos, tais como: Vulnerabilidade fsica, emocional, cognitiva, familiar e social. - Manter os Familiares do Idoso presentes e informados. - Estabelecer Redes de Contatos no entorno referente ao Idoso.

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- Construir Relaes Positivas com Postura Profissional com os Familiares / Empregados e outros Cuidadores/Equipe de Sade que atendam o Idoso. - Construir Relaes Positivas com pessoas significativas para o Idoso. - Acompanhar e Auxiliar o Idoso nas visitas ao Supermercado, ao Banco, ao Salo de Beleza... em todas as atividades externas que o Idoso necessite de ajuda. - Realizar atividades que envolvam Estimulao/Recreao/Lazer com o Idoso, supervisionado pelo Profissional da Sade. - Planejar, Organizar e Executar as Atividades de Vida Diria - AVDs. - Organizar e Manter limpos todos os ambientes que o Idoso utiliza, apenas os ambientes que este/Idoso utiliza. - Organizar e preparar quando necessrio, a Alimentao do Idoso, supervisionado pelo Profissional da Sade e pelo Familiar. - Auxiliar o Idoso a realizar a sua Higiene Pessoal diariamente. - Preparar e Ministrar os Medicamentos necessrios ao Idoso, seguindo as Prescries Mdicas pr estabelecidas. - Saber administrar conflitos e impasses referentes ao Idoso, no geral. - Verificar a Frequncia e Acompanhar o Idoso nas Consultas Mdicas e Exames de rotina, quando necessrio. - Respeitar e Conhecer a Dinmica do Idoso. - Aferir diariamente os Sinais Vitais do Idoso, desde que esteja capacitado para tal. - Obter e Conhecer o Estatuto do Idoso. - Estar sempre atualizado/Participar de oficinas / Reciclagens. Caractersticas Pessoais: Uma pessoa atenciosa dinmica, dedicada, de confiana. A atuao do cuidador da pessoa idosa deve se pautar pelo respeito, compaixo e pacincia.

CENRIOS E ANLISE DO AMBIENTE DE NEGCIOS Neste pas, a velhice sem independncia e autonomia ainda faz parte de uma face ocultada opinio pblica, porque vem sendo mantida no mbito familiar dos domiclios ou nas instituies asilares, impedindo qualquer

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visibilidade e, consequentemente, qualquer preocupao poltica de proteo social. Estudos revelam que cerca de 40% dos indivduos com 65 anos ou mais de idade precisam de algum tipo de ajuda para realizar pelo menos uma tarefa como fazer compras, cuidar das finanas, preparar refeies e limpar a casa. Uma parcela menor (10%) requer auxlio para realizar tarefas bsicas, como tomar banho, vestir-se, ir ao banheiro, alimentar-se, sentar e levantar de cadeiras e camas. Estes dados remetem preocupao por mais de 6 milhes de pessoas e famlias, e a um e meio milho de idosos gravemente fragilizados no Brasil, segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domiclios (PNAD) de 2001 (IBGE, 2002). Historicamente, diferentes pases do mundo tm desenvolvido variadas formas de apoio e cuidados aos seus idosos dependentes, e, em alguns pases, o todos suporte os oferecido Em quase alguns exclusivamente pases, ainda, de as responsabilidade estatal, em outros, so predominantemente as famlias que desempenham encargos. responsabilidades so divididas, em graduaes variadas, entre o setor pblico e o privado, incluindo benefcios, polticas e servios previdencirios, de organizaes sindicais, de empresas para seus funcionrios responsveis por algum idoso dependente, de agncias e unidades sanitrias estatais, assim como de organizaes particulares de seguro sade, conforme o estudo comparativo entre onze pases, de Lechner & Neal (1999). De acordo com o que discutem os estudos do Ncleo de Estudos e Pesquisas em Seguridade e Assistncia Social da Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo (PUC-SP) (Sposati et al., 2002). Os governos dos pases desenvolvidos esto avaliando o seu papel na proviso de polticas de bem-estar social, e a tendncia reduo dos investimentos nos setores de sade e de benefcios reverte na ampliao das responsabilidades familiares pelo sustento e pelos cuidados aos idosos dependentes e incapacitados. No Brasil, a transio demogrfica e a transio epidemiolgica apresentam, cada vez mais, um quadro de sobrevivncia de idosos na dependncia de uma ou mais pessoas que suprem as suas incapacidades para a realizao das atividades de vida diria. Estas pessoas so familiares dos idosos, especialmente, mulheres, que, geralmente, residem no mesmo domiclio e se tornam as cuidadoras

