SINAES

Sistema Nacional de Avaliao da Educao Superior

29
Novembro / 2011

EXAME NACIONAL DE DESEMPENHO DOS ESTUDANTES

2011

TECNOLOGIA EM GESTO DA PRODUO INDUSTRIAL

LEIA COM ATENO AS INSTRUES ABAIXO.
1 - Verifique se, alm deste caderno, voc recebeu o Caderno de Respostas, destinado transcrio das respostas das questes de mltipla escolha (objetivas), das questes discursivas e do questionrio de percepo da prova. 2 - Confira se este caderno contm as questes de mltipla escolha (objetivas) e discursivas de formao geral e do componente especfico da rea, e as questes relativas sua percepo da prova, assim distribudas:

Partes Formao Geral/Objetivas Formao Geral/Discursivas Componente Especfico/Objetivas Componente Especfico/Discursivas Questionrio de percepo da Prova

Nmero das questes 1a8 Discursiva 1 e Discursiva 2 9 a 35 Discursiva 3 a Discursiva 5 1a9

Peso das questes 60% 40% 85% 15% -

Peso dos componentes 25%

75% -

3 - Verifique se a prova est completa e se o seu nome est correto no Caderno de Respostas. Caso contrrio, avise imediatamente um dos responsveis pela aplicao da prova. Voc deve assinar o Caderno de Respostas no espao prprio, com caneta esferogrfica de tinta preta. 4 - Observe as instrues expressas no Caderno de Respostas sobre a marcao das respostas s questes de mltipla escolha (apenas uma resposta por questo). 5 - Use caneta esferogrfica de tinta preta tanto para marcar as respostas das questes objetivas quanto para escrever as respostas das questes discursivas. 6 - No use calculadora; no se comunique com os demais estudantes nem troque material com eles; no consulte material bibliogrfico, cadernos ou anotaes de qualquer espcie. 7 - Voc ter quatro horas para responder s questes de mltipla escolha e discursivas e ao questionrio de percepo da prova. 8 - Quando terminar, entregue ao Aplicador ou Fiscal o seu Caderno de Respostas. 9 - Ateno! Voc s poder levar este Caderno de Prova aps decorridas trs horas do incio do Exame.

Ministrio da Educao

*A2920111*

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EXAME NACIONAL DE DESEMPENHO DOS ESTUDANTES

s No TQC (Controle da Qualidade Total), todas as decises so tomadas com base em anlise de fatos e dados. Para se conseguir melhor aproveitamento desses dados, so utilizadas algumas tcnicas e ferramentas adequadas. O objetivo principal identificar os maiores problemas de uma prestao de servios e, por meio de anlise adequada, buscar a melhor soluo. As sete ferramentas da qualidade de Ishikawa so um conjunto de ferramentas estatsticas de uso consagrado para a melhoria da qualidade de produtos, servios e processos. A estatstica desempenha um papel fundamental no gerenciamento da qualidade e da produtividade, por uma razo muito simples: no existem dois produtos exatamente iguais ou dois servios prestados da mesma maneira, com as mesmas caractersticas. Tudo varia e obedece a uma distribuio estatstica. necessrio, ento, ter um domnio sobre essas variaes. A estatstica oferece o suporte necessrio para coletar, tabular, analisar e apresentar os dados dessas variaes. As sete ferramentas da qualidade fazem parte de um grupo de mtodos estatsticos elementares. indicado que esses mtodos sejam de conhecimento de todas as pessoas em uma empresa e faam parte do programa bsico de treinamento da qualidade. No contexto do TQC, essas sete ferramentas encontram utilizao sistemtica na Metodologia de Anlise e Solues de Problemas (MASP).
FIATES, G. G. S. .= Disserto de Mestrado: PPGEP/UFSC, 1995, Cap. 3 (com adaptaes).

Figura I

Figura III

Figura II
M S P V Q S

20 TECNOLOGIA EM GESTO DA PRODUO INDUSTRIAL

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EXAME NACIONAL DE DESEMPENHO DOS ESTUDANTES

Figura IV

Figura VI

Varivel 2

Varivel 1

Figura V
Efeitos 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 00
mquinas materiais mtodo mo-de-obra

Figura VII
100%

LSC
75%

M-dia
50%

LIC

25% Causas

Considerando as ideias centrais do texto e as figuras apresentadas, redija um texto dissertativo sobre o texto a seguir. As sete ferramentas da qualidade de Ishikawa. Em seu texto, voc deve identificar e conceituar as sete ferramentas de Ishikawa, abordando a importncia e aplicabilidade das mesmas na gesto da produo industrial. (Valor: 10,0 pontos) RASCUNHO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

21 TECNOLOGIA EM GESTO DA PRODUO INDUSTRIAL

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(;$0(1$&,21$/((6(03(1+226(678$17(6

QUESTO DISCURSIVA 5

2VVLVWHPDVGHSURGXomRWUDGLFLRQDOPHQWHEDVHLDPVHQRPRGHOR ENTRADA ---> TRANSFORMAO -$SDUWLU GHVVH FRQFHLWR H HP IXQomR GD DQiOLVH TXH VH ID] VmR YiULDV DV PDQHLUDV GH FODVVLFiORV 8P XWLOL]DGD SDUD D JHVWmR GH SURMHWRV YDOHVH GR PpWRGR 3(57 &30 Program Evaluation and Review Technique Critical Method Path$VGDWDVGHLQtFLRHWpUPLQRGHDWLYLGDGHVHVWmRUHODFLRQDGDVDRWHPSRHVSHUDGR DVVLPFRPRjVVXDVIROJDV
12 C 4 0 12 A 12 0 12 20 B 8 20 20 D 6 26 26 26 22 26 26 F 4 30

Incio

Fim

PDI

Atividade PDT
20 E 1 25 21

UDI

Te

UDT

22 7(&12/2*,$(0*(672$3528d2,18675,$/