Comrcio Eletrnico: Fazendo Negcios por meio da Internet

Eduardo Henrique Diniz

RESUMO
O comrcio eletrnico favorece novas formas de obteno de ganhos de competitividade nos negcios, interferindo na cadeia de valor adicionado a produtos e servios dirigidos ao consumidor ou em transaes entre empresas. Sendo global em sua essncia, o comrcio eletrnico est expandindo-se rapidamente em todo o mundo; no entanto essa velocidade e o alcance do comrcio eletrnico enfrentam obstculos de vrios tipos. Existem obstculos tecnolgicos, culturais, organizacionais e estruturais para o pleno desenvolvimento do comrcio eletrnico. Estas barreiras para o pleno desenvolvimento do comrcio on-line devem ser tambm analisadas, para se entenderem mais claramente os possveis efeitos no ambiente de negcios. Palavras-chaves: comrcio eletrnico; internet; EDI; limitaes da TI.

A BSTRACT
Electronic commerce has potential for levering business activities to add value to products and services, either in business-to-business or in business-to-customer transactions. Based on the Internet, which supports the global on-line business infrastructure, electronic commerce is growing fast all over the world. However, this speed and reach confront many obstacles. There are technological, cultural, organizational and structural barriers braking electronic commerce development. These barriers to develop the on-line commerce must be considered for a better understanding of the potential effects on business environment. Key words: electronic commerce; internet; EDI; IT limitations.

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COMRCIO ELETRNICO

O comrcio eletrnico identifica o uso intensivo de Tecnologia da Informao (Beam e Segev, 1996) na mediao das relaes entre consumidores e fornecedores. Para a melhor compreenso das vantagens e riscos do comrcio eletrnico, no entanto, til a sua diviso em dois blocos principais. O primeiro bloco indica as atividades relativas a transaes entre empresas que compram e vendem produtos entre si. Este grupo se caracteriza por um nmero relativamente baixo de transaes de alto valor financeiro. O segundo bloco, das transaes entre empresas e consumidores finais, se caracteriza por alto volume relativo de transaes com baixo valor financeiro envolvido em cada uma delas. Nas transaes empresa-empresa, o Electronic Data Interchange (EDI) o exemplo mais conhecido (Sokol, 1989). Apesar de j existir h algumas dcadas, o EDI tambm est sendo afetado pela expanso da Internet. Algumas experincias de utilizao de EDI baseado na Internet tm sido estudadas com o objetivo de expandir as possibilidades desse tipo de tecnologia (Segev et al., 1995). Na comparao da Internet com as outras alternativas de EDI, as questes custo e segurana so as mais ponderadas. O custo de implantao de EDI pela Internet baixo, enquanto o das redes privadas alto. Para se ter uma comparao, num estudo feito no Bank of America pde ser observado que uma transao feita pela Internet chega a ser entre duas e trs ordens de grandeza menor do que a mesma transao feita por uma VAN. Em compensao, em termos de segurana, o uso de EDI pela Internet no tem ainda os mesmos nveis de confiana dos usurios que tm as redes privadas. Se numa rede privada existe alto grau de controle das informaes que nela trafegam, na Internet a situao um tanto diferente. Apesar disso, o crescente interesse comercial na Internet comea a influenciar o desenvolvimento de recursos para aumentar a confiabilidade e o grau de controle sobre as informaes em trnsito, tais como tempo para entrega e priorizao de mensagens. Alm de encriptao, outros dispositivos de segurana, como firewalls para controlar o acesso fsico rede, podem ser acrescentados ao sistema de EDI pela Internet. Para garantir todo o processo quanto a falhas humanas e naturais, os pontos de maior possibilidade de falhas podem adotar sistemas de redundncia.

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Por tratar de rea na qual as transaes so mais estruturadas, o potencial da Internet em aplicaes que envolvem transaes entre empresas muito grande; mas o lado do comrcio eletrnico que mais tm atrado a ateno so as suas possibilidades de colocar empresas em contato com consumidores finais de qualquer lugar, a qualquer hora.

