GESTO DE PESSOAS EXERCCIOS DO CESPE (CESPE/UnB Tcnico Judicirio STJ/2008) Ju !u" o# i$"n# % #"!

;!uir& 'u" ("r#%) %c"rc% d" no*+"# d" %d)ini#$r%*,o d" r"cur#o# -u)%no# 01 . O gestor de recursos humanos que utiliza a liderana centrada nas pessoas se preocupa em passar o signi icado das tare as que os cola!oradores ir"o desen#ol#er$ 0% & A administra"o de recursos humanos ' uma ati#idade de linha e uma un"o de esta e$ 0( & O treinamento em uma organiza"o ser) sempre *til+ independentemente de le#antamento pr'#io de necessidades de treinamento+ ha,a #ista que o no#o conhecimento o!tido agregar) #alor para os cola!oradores$ (CESPE/UnB . Tcnico Judicirio TST//d)ini#$r%$i(%/2008) A cerca da administra"o de recursos humanos no -m!ito das organiza.es+ ,ulgue os itens a seguir$ 0/$ O e eito halo de#e ser e#itado no processo de a#alia"o de desempenho+ por se tratar de generaliza"o de comportamento positi#os ou negati#os o!ser#ados em rela"o a um empregado$ 00$ 1a a#alia"o de desempenho+ o m'todo dos incidentes cr2ticos de#e ser empregado quando a organiza"o !usca a#aliar caracter2sticas e3tremas relacionadas a desempenhos altamente positi#os ou altamente negati#os de empregados$ 4onsiderando as di erenas entre treinamento e desen#ol#imento de pessoas+ ,ulgue o seguinte item$ 05$ 6olume de reclama.es de clientes+ dist-ncia entre os resultados alcanados e os esperados+ ocorr7ncia de pro!lemas de relacionamento com colegas+ su!ordinados ou superiores hier)rquicos e inser"o de no#as tecnologias na organiza"o s"o insumos para o plane,amento de a.es de desen#ol#imento de pessoas$ (Un0/CESPE TJD1T/ Tcnico Judicirio/2008) 2u !u" o# i$"n# % #"!uir3 084 1a ela!ora"o do plano de cargos+ a ati#idade de especi ica"o de cargos o!,eti#a descre#er conhecimentos e ha!ilidades necess)rias ao desempenho de cargos$ 09$ 4onsidere&se que uma organiza"o pretenda promo#er um empregado de destaque do cargo que ocupa para um cargo que lhe e3igir) maiores ha!ilidades e compet7ncias$ 1essa situa"o+ seria adequado que o re erido empregado passasse por um programa de desen#ol#imento para se capacitar para o no#o desa io$ 0:$ 4ompromissos particulares+ doenas+ acidentes e transporte p*!lico prec)rio s"o atores que inter erem no 2ndice de a!sente2smo$ 10$ A respeito do processo de sele"o de pessoas+ ' correto a irmar que a entre#ista que utiliza roteiro preesta!elecido com quest.es echadas+ comparati#amente ; entre#ista que utiliza quest.es a!ertas+ ' a que permite maior apro undamento em rela"o aos dados a serem coletados do candidato$ 11$ A mo#imenta"o de uncion)rios entre as unidades organizacionais ' denominada rotati#idade de pessoal$ 1%$ 4onsidere&se que uma organiza"o queira a#aliar caracter2sticas correspondentes a desempenhos altamente negati#os de seus empregados em un"o de uma ati#idade que #enha apresentando muitas alhas$ 1essa situa"o+ a organiza"o pode utilizar o m'todo dos incidentes cr2ticos$ (Un0/CESPE D1TR/5S /!"n$" %d)ini#$r%$i(o/2008) Acerca de administra"o de recursos humanos+ ,ulgue os itens a seguir$ 1($ 4onsidere&se que+ na entre#ista preliminar em um processo de sele"o de pessoas+ o respons)#el tenha ela!orado perguntas e eito simula.es acerca de in orma.es contidas nos curr2culos dos candidatos$ Tal procedimento gerou+ nos candidatos+ a impress"o de desorganiza"o+ uma #ez que essas in orma.es ,) esta#am em seus curr2culos$ 1essa situa"o+ ' correto a irmar que o procedimento do respons)#el oi inadequado porque despendeu tempo desnecess)rio e n"o agregou qualquer #alor ao processo de sele"o$ 1/$ Simula.es+ ,ogos e dramatiza.es s"o din-micas de grupo ideais para serem aplicadas nas situa.es em que o cargo a ser preenchido or de import-ncia #ital para a organiza"o ou quando hou#er muitos candidatos para poucas #agas$
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10$ O sal)rio ' classi icado como remunera"o direta< pr7mios+ comiss.es e participa.es nos lucros integram a remunera"o indireta$ 15$ (Un0/CESPE ST1/ Tcnico Judicirio//d)ini#$r%$i(o/2008) O equil2!rio organizacional+ em termos de administra"o de recursos humanos+ ocorre quando as contri!ui.es dadas pelos cola!oradores s"o compat2#eis+ em quantidade e qualidade+ com as respecti#as recompensas o ertadas pela organiza"o$ 18$ (Un0/CESPE ST1/ Tcnico Judicirio//d)ini#$r%$i(o/2008) =ma capacita"o que #isa ; transmiss"o de in orma.es o!ter) como resultado a trans orma"o de atitudes negati#as em atitudes a#or)#eis+ !em como a conscientiza"o e a sensi!iliza"o das pessoas en#ol#idas no processo$ 19$ O processo de treinamento ' c2clico e cont2nuo< tem in2cio no diagn>stico+ ou se,a+ no le#antamento das necessidades do treinamento+ que podem ser ornecidas pelo processo de a#alia"o de desempenho+ e termina na implementa"o do treinamento$ 1:$ (Un0/CESPE ST1/2008 Tcnico Judicirio//d)ini#$r%$i(o/2008) A gest"o de compet7ncias est) calcada em dois pilares? os conhecimentos e as ha!ilidades$ 4onseguindo o alinhamento desses dois pilares com os o!,eti#os organizacionais+ se conseguir) a constru"o das compet7ncias essenciais para a organiza"o$ %0$ (Un0/CESPE ST1/ Tcnico Judicirio//d)ini#$r%$i(o/2008) O recrutamento e3terno tem como #antagem trazer sangue no#o para a organiza"o+ o que a,udar) a construir as compet7ncias identi icadas como