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de seus maridos, pais e at mesmo filhos. Alis, no s no Brasil que as mulheres so as grandes cuidadoras dos idosos incapacitados: todos os autores e os dados coletados pelo mundo indicam que, salvo por razes culturais muito especficas, a mulher a cuidadora tradicional (Kinsella & Taeuber, 1992). Por causas predominantemente culturais, o papel da mulher cuidadora, no Brasil, ainda uma atribuio esperada pela sociedade (Neri, 1993). A visibilidade social desta personagem, porm, ainda muito restrita, sobretudo nos pases em que o envelhecimento da populao vem acontecendo h poucas dcadas. Por motivos vrios, como a reduo de custo da assistncia hospitalar e institucional aos idosos incapacitados, a atual tendncia, em muitos pases e no Brasil, indicar a permanncia dos idosos incapacitados em suas casas sob os cuidados de sua famlia. No entanto, a recomendao no tem sido objeto de debates crticos, a no ser muito recentemente. Os pressupostos, nem sempre presentes, de um modelo estvel de famlia nuclear, e de que qualquer famlia pode sempre contar com a disponibilidade de um de seus membros para assistir s necessidades dos idosos dependentes fazem parte, sem nenhuma crtica, das propostas de servios de assistncia mdica domiciliar.

FATORES CRTICOS DE SUCESSO A longevidade e a diminuio do nmero de nascimentos nas cidades brasileiras est verticalizando as estruturas familiares. A internao dos idosos em asilos, casas de repouso e similares, est sendo posta em questo at nos pases desenvolvidos, onde estes servios alcanaram nveis altamente sofisticados de conforto e eficincia. O custo desse modelo e as dificuldades de sua manuteno esto requerendo medidas mais resolutivas e menos onerosas. No Brasil comum, mesmo nas famlias de renda geral mensal abaixo de dois salrios mnimos, que a opo de internar o seu idoso em instituies asilares ocorra, predominantemente, no limite da capacidade familiar em oferecer os cuidados necessrios. Com todas as dificuldades, os cuidadores dos idosos dependentes das famlias visitadas durante a pesquisa

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sobre o suporte domiciliar referiram que, se pudessem manter o seu velho em casa, o fariam at o ltimo minuto (Karsch, 1998). Desempenhar a tarefa de cuidar de um indivduo idoso com doena crnica por si j uma atividade desgastante. Quando esta assumida apenas por um familiar, tal atividade se torna ainda mais estressante, causando frustraes e perdas sociais. ANLISE DO AMBIENTE INTERNO: PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS

Pode-se inferir, portanto, que o envelhecimento em dependncia e a figura do cuidador esto a exigir novas formas de assistncia e novos enfoques por parte das polticas pblicas de sade. Alm do que, o prprio envelhecimento da populao brasileira est se dando num momento de profunda desordem econmica, deixando, com certeza, a populao de baixa renda mais desamparada e carente, demandando posturas de apoios compensatrios a essa realidade. Est se configurando um severo e crtico quadro de excluso social do idoso, tanto mais grave, quando esse idoso perder a sua capacidade funcional. ANLISE SWOT As Potencialidades de Ao Ofensiva Atuar num mercado como pioneiros de um trabalho estratgico focado no cuidado e ateno aos idosos. Dando uma assistncia moldada a cada situao especfica. Podendo atender cada cliente de uma forma exclusiva. As Vulnerabilidades uma forma nova de trabalho focando no desenvolvimento das pessoas, temos que criar alternativas para reter a mo de obra qualificada, evitando perder nossos colaboradores, onde os mesmos podem atuar no mercado como autnomos. As Capacidades Defensivas Criar estratgias de mercado e contratuais onde impossibilito meus clientes de contratarem a mo de obra da empresa. E o colaborador no possa se desligar da empresa e atender nossos clientes como autnomos. Preciso Melhorar criar estratgias de benefcios que visem reter a mo de obra qualificada. OBJETIVOS E ESTRATGIAS De acordo com os problemas que so observados na realizao do cuidado, os cuidadores necessitam de programas de apoio que poderiam ser atendimento domiciliar, servio de cuidador substituto, servios de orientao e encaminhamento para profissionais da rea da sade.

