RelatrioAnual 2012 CompletoGRI Port

1
relatrio natura 2012

VERSO COMPLETA GRI
sumrio
NOSSA ESSNCIA
Razo de Ser . . . . . . . Viso . . . . . . . . . . . Crenas . . . . . . . . . . Direcionadores de cultura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 .3 .3 .4
ONDE ESTAMOS
Mensagem da Presidncia do Conselho de Administrao . Mensagem do Comit Executivo . . . . . . . . . . . . . . A Natura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Principais destaques do ano . . . . . . . . . . . . . . . Prmios e Reconhecimentos. . . . . . . . . . . . . . . Nosso mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Evoluo dos Nossos Compromissos . . . . . . . . . . Governana. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conselho de Administrao . . . . . . . . . . . . . . . Governana Executiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gesto de riscos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Auditoria Interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Remunerao da Alta Gesto . . . . . . . . . . . . . . Sistema de Gesto Natura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 . .6 . .7 . .8 . .9 . .9 . 18 . 20 . 21 . 23 . 25 . 26 . 26 . 30 . 31 . 32 . 33 . 33 . 33 . 34 . 38 . 38 . 39 . 40 . 41 . 45 . 49 . 52 . 69 . 81 . 87 . 91 . 99 103 107 116 118 118 127 129 133 135 139 143 147 148 159 186 187 188
NO QUE MIRAMOS
Estratgia e Perspectivas . . . . . . . . Gesto da Sustentabilidade . . . . . . Temas Prioritrios em Sustentabilidade Qualidade das Relaes . . . . . . Mudanas Climticas . . . . . . . Sociobiodiversidade . . . . . . . . Resduos Slidos . . . . . . . . . . gua . . . . . . . . . . . . . . . . Empreendedorismo Sustentvel . Educao . . . . . . . . . . . . . . Inovao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
COM QUEM CAMINHAMOS

Qualidade das relaes. . . Ouvidoria. . . . . . . . Colaboradores . . . . . . . Consultoras e CNOs. . . . Consumidores . . . . . . . Fornecedores . . . . . . . . Comunidades fornecedoras Comunidades do entorno . Acionistas . . . . . . . . . . Governo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
QUE PEGADA DEIXAMOS

Cadeia de Valor Natura . . . Gerao de Valor Ambiental. Carbono Neutro. . . . . Gesto de resduos . . . gua e Efluentes . . . . . Gerao de Valor Social . . . Apoios e patrocnios . . . . . Gerao de Valor Econmico Sobre o Relatrio . . . . . Pacto Global . . . . . . . . ndice Remissivo . . . . . . Demonstraes Contbeis Declarao de Garantia . . Declarao do GRI . . . . Expediente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
nossa essncia
A Natura, por seu comportamento empresar ial, pela qualidade das relaes que estabelece e por seus produtos e servios, ser uma marca de expresso mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construo de um mundo melhor atravs da melhor relao consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo todo.
GRI 4.8
GRI 4.8
Nossa Razo de Ser criar e comercializar produtos e servios que promovam o bem-estar/estar bem. BEM-ESTAR a relao harmoniosa, agradvel, do indivduo consigo mesmo, com seu corpo. ESTAR BEM a relao emptica, bem-sucedida, prazerosa, do indivduo com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo.
A vida um encadeamento de relaes. Nada no universo existe por si s, tudo interdependente. Acreditamos que a percepo da importncia das relaes o fundamento da grande revoluo humana na valorizao da paz, da solidariedade e da vida em todas as suas manifestaes. A busca permanente do aperfeioamento o que promove o desenvolvimento dos indivduos, das organizaes e da sociedade. O compromisso com a verdade o caminho para a qualidade das relaes. Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. A busca da beleza, legtimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulaes. A empresa, organismo vivo, um dinmico conjunto de relaes. Seu valor e sua longevidade esto ligados sua capacidade de contribuir para a evoluo da sociedade e seu desenvolvimento sustentvel.
GRI 4.8
direcionadores de cultura
COMPROMISSO COM A VERDADE
Ser autntico e ntegro, mantendo o compromisso consigo mesmo e com os outros. Defender o que acredita e agir de acordo com o discurso.
CUIDAR DAS RELAES

Fazer junto melhor. Abrir-se para o outro, com generosidade e empatia, criando um ambiente de confiana com vnculos de qualidade. Reconhecer que o outro diferente de voc, ouvir sem julgamento, respeitar sua opinio, acolhendo divergncias em busca do melhor resultado para o todo.
APERFEIOAMENTO CONTNUO
Melhorar sempre, evoluir em todas as dimenses: material, emocional, intelectual e espiritual. Buscar continuamente o autoconhecimento, reconhecendo seus prprios talentos e limitaes. Criar um ambiente que promova a aprendizagem, o aperfeioamento contnuo e reconhea a alta performance.
FAZER BEM-FEITO
Ser obstinado em fazer tudo com simplicidade, porm com beleza, qualidade e cuidado com os detalhes. Ter disciplina para cumprir o combinado.
INOVAO
Empreender, ser protagonista, fazer o que nunca foi feito e assumir os riscos. Questionar continuamente o j estabelecido e estimular-se com a busca do novo.
DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL
Entregar permanentemente resultados superiores e valor relevante nas dimenses econmica, social e ambiental. Gerir o curto prazo com o compromisso de construir o futuro da empresa.
PRAZER E ALEGRIA
Encarar os desafios do dia a dia com otimismo, leveza e bom humor. Celebrar as conquistas, alimentando o entusiasmo e a energia que nos encorajam a evoluir e a continuar fazendo mais e melhor. Encontrar no trabalho realizao, afinidade com seu propsito de vida, colocando significado em tudo o que feito.
MENSAGEM DA PRESIDNCIA DO CONSELHO DE ADMINISTRAO
GRI 1.1 e 1.2
Como sonhamos o futuro

H 72 anos, o livro Brasil, um Pas do Futuro era lanado em seis idiomas, apresentando um Brasil de grandes potenciais ao mundo. Seu autor, o escritor e jornalista austraco Stefan Zweig, atormentado pela Segunda Guerra Mundial e por toda a insensatez daquele momento histrico, via no Brasil as condies geogrficas e culturais para o desenvolvimento de uma sociedade mais tolerante, justa e feliz. A repercusso do livro tornou seu ttulo praticamente um epteto. Para muitos, uma profecia. Em 2012, ns nos orgulhamos de ter atingido o melhor patamar de nossa histria na qualidade da prestao de servio aos nossos mais de 1,5 milho de consultoras e consultores, com os quais dividimos riquezas e compartilhamos sonhos, vislumbrando em cada um deles uma imensa capacidade empreendedora, capaz de produzir solues inovadoras para toda a sociedade. Seguimos entusiasmados com o As condies peculiarssimas deste incio de sculo 21 potencial transformador dessa nossa rede de configuram novamente um cenrio de crise global, de relaes, que se expande para novas geogracomplexa interao entre fenmenos econmicos, sofias e que pode ser impulsionada e acelerada ciais e ambientais. Nesse contexto, enquanto as econopelas novas tecnologias digitais. Afinal, o que mias do chamado mundo desenvolvido oscilam entre nos move o desejo de transformar desafios a lenta recuperao e a agonia de polticas recessivas, socioambientais em negcios inovadores; conacompanhamos a emergncia de pases como a China, solidar uma cultura empresarial mais solidria e a ndia, o Mxico e o prprio Brasil. Ter o futuro idealicomprometida com a gerao de prosperidade zado por Zweig finalmente sado da utopia e alcanado compartilhada; produzir riqueza para as pessoas e o presente? para a sociedade; relacionar-nos com consumidoAcreditamos que ainda no. Avanamos, verdade. res mais conscientes; construir a cidadania; e amNo Brasil dos ltimos 25 anos, a partir da promulgapliar a qualidade de vida. o da nova Constituio, da consolidao das instiEntendemos que, como sociedade, ainda temos tuies democrticas e da estabilizao da economia, um longo caminho pela frente at que se consinovos e mltiplos instrumentos permitiram avanos ga difundir, de forma ampla, a conscincia de que nos direitos individuais e coletivos; no acesso edusomos todos interdependentes e que provocamos, cao, ao emprego e renda; e na proteo ambiencom nossas decises individuais e coletivas, impactal. Ao mesmo tempo, temos o dever de zelar por tos relevantes sobre o nosso habitat. Essa conscinessas conquistas e consolid-las, para que outros cia disseminada , a nosso ver, a chave para colocar desafios possam ser resolvidos e nossa sociedade nossa criatividade, nossos conhecimentos e tecnolocontinue evoluindo. gias a servio do redesenho de nosso modo de vida. Na Amrica Latina, onde esto nossos principais Portanto, acreditamos que as qualidades valorizadas mercados de atuao, constatamos que a regio por tantos e que originaram a apologia de Zweig para vive um perodo de crescimento constante, ainda o Brasil merecem uma releitura, um ampliado entenque de forma heterognea, persistindo as dedimento do que deveria constituir os fundamentos de sigualdades sociais. J no mbito global, a atual uma nova sociedade global. Por isso, no momento em crise pode nos dar a oportunidade de fundar que agradecemos a todos que contriburam para os as bases de um novo capitalismo que promova bons resultados de 2012, reafirmamos o compromisso um modelo de desenvolvimento sustentvel, de atuar lado a lado com nossa rede de relaes para justo e inclusivo. O futuro, portanto, est em avanarmos na construo desse futuro. construo, e essa obra responsabilidade de cada um de ns, cidados, governos, organizaes da sociedade civil e empresas. A viso de empreender um projeto coletivo de empresa em torno de propsitos Com a amizade de comuns tem impulsionado a Natura ao longo do tempo. Nossos fundamentos, ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA baseados na busca pela qualidade das reGUILHERME PEIRO LEAL laes, tm sido compartilhados por um PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS Copresidentes do Conselho de Administrao universo cada vez maior de pessoas.
MENSAGEM DO COMIT EXECUTIVO
GRI 1.1 e 1.2
O impulso de um novo ciclo

Em 2012, vivenciamos com muito entusiasmo o incio de um inclui: expressiva atrao e reteno novo ciclo para a Natura. Alcanamos o maior patamar de nossa de consultoras e consultores, que j histria na qualidade dos servios prestados s consultoras e somam mais de 300 mil na regio; amconsultores, a ponto de reduzirmos o prazo mdio de entrepliao do conhecimento e preferncia ga dos pedidos de 6 para 4,5 dias no segundo semestre. Essa da nossa marca pelos consumidores; e e outras iniciativas possibilitaram o aumento de 2,9% na proavano da produo local por meio de dutividade de nossa rede no quarto trimestre do ano. Nossas fornecedores, o que permite maior fleOperaes Internacionais, por sua vez, j representam 11,6% da xibilidade de distribuio e melhores rereceita total da Natura e seguem em ritmo acelerado de expansultados econmicos, sociais e ambientais. so, acompanhado de ganhos de lucratividade, o que reafirma a E quanto mais evolumos em nossas prposio da Amrica Latina como uma plataforma de negcios ticas socioambientais, mais percebemos as altamente relevante. oportunidades de inovao e os desafios Ao mesmo tempo, reafirmamos nossa convico nos rumos que temos pela frente. Se, de um, lado setraados para o futuro: demos os primeiros passos para proguimos no esforo de reduzir nosso impacto, mover uma significativa evoluo na experincia de compra de outro, reconhecemos que ainda h muipor meio do uso da tecnologia e unimos ao nosso portflio to a fazer, por exemplo, na gesto de nossos mais uma marca internacional, com viso compartilhada, com resduos, de forma a transformar esse e oupresena em outras geografias e que, como ns, valoriza a tros temas socioambientais em geradores de qualidade das relaes. valor para os negcios. Com a inaugurao do Ncleo de Inovao Natura Amaznia, em MaA aquisio do controle, em dezembro, da marca australiana naus, avanamos nosso compromisso de atuar Aesop soma-se srie de investimentos recordes realizados como um dos agentes indutores do potencial de nos ltimos anos que lanam as bases de um novo ciclo de desenvolvimento futuro da sociobiodiversidade crescimento para a Natura. Movimentos que viabilizaram nosso modelo logstico futuro e, agora, devero permitir pan-amaznica. o uso das tecnologias digitais como vetores de inovao Em tempos em que um curtir na internet pode aplicada qualidade das relaes e no apenas em suporte ter mais influncia que um anncio publicitrio, s transaes. Esse volume de recursos fruto da consis- decidimos fortalecer a plataforma tecnolgica em tncia de nossos resultados econmicos ao longo do tem- nossa estratgia de negcio, de forma a aproximar po. Em 2012, nossa receita lquida consolidada somou R$ ainda mais nossos 1,5 milho de consultoras e con6,346 bilhes, o Ebitda atingiu R$ 1,511 bilho, e o lucro sultores de seus quase 100 milhes de consumidolquido foi de R$ 861 milhes. res, melhorando a qualidade do servio e a experiOs bons resultados alcanados so consequncia da efi- ncia de compra. Prevalece nosso compromisso de ciente execuo de nossa estratgia de ampliar a frequ- colocar a qualidade das relaes no centro de nossa ncia de compra dos consumidores e a variedade de forma de fazer negcios, para que se reafirme como produtos adquiridos no Brasil. So reflexos tambm elemento diferenciador de nosso comportamento dos bem-sucedidos lanamentos, que ocuparam es- empresarial. Somos uma organizao dinmica em um paos em segmentos nos quais ainda no estvamos mundo em rede e em permanente transformao e, por isso, devemos fortalecer os vnculos em torno dos presentes, em especial na perfumaria, o que revela o valores comuns. Nesse cenrio, vislumbramos a oporvigor de nosso processo de inovao. tunidade de estarmos cada vez mais conectados s neBuscamos inspirao em nossa histria de expancessidades das pessoas, direcionando nossa capacidade so no Brasil para moldar a estratgia de cresciinovadora para atender a essas demandas emergentes mento nos outros pases da Amrica Latina, que e, assim, impulsionar nossa estratgia futura, que aprofunda a concretizao de nossa Razo de Ser, o Bem Estar Bem, permitindo a expanso da rede de relaes da Natura por meio da oferta de novas marcas, produtos, Alessandro Giuseppe Carlucci servios e negcios. Agenor Leo de Almeida Junior Joo Paulo Ferreira Jos Vicente Marino Boa leitura! Marcelo Cardoso Roberto Pedote COMIT EXECUTIVO NATURA
a natura
Nascida da paixo pela cosmtica e pelas relaes, a Natura construiu sua trajetria comprometida com o desenvolvimento sustentvel, a qualidade das relaes e a promoo do Bem Estar Bem. Lder no setor de produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos no Brasil, a Natura atua por meio da venda direta e hoje rene 1,5 milho de consultoras e consultores Natura (CNs). Como apoio a essa rede de relaes, contamos com 6,7 mil colaboradores atuantes em todas as nossas operaes. Nossa sede administrativa fica localizada em Cajamar (SP) e temos quatro escritrios comerciais Salvador (BA), Alphaville (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Porto Alegre (RS). Tambm temos fbricas e Centros de Pesquisa e Tecnologia em Cajamar e Benevides (PA) e oito centros de distribuio no Pas, que atendem a um volume mdio de 70 mil pedidos dirios, realizando uma entrega por segundo para nossas consultoras. Temos forte presena nas Operaes Internacionais, com destaque Amrica Latina, e contamos com mais de 304 mil consultoras Natura nesses pases. Nossa sede regional em Buenos Aires, na Argentina, coordena as operaes desse pas e, tambm, do Chile, da Colmbia, do Mxico, do Peru e da Frana. Cada um desses pases tambm conta com um centro de distribuio. Por meio de distribuidores locais, nossos produtos tambm chegam Bolvia. Nossa operao prpria em Paris (Frana) est alinhada a nossa busca por nos tornarmos uma marca de expresso global e, alm da venda de produtos, desenvolvemos pesquisas em parceria com laboratrios locais atentos s tendncias e avanos na rea da beleza e do bem-estar. Em dezembro de 2012, adquirimos uma participao de 65% da fabricante de cosmticos australiana Aesop, que atua no segmento premium na Oceania, sia, Europa e Amrica do Norte. As operaes das duas empresas seguem independentes. Desde 2004, somos uma empresa de capital aberto, com aes na Bolsa de Valores de So Paulo (BM&FBovespa).
GRI 2.1-2.9
DESTAQUES DO ANO
ECONMICOS _Nossa receita lquida cresceu 13,5% totalizando R$ 6,346 bilhes, e o lucro foi de R$ 861 milhes, 3,7% maior do que no ano anterior; _Nossas Operaes Internacionais atingiram a representao recorde de 11,6% da receita, com evoluo da lucratividade; _Reduzimos de 6 para 4,5 dias o prazo mdio de entrega dos pedidos s CNs no segundo semestre do ano; _A estratgia para ampliar a produtividade das consultoras e consultores no Brasil interrompeu a sequncia de queda e fechou o ano com resultado semelhante a 2011. Entre as Consultoras Natura Orientadoras (CNOs), a remunerao mdia cresceu 21%; _Adquirimos 65% da empresa de cosmticos Aesop, da Austrlia, uma marca de expresso global presente na Oceania, sia, Europa e Amrica do Norte; _Seguimos com investimentos robustos em infraestrutura e tecnologia, que totalizaram R$ 437 milhes em 2012. AMBIENTAIS _Reduzimos em 7,4% as emisses absolutas de CO2 de 2008 a 2012, ndice que no alcanou a meta de reduzir 10% no perodo. Em relao s emisses relativas, reduzimos 28,4% desde 2006; _Nosso inventrio de pegada hdrica transformou-se em um case internacional na conferncia Planet Under Pressure, realizada pela Unesco; _A gerao de resduos slidos subiu de 20,01 gramas por unidade produzida para 25,56 gramas, no atingindo a meta de aumentar a eficincia; _Pesquisa inovadora da Natura comprovou a viabilidade de produo de leo de palma em um sistema agroflorestal, ou seja, combinando seu cultivo com outras espcies vegetais e garantindo uma produo mais sustentvel da palma; _Inauguramos o Ncleo de Inovao Natura Amaznia (Nina) com a misso de estimular a formao de uma rede cientfica e tecnolgica na regio. Quatro instituies de pesquisas j assinaram parceria.; _Nosso volume de negcios na regio amaznica cresceu 88%, totalizando R$ 122 milhes. SOCIAIS _Ampliamos a lealdade das CNs para 24% e das CNOs para 40%, representando avano significativo na qualidade de nossa relao com este pblico no Brasil; _ A pesquisa de clima organizacional avanou dois pontos percentuais aps dois anos consecutivos de queda, alcanando 72% de favorabilidade; _A qualidade da relao com os fornecedores no Brasil e com as comunidades fornecedoras caram no perodo, resultando, respectivamente, em 22,6% e 23%;; _O Programa Crer para Ver arrecadou o recorde de R$ 13 milhes no Brasil e R$ 4,5 milhes nas Operaes Internacionais da Amrica Latina. Obtidos com a venda de uma linha exclusiva, os recursos so revertidos ao Instituto Natura, no Brasil, e aplicados localmente nos demais pases.
NOSSO MERCADO
Em 2012, pudemos mais uma vez comprovar o vigor do nosso mercado e da marca Natura. O mercado de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos no Brasil apresentou um crescimento vigoroso de 17,9% no acumulado dos primeiros dez meses de 2012, segundo dados da Sipatesp/ Abihpec. Esses dados demonstram que esse um mercado menos sensvel a oscilaes econmicas e mais relacionado renda disponvel dos consumidores. A categoria de Higiene Pessoal apresentou um crescimento mais acentuado, principalmente por lanamentos de produtos para cabelos e desodorantes. Nesse perodo, apresentamos uma retrao de 0,9 pp em nossa participao de mercado, concentrada na categoria de Higiene Pessoal, pois nas de Cosmticos e Perfumaria ampliamos nossa participao de mercado. O nosso plano de inovao em 2013 nos permitir aumentar nossa competitividade na categoria de Higiene Pessoal.
PRMIOS E RECONHECIMENTOS
Nossas prticas e aes em sustentabilidade e no aperfeioamento de nosso negcio foram reconhecidas em 88 prmios e rankings nacionais e internacionais em 2012. Entre eles, fomos classificados, pelo segundo ano consecutivo, como a segunda empresa mais sustentvel do mundo pela organizao canadense Corporate Knights e pela Bloomberg. No Brasil, a Natura foi eleita a empresa do ano pelo Anurio poca Negcios 360, em uma anlise que inclui desempenho financeiro, governana corporativa, responsabilidade socioambiental, polticas de recursos humanos, capacidade de inovao e viso de futuro. Tambm figuramos no ranking das 50 marcas latinas mais valiosas, realizado pelas organizaes Brandz, WPP e Millward Brown, e a segunda empresa do mundo com melhores prticas sociais, ambientais e de governana corporativa, eleita pelo Worlds Most Ethical Companies Award, realizado pela Ethisphere Institute. Nossa capacidade inovadora foi reconhecida no desafio The Long-Term Capitalism Challenge (The Harvad Review/McKinsey M-Prize), o qual vencemos com o case Innovation in Well-Being - the Creation of Sustainable Value at Natura, que apresenta nosso modelo de inovao com foco em sustentabilidade e transformao social. Conquistamos o segundo lugar no Prmio Finep de inovao, na categoria Grande Empresa, o reconhecimento de inovao mais relevante no Brasil. Veja no quadro abaixo os principais reconhecimentos do ano.
GRI 2.10
10
TABELA: PRMIOS E RECONHECIMENTOS EM 2012 ATENDIMENTO AO CLIENTE Reconhecimento Organizao Categoria Premiada Melhores Empresas em As 25 Melhores Empresas Atendimento ao Cliente em Atendimento ao IBRC / Revista Exame do Pas. Cliente do Pas Ranking Setorial Cosmticos COMUNICAO Reconhecimento Organizao Categoria Premiada Empresas que Melhor Revista Negcios se Comunicam com Higiene/Limpeza/Cosmticos da Comunicao Jornalistas Mdias digitais com o Portal Natura Campus vencedor nacional Aberje - Associao Campanha de Comunicao Brasileira e marketing com o case Prmio Aberje de Comunicao Natura Plant no Cinema Empresarial vencedor nacional Mdia impressa com o Relatrio Anual 2011 vencedor regional Sudeste FINANAS Reconhecimento Organizao Categoria Premiada Melhor Empresa do As Melhores da Dinheiro Revista Isto Dinheiro setor Farmacutico, Higiene e Limpeza. Balano Anual Melhores Associao Comercial Ranking geral dos Maiores de So Paulo Indstria geral A Natura ficou entre as 10 ndice de Aes com primeiras das 100 companhias Governana Corporativa listadas pela BM&FBovespa BM&FBovespa Diferenciada - Novo que conquistaram posio Mercado (IGNM) no segmento de Novos Mercados. Federao do Comrcio As Maiores Contribuintes do Estado do Paran Ranking geral Fecomrcio e o Jornal do ICMS Paran Indstria & Comrcio As 1000 Empresas que Revista Mercado Ranking geral mais vendem - Argentina Ranking geral das 10 Ranking Agncia Estado Agncia Estado (Grupo melhores Empresas Estado) e Economtica empresas listadas na Bovespa. Melhor Empresa Farmacutica Valor 1000 Jornal Valor Econmico e de Cosmticos. Ranking geral
GRI 2.10
2012 4 2 2012 x
2012 1 37 2
89
739 5 2 67
11
INSTITUCIONAL Reconhecimento 50 Melhores CEOs da Amrica Latina As 100 Mais Inovadoras em TI As 100 Empresas de Maior Prestgio
Organizao Harvard Business Review InformationWeek Brasil e IT Mdia
Categoria Premiada Ranking geral Setor Farmacutico, Higiene e Cosmticos Ranking geral As Empresas de maior prestgio Marca de maior prestgio na categoria Beleza. Empresa Brasileira Mais Admirada na Amrica Latina Empresa mais admirada no Brasil Empresa mais admirada do Setor de Higiene, Cosmticos e Perfumaria. Internacionalizao Empresa mais admirada na categoria Cosmtico, Higiene e Limpeza. Ranking mundial das maiores empresas de venda direta. Alessandro Carlucci, diretorpresidente da Natura, eleito como executivo de valor na categoria Higiene e Limpeza. Alessandro Carlucci, diretorpresidente da Natura, foi reconhecido como lder no setor de Higiene, Limpeza & Cosmticos. Categoria Indstria de Beleza e Bem-Estar.
2012 44 1 37 2 1 4 2 1 1 1
Revista poca Negcios
As Empresas Mais Admiradas do Brasil
Revista Carta Capital
Destaque Beautycare Brazil DCI - Empresas do Ano DSN Global 100: As Top Empresas de Venda Direta no Mundo Executivo de Valor
Beautycare Brazil Jornal DCI - Dirio do Comrcio Direct Selling News
Jornal Valor Econmico
Frum de Lderes Empresariais
Frum de Lderes
Lderes do Brasil
Lide - Grupo Lderes Empresariais
12
INSTITUCIONAL (CONT.) Reconhecimento
Organizao
Melhores e Maiores
Revista Exame
Monitor Empresarial de Reputao Corporativa Chile
Merco Chile
Prmio Lide de Marketing Empresarial Prmio Tijera de Plata Argentina Prmio Finep de Inovao Ranking de Imagem As 100 Melhores Argentina
Lide - Grupo Lderes Empresariais Cmara Argentina de La Moda (CAM) Finep Revista Apertura
Categoria Premiada 2012 Melhor Empresa do 5 Setor Bens de Consumo. Melhor Empresa do Setor Farmacutico, Higiene e Cosmticos. Melhores e Maiores 66 Ranking geral 100 maiores com capital 26 aberto por valor de mercado. 50 maiores indstrias por 33 vendas Empresa do Ano Maiores Grupos 61 Maiores Grupos da Amrica 115 Latina Maiores Capital Aberto da 57 Amrica Latina Melhor Reputao no Setor de Cosmticos, Higiene e 3 Cuidados Pessoais Empresa com Melhor Reputao apontada pelas 4 ONGs Ranking Geral de Reputao 33 Corporativa Empresas Mais Responsveis 31 Marketing de 1 Internacionalizao Vernica Mendoza, maquiadora oficial da Natura Argentina, foi 1 reconhecida com o melhor make up em desfile. Grande Empresa 2 Ranking geral Empresas com Melhor Reputao do Peru Eleio das ONGs Ranking geral Ranking geral Multilatinas Ranking geral x
Centrum Pontificia ndice de Reputao Universidad Catlica Corporativa (IRCA) - Peru del Per y Arellano Marketing As 100 empresas iEco de Clarn com melhor reputao da Argentina Revista Amrica Ranking Multilatinas Economia Reputao Index DOM Strategy Partners
x 5 35 61 9
13
INSTITUCIONAL (CONT.) Reconhecimento The Bizz As Companhias Mais ticas do Mundo
Organizao World Confederation of Business EthiSphere
Categoria Premiada Excelncia empresarial Sade e beleza Ranking por ndice de transnacionalidade Destaque em disperso geogrfica Categoria Premiada Cosmticos Respeito ao meio smbiente Higiene infantil Protetor solar As 10 Marcas mais valiosas do Brasil Marcas mais valiosas Marcas mais fortes Cremes para a pele Responsabilidade social Marca lder no setor higiene e Beleza Pessoal Marca lder em preservao do meio ambiente
2012 x 1 22 1
Ranking das Transnacionais Fundao Dom Cabral Brasileiras MARCA Reconhecimento
Organizao
As Marcas Cariocas
Editora O Globo
2012 1 1 2 2 6 6 6 1 1 1 1 15 1
As Marcas Mais Valiosas As Marcas Mais Valiosas do Brasil Marcas de Confiana
Interbrand BrandAnalytics, Millward Brown e revista Isto Dinheiro Revista Selees
Marcas de Quem Decide Ranking das 50 Marcas Latinas Mais Valiosas Prmio Impar - ndice das Marcas de Preferncia e Afinidade Regional Prmio Impar - ndice das Marcas de Preferncia e Afinidade Regional
Jornal do Comrcio RS
Brandz, WPP e Millward Natura Brown Revista Impar/SC Cosmticos - perfumes/ cosmticos Cosmticos - perfumes/ cosmticos
Revista Impar/PR
2 1 1 x 1 2 1
Prmio Intangveis do Brasil - PIB
Prmio Marcas & Lderes - Canoas/RS
Prmio Recall de Marcas
Categoria especial ativo talentos 5 Melhores empresas Grupo Padro e revista do setor bens de consumo Consumidor Moderno no-durveis 50 Melhores empresas em gesto de intangveis Qual marca faz voc pensar Cmara de Indstria, Comrcio e Servios de em preservao ecolgica/ Canoas, jornal Dirio de reciclagem/sustentabilidade Canoas e Ulbra Loja de perfumes/cosmticos Jornal do Commercio (Recife) Instituto Prmio Recall Verde Harrop de Pesquisa de Mercado
14
MARCA (CONT.) Reconhecimento Ranking das 100 Marcas Mais Valiosas do Brasil Ranking Marcas de Maior Prestgio- Argentina Reputao Corporativa Top of Mind
Organizao Revista The Brander/ IAM
Categoria Premiada Ranking geral
2012 40 9 1
Revista Prensa Econmica Ranking geral Revista Amanh e Grupo Troiano de Branding Datafolha e Folha de S. Paulo Segmento fabricante de cosmticos
Marca mais lembrada 1 na categoria meio ambiente Categoria: perfumes 2 Top of Mind - As Marcas Revista Amanh Categoria: preocupao do Rio Grande do Sul 1 com o meio ambiente Perfume kaiak liderou nas categorias top man, top jnior 1 e filo da classe C Categoria liderana: cosmticos 1 Top of Mind Marcas de Revista Mercado Comum e produtos de beleza Sucesso - Minas Gerais - MG Categoria liderana: 1 meio ambiente Top Vale Jornal Vale Paraibano Responsabilidade social 2 MARKETING, PRODUTO E EMBALAGEM Reconhecimento Organizao Categoria Premiada 2012 Embalagens com Responsabilidade Social Colmbia IF Design Award MaxiMdia Pack Andina IF Design Embalagens: Ekos Mscara Hidratante e Ekos Creme para Pentear 1 1 1 1 1 1 2
Prmio ABRE da Embalagem Brasileira
Prmio de Beleza Elle Mxico
Embalagem, na subcategoria embalagens de venda Melhor uso de cinema com a campanha de Plant Grupo RBS Grand Prix Embalagem de Perfume: Colnia Ekos Mate-Verde Embalagem de Famlia de Produtos: VV ABRE - Associao Design Grfico em Brasileira de Embalagem Cosmticos: Humor para Refrescar Embalagem de Famlia de Produtos: Linha Ekos Mate-Verde Melhor Produto por Preo Revista Elle - Grupo e Qualidade: Polpa Hidratante Expansin para Mos Ekos Castanha
15
MARKETING, PRODUTO E EMBALAGEM (CONT.) Reconhecimento Organizao
Prmio Nova de Beleza
Revista Nova
Premio Mercrio WorldStar Packaging RECURSOS HUMANOS Reconhecimento
Asociacin Argentina de Marketing
Categoria Premiada Cabelos Oleosos: Xampu e Condicionador - Ekos Pitanga Corpo: leo de Banho Am Xod Maquiagem: batom nude UNA Categoria Marketing Sustentvel de Grandes Empresas Humor
2012 1 1 1 1 1
Organizao
50 RHs Mais Admirados do Brasil
Gesto & RH
Categoria Premiada 2012 Empresa do Ano 1 Homenagem Natura como uma das 20 Empresas Mais x Admiradas pelos RHs. Homenagem a Ney Silva, diretor de Gesto de Pessoas, x como um dos RHs mais admirados Destaque na dimenso liderana Empresa dos sonhos dos jovens Ranking geral Ranking geral - As Melhores Empresas para Trabalhar na Amrica Latina De 50 at 500 funcionrios Ranking geral Categoria menos de 500 empregados A diretora de Marketing da Natura Mxico, Lorena Carrasco, foi reconhecida como uma das 50 lderes de Marketing no Pas. Melhores Prticas em Responsabilidade Social x 8 4
As 150 Melhores Empresas em Prticas de Gesto de Pessoas Empresa dos Sonhos dos Jovens Empresa dos Sonhos dos executivos Great Place to Work Amrica Latina Great Place to Work Colmbia Superempresas, os Lugares Onde Todos Querem Trabalhar
Gesto & RH DMRH e CIA de Talentos DMRH e Nextview People Great Place To Work Institute Great Place To Work Institute e Revista Dinero Grupo Expansin
39
17
Revista Merca 2.0
Merca 2.0
Top of Mind Estado RH
O Estado de S. Paulo
16
RELAES COM INVESTIDORES Reconhecimento Organizao
IR Magazine Brazil Awards
Trofu Transparncia
Categoria Premiada Setor de bens de consumo IR Magazine, PR e servios Newswire, Revista RI e Melhor sustentabilidade IBRI - Instituto Brasileiro socioambiental de Relaes com Melhor governana Investidores corporativa A Natura foi reconhecida como uma das 5 empresas Anefac, Fipecafe e de capital aberto mais Serasa transparentes com faturamento de at R$ 8 bilhes Categoria Premiada Ranking de Compromisso Ambiental Ranking TOP 10 Natura Mxico foi reconhecida por sua gesto socialmente responsvel como parte da cultura da empresa e como estratgia de negcios Destaque Empresas Verdes setor Indstria A Natura reconhecida como uma das 20 empresas com Melhor Prtica Ambiental Empresa do Ano Setor Higiene e Beleza Destaque na Dimenso RH Destaque na Dimenso Inovao A linha Natura Ekos Aa Safra venceu na categoria Beleza e Cuidados Pessoais por voto popular e pelo Comit Greenbest. TOP 10 Personalidade do Ano: Guilherme Leal, copresidente da Natura, ficou entre os 10 mais votados As 100 Empresas Mais Sustentveis do Mundo Uma das 20 empresasmodelo em sustentabilidade.
2012 1 1 1
SUSTENTABILIDADE Reconhecimento As 20 Empresas Mais Conceituadas da Argentina CAFS First Productive Transformation Award Distintivo de Empresa Socialmente Responsvel (ESR) - Mxico
Organizao Jornal Clarn CAF, Development Bank Of Latin America
2012 2 1
Cemefi e Aliarse
poca Empresas Verdes
Revista poca Negcios
x 1 1 1 1
Anurio poca Negcios 360
Revista poca Negcios, Fundao Dom Cabral, Aberje e Economtica
GreenBest
Greenvana
Global 100 Most Sustainable Corporations in the World Guia Exame de Sustentabilidade
Corporate Knights Inc., Innovest Strategic Value Advisors, Asset 4 e Bloomberg Revista Exame
17
SUSTENTABILIDADE (CONT.) Reconhecimento Organizao
Melhores Prticas de Responsabilidade Social - Mxico
Centro Mexicano para la Filantropia
M&E LatinFinance Sustainability Stars Index (Brasil)
Management & Excellence
Categoria Premiada Melhor Prtica em Responsabilidade Social Empresarial, na categoria Relacionamento com a Comunidade, pelo programa Crer para Ver: impulsando a Educao desde o corao da empresa As melhores em eficcia dos investimentos sociais das empresas mais sustentveis do Ibovespa Gastos com investimentos sociais em 2011, em R$ milhes
2012
Prmio Cidadania Empresarial AmCham Argentina Global Top Nine Ranking As 100 Empresas Mais Sustentveis segundo a Mdia
AmCham - Cmara de Comercio de los Gesto empresarial orientada Estados Unidos de para a sustentabilidade Amrica en la Argentina kovision Sustainability Global Top Nine Leadership Award Mdia B e Portal Imprensa Ranking geral Setor farmacutico, higiene, cosmticos e limpeza.
1 1 1
Ranking Fundao Chile: As Empresas Melhor Preparadas para as Mudanas Climticas Ranking Nacional de Responsabilidade Social Empresarial - As Empresas Chilenas Socialmente Responsveis Os 50 melhores casos de RSE Argentina Redefining the Future of Growth: The New Sustainability Champions The Harvard Business Review/McKinsey M-Prize for Management Innovation: Long-Term Capitalism Challenge Top Consumidor Excelncia nas Relaes de Consumo e Respeito ao Meio Ambiente - Rio Grande do Sul
Fundacin Chile y Revista Capital
As empresas melhor preparadas para as mudanas climticas
Fundacin Prohumana y Revista Qu Pasa
Meno honrosa em empresas chilenas socialmente responsveis Ranking geral Case Natura fez parte dos 10 finalistas com o case Innovation in Well-Being the Creation of Sustainable Value at Natura. Ranking geral (entre 40 empresas) - empresa certificada Top Consumidor 2012
13
Revista Apertura World Economic Forum / The Boston Consulting Group Harvard Business Review and McKinsey & Group INEC - Instituto Nacional de Educao do Consumidor e do Cidado e Consumidor Teste
x 9
18
EVOLUO DOS NOSSOS COMPROMISSOS Conhea os compromissos e as metas em sustentabilidade da Natura acompanhados periodicamente pela alta gesto. As informaes fazem parte do Oramento Socioambiental e balizam todas as atividades e relaes da companhia ao longo do ano.
META 2012 QUALIDADE DAS RELAES Colaboradores Alcanar 30% de lealdade do colaborador Brasil. Atingir 74% de favorabilidade na pesquisa de clima Natura. Consultoras e CNOs Registrar 21% de lealdade com as consultoras e consultores no Brasil e 36% nas Operaes Internacionais. Atingir 33% de lealdade com as Consultoras Natura Orientadoras no Brasil. Consumidor Atingir 54% de lealdade do consumidor no Brasil. Fornecedores Atingir 29% de lealdade dos fornecedores com a Natura. Comunidades Fornecedoras Atingir 30% de lealdade das comunidades fornecedoras. Atingir nota mdia de 3,76 no programa BioQlicar. MUDANAS CLIMTICAS Reduzir as emisses relativas de GEE em 33% at 2013, levando em considerao o inventrio realizado em 2006. EM ANDAMENTO Reduzimos 4% em 2012, e, no acumulado desde 2006, a reduo foi de 28,4%. Reduzir emisses relativas de GEE em 33% at 2013, levando em considerao o inventrio realizado em 2006. Atingir 5.511 ton. de CO2e, reduzindo 12,4% das emisses absolutas em relao a 2012 Atingir o ndice de 16,5% de embalagens ecoeficientes, incluindo refil, em relao ao total de embalagens faturadas Natura NO ATINGIDA A lealdade atingiu 23%. ATINGIDA A nota obtida foi de 3,80 Atingir 28% de lealdade das comunidades fornecedoras. Atingir nota mdia de 3,89 no BioQlicar NO ATINGIDA A lealdade foi de 23%. Atingir 28% de lealdade dos fornecedores com a Natura. NO ATINGIDA A lealdade caiu para 51%. Atingir 54% de lealdade do consumidor no Brasil. ATINGIDA A lealdade atingiu 24% entre as CNs no Brasil e 38% nas Operaes Internacionais. ATINGIDA A lealdade das CNOs cresceu para 39,7%. Registrar 25% de lealdade com as consultoras e consultores no Brasil e 39,2% nas Operaes Internacionais. Atingir 39% de lealdade com as CNOs no Brasil e 49,1% com CNOs nas Operaes Internacionais. NO ATINGIDA O ndice subiu 1 p.p. chegando a 29%. NO ATINGIDA A favorabilidade subiu 2 p.p., alcanando 72%. Alcanar 31% de lealdade incluindo Brasil e Operaes Internacionais. Atingir 73% de favorabilidade na pesquisa de clima Natura. DESEMPENHO 2012 META 2013
Reduzir as emisses de GEE relacionadas NO ATINGIDA ao escopo 1 e 2 do GHG Protocol em A reduo alcanada foi de 7,4%. 10% at 2012 , tomando como base as emisses de 2008. na na
SOCIOBIODIVERSIDADE Amaznia Gerar R$ 136 milhes em volume de negcios na regio amaznica, considerando a Natura e outros parceiros. Alcanar o ndice de 12% de participao das matrias-primas da Amaznia no volume de compras de insumos da Natura. Comunidades Fornecedoras Distribuir R$ 12 milhes em riquezas para as comunidades fornecedoras. ATINGIDA Distribumos R$ 12,07 milhes. Distribuir R$ 13,6 MM em recursos para as comunidades fornecedoras. NO ATINGIDA Geramos R$ 121,8 milhes no perodo Gerar R$ 190 MM em volume de negcios na regio amaznica, considerando a Natura e outros parceiros Alcanar o ndice de 13,2% no consumo de insumos amaznicos, sendo 2,1% exclusivos de insumos da biodiversidade
NO ATINGIDA A participao das matrias-primas amaznicas foi de 11,4%.
19
META 2012 RESDUOS Manter em 20 gramas por unidade produzida a quantidade de resduos gerada no Brasil. GUA Manter o consumo de gua em 0,40 litros por unidade produzida no Brasil.
DESEMPENHO 2012
META 2013
NO ATINGIDA Geramos 25,56 gramas de resduos/uni. produzida.
Gerar 24,7 gramas de resduos / unidade produzida no Brasil.
ATINGIDA O consumo de gua se manteve no mesmo patamar do ano anterior.
Consumir 0,39 litros de gua/unidade produzida no Brasil.
EDUCAO Colaboradores Registrar 80 horas mdias de treinamento, por colaborador, em toda a Natura. Consultoras e CNOs Treinar 1.005 mil consultoras e consultores por tema no Brasil. Arrecadar R$ 10,3 milhes com a venda de produtos da linha Crer para Ver no Brasil e R$ 2,5 milhes nas Operaes Internacionais. Manter em 123 mil o nmero de consultoras e consultores engajados no Movimento Natura. Atingir 11% de penetrao de CNs no programa Crer para Ver no Brasil e 17,7% nas Operaes Internacionais. ATINGIDA Treinamos 1.152 mil CNs no perodo. ATINGIDA Com arrecadao recorde, alcanamos R$ 12,8 milhes no Brasil e R$ 4,5 milhes nas demais operaes. ATINGIDA Engajamos mais de 176 mil CNs. ATINGIDA Atingimos 12% de penetrao no Brasil e 18,2% nas Operaes Internacionais. Treinar 1.152 mil consultoras e consultores por tema no Brasil. Arrecadar R$ 14 MM com a venda de produtos Crer Para Ver no Brasil e R$ 5,06 MM nas Operaes Internacionais. Atingir 14% no envolvimento de consultores e consultoras no Movimento Natura no Brasil. Atingir 14% de penetrao das consultoras e consultores ao programa Crer Para Ver no Brasil e 18,9% nas Operaes Internacionais. ATINGIDA A Natura registrou 87,6 horas. Registrar 83,2 horas mdias de treinamento, por colaborador, em toda a Natura.
20
governana corporativa
Temos a ambio de construir um sistema de governana corporativa cada vez mais representativo, transparente e alinhado s melhores prticas do mercado. Empresa de capital aberto desde 2004, a Natura faz parte do Novo Mercado da BM&FBovespa, segmento especial de listagem de companhias da Bolsa de Valores brasileira com o nvel mais avanado de governana corporativa. Integramos tambm, desde 2007, o Company Circle of Latin American Corporate Governance, grupo formado por empresas da Amrica Latina selecionadas pelo International Finance Corporation, do Banco Mundial, por suas prticas de governana. Em 2012, reunimos o nmero recorde de 350 participantes em Cajamar (SP), no evento para acionistas, concomitante s Assembleias Gerais Ordinria (AGO) e Extraordinria (AGE). Investidores minoritrios e representantes de grandes fundos de investimento puderam acompanhar a transmisso das reunies realizadas no escritrio da Natura, em Itapecerica da Serra (SP), tirar dvidas e conversar com os fundadores e a alta gesto da empresa. Em conjunto, realizamos tambm a reunio pblica da Apimec-SP (Associao dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais), com participao de convidados e analistas do mercado. Na mesma ocasio, confirmamos a ampliao do nmero de membros do Conselho de Administrao, que passou de seis para nove integrantes. Ingressaram Raul Gabriel Beer Roth, Roberto Oliveira de Lima e Plnio Villares Musetti. O movimento refora o Conselho da nossa empresa com profissionais de trajetrias e qualificaes variadas no ambiente corporativo. Dessa forma, o Conselho conta agora com trs integrantes independentes. Todos os conselheiros tm mandato de um ano, podendo ser renovado ao fim do perodo, se aprovado em Assembleia Geral. Ao longo do ano realizamos seis reunies do Conselho de Administrao. Como parte da estratgia de aproximar o Conselho dos gestores da companhia, realizamos duas reunies fora de So Paulo, uma delas em Salvador (BA) e outra em Buenos Aires (Argentina). Os encontros so importantes momentos de integrao dos times, possibilitando aos conselheiros melhor conhecimento de cada operao, mantendo a nossa liderana motivada e participativa.
GRI 4.1; 4.2; 4.3; 4.6; 4.7
21
COMPOSIO DO CONSELHO DE ADMINISTRAO

ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA Copresidente do Conselho de Administrao e fundador GUILHERME PEIRO LEAL Copresidente do Conselho de Administrao PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS Copresidente do Conselho de Administrao MARCOS DE BARROS LISBOA - integrante JULIO MOURA NETO - integrante LUIZ ERNESTO GEMIGNANI - integrante RAUL GABRIEL BEER ROTH - integrante ROBERTO OLIVEIRA DE LIMA - integrante PLNIO VILLARES MUSETTI - integrante
GRI 4.1
COMITS DE APOIO Para apoiar suas decises, o Conselho auxiliado por quatro comits, que se renem com periodicidade definida para discutir e estudar propostas, bem como fazer recomendaes ao Conselho (veja quadro abaixo). A partir da ampliao do nmero de conselheiros foi possvel adotar mais uma boa prtica de governana, compondo os comits apenas por integrantes do Conselho ou participantes externos. Os membros do executivo deixaram a composio oficial dos grupos e atuam apenas quando convidados. O nmero de reunies de cada comit tambm foi ampliado em 2012. O Comit de Auditoria, Gesto de Riscos e Finanas se reuniu oito vezes no perodo e os demais comits registraram dez encontros cada um.
GRI 4.1
COMITS E SUAS FUNES Comit de Auditoria, Gesto de Riscos e Finanas: tem como misso assegurar a operacionalizao dos processos de auditoria interna e externa, dos mecanismos e controles relacionados gesto de riscos e a coerncia das polticas financeiras com as diretrizes estratgicas e o perfil de risco do negcio. Nossa gerncia de auditoria interna tambm se reporta a esse comit, responsvel pela recomendao dos auditores externos a serem contratados. O grupo conta com o apoio de dois consultores externos, especialistas em riscos e contabilidade. Participantes: Marcos de Barros Lisboa (presidente), Luiz Ernesto Gemignani e Roberto Oliveira de Lima Periodicidade das reunies: mensal (oito reunies em 2012)
GRI 4.1 e 4.9
22
Comit de Pessoas e Organizao: responsvel por subsidiar o Conselho de Administrao na tomada de decises relativas s estratgias, polticas e normas de Recursos Humanos para o desenvolvimento organizacional e de pessoas, planejamento, remuneraes e benefcios dos executivos, alm de acompanhar e direcionar questes ligadas ao Sistema de Gesto Natura. Participantes: Luiz Ernesto Gemignani (presidente), Pedro Luiz Barreiros Passos, Ftima Raimondi, Roberto Oliveira de Lima e Raul Gabriel Beer Roth Periodicidade das reunies: mensal (dez reunies em 2012)
Comit Estratgico: responsvel por contribuir no monitoramento e direcionamento da estratgia corporativa da companhia, respeitando as diretrizes estratgicas aprovadas pelo Conselho de Administrao, assim como na construo de um plano de expanso internacional. O comit responsvel ainda pela transferncia dos conceitos, valores e crenas e pelo apoio perpetuidade da empresa. Participantes: Julio Moura Neto (presidente), Pedro Luiz Barreiros Passos, Roberto Oliveira da Lima e Plnio Villares Musetti Periodicidade das reunies: mensal (dez reunies em 2012)
Comit de Governana Corporativa: responsvel por monitorar o funcionamento de todo o sistema de governana corporativa da companhia, com base nas melhores prticas internacionais e por sugerir ajustes e evolues no sistema de governana da Natura sempre que julgar necessrio. Participantes: Pedro Luiz Barreiros Passos (presidente), Antonio Luiz da Cunha Seabra, Guilherme Peiro Leal e Plnio Villares Musetti Periodicidade das reunies: bimestral (dez reunies em 2012)
AVALIAO E AUTOAVALIAO DA ALTA GESTO Para acompanhar a qualidade de nossa governana, realizamos periodicamente uma autoavaliao. Em 2012, a anlise foi feita com seis dos nove conselheiros. Pelo pouco tempo de atuao, os novos membros no participaram desse processo, que contou com tpicos como dinmica das reunies, fluxo de informaes e o tamanho do Conselho de Administrao. Algumas concluses geraram aes imediatas como a ampliao de reunies do Comit de Governana Corporativa, necessidade externada pelos entrevistados. Nosso objetivo futuro ampliar esse processo de anlise, incluindo tambm a viso dos executivos. Alm da autoavaliao, os conselheiros analisam o trabalho do CEO e do Comit Executivo periodicamente.
GRI 4.10
23
GOVERNANA EXECUTIVA
A principal instncia executiva da Natura o Comit Executivo (Comex), responsvel por acompanhar o desenvolvimento do planejamento estratgico e projetos importantes da companhia. Formado pelo CEO e pelos vice-presidentes, tem a atribuio de gerir o negcio, avaliando resultados e tomando decises com base em aspectos econmicos, sociais e ambientais. A nossa expanso recente e os novos desafios que se apresentam para o futuro ampliaram a complexidade da operao e nos motivaram a revisar a estrutura da alta gesto em 2012. Para destinar mais tempo atuao com foco no futuro e na inovao, sem perder de vista a execuo operacional, criamos duas novas instncias de suporte ao Comex: a Vice-Presidncia Executiva e o Comit de Operaes (Comop). Assim, o Comex assume uma atuao centrada nos temas mais estratgicos e projetos transformadores, alm de temas relacionados Essncia Natura como marca, cultura, sustentabilidade e liderana. E a nova VP e o Comop composto por todos os vice-presidentes e pelos diretores-executivos das operaes Brasil e Internacionais garantem a gesto do negcio e a correta execuo da estratgia. Fez parte dessa reavaliao a necessidade de compor uma estrutura mais robusta de tecnologia da informao e mdias digitais. Queremos que as plataformas tecnolgicas habilitem a evoluo do negcio atual e a viso de futuro da Natura. Para isso, criamos a vice-presidncia de Tecnologia da Informao e Mdias Digitais. Em maro de 2013, Gerson Valena Pinto assumiu a vice-presidncia de Inovao, que estava vaga entre 2011 e 2012. Com o redesenho de processos da Natura, reconfiguramos os comits de apoio ao Comex e ao Comop, que passaram de oito para trs: Clientes, tica e Produtos.
GRI 4.1
COMIT EXECUTIVO (COMEX)

ALESSANDRO GIUSEPPE CARLUCCI Diretor-presidente AGENOR LEO DE ALMEIDA JUNIOR Vice-presidente de Tecnologia Digital GERSON VALENA PINTO* Vice-Presidente de Inovao JOO PAULO FERREIRA Vice-presidente de Operaes e Logstica JOS VICENTE MARINO Vice-presidente Executivo MARCELO CARDOSO** Vice-presidente de Desenvolvimento Organizacional e Sustentabilidade ROBERTO PEDOTE Vice-presidente de Finanas, RI e Jurdico
* Assumiu a funo em maro de 2013. **Desligou-se da Natura em fevereiro de 2013.
24
DIRETORIA EXECUTIVA
ALESSANDRO MENDES Diretor de Desenvolvimento de Produto ALEXANDRE CRESCENZI Diretor Comercial ALEXANDRE ALVES LEMOS Diretor Comercial ALEXANDRE SHOZO NAKAMARU Diretor de Finanas ANA LUIZA MACHADO ALVES Diretora de Marca ANGEL MANUEL L ROD DE MEDEIROS Diretor de Logstica AXEL PABLO MORICZ DE TECSO Gerente-geral ARNO CORREIA DE ARAUJO Diretor Comercial Operaes Internacionais CECILIA GOYA MEADE Gerente-geral DANIEL DE ALMEIDA GUSMAO ALVES SILVEIRA Diretor Comercial DANIEL CAMPOS Diretor de Unidade de Negcios DANIEL LEVY Diretor Unidade de Negcios DANIEL MADUREIRA GONZAGA Gerente-geral DANIEL MONTEIRO PAGANO Diretor Planejamento Estratgico DENISE REGINA DE OLIVEIRA ALVES Diretora de Sustentabilidade DENISE DA SILVA MOREIRA ASNIS Diretora Recursos Humanos DENISE LYRA DE FIGUEIREDO Diretora Unidade de Negcios DIEGO DE LEONE Diretor de Unidade de Negcio Operaes Internacionais ELIZABETE FERNANDES VICENTINI Diretora de Segurana do Consumidor ERASMO TOLEDO Diretor-geral de Negcios Operaes Internacionais FABIO NOBRE DA COSTA BOUCINHAS Diretor de Meios Digitais FLAVIO PESIGUELO Diretor Recursos Humanos JOAO AUGUSTO PEDREIRA Diretor Executivo Negcios Brasil JOAO CARLOS MOCELIN Diretor Industrial JORGE LUIS ROSOLINO Diretor Comercial JOSE THOMAZ DEVECZ PENTEADO DE LUCA Diretor de Inovao Comercial JOSELENA PERESSINOTO ROMERO Diretora de Disponibilizao de Produtos LUCILENE SILVA PRADO Diretora Jurdica LUIS RENATO COSTA BUENO Diretor Comercial LUIZ CARLOS DE LIMA Diretor de Finanas MARCEL GOYA Diretor de Finanas, TI e Jurdico Operaes Internacionais MARCIA ANDREA DE MATOS LEAL Diretora de Sistemas de Gesto MARCUS OLIVER RISSEL Diretor Comercial MOACIR SALZSTEIN Diretor de Governana Corporativa MONICA GRANJA GREGORI Diretora de Comunicao e Marketing MURILLO FEITOSA BOCCIA Diretor de Relacionamento com o Cliente NESTOR MARIANO FELPI Diretor de Ciclo de Pedido Operaes Internacionais NEY MAURO SIMONE DA SILVA Diretor de Gesto de Pessoas PEDRO CRUZ VILLARES Diretor do Instituto Natura PEDRO ROBERTO GONZALES Diretor-geral Operaes Internacionais RENATO ABRAMOVICH Diretor de Unidade de Negcios RICARDO LOBATO FAUCON Diretor de Atendimento a Clientes ROBERT CLAUS CHATWIN Diretor de Desenvolvimento de Negcios RODRIGO OLIVEIRA BREA Diretor de Suprimentos TATIANA DE CARVALHO PICCOLI PIGNATARI Diretora de Unidade de Negcios Operaes Internacionais THIERRY AUBRY LECOMTE Gerente-geral Natura Frana VICTOR MUNIZ FERNANDES Diretor de P&D
25
COMITS DE APOIO
CLIENTES
Foi criado em janeiro de 2011 e tem como principal atribuio o monitoramento da qualidade dos servios prestados pela Natura aos consumidores finais e a consultoras e consultores. liderado por Joo Paulo Ferreira, vice-presidente de Operaes e Logstica, Agenor Leo, vice-presidente de Tecnologia Digital, e conta com a participao de Jos Vicente Marino, vice-presidente Executivo.
GRI 4.1
TICA
Tem como funo acompanhar a aplicao dos Princpios de Relacionamento da Natura e deliberar sobre desvios. Seu lder Roberto Pedote, vice-presidente de Finanas, RI e Jurdico, com a participao do vice-presidente de Desenvolvimento Organizacional e Sustentabilidade.
PRODUTOS
Liderado pelo vice-presidente Executivo, Jos Vicente Marino, o comit tem o papel de aprovar etapas do processo de inovao de produtos da Natura.
GESTO DE RISCO
A gesto de riscos da Natura um instrumento integrado ao ciclo de planejamento estratgico e considera os aspectos econmico, social e ambiental dentro de dois principais grupos: os estratgicos, que monitoram riscos capazes de afetar a ambio de negcio e a continuidade da empresa; e os operacionais, que avaliam nossos processos internos, verificados de maneira peridica pelo gestor responsvel e por sua equipe. O mapa de riscos estratgico acompanhado pelos comits de apoio governana corporativa e executiva. Mesmo sem termos aes negociadas na Bolsa de Valores de Nova York, nos adequamos voluntariamente, pelo terceiro ano consecutivo, s normas da certificao SOx, baseada na lei norte-americana Sarbanes-Oxley. Esse sistema prev o reforo de mecanismos de auditoria e segurana, por meio dos quais buscamos qualificar nossos processos e sistemas de controle contra fraude e corrupo, proporcionando um processo mais confivel aos nossos acionistas. Entendemos que o desafio de integrar a sustentabilidade gesto da Natura tambm passa por avaliar continuamente os riscos socioambientais do negcio. Dessa maneira, nossa avaliao de riscos inclui os principais temas da sustentabilidade e regulatrios. Ainda que no tenhamos uma anlise especfica dos efeitos associados s mudanas climticas no processo de gesto de risco, projetos de mitigao importantes da empresa esto voltados aos impactos que o nosso negcio pode gerar o Programa Carbono Neutro (leia mais na pgina 33) e as nossas prticas de uso sustentvel da sociobiodiversidade e do conhecimento tradicional associado (leia mais na pgina 34).
GRI EC2
26
AUDITORIA INTERNA A equipe de auditoria interna da Natura reporta-se ao Comit de Auditoria, Gesto de Riscos e Finanas em uma estrutura que garante a independncia de atuao dos auditores, sem a interferncia de qualquer outra rea da companhia. A auditoria interna contempla dentro de sua atuao testes e procedimentos que avaliam o ambiente de controle, o que inclui as possibilidades de fraude e corrupo. Em 2012, registramos um aumento do nmero de manifestaes, um total de 15, ante trs no ano anterior. Dessas, oito foram comprovadas e geraram quatro desligamentos de colaboradores. As manifestaes trataram, sobretudo, temas como conflito de interesse (quatro registradas), irregularidades em processos de compras e pagamentos (quatro registradas), uso indevido de recursos (cinco registradas) e outras fraudes externas (duas registradas). Nenhum dos casos registrados referente corrupo. Ao longo do ano, tambm realizamos 30 auditorias na Natura, incluindo todos os pases onde operamos, uma a mais em relao a 2011. Focamos nossa atuao em 2012, principalmente, no atendimento e investigao das demandas e apoiamos o controle interno com ferramentas de preveno. Por esse motivo, a integrao dos nossos controles que estava previsto para ocorrer no perodo ser realizada em 2013. Nosso objetivo integrar nossos controles de preveno fraude, com a participao das reas de controles internos, auditoria, ouvidoria e departamento jurdico. Nesse perodo, tambm vamos passar a utilizar a ferramenta de auditoria contnua, uma alternativa mais gil na identificao de falhas de processos. A iniciativa pretende manter ambientes cada vez mais transparentes e ticos, aprimorando nossa preveno. Tambm reforaremos a comunicao sobre a ouvidoria, o processo de investigao e os papis e responsabilidades atribudas ao Comit de tica e de Auditoria.
GRI S04
GRI S04
GRI S04 GRI S02
REMUNERAO DA ALTA GESTO Nosso plano de remunerao da alta gesto busca equilibrar ganhos de curto, mdio e longo prazos e procura estimular o empreendedorismo e o engajamento dos nossos executivos ao crescimento e valorizao da empresa. Para o grupo de executivos, que envolve o diretor-presidente, vice-presidentes, diretores e gerentes seniores, atrelamos o ganho de forma consistente ao compromisso com o nosso projeto de longo prazo por meio do Programa de Opo de Subscrio ou Compra de Aes. Esse Programa de Subscrio prev, desde 2009, que sua outorga est atrelada deciso do executivo de investir, no mnimo, 50% do valor lquido recebido a ttulo de participao nos lucros e resultados na aquisio de aes da Natura. As aes s podero ser exercidas aps um perodo de vesting (carncia) de trs anos, para 50% das aes, e de quatro anos, para 100% das aes. Nos dois casos, a validade do plano de oito anos, ficando as aes indisponveis para a venda at o final do terceiro ano. O modelo prev que, anualmente, o limite a ser outorgado seja de 0,75%, acumulando um mximo de 4%. Em dezembro de 2012, o volume de opes em posse dos executivos representava cerca de 1,39% das aes da Natura, ante 1,71% em 2011. A quantidade de aes da Natura em 31 de dezembro de 2012 era de 431.239.264. Outorgamos, desde 2002, 20.730.622 opes, sendo que 22% delas foram canceladas em razo da sada de executivos.
GRI 4.5
27
Quantidade de opes Plano Outorgado 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Total 3.533.610 3.969.220 1.901.460 1.120.760 981.660 1.269.955 1.800.010 2.419.791 2.112.352 1.621.780 No houve outorga 20.730.622
Exercido Saldo Maduro 2.712.645 3.404.495 1.606.063 651.354 604.754 528.594 541.371 72.478 0 0 10.121.754 0 0 0 0 0 163.099 454.686 979.937 0 0 1.597.722
Saldo No Maduro 0 0 0 0 0 0 0 1.124.897 1.766.059 1.496.752 4.387.708
Canceladas 820.965 564.725 295.397 469.406 376.906 578.262 803.953 242.479 346.317 125.028 4.623.438 23% 14% 16% 42% 38% 46% 45% 10% 16% 8% 22%
Maturidade e validade dos planos Plano 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 50% Maduro 10-abr-05 10-abr-06 10-abr-07 16-mar-08 29-mar-09 25-abr-10 22-abr-11 22-abr-12 19-mar-13 23-mar-14 100% Maduro 10-abr-06 10-abr-07 10-abr-08 16-mar-09 29-mar-10 25-abr-11 22-abr-12 22-abr-13 19-mar-14 23-mar-15 Validade 10-abr-08 10-abr-09 10-abr-10 16-mar-11 29-mar-12 25-abr-13 22-abr-14 22-abr-17 19-mar-18 23-mar-19 -
28
REMUNERAO VARIVEL A Remunerao Varivel tem como objetivo reconhecer e recompensar os executivos da Natura pelo seu desempenho e resultados do ano. O Sistema de Participao de Lucros e Resultados para a gesto composto por mltiplos de salrios, conforme o nvel de atribuio do executivo na estrutura organizacional, e est vinculado ao efetivo alcance das metas e superao das expectativas mnimas de crescimento estabelecidas anualmente pela gesto. Assim, o desempenho da Natura deve atingir um mnimo estipulado para que haja esse pagamento. Os critrios que determinam seu alcance consideram indicadores de desempenho, derivados do Planejamento Estratgico, dis-tribudos nas trs dimenses do chamado triple bottom line: Econmicos Ebitda consolidado, do Brasil e das Operaes Internacionais; Sociais Pesquisa de clima organizacional dos colaboradores Brasil e Operaes Internacionais e ndice de lealdade das Consultoras e Consultores Brasil; Ambientais As emisses de carbono no Brasil e nas Operaes Internacionais; Outros ndice de No Atendimento (INA), que representa o percentual de produtos no disponveis para a venda no momento do pedido pelas Consultoras, do Brasil e das Operaes Internacionais. O montante anual total da participao nos lucros e resultados, base do programa de incentivo de longo prazo, no pode ultrapassar 10% do lucro lquido. Com esse limite, a Natura conta com um sistema coerente e bem controlado que evita distores entre a remunerao e o desempenho da empresa. O target do componente varivel, sejam os ganhos de curto sejam de longo prazo, representa uma parcela maior para executivos seniores em relao aos demais colaboradores. Conhea abaixo os montantes da remunerao dos principais grupos de profissionais:
GRI 4.5
2012 Conselho Comit executivo Alta gerncia e diretoria Mdia gerncia Administrativo Fora de vendas Operacional Total 2012
Mdia de Salrio total (em colaboradores milhes)1 (em quantidade) 8 7 105 441 1.523 848 2.386 5.317 4,33 6,13 33,33 60,26 88,95 52,83 43,63 289,46
Varivel total (em milhes)2 2,36 9,38 43,78 11,37 66,89
Stock Options Plano de 2013 (em quantidade de opes)3 -
1. Salrio total: considera salrio-base mdio anual, em 12 meses (sem encargos) e horas extras. 2. Varivel total: PLR e prmio de vendas (com DSR) pagos no ano. 3. Stock Options: plano de 2013 em andamento.
29
Mdia de colaboradores (em quantidade) 7 5 102 405 1.488 875 2.436 5.317
Salrio total (em milhes)1 3,13 5,86 36,40 60,63 92,85 49,09 52,21 300,17
Stock Options Varivel total Plano de 2012 (em milhes)2 (em quantidade de opes)3 1,30 5,49 19,90 20,79 9,20 49,67 12,77 119,11 -
1. Salrio total: considera salrio-base mdio anual, em 12 meses (sem encargos) e horas extras (com DSR), 13 e 14 salrios em milhes. 2. Varivel total: bnus, PLR, e prmio de vendas (com DSR) pagos no ano. Remunerao varivel paga em 2011 referente ao ano-base 2010 3. Stock Options: plano de 2012 ainda no aprovado.
Mdia de colaboradores (em quantidade) 6 6 86 336 1.255 905 2.542 5.135
Salrio total (em milhes)1 2,64 5,25 27,04 42,17 63,63 44,60 41,89 227,23
Varivel total (em milhes)2 2,08 6,28 17,83 18,14 6,29 43,19 10,33 104,13
Stock Options Plano de 2012 (em quantidade de opes)3 346.476 1.258.313 1.604.789,00
1. Salrio Total: considera salrio-base mdio anual, em 12 meses (sem encargos) e horas extras (com DSR) em milhes. 2. Varivel Total: salrio total mais gratificaes, PLR e prmio de vendas (com DSR). 3. Stock Options: plano de 2011 aprovado em maro/11.
30
sistema de gesto natura