ausentes e necess)rias ao atingimento dos o!,eti#os organizacionais4 264 (Un0/CESPE ST1/Tcnico Judicirio//d)ini#$r%$i(o/2008) O m'todo de incidentes cr2ticos ' um m'todo de a#alia"o de desempenho que se !aseia apenas nos e#entos e3cepcionalmente negati#os ocorridos ao longo do per2odo a#aliati#o$ (Un0/CESPE /5/TE7/Tcnico /d)ini#$r%$i(o/2008) =m gestor de uma organiza"o ornecedora de ser#ios de telecomunica.es tem encontrado di iculdades em rela"o aos integrantes da organiza"o que prestam ser#ios de manuten"o de redes$ Assim+ decidiu reestruturar a gest"o de recursos humanos de sua organiza"o$ @ulgue os itens que #ersam so!re no.es de recursos humanos$ %%$ =m cargo+ como o de t'cnico em tele onia+ re ere&se a um con,unto de ati#idades desempenhadas por uma pessoa e normalmente est) inclu2do em algum departamento+ di#is"o ou )rea da organiza"o$ %($ 1a organiza"o em quest"o+ um atendente+ considerando o sistema de a#alia"o de desempenho organizacional (50 graus+ tem como a#aliadores+ necessariamente+ o seu che e imediato+ ou se,a+ o coordenador de ser#io< os seus superiores< os integrantes do departamento de pessoal< al'm de si pr>prio+ mediante autoa#alia"o$ %/$ Se um atendente participar de um curso cu,o o!,eti#o se,a apresentar as no#as tend7ncias de presta"o de ser#io no mercado das telecomunica.es+ essa participa"o caracterizar) um desen#ol#imento$ %0$ (TR1 29 R"!i,o/ /n% i#$% Judicirio / /d)ini#$r%$i(% /200:) 1o processo de sele"o de pessoal+ o teste que tem a propriedade de a#aliar candidatos em determinadas situa.es pr)ticas do dia&a&dia no tra!alho+ quanto a sua rapidez e e ic)cia na tomada de decis"o+ denomina&se? AAB pr)tico$ ACB gra ol>gico$ A4B situacional$ ADB psicol>gico de aptid"o$ AEB psicol>gico de personalidade$
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%5$ A empresa Gama registrou+ durante o ano de %005+ a sa2da de 50 empregados$ Em 1o de ,aneiro de %005 ha#ia (00 empregados e+ em (1 de dezem!ro de %005+ 500 empregados$ O 2ndice de rotati#idade da empresa Gama '? AAB 5+0D$ ACB 10D$ A4B 1(D$ ADB 19D$ AEB %1D$ %8$ 1a a#alia"o de desempenho humano nas organiza.es+ concentrar&se na determina"o dos grandes pontos ortes e racos de quem est) sendo a#aliado+ apontando comportamentos e3tremos e sem analisar especi icamente traos de personalidade+ re ere&se ao m'todo? AAB comparati#o$ ACB de escalas gr) icas$ A4B de incidentes cr2ticos$ ADB escolha orada$ AEB (50 graus$ %9$ =ma empresa te#e 50 pessoas desligadas no m7s de ,unho$ Sa!endo&se que o quadro de pessoal no in2cio do m7s de ,unho era de % 500 uncion)rios e no inal do mesmo m7s oi de % 000 uncion)rios+ o correto 2ndice percentual da rotati#idade mensal '? AAB %+(00 ACB %+/08 A4B %+000 ADB %+500 AEB 0+1:% %:$ 4onsidere os seguintes dados? Ocorr7ncias no m7s de ,ulho? 1*mero de horas perdidas com altas ,usti icadas? 500 perdidas com altas in,usti icadas? /00 perdidas com atrasos e sa2das antecipadas? 100$ Eoras plane,adas? 1% 000 1esse m7s+ o 2ndice de a!sente2smo oi de? AAB 1+%0D ACB (+80D A4B 0+00D ADB 9+80D AEB 10+00 D (0$ As ati#idades relacionadas ao recrutamento e sele"o s"o+ respecti#amente+ AAB a identi ica"o de m"o&de&o!ra quali icada e a entre#ista$ ACB a triagem e a escolha do candidato pela )rea de FE$ A4B as a.es de atra"o e a escolha comparati#a de candidatos$ ADB a aplica"o de testes e a entre#ista$ AEB a a#alia"o psicol>gica e a entre#ista$ (1$ A implanta"o de um sistema de remunera"o tem como o!,eti#o principal+ AAB regularizar e reduzir a su!,eti#idade das che ias na administra"o salarial$ ACB criar condi.es para contratar empregados mais competentes$ A4B aumentar a qualidade e a produti#idade da empresa$ ADB melhorar o clima organizacional e as rela.es entre os empregados$
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AEB reduzir o custo com a m"o&de&o!ra$ (%$ A orma de treinamento mais adequada ocorre? AAB em semin)rios e congressos$ ACB por meio de aulas e3positi#as e tra!alhos em grupo$ A4B durante o hor)rio de tra!alho+ en#ol#endo leitura e discuss"o com colegas$ ADB no pr>prio local de tra!alho mediante instru"o e o acompanhamento da e3ecu"o$ AEB em qualquer lugar+ sendo essencial que se,a pago pela empresa+ n"o importando a orma$ (($ O treinamento+ o plane,amento de carreira e a promo"o constituem o? AAB recrutamento e sele"o de pessoal$ ACB desen#ol#imento de recursos humanos$ A4B registro e controle de pessoal$ ADB controle da e#olu"o do conhecimento do uncion)rio$ AEB setor de !ene 2cios da organiza"o$ (/$ =m programa de ensino preparado para o treinamento do pessoal interno de uma organiza"o de#e ter como principal !ase AAB a in ormatiza"o dos sistemas$ ACB a assist7ncia educacional de cola!oradores internos$ A4B a a!ordagem tradicional por ser a *nica consolidada$ ADB os pro issionais interessados em dar aulas$ AEB o desempenho da empresa e dos uncion)rios que est"o sendo treinados$ (0$ =ma pol2tica adequada de recursos humanos no setor p*!lico de#e com!inar programas de treinamento com programas de desen#ol#imento$ Programas de treinamento AAB #isam capacitar o ser#idor para realizar no#as ati#idades< programas de desen#ol#imento t7m como o!,eti#o desen#ol#er o potencial do ser#idor nas ati#idades atuais$ ACB procuram melhorar as ha!ilidades indi#iduais< programas