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Estes profissionais precisam rever as questes que envolvem a assistncia domiciliar, visto que, com o crescimento da populao idosa, a tendncia ser aumentar o nmero de portadores de doenas crnicas. Oferecer tais servios poder amenizar o estresse da famlia que necessita deste auxlio. A capacitao de indivduos que cuidam de idosos um recurso valioso que pode oferecer orientaes gerais sobre o cuidado propriamente dito, bem como oferecer um espao para que o cuidador possa expor suas ansiedades e dificuldades. Muitas vezes, o que se observa que, inicialmente, a famlia se v sensibilizada e at assustada com o que est acontecendo com um familiar e oferece todo e qualquer apoio tanto ao doente quanto pessoa que se dispe a cuidar do mesmo. Entretanto, com o passar do tempo, adaptao e aceitao do fato vai se instalando e aquele que assumiu tal responsabilidade se v, na maioria das vezes, sozinho, sem qualquer tipo de ajuda, renunciando a sua prpria vida, enquanto os outros esto cuidando apenas de si prprios. Alm de se preparar, adequadamente, profissionais capazes para prestar esta assistncia, precisa-se tambm elaborar um programa para os cuidadores, para que o ato de cuidar no seja somente sinnimo de renncia, de ausncia de vida social, de falta de liberdade para cuidar de si prprio. O ponto de insero destes indivduos poderia ser a prpria unidade de sade de sua rea, atravs de um programa poltico-social, colocando em prtica o que j existe no papel quanto poltica nacional do idoso.

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REFERNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizaes. Rio de Janeiro: Campus, 1999. FISHMANN, A.; ALMEIDA, M. I. Planejamento estratgico na prtica . So Paulo: Atlas, 1990. GAJ, Luiz. Administrao estratgica. 2a ed, So Paulo: tica S.A., 1993. GANDIN, Danilo. A prtica do planejamento participativo: na educao e em outras instituies, grupos e movimentos dos campos cultural, social, poltico, religioso e governamental. Petrpolis: Vozes, 1994.

PESQUISA DE MERCADO MESMO SEGMENTO KANGURUH TERCEIRA IDADE No conseguimos informao a respeito do planejamento estratgico. Segue abaixo a descrio da viso, misso e valores da empresa: Misso: Ser uma empresa de excelncia na rea de recrutamento, seleo e treinamento de cuidadores de idosos, atendendo as necessidades dos clientes internos e externos, oferecendo um servio de qualidade, que visa a segurana, bem estar, e satisfao das famlias atendidas; e possibilitando aos cuidadores de idosos, oportunidades para seu desenvolvimento e aperfeioamento profissional. Viso: Ser a melhor empresa de Recrutamento, Seleo e Treinamento de cuidadores de idosos da cidade de Goinia e do Brasil. Valores: Compromisso com tica e Integridade no servio oferecido. Qualidade e competncia no atendimento aos clientes internos e externos. Reconhecimento e valorizao do trabalho dos cuidadores de idosos das equipes pedaggicas e operacionais, na busca de um servio de qualidade. Vantagens Competitivas: Com o aumento da expectativa e qualidade de vida, famlia e idosos buscam cada vez mais recurso para que os idosos estejam recebendo cuidados propcios e para isso, contratam cuidadores de idoso com a funo de auxiliar os idosos no dia a dia. Este um ramo que vai exigir conhecimento e quem contratam estes servios so pessoas que tiveram uma vida plena, uma carreira, j cuidaram de uma famlia,possuem renda per capita ate mais alta do que a media. Por isso, merecem o respeito e no, serem tratados apenas como idosos e doentes, ps-doenas como