O VALOR

DO

COMRCIO ELETRNICO

Para compreender o valor do comrcio eletrnico, preciso compar-lo com as formas de transaes comerciais tradicionais e verificar como ele pode transformlas. A compreenso das possibilidades e limitaes do comrcio eletrnico ajuda a encontrar meios de melhorar a qualidade de um servio ou de se desenvolverem mercados de outra forma inacessveis. O comrcio eletrnico tambm abre novas possibilidades de negcios que seriam impensveis anteriormente. Imaginar que o comrcio eletrnico se restringe unicamente venda direta de informaes, servios e produtos estreita a viso do impacto potencial sobre os negcios que a utilizao comercial da Web pode oferecer a uma organizao. Apesar da venda direta ser certamente a primeira forma de se pensar a obteno de lucros numa relao entre consumidor-vendedor, a utilizao da Web como veculo para o comrcio eletrnico permite visualizar uma srie de outras formas de adicionar valor a um negcio. A viso do comrcio eletrnico, como qualquer tipo de apoio de transaes comerciais por meio do uso de infra-estrutura digital, tem a vantagem de englobar uma gama variada de utilizaes da Web para favorecer ou incentivar transaes comerciais. Assim, o comrcio eletrnico pode funcionar como instrumento de promoo (pr-venda), como novo canal de vendas de fato ou de atendimento ao cliente (ps-venda). Pode gerar economia na realizao de transaes e reduo do ciclo de desenvolvimento dos produtos; a sua implementao deve promover um aprendizado organizacional e tecnolgico indispensvel para a sua aplicao efetiva. Alm disso, se acredita (Bloch, Pigneur e Segev, 1996) que o comrcio eletrnico ainda propicia o desenvolvimento de novos produtos e mesmo de novos modelos de negcio.

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BARREIRAS

DESAFIOS

NA

IMPLANTAO

DO

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Um espantoso crescimento do comrcio eletrnico nos prximos anos est sendo esperado por acadmicos, especialistas e executivos (Hoffman, Novak e Chatterjee, 1995). Alguns apostam que os valores transacionados anualmente online atingiro dezenas de bilhes de dlares antes do fim da dcada. Mas para a plena efetivao do processo de compras on-line, barreiras tecnolgicas, culturais e organizacionais devem ser transpostas, juntamente com o desenvolvimento de solues que ajudem a superar algumas dificuldades estruturais do comrcio eletrnico.

Barreiras Tecnolgicas
Considerando o relacionamento empresa-consumidor, dois pontos so fundamentais para a evoluo da tecnologia utilizada no comrcio eletrnico: a disponibilidade da tecnologia e a sua facilidade de uso. Enquanto a disponibilidade est relacionada com acesso e custo da tecnologia, a sua facilidade de uso est relacionada com a evoluo das interfaces de comunicao com os usurios. Atualmente, para se ter acesso Internet necessrio que se tenha disposio computadores equipados com hardware especfico para a interconexo, softwares apropriados para o gerenciamento e monitorao da comunicao e, no mnimo, uma linha telefnica comum que permita a interligao via computador com um provedor de acesso que viabiliza a conexo. Se a utilizao de computadores no ambiente domstico continua crescendo, o que fator positivo para o comrcio eletrnico, difcil dizer se apenas o ritmo desse crescimento ser suficiente para consolid-lo. De qualquer forma, a efetivao do comrcio eletrnico vai demandar muito esforo tecnolgico para colocar os consumidores em contato com a tecnologia necessria para a sua utilizao. No faltam empresas dispostas a investir nesse esforo. O acesso Web via TV est diretamente relacionado com o esforo de tornar o comrcio eletrnico mais acessvel. A WebTV projeto no qual esto empenhados tradicionais fabricantes de aparelhos de TV, empresas da indstria da computao e grandes corporaes de comunicao. Por causa da Internet, o prprio conceito de PC est sendo discutido. Se antes se julgava que os computadores tinham de ser cada vez mais potentes, dando maior poder de processamento ao usurio, agora se discute um novo tipo de computador, que deve primar pela simplicidade. Esse novo tipo de computador, o Network Computer, ou NC, est sendo considerado seriamente por todas as grandes empresas de informtica.