A nossa Essncia e Cultura Organizacional so responsveis pela forma com que trabalhamos. Aspectos como a nossa marca, o valor das relaes e o desenvolvimento sustentvel so diferenciadores e devem estar sempre presentes em nosso negcio. O fio condutor que garante que essa forma de atuar esteja presente em todos os nossos processos o Sistema de Gesto Natura (SGN). O sistema estabelece os requisitos que nos permitem sermos mais dinmicos na conduo dos negcios e sustentam nosso crescimento local e expanso global, alm de garantir o reforo nossa Essncia. Ao mesmo tempo, deve garantir a flexibilidade para atender s demandas especficas de cada operao. O Sistema de Gesto Natura rene os elementos prioritrios que diferenciam a nossa empresa e devem estar refletidos em todos os processos, sendo eles: marca, inovao, sustentabilidade, relaes, liderana, indivduo, desdobramento da estratgia e execuo com excelncia e aprendizagem. Esses direcionadores foram revisados em 2012, como parte da nossa misso de evoluo contnua. A reviso teve como objetivo simplificar o sistema e reforar nossas caractersticas diferenciadoras para torn-las mais evidentes em nossa atuao. No caminho de evoluo da gesto por processos, em 2012, atuamos para viabilizar ganhos de eficincia e produtividade com foco na implantao dos processos revisados a partir da nova cadeia. Nas Operaes Internacionais (OIs), o desafio consolidarmos os processos globais valorizando a sinergia e as caractersticas de cada operao de forma a considerar o plano de crescimento dessas unidades e suas peculiaridades operacionais e culturais. Apesar de todos os avanos, continuamos com o desafio de institucionalizar o SGN, sendo preciso consolidar o modelo, garantindo que o sistema seja apropriado e aplicado por todos os colaboradores. Os objetivos estabelecidos so importantes para fortalecer cada vez mais a operao e seus processos e transformar-se em diferenciador em nossa agenda estratgica.
31
estratgia e perspectivas
A Natura deu incio a um novo ciclo de crescimento em 2012 e os resultados obtidos foram consequncia dos investimentos realizados nos ltimos dois anos. Alcanamos uma expressiva evoluo em nosso nvel de servio: reduzimos o prazo de entrega para as consultoras e consultores, duplicamos o nmero de pedidos entregues em at 48 horas e alcanamos o menor ndice de indisponibilidade de produtos dos ltimos dez anos. Nossa infraestrutura logstica est preparada para atender a expanso futura, que no Brasil ser fortemente impulsionada pelas iniciativas voltadas ao aumento de produtividade das consultoras e consultores, uma rede de mais de 1,2 milho de pessoas que j chega s casas de quase 100 milhes de consumidores. Seguimos empenhados em aumentar a frequncia de compra e a variedade de produtos adquiridos. Por isso, temos investido na evoluo de nosso marketing, avanando no treinamento de consultoras e consultores e na oferta combinada de diversas categorias de produtos para o nosso consumidor (leia mais na pgina 69, Consultoras e CNOs). Esse movimento apoiado por nosso processo de inovao, que gerou lanamentos importantes em 2012: a primeira fragrncia de UNA, um deo parfum focado no segmento premium, e os sprays Natura Tododia, voltados para um hbito de perfumao corporal ps-banho. Com vendas que superaram as expectativas, esses produtos comprovam a fora da nossa marca em diferentes segmentos. Seguiremos inovando em conceitos e produtos para encantar nossos clientes e ocupar espaos onde a marca Natura pode oferecer produtos alinhados nossa proposta de valor e ainda no est presente (leia mais na pgina 41, Inovao). Por sua vez, nossas Operaes Internacionais alcanaram um patamar de desenvolvimento e rentabilidade que reforam sua posio de plataforma de negcios relevante. Nossa estratgia para a Amrica Latina inclui crescimento acelerado da nossa rede de consultoras e consultores, ampliao da produo apoiada em parceiros locais e aumento do prestgio de marca e reconhecimento institucional. J estamos entre as trs marcas preferidas pelos consumidores na Argentina e no Peru e ampliamos significativamente o conhecimento da nossa marca no Mxico e na Colmbia, onde nossa atuao mais recente. Temos ainda espao para ganharmos mais mercado na regio. Em 2012, tambm comeamos a explorar, na prtica, as oportunidades que as novas tecnologias digitais e redes sociais abrem para o modelo de venda direta. Identificamos um grande potencial para aproximar ainda mais nossas consultoras e consultores de seus consumidores, entendendo seus hbitos de compra e abastecendo nossa rede de CNs com informaes que incrementem sua produtividade e melhorem a experincia de compra de nossos clientes. Esse movimento ser apoiado pelos investimentos programados em tecnologia digital. Nesse cenrio, vislumbramos a oportunidade de estarmos cada vez mais conectados s necessidades das pessoas, permitindo a expanso de nossa rede de relaes por meio da oferta de novas marcas, produtos, servios e negcios.
32
gesto da sustentabilidade
Nossa estratgia tem o desafio de tornar a sustentabilidade um dos principais vetores de inovao e gerao de novos negcios por meio de solues que criem valor compartilhado para toda a nossa rede de relaes. Buscamos uma abordagem transversal em toda a organizao com a insero de diretrizes em todos os processos. O tema hoje um componente relevante desde o planejamento da companhia, passa pela definio de indicadores e metas, embasa atividades de educao para os colaboradores e demais pblicos de relacionamento, alm de estar atrelado s anlises de desempenho e remunerao de nossa liderana. Todo esse processo acompanhado pela alta gesto e comunicado periodicamente. Em um ciclo que evolui e se retroalimenta, nossa estratgia de sustentabilidade nasce do processo de relacionamento e engajamento com os nossos pblicos, que nos ajudam a identificar os temas socioambientais mais relevantes frente s nossas escolhas para o negcio (leia mais na pgina 143, Sobre o Relatrio). Chamados de Temas Prioritrios, eles so considerados no planejamento da Natura para a definio de projetos, programas e iniciativas de atuao e acompanhados por indicadores e metas relacionados (que chamamos de Oramento Socioambiental). Queremos ter um olhar ampliado a respeito dos nossos impactos em toda a nossa cadeia de valor, que inclui fornecedores, a malha logstica, o trabalho das nossas CNs e que alcana o descarte final dos nossos produtos. Alguns dos temas prioritrios, por sua relevncia e pela prpria maturidade da Natura nesses aspectos, como sociobiodiversidade e mudanas climticas, j esto hoje estruturados de forma transversal em nossos processos. Outros temas, por sua vez, esto ainda estruturados como projetos ou programas, tais como gua, Resduos e Empreendedorismo Sustentvel. Outra fase importante da nossa estratgia de sustentabilidade a mobilizao e a educao. Consideramos ser possvel, por meio de nossa atuao, incentivar o autodesenvolvimento e a ampliao de conscincia da nossa rede, formada por colaboradores, consultoras e consultores, consumidores, fornecedores e comunidades fornecedoras, acionistas, alm de imprensa, organizaes da sociedade civil e rgos pblicos. O ciclo se fecha com a comunicao das nossas prticas e resultados econmicos, sociais e ambientais, realizada de forma peridica, nos comunicados trimestrais de desempenho e no relatrio anual, com dados verificados por auditoria independente e de acordo com as diretrizes do Global Reporting Iniative (GRI) (leia mais na pgina 143, Sobre o Relatrio).
33
temas prioritrios
QUALIDADE DAS RELAES
Movidos pela convico de que tudo interdependente, acreditamos que essencial cuidarmos verdadeiramente de todas as nossas relaes. Para isso, temos o desafio de potencializar o cuidado, a conexo e a confiana nessas relaes, intensificando vnculos cada vez mais significativos e baseados em propsitos comuns. Entendemos que esse movimento s possvel a partir da institucionalizao da cultura da escuta, do dilogo e da criao coletiva para gerar inovao e construir um ambiente que permita a evoluo dos indivduos e das prprias relaes. Assim, revisamos em 2012 nossa matriz de pblicos de relacionamento, priorizando aqueles cuja ateno deve ser reforada por conta do seu vnculo com a empresa. Com isso, nosso trabalho tem hoje como foco principal interaes com nossas consultoras e consultores (CNs), consultoras Natura Orientadoras (CNOs), consumidores, colaboradores e fornecedores. Compreendemos que ainda h muito a ser feito at alcanarmos o patamar de excelncia que desejamos nesse tema. Em 2012, registramos importantes evolues na qualidade das relaes com CNs e CNOs (leia mais na pgina 69) e colaboradores (leia mais na pgina 53) e mantivemos um bom percentual de satisfao dos consumidores com nossos produtos e servios (leia mais na pgina 82). Por outro lado, h oportunidades de melhoria com os fornecedores, cujo percentual de lealdade caiu quatro pontos percentuais, e com as comunidades fornecedoras, que registrou queda de cinco pontos, ambos registrando 23% de lealdade em 2012 (leia mais nas pginas 88 e 92). Estamos reforando nossas prticas para aumentar a abrangncia e a profundidade das trocas com nossos pblicos e temos como objetivo estratgico elevar os ndices relativos qualidade das relaes com esses pblicos at 2014. (leia mais na pgina 45, Qualidade das Relaes)
GRI 4.15
MUDANAS CLIMTICAS
Diante do desafio das mudanas climticas, estruturamos em 2007 um programa para reduzir nossas emisses de carbono, centrado na busca por eficincia e solues inovadoras em toda a cadeia produtiva e na educao e conscientizao dos pblicos a respeito do assunto. O Programa Natura Carbono Neutro existe desde ento e promove aes em diversas reas da companhia. Sua atuao dividida em quantificar (inventrio), reduzir e compensar as emisses que no podem ser evitadas dentro de uma viso integrada de toda a cadeia de valor.
34
Tambm temos compromissos pblicos de reduo de gases de efeito estufa (GEE) em nossos processos internos e das emisses relativas em toda a cadeia (quilo de CO2 por produto faturado). No primeiro item, reduzimos 7,4% das nossas emisses absolutas desde 2008, considerando nossas fbricas em Cajamar (SP) e Benevides (PA) e espaos administrativos. No entanto, a diminuio no foi suficiente para atingirmos a meta de reduzir 10% das nossas emisses absolutas (escopo 1 e 2 do GHG Protocol). Nossa segunda meta reduzir 33% das emisses relativas em toda a cadeia, de 2006 a 2013. At o momento, alcanamos a reduo de 28,4%. As emisses que no podem ser evitadas so compensadas por meio da compra de crditos de carbono de programas de reflorestamento, eficincia energtica e substituio de combustveis. Em 2012, efetuamos a contratao dos projetos para compensar as emisses geradas no binio 2011-2012. O Programa Carbono Neutro abrangente e transversal na Natura. Dessa forma, podemos observar novas oportunidades de melhoria. Uma das mais recentes reflexes que os impactos dos resduos slidos tm uma grande sinergia com a emisso de carbono. Com isso, entendemos que nossa estratgia para gesto dos resduos pode alavancar um novo ciclo de reduo de emisso de gases de efeito estufa. Desde o incio do Programa Carbono Neutro, em 2007, estabelecemos um pilar de educao e engajamento dos colaboradores e dos demais pblicos de relacionamento, de forma a promover a ampliao de conscincia e multiplicar os ganhos. Hoje, o Carbono Neutro referncia para outros projetos da Natura e est inspirando nossas estratgias para gesto da gerao de resduos (leia mais na pgina 38) e da gua (leia mais na pgina 38). (Leia mais sobre Mudanas Climticas na pgina118, Gerao de Valor Ambiental)
SOCIOBIODIVERSIDADE
Com foco no uso dos recursos da sociobiodiversidade brasileira e da valorizao do conhecimento tradicional dos povos da floresta, temos o desejo de estabelecer novos modelos de negcios, geradores de desenvolvimento regional e de impactos positivos em toda nossa cadeia de valor. Para isso, lanamos em 2011 o Programa Amaznia, que refora nosso compromisso com toda a regio amaznica, no Brasil e nos pases vizinhos. Queremos ampliar a nossa presena e buscar novos modelos de desenvolvimento sustentvel com agregao de valor local, incentivar a cincia e tecnologia e fortalecer a regio institucionalmente. Assim, o programa estabeleceu trs frentes de atuao: cincia, tecnologia e inovao; cadeias produtivas sustentveis; e fortalecimento institucional. Em 2011, definimos os seis principais temas para investimento na regio, em uma matriz de materialidade construda com a participao de instituies locais e representantes da comunidade amaznica: educao; empreendedorismo; justia social e cidadania; polticas pblicas; conservao; valorizao e uso sustentvel da biodiversidade; e cultura. Desses, nosso investimento ter como foco inicial a educao, o empreendedorismo e a justia social e a cidadania.
35
J em 2012, definimos cinco territrios prioritrios de atuao no Brasil e estamos avaliando atuar em um territrio na Amrica Latina (veja mapa abaixo). A opo por uma gesto territorial procura facilitar a formao de polos locais para desenvolvimento de negcios sustentveis e inovao, estabelecendo modelos replicveis e escalveis para favorecer a nova economia que queremos estimular. A definio desses locais levou dez meses e consideramos mais de 30 critrios para tal, como a oferta de sociobiodiversidade e potencial de expanso; condies ambientais; mapeamento dos parceiros institucionais e estratgias de governo; condies econmicas e de infraestrutura; e logstica atual e futura, entre outras. A implementao das aes nesses territrios prioritrios ocorrer de forma gradativa a partir de 2013. Estabelecemos metas ousadas para o avano de nossos negcios na Amaznia nos prximos anos. At 2020, projetamos aumentar de 11% para 30% o consumo de matrias-primas com origem na regio (em R$ MM), envolver 10 mil famlias agroextrativistas no programa e movimentar recursos prprios na ordem de R$ 1 bilho. Em 2012, o nmero de famlias foi de 3,5 mil, e nosso volume de negcios cresceu 88%, totalizando R$ 122 milhes (leia mais na pgina 91, Comunidades Fornecedoras).
TERRITRIOS PRIORITRIOS
Nordeste Paraense Rio Juru Manaus Norte-Sul XinguTapajs AcrePerus
FRENTES DO PROGRAMA AMAZNIA
_Cincia, tecnologia e inovao _Cadeias produtivas sustentveis _Fortalecimento institucional
36
Veja, abaixo, as principais aes do Programa Amaznia em 2012:
CINCIA, TECNOLOGIA E INOVAO Em agosto de 2012, inauguramos o Ncleo de Inovao Natura Amaznia (Nina) em Manaus (AM), um centro de conhecimento com a misso de estimular a formao de uma rede de pesquisas, envolvendo instituies de cincia e tecnologia locais, nacionais e internacionais. Definimos, ainda, os temas de interesse das aes do Nina: Cultura e Sociedade; Conservao e biodiversidade; Florestas e agricultura; e Design de produtos e processos. Com o objetivo de identificar, apoiar e realizar pesquisas que desenvolvam conhecimento na Amaznia, sobre a Amaznia e para a Amaznia, assinamos protocolos de intenes com a Universidade Federal do Amazonas (UFAM), a Embrapa, o Instituto Nacional de Pesquisas da Amaznia (INPA) e com o Centro de Biotecnologia da Amaznia (CBA). Por meio do Programa Natura Campus que desenvolve aes de inovao aberta lanamos uma chamada especfica para instituies sediadas na regio a fim de estimular a criao de projetos em colaborao. Para incentivar a participao e o interesse na inscrio de propostas, realizamos encontros em diversas instituies. Para os finalistas do edital, ainda oferecemos um coaching com orientaes sobre empreendedorismo de base tecnolgica. Como resultado, selecionamos seis projetos de pesquisa, que esto em fase de contratao, sobre a fauna e flora amaznicas, agroflorestas comunitrias e ecologias de populaes.
CADEIAS PRODUTIVAS SUSTENTVEIS Para atender ao expressivo plano de crescimento da Natura na regio amaznica e nos aproximarmos ainda mais das nossas comunidades fornecedoras, criamos em 2012 o Ncleo de Abastecimento da Biodiversidade. Alm de planejar a demanda futura, seu propsito ser garantir que esse crescimento ocorra com boas prticas de manejo e rastreabilidade da produo. O Ncleo tem a incumbncia de aprimorar a cadeia de processos, garantindo o mapeamento completo do ciclo de fornecimento, desde a extrao da matria-prima ao seu beneficiamento. Tambm vai auxiliar a preparao das comunidades para a previso de aumento no fornecimento e buscar novas organizaes extrativistas na regio. O trabalho do Ncleo se soma ao j realizado pela Gerncia de Relacionamento com Comunidades (GRC), que articula um time de profissionais com atuao interdisciplinar, incluindo antroplogos, cientistas sociais, psiclogos, economistas e agrnomos na gesto da relao com as comunidades (leia mais na pgina 91, Comunidades Fornecedoras). Em 2012, tambm iniciamos as obras do Ecoparque em Benevides (PA), um parque industrial que deve ser inaugurado no segundo semestre de 2013. Com uma rea de 175 hectares, o projeto se inspirou nos conceitos de simbiose e ecologia industrial, que conecta empresas com necessidades complementares em uma mesma rea, podendo gerar sinergia e maior eficincia no uso dos recursos. Assim, o descarte de uma empresa pode ser o insumo para produo de outra ou a prpria experincia da Natura no uso sustentvel dos insumos amaznicos pode se tornar um servio a ser oferecido a outros empreendedores que se instalarem no local. O primeiro passo do Ecoparque a construo da nova fbrica da Natura, que passar a produzir todo o sabonete no local. Atualmente, a unidade de Benevides prepara apenas o noodle, enviado Cajamar para finalizao do processo produtivo.
37
FORTALECIMENTO INSTITUCIONAL Em 2012, oficializamos a constituio do Conselho Consultivo Externo do Programa Amaznia, um grupo formado por representantes de diferentes segmentos, especialistas no tema e instituies com experincia na regio. Seu papel orientar a empresa em seus planos, programas e metas (veja relao completa no quadro abaixo).
Ainda em 2012, definimos os focos de atuao dessa frente de atuao: a) educao voltada ao ensino fundamental, mdio e tcnico adequado realidade do campo e das florestas; b) empreendedorismo, com a formao de lideranas e capacitao em gesto das comunidades, alm do fomento a negcios locais pautados na sociobiodiversidade e/ou que possam atender s demandas geradas pelo Ecoparque e, c) conservao e valorao da sociobiodiversidade, com foco na capacitao tcnica das comunidades agroextrativistas e na gerao de valor local, como projetos de ganhos de eficincia e competitividade das cadeias produtivas e projetos de compensao por servios ambientais que valorizem e beneficiem as comunidades.
CONSELHO CONSULTIVO DO PROGRAMA AMAZNIA 2012 Presidente: Marcelo Cardoso, vice-presidente de Sustentabilidade e Desenvolvimento Organizacional da Natura* Conselheiros: Claudio Pdua vice-presidente do Ip (Instituto de Pesquisas Ecolgicas) Bertha Becker professora e geloga da UFRJ (Universidade Federal do Rio de Janeiro) Pedro Leito superintendente do Instituto Arapyau Adalberto Verssimo pesquisador snior do Imazon (Instituto do Homem e Meio Ambiente da Amaznia) Paulo Roberto Moutinho diretor do Ipam (Instituto de Pesquisa Ambiental da Amaznia) Carlos Nobre secretrio de Polticas e Programas de Pesquisa e Desenvolvimento, do Ministrio da Cincia e Tecnologia Fernando Reinach scio do Fundo Pitanga Adalberto Luis Val diretor do Inpa (Instituto Nacional de Pesquisas da Amaznia) Adriana Ramos secretria executiva Adjunta do ISA (Instituto Socioambiental) Rubens Gomes diretor executivo do GTA (Grupo de Trabalho Amaznico) Francisco Costa professor e pesquisador do Naea (Ncleo de Altos Estudos Amaznicos) *desligou-se da Natura no fim de 2012
38
Alm dessas prioridades, continuaremos buscando oportunidades de influenciar os principais atores envolvidos para que o Brasil tenha um novo marco legal que regule o acesso biodiversidade e a repartio de benefcios, estimulando um ambiente mais propcio ao desenvolvimento da cincia e da tecnologia, menor burocracia e maior segurana jurdica. Esperamos que uma nova legislao contribua de forma concreta para a agenda de inovao do Pas, permitindo a repartio de benefcios de forma justa e equitativa com as comunidades provedoras, implementando aes com uso de tecnologias sociais que promovam o desenvolvimento sustentvel e cumprindo, assim, com os princpios da Conveno de Diversidade Biolgica (leia mais na pgina 107, Governo).
RESDUOS SLIDOS
Desde 2010, trabalhamos em uma estratgia para a gesto dos resduos slidos tambm com uma viso de ciclo de vida. Nosso objetivo reduzir a gerao de resduos slidos e rejeitos em nossa cadeia de valor e ampliar o uso de material reciclado por meio da estruturao de cadeias de fornecimento eficientes e inclusivas, contemplando cooperativas de catadores de materiais reciclveis, estabelecimento de preo justo e rastreabilidade.Tambm faz parte da nossa estratgia conscientizar e engajar nossos pblicos de relacionamento sobre a correta gesto de resduos slidos e desafiar projetos internos para que considerem a ecoeficincia em sua concepo. Para suportar essa estratgia, a Natura desenvolveu uma metodologia de inventrio de gerao de resduos na cadeia de valor, com abordagem de ciclo vida. Entretanto, o estudo no contempla o primeiro elo desse processo, de fornecedores diretos e indiretos de matria-prima e materiais de embalagens, em funo de sua complexidade e da premissa de responsabilidade compartilhada descrita na Poltica Nacional de Resduos Slidos. Nesse caso, os resduos gerados so quantificados e geridos por esses fornecedores e reportados Natura uma vez que o indicador faz parte do programa de desenvolvimento de fornecedores (leia mais na pgina 87, Fornecedores). No mbito setorial, apoiamos aes promovidas pela Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (Abihpec) para contribuir com o cumprimento da Poltica Nacional de Resduos Slidos. A entidade desenvolve um modelo de coleta e reciclagem de embalagens ps-consumo, hoje j executado nos seguintes estados: Paran, Rio de Janeiro, Santa Catarina, So Paulo. A Abihpec tambm nos representa junto Coalizo Empresarial, que negocia com o Ministrio do Meio Ambiente um acordo setorial sobre esses resduos (leia mais na pgina 127, Gerao de Valor Ambiental).
GUA
Embora seja um recurso renovvel, a falta de abastecimento de gua ainda uma realidade para pelo menos 780 milhes de pessoas em todo o mundo, segundo o relatrio Progress on drinking water and sanitation 2012 (Progresso em gua potvel e saneamento) da Organizao Mundial da Sade e do Unicef (Fundo das Naes Unidades para a Infncia). E, apesar de a meta dos Objetivos de Desenvolvimento do Milnio, de reduzir pela metade a proporo da populao sem acesso gua potvel, ter sido alcanada, o cenrio continua preocupante, especialmente por conta do desafio do saneamento. Torna-se, assim, ainda mais relevante para a Natura entender como o seu negcio impacta os recursos hdricos, por meio do consumo e do seu potencial de poluio das guas. H dois anos, comeamos a desenvolver uma estratgia de gesto de gua com um olhar sobre todo o ciclo de vida do negcio. O primeiro passo foi fazer o clculo da nossa pegada hdrica, metodologia
39
desenvolvida pela Water Footprint Network (WFN). Mapeamos o impacto do fornecimento de insumos (matrias-primas e materiais de embalagem), da fase de produo e distribuio dos produtos at chegar ao uso e descarte desses itens pelo consumidor. Fomos a primeira empresa de cosmticos do mundo a incluir essa fase final do ciclo de vida no clculo da pegada hdrica. Esse clculo, realizado em 2010, apontou as fases de descarte dos produtos pelos consumidores (45,9%) e de fornecimento de matrias-primas e materiais de embalagens (36,9%) como as mais relevantes em termos de impacto da cadeia da Natura. J a etapa de uso do produto representou um percentual de 13,8% no total. Os resultados foram apresentados no seminrio Solving The Water Crisis: common action toward a sustainable water footprint (Resolvendo a Crise da gua: aes comuns para uma pegada hdrica sustentvel), realizado pela Unesco em maro de 2012, durante a Conferncia Planet Under Pressure (Planeta Sob Presso). Os dados do levantamento ainda so preliminares, e, a partir deles, percebemos a necessidade de metodologias complementares que contemplem toda a complexidade do nosso processo: ampliar o estudo aplicando metodologias que incluam a avaliao de biodegradabilidade e toxidade de produtos, considerando assim tanto o consumo como o potencial de poluio dos recursos hdricos. Alm disso, precisamos de um modelo que considere as caractersticas do Brasil, com desigualdade na distribuio de gua as regies mais populosas esto distantes das reas com maior abundncia do recurso e condies de saneamento bsico incipientes. Dessa forma, estudamos quatro metodologias em 2012 e uma delas foi escolhida para ser aplicada em um novo inventrio, em 2013, com duas categorias de produtos. Nosso objetivo testar a sensibilidade das metodologias e avaliar se elas podem ser replicadas nas diferentes categorias e produtos das nossas marcas (Leia mais sobre o consumo de gua na pgina 129, Gerao de Valor Ambiental).
EMPREENDEDORISMO SUSTENTVEL
Estamos em um mundo cada vez mais complexo, com crises financeiras, sociais e ambientais. Esse cenrio impe novos formatos e solues de negcios, que promovam incluso, desenvolvimento, qualidade de vida e manuteno dos recursos naturais disponveis no planeta. Sabemos que o empreendedorismo hoje um dos novos vetores de expanso da economia em todo o mundo, inclusive no Brasil, e tem o potencial de criar produtos e servios inovadores, que respondam a essas demandas emergentes. Ainda pouco difundido e estudado, o empreendedorismo sustentvel pode reunir a habilidade no uso das ferramentas de gesto do negcio tradicional, o ideal transformador dos empreendedores sociais e a preocupao com o impacto ambiental. Essa abordagem mais ampla e completa tem o potencial de multiplicar oportunidades de gerao de renda com benefcios sociais e ambientais. Na Natura, identificamos espao para contribuir na busca por novas formas de negcio e de gerao de valor por meio da nossa rede de consultoras e consultores. Com grande capilaridade, vislumbramos a oportunidade valiosa de incentivar nossas CNs a desenvolverem aes empreendedoras de cunho socioambientais em suas comunidades. Como uma das formas de expandir nosso conhecimento, decidimos patrocinar a organizao de uma rede global de laboratrios que pesquisam novos negcios na base da pirmide (as classes menos favorecidas). O projeto liderado pelo professor Stuart Hart, da Universidade Cornell, dos EUA, um dos principais especialistas mundiais desse tipo de atividade empreendedora. Algumas iniciativas prprias tambm tm proporcionado aprendizados sobre o potencial de gerao de valor da nossa rede de consultoras e consultores. Apoiamos CNs que participam de aes socioambientais em suas comunidades em todo o Brasil por meio do Programa Acolher
40
(leia mais na pgina 79, Consultoras e CNOs) e desenvolvemos um modelo comercial no Mxico com um sistema multinvel, no qual as consultoras evoluem a sua relao com a Natura conforme articulam sua prpria rede de CNs e promovem atividades socioambientais (leia mais na pgina 78, Consultoras e CNOs). Em outra experincia em So Paulo (SP), promovemos formao em negcios, gesto, finanas e outros temas para CNs que so profissionais de beleza, envolvendo proprietrios e profissionais de sales de beleza.
EDUCAO
Acreditamos que a busca permanente pelo aperfeioamento promove o desenvolvimento dos indivduos, das organizaes e da sociedade. A partir da nossa atuao e das relaes que cultivamos, almejamos criar um modelo de aprendizagem que, alm de viabilizar os resultados da Natura, tenha fora para contribuir para a transformao de nossa sociedade. Internamente, destaque para o programa Cosmos, de desenvolvimento de nossa liderana, que oferece uma formao ampla, envolvendo aulas e workshops, momentos para troca de experincias e aplicao prtica do conhecimento; e para o programa Meu Caminho, voltado ao pblico operacional, que inclui capacitao e desenvolvimento no horrio de trabalho e fora dele, bem como certificao de conhecimento, que proporciona ao colaborador a oportunidade de ascender na carreira. Para ampliar a conscincia a respeito da sustentabilidade, promovemos nove workshops com nossos gestores em 2012. Como esse um conhecimento essencial para a Natura, pretendemos ampliar essas iniciativas em 2013. De forma geral, o tema est presente no Programa de Integrao do Colaborador (PIC) e em treinamentos funcionais seja por meio de uma abordagem mais abrangente ou de temas especficos, como ecodesign. Nosso objetivo fazer com que os colaboradores considerem a sustentabilidade parte do dia a dia, inserindo-a de forma transversal em todas as suas atividades (leia mais sobre educao corporativa na pgina 54, Colaborador). Para a nossa fora de vendas, queremos aproveitar seu potencial e diversidade da rede de 1,5 milho de CNs no Brasil e nas Operaes Internacionais para ampliar o valor gerado s consultoras. Para esse pblico, nossa inteno fomentar a educao como alavanca de negcios, ampliando as aes de transformao social, empreendedorismo sustentvel, plataformas tecnolgicas e de liderana (leia mais na pgina 39, Empreendedorismo Sustentvel). Em 2012, tambm ampliamos o programa de formao para jovens do municpio de Cajamar, onde fica nossa sede, com o objetivo de elevar suas chances de empregabilidade (leia mais na pgina 100, Comunidade do Entorno). Nossa estratgia de educao engloba, ainda, as atividades do Instituto Natura, organizao sem fins lucrativos, criada em 2010 para fortalecer as iniciativas sociais por meio de projetos capazes de impactar positivamente a qualidade do ensino pblico. Destaque para o Projeto Trilhas, de estmulo leitura e escrita na educao infantil, que em 2012 tornou-se poltica pblica e, em parceria com o Ministrio da Educao, chegou a 3,3 mil municpios e 3 milhes de estudantes (leia mais sobre o Instituto Natura na pgina 133, Gerao de Valor Social).
41
INOVAO
A inovao est no centro da nossa criao de valor e permeia de forma transversal todo o nosso negcio. Nosso entendimento sobre inovao extrapola o desenvolvimento de produtos, em uma viso multidisciplinar presente na criao de novos conceitos, na nossa estratgia comercial, na busca por novos negcios e at em nossas operaes logsticas. Nossas nfases em inovao procuram expressar essa abordagem integral, com quatro grandes diretrizes estratgicas que, alm dos mtodos tradicionais, abrangem as mais avanadas tecnologias, a preocupao com a reduo do impacto socioambiental, e o nosso desejo de criar produtos que provoquem um fluxo de experincias de Bem Estar Bem em nossos consumidores (veja quadro).
OLHAR AMPLIADO Nossas frentes de pesquisa _ Cincias clssicas e avanadas em pele e cabelo: pesquisa mecanismos biolgicos e fsico-qumicos que afetam pele e cabelos para desenvolver novos produtos e servios com benefcios inditos _ Tecnologias Sustentveis: desenvolve conceitos e tecnologias para promover o uso sustentvel de produtos e servios da sociobiodiversidade, incluindo sistemas ecolgicos de produo, materiais de embalagens e tecnologias sociais _ Sentidos, Design e Experincias: busca entender o funcionamento dos mecanismos fisiolgicos da produo das sensaes, percepes e emoes para levar a melhor experincia aos consumidores _ Cincias do Bem-Estar e Relaes: integra diferentes campos da cincia para compreender e gerar valor a partir do bem estar e de suas correlaes em todas as dimenses (fsicas, emocionais, sociais, culturais e espirituais) Com esse entendimento, realizamos, por exemplo, o desenvolvimento de um sistema de produo sustentvel do leo de palma (leia mais na pgina 94); articulamos pesquisadores para levar as inovaes para o cotidiano das comunidades locais da Amaznia (leia mais na pgina 36); estamos desenvolvendo uma experincia de uso das mdias digitais por consultoras e consultores na relao com seus clientes (leia mais na pgina 69) e criamos uma biblioteca virtual de gestos baseados em terapias corporais para inspirar as pessoas a resgatarem e valorizarem as relaes humanas (saiba mais sobre o Natura Gestos em http://tinyurl.com/ctgf5fb). Em 2012, promovemos melhorias internas em nossos processos para fazer que todas as iniciativas de inovao se tornassem mais integradas para acelerar o ritmo de inovao. Entre as novas medidas, criamos o Ncleo de Inovao, cujo objetivo principal reduzir o tempo entre o surgimento da ideia e a criao de um conceito de produto ou servio e favorecer a identificao de oportunidades em qualquer rea da empresa. Para apoiar a promoo da inovao, investimos entre 2,5% e 3% da nossa receita lquida anualmente em cincia, tecnologia e na criao de redes de conhecimento. Em 2012, esse investimento chegou a R$ 154 milhes, uma ampliao de 5% no valor aplicado em relao ao ano anterior.
42
Tambm recebemos incentivos fiscais para inovao e fomento por meio de parcerias com como Finep (Financiadora de Estudos e Projetos), BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social) e CNPq (Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico). Em 2012, conseguimos a liberao de R$ 49 milhes pela Finep, referentes a um financiamento reembolsvel para apoiar as atividades de pesquisa e desenvolvimento da empresa. Alm disso, assinamos um contrato de subveno econmica no valor R$ 3,3 milhes para financiar a pesquisa de novos ativos para produtos antissinais. Com o CNPq, assinamos o protocolo de adeso ao Programa Cincia sem Fronteiras, um esforo interministerial que visa internacionalizar a cincia, tecnologia e inovao brasileira por meio da concesso de bolsas de estudos. At 2014, a Natura e o CNPq vo atuar em conjunto para viabilizar 100 bolsas de estudo para pesquisadores em temas estratgicos e instituies de excelncia reconhecidas no exterior. Nosso ndice de inovao foi de 67,2% no ano passado, demonstrando a relevncia que a inovao em produtos tem para o desempenho comercial da Natura e para a garantia de nossa liderana no mercado de cosmticos, fragrncias e artigos de higiene pessoal.
Indicadores de Inovao Investimento em inovao1 Porcentagem da receita lquida investida em inovao1 Nmero de produtos lanados2 ndice de Inovao1 (%)2
Unidade R$ milhes % unid %
2010 140 2,8 191 65,7
2011 147 2,7 168 64,8
2012 154 2,6 104 67,2
1. As informaes no contemplam aes de desenvolvimento ocorridas nas Operaes Internacionais, considera apenas os gastos realizados no Brasil. 2. O nmero de produtos lanados em 2010 e 2011 foi revisado e corrigido. A reviso tambm provocou mudana no ndice de inovao de 2010, que foi recalculado.
Para que possamos manter nosso patamar de excelncia e continuar como protagonistas em inovao no nossa rea de atuao, dispomos de quatro centros de cincia, tecnologia e desenvolvimento de produtos e processos. O mais recente deles foi inaugurado em agosto de 2012. Trata-se do Ncleo de Inovao Natura Amaznia (Nina), um centro de conhecimento com a misso de estimular a formao de redes de pesquisas, envolvendo instituies de cincia e tecnologia locais, nacionais e internacionais. Nos primeiros meses aps seu lanamento, assinamos contratos de parceria com a Universidade Federal do Amazonas (UFAM), a Embrapa, o Instituto Nacional de Pesquisas da Amaznia (Inpa) e com o Centro de Biotecnologia da Amaznia (CBA). Lanamos, ainda, um edital do Programa Natura Campus especfico para a regio amaznica (leia mais na pgina 36, Sociobiodiversidade). Nossos demais centros de pesquisas so: Cajamar (SP), o mais completo e avanado centro de pesquisa e tecnologia em cosmtica da Amrica do Sul, e Benevides (PA), voltado a inovaes a partir do uso sustentvel da sociobiodiversidade. Na Frana, reorganizamos nossa presena em cincia e tecnologia, ampliando as experincias de inovao aberta em Paris, e substitumos estudos realizados em laboratrio prprio, para aes de pesquisas colaborativas com laboratrios parceiros de referncia. Nossa presena na Frana nos permite estar atentos s tendncias e s novas tecnologias na rea da beleza e do bem-estar.
43
INOVAO ABERTA Identificando o potencial das redes e da soma de conhecimentos, adotamos h sete anos o modelo de inovao aberta, que prope a articulao da comunidade cientfica, reunindo diversos pesquisadores e instituies de cincia e pesquisa e parceiros empresariais. Acreditamos que trabalhar em rede amplia o nosso acesso a novas ideias e saberes e nos possibilita interagir com os melhores talentos do meio cientfico e da indstria. O resultado disso a gerao de um conhecimento novo e mais relevante, construdo de forma colaborativa e compartilhada, que agrega valor no apenas Natura, mas para a sociedade como um todo. Assim, alm dos cientistas e das pesquisas internas (so mais de 250 colaboradores diretamente envolvidos com Pesquisa e Desenvolvimento), nosso negcio est fortemente vinculado s parcerias que mantemos com instituies cientficas do Brasil e do mundo para desenvolver novos conceitos, metodologias, produtos e processos. O relacionamento com essa rede feito, principalmente, pelo Natura Campus (www.naturacampus.com.br), um programa pelo qual conectamos e ativamos a rede de pesquisadores, recebemos propostas de parceria e pesquisa, propomos desafios, e geramos e disseminamos conhecimento. Alm das informaes sobre a nossa viso de inovao e nossas frentes de pesquisa, mantemos blogs cientficos assinados por especialistas que promovem a troca de ideias, mediam discusses, divulgam informaes relevantes e fomentam a interao entre os participantes da nossa rede. Em 2012, ingressamos como representante brasileira no laboratrio de pesquisa de tecnologias digitais o Media Lab do Massachusetts Institute of Technology (MIT), de Boston (EUA). Trabalhamos em conjunto, tambm, com o Massachusetts General Hospital, referncia em estudo de pele, tambm situado em Boston. Temos inclusive recursos dedicados a expanso do nosso modelo de inovao aberta na regio. Tambm mantivemos a parceria com o Laboratrio Nacional de Biocincias (LNBio), no Laboratrio de Bioensaios, em Campinas (SP), uma centro de pesquisa com sistema automatizado que possibilita a realizao de ensaios e triagem de compostos naturais e sintticos em alta escala de forma gil e com alta performance. Entre outras aes, incentivamos a construo de uma rede de inovao com nossos parceiros, incluindo nossos fornecedores, lanando o IQlicar, uma ramificao do nosso programa de desenvolvimento de fornecedores Qlicar (Qualidade, Logstica, Inovao, Competitividade Ambiental e Social e Relacionamento), focada em inovao. Com essa iniciativa, queremos favorecer o contato desses fornecedores com universidades, centros de pesquisa, entidades, cientistas e agncias de fomento que colaboram com a Natura. Alm de incentivar a produo de conhecimento em inovao aberta, tambm nos preocupamos em incentivar pesquisas e a gerao de conhecimento dentro da prpria Natura. Relanamos o Carreira Cientfica, programa de incentivo pesquisa destinado a nossos colaboradores, com novos parmetros de seleo. Passamos a valorizar o notrio saber, alm de ttulos de mestrado e doutorado, e expandimos a participao do programa para todas as reas da vice-presidncia de Inovao. Essa uma oportunidade para que nossos colaboradores construam uma carreira de especialista ou gestor em cincia paralela carreira de gestor da empresa.
44
NO QUE INOVAMOS Os perfumistas da Natura, Veronica Kato, e da International Flavors and Fragrances (IFF), Yves Cassar, desenvolveram o Natura Una deo parfum, fragrncia indita da linha de maquiagem homnima lanada no ano passado. As cores da linha maquiagem influenciaram a escolha dos ingredientes do perfume, composto por um buqu das flores damascnia, lrio do vale e magnlia e frutas como tangerina, ameixa, pitanga, cassis e pimenta rosa. Com dois anos de trabalho, o perfume, posicionado no segmento premium, teve grande aceitao das consumidoras, vendendo 600 mil unidades no seu ciclo de lanamento. Outra novidade vinda da perfumaria foi o spray corporal da linha Tododia, que prope uma nova experincia de perfumao e frescor ps-banho. Com uma faixa de preo menor, foram vendidas 3,5 milhes unidades do item no ciclo de lanamento. Com vendas que superaram as nossas expectativas, esses produtos comprovam a fora da nossa marca em diferentes segmentos. Nosso objetivo seguir inovando em conceitos e produtos para encantar nossos consumidores e ocupar espaos onde a marca Natura pode oferecer produtos alinhados sua proposta de valor e ainda no est presente. Tambm estamos inovando na radicalizao da transparncia sobre os ingredientes de nossos produtos. Realizamos a rastreabilidade das cadeias de insumos, estabelecemos dilogos com nossos pblicos sobre impacto ambiental, social, e sade e segurana. Tambm nos preocupamos em antecipar posicionamentos sobre temas controversos e estamos trabalhando na implantao de uma nova forma de comunicao aberta, colaborativa e transparente com nossos pblicos de relacionamento (leia mais na pgina 85, Segurana do Consumidor).
OUTROS LANAMENTOS DO ANO _ Para dar mais praticidade a pais e mes, as embalagens da linha Mame e Beb ganharam vlvulas que facilitam a aplicao na hora banho das crianas, alm de fragrncias mais suaves. _ Antecipando-se legislao brasileira que aumenta o fator de proteo solar UVA, adequamos todos os nossos produtos antes da publicao da lei. _ Na Frana, os produtos Natura tero rotulagem mais completa a partir de 2013, com informao sobre todas as matrias-primas e ingredientes. A adequao obedece a um novo regulamento europeu e tambm ser aplicada ao portflio da marca no Brasil e no restante da Amrica Latina, de forma gradual. _ Inovaes tambm resultaram em dois lanamentos da linha Chronos: o fluido de proteo facial ultraleve um protetor solar no oleoso e sem brilho com FPS 60 , e o Chronos Tonalizante com efeito base, que garante proteo solar e complementa a maquiagem do dia a dia.
GRI PR3
45
pblicos
QUALIDADE DAS RELAES
As relaes esto no centro da nossa forma de fazer negcio e por esse motivo uma de nossas prioridades a melhoria contnua da qualidade do relacionamento que mantemos com todos os nossos pblicos. Aprendemos que o dilogo com nossos pblicos de interesse e a opinio deles so importantes na busca de solues para os desafios do nosso negcio e, por esse motivo, temos ampliado sua participao em projetos estratgicos para a Natura. A partir do entendimento de que a companhia parte de uma rede na qual vrios pblicos de relacionamento se conectam, j colecionamos exemplos desse processo colaborativo. O Programa Amaznia, por exemplo, realizou dilogos com a populao da regio amaznica e constituiu um conselho consultivo externo, com organizaes e especialistas locais, para ajudar a definir seus focos prioritrios e direcionar os investimentos (leia mais na pgina 34, Sociobiodiversidade). A estratgia de cadeias de suprimentos sustentveis, com a criao de uma metodologia para avaliar a gesto e os investimentos socioambientais dos fornecedores como critrios para seleo e manuteno do relacionamento, tambm foi construda em conjunto com os parceiros comerciais (leia mais na pgina 87, Fornecedores). Para considerar a opinio dos nossos pblicos sobre temas de interesse em nosso processo de tomada de deciso, realizamos o engajamento a partir de painis de dilogos. Em 2012, por exemplo, realizamos um movimento de engajamento com os pblicos do entorno do novo espao da Natura a ser inaugurado na Vila Jaguar, em So Paulo (SP). Na oportunidade, conversamos com representantes do governo, de empresas da regio, fornecedores, colaboradores e com representantes da comunidade local para discutir nossos impactos identificar as principais oportunidades na regio (leia mais na pgina 101, Comunidade do Entorno). Tambm promovemos um painel de dilogo sobre consumo consciente no qual reunimos especialistas, membros do governo, representantes de instituies de ensino superior, membros da sociedade civil, consultoras e consultores Natura e consumidores. O dilogo envolveu uma discusso sobre os valores que levam a sociedade a consumir e um olhar para o consumo consciente no futuro. Com o objetivo de ampliar o nmero de pessoas envolvidas em movimentos de engajamento, desde 2009 buscamos ferramentas virtuais para envolver nossos pblicos na construo de melhores relaes e solues, o que aconteceu principalmente por meio da rede virtual Natura Conecta. Em 2012, optamos por encerrar as atividades dessa rede, para darmos foco s potencialidades das redes digitais j existentes e trabalhar o engajamento dos pblicos a partir da realizao de workshops virtuais, webcasts e utilizao de outras interfaces. Nos 15 encontros presenciais realizados em 2012, reunimos mais de 400 pessoas, quantidade inferior ao nmero de participantes de 2011, quando envolvemos cerca de 800 pessoas, em 23 painis de dilogos. Esse resultado reflexo da necessidade de aprofundarmos as discusses em grupos menores e dar mais foco aos temas tratados (veja quadro na prxima pgina).
GRI 4.14; 4.16; 4.17
46
Tambm consideramos essencial para a evoluo das relaes a promoo do desenvolvimento dos indivduos. Nesse eixo, prosseguimos com a realizao do programa Voc Tem Fome de Qu?, ciclo de palestras e encontros para colaboradores e parceiros, do qual participam especialistas e profissionais que so referncia em temas de interesse para a Natura e para nossos pblicos de relacionamento. Em 2012, organizamos seis encontros para discutir os resultados da Conferncia das Naes Unidas sobre Desenvolvimento Sustentvel, a Rio+20, realizada em junho. Os debates contaram com a presena de especialistas como a fsica e ambientalista indiana Vandana Shiva; o empresrio e vereador Ricardo Young; o presidente do Instituto Akatu para o Consumo Consciente, Hlio Mattar; o coordenador do Instituto Vitae Civilis, Aron Belinky; o coordenador de campanhas do Greenpeace, Srgio Leito, entre outros. Em 2012, tambm apoiamos o ciclo de conferncias Fronteiras do Pensamento, iniciativa que rene grandes especialistas e cientistas que discutem assuntos importantes para a atualidade. Como contrapartida ao nosso apoio, pudemos contar com participao de parte de nossos pblicos de relacionamento nesses eventos.
Engajamento presencial 2012 Tema Pblicos envolvidos Pessoas Data e local Fev / Natura So Paulo Abr / So Paulo Mai / Natura Cajamar Temas Impactos da nova instalao da Natura na Vila Jaguar, em So Paulo, e foco de atuao com a comunidade do entorno. Potencial da Natura de incentivar o empreendedorismo em seu negcio. Relao dos colaboradores com a Ouvidoria Natura e focos de melhoria do processo deste canal de dilogo.
Dilogo NASP (Natura So Paulo)
Multistakeholder
82
Empreendedorismo Multistakeholder
51
Action Learning Ouvidoria
Colaboradores
10
Action Learning Ouvidoria - no gestores Action Learning Ouvidoria operacional Action Learning Ouvidoria gestores
Colaboradores
Relao dos colaboradores com Jul / Natura a Ouvidoria Natura e focos de Cajamar melhoria do processo deste canal de dilogo. Relao dos colaboradores com Jul / Natura a Ouvidoria Natura e focos de Cajamar melhoria do processo deste canal de dilogo. Relao dos colaboradores com Jul / Natura a Ouvidoria Natura e focos de Cajamar melhoria do processo deste canal de dilogo. Relao dos colaboradores com Jul / Natura a Ouvidoria Natura e focos de Cajamar melhoria do processo deste canal de dilogo.
Colaboradores
13
Colaboradores
11
Action Learning Ouvidoria - GRs
Colaboradores
47
Engajamento presencial 2012 (cont.) Tema Pblicos Envolvidos Pessoas Data e local Temas Dilogo entre colaboradores de diversas reas que elegeu entre os projetos que a Natura desenvolve, aquele que aplicar como piloto duas metodologias de avaliao e valorao de servios ecossistmicos: TEEB e PESE
Servios Ecossistmicos
Colaboradores
23
Ago / So Paulo
N Ciclos
Colaboradores
22
Impactos da implementao do Ago / Santo projeto N Ciclos para a fora de Andr (SP) vendas. ampliao do nmero de ciclo de vendas por ano. Impactos da implementao Ago / do projeto N Ciclos para a fora Braslia (DF) de vendas. Ago / Salvador (BA) Impactos da implementao do projeto N Ciclos para a fora de vendas.
N Ciclos
Colaboradores
21
N Ciclos
Colaboradores
21
N Ciclos
Colaboradores
25
Impactos da implementao Ago / Porto do projeto N Ciclos para a fora Alegre (RS) de vendas. Set / Natura Cajamar (SP) Out / Natura Cajamar (SP) Out / Natura Cajamar Processo de construo do Relatrio Anual Natura. Papel da empresa na discusso e estratgia de transformao sistmica em torno do tema consumo. Construo da viso de futuro do Movimento Natura. Identificao de oportunidades de atuao da Natura na regio de Cajamar por meio da coleta de percepes dos pblicos da regio. Resgate de temas j trabalhados pela Natura em relao ao tema e discusso sobre a construo de prximos passos
Relatrio Anual
Colaboradores
40
Consumo Consciente
Multistakeholder
47
Movimento Natura
Colaboradores
18
Comunidade do Entorno - Cajamar
Multistakeholder
22
Dez / Cajamar
Valores Femininos
Colaboradores
12
Dez / Natura Cajamar
TOTAL
430
48
DIVERSIDADE Em 2011, tornamos pblico nosso entendimento sobre a diversidade e expressamos o desejo de que nossas prticas transcendam o cumprimento de exigncias regulatrias ou aes pontuais em torno de aspectos como etnia, gnero, nacionalidade e religio. Baseado em nossa estratgia e nas caractersticas da nossa empresa, definimos trs focos de atuao: incluso social, o feminino e o multiculturalismo. Temos uma profunda relao com as mulheres, maioria em nossa rede de colaboradores, CNs e consumidores. Institucionalmente, integramos importantes fruns de discusso sobre a participao e o empoderamento poltico e econmico das mulheres. Por meio da Associao Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (ABEVD), integramos a Rede de Mulheres Brasileiras Lderes pela Sustentabilidade, criada pelo Ministrio do Meio Ambiente e que mobiliza mulheres em cargos de liderana para debater novas solues sustentveis. Como membros dessa rede, ns nos comprometemos a estimular dilogos sobre o consumo consciente com nossas CNs. Tambm integramos o conselho consultivo do programa Mulheres 360. A iniciativa prope discusses sobre a presena da mulher no ambiente corporativo brasileiro e estimula a participao do gnero nas frentes de liderana das empresas. Internamente, criamos um espao de debates, integrando homens e mulheres, com o objetivo de construir de forma coletiva aes para fortalecer cada vez mais os valores femininos em nosso ambiente e em nossas relaes. A ao integra nossa estratgia de formao de pessoas para promoo do desenvolvimento individual de nossos pblicos, a partir de palestras, cursos e conferncias. Em 2012, convidamos 30 colaboradores para um encontro com a terapeuta argentina Laura Gutman, sobre o livro A maternidade e o encontro com a prpria sombra, de sua autoria. Tambm realizamos o curso de Biologia Cultural, com os chilenos Humberto Maturana, neurobilogo, e a professora Ximena D`vila. O curso realizado com dez colaboradores abordou a necessidade do resgate de alguns valores como o amor e a colaborao. Por fim, promovemos um encontro com a guia espiritual Diane Hamilton e 16 colaboradores para provocar uma reflexo sobre os motivos das raras discusses do tema Valores Femininos na sociedade e no prprio ambiente corporativo da Natura. Essa sequncia de atividades nos levou a incluir o tema em nossa agenda de Painis de Dilogos. Em dezembro de 2012, o dilogo presencial resgatou os assuntos j trabalhados pela Natura sobre Valores Femininos e discutiu os prximos passos da abordagem do tema com nossos pblicos. Na esfera do multiculturalismo que expressa a necessidade de ter pessoas com experincia global e conhecimento regional em nossas operaes , evolumos pouco em 2012, embora tenhamos implementado algumas aes como a ampliao da participao de colaboradores da Amrica Latina em nosso programa de MBA (leia mais na pgina 61, Colaboradores). Em funo da adoo de tecnologias inovadoras em nosso ambiente produtivo, identificamos a oportunidade de promover a incluso e o desenvolvimento de pessoas com deficincia. Em 2012, apesar de as aes de diversidade no terem assumido a escala que gostaramos, realizamos discusses e iniciamos aes que nos permitiro, no futuro, assumir compromissos tangveis em relao aos temas prioritrios. Uma dessas aes o centro de distribuio de So Paulo (SP), que ser inaugurado em 2013, no qual investimos em alta tecnologia, o que nos permitir oferecer oportunidades de trabalho a pessoas com diferentes deficincias, inclusive cognitiva. Para promover um ambiente acolhedor e inclusivo, trabalhamos ao longo de 2012 na estruturao de uma srie de aes de sensibilizao, educao e desenvolvimento (leia mais sobre diversidade na pgina 61, em Colaboradores).
49
OUVIDORIA
A Ouvidoria um canal de dilogo e atua como um espao facilitador para mudanas, escutando, dialogando e transformando prticas e relaes. Com cuidado e discrio, encaminha dvidas, crticas ou elogios de forma confidencial para as reas gestoras e acompanha a resoluo das manifestaes, avaliando a possibilidade de evoluo em nossos processos, polticas e relacionamentos. Todas as manifestaes so registradas e analisadas pela equipe da Ouvidoria, junto s partes envolvidas. Disponibilizamos a Ouvidoria aos colaboradores e terceiros residentes no Brasil e em todas as nossas Operaes Internacionais, alm de fornecedores e comunidades fornecedoras do Brasil. Consultoras e consultores Natura (CNs) e consumidores finais so atendidos pelas Centrais de Atendimento CAN (Centro de Atendimento Natura) e SNAC (Servio Natura de Atendimento ao Consumidor). Para esses pblicos, a Ouvidoria atende apenas os casos envolvendo conduta de consultoras (questes comportamentais), direcionados pelas centrais, e as manifestaes de consumidores, encaminhados pelas reas internas de Relaes com a Imprensa e Segurana do Consumidor. Em 2012, analisamos 2,5 mil casos de CNs e 199 casos de consumidores. Todas as manifestaes que envolvem desvios ticos so reportadas ao Comit de tica, formado pelos vice-presidentes de Desenvolvimento Organizacional e Sustentabilidade e de Finanas, RI e Jurdico, pelo diretor de Pessoas e Organizao e pela Ouvidora. O diretor-presidente membro convidado e, quando necessrio, as reas de Auditoria Interna e Jurdico so envolvidas. No histrico da Natura, nunca tivemos uma denncia de discriminao comprovada, mas, caso tenhamos, medidas cabveis sero aplicadas. Em 2012, recebemos a ocorrncia de um colaborador que no pode ser investigada adequadamente, pois o autor da suposta discriminao j havia sido desligado da Natura no momento da investigao. Essa, portanto, foi encerrada. Historicamente, o canal acessado por esses pblicos no apenas para fazer denncias a respeito de desvios comportamentais e ticos, mas tambm em busca de respostas a demandas mais tcnicas (relativas a processos, polticas, procedimentos e infraestrutura). Essas manifestaes tcnicas no eram tratadas pela ouvidoria, que orientava o interlocutor a procurar a rea gestora competente. Em 2012, ampliamos a divulgao da Ouvidoria, dando clareza sobre o papel do canal, a quais pblicos se destina, tipos de casos que atende e como eles so tratados. Como consequncia, registramos reduo no volume de manifestaes recebidas, porm, elevamos o percentual de manifestaes tratadas. Atingindo 93% versus 68% em 2011. Realizamos painis de dilogo com diferentes perfis de interlocutores com o objetivo de aproximar o canal dos pblicos atendidos. Revisamos ainda nossos processos para ampliar a qualidade do atendimento. Como reflexo das aes realizadas no ano, a pesquisa de clima de 2012 registrou alta de 10% na credibilidade no canal no que diz respeito confiana na Ouvidoria como canal de dilogo adequado para apresentar crticas, denncias ou sugestes (leia mais na pgina 53, Colaboradores). A Ouvidoria tambm responsvel por tratar questes relacionadas aos Princpios de Relacionamento Natura, que so diretrizes baseadas em nossas Crenas e em nossa Essncia, que inspiram e orientam as aes do dia a dia, aperfeioando nossas relaes. Aplicado em todas as nossas operaes, os Princpios de Relacionamento esto sendo revisados e uma nova edio deve ser relanada em 2013. Previsto inicialmente para 2012, prorrogamos o prazo da reviso para envolver nossos pblicos de relacionamento na construo do material.
GRI 4.4
GRI HR4
GRI HR10
50
HR11. Nmero total de manifestaes recebidas por meio do canal Ouvidoria1 Colaboradores e Terceiros residentes Brasil Colaboradores e Terceiros residentes Operaes Internacionais1 Fornecedores Brasil Comunidades Fornecedoras2 Total
1. Desde 2011, dados incluem colaboradores da Frana. 2. Pblico atendido a partir de junho de 2012.
2010
2011
2012
1.120 18
1.025 7
687 11
17 8 1.163
4 0 1.036
10 0 708
HR11. Percentual das demandas tratadas em relao ao total recebido (%) % demandas tratadas1 % demandas encaminhadas2
2010
2011
2012
52 48
68 32
93 7
1. Manifestaes tratadas pela Ouvidoria e rea gestora do processo mencionado. 2. At maio/11, o interlocutor era orientado a procurar a rea gestora para a soluo de manifestaes tcnicas.
COLABORADORES E TERCEIROS RESIDENTES BRASIL Consideramos que a Ouvidoria j est estabelecida como canal adicional de dilogo para os co- Perfil das manifestaes laboradores e terceiros residentes das operaes do Brasil. Em 2012, identificamos uma mudana pblico interno Brasil no perfil das manifestaes desse pblico. Registramos uma ampliao de cinco pontos percentuais nos registros annimos 25% em 2012 ante 20% em 2011. Os registros relacionados a condutas (comportamentais) cresceram 11 p.p. totalizando 28% em 2012 contra 17% em 2011. O processo mais citado foi o de gesto de pessoas, com 44% das manifestaes. As ocorrncias referem-se principalmente a benefcios como restaurante, transporte e assistncia mdica.
crticas
PR5. Satisfao com o canal de Ouvidoria Pblico interno Brasil
Unidade %
2010 97
2011 98
2012 92
elogios consultas sugestes denncias/ desvios ticos Total de manifestaes: 687
1. Em 2012, a Pesquisa de Satisfao para Colaboradores Brasil passou por reviso. Consideramos at set/12 as respostas positivas para a pergunta Est satisfeito com esse canal de dilogo?. A partir dessa data, consideramos as notas 4 e 5 para a satisfao com o canal.
Em 2012, a satisfao com a Ouvidoria foi de 92%. Realizamos mudanas de metodologia na pesquisa com o objetivo de aprofundar a avaliao do interlocutor em relao ao canal. Entendemos que o aumento da participao de manifestaes comportamentais tambm contribui para essa queda, pois com variveis subjetivas fica mais complexo atender as expectativas do interlocutor.
51
COLABORADORES E TERCEIROS RESIDENTES DAS OPERAES INTERNACIONAIS Nas Operaes Internacionais, o acesso ao canal manteve-se estvel. No entanto, ainda consideramos baixa a utilizao da Ouvidoria por esse pelos colaboradores e terceiros residentes das OIs, correspondente a 2% das demandas. Em 2012, registramos 11 ocorrncias, a maioria de reclamaes relacionadas a questes de conduta. Ainda temos o desafio de divulgar o canal para esse pblico, com o objetivo de elevar o nvel de utilizao.
FORNECEDORES E COMUNIDADES FORNECEDORAS DO BRASIL H cinco anos disponibilizamos a Ouvidoria para nossos fornecedores do Brasil e, em 2012, o canal foi aberto s comunidades fornecedoras. O canal recebe crticas, elogios, sugestes ou consultas, informaes que nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e evoluir nossos processos e prticas. Em 2012, registramos dez ocorrncias para o pblico fornecedor. Em sua maioria, os registros esto relacionados a questes de conduta e demandas relativas a processos de pagamento. Tambm temos o desafio de divulgar o canal para esse pblico com o propsito de elevar o seu nvel de utilizao.
52
colaboradores
Em um contexto em que nossa organizao se amplia e expande as suas relaes, cresce tambm a nossa necessidade de formar lderes com alto potencial e de atrair profissionais com competncias ainda inexistentes na companhia. Dessa forma, temos trabalhado para acelerar o desenvolvimento de pessoas e aprimorar o que chamamos de portas de entrada da companhia, setores em que mais atramos pessoas como os programas de trainees e estgios (leia mais na pgina 40, Educao). Para garantir a execuo da nossa estratgia futura, demos um importante passo em 2012. O ciclo de reviso do planejamento estratgico incluiu a tarefa de traduzir de forma mais clara aos colaboradores os objetivos da companhia no curto, mdio e longo prazos, que tambm foram divulgados em um nmero maior de encontros e aes. Nosso objetivo foi transmitir s equipes uma viso mais concreta do futuro do negcio para orientar o trabalho dos colaboradores. LA1- Nmero de colaboradores Natura por regio/pas Brasil Argentina Chile Mxico1 Peru Colmbia Frana Total Outros contratos de trabalho2 Aprendizes3 Estagirios4 Temporrios5 Terceiros residentes6 Total outros contratos de trabalho Unidade 2010 5.482 395 293 329 293 170 48 7.010 152 68 445 2.048 2.713 2011 5.483 449 293 113 301 191 55 6.885 157 141 255 2.094 2.647 2012 5.354 394 268 119 283 213 52 6.683 164 80 337 2.505 3.086
Unid.
Unid.
1. A queda de 2010 para 2011 se justifica, principalmente, pelo incio de um novo modelo comercial no Mxico, no qual as gerentes de relacionamento deixaram de ser colaboradoras e aderiram atividade de consultoria. 2. Incluem as operaes Brasil, Argentina, Chile, Colmbia, Peru, Frana e Mxico. 3. Os 162 jovens que compem o grupo dos menores aprendizes foram contratados por uma empresa terceira e tambm esto contabilizados nessa categoria. Apenas dois jovens continuam sendo contabilizados no nmero de colaboradores Brasil. 4. O nmero reduzido de estagirios se deve ao encerramento da turma de 2010 e sua reposio ser feita em janeiro/13, totalizando 165 estagirios. 5. So considerados temporrios os contratados por tempo determinado em regime CLT, por agncia de emprego e com subordinao. 6. So considerados terceiros residentes os fornecedores que tm postos de trabalho (fixos ou no), alocados nas unidades da empresa por um perodo superior a seis meses.
53
Em 2012, nosso quadro de colaboradores se manteve praticamente estvel, em linha com os anos mais recentes. A pequena variao para baixo na Operao Brasil se justifica por uma alterao no contrato de trabalho dos menores aprendizes, que antes faziam parte da base de dados de colaboradores e, a partir do ano passado, foram integrados a uma empresa terceirizada. A ampliao no nmero de trabalhadores temporrios e terceiros se deve construo de um centro administrativo e de distribuio em So Paulo (SP) e s obras de ampliao das fbricas em Cajamar (SP) e Benevides (PA). Contratamos, ainda, colaboradores temporrios para suprir o aumento da demanda por logstica no perodo prximo ao Natal. Nas Operaes Internacionais tambm registramos mudanas nos contratos de trabalho. Na Argentina, no Chile e no Peru terceirizamos a atividade de picking (separao dos pedidos) para empresas parceiras e, durante o processo de transio, negociamos para que os antigos colaboradores fossem incorporados s novas empresas responsveis pela tarefa. Na Argentina e no Chile ainda expandimos o atendimento da Central de Atendimento Natura (CAN), feita por terceiros, para melhor atender s nossas consultoras e consultores, grupo que cresce de forma acelerada.
PESQUISA DE CLIMA Nosso principal indicador da qualidade da relao com nossos colaboradores a pesquisa de clima. Depois de dois anos registrando quedas no ndice, o levantamento de 2012 mostrou uma alta de dois pontos percentuais no nvel de favorabilidade da Natura, chegando a 72%. O resultado, no entanto, est abaixo da meta estipulada de 74%. As maiores evolues foram identificadas nos canais de comunicao com destaque para a Ouvidoria , no estmulo inovao e na gesto de desempenho. De um lado, houve melhor percepo quanto ao fator relacionamento, especialmente no que diz respeito ao sentimento de valorizao e cooperao interna das reas; porm, de outro, o relacionamento com as interfaces permanece como ponto de ateno, assim como a qualidade do processo decisrio. Nenhum fator apresentou queda, mas continuam sendo crticos questes como suporte, recursos e condies de trabalho de modo geral. No Brasil, a pesquisa mostrou evolues em todos os pblicos, reposicionando a empresa no terceiro quartil de mercado (MQ3), o posicionamento mais elevado em uma anlise que classifica as melhores empresas nesse tema. Como pontos fortes, podemos destacar o reconhecimento dos colaboradores do compromisso da Natura com o desenvolvimento sustentvel e a credibilidade da empresa junto aos consumidores. A lealdade dos colaboradores (que considera apenas as notas mximas para as questes sobre satisfao, recomendao e inteno de continuar na empresa), medida por enquanto apenas no Brasil, tambm subiu de 28% para 29%. O desenvolvimento mais acentuado dos ndices de favorabilidade ocorreu na Frana, na Argentina e no Chile. Contudo, no Mxico, registramos queda no clima organizacional. Acreditamos que esse resultado negativo est associado s instabilidades nos sistemas tecnolgicos por conta da implantao de um novo modelo comercial, que impactou o nvel de servio s consultoras no pas e o resultado do perodo. Entendemos que preciso evoluir na qualidade da relao e, para 2013, reafirmamos esse compromisso por meio de uma nova meta para o ndice de favorabilidade: de 73%.
GRI PR5
54
PR5. Pesquisa de Clima Favorabilidade 1 Brasil Argentina 2 Peru Chile Mxico Frana Colmbia Natura
Unidade
2010 72 64 71 69 82 72 84 73
2011 70 72 73 66 85 64 86 70
2012 72 77 73 72 73 73 85 72
1. Equivale porcentagem de colaboradores que classificaram 4 e 5 (top 2 box) os itens pesquisados, em uma escala de 1 a 5 pontos. 2. Os dados no consideram a diretoria de Negcios Internacionais, escritrio em Buenos Aires que coordena a atuao de todas as Operaes Internacionais
PR5. Lealdade Colaboradores 1 Operao Brasil
Unidade %
2010 31
2011 28
2012 29
1. Porcentagem de colaboradores que deram a nota mxima (top 1 box), em uma escala de 1 a 5 pontos, a trs aspectos: satisfao, inteno de continuar a relao com a Natura e recomendao.
EDUCAO Consideramos que a educao uma ferramenta indispensvel para a concretizao da nossa viso de futuro e para alinhamento nossa Essncia. As aes seguem, de acordo com a nossa arquitetura de educao, uma grande matriz construda a cada ano que aponta os temas e as propostas que sero trabalhados naquele perodo. De forma geral, fomos mais eficientes no uso dos recursos, especialmente considerando que a parcela direcionada para educao e desenvolvimento foi reduzida em 2012. Isso ocorreu em funo de implantao do oramento matricial no planejamento da Natura, que props a otimizao de recursos em toda a empresa. Nesse cenrio, procuramos otimizar verbas, turmas e formatos dos treinamentos e superamos nossa meta corporativa em 8%, alcanando um total de 88 horas mdias de treinamento, por colaborador. O destaque foi o pblico Operacional, com o programa Meu Caminho, que inclui capacitao funcional no horrio de trabalho, cursos de desenvolvimento fora do horrio de expediente e a certificao de conhecimento que oferecem ao colaborador a oportunidade de ascender na carreira. Promovemos mais de 13 mil horas de treinamento para esse pblico no local de trabalho. Eles ainda passaram por 19 mil horas de capacitaes funcionais e 31 mil horas de treinamentos obrigatrios pela legislao vigente. Tambm revisamos o programa Natura Educao, que fornece subsdios para cursos tcnicos, de graduao e ps-graduao, com o objetivo de incentivar nossos colaboradores a buscarem cursos e entidades com boa classificao no Ministrio de Educao. Passamos a atender um nmero menor de colaboradores no ano passado, mas ampliamos em 75% o valor do auxlio. Alm disso, incorporamos ao Natura Educao um projeto denominado Natura Estudar, cuja proposta acelerar o desenvolvimento de colaboradores de alto potencial e excelente desempenho acadmico por meio da oferta de bolsas em instituies reconhecidas.
55
Nas Operaes Internacionais, somamos 58 horas de treinamento por colaborador, superando em 31% a meta estabelecida de 44 horas. Trabalhamos com temas importantes como sustentabilidade, marca, produtos e modelo comercial e sempre procuramos reforar os principais aspectos da nossa Essncia e de nossos valores e cultura, diferenciais da Natura. Em 2012, o tema Direitos Humanos foi discutido nos treinamentos realizados durante a integrao dos novos colaboradores, nos cursos para a liderana e em palestras abertas que, juntos, totalizaram 9.457 horas (ante 7.444 horas em 2011). Embora no haja treinamento especfico para questes ligadas corrupo, todos os novos colaboradores tomaram cincia dos Princpios de Relacionamento da Natura, que descreve tambm a posio de repdio da empresa a atividades que caracterizem propina, corrupo e suborno.
GRI HR3 e HR8 GRI S03
LA10. Mdia de horas de treinamento por colaborador, por categoria funcional, na Operao Brasil1 Produo Administrativo Gerncia Diretoria Mdia de horas2 Mdia de horas de treinamento, por colaborador Operaes Internacionais Natura3
Unidade
2010
2011
2012
93 86 90 78 90 2010 n.d n.d
97 86 88 60 90 2011 66 85
128 68 71 34 95 2012 58 88
1. Contempla o treinamento da fora de vendas (gerentes de vendas e gerentes de relacionamento). 2. Contempla o total de horas de treinamento, em todos os nveis, dividido pelo total de colaboradores e estagirios do ano correspondente. 3. Mdia consolidada de todas as operaes da Natura, no Brasil e nas Operaes Internacionais.
LA10. Horas de treinamento por gnero - Brasil1 Masculino Feminino