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mal de Alzheimer, mal de Parkinson, acidentes cardiovasculares e outras fatalidades, podem ocorrer com qualquer pessoa acima de 60 anos, necessitado de cuidadores. Objetivo: Empresa que presta servio de pr-seleo e intermediao de cuidadores de idosos. E uma empresa de recursos humanos. Oferece um servio personalizado que auxilia a famlias a encontrarem um cuidador ideal para a famlia e cuidados domsticos a hospitalar de idosos e pessoas que necessitam de cuidados. Faz checagem criminal, checagem de referencias profissional, exames mdicos, admissionais e entrevistas com psicloga, emite atestado de aptido profissional. RH: A empresa no Possui plano de cargos e salrios, uma empresa que presta servios e a remunerao por colaborador est na faixa R$400,00 a R$800,00 e os valores cobrados esto entre R$1500,00 a R$2500,00 dependendo do tipo de atendimento solicitado: Cuidador Diurno Cuidador Folguista Cuidador Iniciante Cuidador Noturno Cuidador Plantonista 24h/48h Cuidador Plantonista 48h/48h Cuidador Semanal E dos dias da semana. A empresa possui em seu quadro administrativo: pedagogos, psiclogos, tcnicos de informticas e outros. PESQUISA DE MERCADO SEGMENTO DIFERENTE TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO IDENTIDADE ORGANIZACIONAL Escopo de Atuao Acompanhamento, controle e fiscalizao da gesto dos recursos pblicos. Misso Corresponder s demandas da sociedade, exercendo o acompanhamento, o controle e a fiscalizao da gesto dos recursos pblicos, com fidelidade aos princpios constitucionais. Viso Ser reconhecido como referencial de excelncia dentre as organizaes de controle e fiscalizao da gesto de recursos pblicos. Valores Compromisso Social: o TCE orientar suas aes, com absoluta autonomia, no sentido de atender s demandas da sociedade por controle e fiscalizao da gesto dos recursos pblicos. Equidade: o TCE dispensar a todos os jurisdicionados, organizaes da sociedade civil, servidores e cidados em geral tratamento equnime, igualitrio,

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impessoal e imparcial. tica: o TCE como instituio e cada um dos seus servidores pautaro seu comportamento segundo os princpios de austeridade, moralidade, impessoalidade, probidade administrativa, legalidade e respeito aos indivduos e s entidades pblicas ou privadas, observando o sigilo quando a defesa da intimidade e do interesse social o exigir ou, ainda, at que, durante as apuraes, decida o Tribunal pela inexistncia de direito ao sigilo. Qualidade: o TCE buscar a melhoria contnua dos seus resultados, procedimentos e ambientes de trabalho, bem como a qualidade na prestao de servios aos jurisdicionados, s organizaes da sociedade civil, aos cidados, em geral, e aos seus servidores, em particular. Transparncia: o TCE tornar pblicas, na mxima extenso permitida pela lei, todas as suas aes, resultados e decises, bem como as informaes sobre receitas e despesas dos entes pblicos sob sua jurisdio e resultados por eles alcanados. ESTRATEGIAS 1. Otimizar e implementar ritos processuais, conforme a natureza de cada processo. 2. Intensificar a utilizao dos recursos de tecnologia e gesto da informao. 3. Adequar o custo do TCE realidade financeira do Estado. 4. Introduzir elementos na anlise das contas que possibilitem a avaliao de resultados da gesto. 5. Intensificar e expandir a ao orientadora do TCE. 6. Intensificar junto sociedade a divulgao do papel institucional do TCE e das suas aes. 7. Fazer cumprir nas decises os dispositivos regimentais de uniformizao de entendimentos / decises. 8. Manter e ampliar o processo de padronizao de procedimentos a outros setores do TCE. 9. Efetivar a sumulao das decises do TCE. 10. Definir e implementar as aes prioritrias a serem desenvolvidas pelo TCE. Observao: Para cada Estratgia ser indicado pelo Presidente um responsvel. METODOLOGIA Formulao Estratgica o processo mediante o qual a Instituio estabelece sua identidade organizacional, analisa seu ambiente externo e interno, atual e futuro e elabora estratgias orientadas para a sociedade. O processo de Formulao Estratgica focado na busca do melhor caminho a ser seguido para garantir a sobrevivncia e desenvolvimento sustentvel da Instituio a longo prazo. QUESTOES ESTRATEGICAS So as principais preocupaes da Alta Administrao para o perodo considerado. So temas que podem abalar a Instituio e que deixam os dirigentes sem sono noite. O projeto de Formulao Estratgica do Tribunal para o ciclo 2005-2009 foi desenvolvido para buscar respostas para as seguintes questes estratgicas: 1) Como adequar a despesa com pessoal do TCE exigncia da LRF? 2) Como reduzir o tempo de resposta do TCE s demandas da sociedade,