de desen#ol#imento t7m como o!,eti#o potencializar o tra!alho em grupo$ A4B ocam o aper eioamento do desempenho do ser#idor nas ati#idades atuais< programas de desen#ol#imento ocalizam ha!ilidades necess)rias para as ati#idades de tra!alho uturas$ ADB incenti#am o uso do plane,amento estrat'gico< programas de desen#ol#imento #isam capacitar para o plane,amento situacional$ AEB corrigem de ici7ncias no desenho organizacional< programas de desen#ol#imento atualizam os m'todos de gest"o da in orma"o$ (5$ 4argo? AAB ' um agregado de tare as e responsa!ilidades atri!u2das a um empregado$ ACB ' um con,unto de elementos que requer o es oro humano para alcanar um determinado o!,eti#o$ A4B indica a posi"o hier)rquica que uma pessoa ocupa na empresa e o con,unto de atri!ui.es a ela con eridas$ ADB indica o con,unto de tare as desempenhado por uma ou mais pessoas+ ser#indo como !ase para a departamentaliza"o$ AEB ' a menor unidade componente do tra!alho que possui uma ordem+ coer7ncia e consome tempo em sua
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e3ecu"o+ englo!ando ati#idades e passos$ @ulgue o item seguinte+ acerca de administra"o de recursos humanos? (8$O e eito de halo ' um ator que pode distorcer uma a#alia"o de desempenho$ (9$ A rotati#idade de pessoal em uma organiza"o relaciona&se com o contingente de empregados demitidos e ou demission)rios da organiza"o em determinado per2odo$ Os casos de trans er7ncia de um setor+ departamento ou ilial parte da organiza"o n"o se inclui no conceito de rotati#idade$ (Un0/CESPE /5;IS/ . Tcnico /d)ini#$r%$i(o/200:) @ulgue os pr>3imos itens+ relati#os ; administra"o de recursos humanos$ (:$ A reciclagem e o treinamento constituem pol2ticas de desen#ol#imento de recursos humanos$ /0$ A pol2tica salarial e o pagamento da olha de sal)rios relacionam&se respecti#amente+ ; administra"o de recursos humanos e ; administra"o inanceira$ (Un0/CESPE TJP/ / /u<i i%r Judicirio/200=) Acerca da administra"o de recursos humanos+ assinale a op"o correta$ /1$ O plane,amento estrat'gico de recursos humanos #em adquirindo cada #ez mais import-ncia entre as organiza.es$ Atualmente+ sua ela!ora"o ornece importantes su!s2dios para a ela!ora"o do plane,amento estrat'gico da organiza"o$ /%$ A#alia"o de desempenho pode ser utilizada como diagn>stico acerca de desempenho inadequado e de !ai3a qualidade do tra!alho realizado$ Entre seus principais m'todos est"o eed!acG+ escolha orada e escalas gr) icas$ /($ Fecrutamento ' o con,unto de ati#idades que !uscam comparar os requisitos de um cargo com as caracter2sticas apresentadas por um candidato$ (Un0/CESPE 1CT5 Tcnico ") /d)ini#$r%*,o " 1in%n*%#/200=) JU7>UE3 //4 Suponha&se que um indi#2duo que e3era cargo t'cnico no departamento de materiais e patrimHnio de determinado >rg"o p*!lico se candidate a uma #aga para o mesmo cargo no departamento de recursos humanos+ di#ulgada pelo >rg"o na intranet$ 1essa situa"o+ tal procedimento de di#ulga"o de e3ist7ncia de #aga constitui recrutamento e3terno+ #isto que ocorre entre departamentos$ /0$ 4onsidere&se que o processo de sele"o de recursos humanos de um >rg"o se,a realizado em duas etapas? a primeira corresponde a concurso de pro#as e t2tulos+ e a segunda+ composta de testes psicom'tricos com o o!,eti#o de analisar amostras do comportamento do candidato$ 1esse caso+ o processo de sele"o caracteriza&se por a#aliar+ respecti#amente+ o grau de conhecimento e3igido pelos cargos e as aptid.es dos candidatos$ /5$ Suponha&se que um t'cnico em administra"o do departamento de materiais e patrimHnio de determinado >rg"o tenha eito um curso de l2ngua estrangeira o erecido em programa de aper eioamento continuado do >rg"o$ 1essa hip>tese+ considera&se que o t'cnico oi su!metido a treinamento em ser#io+ ainda que o curso n"o se,a necess)rio para o desen#ol#imento de qualquer das ati#idades pro issionais desen#ol#idas pelo ser#idor$ /8$ 4onsidere&se que um assistente de in orm)tica de determinado >rg"o tenha identi icado+ entre 100 integrantes da organiza"o+ alto 2ndice de d*#idas quanto ao uso da intranet$ 1essa hip>tese+ a decis"o mais adequada para a solu"o desse pro!lema seria o departamento de recursos humanos de inir que esses 100 integrantes da organiza"o passassem por um processo de socializa"o organizacional$ /9$ 4onsidere&se que+ em determinada organiza"o+ o departamento de recursos humanos tenha requisitado um ser#idor especializado em estat2stica de outro departamento+ para e3ecutar tare as de controle+ no#o con,unto de ati#idades criadas pela organiza"o$ Ao criar tal con,unto de ati#idades+ essa organiza"o est) de inindo um cargo$