1. Indicador passou a ser monitorado em 2011.
Unidade %
2010 n.d n.d
2011 55 45
2012 52 48
LA11. Investimento em educao e treinamento de colaboradores1 Operao Unidade 2010 Brasil 25.744 Argentina 96 Chile 131 Mxico 584 R$ mil Peru 216 Colmbia 41 Frana 103 Total 26.915
2011 26.415 115 260 245 241 214 380 27.869
2012 19.634 138 215 395 121 339 166 21.008
1. Para permitir maior comparabilidade, os investimentos foram convertidos para reais, conforme cotao do ano vigente. 2. O dado de investimento no Brasil contempla tambm o treinamento da fora de vendas (gerentes de vendas e gerentes de relacionamento).
56
LA11. Na Operao Brasil Programa Natura Educao Bolsas concedidas Bolsas de estudo concedidas/inscries Valor investido no programa Natura Educao
Unidade Unid. % R$ milhares
2010 546 43 863
2011 510 69 1.014
2012 376 46 1.218
1. So considerados atendidos todos os colaboradores inscritos e contemplados durante o ano.
LA11. Cursos realizados por colaboradores ou familiares subsidiados total ou parcialmente pela Natura (Brasil) Tcnicos/profissionalizantes Idiomas Pr-vestibular Universitrios MBA e ps-graduao Total
Unidade
2010
2011
2012
unid.
47 134 5 259 101 546
57 43 1 277 132 510
44 6 0 247 79 376
LIDERANA E DESENVOLVIMENTO Como parte dos nossos objetivos para 2013, seguiremos com investimentos robustos no fortalecimento da nossa liderana. Para tanto, estamos concentrados na acelerao do preenchimento do nosso pipeline de sucesso de lderes, na intensificao dos programas de atrao de talentos para formao de lideranas futuras, na criao de condies para que nossos colaboradores adquiram novas competncias e na ampliao de aes internas de educao. Lanado em 2011, o programa Cosmos de desenvolvimento de lideranas completou seu primeiro ciclo em maro de 2012. Entre 2011 e 2012, 386 lderes participaram das atividades e a expectativa de que, em trs anos, todo o time de liderana - composto por 600 gestores ter passado pelas etapas de formao. O programa formado por quatro dimenses. A primeira delas a escola que envolve aulas presenciais com profissionais brasileiros e internacionais de renome em liderana sobre temas como o trabalho gerencial, a dinmica da organizao, a sustentabilidade e as relaes. Em uma das atividades do ano passado, por exemplo, abrimos uma discusso com a liderana para entender como podemos ampliar as anlises sobre padres de compra dos nossos consumidores e reverter esse aprendizado em aes para a ampliao das vendas. Nas confrarias, outra dimenso do Cosmos, temos encontros para troca de informaes e discusses relacionadas ao trabalho, para interaes que favoream o compartilhamento de experincias e aprendizados e para a mobilizao para a construo de um futuro melhor. Os encontros so abertos a todos os gestores, independentemente de estarem cursando formalmente o programa. Em 2012, houve quatro desses encontros com palestrantes como a fsica indiana Vandana Shiva, que falou sobre sustentabilidade e justia social; o bilogo e escritor moambicano Mia Couto, que discutiu o tema das diferenas e semelhanas culturais; o historiador Dante Marcello Claramonte Gallian, que apresentou seu conceito de humanidade; e o especialista em psicologia do trabalho Sigmar Malvezi, que palestrou sobre como o cinema pode ajudar na gesto de pessoas.
57
A dimenso comunidades de interesse tem o intuito de expandir o ambiente de aprendizado por meio das redes sociais. As redes funcionam como instrumentos que permitem a difuso - por meio de textos, vdeos, relatos e conversas - da produo intelectual gerada nos demais ambientes do Cosmos e, com isso, fortalecem a interao dos lderes e a discusso de assuntos de interesse geral. Ao final de 2012, 14 comunidades estavam em funcionamento. Por fim, as oficinas, com lanamento previsto para 2013, so a aplicao prtica do que foi aprendido. Elas oferecem aos lderes a oportunidade de desenvolver projetos de interesse ou motivaes pessoais e que estejam relacionados ao negcio da Natura. Trabalhando em equipes por unidades de negcios, por processos e por reas de interface, a ideia envolver todos na busca da inovao e da aprendizagem conjunta. O Cosmos, assim como as atividades de atrao e engajamento, contribui para o preenchimento de vagas nos planos de sucesso. Hoje, 54% dos cargos estratgicos de liderana tm sucessores de curto, mdio e longo prazos identificados.
ATRAO E ENGAJAMENTO Para atrair novos colaboradores alinhados com nossos valores e com as competncias desejadas para a empresa, reativamos o Escritrio de Liderana. A iniciativa, j realizada entre 2009 e 2011 para a criao do programa de formao da liderana, prev o desenvolvimento de novos lderes e trainees, a atrao de alunos de cursos internacionais renomados e a busca por pessoas no mercado que possuam novas competncias e alto potencial para a Natura. Nas Operaes Internacionais, onde o crescimento acelerado dos nossos negcios amplia a demanda por lderes com experincia global e conhecimento regional, lanamos o programa Inspirando Caminhos. A iniciativa tem o propsito de atrair e desenvolver pessoas da regio para que possam se alinhar nossa proposta de valor e estratgica. Durante nove meses, esses novos colaboradores acompanham os trabalhos de outros lderes e o desenvolvimento de projetos estratgicos e, ao final do perodo, assumem posies de liderana em nossas operaes internacionais. Trs pessoas passaram pelo programa em 2012 todas de pases da Amrica Latina, exceto o Brasil. Apesar de pequeno, esse programa nos trar importantes aprendizados e est alinhado proposta de promover o multiculturalismo, um dos pilares de diversidade da empresa (leia mais sobre diversidade na pgina 61). Nosso programa de trainees tambm possui uma abordagem global, com 35 integrantes do Brasil e de outro pases da Amrica Latina, e um plano que prev possibilidades de intercmbio entre esses pases. Como resultado do nosso trabalho de capacitao e formao de talentos, mantivemos uma alta mdia de aproveitamento interno que, no Brasil, de 71% e, nas Operaes Internacionais, de 48%. Se analisarmos apenas o aspecto da liderana, o ndice de aproveitamento foi de 71% no ano passado, ante 68% no ano anterior, considerando todas as operaes. Em relao s Operaes Internacionais, ampliamos em 32% a presena de profissionais locais nos cargos de gerncia. Nossa estratgia para os gestores tem foco no aproveitamento interno, dando possibilidades de crescimento para os atuais colaboradores e no nos restringindo ou privilegiando moradores da comunidade do entorno dessas operaes. Recorremos ao recrutamento externo, em geral, quando h necessidade de buscar alguma competncia especfica e, nesses casos, no colocamos restries para a localidade de origem.
GRI EC7
58
Aproveitamento interno de vagas oferecidas/ocupadas por colaboradores Brasil Operaes Internacionais Total Natura
Unidade %
2010 36 33 na
2011 70 42 64
2012 71 48 67
EC7. Presena de membros de alta gerncia provenientes da comunidade local 1 2 Total de membros da alta gerncia Cajamar Itapecerica da Serra Benevides
Unidade unid %
2010 nd nd nd nd
2011 168 3,6 4,2 0,6
2012 179 6,1 4,5 0,6
1. So considerados membros da alta gerncia os cargos a partir de Gerente Snior. 2. Entorno de Cajamar: Cajamar, Campo Limpo, Santana de Parnaba e Vrzea Paulista; entorno de Benevides: Benevides, Barcarena, Belm, Ananindeua e Marituba; entorno de Itapecerica da Serra: Itapecerica, Embu e Cotia.
EC7. Presena de membros de alta gerncia provenientes da comunidade local 1 Argentina Chile Colmbia Frana Mxico Peru Total
Unidade
2010 nd nd nd nd nd nd nd
2011 86 87 71 91 88 81 82
2012 62 0 33 100 67 20 53
1. So considerados membros da alta gerncia os cargos a partir de Gerente Snior. Consideram-se como locais os membros provenientes do Pas. Os dados dos anos anteriores no foram divulgados, pois o indicador foi reformulado em 2011 e passou a considerar o percentual de membros locais na empresa. Antes, o indicador contemplava somente as contrataes do ano, o que no refletia a real presena de membros locais. 2. As oscilaes nos percentuais de um ano para outro no so significativas. Por se tratar de unidades menores, qualquer mudana interna, mesmo que pequena, impacta no percentual.
DESEMPENHO E REMUNERAO Desafios para qualquer empresa, os processos de avaliao de desempenho e as bonificaes pelo cumprimento de metas e objetivos dos executivos so bastante complexos. A Natura est revendo esse processo com o intuito de que o programa desempenho e remunerao varivel funcione como estmulo para a execuo da estratgia da empresa e no fique apenas atrelado a um sistema de recompensa pelo alcance de metas. Hoje, j contamos com vrios instrumentos de avaliao. Um exemplo a avaliao 360 graus, que engloba a autoavaliao do colaborador e a percepo de mltiplos stakeholders como gestores, reas, parceiros e subordinados (quando h) sobre seu trabalho. O objetivo dessa anlise avaliar a adeso do pblico interno Essncia e Cultura da Natura. Alm dessa avaliao comportamental, temos tambm a avaliao de performance, feita por meio da verificao do atingimento de metas individuais contratadas a cada ano. Nossas avaliaes contam com variveis objetivas (numrica) e subjetivas (contrato de desempenho).
GRI LA12
59
importante ressaltar tambm que o Programa de Gerenciamento de Desempenho (PGD) contempla todos os pblicos e operaes. O PGD garante a todos os profissionais elegveis, independentemente de gnero, a gesto eficaz do seu desempenho por meio de plano de desenvolvimento individual estruturados. Com relao remunerao, consideramos a nossa mdia salarial adequada ao mercado. Os salrios so definidos com base em pesquisas referenciais no mercado geral, em empresas nacionais ou multinacionais brasileiras e em companhias listadas em Bolsa de Valores ou que possuem prticas de Recursos Humanos similares s nossas. A comparao feita pelo escopo e pela complexidade das funes. Em 2012, os acordos coletivos representaram um aumento de 8% para os colaboradores dos pblicos operacional e administrativo. J o pblico gerencial teve uma parcela fixa incorporada ao seu salrio base. As variaes entre salrios do pblico feminino e masculino acontecem, exclusivamente, em funo da distribuio dos salrios dentro da estrutura da Natura. Quando comparamos individualmente cada grupo salarial, no identificamos diferenas significativas entre os salrios de homens e mulheres, o que est de acordo com o estipulado na Poltica de Remunerao da Natura: quando ocupam o mesmo cargo, recebem o mesmo salrio. O que observamos que hoje temos mais homens do que mulheres ocupando os cargos dos grupos salariais mais altos.
GRI LA12
EC5.Proporo do salrio mais baixo comparado ao mnimo, por Operao1 Brasil Argentina Chile Peru Mxico Colmbia Frana
2010 1,4 1,7 1,3 1,0 4,6 1,1 1,1
2011 1,6 1,3 1,2 1,4 4,5 1,0 1.0
2012 1,4 1,4 1,2 1,3 4,4 1,0 1,1
1. Clculo obtido por meio de salrio mais baixo da operao dividido pelo salrio mnimo do Pas.
LA14.Proporo do salrio das mulheres em relao aos homens (por categoria funcional) Operacional Administrativo Gerncia Diretoria
Unidade
2010 -16 30 -4 -19
2011 -21 34 -7 -17
2012 -22 16 -7 -14
60
LA14.Perfil dos salrios mdia mensal na Operao Brasil 1 2 Mulheres - total Salrios mdios mensais em cargos de produo Salrios mdios mensais em cargos administrativos Salrios mdios mensais em cargos gerenciais Salrios mdios mensais em cargos de diretoria Homens - total Salrios mdios mensais em cargos de produo Salrios mdios mensais em cargos administrativos Salrios mdios mensais em cargos gerenciais Salrios mdios mensais em cargos de diretoria Acima de 45 anos Salrios mdios mensais em cargos de produo Salrios mdios mensais em cargos administrativos Salrios mdios mensais em cargos gerenciais Salrios mdios mensais em cargos de diretoria At 45 anos Salrios mdios mensais em cargos de produo Salrios mdios mensais em cargos administrativos Salrios mdios mensais em cargos gerenciais Salrios mdios mensais em cargos de diretoria
Unidade R$
2010 4.944 1.202 6.190 13.351 37.196
2011 5.553 1.336 6.894 13.405 37.049 4.342 1.700 5.146 14.415 44.592 8.638 1.967 9.885 18.356 43.296 4.609 1.498 5.856 13.291 42.609
2012 5.610 1.506 6.350 13.703 38.965 4.831 1.921 5.494 14.780 45.114 8.128 2.142 8.407 17.553 48.212 4.893 1.699 5.728 13.738 40.928
R$
3.852 1.428 4.746 13.972 45.919
R$
8.089 1.770 9.166 18.344 44.090
R$
4.095 1.293 5.305 13.144 43.638
1. O clculo no considera o pagamento do incentivo de curto prazo (Participao nos Lucros e Resultados). 2. Para o clculo deste indicador, foram considerados os prmios pagos a gerentes de vendas e de relacionamento. Os colaboradores da fora de vendas, quando distribudos nas categorias, reforam as mdias salariais femininas pelo prmio de vendas, excluindo-se os cargos de produo.
A Natura oferece planos de previdncia privada complementar, em que o colaborador pode definir com qual percentual do seu salrio deseja contribuir, entre zero e 12%. Em contrapartida, auxiliamos com 60% desse valor, at o limite de 5% do salrio do colaborador. O plano oferecido para a operao brasileira e limitado ao teto de R$ 13.129,00. Em 2012, a Natura contribuiu com cerca de R$ 4,8 milhes ao plano (ante R$ 4,3 milhes em 2011). A Natura no tem um programa formal de preparao para a aposentadoria. No entanto, desde 2011, o projeto Construindo o Futuro prope uma srie de reflexes sobre os aspectos emocionais, fsicos e materiais que fazem parte desse perodo de transio de carreira. O programa oferecido para a nossa fora de vendas, formada por gerentes de relacionamento e de vendas e, em 2012, contou com a participao de 28 pessoas.
EC3.CONTRIBUIES REALIZADAS PELA NATURA PARA O PLANO DE PREVIDNCIA DOS COLABORADORES BRASIL (EM MILHES DE R$)
2.528 4.300 4.849
2010
2011
2012
61
As negociaes coletivas so coordenadas pela rea de Recursos Humanos, abrangem todos os colaboradores e seguem os padres e os limites determinados pela legislao local. A Natura promove encontros formais com os sindicatos ligados aos seus negcios para discutir temas previamente agendados com os representantes sindicais. Sempre que ocorrem, notificamos os acordos de negociaes coletivas, de preferncia, com certa antecedncia, de forma a viabilizar uma discusso aberta sobre o tema. A Natura no possui processos para identificao de operaes em que o direito de exercer a liberdade de associao e negociao coletiva possa ser ameaado.
GRI LA4 e LA5 GRI HR5
DIVERSIDADE Cuidar das nossas relaes faz parte da nossa cultura e da nossa misso como empresa. Em 2012, iniciamos algumas aes para ampliar as oportunidades de diversidade e para criar um ambiente de maior acolhimento e evoluir nos trs aspectos que consideramos prioritrios: incluso social, o feminino e o multiculturalismo. Em 2012, entretanto, nossos indicadores de diversidade foram impactados pelo aumento da rotatividade geral da Natura. A abertura do novo centro de distribuio da empresa em So Paulo (SP) dar oportunidade para a insero de pessoas com deficincia, especialmente as cognitivas, nas nossas linhas de picking (separao de pedidos). Com o incio da operao previsto para 2013, j iniciamos a contratao dos primeiros colaboradores, apoiados por uma consultoria especializada. Faz parte do projeto o desenvolvimento dos nossos gestores para que possam atuar como padrinhos e referncia para esses colaboradores na Natura. Acreditamos que esse trabalho pode, tambm, repercutir de forma positiva em nosso indicador de contratao de pessoas com deficincia, que, em 2012, caiu de 4,7% para 4,1% em relao ao total de contratados. Tambm precisamos avanar em relao participao das mulheres dentro do nosso quadro atual de colaboradores. Se, por um lado, temos uma participao menor de mulheres no grupo de gestores sniores; por outro, quando analisamos o pipeline de sucesso, o gnero da liderana prioritariamente feminino, o que significa uma viso de futuro mais alinhada nossa estratgia de diversidade. Com um quadro de funcionrios composto prioritariamente por mulheres (64%), temos trabalhado para estabelecer um ambiente adequado e que apoia, em especial, nossas colaboradoras parturientes. Disponibilizamos um berrio para as crianas de at dois anos e 11 meses de idade, criamos flexibilidade no horrio de trabalho para amamentao e colocamos disposio um programa de acompanhamento com mdicos e assistentes sociais durante a licena-maternidade (desde 2010, a Natura oferece licena-maternidade de seis meses). Em 2012, a taxa de retorno ao trabalho aps a licena registrou uma pequena queda em relao a 2011, mas o patamar continua alto. O indicador multiculturalidade faz parte de uma estratgia de futuro mais ampla e traduz o interesse cada vez maior da empresa em ter pessoas com vivncias diferentes, mas sempre alinhadas aos nossos valores e Essncia. Em 2012, promovemos algumas aes que beneficiam a multiculturalidade dentro da Natura, como a ampliao da participao de colaboradores da Amrica Latina no programa de MBA, porm, o tema no evoluiu na velocidade desejada e houve um decrscimo de 9% no indicador (leia mais sobre diversidade na pgina 48, Qualidade das Relaes).
62
LA1.Colaboradores Natura por gnero 1 Masculino Feminino

1. Indicador passou a ser reportado em 2011.
Unidade %
2010 nd nd
2011 36 64
2012 36 64
LA13.Diversidade Total de Colaboradores Brasil Mulheres Em relao ao total de colaboradores Em cargos gerenciais em relao ao total de cargos gerenciais Em cargos de diretoria em relao ao total de cargos de diretoria Acima de 45 anos Em relao ao total de colaboradores Em cargos gerenciais em relao ao total de cargos gerenciais Em cargos de diretoria em relao ao total de cargos de diretoria Multiculturalidade Total de lderes estrangeiros ou com experincia internacional2 % de lderes estrangeiros ou com experincia internacional em relao ao total de lderes3 Colaboradores com deficincia Nmero de colaboradores com deficincia Porcentagem sobre o total de colaboradores Nmero de pessoas com deficincia capacitadas no programa Competncias Bsicas Profissionais
Unidade Unid %
2010 5.482 61 55 25
2011 5.483 61 57 24
2012 5.354 60 59 26
% 11 9 22 12 11 22 13 11 35
Unid %
27 23
42 33
38 30
Unid % Unid
249 4,5 217
258 4,7 258
219 4,1 244
1. No reportamos a classificao por minorias em funo de um entendimento diferente sobre diversidade, que envolve conceitos mais amplos de incluso social. 2. Contemplados os lderes gestores de processo, de negcio e globais. 3. Consideramos experincia internacional em vigor ou passada na Natura, mas em operaes diferentes da nacionalidade do colaborador e com tempo mnimo de dois anos.
LA1.Colaboradores por nvel funcional 1 Produo Administrativo Gerncia Diretoria Total

1. Indicador passou a ser reportado em 2012
Unidade unid
2010 nd nd nd nd nd
2011 nd nd nd nd nd
2012 2.476 3.474 679 54 6.683
63
LA15.Nmero de licenas-maternidade e taxa de retorno 1 Nmero de colaboradoras que saram de licena-maternidade no perodo Percentual de colaboradoras que retornaram da licena-maternidade e permaneceram por no mnimo 12 meses aps o retorno
Unidade unid %
2010 155 86
2011 156 90
2012 158 84
1. Mediante ao novo mtodo de clculo do indicador, os nmeros de 2010 e 2011 foram alterados.
ROTATIVIDADE Em 2012, registramos uma ampliao na rotatividade, tanto do pblico gerencial quanto do administrativo e operacional e, consequentemente, o ndice de turnover cresceu de 8% para 9%. Dos casos de desligamento, 71% foram provocados pela Natura em funo de performance abaixo do esperado para a funo. Esse resultado est associado evoluo do processo de gesto de desempenho, com maior ateno aos colaboradores com baixo rendimento, que tm um plano de desenvolvimento de seis meses, para recuperar o desempenho e, caso isso no ocorra, desligado da companhia. Adicionalmente, o programa de gesto do absentesmo e a proximidade da liderana trouxe uma gesto mais efetiva, com consequente aumento do nmero de demisses por iniciativa da empresa. J para o caso de desligamentos que partem do prprio colaborador, o principal motivo o aquecimento do mercado, particularmente na rea administrativa e nas reas mais tcnicas, como a de engenharia. Com o objetivo de reduzir esses casos, a partir do segundo semestre de 2012, reforamos as aes de capacitao, carreira e desenvolvimento para esse pblico. Nas Operaes Internacionais observamos tendncia contrria, com reduo no ndice de turnover para 8%, ante 12% no ano anterior. Esse resultado est ligado consolidao das equipes nessas unidades depois de uma intensa movimentao no incio das operaes.
GRI LA2
LA2.Total de contratao de colaboradores1 Brasil Argentina Chile Mxico Peru Frana Colmbia Total
Unidade
unid
2010 1.328 n.d n.d n.d n.d n.d n.d 1.328
2011 758 n.d n.d n.d n.d n.d n.d 758
2012 708 21 16 20 16 3 20 804
1. Indicador nas Operaes Internacionais passou a ser monitorado em 2012.
64
LA2.Total de desligamentos de colaboradores Unidade Brasil Argentina Chile Mxico unid Peru Frana Colmbia Total
2010 641 40 49 38 75 5 37 885
2011 751 35 89 258 50 7 43 1.233
2012 832 103 53 18 60 17 29 1.112
LA2.Rotatividade por gnero Masculino Feminino
Unidade %
2010 12 6
2011 10 7
2012 12 8
LA2.Rotatividade Brasil por faixa etria Abaixo de 18 anos Entre 18 e 25 anos Entre 26 e 30 anos Entre 31 e 40 anos Entre 41 e 50 anos Acima de 50 anos
Unidade %
2010 0 15 12 7 2 4
2011 0 10 9 9 6 5
2012 4 12 11 9,5 6 7
1. Conceito do turnover: quantidade de desligamentos por iniciativa da empresa (com ou sem justa causa) ou do colaborador, com reposio da vaga. Forma de clculo: desligamentos com solicitao de reposio/headcount efetivo da empresa.
65
BENEFCIOS Benefcios e facilidades para todos os colaboradores da Operao Brasil: - Programa de ergonomia: busca o ajuste confortvel e produtivo do trabalhador ao seu local e s suas condies de trabalho, a partir das adaptaes necessrias. - Servio social: espao de discusso, compreenso e resoluo das questes de ordem social dos colaboradores. - Programa Sade Tamanho Famlia. - Programa de ginstica laboral. - Programa Gesto de Crnicos: para colaboradores e familiares com doenas crnicas. - Desconto de 40% na compra de at cinco produtos Natura por ms. - Programa Cuidando de Quem Cuida: encontro ps-parto e curso de gestante. - Auxlio-creche e auxlio especial: para custeio de despesas com educao de crianas com deficincia. - Seguro de vida. - Veculos para colaboradores de nvel gerencial snior - Convnio-farmcia. - Transporte fretado. - Previdncia privada. -Projeto Corredores: treinos de corrida e caminhada com acompanhamento especializado. - Restaurante ou vale-refeio ou vale-alimentao - Venda de material escolar com desconto. - Servios de fitness, piscina, aula de dana, torneios de futebol e quadra poliesportiva no Clube Natura e Espao Bem-Estar (Cajamar e Itapecerica da Serra). - Servios e facilidades: costureira, lavanderia, sapataria, tica, seguros, correio, locadora de livros e vdeos (Cajamar e Itapecerica da Serra). - Natura Educao: bolsas de estudos para colaboradores e seus familiares. - Programa Construindo o Futuro (preparao aposentadoria para gerentes de venda, inclui a poupana incentivada). - Berrio para crianas com idade at dois anos e 11 meses. - Apoio nos processos de adoo. - Plano de assistncia mdica. - Plano de assistncia odontolgica. - Check-up para colaboradores a partir do nvel gerencial. - Reembolso parcial de despesas com medicamentos para doenas cardiovasculares, diabetes, insuficincia renal, oncologia, doenas hepticas, distrbios neurolgicos, doenas osteomusculares relacionadas ao trabalho e alteraes psiquitricas. - Telemedicina: eletrocardiograma por telefone nos casos de emergncia. - Sade em Movimento: programa de incentivo atividade fsica. Inclui avaliao mdica, nutricional e do orientador fsico antes do incio das atividades. - Subsdio para academia s gerentes de relacionamento e s gerentes de vendas. - Cinco produtos por ms gratuitos para colaboradores de nvel gerencial e diretores.
GRI LA3
66
- Cesta de Natal. - Espao Sade: atendimento mdico assistencial de emergncia, fisioterapia, RPG, ginecologia e obstetrcia, acupuntura, ortopedia, nutrio e psicologia. - Programa Quero Estar Bem: integra todas as especialidades e profissionais do Espao Sade, considerando o ser humano de forma integral nas quatro dimenses: fsica, emocional, espiritual e social.
Benefcios e aes oferecidos a terceiros residentes* da Operao Brasil: _Curso para gestantes. _Espao Sade atendimento de urgncia e emergncia. _Projeto Corredores. _Restaurante. _Ginstica laboral. _Brinquedos. _Cesta de Natal. _Transporte fretado. _Servios de fitness, piscina, aula de dana e quadra poliesportiva no Clube Natura e Espao Bem Estar (Cajamar e Itapecerica da Serra). _Servios e facilidades: costureira, lavanderia, sapataria, tica, seguros, correio, locadora de livros e vdeos (Cajamar e Itapecerica da Serra). _Entrega de presentes de Dia das Mes e Dia dos Pais.
SADE E SEGURANA A Natura tem uma srie de programas para promoo de uma vida mais saudvel para seus colaboradores e familiares. Em relao ao ano anterior, aumentamos o nmero de exames preventivos realizados pelos nossos colaboradores e seus dependentes, como, por exemplo, testes para a preveno do cncer de mama, do colo uterino e de prstata alm de pesquisas diagnsticas para o controle do diabetes e doenas cardiovasculares. Em 2012, os investimentos na rea de sade foram equivalentes a R$ 942 por colaborador, volume semelhante ao do ano anterior. Sob o guarda-chuva do Programa Quero Estar Bem, desenvolvemos atividades com foco em sade, preveno, incentivo prtica de exerccios e promoo da qualidade de vida. Em 2013, realizaremos a 2 Semana da Sade a primeira ocorreu em 2010 com avaliaes do risco de sade e aes especficas para as principais doenas diagnosticadas, como as cardiovasculares, hipertenso arterial, aumento do colesterol e/ou da glicemia. A empresa oferece ainda vacinas que no esto disponveis nos postos de sade. Oferecemos ginstica laboral trs vezes por semana para o pblico administrativo e diariamente para o operacional. H ainda eventos temticos de fitness e esportes (corrida e futebol, por exemplo), alm de subsdio para academia. O programa Cuidando de quem Cuida rene aes para apoiar as atividades relacionadas sade dos colaboradores, particularmente para as mulheres, com cursos para gestantes, de pr-natal e ps-natal, berrio, auxlio creche, auxlio a filho com deficincia e extenso da licena-maternidade. Tambm provemos acesso a medicamentos, auxlio-funeral e seguro de vida, e suporte aos planos de assistncia mdica e odontolgica.
GRI LA8
GRI LA8
67
Para promover um ambiente seguro, investimos em 2012 o equivalente a R$ 582 por colaborador em atividades de preveno de acidentes. O volume foi inferior ao do ano anterior, quando aplicamos R$ 794 por colaborador, principalmente em funo de obras de engenharia, de maior custo. Alm disso, reavaliamos nossas prticas e a estrutura de segurana de todos os espaos Natura para avaliar como poderamos melhorar o que j estvamos fazendo. Os resultados mostraram que deveramos estar mais prximos dos trabalhadores e sermos mais geis no atendimento. Diante de tais respostas, distribumos as equipes de forma a atender reas e processos mais expressivos, nos quais temos mais riscos ou demandas para a gesto da segurana. Queremos que a segurana seja uma questo transversal, pois para conseguirmos mudar comportamentos, precisamos manter o assunto presente no dia a dia, para que o colaborador entenda seu valor e importncia para o negcio. Durante o ano passado promovemos treinamentos especficos e gerais para nossos colaboradores terceiros, o que reduziu em 16% o ndice de acidentes com esse pblico. Por outro lado, registramos que o nmero de ocorrncias entre os colaboradores Natura foi mantido (veja tabela na pgina seguinte). Vale destacar, no entanto, que todos os acidentes registrados foram leves e incluram um componente comportamental, o que refora a necessidade de trabalharmos com condutas de segurana e preveno entre os colaboradores. Os colaboradores das unidades de Cajamar e Benevides so representados nos comits formais de sade e segurana por meio da Comisso Interna de Preveno de Acidentes (Cipa), aberta participao de todos (nessas unidades) e composta por diversos nveis hierrquicos. Eles seguem a seguinte estrutura: 50% dos seus representantes indicados pela Natura e os outros 50% pelo pblico interno por meio de eleies. A existncia da Cipa est prevista nos acordos formais da Natura com os sindicatos, que tambm incluem medidas de proteo ao trabalho, tais como o uso de equipamentos de proteo individual; prticas de preveno de acidentes com mquinas e equipamentos e comunicao de acidentes de trabalho.
GRI LA6 GRI LA9
68
LA7.Leses tpicas e dias perdidos relacionados ao trabalho e ndice de absentesmo (incluindo trabalhadores subcontratados) na operao Brasil1 Colaboradores - nmero de acidentes com afastamento Colaboradores - nmero de acidentes sem afastamento Nmero de acidentes de trabalho por colaborador Subcontratados - nmero de acidentes com afastamento2 Subcontratados - nmero de acidentes sem afastamento2 Total de horas programadas de trabalho3 Dias de trabalho perdidos3 Taxa de dias perdidos (TDP)4 ndice de taxa de frequncia de acidentes com afastamento5 ndice de taxa de frequncia de acidentes com/sem afastamento6 Investimento na preveno de acidentes por colaborador (R$)7 Investimento na preveno de doenas por colaborador (R$) Taxa de frequncia de doenas ocupacionais Nmero de comunicaes ao Instituto Nacional de Seguridade Social sobre doenas ocupacionais Cajamar Taxa de absentesmo8 (%)
Unidade
2010
2011
2012
7 10 Unid 0,004 4 2 Hrs/ano unid % 2.010 64 6,3 0,7 % 1,7 882 R$ 736 0,9 9 unid % 6,5
10 4 0,003 6 0 2.011 51 4,7 0,9 1,2 794 940 0,2 1
8 6 0,003 5 0 2.016 73 6,70 0,8 1,3 582 942 0,3 3
5,8
3,9
1. Os dados esto de acordo com as regulaes do Instituto Nacional de Seguridade Social, com as convenes coletivas estabelecidas com os sindicatos e com a Portaria 3.214 do Ministrio do Trabalho e do Emprego. Foram considerados os acidentes registrados nas unidades de Cajamar, Itapecerica da Serra, Barueri, So Paulo, centros de distribuio e Benevides, exceto pequenas leses. 2. Acidentes com afastamento so aqueles em que o colaborador no retorna s suas atividades no dia posterior ocorrncia. Acidentes sem afastamento aquele em que o colaborador retorna ao trabalho no mesmo dia da ocorrncia ou no primeiro dia de trabalho posterior. No houve bito no perodo coberto pelo relatrio. 3. Para os colaboradores Natura, o total de horas programadas consideram 8 horas/dia x dias teis previstos. 4. Taxa de dias perdidos: foi considerado o fator 1 milho para clculo conforme NBR 14280, norma utilizada na gesto da Natura. A contagem dos dias perdidos feita a partir do dia seguinte ao acidente. 5. Equivale ao nmero de acidente com afastamento dividido por milho de horas/homem trabalhadas (HHT). 6. Equivale ao nmero de acidente ou acidentados com e sem afastamento dividido por milho de horas/homem trabalhadas (HHT). 7. Inclui todo o oramento do Departamento de Segurana do Trabalho, as despesas e os investimentos realizados pela rea de Engenharia e Manufatura para a garantia e/ou melhoria de condies de segurana do trabalho. No esto includos os gastos com treinamentos. 8. Em 2012, identificamos oportunidades de melhoria no sistema informatizado de registro das horas, que passaram a considerar cargas horrias diferentes mediante dias da semana e turnos de trabalho. Por isso, revisamos a taxa de 2011.
LA7. Acidentes por gnero (com e sem afastamento) Brasil Masculino Feminino
Unidade %
2010 76 24
2011 71 29
2012 71 29
69
consultoras e CNOs
A Natura uma empresa de venda direta e tem em suas consultoras e consultores Natura (CNs) o seu principal elo com o consumidor. Nossa rede soma mais de 1,5 milho de CNs que transportam at o pblico mais do que produtos e servios, levam tambm nossos valores e nossas Crenas a sete pases da Amrica Latina e Frana. Essa estrutura composta por mais dois grupos: Consultoras Natura Orientadoras (CNOs) e Gerentes de Relacionamento. Enquanto as CNOs, alm da atividade de consultoria, trabalham pela ampliao da rede e no relacionamento com as demais consultoras; gerentes de Relacionamento so colaboradores da Natura que atuam prximas s CNs e CNOs, buscando compreender suas necessidades e ampliar o valor de sua atividade empreendedora. O ano de 2012 foi muito positivo para essa rede. Cada vez mais frequente, a entrega de produtos em at 48 horas j beneficia 25% das CNs no Brasil, ante 5% em 2011. Se considerado o escopo apenas das grandes capitais, esse ndice chegou a 60%. J o prazo mdio de entregas caiu de 6,8 dias para 5,1 dias no perodo. Realizamos entregas mais rpidas e precisas, j que em 2012 tambm registramos o menor ndice de indisponibilidade de produtos dos ltimos sete anos. Nos ltimos anos realizamos grandes investimentos para reviso e ampliao da nossa malha logstica no Brasil e tambm para o desenvolvimento de tecnologias e sistemas para captao de pedidos. So avanos que hoje se refletem na satisfao da nossa rede. A lealdade de CNs e CNOs cresceu significativamente no ano passado, registrando o maior patamar desde o incio desse monitoramento, em 2010. O ndice, que considera apenas a nota mxima dada aos quesitos de satisfao, recomendao e inteno de continuar o relacionamento com a Natura, atingiu 24% entre as consultoras, superando o resultado de 18,6% do ano anterior e at a meta para o perodo, de 21%. Entre as CNOs, o crescimento foi ainda mais expressivo, passando de 24% para 40%. Nas Operaes Internacionais, os ndices de lealdade mantiveram-se altos, em sintonia com o ano anterior. Registramos queda apenas no Mxico, onde uma instabilidade de sistemas em um perodo especfico do ano afetou a qualidade do servio (leia mais na pgina 78, Modelo empreendedor no Mxico). Para seguir agregando excelncia venda direta, investimos em pesquisas sobre a experincia nos meios digitais e identificamos um grande potencial de aproximar ainda mais nossas consultoras e consultores de seus consumidores. Com isso, queremos entender seus hbitos de compra e abastecer a nossa rede de CNs com informaes que incrementem sua produtividade e melhorem seu servio. Um grupo de CNs j utiliza aparelhos mveis e se relaciona por meio da web com seus clientes, uma experincia que est servindo para gerar aprendizados e aprofundar o conhecimento do potencial desses mecanismos na venda direta.
70
Tambm pretendemos criar um sistema de CRM (Customer Relationship Management), que favorecer o gerenciamento de informaes de consumidores e CNs e disponibilizar s consultoras informaes sobre perfil de consumo que sero teis para ampliar suas vendas e qualificar o relacionamento com seus consumidores (leia mais na pgina 31, Estratgia e Perspectivas).
PR5 - Qualidade das Relaes com CNs Operao Brasil Satisfao1 Lealdade2
Unidade %
2010 90 21
2011 87 19
2012 90 24
1. CNs satisfeitas e totalmente satisfeitas Top2Box. 2. Porcentagem de CNs que deram a nota mxima (top 1 box), em uma escala de 1 a 5 pontos, a trs aspectos: satisfao, inteno de continuar a relao com a Natura e recomendao.
PR5 - Qualidade das relaes com CNs Operaes Internacionais ndice de Lealdade (%) 1 Argentina Chile Colmbia Mxico Peru Total Operaes Internacionais PR5 - Qualidade das relaes com CNs Operaes Internacionais ndice de Satisfao (%) 2 3 Argentina Chile Colmbia Mxico Peru
Unidade
2010
2011
2012
Unidade
35 35 44 51 30 na 2010
38 36 37 40 23 na 2011
45,4 39,0 42,8 38,4 25,9 38 2012
93,3 91,3 93,8 93,8 92,7
94,0 95,5 95,5 91,5 92,5
96,5 94,0 95,3 90,0 91,0
1. Porcentagem de CNs que deram a nota mxima (top 1 box), em uma escala de 1 a 5 pontos, a trs aspectos: satisfao, inteno de continuar a relao com a Natura e recomendao. 2. Indicador passou a ser monitorado em 2012. Os dados so apresentados por pas em funo da alterao que podem sofrer em funo do tamanho da rede em cada local. 3. CNs muito satisfeitas e totalmente satisfeitas Top2Box.
PR5 - Qualidade das Relaes com CNOs - Operao Brasil Satisfao1 Lealdade2
Unidade %
2010 94 33
2011 87 24
2012 96 40
1. CNOs muito satisfeitas e totalmente satisfeitas Top2Box. 2. Porcentagem de CNOs que deram a nota mxima (top 1 box), em uma escala de 1 a 5 pontos, a trs aspectos: satisfao, inteno de continuar a relao com a Natura e recomendao.
71
PR5. Qualidade das Relaes com CNOs -Operaes Internacionais Lealdade 1 2 Argentina Chile Colmbia Mxico Peru PR5. Qualidade das Relaes com CNOs -Operaes Internacionais Satisfao 2 3 Argentina Chile Colmbia Mxico Peru
Unidade %
2012 na 46 58 52 50 2012 na 95,8 99,0 93,1 97,0
Unidade %
1. Porcentagem de CNs que deram a nota mxima (top 1 box), em uma escala de 1 a 5 pontos, a trs aspectos: satisfao, inteno de continuar a relao com a Natura e recomendao. 2. O indicador passou a ser monitorado em 2012. Os dados so apresentados por pas, pois o tamanho e o peso de cada um podem sofrer alteraes constantes por se tratar de um modelo recente. A Argentina ainda no dispe do modelo CNO. 3. CNOs muito satisfeitas e totalmente satisfeitas Top2Box.
O TAMANHO DA NOSSA REDE Em 2012, nosso nmero de consultoras ultrapassou os 1,5 milho, com um crescimento de 10,7% em relao ao ano anterior. No Brasil, a rede avanou 8%, somando 1,2 milho de consultoras. Entre as CNOs, o nmero total registrou pequena queda no Brasil em funo de ajustes realizados no modelo: otimizamos a atuao geogrfica e aumentamos o nmero de CNs ligadas a cada CNO, focando em aes para aumento individual da remunerao desse pblico. Nas Operaes Internacionais, em outro estgio de implantao e com a consolidao do modelo CNO no Chile, na Colmbia e no Peru e do modelo comercial diferenciado no Mxico, o crescimento da rede foi de mais de 25% em relao a 2011, e alcanou o nmero de 304 mil. A exceo a Frana, onde a rede sofreu pequena reduo e nos levou a estudar novas medidas para ampliar a atratividade do modelo no pas.
Nmero de consultoras e consultores disponveis 1 2 Brasil Argentina Chile Mxico Peru Colmbia Frana Total
Unidade
2010 1.028,7 53,2 31,0 41,2 45,5 19,0 2,5 1.221,1
2011 1.175,5 63,7 37,9 58,5 54,9 27,1 3,1 1.420,7
2012 1.268,5 74,9 52,1 74,3 63,6 37,0 2,6 1.572,9
Milhares
1. No Brasil, os dados referem-se ao nmero de consultoras disponveis no final do ano. 2. Nas Operaes Internacionais, referem-se posio de fechamento do ciclo 17.
72
Nmero de CNOs no Brasil 1

