ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADE DE TECNOLOGIA DE JARAGU DO SUL

ADMINISTRAO MERCADOLGICA

Catia Regina Ull ann!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ra" #$%$$&'$$' J(elen C)aga* N(g+ei,a!!!!!!!!!!!!!!!!!Ra" #$'#%-$-&$ Maia,a Ca,(line .ati*ta!!!!!!!!!!!!!!!!Ra" #/0%$12'#/ J3**i4a .ati*ta Ma,4a,ini!!!!!!!!!!!!!!Ra" #/0%$1212& R+5en* Ant+ne*!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ra" %/#$&&$$/-

Ja,ag+6 7( S+l8SC %/$0

ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADE DE TECNOLOGIA DE JARAGU DO SUL

SUMRIO

Introduo.................................................................................................................... 3 Marketing no sculo XXI............................................................................................ 4 A Empresa................................................................................................................... 5 A Marca da Empresa................................................................................................... 7 P !lico"Al#o................................................................................................................ 7 Pontos $ortes............................................................................................................... %& 'ra(ue)as.................................................................................................................... %& 'oras da Empresa...................................................................................................... %% Mi* de 4 Ps................................................................................................................. %+ 'ormas de 'a)er Marketing........................................................................................ %5 Idias a cerca dos 4Ps..................................................................................................%, 'ora de -endas......................................................................................................... %. /esultado das Estratgias........................................................................................... %0 1oncluso................................................................................................................... +& /e$er2ncias !i!liogr3$icas.......................................................................................... +%

INTRODUO
4 o!5eti#o desse tra!al6o mostrar como $unciona Marketing dentro de uma empresa7 visando ao seu aperfeioamento e ao seu crescimento, recomendando estratgias para os 4Ps(Produto, Preo, Praa e Promoo), apontando os aspectos favorveis e os aspectos que precisem de melhoria na organizao, a sua 6istoria e o (ue preciso para atingir este o!5eti#o $oi indicado os passos a serem percorridos ao longo do tra!al6o para a soluo de pro!lemas e tam!m ade(uao as e*ig2ncias do mercado7 isto tudo essencial para (ue ad(uira as compet2ncias e 6a!ilidades re(ueridas a atuao pro$issional.

Ma,9eting n( S34+l( ::I

Para criar7 con(uistar7 dominar e manter mercados no sculo XXI 88E*istem tr2s tipos de empresas9 as (ue $a)em as coisas acontecerem9 as (ue o!ser#am as coisas acontecendo9 e as (ue (uerem sa!er o (ue aconteceu88. An:nimo 4 marketing 6o5e um con5unto de con6ecimentos $undamental para pro$issionais das mais di#ersas 3reas e interessa a todos (ue precisam promo#er !ens7 ser#ios7 propriedades7 pessoas7 lugares7 e#entos7 in$orma;es7 ideais ou organi)a;es. Esta $rase re$lete o ponto certo de como esto nossas empresas nesse seculo7 a $alta de ino#ao 7 somado com a $alta de preparao7 so $atores importantes na $alencia de muitas empresas 6o5e me dia. Pes(uisas recentes di)em (ue a maoiria das empresas no passam do terceiro ano de #ida7 o marketing dentro de uma empresa 7 pode ser sim um $ator decisi#o7 para o sucesso ou $racasso de uma gesto. As empresas muitas #e)es no conseguem recon6ecer (ue seus mercados mudam de tempos em tempos. 4 marketing moderno7 como uma de suas principais contri!ui;es7 a5udou as empresas a perce!erem a import<ncia da mudana na organi)ao do modelo centrado no produto para a(uele centrado no mercado e no cliente. =o5e me dia muitas empresas atuam com o $oco na #enda do produto em #e) de o $oco na satis$ao das necessidades. 4 panorama econ:mico atual moldado por duas $oras poderosas> tecnologia e glo!ali)ao. A tecnologia mo#e a segunda $ora principal (ue a glo!ali)ao.Alm da tecnologia e da glo!ali)ao7 outras $oras esto remodelando a economia. A capacidade de mudar re(uer a capacidade de aprender7 permitir (ue a empresa aprenda com rapide) so!re tend2ncias e aper$eioamentos (ue en#ol#em consumidores7 concorrentes7 distri!uidores e $ornecedores.E*istem di#ersas $ormas de sua empresa #encer no mercado7 as mais not3#eis so> #encer com (ualidade superior7 #encer com o mel6or ser#io7 #encer com preos menores7 #encer com uma grande $atia do mercado7 #encer com adaptao e customi)ao.