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Pelo lado das telecomunicaes, a Internet tambm est causando forte impacto. Por causa do longo tempo mdio que um usurio da Internet permanece conectado, companhias telefnicas por todo o mundo esto alegando elevado crescimento da demanda por servios de telefonia. Se o aumento de demanda pode trazer aumento de receita, a velocidade de crescimento dessa demanda tem dificultado a operao das companhias telefnicas, que no conseguem responder com investimentos na mesma proporo. Alm disso, o aumento de demanda est gerando discusses sobre as formas de cobrana de tarifas telefnicas. Companhias telefnicas (Telecom, 1996) j anunciam que vo operar via Web, utilizando a tecnologia de conexo que mantm as caractersticas das ligaes via Internet. Isso pode significar o fim da cobrana das ligaes interurbanas, uma vez que as conexes da Internet so geralmente feitas via ligaes locais. Caso esse ritmo de demanda prevalea, em pouco tempo os servios telefnicos em muitos pases estaro muito prximos da saturao. Existiro linhas telefnicas disponveis para atender algumas das previses mais otimistas (Negroponte, 1995)? Para tentar atender demanda por mais e melhores conexes Internet, as empresas que operam sistemas de TV a cabo esto entrando na disputa com as companhias telefnicas. de se esperar que o aumento da concorrncia na rea das telecomunicaes contribua para facilitar o acesso ao comrcio eletrnico; mas a concorrncia, nesse caso, esbarra em alguns problemas legais de regulamentao. H pases nos quais operadoras de TV a cabo sofrem restries para atuar como provedoras desse tipo de servio e as telecomunicaes esto sujeitas a um controle, quando no a uma administrao direta muito forte por parte dos Governos. De qualquer forma, o mercado de provedores de acesso Internet ainda est em estgio de consolidao (Gupta, Stahl e Whinston, 1996). As alternativas para aumentar a possibilidade de acesso Internet continuam a aparecer. Nos EUA, uma recente regulamentao da Federal Communications Commission (FCC), rgo que regula as comunicaes, est facilitando a criao de redes sem fio de alcance limitado, independentes dos sistemas de telefonia, para facilitar o estabelecimento de conexes mais baratas Internet (The New York Times, 1997). A disponibilidade de recursos tecnolgicos no pode prescindir da evoluo da facilidade de uso desses mesmos recursos. Apesar de a Web ter simplificado imensamente a utilizao da Internet, ela ainda essencialmente uma rede de computadores. Os computadores ainda no so to simples de se utilizar quanto uma TV ou um telefone, por exemplo. Esse aspecto especialmente crtico, se for consideRAC, v. 3, n. 1, Jan./Abr. 1999

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rada a multiplicidade de servios que podem ser implementados para o atendimento on-line de consumidores e que devem ser programados pelos prprios usurios. Deve-se esperar que a velocidade de adeso aos sistemas de comrcio eletrnico esteja tambm atrelada ao nvel de complexidade dos mesmos. O desenvolvimento de agentes virtuais inteligentes e outras tecnologias interativas contribuir para a ampliao do uso do comrcio eletrnico, facilitando a interao dinmica entre computadores. Pequenas aplicaes, ou applets, sero enviadas dos computadores-clientes para a rede, possibilitando grande aumento de interatividade na utilizao da Web. Esses applets, instrudos para auxiliar o usurio na busca de informaes de maneira rica e precisa, faro o papel de agentes inteligentes; mas tais recursos esto ainda em estgio muito embrionrio. No nvel das interaes empresa-empresa, o comrcio eletrnico tambm precisa superar dificuldades, para que seja amplamente adotado. A principal dificuldade para o aumento das transaes entre empresas ainda est na confiabilidade dos sistemas de segurana adotados. Apesar de ser possvel adotar na Internet sistemas que teoricamente tenham nvel de segurana equivalente aos sistemas adotados em outros veculos disponveis para as empresas trocarem informaes, as constantes notcias de invaso de sistemas de grandes empresas, e at de departamentos de segurana de Governos, ajudam a reforar, na opinio pblica em geral, a idia de que a Internet no segura. Outro ponto que dificulta a implantao de um nvel de segurana mais elevado nas transaes via Internet est em exigncias do prprio Governo dos EUA. Preocupado em limitar a inviolabilidade da troca de informaes entre terroristas e outros grupos que possam, de alguma forma, se utilizar da Internet para atividades ilegais, o Governo norte-americano est exigindo uma limitao no nmero de bits de encriptao das mensagens. Como a limitao da encriptao est diretamente relacionada ao aumento da segurana na Internet (Levy, 1996), diversas empresas esto tentando persuadir o Governo norte-americano da necessidade de ampliar a encriptao e da inocuidade das restries que esto sendo impostas, uma vez que em outros pases no existe tal legislao restritiva.