1. Nmero de CNOs no final do ano.
Unidade Unid
2010 11.276
2011 13.230
2012 12.125
Nmero CNOs disponveis nas Operaes Internacionais Chile Mxico Peru Colmbia Frana Total OIs
1. Refere-se ao nmero de CNO no nal do ano. Primeiro ano em que o indicador monitorado.
Unidade
2012 728 na 760 388 na 1876
Mil
MAIS PRODUTIVIDADE, MAIS RENDA O menor crescimento da rede no Brasil est em linha com a nossa estratgia de privilegiar a ampliao da produtividade das CNs e CNOs. Depois de anos elevando de forma acelerada o nmero de consultoras Natura, observamos a necessidade de intensificar aes de treinamento e ferramentas para ajudar a nossa rede a melhorar seu desempenho de vendas, alm de ampliar a frequncia de compra do consumidor e a variedade de produtos adquiridos. Nessa direo, as iniciativas implementadas ao longo do ano passado permitiram que a produtividade mdia das CNs crescesse a partir do segundo semestre (1,4% no terceiro trimestre e 2,9% nos ltimos trs meses do ano). No acumulado dos 12 meses, a produtividade das CNs praticamente se igualou do ano anterior, interrompendo a trajetria de queda. No caso das CNOs, o resultado foi mais consistente e a produtividade avanou em 21%. Entre as aes, lanamos o programa Mais Natura que promove um novo olhar para o negcio, e revisamos a estratgia de relacionamento e as regras de remunerao de CNs e CNOs. Investimos ainda, na evoluo do marketing, na oferta combinada de diversas categorias de produtos (estratgia cross category) e de acordo com perfis de consumidores. Outra iniciativa que auxiliou no aumento da produtividade foi a mudana na apresentao das promoes na Revista Natura, realizada em 2011. Antes concentrado no fim da revista, o contedo promocional foi distribudo por toda a publicao, como um incentivo para que o consumidor final navegue por todo o nosso portflio.
EC9 RENDA MDIA ANUAL GERADA CNS (EM R$)
4.128 3.904 3.912
2010
2011 2011
Considera-se o lucro de 30% da CN sobre o preo dos produtos apresentados na revista.
EC9 RENDA MDIA ANUAL GERADA CNOS (EM R$)
9.802 9.521 11.515
TREINAMENTOS A estratgia de ampliar a produtividade tambm est associada ao aumento da efetividade dos nossos treinamentos. Em 2012, investimos principalmente no uso da Internet como instrumento para veiculao de contedos que aprimoram o trabalho da rede. Registramos 1,1 milho de participaes de CNs em treinamentos no Brasil, superando a meta de alcanar 1.005 mil participaes no ano passado.
2010 2012
As CNOs so comissionadas conforme o seu desempenho, em termos de nmero de consultoras que realizam pedidos e de volume de pedidos.
2012
73
Na internet, o Portal do Conhecimento site vinculado plataforma de solicitao de pedidos na Internet e que fornece informaes e treinamentos para as consultoras teve mais de 360 mil acessos em 2012. Destes, 180 mil completaram ao menos um treinamento virtual, o que representa timo desempenho para a plataforma, iniciativa ainda recente. Para estimular o uso do novo recurso, realizamos campanhas em nossos principais meios de comunicao, como a revista e o blog Consultoria e os Encontros Natura a cada ciclo de vendas. Com o propsito de promover aprendizado, gerar encantamento a partir dos nossos conceitos e experimentao de nossos produtos, investimos em novas aes de treinamento para consultoras e consultores, dentre as quais destacamos as Vivncias de Maquiagem e Perfumaria que ocorreram em vrias cidades do Brasil e foram conduzidas por especialistas nos temas. Ainda desenvolvemos e enviamos s CNs uma revista com contedos e dicas de vendas sobre as principais categorias da Natura. Tambm seguimos investindo em treinamentos presenciais e registramos a participao de 343 mil CNs no treinamento inicial. Para as que residiam em cidades distantes dos locais de treinamento, enviamos 121 mil kits com dicas e orientaes, resultando em 92% das consultoras iniciantes treinadas.
Aes de treinamento Operao Brasil 1 2 Total de CNs treinadas em aes de treinamento
Unidade Milhares
2010 -
2011 -
2012 1.152
1. Considera a participao de uma mesma CN em uma ao de treinamento, seja por meio das Gerentes de Relacionamento, Treinamentos Virtuais e/ou outras iniciativas corporativas. 2. O indicador passou a ser monitorado em 2012.
Treinamento CNs Operao Brasil (em milhares) CNs iniciantes Treinamento inicial
Unidade Milhares
2010 458 361
2011 505 358
2012 506 343
Ainda em 2012, encerramos as atividades das Casas Natura no Brasil, utilizadas at ento para a realizao dos Encontros Natura, reunies peridicas com as consultoras para apresentao dos ciclos de venda, informaes sobre lanamentos e outras estratgias. Embora as Casas tivessem um bom ndice de aprovao dentre as CNs, observamos que no estavam cumprindo a tarefa de ampliar a participao das consultoras nas reunies a cada ciclo, nem as aproximando mais da Natura. Nas Operaes Internacionais, os treinamentos se expandiram no mesmo ritmo acelerado de crescimento no nmero de consultoras e consultores Natura. Em alguns casos, como no Chile e na Argentina, a participao de CNs mais que dobrou em relao ao ano anterior. Temos renovado a oferta de cursos que atendem s necessidades de cada pas, oferecendo uma estratgia segmentada para cada consultora e consultor, que no s lhes permita adquirir conhecimento tcnico dos produtos, mas tambm ferramentas para o seu negcio, promovendo o empreendedorismo.
74
Treinamentos CNs Operaes Internacionais 1 2 Argentina Chile Colmbia Frana Peru Total
Unidade
2010 3.501 1.671 2.160 500 3.261 11.093
2011 7.243 3.802 3.656 859 5.847 21.407
2012 10.973 7.450 5.161 648 10.383 34.615
Unid
1. Quantidade de CNs treinadas, principalmente, nos cursos de Boas-Vindas, das linhas de produtos e de negcio. 2. O indicador deixou de ser monitorado no Mxico, em funo do novo modelo comercial.
UM SERVIO PERFEITO Na busca pela melhoria contnua, reduzimos o prazo mdio de entrega do pedido para 5,1 dias, na mdia do ano e, para 4,5 dias se considerado apenas o segundo semestre de 2012. Estabelecido o bsico e bem-feito para toda a nossa rede, entendemos que necessrio evoluir na cultura de servir aos diferentes pblicos da Natura, especialmente s CNs, CNOs e aos consumidores. Institudo em 2011, o Comit de Clientes o centro dessa estratgia de busca pela qualidade e funciona como um frum que rene reas da Natura que interferem no nvel de servio. o caso, por exemplo, de tecnologia da informao, do comercial, da logstica e da distribuio, alm das gerentes de relacionamento que trabalham diariamente com as CNs e podem trazer uma viso complementar, da ponta da cadeia, para garantir a eficincia do nosso servio. Em uma viso integrada, a cada ciclo de venda monitoramos cerca de 70 indicadores que interferem na qualidade do atendimento e aceleramos a identificao de pontos de melhoria diretamente com os responsveis pelos processos. O Comit avalia desde o cadastramento da CN, passando pela captao do pedido e pela disponibilidade do produto at a entrega na casa da consultora. Essa cesta de indicadores forma o que chamamos de Servio Perfeito, cujo objetivo garantir a entrega dos pedidos no menor prazo possvel e com qualidade. Os resultados desse investimento se mostram nos nmeros: em 2012, entre 60% e 70% dos indicadores apresentaram progresso de aproximadamente 50% no nvel de excelncia; enquanto em 2011, apenas 40% dos indicadores estavam nesse padro. Nossa meta alcanar o Servio Perfeito para 90% das CNs da nossa base no Brasil. Em 2012, tambm iniciamos a pesquisa de satisfao das CNs a cada ciclo de vendas para mensurar com maior frequncia sua opinio sobre nossos servios e processos, aperfeioando o controle de qualidade. Anteriormente, a satisfao era avaliada uma vez por ano. Por enquanto, restringimos a atuao do Comit de Clientes ao Brasil. Contudo, j desenvolvemos experincias no Chile, com um projeto piloto em 2012, e pretendemos expandir a estratgia para todas as nossas operaes. Nas unidades regionais da Natura dentro do Brasil, criamos o Servio ao Cliente regional, formado por gerentes auxiliados por um time de vendas que trabalha na identificao de oportunidades de evoluo em cada regio.
75
RELACIONAMENTO COM CNs E CNOs Para reforar a qualidade das relaes criamos uma nova poltica de relacionamento com a nossa fora de vendas (formada pelos colaboradores da rea comercial, CNs e CNOs) baseada em cinco princpios: conectar, cuidar, gerar aprendizagem, promover oportunidade e gerar valor compartilhado (veja quadro abaixo). A partir dessas diretrizes, queremos transformar a experincia de compra de nossas consultoras e consumidores e reforar a centralidade do relacionamento como diferenciador de negcio. Desejamos ainda fortalecer a lealdade dos nossos pblicos, em particular CNs e CNOs. A nova poltica de relacionamento vai influenciar todos os nossos contatos com a rede Natura e, para isso, estamos revisando todos os nossos procedimentos em busca de oportunidades de melhoria como os canais de atendimento (leia mais em Comunicao), as polticas de reconhecimento e incentivo s consultoras (leia mais Reconhecimento e Incentivos) e nossos treinamentos (leia mais em Treinamentos). Entre as aes j realizadas, criamos um ncleo focado na atrao e desenvolvimento inicial de novas CNs e na reduo do turnover, acompanhando esse pblico para compreender suas necessidades e dificuldades para viabilizar a sua permanncia na Natura. Prosseguimos com a realizao dos painis de dilogo para ouvir as consultoras e identificar solues colaborativas para desafios de venda, relacionamento com o consumidor, atendimento, e outras questes que possuem consequncias diretas para as CNs. Consideramos necessrio o olhar sobre o outro, valorizando a opinio de todos os nossos pblicos.
Princpios Conectar
Cuidar
Gerar aprendizagem Promover oportunidade Gerar valor compartilhado
Significado As relaes se do entre pessoas e seus mltiplos papis, num ecossistema de indivduos que se identificam e se conectam em torno de propsitos comuns. O cuidado o elemento central de toda e qualquer interao. A simplicidade, o servir com amor e a empatia expressam esse cuidado e constroem relaes de confiana e lealdade. Um ecossistema dinmico de relaes que age, interage e colabora, aprende junto, se reconecta, se reconstri e evolui. As atitudes empreendedoras so valorizadas, sem imposio. As oportunidades so acessveis a todos e permitem que o potencial de cada indivduo se manifeste. A busca do aperfeioamento contnuo proporciona gerao de valor compartilhado para todo o ecossistema.
CANAIS DE COMUNICAO Disponibilizamos vrios canais de comunicao para suporte ao trabalho de nossas consultoras e estamos incrementando especialmente as ferramentas online para dar mais agilidade e aprimorar o atendimento. Atualmente, quase a totalidade dos pedidos efetuados pelas CNs j feito por meio do site Consultoria 94% no Brasil e 80% nas Operaes Internacionais e queremos estimular o uso desse canal tambm para a comunicao.
76
Atendemos as consultoras e consultores na Central de Atendimento Natura (CAN), disponvel via chat online, e-mail e telefone. Alm disso, implementamos no ano passado o servio de monitoramento das redes sociais para garantir o retorno s manifestaes das consultoras em nossas pginas no Facebook , no Twitter e em nossos blogs. Os atendimentos do CAN somaram 0,39 contato por pedido faturado no ano passado, contra 0,85, em 2011. A queda consequncia da melhoria em nossos processos, especialmente na disponibilidade de produtos, nos sistemas de crdito e cobrana e na entrega de pedidos. No total, o CAN recebeu 20 milhes de solicitaes, ante 30 milhes no ano anterior, considerando todas as operaes da Natura. Para garantir um atendimento gil, institumos canais especficos para atender CNs com mais tempo de atividade e para aquelas mais produtivas em 2012. Para ganhar eficincia e uniformizar os processos nas Operaes Internacionais, estamos centralizando os atendimentos da Central no Peru e na Colmbia, em substituio aos atendimentos antes individualizados em cada pas. Essa mudana trar ganhos de eficincia e tambm nos ajudar a monitorar e manter a qualidade do servio prestado. Estamos trabalhando para unificar nossos canais de comunicao online e, consequentemente, facilitar a navegao do consumidor e da consultora nos sites e nos perfis da marca Natura e de nossos produtos, endereos virtuais muito acessados por nossos pblicos de relacionamento. No final de 2012, lanamos o novo formato da Revista Natura Digital (www.revistanatura.com.br), que passou a ter um site mais interativo, com identificao do perfil do consumidor e da consultora, proporcionando melhor experincia com o nosso portflio. Entre as novas funcionalidades, um sistema de busca facilita a navegao por tipo de produto e submarca e o visitante visualiza a apresentao do portflio de acordo com o seu perfil, alm de poder utilizar um simulador de maquiagem. Nosso propsito criar a cultura de consulta do portflio Natura na revista digital e construir uma ferramenta de relacionamento na internet, onde temos cada vez mais usurios. Em 2012, alcanamos a mdia, por ciclo, de 500 mil acessos Revista Natura Digital. Mantemos tambm o blog Consultoria (blogconsultoria.natura.net), que ensina conceitos e funcionalidades dos nossos produtos e divulga informaes sobre temas como empreendedorismo e sustentabilidade. Em 2012, o blog registrou, em mdia, 300 mil visitantes a cada ciclo. Mas o maior canal de comunicao ainda so os nossos peridicos impressos Revista Natura, Revista Consultoria e outras folheterias. A tiragem mdia da Revista Natura foi de 3,5 milhes de exemplares por ciclo e da Revista Consultoria, (tambm editada a cada ciclo de venda com informaes para a consultora sobre a atividade, promoes especiais e divulgao de aes de relacionamento) foi de 1,5 milho. Em 2013, lanaremos a Revista Consultoria em um formato mais eficiente para atuar como ferramenta de capacitao das consultoras. Em 2012, o processo de produo desses materiais foi redesenhado para ajustar o foco de cada publicao ao seu pblico-alvo. Temos tambm uma superviso rgida sobre o aumento no nmero de pginas ou da tiragem, o que coerente com nosso controle de impacto ambiental. Nesse sentido, queremos incentivar cada vez mais o uso da Revista Natura online e outros canais na web.
77
Nmero de pedidos efetuados pelo site consultoria 1 Operao Brasil Operaes Internacionais
Unidade Milhares
2010 12.901 611
2011 15.961 2.111
2012 17.616 2.801
1. Pedidos efetuados pela consultora pela internet, faturados nos determinados anos.
CAN - Centro de Atendimento Natura1 Mdia diria de chamadas atendidas (em milhares)
Unidade Milhares
2010 24
2011 30
2012 20
1. Chamadas referentes Operao Brasil por telefone, chat online e e-mail.
RECONHECIMENTOS Valorizamos o papel importante das nossas CNs e CNOs a partir de vrias aes que reconhecem seu desempenho no canal de vendas, na disseminao de nossos valores e crenas e no desenvolvimento de iniciativas sustentveis visando a construo de um mundo melhor. Anualmente, homenageamos as consultoras mais produtivas, as que vendem mais produtos embalados em refil e produtos da linha Crer para Ver cuja renda revertida para o Instituto Natura. Tambm so reconhecidas as consultoras com maior tempo de relacionamento com a Natura, que completam 10, 20, 30 e 40 anos de atividade, e as CNOs, por sua evoluo na atividade e desempenho.
Reconhecimento CNs Brasil CNs reconhecidas tempo de atividade1 Eventos de reconhecimento tempo de atividade CNs reconhecidas destaques2 Quantidade de prmios distribudos destaques Eventos de reconhecimento destaques
Unidade
2010 73.286 56 9.137 473 43
2011 13.753 44 9.340 451 41
2012 28.277 91 9.510 457 41
Unid
1. Reconhecimento anual realizado regionalmente para as CNs que completam 10, 15, 20, 30 e 40 anos de atividade. Temos tambm o reconhecimento de 15 anos realizado pelo corporativo (Visita Vip). 2. Reconhecimento por desempenho: melhores CNs nas categorias volume de vendas, venda de refis e de produtos Crer para Ver.
Reconhecimento CNOs Brasil CNOs reconhecidas evoluo no momento1 CNOs reconhecidas destaques2
Unidade Unid
2010 2.248 3.018
2011 2.443 2.931
2012 2.730 2.931
1. Reconhecimento pela evoluo na atividade. 2. Reconhecimento por desempenho: crescimento no nmero de CNs no grupo, frequncia de pedidos e reteno das CNs na sua rede.
78
MODELO EMPREENDEDOR NO MXICO H aproximadamente dois anos implementamos a Rede de Relaes Sustentveis, um modelo de venda direta multinvel que incentiva o empreendedorismo das consultoras do Mxico. Nele, as consultoras evoluem sua relao com a Natura conforme agregam mais CNs ao seu grupo e desenvolvem lderes em suas redes. Tambm necessrio que participem de mdulos educacionais sobre temas ligados ao empreendedorismo sustentvel, competncia do negcio da venda direta e finanas pessoais. A carreira de consultora nesse modelo compreende etapas de avano em que elas vo evoluindo o nvel de relao com a Natura e se tornando cada vez mais lderes do seu negcio, gerenciando de forma empreendedora sua prpria rede de consultoria. J temos exemplos de lderes com uma rede prpria de mais de trs mil consultoras, transformando a sua atuao em um negcio empreendedor relevante. Em 2012, o Mdulo de Aprendizagem Essencial (MAE), no qual registramos quase 15 mil participaes, ensinou consultoras e consultores sobre finanas pessoais, como melhorar a relao com o cliente, tica nos negcios, maquiagem, perfumaria, negcio na web, entre outras disciplinas que agregam melhorias no desempenho profissional das CNs. Registramos 575 participaes de CNs na Vivncia de Desenvolvimento Sustentvel (VDS), na qual trabalhamos contedos para orientar e incentivar a rede no desenvolvimento das iniciativas socioambientais. Tambm orientamos sobre o negcio no Mdulo de Orientao ao Momento (MOM) que registrou quase 11 mil participaes. Os nmeros mostram que o modelo tem contribudo para a formao de capital social e para a incluso econmica no Mxico. Os mdulos educativos so desenvolvidos em aulas presenciais ou pela internet (e-learning). Em 2012, a rede cresceu 35% no Mxico, alcanando o nmero de 74.275 consultoras. Vivemos um momento de aprendizado e evoluo do modelo que se mostra diferenciado e atrativo. Esse um sistema nico na prpria Natura, diferente dos padres que adotamos nas demais regies e, como parte do processo de amadurecimento, realizamos adaptaes de infraestrutura e processos. A fase de ajustes dos sistemas operacionais impactou a qualidade do servio, com elevao do ndice de no atendimento local. Estamos trabalhando na adaptao dos sistemas e processos para conquistarmos o patamar de qualidade j alcanado nas demais operaes da Natura. Como um negcio inclusivo, a Rede de Relaes Sustentveis passou a integrar em 2012 a rede do Business Call to Action, uma organizao internacional apoiada pela ONU para promover aes que acelerem a conquista dos Oito Objetivos de Desenvolvimento do Milnio. A organizao atua com empresas com viso de negcio inovadora e inclusiva, que oferecem a oportunidade de aliar o sucesso comercial gerao de impacto positivo para o desenvolvimento local. O modelo que desenvolvemos no Mxico contribui para o alcance de dois dos objetivos do milnio: acabar com a fome e a misria e garantir a igualdade entre os sexos e a valorizao da mulher. A parceria com a Natura foi consolidada durante a Rio+20 (leia mais sobre a participao da Natura na Rio+20 na pgina 107, Governo).
79
MOVIMENTO NATURA Criado h oito anos, o Movimento Natura nasceu com o objetivo de incentivar a mobilizao e o engajamento da fora de vendas e de CNs e CNOs em iniciativas socioambientais realizadas e apoiadas pela Natura. Com o passar dos anos, compreendemos que esse movimento se tornaria mais legtimo se acolhesse e reconhecesse aes j realizadas pelas prprias consultoras e consultores para transformao de suas realidades locais, promovendo o potencial empreendedor da rede. Assim surgiu o Programa Acolher, em 2010. No ano passado, o Acolher recebeu 680 histrias de iniciativas de CNs de todo o Brasil. Todas as CNs que compartilham suas histrias no Acolher recebem um feedback de suas aes aps anlise de um comit formado por especialistas. As nove consultoras reconhecidas pelo programa tm acesso a um apoio tcnico, composto por sesses de orientao com especialistas que acompanham seu desenvolvimento e o de suas aes por um perodo de at 12 meses. A fim de fomentar o desenvolvimento de CNs em diferentes nveis de participao social, o reconhecimento dividido nas categorias Semente - para projetos iniciantes - e Crescente para aes mais consolidadas. Cada categoria recebe um apoio financeiro de R$ 5 mil e R$ 15 mil, respectivamente. Mais do que oferecer apoio tcnico e financeiro, o Acolher pretende incentivar a criao de uma rede de consultoras que desenvolvem aes de empreendedorismo sustentvel em todas as regies do Brasil. Nossa inteno ampliar as oportunidades de interao desse pblico e contribuir para tornar essas aes ainda mais transformadoras e acessveis a toda a rede. Em setembro de 2012, conectamos 26 CNs participantes do programa em um evento de trs dias em So Paulo. O objetivo foi incentivar a troca de experincias e saberes no grupo, por meio de palestras e oficinas de empreendedorismo. Para inspirar outras consultoras e consultores a se engajarem e difundir o tema, investimos na visibilidade das aes apoiadas. Histrias sobre o empreendedorismo socioambiental desenvolvido por nossas CNs so apresentadas no Aqui Tem Natura, programete transmitido semanalmente na TV Record, durante o programa Hoje em Dia (leia mais na pgina 81, Consumidor,). At novembro de 2012, essas histrias eram veiculadas no quadro Mulheres que inspiram, apresentado no mesmo programa da emissora e criado com o objetivo de tambm divulgar as aes. As CNs tambm concorrem ao Prmio Claudia, da revista homnima, na categoria Consultora Natura Inspiradora. Em 2012, tambm proporcionamos a dez consultoras e consultores a oportunidade de acompanhar de perto os dilogos e as atividades da Rio+20, realizada em junho, no Rio de Janeiro. Os participantes foram escolhidos com base nos trabalhos que desenvolvem em suas comunidades e relacionados com temas abordados na conferncia. As consultoras participaram do Frum de Empreendedorismo Social na Nova Economia, dos Dilogos para o Desenvolvimento Sustentvel da ONU e visitaram o barco do Greenpeace. Alm disso, conheceram o Espao Natura no complexo do Alemo onde expandimos a rede de consultoras e desenvolvemos um trabalho com o auxlio das Unidades de Polcia Pacificadoras (UPPs) , alm de terem trocado experincias sobre os trabalhos em suas comunidades (leia mais sobre a participao da Natura na Rio+20 na pgina 107, Governo).
80
Ainda no ano passado, o Movimento Natura estimulou a reflexo do canal sobre o desenvolvimento das cidades. Instigadas a opinarem sobre o futuro com que sonham, as CNs deixaram suas ideias sobre como melhorar as condies de vida nos centros urbanos no hotsite da iniciativa. A ao foi realizada em parceria com o programa Cidades Sustentveis, plataforma de organizaes da sociedade civil que aproveitou as eleies municipais de 2012 para provocar os candidatos a terem um olhar para a sustentabilidade em suas propostas. Ao fim da campanha, o programa elaborou um contedo para servir de apoio gesto dos prefeitos: um conjunto de indicadores, diretrizes e exemplos-referncia para o desenvolvimento sustentvel nas cidades. Essas iniciativas ampliaram em 43% o nmero de CNs engajadas no Movimento Natura no ano passado, ultrapassando as 176 mil pessoas. O resultado tambm bastante superior meta estipulada para o perodo, de manter o mesmo percentual de 2011 (123 mil).
CNs engajadas no Movimento Natura
Unidade Unid
2010 113.118
2011 122.953
2012 176.331
1. Equivale soma da mdia de CNs ativas em venda de produtos Crer Para Ver, alm das CNs participantes de outras iniciativas do Movimento Natura por ciclo, por exemplo, o Programa Acolher.
81
CONSUMIDORES
Vivemos o desafio contnuo de promover sensaes de Bem Estar Bem e traduzir a nossa Essncia a cada novo produto ou contato que estabelecemos com nossos consumidores. Essas diretrizes esto presentes em tudo o que fazemos e se tornam ainda mais desafiadoras em uma poca em que as relaes vivem uma intensa transformao motivada, sobretudo, pelas redes sociais. Compreender as necessidades desse novo tempo e entregar ao consumidor uma experincia de valor a nossa principal misso. Pretendemos utilizar as novas tecnologias de informao e de mobilidade para aproximar todos os nossos pblicos, especialmente nossos consumidores finais, consultoras e consultores e, por consequncia, a prpria Natura. Dentro desse esprito de proximidade, criamos em 2012 o Espao Conceito, em So Paulo (SP). O local foi especialmente ambientado para o consumidor estreitar sua relao com a nossa marca, integrando experincia conceitual, sensorial e comercial de maneira a proporcionar uma vivncia de mltiplos sentidos. Durante todo o ano, o espao esteve de portas abertas na rua Oscar Freire, endereo icnico para a Natura, pois foi onde Luiz Seabra, um dos fundadores da empresa, abriu a primeira loja da marca, em 1970. O xito da experincia, encerrada no incio de 2013, nos motivou a replicar a iniciativa em outros locais do Pas ao longo de 2013. No Espao Conceito, o visitante teve sua disposio consultores de cabelo, pele, maquiagem e perfumistas e, ao fim da imerso, tambm poderiam adquirir produtos. No se trata de uma loja, mas de um espao de relacionamento e comunicao de marca que nos trouxe muitos aprendizados. A estratgia foi importante para compreendermos como a nossa marca aderente e atrativa com diferentes pblicos. Ao longo de 2012, 72 mil pessoas visitaram o local, consumindo, em mdia, R$ 82 em produtos. Tivemos 10% de visitantes estrangeiros, uma resposta positiva para a divulgao da marca no exterior. Tambm para ampliar a experincia do consumidor final com a marca Natura, contamos com espaos itinerantes em 15 capitais brasileiras. Trata-se quiosques para a apresentao do nosso portflio de perfumaria e que receberam a visita de 100 mil pessoas em 2012. Em 2012, lanamos ainda o Aqui Tem Natura, um programa semanal na TV Record no qual falamos diretamente para consumidores e consultoras e consultores. Funciona como um canal de contedo sobre bem-estar, sade, beleza, sustentabilidade e empreendedorismo social, no qual temos a oportunidade de contar histrias inspiradoras e que agregam valor aos nossos produtos e servios. Essa uma estratgia inovadora de comunicao da nossa proposta de valor e que atinge todos os nossos pblicos de relacionamento. No portal tv.natura.net, disponibilizamos os vdeos dos programetes que trazem conversas com especialistas sobre temas curiosos e relevantes, dicas de maquiagem com Marcos Costa maquiador oficial da Natura , informaes sobre nossos produtos e aes de empreendedorismo sustentvel desenvolvidas por nossas consultoras. O Aqui Tem Natura veiculado durante o programa matinal Hoje em Dia, s quartas-feiras. Entendemos que as mdias digitais oferecem ferramentas relevantes para seguir agregando excelncia ao relacionamento com nossos consumidores. Em 2012, lanamos um aplicativo para o Facebook, tambm chamado de Aqui Tem Natura, que permite s pessoas cadastradas na rede social encontrarem consultoras Natura entre os contatos dos seus amigos.
82
Nossa pgina oficial no Facebook rene 1,7 milho de fs, que acessam informaes sobre produtos, aes socioambientais desenvolvidas pelas consultoras e tambm sobre o nosso trabalho em campo com as comunidades fornecedoras. Na pgina dedicada Amrica Latina, tambm ultrapassamos um milho de fs. Iniciamos em 2012 uma experincia de uso da internet como meio de relacionamento das CNs com seus clientes, que est servindo para gerar aprendizados e aprofundar o conhecimento do potencial das mdias digitais para a venda direta. Faz parte dessa experincia a criao de um sistema de CRM (Customer Relationship Management), que favorecer o gerenciamento de informaes de consumidores e CNs e nos ajudar a conhecer e atender melhor as pessoas que consomem a nossa marca (leia mais nas pginas 32 e 69, Estratgia e Consultoras e CNOs).
QUALIDADE DA RELAO Nossa marca segue sendo bem avaliada pelos consumidores. Segundo a pesquisa de imagem Brand Essence, da consultoria Ipsos, o percentual de consumidores que concedeu nota mxima para a Natura cresceu de 73% para 79% em 2012. Tambm mantivemos nossa posio de preferida no mercado de Cosmticos, Perfumaria e Higiene Pessoal, com ndice de 46,5%, 0,5 ponto percentual menor que o do ano anterior. O indicador de lealdade dos consumidores tambm caiu, passando de 66% para 51% no perodo, em um resultado que comprova o acirramento da competio no setor. Investimentos publicitrios significativos do setor de cosmticos nos anos recentes tm se refletido positivamente na avaliao das marcas em geral.
Avaliao global de pesquisa de imagem de marca no Brasil 1 2
Unidade %
2010 81
2011 73
2012 79
1. Fonte: Brand Essence / Instituto Ipsos. 2. A medida de Top Box de avaliao global considera os respondentes que deram nota mxima para a marca Natura, em uma escala de 1 a 5.
PR5 - Qualidade das relaes com Consumidores no Brasil 1 2 3 Lealdade4 Preferncia
Unidade %
2010 53 49
2011 66 47
2012 51 46,5
1. Fonte: Brand Essence / Instituto Ipsos. 2. Pesquisa a partir de amostra quantitativa de 2,9 mil entrevistas pessoais e domiciliares em cinco praas. 3. Porcentagem de consumidores que deram a nota mxima (top 1 box), em uma escala de 1 a 5 pontos, a trs aspectos: satisfao, inteno de continuar a relao com a Natura e recomendao. 4. Os dados dos anos anteriores foram alterados devido nova metodologia de clculo.
Penetrao em domiclios brasileiros (%)1 2 3
Unidade %
2010 55
2011 62
2012 60
1. Fonte: Kantor World Panel. 2. A penetrao a porcentagem de domiclios da populao representada na pesquisa que compraram a marca no perodo especificado. 3. O painel representa 81% da populao domiciliar e 90% do potencial de consumo do Pas, segundo o ndice Target. Em funo de atualizaes no perfil populacional, as informaes da Natura passam por adequaes e os nmeros foram revistos.
83
Conhecimento espontneo de pesquisa de imagem da marca nas Operaes Inernacionais1 Argentina Chile Colmbia Mxico Peru Avaliao Global Amrica Latina
1. Fonte: Brand Essence / Instituto Ipsos
Unidade
2010
2011
2012
17 9 1 11 32 16,8
24 16 9 5 43 20,8
32,8 25,6 5,8 7,0 27,0 20,7
Com a expanso da nossa atuao na Amrica Latina, ampliamos os investimentos em divulgao nos pases onde atuamos. Centrada nos principais conceitos da marca Natura e das submarcas mais relevantes, a comunicao tem se traduzido em ganho de imagem. Ampliamos o conhecimento da nossa marca na Argentina, no Chile e no Mxico no ano passado. Os reconhecimentos que recebemos tambm comprovam que temos uma marca em ascenso na Amrica Latina. Em 2012, fomos eleitos a quarta empresa de melhor reputao, avaliada por organizaes no governamentais no Chile, e tambm figuramos em rankings da Argentina de marcas de maior prestgio e de cosmticos, no Mxico e no Peru (confira a relao completa de prmios na pgina 9, Perfil). COMUNICAO E MARKETING Nossas propagandas, aes publicitrias e de marketing divulgam mais do que nossos produtos e suas funcionalidades. Temos a diretriz bsica de utilizar esses espaos comerciais para transmitir nossa viso de mundo e auxiliar na ampliao da conscincia do consumidor final sobre temas como a qualidade das relaes, o bem-estar e a sustentabilidade. A propagao espontnea de aes especiais que promovemos nas mdias sociais comprova que as pessoas so tocadas pelos conceitos da nossa marca. Por se tratar de uma linha que celebra o amor entre casais, Natura Am protagonizou uma das aes de maior repercusso nas redes sociais no ano passado. No ms dos namorados, preparamos uma surpresa a casais que convivem com a distncia e a saudade. Em parceria com a companhia area Gol, realizamos um concurso na nossa pgina do Facebook. Para participar, bastava gravar uma declarao de amor e concorrer a uma passagem area. As demonstraes de amor foram reproduzidas durante o voo dos homenageados e as reaes gravadas em vdeo. Em outra iniciativa, convidamos as pessoas que aguardavam um voo no aeroporto de Guarulhos (SP) a aproveitarem a pausa na rotina para se exercitar. As bicicletas instaladas no espao reproduziam instrumentos musicais ao serem utilizadas e, funcionando em conjunto, tocavam uma msica. A ao promoveu o perfume masculino Kaiak, com um conceito voltado a homens que valorizam a prtica de atividades fsicas e o contato com a natureza. Tambm realizamos uma ao divulgando a coleo outono/inverno da linha de maquiagem Natura UNA, com um espelho de maquiagem virtual montado no toalete de um restaurante, em So Paulo (SP). O simulador de maquiagem funcionava como um espelho, sendo totalmente interativo e com um mecanismo de aplicao sensorial e nvel de realidade diferenciado. A ao foi um convite s mulheres a cuidarem de si mesmas e valorizarem a beleza que tm, no importando o momento do dia.
84
Todas as aes podem ser vistas no canal Natura Bem Estar Bem, no YouTube (www.youtube. com/user/naturabemestarbem). A gravao Um Voo Inesquecvel (Am) atingiu cerca de 2,5 milhes de visualizaes em duas semanas. Outro um milho de views foram registrados no vdeo Espera Surpreendende (Kaiak) nos primeiros dez dias de publicao. J o Espelho Virtual (UNA) foi visto um milho de vezes em duas semanas e outras 125 mil pessoas se tornaram fs da marca no Facebook no perodo. Seguimos investindo em aes de merchandising, com foco na melhor explanao dos conceitos da nossa marca e contando histrias inspiradoras. Em 2013, em Salve Jorge, novela da Rede Globo, teremos aes valorizando a atuao das nossas CNs e CNOs nas comunidades cariocas, em especial no complexo do Alemo, enfatizando aes que a Natura j desenvolve h vrios anos no local. Vale reforar que todas as nossas aes de comunicao seguem as Diretrizes ticas de Comunicao da Natura. O documento destinado a nossos colaboradores e fornecedores envolvidos nesses processos e define as principais premissas que sustentam campanhas e aes de comunicao, tais como o impacto ambiental dos produtos, o consumo consciente, o respeito criana e a valorizao da diversidade. Atuamos seguindo o que determina o Conselho de Autorregulamentao Publicitria (Conar) e os cdigos de conduta da Associao Brasileira de Anunciantes, da Associao Brasileira de Defesa do Consumidor e da Associao Brasileira das Empresas de Vendas Diretas. Em 2012, no tivemos notificaes por desrespeito a regulamentos e leis e a cdigos voluntrios relativos a comunicaes de marketing, incluindo publicidade, promoo e patrocnio.
GRI PR6 e PR7
ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Nosso Servio de Atendimento ao Consumidor Natura (SNAC) gratuito e recebeu 667 mil chamadas em 2012, ante 783 em 2011, uma reduo de 15%. Reduzimos significativamente o nmero de solicitaes de troca de produtos nos ltimos trs anos e tornamos mais gil o prazo de atendimento para a substituio. Esse resultado reflexo da reviso da nossa poltica de troca, em que aprimoramos o processo de preveno a fraudes. O sistema, agora, faz o cruzamento de dados e filtros especficos e identifica o grau de risco para uma anlise mais criteriosa, liberando os demais casos para que a substituio ocorra de forma automtica. Outra melhoria que favoreceu a agilidade no atendimento foi o servio de troca simultnea. No momento da entrega do novo produto, recolhemos o reclamado. Antes, havia a necessidade de envio prvio do produto com problemas pelo consumidor para anlise da Natura. Apenas de 5% a 10% das substituies seguem realizadas via postagem, em regies onde a Natura ainda no realiza a logstica reversa.
SNAC Servio Natura de Atendimento ao Consumidor (ligaes em milhares)1 Atendidas No atendidas Total
Unidades ligaes em milhares
2010 987 42 1.029
2011 770 13 783
2012 654 13 667
1. Chamadas referentes Operao Brasil por telefone, chat online e e-mail.
85
Seguimos estimulando a utilizao de nossos canais de atendimento virtual e consolidamos um servio de anlise nas nossas pginas e perfis no Facebook, no Twitter e em nossos blogs. Respondemos a todos os questionamentos e reclamaes expressos nesses canais. A experincia de um ano de atendimento especializado para a linha Chronos trouxe resultados importantes. Continuamos com a consultoria de especialistas na linha para o consumidor, esclarecendo dvidas e acompanhando casos de eventuais reaes adversas. Atualmente, trabalhamos no projeto que discute evolues desse modelo de atendimento. Em respeito privacidade dos consumidores e confidencialidade das informaes, todos que se comunicam conosco pela internet ou pelo SNAC so protegidos por polticas e sistemas que garantem a segurana dos dados. Em 2012, no registramos qualquer caso judicial ou processo administrativo envolvendo a violao de privacidade ou a perda de dados dos nossos consumidores. As melhorias em nossos processos tm resultado em uma reduo nas ocorrncias no Programa de Orientao e Proteo ao Consumidor (Procon). Recebemos 413 registros em 2012, frente a 697 em 2011, uma queda de quase 60%. Nosso investimento na qualidade do atendimento prestado ao consumidor reconhecido pelo Instituto Brasileiro de Hospitalidade (IBHE), que elegeu a Natura como a segunda empresa de maior hospitalidade, citada por ser uma empresa que atende s expectativas dos consumidores, por sua abordagem com o cliente, respeito no relacionamento e bom atendimento. J o portal Reclame Aqui reconheceu a empresa como a que melhor trata as reclamaes e mais rapidamente atende aos casos. Ainda fomos eleitos a quarta empresa do Brasil com o melhor atendimento pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente.
GRI PR8
SEGURANA DO CONSUMIDOR Temos um compromisso permanente com a sade e segurana dos nossos consumidores. Contamos com rigorosos processos internos desde o desenvolvimento conceitual do produto at sua fabricao e acompanhamento de seu uso no mercado. Entre estes processos esto os testes e avaliao de segurana e eficcia de produtos e matrias-primas, testes de estabilidade, microbiologia e controle de qualidade, garantindo, desta forma, a aprovao e atendimento aos requisitos dos rgos sanitrios, e posicionamento diferenciado visando o compromisso com a verdade, tica e a transparncia. Nosso processo de cosmetovigilncia monitora os produtos no mercado e avalia o perfil das reclamaes de possveis reaes adversas. O objetivo identificar se h risco ao consumidor associado ao uso de nossos produtos e gera aprendizados para os nossos processos internos de melhoria. Para garantir o alinhamento com os padres rigorosos que adotamos no Brasil, institumos uma gerncia tcnica cientfica nas Operaes Internacionais, responsvel pelos processos regulatrios, de cosmetovigilncia e de qualidade, integrados diretoria de Segurana do Consumidor em Inovao, no Brasil. Nosso trabalho tem como uma de suas premissas o princpio da precauo. Acompanhamos a evoluo da cincia mundialmente e desenvolvemos um processo robusto de monitoramento de tendncias nos temas polmicos e ingredientes controversos, trabalhando em substituies, quando necessrio. Nossas aes j resultaram, por exemplo, na eliminao de algumas substncias do nosso portflio de insumos, como o parabeno, em 2011, e o ftalato, em 2008.
GRI 4.11 GRI PR1
86
Em 2012, aprimoramos a metodologia de acompanhamento internacional, definindo com mais clareza o conceito de ingredientes controversos considerando, inclusive, a percepo do consumidor sobre o risco e o mapeamento internacional cientfico, tcnico e de meios digitais sobre o tema. No realizamos testes em animais e amadurecemos nossos processos e metodologias alternativas para garantir produtos cada vez mais seguros. Tambm participamos das discusses sobre cosmtico seguro nos centros referncia no assunto. Como utilizamos quantidade significativa de matria-prima de origem vegetal, evolumos no conhecimento de mtodos preditivos de segurana e acompanhamento de suas modificaes naturais para garantir que essas mudanas no prejudiquem os padres de segurana e eficcia de nossos produtos. Com o objetivo de sermos cada vez mais transparentes sobre a origem de nossos ingredientes, publicamos h sete anos a tabela ambiental em nossos produtos, informando a origem das matrias-primas que os constituem. Por ocasio do lanamento do novo regulamento europeu, as informaes sobre os ingredientes que compem essas matrias-primas sero retratadas de forma mais clara possvel. Primeiramente, adequaremos o portflio da Natura Frana para atender determinao legal para os novos produtos lanados naquele pas a partir de junho de 2013. Alm disso, para avaliao dos dados de cosmetovigilncia, seguimos o guideline da Colipa (Colipa Guidelines on the Management and reporting of Undesirable Event Reports, 2008) para o estabelecimento de causalidade e gravidade dos eventos adversos. Alm disso, cumprimos todos os requisitos legais de fornecer informaes sobre os ingredientes utilizados, advertncias, modo de uso, benefcios declarados e terceirizao da produo. Os rtulos de todos os nossos produtos esto de acordo com as legislaes em vigor e respeitam todas as resolues relacionadas a cosmticos definidas pela Anvisa e de rgos sanitrios nos demais pases onde atuamos, alm dos rgos metrolgicos. Nossos principais canais de relacionamento, como o Servio de Atendimento ao Consumidor Natura (SNAC), esto preparados para obter os detalhes necessrios em caso de relatos de eventos adversos. Temos uma clula de atendimento especializado para a linha Chronos, que tem proporcionado aquisio de conhecimento importante a respeito do uso do produto pelos nossos consumidores. Em 2012, no tivemos sanes ou multas administrativas por parte da Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (Anvisa), nem multas significativas relacionadas rotulagem dos produtos. A clula de atendimento especializado da linha Chronos, implantada no SNAC, tambm tem proporcionado conhecimento importante a respeito do uso do produto pelos nossos consumidores. Em 2012, realizamos uma ao preventiva de recolhimento do Chronos 60+ Muitos Sinais, aps identificao de um desvio de qualidade em sua frmula, que fazia um de seus ingredientes voltar ao estado slido, afetando a consistncia regular do produto. As vendas de Chronos 60+ Muitos Sinais foram imediatamente suspensas, por prazo indeterminado e em todas as localidades onde era comercializado, ainda que nenhum efeito negativo sade do consumidor, em funo do desvio de qualidade, houvesse sido registrado. Contatamos preventivamente 22.754 consultoras e consultores que compraram o produto, por telefone, e-mail e telegrama, esgotando todas as possibilidades de contato com nosso canal de vendas.Tambm orientamos as CNs a contatar os clientes que compraram o item. A partir disso, recebemos 2.012 solicitaes de recolhimento do produto e realizamos 1.912 coletas que foram encaminhadas aos laboratrios da Natura para a devida investigao tcnica, que reiteraram as anlises preliminares de desvio de qualidade. Um amplo plano de ao foi posto em prtica desde ento, com a finalidade de assegurar que as causas do desvio foram sanadas. Todo o caso foi documentado e reportado Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria.
GRI PR2, PR9 e PR4 GRI PR3
87
fornecedores
Focamos nosso relacionamento na criao de parcerias para a construo de uma cadeia com maior valor agregado. Com base em nossa atuao e em nossas relaes, sabemos que podemos influenciar os nossos parceiros comerciais e temos trabalhado para que essa influncia seja cada vez mais positiva. Em 2012, expandimos a nossa estratgia de Cadeias de Suprimentos Sustentveis, que faz uso de uma metodologia de avaliao dos aspectos socioambientais, convertendo-os em valores monetrios, como base para selecionar e desenvolver os nossos fornecedores. Em 2011, revisamos 80% da nossa base de fornecedores de insumos produtivos e, no ano passado, expandimos o programa para 87%. Por meio da metodologia desenvolvida com a ajuda de especialistas internacionais e com a participao dos nossos fornecedores, determinamos os potenciais impactos causados por nossa cadeia e estabelecemos planos de desenvolvimento em que os parceiros realizam a gesto sobre os principais indicadores socioambientais e se comprometem a seguirem investindo em itens como educao para os colaboradores, segurana do trabalho e investimento social privado. Para reforar os preceitos e qualificar os parceiros para evoluir em sua gesto socioambiental, promovemos capacitao e aes especficas de treinamento. Em 2012, houve dois treinamentos sobre a estratgia de relacionamento da Natura com fornecedores e dois workshops para aprofundar a metodologia. Alm disso, acompanhamos trimestralmente oito indicadores de desempenho desses parceiros: emisso de CO2, consumo de gua, gerao de resduos, investimento em educao, treinamento de colaboradores, ndice de acidentes de trabalho, incluso social e investimento social privado. Acreditamos que o compromisso dos nossos fornecedores com esses fatores socioambientais o que far a diferena no futuro. Em cinco anos, temos o objetivo de gerar R$ 16 milhes em ganhos socioambientais por meio dos investimentos de toda a nossa cadeia. No seu primeiro ano, em 2011, o programa gerou benefcios na ordem de R$ 1 milho e, em 2012, alcanou outro R$ 1,8 milho. Os dados dos dois primeiros anos do programa serviram para identificarmos evolues, melhorias e consolidar a metodologia de acompanhamento dos indicadores e j possvel observar pontos de melhoria nas operaes de nossos fornecedores gerando, portanto, uma cadeia de valor mais sustentvel, eficiente e produtiva.
88
RELACIONAMENTO A Natura se relaciona com diferentes grupos de fornecedores. Contamos com 190 parceiros de produtos acabados (terceiros) e de insumos produtivos (que nos fornecem ativos da biodiversidade, matrias-primas e materiais de embalagem), grupos que representam 50% do nosso volume de compras. Os demais fornecedores de materiais e servios indiretos somam mais de 4,7 mil parceiros. Procuramos estar sempre atentos qualidade da relao que estabelecemos com nossos fornecedores e implantar melhorias. Esse trabalho avaliado por meio dos indicadores de satisfao e de lealdade, acompanhados anualmente. Em 2012, a lealdade dos fornecedores registrou queda de 4 p.p. (de 26,5% para 22,6% em 2012), em um resultado influenciado principalmente pelo pblico SAIN (fornecedores de servios, ativos e indiretos). Um conjunto de fatores explica o cenrio de complexidade no relacionamento com esses parceiros, entre eles, a resoluo dos problemas causados pela instabilidade na operao em 2011 e negociaes comerciais (incluindo custos e prazo de pagamento) influenciadas pela volatilidade cambial e pela alta da inflao. A lealdade de nossos fornecedores parte fundamental de nossa estratgia de suprimentos sustentveis. Em 2013, analisaremos em detalhe os indutores dessa queda de modo a, em conjunto com esses parceiros, construirmos aes de correo.
PR5. Qualidade das relaes com fornecedores Satisfao 1 Lealdade 2
Unidade %
2010 81 28
2011 81 27
2012 79 23
1. Porcentagem de fornecedores satisfeitos e totalmente satisfeitos (top 2 box). 2. Porcentagem de fornecedores que deram a nota mxima (top 1 box), em uma escala de 1 a 5 pontos, a trs aspectos: satisfao, inteno de continuar a relao com a Natura e recomendao.
PROGRAMA QLICAR O Qlicar (Qualidade, Logstica, Inovao, Competitividade, Ambiental, Social e Relacionamento) um programa de desenvolvimento de fornecedores que avalia indicadores crticos de nvel de servio, alm de questes sociais e ambientais, alinhados estratgia de cadeia de suprimentos sustentveis. Dessa maneira, os fornecedores so avaliados, alm dos critrios mais tradicionais como qualidade e preo, pelo investimento e pelo impacto socioambiental de longo prazo. Em 2012, participaram do programa 95 fornecedores de insumos, produtos acabados, servios relacionados marca, logstica e atendimento a CNs, representando praticamente o mesmo universo de fornecedores do ano anterior. O programa tambm reconhece as evolues dos parceiros comerciais por meio do Prmio Qlicar, realizado anualmente. Em 2012, a premiao homenageou 12 fornecedores nas categorias Embalagem, Fragrncia, Matria-Prima, Terceiros Brasil e Latam, Revista Natura, Atendimento, Operador Logstico, Transportadora, Evoluo Socioambiental e Comunidades Fornecedoras os dois ltimos estreantes na premiao. Em funo do avano da nossa estratgia de suprimentos sustentveis, reconhecemos pela primeira vez o fornecedor com melhor evoluo socioambiental, que teve como vencedora a BoxPrint, de Campo Bom (RS), que produz cartuchos de embalagens para a Natura. A empresa desenvolveu uma nova embalagem para os perfumes Ekos Mate-Verde com 40% de material reciclado ps-consumo no papel carto.
89
A pea ainda foi inovadora ao adotar um novo formato em que o papelo ondulado dispensa o uso de bero para proteger o produto, o que gerou um impacto positivo tambm na reduo da gerao de resduos. Alm do reconhecimento do Qlicar, a empresa venceu o prmio da Associao Brasileira de Embalagens (Abre). Entre as comunidades fornecedoras, integrantes cada vez mais relevantes na cadeia de valor da Natura, houve duas premiadas: a Camta (Cooperativa Agrcola Mista de Tom-Au - PA), fornecedora de manteiga de cupuau, polpa de aa, semente de cacau e leo de maracuj, com quem desenvolvemos nossa pesquisa de produo sustentvel de dend; e a Camtau (Cooperativa Mista Agroextrativista de Santo Antnio do Tau), do Par, fornecedora de semente de andiroba e amndoa de murumuru (leia mais na pgina 94 e 95, Comunidades Fornecedoras). importante ressaltar que 100% dos contratos firmados com nossos fornecedores tm clusulas referentes a direitos humanos, como riscos envolvendo o trabalho infantil e o trabalho forado ou anlogo ao escravo. Os contratos de investimentos significativos que incluem clusulas referentes a direitos humanos so aqueles com valores iguais ou superiores a R$ 5 milhes. No ano passado, 240 fornecedores (produtivos e no produtivos) passaram por processos de auditoria de monitoramento e aproximadamente 80% dos fornecedores produtivos elegveis foram submetidos auditoria peridica, que pode ser anual, bienal ou trienal a depender do grau de risco e perfil de cada empresa e mercado. As auditorias analisaram questes de qualidade, de meio ambiente e de responsabilidade social, incluindo aspectos de direitos humanos. Em 2012, no tivemos casos em que contratos com parceiros de negcios foram encerrados em funo de violaes relacionadas corrupo.
GRI HR1; HR2; HR6 e HR7 GRI S04
HR2- Prticas de investimento e de processos de compras - Operao Brasil Fornecedores produtivos auditados Fornecedores Qlicar auditados
Unidade % %
2010 53 100
2011 82 100
2012 80 81
1. Os percentuais referem-se a fornecedores produtivos (empresas fornecedoras de insumos que compem os produtos Natura) e terceiros (empresas que fabricam produtos acabados Natura).
OPERAES INTERNACIONAIS Os laos estabelecidos com os fornecedores so especialmente relevantes para os planos de expanso da Natura para a Amrica Latina nos prximos anos. Temos o objetivo de alcanar, em trs anos, o ndice de 30% dos produtos comercializados nos demais pases da regio (exceto Brasil) produzidos localmente por meio de fornecedores terceiros (fabricantes de produto acabado em nome da Natura). Atualmente, j temos produo na Argentina (perfumes, hidratantes e maquiagem), no Mxico (xampu e perfumes) e na Colmbia (perfumes, sabonetes e hidratantes). Em 2012, alcanamos mais de 3 milhes de unidades produzidas nos trs pases e distribudas s demais operaes na regio.
90
Foi graas a uma relao prxima e alinhada com os fornecedores locais que conseguimos reverter rapidamente um cenrio adverso na Argentina. Por conta de mudanas nas regras de importao, muitos dos nossos produtos ficaram retidos na alfndega e indisponveis para os consumidores argentinos no primeiro semestre de 2012. Para contornar a situao, aceleramos o plano de expanso da produo naquele pas, que chegou a 30% do total comercializado localmente no fim do ano. A experincia, que foi exitosa em funo da agilidade e da parceria com os fornecedores da regio, trouxe inmeros aprendizados e comprova o xito da estratgia de manufatura. Para acompanhar o avano das Operaes Internacionais, tambm ajustamos a estrutura de governana, estruturando a rea de Operaes e Logstica dos pases, com gerentes de compra em cada um. Implementamos ainda a pesquisa de lealdade para fornecedores da Amrica Latina que nos ajudar, assim como j ocorre no Brasil, a mensurar e aprimorar a qualidade da relao. Os primeiros resultados sero conhecidos em 2013.
91
comunidades fornecedoras
Trabalhamos com insumos da sociobiodiversidade brasileira como ingredientes na formulao de nossos produtos. Incentivamos que esses insumos sejam extrados por meio do manejo sustentvel por cooperativas de agricultores familiares com os quais estabelecemos mais que uma relao comercial. Procuramos promover um relacionamento pautado pelo preo justo, pela repartio dos benefcios adquiridos com o uso do patrimnio gentico e do conhecimento tradicional associado e ajudamos assim a criar condies para que essas comunidades se estruturem, diversifiquem seu negcio e promovam o desenvolvimento sustentvel na sua regio. Mantivemos relaes com 36 comunidades de regies brasileiras no ano passado, o que envolvem 3,5 mil famlias. O repasse de recursos subiu 20% em relao ao ano anterior, totalizando R$ 12,1 milhes e alcanando a nossa meta de ampliar os negcios e de expandir o benefcio social gerado. Em sua maioria, as comunidades fornecedoras esto localizadas na regio amaznica. Grande parte desse incremento se deu na repartio de benefcios por conhecimento tradicional, capacitaes nas comunidades e fundos e apoios. Em fornecimento, os recursos foram menores porque houve uma reduo da demanda por alguns insumos em funo do planejamento de vendas desses produtos. Mas a gerao de valor seguir se ampliando nos prximos anos dentro da estratgia de expanso dos negcios no Programa Amaznia. Temos o objetivo de ampliar a compra de insumos da regio dos atuais 11% para 30% de toda a matria-prima utilizada nos produtos e envolver mais 10 mil famlias at 2020 (leia mais na pgina 34, em Sociobiodiversidade).
GRI S01, SO9 e SO10
EC9. Comunidades Fornecedoras Comunidades com as quais a Natura se relaciona 1 Famlias beneficiadas nas comunidades fornecedoras
Unidade
2010 27
2011 35 3.235
2012 36 3.571
Unid 2.301
1. O nmero de comunidades foi revisto em 2011 e os dados foram atualizados.
92
EC8. Recursos Destinados Fornecimento1 Repartio de benefcios por acesso ao patrimnio gentico ou conhecimento tradicional associado2 Fundos e apoios3 Uso de imagem4 Capacitao5 Certificao e manejo6 Estudos e assessorias7 Total
Unidade
2010 4.374 1.480
2011 6.749 1.597 1.002 22 133 21 512 10.037
2012 6.303 3.099 1.524 69 301 29 749 12.074
R$ Milhares
1.552 77 185 212 828 8.706
1. Valor pago pelos beneficiadores ou pela Unidade Industrial de Benevides por compras de matria-prima que sero utilizadas nos produtos Natura. 2. Valores pagos a ttulo de repartio de benefcios s comunidades em que foram acessados patrimnio gentico e/ou conhecimento tradicional associado de uma espcie da biodiversidade brasileira. 3. Fundos e convnios de desenvolvimento sustentvel voluntrios da Natura, cujo desembolso est atrelado realizao de projetos ou patrocnios de melhorias de infraestrutura. 4. Valores pagos para uso de imagem dos membros das comunidades em materiais de divulgao institucional ou de marketing. 5. Oficinas e cursos pagos para aperfeioar tcnicas de produo sustentvel. 6. Valores investidos em certificao e planos de manejo em reas de cultivo. 7. Inclui estudos de antroplogos, advogados, economistas, ONGs e demais contrataes feitas pela Natura para atuao nas comunidades fornecedoras. Tambm inclui estudos para a estruturao de cadeias produtivas.
EC8 e EC9.Recursos alocados por famlia, por ano Recursos diretos 1 Fornecimento 2
Unidade R$ Milhares
2010 3,2 2,0
2011 2,9 2,2
2012 3,1 1,8
1. Inclui os recursos efetivamente recebidos pelas comunidades: fornecimento de insumos, repartio de benefcios, uso de imagem, fundos e apoios. 2. Subitem dos recursos diretos, explicitando os recursos recebidos por fornecimento.
APERFEIOANDO O PROCESSO PRODUTIVO Em 2012, a pesquisa de satisfao apontou ndice de 23% de lealdade das comunidades fornecedoras, ante 28% no ano anterior, mostrando que esse tema ainda um desafio a ser superado. Como pblico fundamental da nossa estratgia de sociobiodiversidade, estamos atentos s necessidades e oportunidades de melhoria da relao. Conclumos que o resultado foi consequncia, principalmente, da nossa relao comercial com as comunidades bem como reajustes nos preos. Como plano de ao, o Ncleo de Abastecimento da Biodiversidade, recentemente criado dentro da estratgia do Programa Amaznia, dever focar nessas questes a partir de 2013 (leia mais na pgina 34).
GRI SO9 e SO10
PR5. Lealdade Comunidades Fornecedoras 1 2 Lealdade
Unidade %
2010 43
2011 28
2012 23
1. Lealdade obtido a partir da porcentagem de entrevistados que deram nota mxima para 3 questes: satisfao geral, inteno de continuar a relao e recomendao. Em 2012, foram realizadas entrevistas em campo por antroplogos - 17 comunidades e 352 pessoas foram entrevistadas. 2. Pela diferena de metodologia, o nmero de 2010 no comparvel com os demais.
93
A rea de Relacionamento com Comunidades promove aes de desenvolvimento nas comunidades fornecedoras, respeitando a identidade cultural de cada uma e contribui para criar oportunidades que mantenham a populao em seus locais tradicionais. Entre cursos e encontros de capacitao, realizamos desde 2009 um trabalho continuado de formao de lideranas, de fortalecimento das relaes interpessoais, de desenvolvimento de competncias e melhoria das prticas de gesto dos grupos. Para aperfeioar o processo produtivo, promovemos em 2012 o 8 Intercmbio entre Comunidades Fornecedoras de Relacionamento Natura. Reunimos oito comunidades do Amazonas, Par e Rondnia para aprimorar prticas de beneficiamento de matrias-primas da sociobiodiversidade utilizadas em nossos produtos. Consideramos essa uma troca rica de conhecimentos e que contribuiu para o fortalecimento destas organizaes sociais. Outra rea muito envolvida no tema de sociobiodiversidade na Natura a Gerncia de Tecnologias Sustentveis. Esse time detm as competncias especficas para estabelecer, conjuntamente com os parceiros fornecedores rurais, boas alternativas tcnicas para definio dos modelos e mtodos de produo (extrativismo e cultivo) das matrias-primas da biodiversidade que faro parte dos produtos da Natura. Promover a sinergia do conhecimento acadmico com o saber local um dos grandes desafios desse grupo. Como parte do relacionamento com os parceiros fornecedores rurais, so realizadas capacitaes tcnicas em temas como agricultura orgnica, coleta de sementes, produo de mudas florestais, permacultura e mtodos de inventrios florestais. A equipe tambm cria e dissemina materiais didticos com contedos tcnicos, como o calendrio rural de safras das matrias-primas da sociobiodiversidade, e promove intercmbios entre os parceiros, com o objetivo de multiplicar os conhecimentos e possibilitar a troca de experincias com as melhores prticas. Outro exemplo de trabalho em parceria foi a instalao de uma agroindstria na Cofruta (Cooperativa de Fruticultores de Abaetetuba - PA), fornecedora de sementes de murumuru e de aa. A instalao ocorreu em 2011 e o trabalho evoluiu desde ento agregando mais valor ao processo produtivo e diversificou o negcio da cooperativa. Com esse sistema, atualmente, a cooperativa extrai o leo de castanhas e sementes, antes fornecidas apenas in natura, vendendo-as por um valor maior. Inspirado na parceria com a Cofruta, promoveremos, em 2013, aes para ampliar a eficincia das cadeias produtivas das nossas seis cooperativas fornecedoras de cacau orgnico na regio da Transamasnica e apoiaremos a instalao de uma agroindstria para extrao de leo. Para todas essas aes, contamos com consultorias e organizaes governamentais e no governamentais que colaboram nos projetos desenvolvidos com as comunidades. Desenvolvemos trabalhos em parceria com a Criar, consultoria em desenvolvimento humano que apoia a formao de lideranas comunitrias; a Fase (Federao de rgos para a Assistncia Social e Educacional), ONG que h 50 anos atua no Brasil organizando e fortalecendo movimentos sociais; GIZ, agncia alem de cooperao internacional para o desenvolvimento; e o CNS (Conselho Nacional de Populaes Extrativistas), organizao nacional que representa os trabalhadores agroextrativistas.
94
PESQUISA INOVADORA PARA PRODUO DE LEO DE PALMA Tradicionalmente associada ao desmatamento de florestas tropicais por sua cultura de monocultivo, o leo de palma ou dend como conhecido no Brasil um dos leos mais consumidos no mundo, responsvel por um tero da venda de leos no planeta. Alm do desmatamento, principalmente em pases asiticos, sua produo tambm est associada a impactos como a perda da biodiversidade e emisso de gases de efeito estufa. Tema de uma pesquisa indita no mundo, realizada desde 2006 pelos pesquisadores de cincia e tecnologia da Natura, a produo sustentvel de leo de palma est apresentando seus primeiros resultados. Para buscar uma forma de cultivo sustentvel da espcie na Amaznia, os pesquisadores da rea de Bioagricultura da Natura vm desenvolvendo uma pesquisa com cultivo do dend (Elaeis guineensis) em sistemas agroflorestais (SAFs) na agricultura familiar, totalizando 18 hectares distribudos em trs propriedades rurais. Os sistemas agroflorestais caracterizam-se pela presena de vrias espcies vegetais em uma mesma unidade produtiva. No estudo, produzimos dend em conjunto com aa, cacau, mandioca, pimenta, maracuj, espcies madeireiras e adubadeiras entre outras, buscando alta diversidade funcional. A pesquisa tambm contou com a parceria de instituies como a Embrapa Amaznia Ocidental (CPAA) e Embrapa Amaznia Oriental (CPATU) e consultores tcnicos. Para ampliar a experincia, trabalhamos na adoo desse sistema desde 2007 com agricultores da Cooperativa Agrcola Mista de Tom-Au (Camta). Os produtores esto mesclando a produo do dend a outras espcies vegetais e, em quatro anos, a produtividade do dend se igualou a de um sistema convencional de plantio, com colheita de 5 a 10 toneladas por ano. Alm de produzir a matria-prima para a produo do leo de palma, a pesquisa tem mostrado que esse sistema de produo contribui para a diversificao da renda dos agricultores e minimiza os riscos fitossanitrios (pragas e doenas) para as espcies cultivadas. Alm da produo de menor impacto, o sistema desenvolvido pelos pesquisadores e agricultores locais contribuiu para a gerao de servios ecossistmicos, entre eles, a conservao da biodiversidade, melhorias na segurana alimentar e adoo de controle biolgico, benefcios importantes para o equilbrio ecolgico, pois auxiliam na regulao de recursos naturais como a gua, o solo e a mitigao de emisso de gases de efeito estufa. No h referncia mundial sobre a produo de palma em sistemas agroflorestais, e isso torna a Natura pioneira na pesquisa, que pode contribuir de maneira significativa para a discusso mundial de sistemas sustentveis de produo. Entendemos tambm que a nossa pesquisa contribui de forma positiva para os modelos produtivos da Amaznia, pois associa a produo a aspectos ambientais e sociais da regio, fundamentais para a manuteno do bioma. Este projeto tambm foi escolhido para aplicar desde o ano passado duas metodologias inovadoras relacionadas aos servios ecossistmicos: uma delas o PESE (Programa Empresarial pelos Servios Ecossistmicos) em parceria com WRI (World Resources Institute), GVCES (Centro de Estudos em Sustentabilidade, da Fundao Getlio Vargas) e CEBDS (Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentvel) que visa avaliar os impactos e dependncias dos servios ecossistmicos. A outra o TEEB Brasil (The Economy of Ecosystems and Biodiversity), coordenado pela Conservao Internacional Brasil, que pretende valorar as externalidades socioambientais. As duas metodologias se complementam, e a Natura a nica que est aplicando ambas de forma integrada.
95
COMO NOS RELACIONAMOS Nossa conduta de relacionamento com as comunidades est expressa na Poltica Natura de Uso Sustentvel da Sociobiodiversidade e do Conhecimento Tradicional. So diretrizes inspiradas nas premissas da Conveno da Diversidade Biolgica, da Organizao das Naes Unidas, primeiro acordo global que reconhece a conservao da diversidade biolgica como parte integrante do desenvolvimento sustentvel. Complementando a Poltica Natura, ns nos respaldamos nos Princpios de Relacionamento com as Comunidades Fornecedoras. Eles orientam as condutas de respeito cultura das comunidades, e compreenso sobre seu modo de vida e organizao social. Com o objetivo de compreendermos cada vez mais a realidade e especificidades dessas famlias, proporcionamos dilogos participativos, inclusivos e transparentes. Tambm nos preocupamos em manter uma equipe prpria e multidisciplinar responsvel por praticar esses princpios.
GRI SO9 e SO10
PROGRAMA BIOQLICAR Parte do programa de capacitao e desenvolvimento das comunidades fornecedoras, o BioQlicar monitora dois grupos de indicadores: os Bio que abrangem os recursos com os quais a sociedade local conta para promover seu desenvolvimento, como recursos humanos, sociais, ambientais, fsicos e econmicos; e aqueles voltados para o desempenho produtivo, o Qlicar (Qualidade, Logstica, Inovao, Competitividade, Atendimento e Relacionamento). Acompanhando aes de desenvolvimento e performance, o BioQlicar auxilia a preparao das comunidades para o relacionamento com o mercado de forma geral. O programa avaliado anualmente pelas empresas beneficiadoras e comunidades fornecedoras e, em 2012, registrou nota de 3,80 (de escala de 0 a 5), resultado similar ao ano anterior, quando recebeu nota mdia de 3,77. Desde o incio do programa, em 2009, a evoluo da nota foi de 16%. Os indicadores que registraram maior evoluo foram relacionamento, contratos e custos. Por outro lado, questes como relaes trabalhistas, mdulos produtivos e especificaes tcnicas registraram queda na percepo dos pesquisados. Em reconhecimento importncia cada vez maior das comunidades fornecedoras em nosso negcio, ns as inclumos na premiao do Qlicar como uma nova categoria, programa de desenvolvimento para os fornecedores em geral da Natura. Pela primeira vez, as comunidades participaram da premiao sendo duas delas homenageadas em funo do trabalho que desenvolvem: A Camta (Cooperativa Agrcola Mista de Tom-Au PA), que fornece manteiga de cupuau, polpa de aa, semente de cacau e leo de maracuj, ganhou o prmio de comunidade com melhor desempenho no ano. A Camtau (Cooperativa Mista Agroextrativista de Santo Antnio do Tau - PA) foi a que mais evoluiu em 2012 nos quesitos avaliados (qualidade, logstica, inovao, competitividade e atendimento). Fornecedora de semente de murumuru e andiroba para a Natura desde 2007, a organizao participou de uma srie de oficinas e cursos sobre cooperativismo que contribuiu para a melhor estruturao da comunidade, que deixou de ser associao para adotar o sistema de cooperativa em 2009. A partir de ento, a Camtau multiplicou sua produo e os negcios com a Natura e outras empresas regionais.
GRI HR2
96
Tambm trabalhamos com as comunidades para fomentar padres elevados de direitos humanos. Promovemos a prtica do trabalho digno junto aos fornecedores com os quais mantemos relao comercial direta, e exigimos por meio dos contratos prtica idntica desses parceiros em relao cadeia de fornecimento antecedente. Realizamos em 2012 e continuaremos realizando em 2013 diagnsticos em todas as comunidades fornecedoras a fim de identificar a ampla prtica do trabalho digno, bem como auditorias peridicas e alternadas. Esses diagnsticos avaliam tambm o eventual envolvimento de crianas e adolescentes nas cadeias produtivas. Ns nos empenhamos para que qualquer envolvimento de crianas e adolescentes em cadeias produtivas tradicionalmente existente por motivos culturais em algumas comunidades no acarrete prejuzo a sua educao formal e ao lazer, no traga riscos sade e segurana e que a criana ou o adolescente possa se desenvolver por meios de atividades familiares com finalidade educacional/cultural e no econmica, de tal forma que esses modos tradicionais de organizao familiar sejam reconhecidos por toda a sociedade. importante ressaltar que todos os nossos 44 contratos de repartio de benefcios e de fornecimento incluem a exigncia de respeito aos direitos humanos, especialmente, no que se refere ao envolvimento de crianas e adolescentes, trabalho escravo ou em condies degradantes. Em 2012, tambm no registramos nenhum incidente crtico relacionado a eventual envolvimento de crianas e adolescentes nos locais onde atuamos. Tambm no registramos nenhum incidente envolvendo populaes indgenas
GRI HR1; HR6; HR7 e HR9
REPARTIO DE BENEFCIOS E PATRIMNIO GENTICO A repartio de benefcios tambm realizada de acordo com as diretrizes da Poltica de Biodiversidade da Natura. Utilizamos o patrimnio gentico de espcies nativas dos biomas brasileiros e o conhecimento tradicional a ele associado em nossos produtos, gerando benefcios monetrios. Repartimos esses benefcios com as comunidades para promover o seu desenvolvimento, a conservao e utilizao sustentvel da biodiversidade e a valorizao do patrimnio gentico e dos conhecimentos tradicionais associados. Em 2012, registramos dois novos acessos a conhecimentos tradicionais: sobre a planta capitiu, produzida na Associao de Agricultores Familiares da Comunidade de So Jernimo, na regio da Baixada Cuiabana (MT) e sobre a ucuba, cultivada pelo Movimento das Mulheres das Ilhas de Belm, na Ilha de Cotijuba (PA). No incio de 2013 tambm conclumos o acesso ao buriti com a Cooperativa dos Agricultores Familiares e Agroextrativistas Grande Serto, em Minas Gerais. Parte expressiva da repartio de benefcios foi destinada s comunidades do RECA (Associao dos Pequenos Agrossilvicultores do Projeto de Reflorestamento Econmico Consorciado e Adensado RO), na qual trabalhamos com 374 famlias. Os recursos sero investidos na readequao e ampliao do parque industrial local. Tambm apoiamos a Escola Famlia Agrcola, instituio de ensino que atende famlias da associao com o ensino de alternncia, uma metodologia que combina educao formal e empreendedorismo, incentivando iniciativas e estimulando ideias dos alunos para promoo do desenvolvimento sustentvel da regio.
GRI SO9 e SO10
97
DESENVOLVIMENTO DAS COMUNIDADES FORNECEDORAS Para estimular o desenvolvimento das comunidades fornecedoras e das localidades que esto no seu entorno, destinamos recursos prprios da Natura para serem investidos em projetos de fortalecimento social dos grupos e viabilizao da conservao ambiental, valorizao cultural, criao de fontes de renda alternativas, segurana alimentar, articulao intersetorial e formao de lideranas. Dentro desse propsito, criamos o Fundo Mdio Juru em parceria com o Conselho Nacional de Populaes Extrativistas e com o apoio do Instituto Chico Mendes de Conservao da Biodiversidade (ICMBio) e do Centro Estadual de Unidades de Conservao do Estado do Amazonas. Selecionamos projetos de organizaes do estado do Amazonas, regio do Mdio-Juru, em quatro linhas de ao: Fortalecimento da Cidadania, Educao e Sade; Segurana Alimentar e Gerao de Renda; Conservao e Preservao Ambiental; e Fortalecimento do Associativismo e Diversificao de Mercados. Queremos dar condies para as organizaes captarem fontes alternativas de renda para seus trabalhadores e obterem financiamentos para suas aes. Aperfeioamos o monitoramento dos projetos com o repasse da Secretaria Executiva do Fundo Mdio-Juru para o selho busque captaes de recursos com novos parceiros, beneficiando a regio a partir de um investimento colaborativo. Em 2012, seis organizaes locais foram beneficiadas com os R$ 200 mil destinados ao edital desse ano, o segundo do programa.
GRI EC9 SO1
98
NOSSAS COMUNIDADES FORNECEDORAS E DE RELACIONAMENTO