1om o ritmo acelerado as empresas no podem mais se !asear nas antigas pr3ticas empresariais para manter a properidade. ? necess3rio estar atendo as mudanas e se adaptar a elas7 do contrario #ai perder espao7 e isso num mundo glo!ali)ado como o nosso 6o5e7 pode custar muito caro. A no#a economia trou*e uma re#oluo7 permitiu aos consumidores recursos (ue no 6a#iam antes7 so estes> aumento su!stancial do poder de compra7 maior #ariedade de !ens e ser#ios dispon@#eis7 grande (uantidade de in$orma;es so!re praticamente tudo7 maior $acilidade em interagir e rece!er pedidos e capacidade de comparar impress;es so!re produtos e ser#ios. A3 para as empresas a no#a economia tam!m $orneceu no#os recursos7 atra#e) da sites da Be!7 pode apresentar a sua empresa de uma $orma muiot mais con#idati#a7 conseguem coletar in$orma;es mais completas e #aliosas so!re mercados e clientes. Podem criar redes internas para $alicitar e acelerar a comunicao dentro da empresa. Entre outras mudanas7 pode se di)er (ue o marketing procura identi$icar as necessidades 6umanas e sociais e atend2"las7 uma de$inio simpli$icada do marketing 88 atender Cs necessidades de maneira lucrati#a88. E*istem tr2s est3gios de marketing so eles > o marketing empreendedor7 marketing pro$issionali)ado e o marketing !urocr3tico. 4 resultado (ue o marketing e$eti#o pode assumir #3rias $ormas7 mais a criati#idade e a pai*o $unciona em muitas empresas. 4 marketing consiste em empreender a;es (ue pro#o(uem as rea;es dese5adas de um p !lico al#o. Para atingir um mercado al#o7 a empresa $a) uso de tr2s tipos de canais de marketing. 4s canais de comunicao transmitem mensagens a compradores al#o e rece!em mensagens deles. A empresa utili)a tam!m canais destri!uio para demonstrar ou entregar produtos ou ser#ios tang@#eis ao comprador ou usu3rio. 1anais de prestao de ser#ios para reali)ar transa;es com compradores potenciais. 4s pro$issionais de marketing $icam claramente diante de um pro!lema de pro5eto (uando precisam escol6er o mel6or mi* de canais de comunicao7 distri!uio e #enda para suas o$ertas. A tare$a do pro$issional de marketing ela!orar um programa ou plano de marketing para atingir os o!5eti#os dese5ados pela empresa. 4 mi* de markentig o con5unto de $erramentas (ue a empresa utili)a para alcanar seus o!5eti#os no mercado al#o. U ;(+4( *(5,e a e ;,e*a e*4(l)i7a >

A empresa IDDEMIFE =AI/ 1AGEDEI/EI/4H DIJA " ME est3 instalada na cidade de Aaragu3 do HulKH17 sito C /ua Luil6erme Meegue7 nN +077 sala &+7 !airro 1entro9 'one> 337% 4%7+. ? uma empresa prestadora de ser#io (ue #oltada para as AII-IJAJEH JE EHI?II1A E 4EI/4H HE/-IO4H JE 1EIJAJ4H 14M A GEDEPA. Iniciando suas ati#idades %& de Fo#em!ro de +&&. pelos irmos 'a!iane de Aesus e Alessandro de Aesus7 um son6o (ue cresceu 5unto com eles. 1om o tempo $oi cons(uitando seu espao7 #encendo a concorr2ncia e 6o5e esta mais (ue $irmada no mercado. Hempre de ol6o nas grandes re$erencias e tendencias esta empresa 7 tem se destacado com o mi* de marketing (ue so> produto de alta tecnologia7 preo 7 praa e di#ersas promo;es (ue le#am as donas de casas a loucura. 1om pro$issionais altamente (uali$icados e (ue !uscam sempre atuali)a;es por meio de cursos7 o (ue muito apoiado pelos donos da empresa. <i*=(" Homos uma empresa preocupada com a sua auto"estima e o seu !em estar7 para nQs #oc2 unica e tem (ue ser tratada como tal por isso temos o mel6or ser#io em se tratando de !ele)a. Mi**=(" Her re$erencia na 3rea de !ele)a e !em estar e ser recon6ecido nacionalmente . LTDA a sigla para limitada7 e re$ere"se a um tipo de sociedade empresarial7 organi)ada por (uotas7 onde cada um possui uma responsa!ilidade limitada. DIJA um termo de nature)a 5ur@da. A sociedade DIJA uma empresa constitu@da por dois ou mais sQcios7 e o capital est3 di#idido por (uotas7 onde cada um possui uma responsa!ilidade limitada. Fo contrato social de uma DIJA tem (ue constar (ual o tipo de empresa7 se uma DIJA ou HA RHociedade An:nimaS. Em uma empresa DIJA7 os sQcios di#idem as o!riga;es da empresa7 ou se5a7 cada um possui uma participao limitada perante terceiros7 a limitao re$ere"se ao montante do capital social in#estido. As sociedades DIJA terminam sempre com a e*presso7 no $inal T Empresa XX DtdaU7 onde o nome pode ser a ra)o social7 ou o o!5eto social da empresa. 4 $ato de ter (ue colocar o DIJA no $inal do nome da organi)ao est3 pre#isto no art. %%5. do 1Qdigo 1i#il Grasileiro. He a pala#ra limitada no aparecer no nome da sociedade7 presume"se ento (ue ilimitada a responsa!ilidade dos sQcios7 e assim ser3 tratada.