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(Un0/CESPE 1CT5 Tcnico ") /d)ini#$r%*,o " 1in%n*%#/200=) JU7>UE $ /:$ O processo de sele"o de recursos humanos de#e apoiar&se em um con,unto de crit'rios e3tra2dos das caracter2sticas do cargo a ser preenchido$ Assim+ os instrumentos utilizados no processo de sele"o possi!ilitam a coleta de in orma.es acerca do candidato+ o que permite a compara"o entre o per il deste e o do cargo a ser ocupado$ 004 A responsa!ilidade pela a#alia"o de desempenho ' unicamente do pr>prio indi#2duo+ pois+ na )rea de gest"o de pessoal+ destaca&se a necessidade de cada pessoa se autoa#aliar o mais adequadamente quanto ; sua per ormance+ e ici7ncia e e ic)cia$ (Un0/CESPE TRT/ /n% i#$% Judicirio/200?) Em decorr7ncia da racionalidade organizacional+ da iloso ia e da cultura de uma organiza"o+ surgem as pol2ticas de recursos humanos$ Essas pol2ticas podem ser de inidas como regras esta!elecidas para go#ernar un.es e assegurar que elas se,am desempenhadas de acordo com os o!,eti#os dese,ados$ Dessa orma+ cada organiza"o de ine sua pol2tica de recursos humanos e a desen#ol#e con orme sua iloso ia e suas necessidades$ Em rela"o aos su!sistemas de pol2ticas de recursos humanos+ ,ulgue os itens seguintes$ 01$ =ma pol2tica de suprimento de recursos humanos tem como aspectos principais? a onte de recrutamento+ que pode ser interna ou e3terna ; organiza"o< as t'cnicas de recrutamento< os crit'rios de sele"o< e a orma como se pretende integrar os no#os participantes no am!iente interno da organiza"o$ 0%$ Para uma pol2tica de manuten"o de recursos humanos+ de#e&se o!ser#ar+ como principais crit'rios a serem seguidos+ a orma de determina"o dos requisitos na ora de tra!alho I se intelectuais+ 2sicos ou outros & a de ini"o das regras de plane,amento+ aloca"o e mo#imento interno de recursos humanos+ como tam!'m a a#alia"o da qualidade e da adequa"o dos recursos humanos$ 0($ A pol2tica de desen#ol#imento de recursos humanos en#ol#e a manuten"o da ora de tra!alho por meio de uma remunera"o direta com crit'rios de inidos+ tendo em #ista a a#alia"o do cargo e os sal)rios no mercado de tra!alho+ a o!ser#a"o dos programas de !ene 2cios sociais para de inir os crit'rios da remunera"o indireta+ al'm da preocupa"o em resguardar as condi.es 2sicas e am!ientais de higiene e segurana que compreendem o desempenho das tare as e atri!ui.es do uni#erso de determinado cargo na organiza"o$ 0/$ A manuten"o de um !anco de dados capaz de apresentar in orma.es quantitati#as e qualitati#as da ora de tra!alho em uma organiza"o e a de ini"o de crit'rios da aplica"o e adequa"o das pol2ticas e dos procedimentos relacionados com recursos humanos da organiza"o s"o aspectos que en#ol#em uma pol2tica de monitora"o de recursos humanos$ 00$ Apesar de todo departamento de recursos humanos e3igir o atestado de sa*de quando da admiss"o ou demiss"o do indi#2duo+ essa e3ig7ncia n"o az parte das responsa!ilidades da administra"o de recursos humanos$ (Un0/CESPE . /5T/@/ /n% i#$% /d)ini#$r%$i(o/200?) Os su!sistemas de gest"o de pessoas em uma organiza"o en#ol#em o processo de pro#is"o+ de aplica"o+ de manuten"o+ de desen#ol#imento e de monitora"o de pessoas$ Tais su!sistemas ormam um processo glo!al e din-mico por meio do qual as pessoas s"o captadas e atra2das+ aplicadas em suas tare as+ mantidas na organiza"o+ desen#ol#idas e monitorizadas pela organiza"o$ Jdal!erto 4hia#enato$ Fecursos humanos$ Atlas+ %000+ p$ 105 Acom adapta.esB$ 4om rela"o ao assunto a!ordado no te3to acima+ ,ulgue os itens que se seguem$ 05$ O processo de pro#is"o est) relacionado com o suprimento de pessoas para a organiza"o e+ para tal+ en#ol#e todas as ati#idades relacionadas com pesquisa de mercado+ recrutamento e sele"o de pessoas !em como a integra"o dessas ;s tare as organizacionais$
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08$ Em um processo de sele"o ideal+ o n2#el de quali ica"o do candidato de#e ser compat2#el com as especi ica.es do cargo$ 09$ 4onsidere a seguinte situa"o hipot'tica$ Determinada organiza"o est) ; procura de pro issionais que atuem com mi3agem musical para a produ"o de um disco$ Para tanto+ contratou uma ag7ncia de recrutamento$ 1essa situa"o+ ' correto a irmar que a ag7ncia de recrutamento de#er) identi icar o mercado de recursos humanos+ ou se,a+ o con,unto de pessoas aptas ao tra!alho+ em determinado lugar e em determinada 'poca+ al'm de identi icar inicialmente a parcela da popula"o capaz para o emprego e que tem condi.es de tra!alhar por estar desempregada$ 0:$ 4onsidere que uma empresa tem #isto com !ons olhos a possi!ilidade de terceirizar o ser#io de desenhista gr) ico+ pois h) um 2ndice de rotati#idade nesse setor de cerca de 00D ao ano$ 1essa situa"o+ ' correto a irmar que metade dos integrantes desse setor ' demitido em um per2odo de um ano+ considerando os recursos humanos totais dispon2#eis naquele setor$ 50$ 4onsidere que+ em um processo de sele"o para recepcionista de um hospital+ decidiu&se pela entre#ista estruturada de sele"o$ K correto a irmar que esse tipo de entre#ista possi!ilita melhor compara"o de resultados entre os di#ersos candidatos+ pois s"o eitas as mesmas quest.es e mensuradas ou quali icadas as respostas de imediato$ 51$ 4onsidere que uma editora especializada em li#ros in antis est) ; procura de assistentes gr) icos para o setor de literatura in antil na unidade de Cras2lia e decidiu inicialmente encaminhar para outras unidades #ia intranet a comunica"o da e3ist7ncia de #agas na unidade Cras2lia$ 1essa situa"o+ tal procedimento ' caracter2stico do processo de recrutamento e3terno$ 5%$ 4onsidere que uma aculdade particular est) o ertando #agas para pro essores de administra"o inanceira+ de produ"o e de marGeting para suprir a demanda para o %$L semestre de %000$ Para esse processo de recrutamento+ #)rios pro issionais se candidataram+ por indica"o dos pro essores da casa$ 1essa