Barreiras Culturais
fato que o uso da Internet est fortemente concentrado nos EUA, embora evoluindo rapidamente na Europa e em outros continentes. De qualquer forma, um dos componentes do sucesso do comrcio eletrnico est relacionado com hbitos de consumo comuns entre os norte-americanos, como as compras por meio de catlogos e via TV. de se esperar que em pases com diferentes hbitos de consumo, a implantao de sistemas de comrcio eletrnico v ocorrer em ritmo diferente.

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Outras barreiras, como a lngua e peculiaridades culturais, so mais difceis de serem avaliadas, mas tambm podem constituir obstculos para a ampla disseminao de transaes comerciais on-line em nvel global, embora no invalidem a utilizao do comrcio eletrnico em regies geograficamente delimitadas. Isto significa que no basta algum ter acesso aos recursos da Internet para poder fazer aquisies em qualquer lugar do planeta, embora isso seja virtualmente possvel. Assim, a acomodao de diferenas culturais, fenmeno intrnseco s atividades de comercializao global on-line, deve ser levada em conta no desenvolvimento dos sistemas de comrcio eletrnico. H que se considerar que a adoo dos sistemas de comrcio eletrnico estar associada ao tipo de produto fornecido (Steinfield, Kraut e Plummer, 1995). Os processos de compra diferem no apenas segundo o perfil do consumidor, mas tambm para cada tipo especfico de produto. Mesmo considerando produtos, cujo contedo est vinculado informao neles contida, como no caso de livros e discos, o hbito de compra est profundamente associado apreciao fsica do produto que se quer adquirir. A transmisso digital on-line das informaes contidas nesse tipo de produto, apesar de ser vivel tecnicamente e de estar sendo acreditada por muitos como uma das possibilidades mais interessantes do comrcio eletrnico, depende de uma aceitao ampla da massa de consumidores que, mesmo tendo a possibilidade de selecionar os produtos eletronicamente, tem o desejo de possuir fisicamente o objeto de sua compra. A possibilidade de aceitao do comrcio eletrnico tem implicaes diferentes, quando se trata de produtos como software, por exemplo. A necessidade de colocar em funcionamento toda a estrutura do comrcio eletrnico tem demandado a multiplicao de programas e de empresas, que apresentam inmeras novas alternativas para facilitar a utilizao da Internet. Como a maioria desses softwares est sendo distribuda pela prpria Internet, novos padres de comercializao de programas de computador se esto consolidando. Ao se transformar no veculo preferencial para a comercializao de softwares, a Internet pode transformar tambm a idia por trs do fornecimento desse tipo de produto: a venda se poderia transformar em locao. De fato, por meio do comrcio eletrnico a mercadoria software pode estar sujeita a este tipo de distribuio caracterizada como venda por assinatura e com tempo de utilizao limitado. Uma barreira que impede a adoo ampla desse tipo de estratgia atualmente o tempo gasto para download de softwares via Internet; mas mesmo que a tecnologia evolua rapidamente e possa tornar-se mais flexvel, a idia de locao de software ainda vai encontrar obstculos. Apesar de que as empresas de software insistem
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que, quando se compra um pacote com um programa, se est adquirindo no um programa de fato, mas uma licena para a sua utilizao, essa mensagem no claramente assimilada. Esse problema est relacionado com a satisfao do desejo de posse sobre o produto. Alm dos processos de compra, a garantia de privacidade tambm fator crtico para ajudar a desenvolver no consumidor certo nvel de confiana nos sistemas de comrcio eletrnico. Se por um lado o sistema pode melhor servir ao cliente quanto mais informaes sobre ele lhe forem disponibilizadas, patente que h resistncias para essa coleta de informaes por parte dos consumidores. Principalmente quando se considera que o pblico em geral ainda acha que computadores podem servir para exercer maior controle sobre as atividades dos indivduos. Se os consumidores no tm confiana suficiente no sistema para fornecer seus dados, no possvel levantar informaes demogrficas, nem os padres de compra, nem as necessidades especficas do mercado, que foram apontados anteriormente como importantes para as estratgias do comrcio eletrnico. Para superar a falta de confiana, h apenas a percepo da melhoria significativa no processo de compra, proporcionado pelo comrcio eletrnico (por exemplo, produtos ajustados a necessidades individuais), ou a adoo de estratgias que ofeream incentivos (descontos ou brindes) aos consumidores em troca de informaes. A falta de confiana dos consumidores tambm se manifesta em questes relativas segurana dos sistemas de comrcio eletrnico. Existe a percepo entre os consumidores de que as redes de computadores esto sujeitas a ataques constantes de pessoas ou grupos interessados em roubar ou adulterar informaes. Apesar de essa percepo poder ser considerada exagerada (Kline, 1995), ela existe e deve ser levada em conta, para que o uso dos sistemas de comrcio eletrnico possa ser expandido. Alm disso, a facilidade de se criarem empresas em qualquer lugar e vender produtos para o mundo todo implica o risco de um consumidor transacionar com uma empresa virtual, que desaparece assim que recolhe o seu dinheiro. Para assegurar a defesa da privacidade e segurana dos consumidores on-line e garantir o desenvolvimento do comrcio eletrnico num ambiente de confiana, empresas nos EUA esto patrocinando organizaes ( Eletronic Frontier Foundation e eTrust) com a misso de estabelecer padres de segurana e autenticao. A atuao dessas organizaes se baseia no fato de que os consumidores tm o direito de serem informados sobre as conseqncias que uma transao online pode trazer sua privacidade e segurana, antes de realiz-la.