De>ini?=( 7e Mi4,( E ;,e*a @ME A V Pessoa 5ur@dica Rempres3ria ou simplesS com receita !ruta no anocalend3rio igual ou in$erior a /W +4&.&&&7&&. 1ompreender com e*tido as necessidades e dese5os dos consumidores7 nem sempre tare$a $3cil7 alguns consumidores t2m necessidades das (uais no tem plena consci2ncia9 outros no conseguem articular essas necessidades ou utili)am pala#ras (ue e*igem um pouco de interpretao. Esse o grande desa$io (ue 6o5e encontrado para as empresas. Hegundo Porter R%00+S muitas empresas 53 c6egaram a concluso (ue a e$ici2ncia operacional importante e necess3ria7 mas no su$iciente. E esto comeando a recon6ecer (ue o (ue di$erencia as empresas entre si e permite (ue ten6am sucesso uma estratgia sQlida e e*clusi#a.

Ma,4a 7a e ;,e*a Marca no um conceito $3cil de de$inir. Fa sua de$inio e na sua an3lise de#em"se le#ar em considerao as disciplinas (ue a utili)am e regulam mais diretamente7 (ue so o direito comercial e a gesto de marketing. Para o direito comercial a marca um sinal> a 4MPI V 4rgani)ao Mundial de Propriedade Industrial V de$ine a marca como um sinal (ue ser#e para distinguir os produtos ou ser#ios de uma empresa dos outros de outras empresas. A de$inio da American Marketing Association7 ainda adotada em edi;es IDDEMIFE =AI/ 1AGEDEI/EI/4H 7 utili)a de $orma simples (ue c6ama a ateno e $alicita a memori)ao de sua marca7 cores rosa e a)ul7 na pala#ras. 4 desing da letras algo so$isticado e (ue realmente tra) a impresso de delicade)a ao nome. 4 nome IDDEMIFE tam!m $acil de memori)ao7 o (ue torna sua marca $acil para lem!rana. B+5li4( AlC( Xuando se pensa em a!rir um negQcio7 63 uma srie de $atores (ue precisam ser considerados para (ue o empreendimento saia do papel e consiga sucesso. De#antamento de capital inicial7 de$inio do produto e plane5amento $inanceiro so alguns e*emplos. Fesse con5unto7 entretanto7 poucos so to determinantes (uanto um> a de$inio do p !lico"al#o. 7

1om as in$orma;es em mos7 o prQ*imo passo delimitar a parcela desse grande p !lico para a (ual #aler3 a pena dedicar as maiores aten;es.

V Pes(uisar ? importante con6ecer muito !em o mercado (ue se pretende atingir. Xuanto mais detal6es7 mel6or. ? uma regio de imQ#eis residenciais ou comerciaisY E*istem mais edi$@cios ou casasY 4s prdios so no#os ou antigosY Xual a $ai*a et3ria predominanteY Xual a $ai*a de rendaY V Jelimite seu p !lico ma5orit3rio Agora #oc2 53 sa!e (uem (uem no mercado em (ue pretende atuar. Mas #3 com calma e no saia atirando para todos os lados. A$inal de contas7 (uem tenta agradar a todos no agrada a ningum. Jelimite um grupo espec@$ico no (ual #aler3 a pena $ocar seus principais es$oros7 cru)ando in$orma;es e identi$icando o (ue ser3 mais #anta5oso para seu negQcio. V 4rgani)e a o$erta P !lico ma5orit3rio de$inido7 agora sQ preparar sua o$erta de modo (ue atenda o m3*imo poss@#el de necessidades dele. U V E#ite con$undir gosto pessoal e gosto dos clientes Xuando $or de$inir os produtos7 a ar(uitetura do ponto de #enda7 a decorao7 a a!ordagem dos clientes7 colo(ue"se no outro lado do !alco. V Je$ina uma estratgia de comunicao Procure identi$icar os principais canais atra#s dos (uais ser3 poss@#el c6egar a seus clientes e de$ina a;es para eles7 le#ando em conta o grau de retorno de cada um e os custos. V Escute e o!ser#e