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otimizando o fluxo dos processos e evitando a formao de estoque? 3) Como utilizar a tecnologia da informao para aumentar a produtividade, desenvolver bancos de dados que possibilitem a definio de indicadores e o gerenciamento das aes? 4) Como aprimorar a interao do TCE com a Sociedade, divulgar sua competncia e os resultados de suas aes? 5) Como obter recursos e buscar a motivao do pessoal para a contnua melhoria da modernizao do TCE? Fatores Criticos de Sucesso So as atividades-chave da cadeia de valor para a sociedade, as quais precisam ser bem definidas e trabalhadas para que a Instituio atinja seus objetivos. Os Fatores Crticos de Sucesso identificados foram: Prazo: distribuio, encaminhamento, instruo, anlise, notificao, tramitao na PROGE, e agendamento da pauta segundo o disposto no artigo 89 do Regimento Interno do TCE. Cumprimento dos dispositivos legais. Qualidade na instruo dos processos. Uniformidade nas decises. Otimizao no uso intensivo da tecnologia da informao. Comunicao interna e externa. Transparncia das aes. Atuao pedaggica. Verificao do cumprimento dos prazos. Oportunidades e Ameaas Identificadas e Priorizadas Oportunidades: So situaes externas ao Tribunal, atuais ou futuras que, se adequadamente aproveitadas por ele, podem influenci-lo positivamente. As Oportunidades identificadas e priorizadas foram: 1. Aprimoramento do planejamento oramentrio otimizando os recursos disponveis para enfrentar o crescimento lento da economia e a pouca capacidade de investimentos do Governo Estadual. 2. Contribuio efetiva no controle do endividamento pblico. 3. Incremento da atuao orientadora (cursos, palestras, seminrios, interatividade atravs do Portal do TCE) visando a atingir o maior nmero de jurisdicionados com o objetivo de esclarecer as normas pertinentes, dirimir dvidas, melhorar as informaes enviadas ao Tribunal e reduzir o nmero de consultas. 4. Aprimoramento do controle das variveis (qualidade, custo, prazo, quantidade, oportunidade) da ao pblica (auditoria operacional). 5. Racionalizao e uniformizao dos procedimentos dos diversos TC, troca de experincias, desenvolvimento de solues comuns e possibilidade de comparao de desempenho. 6. Utilizao da tecnologia da informao e da gesto, de forma intensiva, como ferramenta para o aperfeioamento do controle externo, desde a captura, na anlise das informaes e nas diligncias. 7. Fortalecimento das equipes / comisses / comits sintonizados e atualizados em decorrncia da priorizao de projetos de investimentos em modernizao.