situa"o+ ' correto a irmar que tal procedimento re ere&se a um processo de recrutamento interno$ 5($ O processo de recrutamento no setor p*!lico ' geralmente di erenciado do processo no setor pri#ado+ pois de#e ser eito por meio de concurso de pro#as ou de pro#as e t2tulos$ A gest"o de recursos humanos+ historicamente conhecida como administra"o de pessoal+ lida com sistemas ormais para a administra"o de pessoas dentro da organiza"o$ A administra"o de recursos humanos tem assumido papel estrat'gico e #ital porque as organiza.es est"o tentando trans ormar seus recursos humanos em onte de #antagem competiti#a$ Cateman e Snell$ Administra"o$ 1::9+ p$ %85 Acom adapta.esB$ Acerca do assunto a!ordado no te3to acima+ ,ulgue os itens a seguir$ 5/$ O processo de sele"o #ia concurso p*!lico+ pelo qual passa um gestor de recursos humanos de um >rg"o p*!lico+ do mesmo modo que a t'cnica de a#alia"o do desempenho+ ' uma das t'cnicas de administra"o de recursos humanos aplicada diretamente a pessoas$ 50$ A an)lise e descri"o de cargos e a higiene e segurana s"o erramentas de administra"o de recursos humanos aplicadas indiretamente a pessoas por meio dos cargos por elas ocupados$ 55$ 4onsidere a seguinte situa"o hipot'tica$ Marcelo+ diretor de recursos humanos de um !anco pri#ado+ pretende centralizar a administra"o de recursos humanos pois+ apesar da dispers"o geogr) ica das ag7ncias pelo pa2s+ ele ,ulga que uma administra"o de recursos humanos centralizada pode proporcionar unidade no uncionamento e uni ormidade de crit'rios na aplica"o das t'cnicas em locais di erentes$ 1essa situa"o+ Marcelo de#e criar departamentos de recursos humanos localizados em cada unidade+ que+ em!ora situados em locais di erentes+ se,am su!ordinados diretamente ; diretoria de recursos humanos$ 58$ 4onsidere a seguinte situa"o hipot'tica$ M)rcio+ gerente de recursos humanos+ recentemente empossado em um >rg"o p*!lico+ acreditando na import-ncia de modernizar a m)quina administrati#a do Estado+ decidiu implantar estrat'gias aplicadas com sucesso quando ele era gerente de recursos humanos em uma grande empresa do setor #are,ista especializada em calados$ 1o entanto+ as mesmas t'cnicas empregadas no >rg"o p*!lico n"o est"o surtindo resultados positi#os$ 1essa situa"o+ como o setor p*!lico tem caracter2stica peculiar e
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di erente do setor pri#ado+ M)rcio precisa ter mais paci7ncia e insistir em t'cnicas e estrat'gias que este,am em!asadas em leis e princ2pios uni#ersais de modernidade administrati#a$ 59$ 4onsidere a seguinte situa"o hipot'tica$ Al redo ' diretor de recursos humanos de um !anco pri#ado$ Ele acredita que algumas das t'cnicas de administra"o de recursos humanos s"o capazes de ornecer dados para su!sidiar decis.es$ 1essa situa"o+ para Al redo+ as decis.es acerca das promo.es+ trans er7ncias+ readmiss.es e desligamentos s"o decorrentes das t'cnicas de a#alia"o de cargos e de an)lise do mercado de sal)rios$ 5:$ 4onsidere que Daniel+ gerente de recursos humanos+ oi recentemente empossado em um >rg"o p*!lico$ 1essa situa"o+ os assuntos tratados pela administra"o de recursos humanos+ da qual Daniel ' gerente+ re erem&se a aspectos inerentemente internos da organiza"o$ Em cada um dos itens a seguir+ ' apresentada uma situa"o hipot'tica acerca de un.es !)sicas de recursos humanos+ seguida de uma asserti#a a ser ,ulgada$ 80$ 6era e Maria est"o identi icadas no organograma de uma empresa pelo ret-ngulo cu,a denomina"o inserida ' a do cargo de recepcionista$ 6isualizando o organograma+ perce!e&se uma reta que liga tal cargo ao cargo superior a ele$ 1essa situa"o+ ' correto a irmar que tal liga"o retrata a autoridade de 6era e Maria em termos de super#is"o$ 81$ Ang'lica e Tha2s oram recentemente apro#adas em processo seleti#o para ocupar o cargo de recepcionista de um hospital$ 1essa situa"o+ elas necessitam passar por um processo de socializa"o organizacional que o!,eti#a adaptar as pessoas ;s con#eni7ncias organizacionais$ 8%$ Fa2ssa est) !astante satis eita com o seu no#o tra!alho$ Ela est) se sentido muito recompensada+ pois+ al'm do sal)rio+ rece!e !Hnus+ pr7mios e comiss.es$ 1essa situa"o+ ' correto a irmar que tais aspectos identi icam a compensa"o inanceira direta$ 8($ N)tia acredita que o processo de a#alia"o de desempenho da empresa em que tra!alha constitui uma orma de a#aliar os di#ersos n2#eis de compet7ncia do indi#2duo no e3erc2cio do cargo$ 1essa situa"o+ ' correto a irmar que a responsa!ilidade pelo processo de a#alia"o ' do indi#2duo eAouB do gerente+ como che e e autoridade de linha de N)tia$ 8/$ @aqueline est) muito eliz com o no#o emprego+ pois+ al'm do sal)rio+ ela tem direito a transporte+ empr'stimos+ grati ica.es+ entre outros !ene 2cios$ 1essa situa"o+ ' correto a irmar que tais !ene 2cios s"o do tipo espont-neo+ ou se,a+ s"o concedidos por li!erdade da empresa+ ,) que n"o s"o e3igidos em lei$ (Un0/CESPE . /5T/@/ Tcnico /d)ini#$r%$i(o/200?) @ulgue os itens seguintes+ acerca de administra"o de recursos humanos$ 80$ Os sistemas de a#alia"o de desempenho+ pela compara"o Acompara"o aos paresB+ e3igem enorme ha!ilidade do a#aliador+ mas s"o capazes de restringir o su!,eti#ismo das a#alia.es realizadas$ 85$ A rotati#idade de pessoal em