Apro#eitar todos os contatos (ue #oc2 ti#er com seu cliente para ou#ir e compreender (uais so suas reais necessidades. Alm disso7 pergunte o (ue poderia mel6orar no seu negQcio. 4utra de$inio de escol6a de pu!lico al#o> Hegmentao de mercado e identi$icao do p !lico"al#o Hegmentar o mercado signi$ica di#idi"lo em grupos de compradores potenciais (ue t2m necessidades7 dese5os7 percep;es de #alor ou comportamentos de compra semel6antes. A segmentao pode ser $eita de duas $ormas> +. Je acordo com caracter@sticas dos consumidores> demogr3$ica Rse*o7 idade7 raa ou

etnia7 condio socioecon:mica7 n@#el de instruo e tipos de $am@liasS7 geogr3$ica R!airro7 cidade7 regioS e psicogr3$ica Rati#idade7 interesse e opinioS.

Pela relao dos consumidores com o produto> por !ene$@cios e pela lealdade de marca

Rde acordo com a const<ncia com (ue o consumidor compra a mesma marca de determinado produtoS.

Heguindo uma series de pes(uisas e in$orma;es le#antadas7 a empresa IDDEMIFE identi$icou (ue seu pu!lico al#o7 seria a classe A e G7 pois os ser#ios 7 produtos e toda a comodidade 7 seriam para uma classe de maior poder a(uisiti#o7 por conta dos #alores maiores. Mais nada impede (ue possa a #ir $a)er promo;es para (ue outras classes possam a #ir des$rutar desde mesmo ser#io. Mais lem!rando (ue seu pu!lico al#o so as classes A e G. 1oncordamos com o posicionamento da empresa7 por (ue !usca sempre a atuali)ao e seguir as tend2ncias.

ILLUMINE HAIR Hal;es de !ele)a esto en#ol#idos em uma ind stria competiti#a com os mercados" al#o di$erentes. 1om essa di#ersidade em uma ind stria em constante mudana7 sal;es de !ele)a de#e ter uma a!ordagem agressi#a e estratgica para a manuteno de uma #antagem competiti#a. A an3lise HM4I uma $erramenta para a construo dessas estratgias. HM4I representa $oras7 $ra(ue)as7 oportunidades e ameaas. Ele a5uda as empresas7 incluindo sal;es de !ele)a7 para identi$icar as 3reas em (ue so!ressaem7 en(uanto a classi$icao das 3reas (ue necessitam de mel6orias e a5ustes.

B(nt(* >(,te* Identi$icar os pontos $ortes de um salo de ca!eleireiro pode7 Cs #e)es7 ser to $3cil como ol6ar para a clientela. Em salo de ca!eleireiro com uma lista de clientes a!undante um sinal de marketing de sucesso7 !oas opera;es e gesto de clientes $orte. Ainda assim7 uma $orte an3lise ir3 identi$icar os moti#os (ue os pontos $ortes so os pontos $ortes. 'atores como uma e(uipe !em treinada e um local de alto tr3$ego pode ser os principais pontos $ortes do salo. F,aD+eEa* 'ra(ue)as pode ser re$letido na arrecadao do ca!eleireiro de registro7 mas no sempre. Por e*emplo7 a $alta de $ormao ade(uada estilista e atendimento ao cliente ruim pode di$icultar a renda do salo de !ele)a7 mas ainda no limit3"lo. Identi$icar as $ra(ue)as do ca!eleireiro o primeiro passo para a reali)ao de mel6orias estratgicas. ? importante ter um ol6ar imparcial no salo ao completar esta seco. 'ra(ue)as podem ser to simples como a $alta de esto(ue7 ou to desa$iador (uanto ter a locali)ao de errado com espao limitado e estacionamento. 4portunidades En(uanto os pontos $ortes e $racos so aspectos internos da an3lise salo de !ele)a7 as oportunidades e ameaas parcela do HM4I a#aliar os aspectos e*ternos do salo. As tend2ncias em constante e#oluo e estilos de ca!elo pode apresentar muitas oportunidades %&

para o ca!eleireiro. As oportunidades podem incluir a introduo de no#os estilos de ca!elo e estilo mtodos7 introdu)indo no#as lin6as de produtos e marcas no esto(ue do salo e atrair um mercado no#o cliente.