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Barreiras Organizacionais
Se pelo lado dos consumidores existem barreiras culturais, pelo lado das empresas devem ser consideradas as barreiras organizacionais, que podem representar obstculos para o crescimento do comrcio eletrnico (Ware et al., 1998). Em primeiro lugar, as empresas devem estar cientes das implicaes administrativas, para que criem, giram e obtenham os benefcios da adoo de sistemas de comrcio eletrnico. A definio clara de uma estratgia de negcios deve existir, para integrar a nova tecnologia organizao. A introduo de sistemas de comrcio eletrnico pode implicar a necessidade de se redefinir alguns processos organizacionais para torn-los perfeitamente integrados com os sistemas de solicitao de pedidos e servios feitos pelos consumidores. Essa integrao vai exigir esforos de integrao de sistemas e plataformas, especialmente nos casos em que os sistemas de controle dos processos internos pr-existentes foram concebidos sobre tecnologias e filosofias de desenvolvimento diferentes daquelas que predominam no ambiente da Internet e da Web. A tecnologia por si s no suficiente para alavancar um negcio na direo de garantir retorno na adoo de sistemas de comrcio eletrnico. preciso que seja criada uma vantagem competitiva sustentvel, que garanta certa fidelidade do cliente para com a empresa. A qualidade do servio oferecido e o nvel de relacionamento entre as partes so crticos para o estabelecimento de tal fidelidade. S com a perfeita sintonia entre a solicitao dos consumidores, a administrao dos pedidos, o estoque e a administrao financeira se pode garantir a qualidade de servio que sustente a fidelidade do consumidor. Essa sintonia no se restringe ao ambiente interno da organizao que fornece os servios e produtos. Ela exige tambm o mesmo nvel de integrao da organizao com seus parceiros. Para ilustrar a importncia da integrao entre diferentes companhias, basta ressaltar que as empresas distribuidoras de bens fsicos so essenciais no cenrio do comrcio eletrnico (Lappin, 1996). O fluxo de bens fsicos deve-se tornar to eficiente quanto o fluxo de informao, para que os consumidores percebam as vantagens da utilizao do comrcio on-line. A explorao das vantagens dos sistemas de comrcio eletrnico exigir grande esforo por parte das organizaes que nele se envolverem. O desenvolvimento e implementao de tais sistemas demandar investimentos em recursos humanos com viso estratgica, conhecimento dos processos de negcio, dos sistemas herdados, competncia tecnolgica e habilidades grficas. A capacidade de gerenciar equipes com habilidades multifuncionais e a definio do que deve ou no ser terceirizado sero elementos crticos.
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Se, por um lado, o ambiente da Web pode permitir baixo custo de entrada para uma empresa disposta a investir no comrcio eletrnico, por outro lado manter os sistemas funcionando vai exigir um fluxo de recursos que deve ser levado em conta. No sem razo que muitos empreendedores iniciais esto sendo adquiridos por grandes empresas, como forma de suprir esta necessidade de recursos. A presena de grandes empresas e a competio pela ateno do consumidor esto levando a uma explorao cada vez maior de tecnologia para aumentar a sofisticao nos recursos interativos por meio de grficos, sons etc. Este incremento na qualidade dos sistemas leva ao aumento da complexidade de seu desenvolvimento e manuteno, conseqentemente demandando maior quantidade de recursos financeiros e humanos, o que exige da organizao um compromisso que s se justifica se for recompensado com o aumento das receitas. Alm das dificuldades tecnolgicas, culturais e organizacionais, algumas outras barreiras se colocam no caminho do desenvolvimento do comrcio eletrnico. Essas outras barreiras tm carter estrutural, por estarem relacionadas ao desenvolvimento de instrumentos institucionais que viabilizem ampla utilizao do comrcio on-line.

