Curso Profissional de Turismo

Modulo 3 Organizao dos destinos turisticos

Tcnico/a de Informao e Animao Turstica

Formador: Paula Marques

17 de Maio de 2013

Objectivos:
No final da sesso os formandos devero ser capazes de:

Identificar alguns conceitos associados s TICS; Caractersticas das TICS;

Ameaas e oportunidades das TICS.

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AS DIMENSES DA GLOBALIZAO

"Enquanto conceito, a globalizao refere-se tanto compresso do mundo como intensificao da percepo do mundo como um todo...estes dois aspectos concretizam a interdependncia global e a percepo do todo global no sculo XX" .

(Robertson, Globalization, 1992)

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A SOCIEDADE DA INFORMAO E O FENMENO DA GLOBALIZAO

A abundncia de informao retira discernimento ao cidado no preparado para gerir a informao.

A gerao digital vive on-line com o mundo mas numa atitude off-line das grandes questes sociais. O cidado est articulado em tempo real com toda a humanidade.
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SOCIEDADE DA INFORMAO E DO CONHECIMENTO: ALGUNS CONCEITOS

TECNOLOGIA DA INFORMAO Conjunto de dispositivos individuais, como hardware, software, telecomunicaes ou qualquer outra tecnologia que faa parte ou gere tratamento da informao. INTERNET Rede mundial de computadores que, ligados entre si por modems sistematicamente integrados, podem dialogar e trocar informao. REDES E SERVIOS TELEMTICOS Redes de encontros, onde a socializao se faz atravs da conversa, do debate, da discusso e das confidncias.
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SOCIEDADE, NOVAS TECNOLOGIAS E CIBERESPAO

Todas as pocas tm as suas tcnicas prprias que se afirmam como produto e tambm como factor de mudana social. Hoje, as tecnologias de informao e comunicao (TIC) representam uma fora determinante do processo de mudana social. So a trave-mestra de um novo tipo de sociedade: a sociedade da informao.

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CARACTERSTICAS DAS NOVAS T.I.C.

Imaterialidade, Interactividade, Instantaneidade, Inovao, Elevados parmetros de qualidade de imagem e de som, Digitalizao, Influncia mais sobre os processos do que sobre os produtos, Automatizao, Interconexo, Diversidade.

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As NTIC mudaram os tradicionais e clssicos contextos de comunicao, em trs grandes direces:

Modificao na produo e distribuio dos meios de comunicao; Criao de novas possibilidades de expresso; Desenvolvimento de novas extenses da informao, aproximandonos do que McLuhan consideraria a aldeia global.
ALMANERA, Jlio Cabero, "Nuevas tecnologas, Comunicacin y Educacin", s.d.

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A NOVA ECONOMIA...
REPRESENTA UMA REVOLUO NA RAPIDEZ DE... comunicar, fazer negcios, ter acesso ao saber e aos conhecimentos, obter informao, aceder ao lazer e divertimentos, combater o isolamento e a solido, esbater diferenas etrias, sociais, tnicas e religiosas. A NOVA ECONOMIA BASEIA-SE... no conhecimento, na inovao, nas tecnologias da informao na Internet.
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O TURISMO NA ERA DA GLOBALIZAO

Motivaes do crescimento do Turismo:

Envelhecimento da populao da Europa;

Reduo dos tempos de trabalho e antecipao das idades de reforma aumentando os tempos de lazer;

Elevao generalizada do poder de compra;

Maior repartio dos perodos de frias (estadas curtas).

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O TURISMO NA ERA DA GLOBALIZAO As Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC) proporcionaram:

intercmbio de conhecimentos; novas ofertas de produtos; prestao de servios mais transparentes e anlogos; maior controlo sobre as escolhas dos clientes; maior facilidade e rapidez nas reservas dos servios; Confiana pois a informao "directa", sem intermedirios; sensao de eficcia no relacionamento clientes-empresas.

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INFLUNCIA DAS TIC NOS PROCESSOS DE MARKETING

As tecnologias de informao e comunicao proporcionam:
novos tipos de relacionamento das empresas com os seus clientes,

novos produtos/servios (disponveis, p. ex., na Internet);

novos mdia, permitindo novas formas de comunicao (ex: suportes multimdia, com formatos interactivos); melhor e mais rpido feedback das informaes sobre o comportamento dos clientes.
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AS TIC E AS RELAES EMPRESAS/CLIENTES

Vantagens na utilizao das tecnologias:

1. 2. 3. 4.

Maior eficcia na obteno da informao; Consequente aumento da competitividade da empresa; Criao de maiores oportunidades de negcio; Capacidade de se adaptar s necessidades dos clientes.