Ameaas Em ca!eleireiro ameaas so coisas (ue ameaam a so!re#i#2ncia do negQcio. Estes podem #ariar de uma no#a concorr2ncia para mudanas na legislao do setor e regulamentos. En(uanto muitas ameaas no podem ser alteradas7 o salo de#e identi$icar as ameaas7 a $im de criar adapta;es estratgicas para superar os desa$ios iminentes. Por e*emplo7 a !ase de clientes salo de ca!eleireiro pode ser ameaado por um salo de ca!elo no#o (ue entra na 3rea. Em!ora #oc2 no pode $orar o salo de ca!elo no#o para se mo#er7 #oc2 pode criar no#as estratgias para com!ater a concorr2ncia7 manter a sua !ase de clientes e tra)er no#os clientes. Estes podem incluir a introduo de no#os estilos7 proporcionando no#as promo;es e especiais7 e promo#er os !ene$@cios do salo de clientes.

F(,?a* 7a e ;,e*a 4 (ue a empresa $a) GemY Iem !om atendimentos7 mel6ores marcas internacionais7 tcnicas e*clusi#as7 pro$issionais (uali$icados7 ser#ios personali)ados. 4 (ue a empresa tem de mel6or est3 sendo !em administradoY Him a empresa tem so! o comando pessoas (uali$icadas e (ue desen#ol#em !em suas $un;es. Xuais recursos a empresa temY Z Goa locali)ao7 Z In$ra"estrutura Restacionamentos7 salas climati)adas7 lanc6oneteS7 Z Produtos de (ualidade. 4 (ue $a) os clientes #oltarem na empresaY Z 1on$orto7 %%

Z Xualidade7 Z Hatis$ao7 Z 'acilidades (ue a empresa proporciona aos clientes. 'ra(ue)as> 4s $uncion3rios so (uali$icados para suas $un;esY Z A grande maioria tem (uali$icao7 Z E os (ue no a possuem a empresa o$erece treinamento. 4nde a empresa pode mel6orarY Z Fa pontualidade com os clientes9 Z 4 sistema pode $icar mais r3pido e na reposio de produtos. Por (ue meus clientes escol6em a concorr2nciaY Pelos preos mais !ai*os e pela $alta de pontualidade por parte de alguns cola!oradores da empresa. 4 mercado consiste em muitos tipos de clientes7 produtos e necessidades. ? preciso determinar (ue segmentos o$erecem as mel6ores oportunidades para o negocio. MiF 7e # ;* 4 mi* de marketing7 tam!m con6ecido como composto de marketing ou 4P[s7 o con5unto de $erramentas (ue a empresa utili)a para perseguir seus o!5eti#os de marketing no mercado"al#o. Essas $erramentas so classi$icadas em (uatro grupos amplos7 os 4P[s de marketing> produto7 preo7 praa Rou canalS e promoo Rou comunicaoS. Esses termos #2m do ingl2s product7 price7 place and promotion. B,i ei,( B" B,(7+t(

%+

Produto (ual(uer coisa (ue possa ser o$erecida e (ue satis$aa necessidades e dese5os de um mercado. Produto inclui no sQ !ens ou ser#ios7 mas tam!m marcas7 em!alagens7 ser#ios aos clientes e outras caracter@sticas. Fo necessariamente o produto precisa ser $@sico. Eles podem e*istir $isicamente7 mas tam!m podem ser ser#ios7 pessoas7 locais7 organi)a;es7 idias7 etc. Para entender mel6or o (ue um !em7 63 necessidade de compreender (ue no se trata somente de algo tang@#el Rpalp3#el ou $@sicoS7 (ue compramos e le#amos para casa. Muitas #e)es esto7 5unto a ele7 ser#ios7 como as $rias em um 6otel ou um s6oB de uma pessoa $amosa. 4 produto de#e7 o!rigatoriamente7 ser a(uele dese5ado pelo cliente7 estar dentro das suas e*pectati#as e satis$a)er suas necessidades Jas (uatro #ari3#eis do marketing mi*7 podemos considerar o produto como sendo a mais cr@tica no processo decisQrio. As empresas precisam administrar suas marcas como um dos principais patrim:nios da empresa. Alm de administrar a marca7 necess3rio posicion3" lo de $orma correta para (ue as estratgias alcancem seus o!5eti#os. Produtos so o con5unto de atri!utos7 $un;es e !ene$@cios (ue os clientes compram. Primeiramente7 eles podem consistir de atri!utos tang@#eis R$@sicosS ou intang@#eis7 como a(ueles associados aos ser#ios7 ou uma com!inao de tang@#eis e intang@#eis. Seg+n7( B" B,e?( Preo o #olume de din6eiro co!rado por um produto eKou ser#io. Preo a (uantidade de din6eiro7 !ens ou ser#ios (ue de#e ser dada para se ad(uirir a propriedade ou uso de um produto. 4 consumidor ao comprar um produto paga o preo e rece!e os !ene$@cios dele. 4 preo apenas uma parte do custo total (ue os clientes pagam numa troca7 (ue tam!m inclui #3rias outras #ari3#eis. 4 preo o nico componente do mi* de marketing (ue gera receita e um dos principais elementos na determinao da participao de mercado de uma empresa e de sua renta!ilidade. A determinao do preo de um produto ou ser#io nem sempre uma tare$a simples. %3