Barreiras Estruturais
O ambiente prximo da anarquia, em que se desenvolveu a Internet, foi altamente positivo para a troca de informaes e para o desenvolvimento de relaes entre pessoas de todos os cantos do planeta. A comunidade de usurios da Internet cresceu sob regras de conduta no explicitadas, mas que ajudavam a controlar a participao dos usurios, num ambiente sem Governo centralizado; mas as regras informais, que ainda hoje predominam na Internet, no so suficientes para tocar negcios on-line. A adoo da Internet como veculo de massa vai exigir dispositivos de regulamentao mais efetivos e explcitos, para propiciar a proliferao de transaes comerciais. Existe uma relao inversa entre a confiana estabelecida entre os participantes de uma transao e o custo dela. O comrcio eletrnico, para a sua consolidao, precisa garantir a realizao de transaes a custo compatvel com as formas tradicionais de negociao. Assim, de se esperar que o crescimento do comrcio eletrnico reforce a necessidade de definies de direitos de propriedade mais adequados distribuio digital de informaes, crie formas de trocas monetrias seguras e fceis de serem utilizadas, e ainda oferea garantias para localizar e punir os violadores das regras estabelecidas para o funcionamento do mundo on-line (Spar e Bussgang,

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1996). O comrcio via Internet pode ser frustrante, caso sistemas de regulamentao de transaes no se desenvolvam no mesmo ritmo da tecnologia que as possibilita. Se a informao a mercadoria mais fcil de ser comercializada eletronicamente, tambm a que sofre mais riscos de ser apropriada e adulterada, sem qualquer tipo de controle. Se o ambiente de livre troca de informaes pode ser excitante pelo lado de garantir, teoricamente, o democrtico acesso de tudo a todos, a regra dos negcios a transferncia do direito sobre uma determinada propriedade, com a respectiva aquisio dos benefcios relativos a essa transferncia por parte de quem a cede. Para resolver o problema do direito propriedade no mundo on-line, a alternativa mais lgica seria a adoo de mecanismos j existentes de copyright, o que garantiria a proprietrios de produtos intangveis, como idias ou expresses, o direito de explorao comercial de sua mercadoria. Mais que as ambigidades e incertezas inerentes interpretao do que seja de fato o direito propriedade sobre uma informao, no caso da Internet se fala de comercializao em um mercado global, o que significa que essas leis devem ser universalmente aceitas; isso dificulta ainda mais a possibilidade de consenso. A falta do estabelecimento de tais regras comuns para toda a comunidade on-line pode significar que menos empresas se interessem por transacionar seus produtos, uma vez que no podem ter garantidos os benefcios de seu investimento, por meio de troca que considerem justa. Acordados os direitos de transferncia de propriedade, as transaes de negcio tero sucesso apenas se as trocas financeiras entre compradores e vendedores ocorrerem de forma simples, segura, barata e universalmente aceita. H que se considerarem os riscos e os custos inerentes aos diversos meios de pagamento disponveis mediante a Internet. Sistemas de pagamento baseados em mecanismos tradicionais tm sido adotados; novos formatos, como o dinheiro eletrnico (ecash), esto sendo discutidos; mas ainda preciso encontrar um sistema que