uma organiza"o relaciona&se com o contingente de empregados demitidos eAouB demission)rios da organiza"o em determinado per2odo$ Os casos de trans er7ncia de um setor+ departamento ou ilial parte da organiza"o n"o se incluem no conceito de rotati#idade$ 88$ A entre#ista de sele"o o!,eti#a detectar dados e in orma.es dos candidatos a emprego+ su!sidiando a a#alia"o do processo seleti#o$ 89$ 1o processo de recrutamento interno+ a margem de erro na identi ica"o dos #alores+ ha!ilidades e compet7ncias do candidato ' reduzida+ graas ao #olume de in orma.es que a organiza"o re*ne a respeito de seus empregados$ (Un0/CESPE /5/TE7 / Tcnico /d)ini#$r%$i(o/200A) A partir de meados do s'culo OO+ di#ersas na.es passaram a con#i#er em um am!iente em que o processo simult-neo da glo!aliza"o econHmica e as ino#a.es tecnol>gicas representam um imperati#o que n"o pode ser dei3ado de lado$ Essa no#a realidade
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e3ige das empresas que querem permanecer atuantes no mercado in#estimentos constantes em competiti#idade$ As empresas se #7em o!rigadas+ portanto+ a apresentar produtos ou ser#ios com qualidade+ a preos competiti#os$ 1o Crasil+ essa realidade n"o ' di erente e cada #ez mais nossas empresas depender"o da capacidade gerencial para aumentar sua competiti#idade+ ou se,a+ reduzir os custos de produ"o e aumentar a qualidade de seu produto e de seus ser#ios em rela"o aos concorrentes internacionais$ Fe#ista PAE$ 4uriti!a? #$ 5+ n$L 1+ p$ %8&(9+ ,an$Qa!r$Q%00( Acom adapta.esB$ A partir do te3to acima+ ' poss2#el in erir que o mercado de recursos humanos depende diretamente do am!iente+ que in luencia as organiza.es por meio de sua #ariedade de oras sociais+ culturais+ econHmicas+ pol2ticas+ tecnol>gicas etc$ Essas oras ogem ao controle da organiza"o< mais que isso+ essas in lu7ncias am!ientais se re letem tanto no mercado de tra!alho quanto no de recursos humanos$ 4om rela"o a esse assunto+ ,ulgue os itens a seguir$ 8:$ Tanto o mercado de tra!alho quanto o mercado de recursos humanos so rem #aria.es em un"o do tempo e do espao Aam!ienteB+ o que permite considerar que s"o interdependentes e se interpenetram$ 90$ Ruando a o erta de empregos ' maior que a procura+ o mercado de empregos encontra&se em situa"o de procura$ 91$ Ruando a o erta de empregos ' menor que a procura+ o mercado de empregos encontra&se em situa"o de o erta$ 9%$ Ruando a o erta de empregos ' igual ; procura+ o mercado de empregos encontra&se em situa"o de o erta$ 9($ Em situa.es de o erta de empregos+ h) ocorr7ncia de mais in#estimentos em estrat'gias de recrutamento e treinamento de pessoal+ com o o!,eti#o de compensar as de ici7ncias dos candidatos admitidos e aquecer os programas de promo"o de empregados S antes que estes apro#eitem as oportunidades e3ternas S al'm de intensi ica"o das competi.es entre as empresas que utilizam o mesmo tipo de m"o&de&o!ra$ Segundo Fo!erto ShinTashiGi+ escritor e consultor+ a tecnologia ' importante+ mas apenas garante que a empresa n"o #ai icar para tr)s< quem le#ar) a empresa para rente+ rumo ao uturo+ ser"o as pessoas$ Acerca das ati#idades desempenhadas pelas pessoas em uma empresa e da administra"o de recursos humanos+ ,ulgue os itens seguintes$ 9/$ =ma tare a pode ser interpretada como uma ati#idade e3ecutada por um indi#2duo que ocupa determinado cargo$ 90$ =ma un"o ' o con,unto de ati#idades su!stancialmente id7nticas quanto ; natureza das tare as e3ecutadas e ;s especi ica.es e3igidas dos ocupantes$ 95$ A sele"o de pessoal #isa ; escolha da pessoa certa para o lugar certo$ 98$ A an)lise e descri"o de cargo ' um processo ordenado das tare as ou atri!ui.es que sintetiza as in orma.es rece!idas da )rea de recrutamento e sele"o$ 99$ O processo de gest"o por remunera"o compara os requisitos que um cargo e3ige de seu ocupante com o per il que um candidato de#e apresentar para aquele cargo$ 9:$ Os princ2pios da remunera"o uncional que determinam o sal)rio i3o do ocupante t7m o oco no cargo+ e n"o na pessoa$ A !ase do sistema ' a a#alia"o de cargos$ A !usca da eqUidade interna ' eita por meio da a#alia"o de cargos e a !usca da eqUidade e3terna ' eita por meio da pol2tica salarial$ A administra"o de recursos humanos pode ser entendida como a un"o organizacional destinada a pro#er+ treinar+ desen#ol#er+ moti#ar e manter empregados$ A respeito desse assunto$ @ulgue os itens a seguir$ :0$ 1a administra"o de recursos humanos & que ' composta de seis processos !)sicos & remunera"o+ !ene 2cios sociais e desenho de cargos s"o ati#idades do processo denominado recompensar pessoas$ :1$ O plane,amento estrat'gico de#e apresentar as contri!ui.es da administra"o de recursos humanos para o alcance dos o!,eti#os da organiza"o e dos o!,eti#os pro issionais dos empregados$