? preciso considerar (ue7 (uando !em posicionado7 o preo de um produto ou ser#io $ator primordial ao sucesso do plano de marketing. Te,4ei,( B" B,a?a 4 TP\ de Tpraa\ tam!m con6ecido como ponto"de"#enda ou canal de distri!uio e pode ser descrito como sendo uma rede organi)ada de Qrgos e institui;es (ue7 em com!inao7 e*ecutam todas as $un;es necess3rias para ligar os $a!ricantes aos usu3rios" $inais a $im de reali)ar a tare$a de marketing. Je uma $orma mais simples7 distri!uio em marketing signi$ica disponi!ili)ar o produto ou ser#io ao cliente da $orma mais $3cil e con#eniente para ser ad(uirido. 4 produto dese5ado7 com um preo 5usto7 de#e estar acess@#el ao cliente7 isto 7 num local onde ele possa compr3"lo no momento em (ue dese5ar. As decis;es de canais de distri!uio a$etam diretamente as outras decis;es da empresa e en#ol#em compromissos a longo pra)o. Apesar de ser to importante para as empresas7 a distri!uio ainda um tema (ue pouco interessa para algumas se comparado aos demais P[s. Por outro lado7 e*istem empresas (ue administram de $orma e$ica) a distri!uio de seus produtos e esse aca!a sendo seu maior di$erencial competiti#o.

G+a,t( B" B,( (?=( Muitas #e)es7 propaganda con$undida com marketing. Isso ocorre principalmente pelo $ato de (ue o composto promocional a parte do marketing (ue mais aparece e perce!ida pelas pessoas de uma $orma geral. =3 um pro#r!io popular (ue di)> TA propaganda a alma do negQcio\7 e7 realmente7 ele tem toda a ra)o7 pois se no di#ulgarmos o produto aos clientes7 eles no sa!ero da sua e*ist2ncia e no podero ad(uiri"lo. Podemos considerar como sendo cinco as principais $erramentas da promoo. Ho elas> propaganda7 promoo de #endas7 rela;es p !licas e pu!licidade7 $ora de #endas e marketing direto. %4

B,(;agan7a" A propaganda um item (ue est3 inserido dentro da promoo e 5untas desempen6am papel $undamental na criao de #alor para o cliente. A propaganda se torna importante por(ue in$orma os clientes so!re os produtos e ati#a a necessidade de compr3"los. -ale ressaltar (ue a propaganda in$luencia na escol6a do consumidor. A propaganda7 alm de transmitir in$orma;es so!re os produtos7 o$erece in$orma;es so!re a empresa. A propaganda necess3ria por(ue tem a capacidade de in$ormar um grande n mero de clientes ao mesmo tempo. ? importante7 tam!m7 pois a5uda o consumidor a criar ou aumentar a percepo dos atri!utos dos produtos e dos pontos $ortes da empresa. R...S a propaganda uma das $erramentas mais comuns (ue as empresas usam para dirigir comunica;es persuasi#as aos compradores e p !licos"al#o. R]otler7 %00.7 p.554S B,( (?=( 7e <en7a*" As $erramentas de promoo de #endas so> cupons7 concursos7 pr2mios7 entre outras e possuem tr2s caracter@sticas distintas> de comunicao7 (ue #isa atrair a ateno dos consumidores9 de incenti#o7 (ue #isa estimular o consumo9 e de con#ite7 (ue o!5eti#a con#idar para uma transao imediata. Promo;es de #endas so $erramentas usadas pelos pro$issionais de marketing (ue $a)em parte do nosso dia"a"dia. Rela?He* BI5li4a*" Irata"se do desen#ol#imento de apelos7 5unto ao consumidor7 utili)ando 6istQrias da empresa ou da criao de produtos recon6ecidos no mercado. Pode7 at mesmo7 #aler"se de institutos sociais e o!ras de caridade de (ue a empresa participa. B+5li4i7a7e" ? toda comunicao (ue no paga pela #eiculao. Por e*emplo7 (uando um artigo so!re um produto pu!licado em um 5ornal ou re#ista7 as caracter@sticas do produto so comunicadas ao p !lico sem :nus para a empresa. F(,?a 7e <en7a*" ? a $erramenta mais e$ica) em termos de custos nos est3gios $inais do processo de compra7 particularmente7 no desen#ol#imento da pre$er2ncia7 con#ico e ao do consumidor. A #enda pessoal en#ol#e relacionamento ao #i#o7 imediato e interati#o com o consumidor7 permitindo uma relao duradoura. %5