semente de murumuru e andiroba raiz de priprioca e folhas de estoraque
CO M DA
semente de cacau semente de murumuru leo de castanha e leo resina de breu branco raiz de priprioca
manteiga e polpa de cupuau, semente de cumaru, polpa de aa e leo decastanha
COMARU //32 WAJPI1// COPOA COFR M //25 COO UTA //164 CAR MAR //1 44 AS T //1 COSOCIA 58 A TIJU O BA CAPOBV J VE MT //2 //23 AUAR I //8 RA A 3 1 S E //12 CO RV 0 O AS PA //1 ES 01 P //6 8
manteiga de cupuau, polpa de aa, semente de cacau e leo de maracuj
folha de palo santo
BA
RE
RES
EX
CH
ICO
MEN
IW A1 // CA //3 MA 74 LVA S // 69
DES //50
40
//1
COOPA VAM //4 0
S O
JER N
IM
leo de castanha secas de capim-limo, hortel e carqueja
S J, A OC PR
COOPCAO //19 COPOPS //21 AN //17 COPOTR 20 XIM // COPO M //24 BO 0 COPO U //10 TA //43 CAM EPIM /42 CA / AM 0 OC /40 APR 1 //
/ RU
farinha de mesocarpo de babau
EA
MA
R PA
N
TI IN
NS
IT UR
IC
/ OP
/5
4 A //5 ON //30 OCAM R P O O C