seja amplamente aceito. H duas formas tradicionais de pagamento que podem ser tambm utilizadas para o comrcio eletrnico: as transaes financeiras feitas por fora da Internet e os pagamentos com carto de crdito. No primeiro caso, o comprador transfere uma quantidade de fundos de sua conta bancria para a conta do vendedor. Esta forma muito demorada e cara para os padres do comrcio eletrnico, principalmente se consideradas as transaes entre diferentes pases. Embora possa ser vivel para relacionamentos estveis entre comprador e vendedor, para quantidades pequenas de pagamento ou para um comprador que faz compras eventuais de fontes diversas,

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este mecanismo no traz grandes vantagens na utilizao do comrcio eletrnico. Para reduzir a morosidade e o custo das transaes bancrias, o carto de crdito pode ser utilizado para os pagamentos pela Internet. Mesmo utilizando-se de sistemas de encriptao, o que em tese limitaria o risco do comprador enviar os dados do carto pela Internet, outros fatores devem ser considerados. Um deles o custo da transao via carto, que pode inviabilizar o desenvolvimento de novos modelos de negcio on-line, que dependam de transaes baseadas em micropagamentos, por exemplo, jornais pagos-por-artigo. A necessidade de sistemas de pagamento mais especializados levou proposio do e-cash (Wayner, 1996). Por meio de um software prprio, um consumidor pode transferir certo valor monetrio do banco para o seu computador, ou para um carto especfico, armazenando assim certa quantidade de e-cash, como se tivesse uma carteira eletrnica. Transferindo parcelas do valor armazenado na sua carteira para o vendedor dos servios que quer adquirir, o consumidor assim teria o direito de escolher: ou pagar em dinheiro eletrnico, garantindo a sua privacidade, mediante a encriptao, ou dispondo de valores to pequenos, quanto fosse necessrio, a um custo relativamente baixo por transao. Alm de necessitar de segurana adicional para evitar que o dinheiro seja roubado do computador do consumidor, muitas questes relativas regulamentao da circulao de tal tipo de moeda teriam de ser consideradas. Por exemplo, como evitar a falsificao? Como seria controlada a emisso e a circulao do e-cash? E que influncia a circulao do dinheiro eletrnico teria sobre o controle que os Governos exercem sobre as economias nacionais atualmente (Frezza, 1996)? Os instrumentos de perseguio so mais precrios ainda. Se os invasores de computadores so ousados o suficiente para entrar - e alterar - sites de agncias de segurana e de corporaes militares sem ser identificados, que garantia um consumidor comum ter de que, caso seja roubado eletronicamente, os organismos de represso criminalidade tero condies de identificar o criminoso? E mesmo que ele seja identificado, a sua punio vai depender de possveis acordos entre os pases envolvidos. Empresas privadas esto investindo para conseguir instaurar a segurana e conquistar a confiana que pode ajudar a desenvolver o comrcio eletrnico; mas a inexistncia de terceiros isentos, e com fora para arbitrar pendncias, pode retardar o avano do comrcio eletrnico, pois o interesse de empresas comerciais pode conflitar com o dos consumidores. O comprometimento dos bancos (Andersen, 1998), por exemplo, tambm vital para a consolidao do comrcio on-line; mas as incertezas sobre como lidar