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8. Maior demanda pela fiscalizao do TCE em todos os espaos onde haja dinheiros, bens e valores pblicos, em decorrncia da intensificao de aes de cidadania (terceiro setor). 9. Alavancar recursos para treinamento, inclusive distncia, e capacitao do corpo tcnico, conselheiros, auditores e procuradores, bem assim pessoal tcnico dos jurisdicionados. 10. Necessidade de adaptao do TC fiscalizao diante da reestruturao do aparelho estatal (Ex: PPP). Ameacas: So situaes externas ao Tribunal, atuais ou futuras que, se no eliminadas, minimizadas ou evitadas por ele, podem afet-lo negativamente. As Ameacas identificadas e priorizadas foram: 1. Limitao de recursos para despesas com pessoal (manuteno das disposies da LRF) impedindo a contratao de funcionrios, principalmente tcnicos, dificultando o atendimento da demanda cada vez maior imposta. 2. Lentido ou falta de resposta do TCE demanda da sociedade por atuao clere, concomitante, de qualidade e uniforme. 3. Incapacidade do TCE de absorver, com qualidade e quantidade, as demandas e presses, sob pena de sucumbir s propostas de extino do rgo e transferncia de competncias. 4. Surgimento de novos entes sujeitos jurisdio do TCE sem o correspondente fornecimento de meios adequados ao seu atendimento. 5. Insuficincia de recursos financeiros para manter o parque tecnolgico e acompanhar a velocidade de surgimento das novas tecnologias a serem aplicadas como instrumento de trabalho. 6. Tempo demasiadamente longo empregado pelo TCE em identificar e coibir os novos e constantes mtodos de burla desenvolvidos por alguns dos prestadores de contas. 7. O colapso das finanas pblicas inviabilizando as atividades de controle externo. 8. Desconhecimento por parte da sociedade do papel do TCE. 9. Credibilidade da atuao do TCE em xeque devido aos questionamentos da sociedade acerca das decises do Tribunal. ANALISE DO AMBIENTE INTERNO A anlise do ambiente interno teve como objetivo a identificao de foras e fraquezas do Tribunal, as quais serviram de base para a definio das estratgias da Instituio, e para o que se utilizaram: O Diagnstico dos Tribunais de Contas, realizado pelo PROMOEX. Apresentao de dados relativos O Tribunal em nmeros. As Pesquisas de identificao de Forcas e Fraquezas feitas, em trs momentos distintos, junto: aos Servidores do TCE; ao Corpo Gerencial do Tribunal; aos Conselheiros, Auditores, Procuradores e Diretores. A identificao das Forcas e Fraquezas da instituio til para: Formular as aes estratgias necessrias ao combate das fraquezas. Formular aes estratgias nas quais se utilizam suas forcas com vistas a aproveitar as oportunidades. Formular aes estratgias que empreguem as suas forcas para combater as ameaas. PRIORIZACAO SWOT

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A Matriz SWOT* apresenta a sntese das anlises de ambiente interno e externo. As oportunidades, ameaas, foras e fraquezas consolidadas no final da fase de anlises so priorizadas visando a construo de estratgias em relao aos pontos realmente crticos. As estratgias so construdas cruzando as foras e fraquezas do TCE, com as oportunidades e ameaas. Anlise SWOT = Anlise dos S Strenghts Pontos fortes W Weakenesses Pontos fracos O Opportunities Oportunidades T Threats Ameaas Objetivos da Anlise SWOT: Possibilitar que a organizao se posicione para tirar vantagens de determinadas oportunidades, minimize ou neutralize ameaas do ambiente externo, revelando e enfatizando seus pontos fortes e moderando ou combatendo o impacto dos seus pontos fracos. FORMULAO DAS ESTRATGIAS 1. Otimizar e implementar ritos processuais, conforme a natureza de cada processo. 2. Intensificar a utilizao dos recursos de tecnologia e gesto da informao. 3. Adequar o custo do TCE realidade financeira do Estado. 4. Introduzir elementos na anlise das contas que possibilitem a avaliao de resultados da gesto 5. Intensificar e expandir a ao orientadora do TCE. 6. Intensificar junto sociedade a divulgao do papel institucional do TCE e das suas aes. 7. Fazer cumprir nas decises os dispositivos regimentais de uniformizao de entendimentos / decises. 8. Manter e ampliar o processo de padronizao de procedimentos a outros setores do TCE. 9. Efetivar a sumulao das decises do TCE. 10.Definir e implementar as aes prioritrias a serem desenvolvidas pela TCE.