CABRUCA //140
semente de cacau
GR AN DE
SER TO /
/17
CT M
//96 RVO FLORA) TU OOPA
(C
COAPROCOR //364
semente de maracuj azedo
//3
leo de buriti
folhas secas de maracuj doce
99
comunidades do entorno
Temos o desafio de contribuir de forma inovadora e significativa com as comunidades locais onde operamos. Com a expanso do nosso negcio, cresce tambm a nossa responsabilidade em estabelecer relaes de qualidade com esse pblico. Em 2012, revisamos nossa estratgia de atuao nas comunidades do entorno e elaboramos um plano para reforar nossa contribuio ao desenvolvimento local em trs municpios: Cajamar (SP), So Paulo (SP) e Benevides (PA) (veja quadro abaixo). Essas regies abrigam nossas principais operaes e, em consequncia, so onde nossa atuao gera maior impacto e onde temos a possibilidade de proporcionar benefcios diretos e indiretos.
GRI SO1 e SO9
GRI SO1 e SO9
As aes de desenvolvimento local esto apoiadas: _ No estabelecimento de vnculos de confiana; _ Na identificao e valorizao de lideranas; _ No estabelecimento de uma agenda positiva com o poder pblico; _ Na identificao e fortalecimento de espaos de participao social democrtica e na construo coletiva da ao; _ Na construo da identidade de cada indivduo com esta ao.
Paralelamente, temos algumas aes voltadas aos demais municpios em que a Natura est presente. Nossa relao nesses casos ocorre por meio dos Conselhos Municipais da Criana e do Adolescente (CMDCA), com a destinao de 1% do imposto de renda devido e o acompanhamento do investimento desse recurso. Nossa inteno fortalecer a atuao desses conselhos, por ser tratar de um espao legtimo de representao da comunidade, composto por gestores pblicos de diferentes reas e representantes da sociedade civil. Alm de Cajamar, So Paulo e Benevides, os municpios que recebem esses recursos so: Jaboato dos Guararapes (PE), Castanhal (PA); Jundia (SP); Matias Barbosa (MG); e Cotia (SP). Nossas atividades com as comunidades do entorno no incluem, por enquanto, nossas Operaes Internacionais. EC8. Investimento em infraestrutura e servios para benefcio pblico Investimentos nas comunidades de entorno das unidades da Natura - Recursos Natura1 Investimentos Recursos Crer para Ver2 Unidade R$ mil 2010 409 30 2011 822 96 2012 729 130
1. Investimentos referem-se aos municpios de Cajamar e Itapecerica da Serra. 2. Investimento dos recursos Crer para Ver no municpio de Benevides.
100
Colaboradores das comunidades do entorno Cajamar Benevides Itapecerica
Unidade
2010 17 95 nd
2011 21 60 dd
2012 22 91 4
EC6. Compras de fornecedores das comunidades de entorno das unidades fabris 1 2 Cajamar Itapecerica da Serra Benevides Total Percentual de gastos com fornecedores do entorno em relao ao total de gastos com fornecedores
Unidade R$ milhes
2010 74 1,3 47 121 nd
2011 62 3,0 64 129 3,8
2012 57 1,4 81 139 4,0
1. O mtodo de consolidao deste indicador foi alterado e, a partir de 2011, consideram os valores lquidos dos impostos recuperveis. Por esse motivo, os dados de 2011 e 2012 no so comparveis a 2010. 2. Base de 2012 considera todas as compras realizadas em fornecedores localizados nos municpios de Cajamar e Itapecerica da Serra e dos fornecedores do estado do Par, fornecendo para qualquer unidade Natura.
CAJAMAR Os investimentos na promoo ao desenvolvimento local em Cajamar (SP), onde est localizada a nossa sede, so destinados principalmente educao pblica. Em 2012, mantivemos o apoio criao de uma metodologia para avaliar a qualidade do ensino municipal, de forma a identificar os avanos e as oportunidades de melhoria. O municpio j vinha atuando na avaliao e reviso do currculo e o apoio a esta metodologia ir agregar este trabalho, sendo inclusive uma referncia para esse processo. No ano passado, o projeto piloto envolveu nove escolas de Cajamar, com as turmas de 5 e 9 ano do ensino fundamental. Os resultados ainda esto sendo analisados e serviro como base para realizar os ajustes necessrios no planejamento pedaggico da rede em 2013. Outra iniciativa na regio a Rede Escola Cajamar, projeto lanado em 2012 em parceria com o poder pblico e privado do municpio, que oferece cursos de capacitao para jovens moradores e treinamento para a busca de uma colocao no mercado de trabalho. Mais de 300 jovens passaram pelas capacitaes no ano passado. Aps essa fase, eles so encaminhados para os processos seletivos abertos na Natura e em outras empresas da regio. No perodo, 14 instituies se tornaram parceiras nesse processo e 29 empresas ofereceram espao para aulas, materiais e incluram esses jovens em seus processos seletivos. Mesmo tendo ampliado o nmero de participantes nos treinamentos, ainda temos o desafio de aumentar a empregabilidade desses jovens 250 jovens foram encaminhados a processos seletivos no ano passado e 47 conquistaram o emprego formal. Outros 55 jovens alcanaram o primeiro emprego sem a interveno da Rede Escola Cajamar.
GRI SO10
101
Por estar localizado em uma rea de proteo ambiental, o municpio de Cajamar tem na gesto ambiental um relevante componente do seu desenvolvimento. Dessa forma, o tema tambm um importante foco de atuao da Natura na regio. Em 2012, demos continuidade parceria com a ONG Mata Nativa e a diretoria de Meio Ambiente de Cajamar na definio de uma gesto compartilhada do Parque Natural Municipal da cidade, envolvendo a organizao, o poder pblico e lderes comunitrios. Criado em 2007, o parque ganhou seu conselho gestor, eleito no ano passado, e definiu o edital para a seleo de propostas para o plano de manejo local.
SO PAULO Em So Paulo, consideramos como nossa rea de entorno a regio da Vila Jaguar, na zona oeste da capital paulista, onde estamos instalando desde 2010 um novo escritrio administrativo e um Centro de Distribuio. Em 2012, para dar incio ao relacionamento, nosso primeiro passo foi identificar os lderes comunitrios locais e fazer um diagnstico da regio para compreender as necessidades. Conduzimos um dilogo multistakeholder com a comunidade vizinha e o poder pblico. Nesse trabalho, um dos temas que se destacou foi a deficincia no sistema de transporte pblico, um fator preponderante para o desenvolvimento da regio. A partir da, comeamos a estudar um plano de mobilidade, que ser um dos projetos que desenvolveremos na regio ao longo dos prximos anos. Previsto para passar a operar ainda em 2012, o novo espao da Natura sofreu atraso em sua implantao em funo do prazo para a emisso das licenas necessrias e deve ser inaugurado em 2013. O espao administrativo receber os colaboradores atualmente alocados em Itapecerica da Serra (SP), onde a Natura encerrar sua atuao. Tambm passa a funcionar em 2013 o Centro de Distribuio So Paulo, que ser responsvel por fazer a seleo e preparao dos produtos (pedidos) s consultoras e consultores do estado de So Paulo. Com isso, o CD de Cajamar encerrar suas operaes.
GRI SO10
ITAPECERICA DA SERRA Com a mudana do escritrio administrativo de Itapecerica da Serra para a nova construo em So Paulo, a partir de 2013, finalizamos nossa atuao local 2012, em um processo iniciado em 2011. Alm de comunicar os rgos municipais com antecedncia da sada da Natura do municpio, trabalhamos para encaminhar os projetos sociais de forma que eles pudessem ser autnomos. Esse foi o caso do apoio tcnico ao Programa Municipal de Coleta Seletiva, em parceria com a Secretaria Municipal do Verde e Meio Ambiente e a Cooperativa de Recicladores de Itapecerica da Serra. Trabalhamos nesse projeto desde 2007 apoiando a capacitao tcnica da cooperativa e conclumos que a prefeitura e organizao esto preparadas para administrar o servio na cidade, principal objetivo da parceria desde o seu incio.
GRI SO10
BENEVIDES Em 2012, conclumos a formao de 40 profissionais em eletromecnica projeto que teve incio em 2011 com o objetivo de qualificar a mo de obra de Benevides (PA). O curso foi realizado em parceria com o Senai e parte desses trabalhadores deve ser contratado para trabalhar na nova fbrica da Natura no municpio, que ser inaugurada em 2013 (sobre nossa relao com as comunidades fornecedoras, leia mais na pgina 91).
GRI SO10
102
Com a reviso da nossa estratgia nas comunidades de entorno, tambm identificamos a necessidade de criar uma agenda de trabalho em Benevides, para se adequar ao nosso novo contexto naquela localidade. A evoluo do Programa Amaznia e a construo da nova fbrica permitem que reforcemos nosso relacionamento e os laos de confiana com a populao local. At ento, nossa abordagem na regio estava associada estratgia de relacionamento com as comunidades fornecedoras de insumos da biodiversidade e inclua um raio mais amplo, contemplando diversos municpios vizinhos. Com a nova estratgia, teremos uma atuao focada no municpio de Benevides e, a partir de 2013 , desenvolveremos um plano de atuao especfico para essa regio.
103
acionistas
Como parte do desafio constante de evoluir em tudo o que fazemos, trabalhamos para reforar nossa marca e Essncia tambm nas comunicaes ao mercado. Queremos transmitir os valores diferenciadores da Natura e proporcionar uma linguagem cada vez mais clara e acessvel. Estamos trabalhando para alcanar esse objetivo, pautando nosso relacionamento com os investidores por meio de um dilogo coerente, da relao franca e aberta. Mantemos um canal aberto com o mercado para contextualizar nosso desempenho e reafirmar nossos compromissos e perspectivas futuras, em um processo liderado por nosso vice-presidente de Finanas, RI e Jurdico, Roberto Pedote, e comandado por Fbio Cefaly e Tatiana Bravin. Um momento importante de dilogo o Natura Day, realizado anualmente, em que nossos executivos apresentam os planos para o futuro e respondem a dvidas e sugestes e que, em 2012, envolveu a participao de cerca de 150 analistas e investidores. Alm de contextualizar a nossa estratgia e resultados, valorizamos esse momento como uma oportunidade de aproximao com esse pblico e para apresentar mais da nossa proposta de valor. Por isso, o evento conta com a exposio de nossos produtos e divulgao das principais iniciativas em sustentabilidade e inovao. Em 2012, contamos com a presena de gerentes de relacionamento da Natura colaboradoras que atuam diretamente com as consultoras e consultores que puderam conversar com os acionistas sobre o seu trabalho. Buscamos manter o mesmo nvel de dilogo na Assembleia Geral Ordinria (AGO), que nos ltimos anos tem conseguido atrair um nmero cada vez mais expressivo de investidores, principalmente pessoas fsicas. Em 2012, a AGO reuniu 350 pessoas em abril, em Cajamar (SP), e contou novamente com uma reunio da Apimec-SP (Associao dos Analistas Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais) (leia mais na pgina 20, Governana Corporativa). Promovemos ainda cerca de 600 encontros ao longo do ano entre reunies presenciais e teleconferncias no Brasil e no exterior. Outra importante ferramenta de comunicao a nossa pgina na internet (www.natura.net/investidor). Por ser um valor fundamental da companhia, ns buscamos transmitir para o mercado a importncia da sustentabilidade e os cuidados que a empresa toma em seus negcios ao levar em considerao os princpios da gesto nos aspectos econmico, social e ambiental. tambm uma forma de incentivar o mercado a seguir caminho similar, gerando uma agenda de transformao para o futuro. Em 2011, realizamos o primeiro road show para investidores de empresas que investem numa gesto triple bottom line (conhecidos como SRI, na sigla em ingls para Socially Responsible Investors). Em 2012, aproveitamos a realizao da Conferncia das Naes Unidas sobre Desenvolvimento Sustentvel, a Rio+20, e a presena de muitos investidores no Brasil para reunir um grupo com a nossa equipe de sustentabilidade. Realizamos trs encontros, na sede da Natura, em Cajamar, e recebemos um feedback muito positivo dos participantes, que se mostraram interessados em conhecer mais sobre nossa gesto nessa rea.
104
Monitoramos nosso desempenho na comunicao anualmente com a pesquisa Perception Study que avalia a qualidade da relao que mantemos com nossos acionistas e o mercado, recolhendo opinies desse pblico. A pesquisa aborda questes sobre a rotina de RI, a administrao da empresa e a estratgia da Natura. Os resultados mostram que o mercado reconhece a nossa experincia e participao ativa no relacionamento com investidores e analistas e apontam alguns pontos de melhoria. Ns nos apoiamos nesses resultados para evoluir ainda mais em nossa atuao. A Natura foi reconhecida durante a premiao IR Magazine Brazil Awards, promovida pela revista RI, em que fomos os vencedores nas categorias Sustentabilidade Socioambiental, Governana Corporativa e do setor de Bens de Consumo e Servio. Ainda recebemos meno honrosa nas categorias Relatrio Anual, Encontro com a Comunidade de Analistas e RI com Investidores Individuais.
PERFIL DOS ACIONISTAS No observamos mudanas significativas no perfil dos nossos acionistas nem na composio do Capital Social da Natura em 2012.
Perfil dos acionistas Pessoas fsicas Pessoas jurdicas Brasil Pessoas jurdicas exterior Total
2010 7.838 560 850 9.248
2011 8.722 659 867 10.248
2012 7.821 714 926 9.461
Composio acionria Acionistas Controladores Aes em tesouraria Aes dos administradores Aes em circulao Total de Aes
Participao 59,83% 0,45% 0,56% 39,16% 100,00%
Quantidade de aes 258.017.219 1.941.345 2.404.388 168.876.312 431.239.264
ACIONISTAS MAJORITRIOS O Capital Social da Natura composto exclusivamente por aes ordinrias (ON), conforme determinado pelo Novo Mercado da BM&FBovespa. Veja, na tabela abaixo, a parcela acionria detida por acionistas titulares de 5% ou mais de aes do capital social e pelos membros da administrao da Natura em 2012.
105
Acionista Lisis Participaes S.A. Controlada por Antonio Luiz da Cunha Seabra Utopia Participaes S.A. Controlada por Guilherme Peiro Leal Passos Participaes S.A. Controlada por Pedro Luiz Barreiros Passos ANP Participaes S.A. Controlada por Anizio Pinotti RM Futura Participaes S.A. Controlada por Ronuel Macedo de Mattos Antonio Luiz da Cunha Seabra Guilherme Peiro Leal Pedro Luiz Barreiro Passos Anizio Pinotti Ronuel Macedo de Mattos
Quantidade de aes ordinrias 95.946.968 91.557.964 22.606.809 22.583.608 15.918.754 3.628.920 3.462.917 855.038 854.160 602.081
% 22,25 21,23 5,24 5,24 3,69 0,84 0,80 0,20 0,20 0,14
DESEMPENHO DAS AES Em 2012, as aes Natura se valorizaram em 67,8% enquanto o ndice Ibovespa, principal indicador da BM&FBovespa, acumulou uma valorizao de 7,2%. Se considerado o perodo desde a abertura de capital, em 2004, mantemos um desempenho bastante superior ao ndice, conforme grfico abaixo:
106
Volume mdio dirio negociado de aes (R$ mil)1 2010 2011 33.182 43.696
1. Fonte: Economtica
2012 54.337
A Natura, listada no Novo Mercado da BM&FBovespa, faz parte dos principais ndices do mercado de aes brasileiro: Ibovespa, IBrX-50 (no qual esto listadas as aes com mais liquidez da BM&FBovespa), ISE (ndice de Sustentabilidade Empresarial), ndice de Governana Corporativa, ndice de Aes com Tag Along, ndice do Morgan Stanley Composite Index e ICO2 (ndice Carbono Eficiente, da BM&FBovespa).
Volume Total Negociado (R$ milhes)1 2010 8.325

1. Fonte: Economtica.
2011 10.880
2012 13.394
DISTRIBUIO DE DIVIDENDOS Em 6 de fevereiro de 2013, o Conselho de Administrao aprovou proposta a ser submetida Assembleia Geral Ordinria (AGO), que ser realizada em 12 de abril de 2013, para pagamento, em 17 de abril de 2013, do saldo de dividendos, referentes aos resultados auferidos no exerccio de 2012, e de juros sobre capital prprio do perodo, no montante de R$ 469,5 milhes e R$ 21,8 milhes (R$ 18,6 milhes lquidos de imposto de renda na fonte), respectivamente. Em 15 de agosto de 2012 foram pagos dividendos intermedirios no montante de R$ 327,0 milhes e juros sob o capital prprio, no valor de R$ 31,0 milhes (lquidos de imposto de renda na fonte). Esses dividendos e juros sobre capital prprio somados, referentes ao resultado do exerccio de 2012, representaro uma remunerao lquida de R$ 1,97 por ao (R$ 1,89 por ao em 2011), correspondendo a 100% do lucro lquido de 2012.
107
governo
Nossa crena na fora das relaes e nas solues construdas de forma coletiva guiam a nossa atuao junto a organizaes sociais e governamentais. Participamos ativamente dessas instituies na busca por contribuir positivamente na formulao de polticas pblicas e influenciar aes transformadoras social e ambientalmente. Em 2012, tivemos a oportunidade de comprovar o poder transformador da mobilizao social e sua importncia na definio de aes para construirmos um mundo mais justo com a realizao no Brasil da Conferncia das Naes Unidas sobre Desenvolvimento Sustentvel (Rio+20). Se o evento no entrar para a histria como o momento em que as grandes naes do mundo chegaram a um consenso sobre o modelo de desenvolvimento capaz de erradicar a pobreza e garantir os recursos naturais para o futuro, o maior legado da conferncia foi o ambiente de dilogo e articulao. As interaes entre organizaes da sociedade civil, do setor empresarial, dos governos locais e outros atores passaram a se traduzir l mesmo em iniciativas e parcerias. Acreditamos que esse impulso mobilizador um poderoso ativo e pode ser o marco de um novo modelo de engajamento. As empresas, por sua vez, assumiram um importante papel ao criar espaos de articulao e mobilizao de indivduos e, ao lado da sociedade civil, sero protagonistas da formulao da agenda rumo ao futuro que queremos. Alm de apoiadora do evento oficial, a Natura participou ativamente do movimento paralelo de dilogo. Fomos representados por 22 executivos que participaram de 18 eventos debatendo temas variados como empreendedorismo, economia verde, biodiversidade, negcios sustentveis e inovao que renderam a adeso a muitos compromissos. Entre eles, Compromisso com o Capital Natural, da Universidade de Cambridge; Caring for Climate Commitment, do Global Compact; Compromissos e Demandas para a Construo do Futuro que Queremos, do Instituto Ethos; Carta de Compromisso de CEOs para a Rio+20, do Pacto Global Brasileiro e, ainda, um compromisso sobre consumo consciente e promoo da participao feminina na venda direta, em parceria com a ABEVD (leia mais sobre diversidade na pgina 48, Qualidade das Relaes). Com o lema Esta conversa com todos ns, tambm investimos no envolvimento dos nossos pblicos de relacionamento para que conhecessem e refletissem sobre os temas em debate. Para engajar nossas consultoras e consultores, dez CNs puderam acompanhar de perto a conferncia (leia mais na pgina 79, Consultoras e CNOs). Tambm fomentamos a participao dos nossos colaboradores com publicaes especiais e uma srie de seis encontros na Natura com especialistas para provocar e refletir sobre a Rio+20 (leia mais na pgina 48, Qualidade das Relaes). Publicamos, ainda, uma campanha especial em grandes veculos de comunicao, jornais regionais e mdia online como forma no apenas de informar, mas de fomentar a reflexo. Outro tema que pautou a nossa atuao no perodo foi a legislao de acesso biodiversidade e ao conhecimento tradicional associado. Solicitamos h mais de uma dcada a criao de um novo marco legal para a pesquisa e uso dos insumos da sociobiodiversidade brasileira. Defendemos um sistema que integre a produo, o consumo e que, acima de tudo, favorea a conservao da diversidade biolgica do planeta. Em 2012, fomos convidados pela Farma Brasil, entidade de classe do setor farmacutico nacional, para participar de um movimento para evoluir a discusso da atual legislao. Essa iniciativa levou criao de uma nova proposta de texto, entregue por empresrios ao Ministrio do Meio Ambiente em novembro do ano passado.
108
Acreditamos que nossa proposta evita travas no processo de acesso ao patrimnio gentico e considera os pontos vitais para a promoo da pesquisa e inovao a partir do patrimnio gentico, podendo desencadear o desenvolvimento a partir do uso sustentvel desses recursos. Temos a crena de que a lei avanar muito com essas mudanas, principalmente no que diz respeito repartio de benefcios. Com maior preciso tcnica, a proposta evita ambiguidades e gera maior segurana jurdica. Cabe ao governo, analisar a nossa proposta e seguir com o processo de reviso da legislao atualmente em vigor. O reconhecimento do potencial do patrimnio gentico em promover riqueza, desenvolvimento regional e conservao socioambiental pauta a nossa estratgia de atuao na Amaznia. Em 2012, como avano do programa, inauguramos o Nina (Ncleo de Inovao Natura Amaznia), um modelo inovador que prope a produo de conhecimento cientfico em rede, conectando pesquisadores locais e de grandes instituies internacionais. Por meio da nossa equipe de relaes governamentais, abrimos um canal de dilogo com vrios representantes do Ministrio da Cincia e Tecnologia para auxiliar o rgo a definir o melhor escopo dos parques tecnolgicos da regio Norte (leia mais sobre o Programa Amaznia na pgina 34, Sociobiodiversidade).
OUTROS TEMAS No cenrio tributrio, as empresas de venda direta sofreram um aumento de impostos no ano passado em So Paulo. O impacto foi resultado de uma atualizao na metodologia utilizada para calcular a Margem de Valor Agregado (MVA), aumentando significativamente o desembolso da Natura. Estamos dialogando com o Cotepe (Comisso Tcnica Permanente do ICMS), rgo do Confaz (Conselho Nacional de Poltica Fazendria), para que o pas adote uma metodologia nica e nacional de clculo da MVA, evitando as disparidades entre o clculo do imposto nas diferentes unidades da federao.
OPERAES INTERNACIONAIS Trabalhamos com os governos de nossas Operaes Internacionais para viabilizar os negcios, principalmente durante este perodo de expanso recente na Amrica Latina. As OIs esto vivendo um momento de estruturao por conta do pouco tempo de operao, e temos procurado nos familiarizar com as particularidades de cada pas, trabalhando localmente e com o apoio do Brasil, quando necessrio. Em 2012, a Natura se colocou como interlocutora para a discusso do acesso ao patrimnio gentico na Colmbia, balizando-se na experincia de mais de uma dcada de discusso do tema no Brasil. Na Argentina, tivemos uma agenda intensa de interlocuo poltica com representantes dos Ministrios de Comrcio Interior por conta de mudanas nas regras de importao para aquele pas (leia mais na pgina 87, Fornecedores).
REPRESENTAO E INFLUNCIA SOCIAL Participamos ativamente de organizaes setoriais de cosmticos e de venda direta do Brasil e no cenrio internacional de forma que possamos contribuir para as discusses relevantes para o nosso negcio, para o setor e para a toda a sociedade.
109
O nosso diretor-presidente, Alessandro Carlucci, comanda a WFDSA (World Federation of Direct Selling Associations), eleito para o perodo entre 2011 e 2014. Criamos um grupo de trabalho para apoiar as vrias frentes e comits da organizao. Ao mesmo tempo em que contribumos com o desenvolvimento das aes do setor em nvel global, essa experincia tem nos proporcionado um grande aprendizado sobre o mercado de venda direta no mundo. No Brasil, a Natura acumula a vice-presidncia da Abihpec (Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos) e a presidncia da ABEVD (Associao das Empresas de Vendas Diretas). Por meio da Abihpec, fazemos parte do Compromisso Empresarial para a Reciclagem (Cempre) um acordo setorial que visa atender s exigncias da Poltica Nacional de Resduos Slidos, criando processos para a destinao adequada de resduos envolvendo toda a cadeia. Em paralelo, desenvolvemos um projeto prprio para atuar em solues inovadoras e sustentveis, integradas ao negcio, e reconhecendo o impacto que a empresa tem em resduos slidos (leia mais na pgina 38, Resduos Slidos). A empresa no tem qualquer litgio envolvendo matrias de direito concorrencial, nem apresenta histrico de multas significativas ou sanes no monetrias resultantes da no conformidade com leis e regulamentos. Da mesma forma, tambm no registramos multas e sanes resultantes de no conformidade com leis e regulamentos ambientais.
GRI SO7 e SO8 GRI EN28
INVESTIMENTOS Em 2012, recebemos financiamentos por meio de incentivos fiscais e de agncias de fomento do governo que totalizaram R$ 38 milhes. Parte desses recursos oriundo da Lei do Bem, que garante incentivos para empresas que desenvolvem inovaes tecnolgicas. J o financiamento para inovao, capacitao, logstica e tecnologia da informao foi na ordem de R$ 106,1 milhes, oriundos do BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social) e da Finep (Financiadora de Estudos e Projetos). . Parte do trabalho da rea de relaes governamentais garantir benefcios fiscais a partir de importantes investimentos. Em 2012, os principais investimentos da Natura foram as construes do novo centro de distribuio e espao administrativo em So Paulo (SP), do Ecoparque em Benevides (PA) e da ampliao da fbrica de Cajamar (SP). Trabalhamos com o governo do Par para obter as licenas necessrias e manter o cronograma e planejamento da fbrica que tem o objetivo de criar uma simbiose industrial em plena Amaznia (leia mais na pgina 34, Sociobiodiversidade). Estamos avanando tambm com as construes na capital paulista. O novo centro deve ser inaugurado em 2013.
GRI EC4
EC4. Recursos Governamentais Incentivos Fiscais de Apoios e Patrocnios 1 Lei do Bem (deduo nas bases do IR e CS de at o dobro dos gastos com Pesquisa e Inovao Tecnolgica) 2 x Subveno de ICMS de Itapecerica da Serra Outros3 Total
Unidade
2010 9 21
2011 10 24
2012 9 22
R$ milhes 6 0,6 36 4 1,1 39 5 2,0 38
1. Incentivos fiscais de IRPJ relacionados Lei Rouanet, Lei do Esporte, Fundo dos direitos da Criana e Adolescente, Programa de alimentao do trabalhador e Incentivo Fiscal ICMS, referente aos projetos do Natura Musical. 2. O benefcio fiscal referente Lei do Bem de 2011 foi alterado pela reviso/auditoria nos projetos. 3. Incentivo referente prorrogao em dois meses da licena maternidade, institudo pelo Decreto 7052/2009. A despesa indedutvel na apurao do Lucro Real e Base de Clculo da CSLL, porm, deduzida integralmente no IRPJ.
110
O LOBBY POLTICO A Natura aplica seus princpios de tica e transparncia realizao do lobby poltico, prtica que considera relevante para o negcio, e defende seu papel mediante os mais estritos padres ticos. Na falta de uma legislao que regulamente a atividade no Brasil nos apoiamos em diretrizes prprias como a nossa Poltica de Integridade contra Corrupo e Suborno, criada em 2011, e que estabelece normas de conduta para o relacionamento com o poder pblico. Temos ainda a Poltica de Doaes de Campanha, que veta a realizao de doaes a candidatos ou partidos polticos dentro ou fora do perodo eleitoral. A Natura trabalha com entidades acadmicas e setoriais para promover a necessidade de uma legislao especfica para a prtica de lobby poltico no Pas. Participamos de debates sobre o assunto e buscamos mobilizar o governo nesse sentido. Na Natura, esto aptos a representar a companhia as seguintes pessoas: Lucilene Prado, Elizabete Vicentini, Luciene Soares, Silene Moneta, Carlos Henrique Silva, Kssia Reis e Luciano Pedregal.
GRI SO6
111
Representaes em entidades de classe e associaes Entidade/Associao Representante Natura ABA - Associao Brasileira de Anunciantes Aberje- Associao Brasileira de Comunicao Empresarial (www.aberje.com.br) Jos Vicente Marino Vanessa Giannotti
Tipo de Representao Membro da Diretoria Nacional Vice-presidente do Comit de Mdia Presidente do Conselho Deliberativo Presidente Coordenadora do Comit de Assuntos Legais e Relaes Governamentais Membro do Comit de Pesquisa Membro de Conselho de tica Representante no Comit de Assuntos Legais e Relaes Governamentais Representante no Comit de Assuntos Legais e Relaes Governamentais Vice-presidente Efetiva do Conselho Fiscal Representante do Comit Tcnico e Regulatrio Representante no Grupo de Meio Ambiente Representante Grupo de Trabalho Tributrio e de Comrcio Exterior Representante Grupo de Trabalho Comercio Exterior Representante no Comit Regulatrio
GRI 4.12 e 4.13
Rodolfo Guttilla* Rodolfo Guttilla* Lucilene Prado
ABEVD - Associao Brasileira Pablo Montanes de Empresas de Vendas Diretas (www.abevd.org.br) Luciano Pedregal
Kassia Reis Abifra - Associao Brasileira das Indstrias de leos Essenciais, Produtos Qumicos Aromticos, Fragrncias, Aromas e Afins
Srgio Gallucci
Rodolfo Guttilla* Lucilene Prado Abihpec - Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumarias e Cosmticos (www.abihpec.org.br) Elizabete Vicentini Luciene Soares
Kassia Reis
Ricardo Bittencourt Abipla - Associao Brasileira das Indstrias de Produtos de Limpeza e Afins (www.abipla.org.br) ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas (www.abnt.org.br) ABPI - Associao Brasileira da Propriedade Intelectual (www.abpi.org.br)
Isabel Fujimori
Emiliano Barelli
Representante
Lucilene Prado
Representante
112
Representaes em entidades de classe e associaes (cont.) Entidade/Associao Representante Natura Abrasca - Associao Brasileira das Companhias Abertas Roberto Pedote (www.abrasca.org.br) ABRH - Associao Brasileira Ney Silva de Recursos Humanos American Chamber of Commerce - Amcham Brasil AMVD - Associacin Mexicana de Ventas Directas Anpei - Associao Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das Empresas Inovadoras (www.anpei.org.br) Anvisa - Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria Asociacin Civil Argentina de Empresas Brasileas (www.grupobrasil.com.ar) ASPI - Associao Paulista de Propriedade Intelectual (www.aspi.org.br) Cmara de Comercio de Lima Cmara de Venta Directa do Chile Cambras - Cmara de Comercio Argentino Brasilea (www.cambras.org.ar) Canipec - Camara Nacional de la Industria de Perfumeria, Cosmtica y Articulos de Tocador e Higiene CAPA - Cmara Argentina de la Indstria de Cosmtica y Perfumeria Capevedi - Cmara Peruana de Venta Directa Ney Silva
Tipo de Representao Representante
Representante Vice-presidente do Comit Estratgico de Gesto de Pessoas Conselheira da mesa diretiva
Cecilia Riviello
Luciana Hashiba
Diretora
Elizabete Vicentini
Responsvel legal
Socio Adherente
Lucilene Prado Daniel Gonzaga Dejan Joksimovic Hans Werner
Representante Representante Membro do Comit de Cosmticos e Higiene Diretor
Sabina Zaffora Carolina Muoz Javier Herrero
Vocal Titular Representante Presidncia de la Comisin de Desarrollo Sustentable Miembro Suplente de la Comisin Revisora e Cuentas Representante Membro do Comit de Comunicao Representante Representante no Comit de Facilitao do Comrcio
Pedro Gonzalez Daniel Gonzaga Dejan Joksimovic
Rodolfo Guttilla* CASIC - Consejo de Asociaciones de la Industria de Kassia Reis Cosmeticos Latinoamericana
113
Representaes em entidades de classe e associaes (cont.) Entidade/Associao Representante Natura Cavedi - Cmara de Venta Pedro Gonzalez Directa de Argentina CEBDS Silene Moneta
Tipo de Representao Secretrio na junta diretiva Representante na CTBIO - Cmara Temtica de Biodiversidade Membro do comit de Responsabilidade Social Empresarial Diretor Conselheiro CIESP - Jundia Membro do Conselho Superior Ponto focal da Natura no TEEB Brasil Representante Membro da Diretoria Membro do Conselho Deliberativo Membro do Grupo Gestor Ethos 10 Anos Suplente do Conselho Orientador da Plataforma Ethos Representante no MEBB Movimento Empresarial pela Biodiversidade Vice-presidente do Conselho Curador Membro do Conselho Consultivo Membro do Conselho Membro do Conselho Membro do Steering Committee Representante Membro do Stakeholder Council e Co-chair do Brazilian National Annex Representante no Comit de Recursos Humanos
Cemefi - Centro Mexicano para la Filantropa CIESP - Centro das Indstrias do Estado de So Paulo (www.ciesp.org.br) Conar - Conselho Regional de Autoregulamentao Publicitria Conservao Internacional Copechoh - Camara Peruana de Cosmeticos
Gabriela Ocampo Rodolfo Guttilla* Luciano Pedregal
Jos Vicente Marino
Karina Aguilar Daniel Gonzaga Dejan Joksimovic Guilherme Peiro Leal Marcelo Cardoso*
Ethos - Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social (www.ethos.org.br)
Lucilene Prado
Silene Moneta FNQ - FundaoNacional da Qualidade (www.fnq.org.br) Funbio - Fundo Brasileiro para a Biodiversidade (www.funbio. org.br) Fundao Dom Cabral Fundao SOS Mata Atlntica Global Compact - Caring for Climate GRI - Global Reporting Initiative (www. globalreporting.org) IBGC - Instituto Brasileiro de Governana Corporativa (www.ibgc.org.br)
Pedro Passos
Guilherme Peiro Leal Pedro Passos Pedro Passos Denise Alves Keyvan Macedo Rodolfo Guttilla*
Moacir Salztein
114
Representaes em entidades de classe e associaes (cont.) Entidade/Associao Representante Natura Ibri - Instituto Brasileiro de Relaes com Investidores Fabio Cefaly (www.ibri.org.br) IEDI - Instituto de Estudos para o Desenvolvimento Pedro Passos Industrial (www.iedi.org.br) IIRC - International Integrated Reporting Committee Instituto Akatu pelo Consumo Consciente Instituto Empreender Endeavor Brasil (www.endeavor.org.br) Inta - International Trademark Association IPT - Instituto de Pesquisas Tecnolgicas (www.ipt.br) ISA - Instituto Socioambiental Lide - Grupo de Lderes Empresariais MBC - Movimento Brasil Competitivo (www.mbc.org.br) MEI - Mobilizao Empresarial pela Inovao (CNI) Ministrio da Cincia, Tecnologia e Inovao Movimento Empresarial pelo Desenvolvimento Econmico da Mulher +Mulher 360 Movimento Nossa So Paulo (www.nossasaopaulo.org.br) Roberto Pedote Alexandre Nakamaru Jos Vicente Marino
Tipo de Representao Representante
Presidente do Conselho Membro do Steering Committee Membro do Technical Task Force Representante
Pedro Passos
Membro do Conselho
Lucilene Prado Pedro Passos Renata Puchala Alessandro Carlucci Rodolfo Guttilla* Pedro Passos
Representante Vice-presidente do Conselho Orientador Representante no Frum Amaznia Sustentvel Representante Representante Representante
Pedro Passos
Representante Membro do Conselho Nacional de Cincia e Tecnologia Conselheira Presidente do Conselho Deliberativo do Instituto So Paulo Sustentvel Membro do Conselho
Pedro Passos
Lucilene Prado
Guilherme Peiro Leal
NEF - Ncleo de Estudos Fiscais da Escola de Direito Lucilene Prado da FGV PCPC Council - Personal Care Products Council Elizabete Vicentini (www.personalcarecouncil.org)
Representante
115
Representaes em entidades de classe e associaes (cont.) Entidade/Associao Representante Natura PNUD - Programa das Naes Unidas para o Karina Aguilar Desenvolvimento Isabel Ferreira Rede Amrica Luara Maranho Sipatesp - Sindicato da Rodolfo Guttilla* Indstria de Perfumaria e Artigos de Toucador do Lucilene Prado Estado de So Paulo The Arthur W. Page Society Rodolfo Guttilla* (www.awpagesociety.com) UEBT - Union For Ethical Ricardo Faucon Biotrade Water Footprint Network Ines Francke WBCSD - World Business Council for Sustainable Alessandro Carlucci) Development (www.wbcsd.org) Keyvan Macedo Alessandro Carlucci WFDSA - World Federation Rodolfo Guttilla* of Direct Selling Associations Moacir Salztein WWF Brasil Guilherme Peiro Leal (www.wwf.org.br) *Desligaram-se da Natura no fim de 2012
Tipo de Representao Representante no Comit Brasileiro Pacto Global CBPG Representante Representante Vice--presidente Diretora
Representante Presidente do Conselho Representante
Conselheiro
Liaison Delegate Presidente Membro do Conselho Consultivo Tesoureiro Suplente Membro do Conselho Consultivo
116
cadeia de valor natura

Acompanhe os principais resultados da atuao da Natura em 2012, da extrao de matria-prima ao descarte de embalagens. Etapa 1: Extrao e transporte de matrias-primas e embalagens (fornecedores diretos e indiretos) R$ 4,8 bilhes distribudos para fornecedores pela compra de insumos e servios 22,6% de ndice de lealdade com os fornecedores no Brasil, queda de 4 p.p 123.792 toneladas de gases do efeito estufa (GEEs) emitidas com a extrao e o transporte de matrias-primas e embalagens (44% do total emitido pela Natura) 22.482 toneladas de GEEs emitidas por fornecedores diretos (processo e transporte Natura) (8% do total)
Etapa 2: Processo industrial e processos internos R$ 803 milhes distribudos para colaboradores, na forma de benefcios e salrios, o valor ficou cerca de 26,5% superior a 2011 R$ 437 milhes investidos em infraestrutura e logstica 0,40 litro de gua consumidos por unidade produzida, mesmo resultado do ano anterior 25,56 gramas de resduos gerados por unidade produzida, ante 20,01 g/unid. em 2011 20.545 toneladas de GEEs emitidas nos processos internos (7,5% do total)
Etapa 3: Venda de produtos (transporte e distribuio) 3,2 bilhes distribudos para consultoras por ganhos relacionados venda dos produtos, valor cerca de 10,5% maior do que em 2011 1,5 milho de consultoras em todas as operaes, crescimento de 10,7% em nossa base 24% de ndice de lealdade das consultoras no Brasil (ante 19% em 2011) 40% de ndice de lealdade das CNOs no Brasil (ante 24% em 2011) 104 novos produtos lanados 46.041 toneladas de GEEs emitidas no transporte de produtos para consultoras e consumidores (16,5% do total emitido pela Natura)
GRI EN29
117
Etapa 4: Uso de produtos e descarte de embalagens 14% de refis sobre itens faturados no Brasil 125 mpt/kg o impacto ambiental das embalagens por quantidade de produto1, ante 123 mpt/ kg em 2011 67.349 toneladas de GEEs emitidas no descarte final de produtos e embalagens (24% do total emitido pela Natura)
1. Indicador tambm contempla impacto na extrao e transformao de embalagens.
EN26 (parte)
Indicadores transversais R$ 1,7 bilho recolhidos para o governo em impostos diretos e indiretos, valor no mesmo patamar do ano anterior R$ 846 milhes distribudos para acionistas em dividendos e juros sobre o capital prprio efetivamente pagos aos acionistas, ou seja, consideram o regime de caixa, crescimento de 11% R$ 861 milhes de lucro lquido, alta de 3,7% R$ 6,345,7 milhes de receita lquida, alta de 13,5% R$ 1.510,7 milho de Ebitda 23,8% de margem Ebitda R$ 73,2 milhes investidos sustentabilidade
118
gerao de valor ambiental