Ma,9eting Di,et(" A identi$icao do potencial de retorno do marketing direto $3cil de ser perce!ida. Gasta imaginar a (uantidade de a;es de marketing em massa (ue se rece!e diariamente sem participar do p !lico"al#o a (ue elas se destina#am.

I73ia* a 4e,4a 7(* # B*"

AIEFJIMEFI4 4 atendimento na maioria das #e)es (ue torna a(uele mero cliente em um consumidor $iel. Muitas organi)a;es at de$endem a seguinte $rase TAtendimento tudo\7 pois muitas organi)a;es !em sucedidas sa!em (ue o seu sucesso $oi se desen#ol#endo por #3rios $atores dentre eles o atendimento7 empresa com pro$issionais preparados para atender os clientes satis$a)endo assim suas necessidades so !em mais lucrati#as do (ue a(uelas (ue atuam de (ual(uer $orma.

1DIEFIEH Ioda e (ual(uer pessoa $@sica ou 5ur@dica (ue consume algum produto ou ser#io de alguma organi)ao. 1lientes so de #3rios tipos7 am!os com necessidades e dese5os di$erentes7 procuram as organi)a;es para satis$a)er essas necessidades. 4s clientes so de grande import<ncia para as empresas7 pois so peas $undamentais para o seu crescimento. As organi)a;es de#em de todas as maneiras $a)er de tudo para agradar os seus clientes e assim $ideli)ar os mesmo.

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HAIIH'AO^4 J4 1DIEFIE Ioda e (ual(uer organi)ao tem como o!5eti#o principal !uscar sempre o mais ele#ado grau de satis$ao dos seus clientes7 pois clientes satis$eitos so clientes $iis7 isso tudo depende de #3rios $atores se5am eles internos ou e*ternos.

HAIIH'AO^4 P_H 14MP/A Iodo cliente ao entrar e comprar em um esta!elecimento comercial7 espera desta compra satis$a)er sua necessidade7 porm esse grau de satis$ao pQs compra se de#e no somente pelo produto ou ser#io ad(uirido7 porm tam!m de outros $atores como atendimento7 (ualidade7 con6ecimento so!re o (ue est3 sendo o$erecido7 entre outros. Assim tam!m como o esta!elecimento pode ir a !usca de respostas para poder ter um $eed!ack7 se5a ele positi#o ou negati#o7 podendo assim sa!er se o ser#io ou produto atendeu ou no a proposta do cliente. AO^4 P_H 14MP/A As organi)a;es (ue pensam sempre nos seus clientes7 procuram sa!er o (ue mel6or para o mesmo7 reali)ando a;es de pQs compra para poder rece!er um retorno do mesmo e at mesmo poder torn3"los $iis. HE/-IO4H 4s produtos ou ser#ios de uma organi)ao so de e*trema import<ncia7 pois so eles (ue despertam um interesse maior nos clientes em compr3"los7 cada organi)ao tem sua $orma ou maneira de preparar seus produtos ou ser#ios7 a (ualidade de#e ser o $ator $undamental7 pois tornar3 a(uele mero cliente em um cliente potencial $ideli)ado. GEDEPA

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Ema pala#ra (ue desde muitos tempos mec6em com a ca!ea do uni#erso $eminino7 6o5e tam!m sendo implantada com mais #igor para o uni#erso masculino. Ioda mul6er sente a necessidade de ter sempre a sensao (ue esta mais !ela7 com isso os sal;es de !ele)a esto inseridos no mercado com toda a pot2ncia7 5ustamente para ser o re$ugio de todas as mul6eres (ue sentem a necessidade de estar cada #e) mais !onita.