Desvantagens na utilizao das TIC: 1. 2. 3. O investimento necessrio em equipamentos e software; A incerteza quanto ao futuro das TIC; 3. O investimento necessrio em formao dos utilizadores.
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A PROCURA: MOTIVAES DO CONSUMIDOR

No so necessariamente os produtos ou servios que as empresas querem que eles adquiram, mas sim todo um conjunto de outros factores que podem ser resumidos nos seguintes pontos: produtos/servios nicos de acordo com os interesses especficos; Informao que permita avaliar o valor acrescentado de cada produto/servio relativamente concorrncia; ateno e reconhecimento especiais, por forma a manter um relacionamento duradouro fornecedor-cliente;

Mas neste novo mundo virtual sero excludos 4/5 da humanidade que vive em regies subdesenvolvidas, onde nem sequer h energia elctrica...
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O CONSUMIDOR PORTUGUS

Procura uma dualidade entre preo baixo e boa qualidade; Prudente e racional nas compras que faz; Exigente nas escolhas e pouco impulsivo; Na Internet, costumam navegar por vrias pginas; necessrio facilitar um nmero de telefone de atendimento pessoal.

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A INTERNET COMO MEIO DE DISTRIBUIO

Na rede existem vrios programas de procura automtica que podem pesquisar stios de determinados produtos e depois avisar qual o mais barato.
A Internet til para reservas de ltima hora sendo possvel comprar on-line, quando os agentes esto fechados. As "cyber viagens" na Internet podem ser transformadas em viagens reais.

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AMEAAS DAS NOVAS TECNOLOGIAS PARA AS AGNCIAS DE VIAGENS

As Agncias de Viagens dedicam-se a: informar, aconselhar, reservar e vender.

- Ao nvel da informao e aconselhamento existem terminais interactivos, catlogos, servios on-line, que disponibilizam informao rpida ao cliente. - Em termos de reservas e venda, os obstculos que inicialmente existiam comeam a ser ultrapassados: so cada vez mais seguros e fceis de usar.

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OPORTUNIDADES DAS NOVAS TECNOLOGIAS PARA AS AGNCIAS DE VIAGENS

Reduo de custos - permite reduzir grande parte dos custos de comunicao e de impresso. Tambm num futuro prximo ser possvel viajar sem bilhete permitindo reduzir grande parte dos custos de impresso (desmaterializao).

Aumento da produtividade - a utilizao de GDS introduziu um ganho de tempo.

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Maior informao - muitas Agncias de Viagens instalaram os seus stios na Web, permitindo informar os seus clientes sobre os seus produtos, promoes de ltima hora, conselhos de viagem, e at mesmo fazer a encomenda de um produto ou servio online.

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A AGNCIA DE VIAGENS DO FUTURO...

Utilizam todas as ferramentas do novo mundo electrnico em que os consumidores vm ao seu alcance novas frmulas para viajar e novas fontes de informao; Deparam-se com consumidores mais informados;

Enfrentam forte concorrncia: novos operadores e as prprias entidades transportadoras, que procuraro aceder directamente aos consumidores.
A informao solicitada mais exigente, pelo que, alterar a distribuio do produto turstico.

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USAR A INTERNET COMO INSTRUMENTO PROMOCIONAL

Utilizar a Internet como meio promocional tem vrias vantagens:
- Poder alcanar uma grande audincia; - Poder utilizar imagens, pequenos filmes, texto e som; - Poder obter bastantes dados sobre o utilizador; -Poder funcionar como meio de distribuio e de comunicao, com a possibilidade de se poder fazer reservas on-line.

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MARKETING MULTIMDIA A utilizao da multimdia desenvolveu-se devido a:

Factores tecnolgicos: permite a armazenagem de informaes importantes dos clientes.

Factores sociais: o modo de vida faz com que as vendas distncia aumentem. O interesse dos clientes: fazendo os seus prprios estudos de mercado sobre preos e caractersticas dos produtos/servios.

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Concluso:
Os sistemas de reserva online esto ainda a dar os primeiros passos em Portugal. Os empresrios j perceberam as vantagens, mas a maioria dos existentes ainda implica uma confirmao da reserva por meios no electrnicos, o que limita a sua eficcia. O turismo uma das actividades que mais poder beneficiar com esta nova forma de comrcio, pois possui algumas caractersticas particulares, que o distinguem dos outros tipos de produtos e permitem uma grande rendibilizao das vendas a partir da Internet.

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Fim
Obrigado pela ateno!
Vitor Mendes 2010

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