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:%$ A a#alia"o de desempenho de#e&se ater ao desempenho do empregado no cargo ocupado e n"o ao alcance de metas+ pois estas podem depender de atores que e3trapolam as atri!ui.es do empregado a#aliado$ :($ (CESPE/UnB So d%do PBD1) A remunera"o ' entendida como uma contrapartida econHmica eAouB inanceira de um tra!alho realizado por uma pessoa+ isto '+ ' o sal)rio que se rece!e+ uma recompensa por um tra!alho+ a princ2pio+ adequadamente e3ecutado$ :/$ (CESPE/UnB So d%do PBD1) A aus7ncia de um empregado ao tra!alho por doena ou por comprometimento 2sico+ incluindo o alcoolismo e demais #2cios+ n"o de#e ser considerada nos 2ndices de a!sente2smo de uma organiza"o$ :0$ O m'todo da escolha orada S um dos m'todos tradicionais de a#alia"o do desempenho S tem entre suas #antagens o ato de proporcionar resultados con i)#eis e isentos de in lu7ncias su!,eti#as e pessoais Aeliminando o e eito da generaliza"oB+ al'm de ser de aplica"o simples+ que n"o e3ige preparo pr'#io dos a#aliadores$ :5$ A educa"o a dist-ncia ' semi&presencial e se realiza com apoio da m2dia impressa ou eletrHnica$ Alunos e pro essores re*nem&se segundo calend)rio i3ado a priori+ em local determinado+ e se comunicam em hor)rios pre#iamente agendados$ :8$ =ma #antagem do treinamento de integra"o ; organiza"o ' a redu"o no n*mero de demiss.es ou de a.es correti#as+ em raz"o do conhecimento das normas e dos regulamentos relacionados ; organiza"o e dos conseqUentes con litos e san.es resultantes de sua ino!ser#-ncia$ (Un0/CESPE S"cr"$%ri% d" E#$%do d" >"#$,o /d)ini#$r%$i(% . 200A) Acerca da administra"o de recursos humanos AFEB+ ,ulgue os itens que se seguem$ :9$ Pela sua import-ncia+ o plane,amento de FE de#e ser anterior ; ela!ora"o dos planos de neg>cios da organiza"o$ ::$ A descri"o e a especi ica"o de cargos descre#em as tare as+ os de#eres e as responsa!ilidades dos cargos+ os talentos+ conhecimentos e as ha!ilidades necess)rias ao seu desempenho e as quantidades necess)rias de ocupantes cada cargo$ 100$ O recrutamento interno estimula o aper eioamento e o aumento de produti#idade dos empregados$ 101$ Administrar pessoas ' responsa!ilidade de todas as unidades organizacionais+ inclusi#e da unidade de recursos humanos$ 10%$ 1a a#alia"o de desempenho+ de#e&se e#itar a#aliar o comportamento do indi#2duo no am!iente de tra!alho+ por ser uma quest"o tratada no -m!ito disciplinar$ 10($ =ma orma de reduzir a dist-ncia entre os o!,eti#os organizacionais esperados e os alcanados ' a implanta"o um programa de treinamento$ 10/$ 1o processo de a#alia"o de desempenho+ o ornecimento de feedback a um empregado com desempenho a!ai3o do esperado de#e ser e#itado+ para que ele n"o ique constrangido$ 100$ A a#alia"o de desempenho+ uma atri!ui"o e3clusi#a da administra"o de recursos humanos+ ornece in orma.es para plane,amento de treinamento+ plane,amento de carreira e promo.es$ 105$ Cuscar o equil2!rio entre os o!,eti#os organizacionais e as necessidades dos empregados e o!ter !ai3os 2ndices de rotati#idade s"o pap'is da administra"o de recursos humanos$ (Un0/CESPE C1/ Tcnico ") /$i(id%d"# Co#Di$% %r"#/200A) A administra"o de recursos humanos pode ser entendida como a un"o organizacional relacionada ;s ati#idades de pro#is"o+ treinamento+ desen#ol#imento+ moti#a"o e manuten"o dos recursos humanos$ 1o que se re ere a esse assunto+ ,ulgue os itens a seguir? 108$ Plane,ar estrategicamente os recursos humanos+ ati#idade que tem in luencia direta dos planos de neg>cio da organiza"o+ signi ica encontrar meios de satis azer as necessidades organizacionais re erentes a quadro de pessoal$
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109$ A etapa de modelagem de cargos respons)#el por de inir as responsa!ilidades+ ha!ilidades e capacidades do ocupante do um cargo ' chamada de descri"o de cargos$ 10:$ O processo de desenho de cargos ornece importantes su!s2dios ;s ati#idades de recrutamento de recursos humanos+ sele"o e treinamento de pessoal+ a#alia"o de desempenho e programas de higiene e segurana do tra!alho$ 110$ A a#alia"o de desempenho pode ser entendida como o con,unto de ati#idades relacionadas ; identi ica"o+ mensura"o e gest"o do desempenho das pessoas na organiza"o$ 1a sua condu"o+ ' importante que a )rea de recursos humanos in orme aos empregados com desempenho aqu'm do esperado as di erenas entre o que #7m realizando e o que se espera deles$ 111$ =m m'todo moderno de a#alia"o de desempenho de#e considerar o esta!elecimento consensual de o!,eti#os entre gerentes e su!ordinados+ o compromisso dos empregados para o alcance dos o!,eti#os+ a aloca"o adequada de recursos e meios necess)rios para a realiza"o das tare as e a monitora"o constante dos resultados alcanados em compara"o com os resultados esperados$ 11%$ S"o pr)ticas moti#acionais+ a participa"o nos lucros e resultados+ o rod2zio de cargos+ a a#alia"o de desempenho e o alargamento de tare as$ 11($ Aumentar o conhecimento do pessoal+ melhorar ha!ilidades e modi icar comportamentos s"o o!,eti#os do treinamento$ 11/$ O processo de treinamento ' c2clico e cont2nuo< tem in2cio no diagn>stico+ ou se,a+ no le#antamento das necessidades do treinamento+ que podem ser ornecidas pelo processo de a#alia"o de desempenho+ e termina na implementa"o do treinamento$ 115.Coaching ' o papel e3ercido por um superior na !usca de orientar e guiar o empregado em sua carreira$ (Un0/CESPE T"rr%c%D/D1 Tcnico /d)ini#$r%$i(o/200A) Determinada empresa ' departamentalizada uncionalmente e possui as diretorias de marGeting+ de recursos humanos+ de produ"o+ de administra"o inanceira e administra"o de material$ As atri!ui.es s"o de inidas para cada diretoria de orma a respeitar os assuntos tradicionais de cada disciplina$ 