MA/]EIIFL FA IFIE/FEI =o5e temos #3rios meios e maneiras de di#ulgar uma empresa7 uma marca ou (ual(uer outro tipo de segmento7 essa maneira to simples e co!iada por muitos a $amosa internet7 mais certamente di)endo as redes sociais e sites. Ha!emos (ue praticamente uma grande maioria das pessoas possui um 4rkut7 $ace!ook ou tBiter e acesso a internet e sa!emos tam!m (ue os mesmos o$erecem atri!utos para poder utili)3"los de $orma gratuita ou com !ai*o custo e somente o administrador ou Empreendedor de #erdade (ue consegue #isuali)ar este meio7 como uma mina de ouro para um marketing !em $eito. F(,?a 7e <en7a*" Ier3 como !ase estratgias de marketing e #endas7 esta estar3 intimamente ligada ao desempen6o dos ser#ios prestados pelos nossos $uncion3rios7 principalmente no atendimento aos clientes RrecepoS e da (ualidade dos produtos utili)ados. Para isso7 sero desen#ol#idos programas de capacitao constante para os $uncion3rios e parcerias com empresas recon6ecidas do ramo de cosmticos. A relao entre nossos pro$issionais e o p !lico al#o de suma import<ncia para ala#ancar as #endas no longo pra)o. ? not3#el (ue a e$ic3cia na $ora de #endas possi!ilitar3 no#os 6ori)ontes para o sucesso da organi)ao e $uturos in#estimentos. Hendo assim7 imprescind@#el o di3logo e interao entre as partes en#ol#idas7 sempre acatando as idias e necessidade de cada cliente atendido e na medida do poss@#el traar medidas correti#as ou estratgias para a implantao das no#as idias.

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Por conta disto7 os preos de#em ser de$inidos com e*atido7 a!sor#endo todos os custos da empresa e margem de lucro7 mantendo a competiti#idade7 isto 7 com !ase nos preos praticados pelos concorrentes7 ade(uaremos nosso preo de acordo com o nosso p !lico"al#o. Jentro disso importante salientar (ue a responsa!ilidade social esta mais (ue $irmada na empresa7$a)er com (ue as demais classes participem e utili)em os ser#ios do salo de !ele)a. 1om a $inalidade de proporcionar a incluso social das classes 17 J7 E7em determinadas pocas do ano7 como por e*emplo7 datas comemorati#as> TJia Internacional da Mul6er\7 TJia das Mes\7 TJia dos Famorados\ e TFatal\. Incenti#aremos nossos clientes a indicar algumas pessoas7 das re$eridas classes7 para concorrerem7 atra#s de sorteio7 um tratamento completo gratuito.

Re*+lta7(* e*;e,a7(* 7a* e*t,at3gia* ,e4( en7a7a* ;ela eD+i;e

1om !ase nas in$orma;es 53 o!tidas7 a principal #antagem competiti#a de uma empresa a criao de #alor para o consumidor7 se5a (ual $or essa #antagem. 4 posicionamento comea com a di$erenciao da o$erta entregue aos consumidores7 sempre se atentando a pre$er2ncia do cliente. Assim lucrando o !astante para se manter ati#o no mercado sempre o$erecendo ser#ios de (ualidade para o consumidor se sentir7 com nosso ser#io o$erecido7 di$erenciado em meio aos concorrentes.

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CONCLUSO
1om a concluso desse tra!al6o nQs somos capa)es de$inir pro!lemas7 e(uacionar solu;es7 pensar estrategicamente7 introdu)ir modi$ica;es no processo produti#o7 atuar pre#enti#amente7 trans$erir e generali)ar con6ecimentos e e*ercer7 em di$erentes graus de comple*idade7 o processo da tomada de deciso #oltada C 3rea de Marketing.

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REFERJNCIAS .I.LIOGRFICAS

K !"#$, Philip% Marketing para o sculo XXI% &ispon'vel em( )https(**docs%google%com*vie+er, a-v.pid-e/plorer.chrome-true.srcid-01zv2 uonq3$m45zhi678059:t &;08<00=m5>"!g06&4t57$i6!?+ !lh &=h .hl-pt@1$A% Como Elaborar um Plano de Marketing B $ede CeDrae de 4tendimento% &ispon'vel em( )http(**+++%DiDlioteca%seDrae%com%Dr*Dds*1&C%nsf*>E4F#3304EGH4GFI03GIF >J#0 0K30J1>*LJile*=!00014#KG%pdf A% J#$$#?$4, Jrancis Maime 9iacomelli% Segmentao de Mercado% &ispon'vel em( )https(**docs%google%com*vie+er, a-v.pid-e/plorer.chrome-true.srcid-01zv2 uonq3$m45!Ni !Jh6O#t6m#48C005O?4"7#45&4t6!#z=z6m=7$l5753.hl -pt@1$A%

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