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com os problemas relativos ao trnsito de valores pela Internet ainda deixam no ar as reais possibilidades do comrcio eletrnico, para organizaes que transacionam no mercado financeiro. Assim, a falta de balizamento em questes estruturais e na criao de mecanismos regulatrios representa sria barreira ao desenvolvimento do comrcio eletrnico. Se comunidades privadas, constitudas eletronicamente, tero fora para manter o nvel de regulao necessrio, para que as atividades comerciais possam fluir atravs da Web, como alguns sugerem (Spar e Bussgang, 1996), no possvel prever ainda. O papel dos Estados nacionais e de outras instituies reguladoras permanece obscuro dentro do universo do comrcio eletrnico. A falta intrnseca de controle e a impossibilidade de Governos nacionais intervirem, para oferecer nveis de estabilidade e segurana condizentes, pode representar grande obstculo ao desenvolvimento das atividades comerciais pela Internet.

CONCLUSES
A evoluo da tecnologia, particularmente a convergncia entre a computao e a telecomunicao (Messerschmitt,1996), e a sua disseminao esto revolucionando a natureza das comunicaes num sentido amplo; pela importncia que as comunicaes tm na sociedade, impactos muito profundos ainda esto por ocorrer. Na prtica, a Internet criou uma revoluo nos meios de comunicao global; est alterando dramaticamente as possibilidades de se transacionar comercialmente em todo o mundo. A Web est cada dia se consolidando como o canal mais eficiente de interligao entre empresas e consumidores, sejam eles indivduos ou outras organizaes. As possibilidades de se acrescentar valor com a utilizao da Internet existem e esto sendo exploradas por empresas pioneiras. O comrcio eletrnico j existe na prtica e est em expanso, embora a aceitao ampla do mercado on-line necessite de pesquisas que indiquem com melhor preciso a sua evoluo. Empresas j esto ganhando dinheiro com a Internet (Bussiness Week, 1996). Nesse grupo esto aquelas que fornecem produtos e servios essenciais entrada no mundo on-line, ou seja, as empresas que atuam nos mercados de telefonia e computao. Nesse grupo est tambm uma grande massa de outras empresas, que ajudam a consolidar a estrutura da Web, necessria para o funcionamento do
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comrcio eletrnico. Provedores de acesso - Internet Service Providers (ISP) , desenvolvedores de softwares para navegao (browsers), designers de pginas Web, administradores de ferramentas de busca etc, esto entre essas empresas. Essas empresas esto entre as primeiras a apresentar alternativas para explorar, da melhor forma possvel, as vantagens do comrcio eletrnico. com essas alternativas que as demais empresas, desejosas de explorar comercialmente o espao virtual, criado pela Intenet, seja atravs de anncios, da venda de assinaturas, seja de transaes diretas, vo poder consolidar o comrcio eletrnico. A velocidade e o alcance dessa consolidao dependem da superao de obstculos de vrios tipos. Existem obstculos tecnolgicos, como a dificuldade para desenvolvimento de ferramentas adequadas transao on-line; culturais, como a modificao de hbitos de consumo; organizacionais, pela adaptao das empresas ao novo ambiente e at mesmo a superao dos obstculos estruturais da sociedade, o que pode criar condies para que predomine um ambiente de confiana, necessrio para o desenvolvimento do comrcio eletrnico.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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