4onsiderando as in orma.es acima+ ,ulgue os itens a seguir$ 115$ 4ompete ; diretoria de administra"o de recursos humanos a de ini"o do quantitati#o da ora de tra!alho a ser alocado no almo3ari ado$ 118$ De inir altera.es na estrutura organizacional da empresa ' atri!ui"o da diretoria de administra"o de recursos humanos$ 119$ O recrutamento e a sele"o do pessoal de #endas de#em ser e etuados pela diretoria de administra"o de recursos humanos$ Acerca da gest"o de recursos humanos+ ,ulgue os itens que se seguem$ 11:$ Entre as ati#idades t2picas dessa )rea est"o ; de ini"o das normas de atendimento ao p*!lico e3terno ; organiza"o+ a estrutura"o e o gerenciamento de planos de cargos e sal)rios+ a a#alia"o do processo de recrutamento de recursos humanos e a escolha dos gerentes intermedi)rios$ 1%0$ Guarda semelhanas de atua"o no setor p*!lico com rela"o ao setor pri#ado$ 1%1$ K uma ati#idade que+ em!ora possua )rea de atua"o especi ica+ permeia as a.es de todos os gerentes da organiza"o$ 1%%$ A!range a administra"o dos direitos tra!alhistas dos empregados da empresa$ 1%($ Demanda de seus pro issionais conhecimentos de sociologia+ psicologia e antropologia$
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(CESPE/Un0 Tcnico /d)ini#$r%$i(o /5/TE7/2008) =m gestor de uma organiza"o ornecedora de ser#ios de telecomunica.es tem encontrado di iculdades em rela"o aos integrantes da organiza"o que prestam ser#ios de manuten"o de redes$ Assim+ decidiu reestruturar a gest"o de recursos humanos de sua organiza"o$ Supondo que o organograma acima se,a o da re erida organiza"o+ ,ulgue os itens que #ersam so!re no.es de recursos humanos e administra"o inanceira$ 62A4 =m cargo+ como o de t'cnico em tele onia+ re ere&se a um con,unto de ati#idades desempenhadas por uma pessoa e normalmente est) inclu2do em algum departamento+ di#is"o ou )rea da organiza"o$ 62?4 1a organiza"o em quest"o+ um atendente+ considerando o sistema de a#alia"o de desempenho organizacional (50 graus+ tem como a#aliadores+ necessariamente+ o seu che e imediato+ ou se,a+ o coordenador de ser#io< os seus superiores< os integrantes do departamento de Pessoal< al'm de si pr>prio+ mediante autoa#alia"o$ 62=4 Se um atendente participar de um curso cu,o o!,eti#o se,a apresentar as no#as tend7ncias de presta"o de ser#io no mercado das telecomunica.es+ essa participa"o caracterizar) um desen#ol#imento$ (CESPE/Un0 Tcnico /d)ini#$r%$i(o /5T/@/2008) @ulgue os itens seguintes acerca de administra"o de recursos humanos$ 62:4 1a )rea de recursos humanos+ o modelo de recompensar pessoas !aseia&se em metas e #alores #ari)#eis e le32#eis$ 6284 A qualidade de #ida no tra!alho re ere&se aos aspectos e3tr2nsecos ao cargo e a eta atitudes pessoais e comportamentais rele#antes para a produti#idade indi#idual e grupal$ 6284 O treinamento produzir) impacto positi#o e utilidade para a organiza"o independentemente do per il dos treinandos$ 6E04 A e eti#idade do processo de sele"o est) diretamente ligada+ entre outros aspectos+ ; qualidade da an)lise e descri"o do cargo a ser ocupado$

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EXERCCIOS DE PRO;/ R"#Don#%0i id%d" d" in-% " 1un*,o d" S$%FF3 2& ??& =8& 606& 60=& 66= 668& 668.62E E'ui G0rio Or!%niH%cion% 3 6= P %n"2%)"n$o E#$r%$!ico d" RC3 A6& =:& 86&88&60: Si#$")% d" RC3 Su0#i#$")%#/Po G$ic%#3 ?6& ?2& ?E&?A&?=&80 Po G$ic%# d" C%D$%*,o " Pro(i#,o 1%$or"# 'u" inF u"nci%) no P %n"2%)"n$o d" RC B"rc%do d" Tr%0% -o " B"rc%do d" RC3:8&80&86&82&8E Ro$%$i(id%d" " %0#"n$"G#)o3 8& 66& 2A& 2=& 28& 28& E8& ?8& :=& 8A R"cru$%)"n$o " S" "*,o3 60&6E&6A&20&2?&E0&AE&AA&A?&?:&?8&=0&=6&=2&=E&=A&::&:8&8=&600&6E0 Po G$ic%# d" /D ic%*,o d" P"##o%# Soci% iH%*,o3 A:& :6& Bod" %!") d" C%r!o# (d"#"n-o& d"#cri*,o " %n i#" d" c%r!o#)3 :& 22&E=&A8&=?&:0&8A&8?&8:&88&608&608&62A /(% i%*,o d" D"#")D"n-o3 A& ?&62&26&2E&2:&E:&A2&?0&=8&:E& :?&82&8?& 602&60A&60?&660&666& 62? Po G$ic%# d" B%nu$"n*,o d" P"##o%# P %no d" C%r!o# " S% rio# (r")un"r%*,o)3 6A&E6&A0&88&88&8E& 62: B"n"FGcio#3 :2&:A& @u% id%d" d" (id%3 628 Po G$ic%# d" D"#"n(o (i)"n$o d" P"##o%# Tr"in%)"n$o " D"#"n(o (i)"n$o3 E& =&8&6:& 68& 2A&E2&EE&EA&E?&E8&A=&8=& 8:& 60E&66E&66A&66?& 62=&628 Po G$ic% d" Boni$or%)"n$o d" D"##o% 3 ?A 1$ 4 %$ 4 ($ E 11$ E 1%$ 4 1($ E %1$ E %%$ 4 %($ E (1$ A (%$ D (($ C /1$ E /%$ E /($ E 01$ 4 0%$ E 0($ E 51$ E 5%$ E 5($ E 81$ 4 8%$ E 8($ E 91$ E 9%$ E 9($ 4 :1$ 4 :%$ E :($ E 101$ 4 10%$ E 10($ 111$ 4 11%$ E 11($ 1%1$ 4 1%%$ 4 1%($ >/B/RITO /$ 4 0$ 4 5$ E 8$ 4 9$ 4 1/$ 4 10$ E 15$ 4 18$ E 19$ E %/$ 4 %0$ 4 %5$ 4 %8$ 4 %9$ 4 (/$ E (0$ 4 (5$ 4 (8$ 4 (9$ 4 //$ E /0$ 4 /5$ E /8$ E /9$ 4 0/$ 4 00$ E 05$ 4 08$ 4 09$ E 5/$ 4 50$ 4 55$ 4 58$ E 59$ E 8/$ 4 80$ E 85$ 4 88$ 4 89$ 4 9/$ 4 90$ E 95$ 4 98$ E 99$ E :/$ E :0$ 4 :5$ E :8$ 4 :9$ E 4 10/$ E 100$ E 105$ 4 108$ E 109$ E 4 11/$ E 110$ 4 115$ 4 118$ E 119$ 4 4 1%/$ 4 1%0$ E 1%5$4 1%8$4 1%9$anulada :$ 4 10$ E 1:$ E %0$ 4 %:$ E (0$ 4 (:$ 4 /0$ 4 /:$ 4 00$ E 0:$ E 50$ 4 5:$ E 80$ E 8:$ 4 90$ E 9:$ 4 :0$ E ::$ E 100$ 4 10:$ 4 110$ E 11:$ E 1%0$ E 1%:$E 1(0$4

OBS3 6284 /nu %d% D" o CESPE4 Ju#$iFic%$i(%3 A reda"o do item permite dupla interpreta"o pre,udicando seu ,ulgamento$ MP=Q%010 Pro essora Andr'ia Fi!as rpVandreiari!asWhotmail$com

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