Nossa gesto sobre os impactos de nosso negcio no meio ambiente parte de uma viso integrada sobre nossa cadeia e busca sempre reduzir os impactos negativos e maximizar os positivos, por meio de solues que criem valor compartilhado para toda a nossa rede de relaes. Conforme nossa matriz de materialidade, os temas ambientais prioritrios para a companhia so gua, mudanas climticas, sociobiodiversidade e resduos slidos. Para todos esses aspectos, mantemos acompanhamento peridico em diversos fruns da empresa incluindo os compromissos assumidos e as evolues em cada tema (veja tabela na pgina 18). Nossos indicadores contemplam, minimamente, todas as nossas unidades comerciais e industriais, escritrios e centros de distribuio no Brasil. Estudamos, ainda, o impacto dos nossos principais fornecedores, o que inclui os terceiros (que fabricam produtos acabados para a Natura), bem como os de matrias-primas e de embalagens. Temos trabalhado para ampliar nossa gesto nas Operaes Internacionais, com o avano gradual do nmero de indicadores acompanhados nesses locais (ler mais na pgina 148, Sobre o Relatrio).
CARBONO
A Natura uma empresa carbono neutro desde 2007, o que significa que nossas emisses de gases de efeito estufa (GEE) geradas no processo produtivo, incluindo nossa cadeia de valor, e que no conseguimos evitar, so compensadas por meio de crditos de carbono, obtidos com investimento em programas de reflorestamento, eficincia energtica e substituio de combustveis fsseis. Atualmente estruturado nos processos da organizao, o tema promoveu uma srie de aprendizados, com a incluso do tema na pauta de discusso em diversos processos fruns de deciso, bem como na participao dos lucros e resultados. Em 2012, alcanamos uma reduo de 7,4% das nossas emisses absolutas de GEE, com base nas emisses de 2008. Esses dados incluem as nossas fbricas em Cajamar (SP) e Benevides (PA), alm de nossos espaos administrativos. No entanto, essa diminuio no foi suficiente para atingirmos o compromisso de reduzir 10% das nossas emisses absolutas (escopo 1 e 2 do GHG Protocol) no perodo. Nosso planejamento para a reduo foi impactado pelo aumento da participao das termeltricas no fornecimento de energia rede eltrica brasileira no final de 2012 para compensar o baixo nvel dos reservatrios das hidreltricas. A incluso de uma fonte de energia mais poluente no sistema uma necessidade do governo e aumenta o fator de emisso desse componente no clculo do nosso inventrio de GEE. Dessa maneira, mesmo conseguindo implementar todos os projetos que havamos planejado, inclusive reduzindo o consumo de energia eltrica de nossos processos produtivos diretos, ainda assim ficamos vulnerveis a um fator que de responsabilidade do sistema nacional de energia.
119
Importante ressaltar que, se considerarmos apenas o fator de emisso da rede eltrica de 2008, teramos alcanado uma reduo de 21% nas emisses absolutas em quatro anos. Buscamos incentivar a utilizao de energia de fontes renovveis e com menor impacto socioambiental, adquirindo energia oriunda de Pequenas Centrais Hidroeltricas (PCHs). Mas como no possumos rede de distribuio de energia do local da gerao at os nossos espaos, precisamos contabilizar essa emisso utilizando o fator de emisso do sistema nacional de energia, independentemente da fonte de energia adquirida, para seguir a metodologia do GHG Protocol.
Adicionalmente, em 2012, nossas emisses mantiveram a tendncia dos ltimos anos, com um crescimento proporcionalmente menor evoluo dos nossos negcios. Alcanamos uma reduo relativa de 4% em relao ao ano anterior e acumulada de 28% desde 2006, em linha com o nosso compromisso de atingir 33% at o final de 2013 (leia mais na pgina 33, Mudanas limticas). Importante ressaltar que nossas operaes no emitem ou utilizam substncias que impactam a camada de oznio. As emisses de materiais particulados e gases NOx e SOx em nossa cadeia so monitoradas e no so significativas.
GRI EN 19/ EN20
INVENTRIO DE EMISSES Realizamos anualmente um inventrio para mapear o volume total das emisses direta e indireta de gases de efeito estufa, considerando os escopos 1, 2 e 3 do Greenhouse Gas Protocol Initiative (GHG Protocol) e os padres da norma ABNT NBR ISO 14064-1. Em 2012, nosso inventrio foi auditado pela Ernst & Young Terco. EN16/EN17. Emisses de GEE (por escopo GHG Protocol) Emisses diretas de GEE (Escopo 1) Emisses indiretas de GEE e Energia (Escopo 2) Outras emisses indiretas de GEE (Escopo 3) Total Unidade 2010 7.969 2.249 t 243.094 253.312 257.089 265.015 273.198 280.209 2011 6.062 1.865 2012 3.435 3.576
EMISSES RELATIVAS
(KG DE CO2E/KG DE PRODUTO FATURADO)
3,30
3,12
3,00
2010
2011
EN16/EN17. Emisses na cadeia de valor Extrao e transporte de matrias primas e embalagens (at fornecedores diretos) Fornecedores diretos (processo e transporte Natura) Processo industrial e interno1 Venda de produtos (transporte e distribuio) Uso de produtos e descarte de embalagens Total geral
Unidade
2010 106.144 24.775
2011 117.276 21.299 24.731 38.279 63.431 265.015
2012 123.792 22.482 20.545 46.041 67.349 280.209
25.611 38.275 58.509 253.314
1. Processos internos referem-se a fontes fixas, exportao, viagens de negcio, tratamento de efluentes, operaes internacionais.
2012
120
EN29. EMISSES DE CO2 COM TRANSPORTES EM 2012 (TON DE CO2E): _Transporte de produtos: 46.041 _Exportao de produtos: 6.957 _Veculos da fora de vendas: 733 _Veculos executivos: 612 _Fretado: 2.330 _Transporte de resduos: 162
REDUO Para reduzir as emisses, temos vrias aes de melhorias e aperfeioamento, tais como a instalao de uma caldeira movida biomassa na nossa fbrica de Benevides. No lugar do diesel, o equipamento alimentado por briquetes de madeira certificada. Essa nova caldeira tambm est preparada para funcionar a partir de resduos vegetais como frutos e sementes. Ampliamos o uso do carto combustvel para executivos, integrantes da alta gesto e para gerentes de vendas, limitando o abastecimento para etanol nos veculos flex. A partir de 2013, a Natura tambm ser a primeira empresa a ter em sua frota de fretados um nibus executivo base desse combustvel, o que ocorre hoje apenas no transporte pblico. Comparado ao veculo tradicional, o nibus movido a etanol tem uma emisso 88% menor. Futuramente, queremos estender essa medida para outros veculos da frota, incluindo tambm caminhes de entrega de nossos produtos. Em nosso sistema logstico, seguimos obtendo retornos positivos com o avano da produo local em pases como Argentina e Colmbia, o que reduz a exportao de produtos do Brasil e, consequentemente, reduz as emisses com o transporte. No Brasil, a instalao de centros de distribuio em diferentes regies nos anos recentes permitiu a otimizao da malha logstica de distribuio e tambm contribuiu para a reduo de nossas emisses de CO2. Para os prximos anos, temos outros projetos para reduzir os gases de efeito estufa, como a criao de novos tamanhos de caixa para a entrega dos pedidos s consultoras e consultores.
GRI EN18 e EN26
COMPENSAO As emisses que no podem ser evitadas so compensadas por meio da aquisio de crditos de carbono de projetos florestais (que promovem a restaurao florestal em reas degradadas); energticos (que visam a troca de combustveis fsseis por fontes renovveis e/ou mais eficientes) e tratamento de resduos. As inscries para o edital do binio 2011/2012 foram encerradas em maio de 2011 e, ao longo de 2012, fechamos os contratos com sete dessas iniciativas, que garantem a compensao de 452.857 tCO2e das 545.224 tCO2e geradas em 2011 e 2012. Outros projetos desse edital ainda esto sendo avaliados e negociados para compensar o restante das emisses do perodo. Nova seleo de projetos est prevista para 2013. Tambm buscamos projetos de compensao nos demais pases da Amrica Latina com projetos implementados na regio adquirimos novamente crditos na Colmbia e estamos em fase final de negociao com uma iniciativa no Peru. Veja, no quadro na pgina seguinte, o acompanhamento dos projetos apoiados:
121
SAFRA 2011/2012 Projeto de carbono no corredor de biodiversidade Emas-Taquari ONG Orades Ncleo de Geoprocessamento (GO e MS) Renovado aps os bons resultados alcanados no ciclo anterior, que teve incio em 2009. Nesse novo ciclo, contratamos a restaurao de mais 164 hectares na mesma regio no entorno do Parque Nacional de Emas e do Parque Estadual das Nascentes do Rio Taquari que resultar na compensao de 58.000 toneladas de CO2e. O projeto tem durao de 30 anos. Reflorestamento de reas Degradas Asorpar Ltda e Consultoria South Pole (Colmbia) Projeto desenvolvido na regio de Cceres e Cravo Norte, na Colmbia, que prev a neutralizao de emisses nas demais operaes na Amrica Latina. No edital de 2011/2012, fizemos uma nova compra de 29.000 toneladas CO2e. Troca de combustvel em cermicas Consultoria Sustainable Carbon Entre as aes apoiadas, temos quatro projetos de troca de combustvel no renovvel por biomassa em fornos de empresas cermicas em diversas regies do Pas. Ao substituir madeiras e lenhas por fontes renovveis, reduz-se a emisso de gases, assim como evita-se o desmatamento e melhoram-se as condies de trabalho. Veja abaixo onde apoiamos essas substituies: _ Cermicas Arrozal, GGP e Sul Amrica (RJ), com a compensao de 60.680 toneladas de CO2e. _ Cermica Velotex (SE), com compensao de 133.800 tCO2e. _ Cermicas Barbosa e Kamiranga (PA), com compensao de 128.000 tCO2e. _ Cermica Gomes de Matos (CE), com compensao de 120.200 tCO2e. _ Cermica JL Silva (PE), com uma nova compra de 34.500 mil tCO2e. SAFRA 2009/2010 Uso de biomassa renovvel Consultoria Sustainable Carbon (MG) Tambm promove a substituio de combustvel no renovvel (lenha nativa do Cerrado) por biomassa (serragem, cavaco e bagao de cana) em fornos da cermica Santorini, em Ituiutaba (MG). Recebemos em 2011 e 2012 mais 38.617 toneladas de CO2e, restando ainda 63.000 tCOe a serem entregues nos prximos 5 anos. Foges eficientes no Recncavo Baiano II Instituto Perene (BA) Amplia a iniciativa de 2008 de substituio de foges rudimentares por outros mais eficientes em domiclios rurais na Bahia. Sero instalados 5 mil novos equipamentos que consomem menos lenha, emitindo menor quantidade de GEE. O projeto compensar 94.000 toneladas de CO2e em 8 anos. Do total, mais de 50% dos foges j foram instalados at o momento. Projeto de carbono no corredor de biodiversidade Emas-Taquari ONG Orades Ncleo de Geoprocessamento (MS e GO) Recuperao de 200 hectares de reas degradadas, de um total de 600 hectares, com espcies nativas no entorno do Parque Nacional de Emas e do Parque Estadual das Nascentes do Rio Taquari (Gois e Mato Grosso do Sul). O projeto deve compensar 70.000 toneladas de CO2e em 30 anos. Em 2012, tivemos a finalizao de todo plantio. Carbono socioambiental do Xingu Associao Xingu Sustentvel, Instituto Socioambiental (ISA) e Instituto Centro de Vida (ICV) (MT) O objetivo recuperar 220 hectares de reas de preservao permanente degradadas dos cursos dgua nos formadores do rio Xingu. A compensao ser de 75 mil toneladas de CO2e em 30 anos.
122
SAFRA 2008 Carbono, biodiversidade e comunidade no corredor ecolgico Pau Brasil -Instituto Bio Atlntica (Ibio) (BA) Restaurao florestal no Parque Nacional do Pau-Brasil e no Parque Nacional do Monte Pascoal, em Porto Seguro (BA). Compensar 79.000 toneladas de CO2e em 30 anos. Dos 250 hectares, 56 foram restaurados e outras reas sero prospectadas para completar o plantio. Carbono Socioambiental do Xingu - Instituto Socioambiental (ISA) e Instituto Centro de Vida (ICV) (MT) Recuperao de 116 hectares de matas ciliares degradadas e de nascentes dos formadores do rio Xingu. O plantio foi concludo e a compensao ser de 40.000 toneladas de CO2e em 30 anos. A previso para a primeira emisso de crditos 2014. Foges Eficientes no Recncavo Baiano - Instituto Perene (BA) Prev a substituio de foges lenha rudimentares de famlias que vivem nas comunidades rurais do Recncavo Baiano por foges eficientes. Todos os foges foram instalados e a meta de compensao de 18.880 toneladas de CO2e em oito anos. Do total, mais de 70% dos foges j foram instalados at o momento.
SOCIOBIODIVERSIDADE
A experincia acumulada ao longo de mais de uma dcada de trabalho e pesquisa, nos colocou diante da certeza da possibilidade de utilizar as riquezas da sociobiodiversidade em harmonia com o homem e a natureza, dentro de um modelo sustentvel. Desde ento, estabelecemos uma relao direta com as comunidades fornecedoras para o desenvolvimento de negcios com manejo sustentvel dos insumos naturais, rastreabilidade do processo e repartio da riqueza gerada com o uso desses recursos. Sempre em linha com a Poltica Natura de Uso Sustentvel da Biodiversidade e do Conhecimento Tradicional Associado (Poltica de Sociobiodiversidade). Esse documento tambm est em sintonia com as diretrizes da Conveno da Diversidade Biolgica, estabelecida pela Organizao das Naes Unidas e orienta nossos potenciais impactos biodiversidade. Para os prximos anos, ampliaremos nosso investimento em insumos da biodiversidade na regio pan-amaznica por meio do Programa Amaznia.
GRI EN12/ EN14
CERTIFICAO AMBIENTAL
Para garantir que os processos de extrao dos insumos da sociobiodiversidade sejam realizados dentro da capacidade do meio ambiente, temos um plano de certificao de matrias-primas vegetais. Realizado por entidades certificadoras independentes, esse processo tem, entre os requisitos, a rastreabilidade da produo, processo no qual o produtor documenta e presta contas a respeito da origem de todos os volumes produzidos. Durante o ano, realizamos monitoramento das certificaes, com acompanhamento de auditorias de certificao nas comunidades ou grupos de produtores. Pontualmente, tambm fornecida assistncia tcnica a grupos para atender a necessidades como as documentaes exigidas pelas normas, validade dos certificados das empresas fornecedoras envolvidas na cadeia e constante ateno s atualizaes ou mudanas nas legislaes referentes s certifica-
GRI EN12/ EN14
123
es existentes para a produo no campo. Embora ainda no exista nenhuma certificao para cosmticos orgnicos na legislao brasileira, procuramos estar sempre envolvidos em grupos de discusso tcnica para avaliar e contribuir com a construo normativa para este escopo. As certificaes incluem agricultores familiares e as comunidades tradicionais a partir de duas categorias: orgnico (Instituto Biodinmico, Ecocert, Organizao Internacional Agropecuria e Instituto de Mercado Ecolgico) e florestal (Forest Stewardship Council). Em 2012, o indicador de certificao de ativos registrou queda, de 59% para 47% do total de espcies, em funo da descontinuidade da linha de chs orgnicos Frutfera, o que ocasionou a retirada de 10 matrias-primas certificadas da tabela. A Natura tambm no faz uso de espcies invasoras, evita o monocultivo e d preferncia s produes orgnicas. Tambm no promove atividades que possam transformar um ambiente natural para atender a interesses produtivos (converso de habitat).
EN26. Ativos certificados 2 Ativos certificados Porcentagem de espcies certificadas
Unidade unid %
2010 36 61
2011 37 59
2012 27 47
1. So considerados apenas insumos vegetais sob a forma de ceras, leos, extratos, leos essenciais ou in natura (cosmticos e chs). Certificaes consideradas: orgnica (IBD, Ecocert, OIA, IMO) e manejo florestal (FSC). 2. Em casos excepcionais, volumes adicionais das matrias-primas podem ser adquiridos de reas no certificadas em funo de: aumento de demanda interna, quedas de produtividade das reas certificadas, ausncia de estoques nos fornecedores certificados.
PR3. Origem do material e certificao de produtos Material de origem renovvel vegetal Material de origem vegetal natural Material com certificao de origem
Unidade % % %
2010 82 7 16
2011 81 9 12
2012 82 8 15
Entre os insumos utilizados, trs so desenvolvidos a partir de espcies que figuram na lista das ameaadas por extino, segundo o Ministrio do Meio Ambiente e a Unio Internacional para a Conservao da Natureza e dos Recursos. So elas: a castanha-do-amaznia (Bertholletia excelsa), em status vulnervel, a erva-mate (Ilex paraguariensis), de baixo risco, e a ucuba (Virola surinamensis), que est ameaada. A aquisio dessas matrias-primas segue o princpio do uso sustentvel da sociobiodiversidade, sendo que duas delas possuem certificao (veja tabela abaixo).
GRI EN15
124
Nmero de ativos certificados e status do programa de certificao 1 2 3 Espcie Linha Ekos Sistema de produo Status (fase) Certificao Aa (RO) Agroflorestal III (fim) IBD Euterpe precatria Aa (PA) Agroflorestal III (fim) IMO Euterpe oleracea Andiroba (AM/PA) Tradicional I Carapa guianensis Breu (AM) Tradicional III (fim) FSC Protium pallidum Cacau (BA/PA) Agroflorestal III (fim) IBD Theobroma cacao Capim-limo (PR/SP) Orgnico III (fim) ECOCERT Cymbopogon citratus Castanha-do-Brasil (AM/MT/RO) Tradicional III (fim) FSC Bertholletia excelsa Cupuau (RO) Agroflorestal III (fim) IBD Theobroma grandiflorum Maracuj (MG/PR) Cultivo I Passiflora edulis Mate-verde (RS) Tradicional III (fim) FSC Ilex paraguaiensis Murumuru (AM/PA) Tradicional I Astrocaryum murumuru Pitanga (PR/SP) Cultivo e manejo III (fim) ECOCERT Eugenia uniflora orgnico Priprioca (PA) Cultivo orgnico III (fim) IBD Cyperus articulatus Espcie Outras linhas Alecrim (PR) Rosmarinus officinalis L. Babau (MA) Orbgnya speciosa Buriti (MG) Mauritia flexuosa Caf verde (MG) Coffea arbica Candeia (MG) Eremanthus erythropappus Carnaba (CE) Copernicea cerifera Copaiba (AM) Copaifera spp Estoraque (PA) Ocimum americanum Guaran (BA) Paullinia cupana Jambu (SP) Spilanthes oleracea Sistema de produo Cultivo orgnico Manejo Manejo Cultivo orgnico Manejo e cultivo orgnico Manejo Manejo Cultivo orgnico Cultivo orgnico Cultivo orgnico Status (fase) III (fim) I I III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) IBD FSC IBD ECOCERT IBD IBD IBD Certificao ECOCERT
GRI EN26
125
Palo Santo (Equador) Bursera graveolens Paramela (Patagnia-Argentina) Adesmia buronioides Poejo (RS) Cunilla gallioides Slvia (PR) Salvia officinalis Sapucainha (BA) Carpotroche brasiliensis
Manejo Manejo Cultivo orgnico Cultivo orgnico Sistema Agroflorestal
III (fim) III (fim) III (fim) III (fim) II
ECOCERT OIA ECOCERT ECOCERT IBD
1. Dez ativos no podem ser divulgados na tabela por estarem em pesquisa e no terem os produtos lanados, cinco desses ativos possuem certificao. 2. Dez matrias-primas que faziam parte da Linha Frutfera foram retiradas da relao, por descontinuidade dos produtos. 3. Fase I: Processo interno de identificao e seleo de uma rea potencial de fornecimento. Caracterizam-se nesta fase tipologia dos produtores, a organizao da comunidade e o tipo de manejo existente (agrcola ou florestal); Fase II: Elaborao de estratgias de certificao, com discusso dos processos com os fornecedores de produtos vegetais, escolha do rgo certificador e anlise preliminar da rea de fornecimento por esse rgo (quando necessrio); Fase III: Inspeo de certificao nas reas fornecedoras, implementao do plano de ao para atender as conformidades dos rgos certificadores e parecer da certificadora para obteno do selo.
ATUAO EM REAS PROTEGIDAS

Nossos principais espaos de atuao no Brasil esto localizados em terrenos de propriedade da Natura, que investe na recomposio e conservao desses territrios, conforme previsto nas licenas ambientais concedidas. Em Cajamar (SP), nossa sede fica localizada em uma rea de 646 mil metros quadrados, dentro de uma rea de Proteo Ambiental na rodovia Anhanguera. O espao ocupado pelo escritrio administrativo, a principal unidade industrial da companhia e um centro de distribuio. Em 2012, conclumos a execuo do plano de manejo no local, que incluiu retirada de espcies exticas, recomposio florestal e incremento da biodiversidade local e, a partir de ento, seguiremos investindo na manuteno da rea. Vale ressaltar que o rgo ambiental atestou que o plano de manejo foi adequadamente implementado pela Natura. Em Itapecerica da Serra (SP), s margens da rodovia Rgis Bittencourt, ocupamos uma rea de 96,5 mil metros quadrados, localizada dentro da rea de Proteo e Recuperao dos Mananciais da Bacia Hidrogrfica do Guarapiranga. A recuperao dessa rea foi concluda em 2008, quando passamos a trabalhar na manuteno da rea de vegetao. Em Benevides (PA), estamos construindo uma nova unidade industrial em um terreno de 172,9 mil hectares que faz parte da Zona de Expanso Industrial e Comercial do municpio. No local, h duas reas de proteo permanente cujas aes de conservao esto previstas nas licenas ambientais do empreendimento. A construo atende aos critrios ambientais aplicveis e possui licenciamento ambiental. Tambm trabalhamos com fornecedores de insumos de espcies da sociobiodiversidade em diversas regies do Pas. Entre eles, comunidades de duas reas protegidas pelo Sistema Nacional de Unidades de Conservao: a Reserva Extrativista do Mdio Juru, no Amazonas, e a Reserva Estadual de Desenvolvimento Sustentvel do Iratapuru, no Amap.
GRI EN11, EN13
126
No Mdio Juru, que conta com 253 mil hectares de rea protegida, o manejo de andiroba e murumuru ocorre num espao inferior a 1% da rea total da reserva. Realizamos nessa rea, em 2011, o acesso ao conhecimento tradicional associado andiroba, em um acordo comercial indito com uma comunidade em rea de conservao ambiental. O contrato de repartio de benefcios foi acompanhamento pelo ICMBio e autorizado pelo Conselho de Gesto do Patrimnio Gentico (CGen), do governo federal. J o manejo sustentvel da castanha-do-brasil, da copaba e o do breu branco ocorre em uma rea de aproximadamente 4 mil hectares da Reserva de Iratapuru, menos de 0,5% da rea total, que soma 842 mil hectares. Todo o trabalho ocorre com o aval dos gestores dessas unidades de conservao.
IMPACTO DOS PRODUTOS

Investimos no desenvolvimento de tecnologias inovadoras para reduzir o impacto ambiental causado por nossos produtos e embalagens. No caso das embalagens, acompanhamos periodicamente a Avaliao de Ciclo de Vida (ACV), sistema que quantifica o impacto desde a extrao de matrias-primas, produo e uso at a fase de descarte final. Em 2012, registramos um pequeno aumento no impacto total de ACV, de 123 mpt/kg para 125mpt/kg, em funo da ampliao da tiragem da Revista Natura e materiais de apoio ao negcio de nossas CNs, em linha com o crescimento da nossa rede de vendas. Se a anlise considerar apenas as embalagens de produtos, o impacto ambiental diminuiu em relao ao ano anterior. Nossas embalagens utilizam avanados conceitos de ecodesign: as diretrizes em relao a esse compromisso passam pela reduo contnua de massa da embalagem, uso de matrias-primas de menor impacto, alm da utilizao de materiais reciclados e reciclveis. Um exemplo foi a linha Ekos, relanada em 2011, e que ampliou seus diferenciais socioambientais com maior uso de materiais reciclados ps-consumo em suas embalagens e resultou na ampliao do ndice de materiais provenientes de reciclagem no ano passado, de 9% para 11%. Por outro lado, registramos pequena variao negativa no uso de materiais reciclveis, um resultado relacionado ao aumento da venda dos produtos de maquiagem, itens com baixo ndice de reciclabilidade. No atingimos o desempenho desejado na venda de refis, que teve sua representatividade reduzida no total de nossas vendas no Brasil e nas demais operaes. Entre os fatores associados esto a ampliao das vendas de maquiagem e de perfumes, categorias com pouca opo de refilagem; mix de promoes que ampliou a venda de outros produtos; e restries no fornecimento de refis da categoria corpo no perodo. Para compreender melhor seu impacto, esse indicador passou a fazer do Oramento Socioambiental que rene os indicadores mais estratgicos para a companhia e tem acompanhamento trimestral da alta gesto. Nossos produtos so acompanhados por uma tabela ambiental que informa os dados de origem, transformao e percentual de certificao das matrias-primas, percentuais de uso de material reciclado e reciclvel e nmero de refilagens do produto. Atendemos ainda todos os requisitos legais de fornecimento de informaes sobre os ingredientes utilizados. Nossos rtulos esto de acordo com as legislaes em vigor e respeitam todas as resolues relacionadas a cosmticos definidas pela Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (Anvisa).
EN26. IMPACTO AMBIENTAL DAS EMBALAGENS POR QUANTIDADE DE PRODUTO1 (MPT/KG)
137
123
125
2010
2011
1 Consideram- se as embalagens de produtos e materiais de apoio tais como caixa de embarque e revista Natura.
2012
127
EN2. Material reciclado ps-consumo1 Material reciclado ps-consumo incorporado em embalagem de produto acabado e material de apoio Material reciclado ps-consumo incorporado em embalagem de produto acabado
Unidade
2010 10,4
2011 9,4 1,1
2012 10,8 1,6
EN2. PRODUTO RECICLVEL (%)
86
84
84
% 0,8
2010
2011
EN1. Uso total de materiais por tipo (exceto gua) Materiais diretos Materiais diretos
Unidade t m
2010 22.475 11.017
2011 22.170 11.279
2012 22.540 10.832
EN26 e EN1. Porcentagem de refil sobre itens faturados 1 Brasil Argentina Chile Colmbia Frana Mxico Peru
Unidade
2010 17 18 14 13 10 11 19
2011 17 18 15 15 10 10 16
2012 14 13 13 15 11 10 15
1. A partir de 2013 vamos substituir esse indicador pela porcentagem de embalagens ecoeficientes para contemplar tambm os produtos que ofeream uma opo de embalagem de menor impacto ambiental dentro da sua categoria.
RESDUOS SLIDOS
Monitoramos a gerao de resduos nos espaos Natura e nos fornecedores terceiros (empresas que fabricam produtos em nome da Natura) no Brasil. Em funo da sua relevncia, desde o ano passado, passamos a reportar essa informao sociedade em nossas comunicaes de desempenho trimestrais. Em 2012, no alcanamos a eficincia que desejvamos. Nosso ndice de gerao de resduos subiu de 20,01 gramas por unidade produzida para 25,56 gramas. Esse resultado est acima da meta de chegar a 20 g./unid. prod. no perodo e foi reflexo, principalmente, das perdas com estoques de materiais descontinuados (produtos acabados e matrias-primas). Tambm registramos aumento da gerao de lodo diante das alteraes no processo de tratamento de efluentes para ampliar a eficincia da ETE e sofremos atrasos na implementao de alguns projetos com caixas de papelo.. EN22. Resduos por unidade produzida 1 Total de resduos por unidade produzida Unidade g/unid 2010 23 2011 20 2012 26
1. O indicador resduos/unidade produzida a somatria, em gramas, do total de resduos diretos e indiretos da Natura dividido pelo total de unidades produzidas direta e indiretamente.
2012
1. O indicador considera % de materiais de embalagens e % de materiais de apoio, como revistas, caixas de distribuio de produtos e sacolas, que provm de reciclagem ps-consumo.
128
Alm da nova estratgia de gesto de resduos, investimos em um projeto para estabelecer um processo com diretrizes para a doao de produtos acabados, visando minimizar perdas. Desde 2011, temos tambm uma cartilha de diretrizes de desenvolvimento de produtos, que estimula novos projetos a levarem em considerao os objetivos estratgicos de reduo da gerao de resduos, como, por exemplo, o aumento do uso de materiais reciclados ps-consumo, embalagens de fcil desmontagem, tipos de acabamento de forma a aumentar a reciclabilidade, entre outros. Para engajar os colaboradores, tambm promovemos treinamentos de orientao e conscientizao.
EN22. Resduos diretos Natura por tipo e destinao Total de resduos perigosos (Classe I) 1 2 Destinados para reciclagem 3 Incinerados Descarregados em aterro Total de resduos no perigosos (Classe II - A e B) 4 Destinados para reciclagem 3 Incinerados Descarregados em aterro Total geral dos resduos diretos Natura 5 Resduos indiretos Natura (ton) Resduos referentes aos outros Espaos Natura 6 Resduos nos terceiros fabricantes Natura7 Total de resduos indiretos
Unidade ton % % % ton % % % t
2010 2.163 95 5,4 0 6.254 91 0,2 9 8.416 2010 1.149
2011 3.228 97 2,7 0 5.767 89 0,6 10 8.995 2011 1.691 1.589 3.280
2012 4.969 98 1,7 0 6.964 87 0,3 12 11.933 2012 2.230 1.498 3.728
GRI EN24
1.347 2.496
1. A Natura no importa, exporta ou transporta esses resduos internacionalmente. 2. Aumento no indicador se deve, principalmente, ao incremento das perdas de produtos. 3. Considera-se destinados para a reciclagem os resduos enviados para compostagem, coprocessamento e transformao. 4. Crescimento se deve, principalmente, ao aumento na gerao do lodo por alteraes no tratamento de efluentes para ampliar a eficincia da ETE. 5. Refere-se aos espaos de Cajamar, Itapecerica da Serra, Alphaville e Benevides. A Natura no reporta neste indicador os resduos gerados em obras civis (entulhos) executadas em seus espaos. 6. Refere-se aos Centros de Distribuio, Postos Avanados, Hub, Central de Servios compartilhados e Casas Natura. Os resduos destas unidades comearam a ser monitoradas em 2010. 7. Refere-se aos 10 maiores terceiros fabricantes de produtos Natura, que representam aproximadamente 95% do total produzido nesses parceiros.
Para estimular a reciclagem, realizamos uma experincia na Colmbia desde 2010, na qual as consultoras coletam materiais ou criam pontos de coleta em suas casas ou prdios. Naquele pas, foram coletadas 322 toneladas de embalagens vazias no ano passado, crescimento expressivo em relao a 2011, quando o total foi de 235 toneladas. No Brasil, uma ao semelhante foi realizada entre 2009 e 2012, na qual o Movimento Natura mobilizava as consultoras e consultores para recolherem as embalagens utilizadas por seus consumidores. Observamos, entretanto, a inviabilidade de promover essa ao na escala necessria, e a iniciativa est sendo repensada. Em 2012, por meio dessa ao, arrecadamos 12 toneladas de embalagens vazias, no acumulado de 2009 a 2012, o projeto coletou 438 toneladas.
GRI EN27
GRI EN27
129
Sabemos que essas experincias ainda so incipientes em relao ao total de resduos gerados pelos nossos produtos. Por isso, a nova estratgia de gesto de resduos, em construo, tambm envolver o reforo da logstica reversa (leia mais sobre resduos na pgina 38). No mbito setorial, apoiamos as aes promovidas pela Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (Abihpec) para favorecer o cumprimento da Poltica Nacional de Resduos Slidos.
GRI EN27
GUA E EFLUENTES
Outro tema prioritrio da Natura a gesto da gua. Alm do desenvolvimento de uma estratgia especfica para a gesto do recurso hdrico, que considera toda nossa cadeia de valor (leia mais na pgina 38, gua), monitoramos o desempenho no consumo de gua nas operaes do Brasil (incluindo os escritrios, centros de distribuio e fbricas prprias e dos terceiros). A gesto acompanhada mensalmente pela rea tcnica, apresentada ao Comit Executivo a cada trimestre e tambm comunicada nos reportes trimestrais de desempenho. Em 2012, nosso maior desafio foi manter o consumo relativo no mesmo patamar dos anos anteriores, diante do crescimento da produo e da operao nos anos recentes (com novos Centros de Distribuio ou CDs ampliados e obras como a instalao de um novo espao administrativo e de um CD em So Paulo etc.). Alcanamos a meta, mantendo o consumo em 0,40 litro por unidade produzida. Para tanto, realizamos melhorias em sanitrios, na estao de tratamento de efluentes (ETE), na caldeira e no clube Natura, localizado em Cajamar, entre tantas outras.Tambm em Cajamar, implantamos um projeto de monitoramento eletrnico do consumo, que permitiu identificar desvios de forma instantnea, reduzindo o tempo de resposta na conteno de perdas do recurso. Em virtude da ausncia de abastecimento de gua pelo sistema pblico, os recursos hdricos utilizados nas instalaes de Cajamar e de Itapecerica da Serra so provenientes de poos semiartesianos. Nossa fonte de gua subterrnea o lenol fretico do Aqufero Guarani, e a retirada dos recursos hdricos atende ao regulamento das outorgas concedidas pelo Departamento Estadual de guas e Energia Eltrica (Daee). Em 2012, perfuramos um novo poo para abastecimento da crescente produo e aguardamos a aprovao do Daee para incio da sua operao. No registramos em 2012 nenhuma ocorrncia de derramamento significativo de substncias ou acidentes com produtos que tenham causado qualquer impacto ambiental. Definimos como derramamento significativo aqueles que exigem tratamento especializado das reas afetadas (remoo de solo para tratamento, neutralizaes e etc.). Em caso de ocorrncia, temos estruturado o Plano de Atendimento Natura de Emergncia para conteno e mitigao do impacto causado. Avanamos no reaproveitamento da gua, com um percentual de reso 67% maior em relao ao ano anterior. At 2011, a gua reciclada era utilizada apenas no sistema de irrigao e sanitrios. A partir de 2012, inclumos mais uma etapa no tratamento, que eleva a qualidade da gua e viabiliza sua utilizao para outros fins, como nas caldeiras para gerar vapor, resfriamento ou aquecimento de equipamentos e no resfriamento do ar-condicionado. Em Cajamar, lanamentos tratados so direcionados ao rio Juqueri. Mantemos monitoramento constante a respeito das condies do corpo hdrico, para garantir que nossos lanamentos no prejudiquem as caractersticas desse rio. Em Itapecerica da Serra, o efluente direcionado para um sumidouro, conforme consta em nossas licenas ambientais. J na unidade de Benevides, o efluente totalmente reutilizado para limpeza de ruas e irrigao.
EN8. CONSUMO DE GUA POR UNIDADE PRODUZIDA
(LITROS/UNIDADE PRODUZIDA)1
0,42
0,40
0,40
2010
2011
1. Indicador sofreu mudana de metodologia e passou a considerar unidade produzida em vez de unidade faturada. Com isso, os dados de 2010 e 2009 foram recalculados.
GRI EN9
GRI EN23
GRI EN10
GRI EN25
2012
130
EN8. Consumo de gua por fonte1 Sites Natura 1 Outros espaos Terceiros fabricantes Natura 2 Consumo total de gua 3
Unidade
m3
2010 117.861 31.622 51.507 200.991
2011 127.870 51.624 68.454 247.948
2012 132.572 55.780 61.825 250.177
1. Considera as unidades Cajamar, Itapecerica da Serra e Benevides e so abastecidos integralmente por poos artesianos. 2. Empresas que fabricam produtos acabados em nome da Natura. O controle do consumo de gua se d nos principais terceiros, que totalizam 94% da sua contribuio total. 3. Considera a captao de poos, rede pblica e abastecimento por caminhes.
EN10.Volume de gua reciclada e reutilizada gua reciclada 1 e reutilizada 2 Percentual de gua reciclada sobre o total de gua tratada na estao de tratamento de efluente3 Percentual total de reutilizao sobre o total de gua retirada4
Unidade m
2010 49.733 38
2011 41.630 29
2012 69.465 45
% 47 36 57
1. Proveniente dos euentes sanitrios e industriais gerados pelo site de Cajamar que aps tratamento destinado ao uso na rega de plantas, em vasos e mictrios, limpeza de pisos de rodagem e espelhos dgua. 2. gua que retorna do processo produtivo de Cajamar e aproveitada no sistema de gua potvel. 3. Percentual refere-se ao volume de gua de reciclada, proveniente do tratamento de euente, comparado ao total de gua tratada na estao de Cajamar. 4. Os dados de reso e reciclagem referem-se ao volume de gua reciclada e reutilizada em Cajamar. Anteriormente, esse clculo considerava Itapecerica somado a Cajamar. Os dados histricos foram recalculados considerando a mesma premissa.
EN21. Descargas significativas na gua 1 Volume total de efluentes tratados
Unidade m
2010 102.903
2011 100.747
2012 134.568
1. Referem-se aos sites de Cajamar e Itapecerica da Serra. Em Benevides, at 2011 o euente industrial era enviado para tratamento externo (volume total destacado para 2010 e 2011 no considera Benevides na soma), ao passo que o euente sanitrio era disposto em fossa e no era controlado. Em 2012 todo o euente passou a ser tratado em estao prpria da Natura, motivo pelo qual o volume tratado aumentou consideravelmente.
EN21. Efluente tratado em Cajamar DBO 1 DQO 2 leos e graxos EN21. Efluente tratado Itapecerica da Serra DBO 1 DQO 2 leos e graxos EN21. Efluente tratado em Benevides DBO 1 DQO 2 leos e graxos
Unidade Mg/L
Parmetro legal 60 150 120 Parmetro legal 60 150 120 Parmetro legal 60 150 120
2010 7 45 15 2010 25 65 15 2010 nd nd nd
2011 46 145 45 2011 31 59 26 2011 nd nd nd
2012 53 137 28 2012 34 86 25 2012 19 70 2
Mg/L
Mg/L
1. DBO Demanda Biolgica de Oxignio 2. DQO Demanda Qumica de Oxignio 3. At 2011, o euente industrial de Benevides era enviado para tratamento externo ao passo que o euente sanitrio era disposto em fossa e no era controlado. A partir de 2012, todo o euente passou a ser tratado em estao prpria da Natura.
131
EN21. Descarte total de gua, por qualidade e destinao Volume Tratado Cajamar Volume Tratado Itapecerica Volume Tratado Benevides
Unidade m
2010 95.954 6.949 334
2011 96.635 4.112 367
2012 117.223 6.446 10.8991
1. Em Benevides, at 2011 o efluente industrial era enviado para tratamento externo (volume total destacado para 2010 e 2011 no considera Benevides na soma), ao passo que o efluente sanitrio era disposto em fossa e no era controlado. Em 2012, todo o efluente passou a ser tratado em estao prpria da Natura, motivo pelo qual o volume tratado aumentou consideravelmente.
ENERGIA
Em 2012, nosso consumo relativo de energia apresentou um resultado levemente superior ao ano anterior. Assim como na gesto da gua, nosso maior desafio no perodo foi absorver o crescimento dos anos recentes da nossa malha logstica, incorporando os novos centros de distribuio no clculo. Essas unidades representam um consumo fixo de energia relevante para a companhia, totalizando 16% de todo o montante (exceto o CD de Cajamar, contabilizado no total do espao Natura no local). Nossa maior evoluo no perodo foi o incio da operao da caldeira movida a biomassa na unidade industrial de Benevides (PA), abastecida com briquetes de madeira (resduos de madeira certificadas utilizadas para outras atividades), o que tambm reduziu as emisses de CO2. A economia gerada por meio dos projetos de melhoria foi de 0,9 joule, reduo menor que a verificada nos ltimos dois anos. O ritmo de reduo mais lento em relao a anos anteriores justifica-se pela melhoria da ecoeficincia acumulada e porque os projetos so contabilizados apenas uma vez. Entre as aes contnuas realizadas em todas as unidades est a operao de busca por vazamento de ar comprimido, a instalao de luminrias LED ou de alto rendimento, a instalao de pelcula protetora nos vidros de setores administrativos e de sensores fotoeltricos, entre outros. Tambm estamos atentos ao desempenho dos fornecedores terceiros (que fabricam produto acabado para a Natura) para monitorar o consumo e incentivar aes de melhoria trabalho que resultou em uma reduo no consumo da matriz energtica em 18%. Para acompanhar esse desempenho, realizamos fruns mensais com esses fornecedores.
GRI EN5
GRI EN7 GRI EN3 e EN4
CONSUMO DE ENERGIA POR UNIDADE PRODUZIDA

(JOULES/1012)1
466
410
436
EN3 e EN4. Consumo direto e indireto de energia, segmentado por fontes primrias 1 Energia Solar leo diesel utilizados nos geradores Consumo de GLP Eletricidade Consumo de lcool 2 Consumo de leo BPF Consumo de Briquete 3
Unid
2010 0,02 3 30 128 18 -
2011 0,02 6 21 136 15 19 -
2012 0,02 5 7 153 34 18 9
2011
joules x 1012
1. Consumo referente aos espaos Natura (Cajamar, Benevides, Centros de distribuio, apoios administrativos e casas Natura). 2. A partir de 2011, passamos a utilizar lcool nas caldeiras de Cajamar. 3. Substituio da caldeira de BPF por biomassa em Benevides, abastecida com briquetes de madeira (resduos de madeira certificadas utilizadas para outras atividades).
1. Frmula de clculo: somatria das fontes energticas Natura (Cajamar, Benevides, outros espaos e fornecedores terceiros fabricantes de produtos em nome da Natura) divididas por todas as unidades produzidas.
2012
2010
132
EN3 e EN4. Consumo de energia total Sites de Cajamar e Benevides1 Outros espaos Natura no Brasil2 Consumo de energia dos terceiros fabricantes Natura3 Total
Unidade
joules x 1012
2010 150 30 41 220
2011 158 39 54 251
2012 173 53 44
EN3 e EN4. Matriz energtica 2012 (%)

8 4 15 0 68 2 3
270
1. O consumo de emergia de Cajamar e Benevides corresponde a 76% do total da matriz energtica de todas unidades Natura. 2. Referente s umidades de Alphaville, Itapecerica da Serra, Casas Natura, Centros de Distribuio e Postos Avanados. 3. So fabricantes de produtos acabados para a Natura. So monitorados e representam aproximadamente 94% do total de unidades compradas pela Natura.
Eletricidade GLP Diesel
EN5.Energia economizada 1 Pelos projetos de eficincia Pelo consumo de energia solar
Unidade joules x 1012
2010 2,6 0,02
2011 1,8 0,02
2012 0,9 0,02
Consumo de lcool Consumo de leo BPF Briquete Energia solar
1. Valores referentes aos projetos implementados em Cajamar (valores tericos).
IMPACTO AMBIENTAL DOS FORNECEDORES

O impacto ambiental causado pelos nossos principais fornecedores tambm monitorado pela Natura. Acompanhamos o desempenho do consumo de gua e energia e da gerao de resduos de fornecedores de insumos, pertencentes s seguintes categorias: acessrios, embalagens, grficos, fragrncias, matrias-primas, servios de impresso, qumicos e caixas Natura. As informaes dos fornecedores terceiros (empresas que fabricam produtos em nome da Natura), que produzem produtos acabados para a companhia, so contabilizadas nos indicadores gerais da Natura (sempre que informado na nota de rodap das tabelas e grficos). Em 2012, foram analisados dados de 66 parceiros. Temos trabalhado ao lado desses fornecedores em busca do aprimoramento dos dados coletados.
Principais fornecedores de embalagem e matria-prima da Natura Total de fornecedores avaliados Consumo de energia Eletricidade fonte primria consumo de energia eltrica (J) Eletricidade autogerada - gerador a diesel (J) Consumo de GLP (J) Outros - gs natural (J) Total de energia consumida (J) Consumo de gua Consumo total de gua
Unidade unid joules
2010 58 1,5x104 1,ox10 4,9x10 2,1x104 3,6x104
2011 62 9,7x1013 2,0x1013 6,2x1012 1,2x1014 2,4x1014 179.740 577
2012 66 9,3x1013 2,7x1013 5,7x1012 9,7x1013 2,2x1014 184.049 622
m3
135.500 nd
Gerao de resduos dos principais fornecedores da Natura t Total de resduos gerados1
1. A metodologia foi modificada em 2012 e o volume computado contempla apenas as toneladas descartadas, isto , exclumos da conta tudo o que direcionado reciclagem. Como percebemos a importncia da mensurao tambm do volume de resduo reciclado, a partir de 2013, divulgaremos ambas as informaes de forma segregada. Em funo da mudana, o dado de 2011 foi recalculado, para garantir comparabilidade, o mesmo no foi possvel com a informao de 2010.
133
gerao de valor social

Toda empresa e organizao tm sua funo social. A Natura acredita que, alm de distribuir valor aos pblicos de relacionamento, sua principal contribuio sociedade pode se concretizar por meio da educao. Temos a crena de que uma educao de qualidade abre horizontes, amplia conscincia e gera oportunidades, sendo a base da construo de um mundo melhor. E com essa inspirao, que tambm uma misso, criamos o Instituto Natura. O Instituto Natura nasceu em 2010, como organizao sem fins lucrativos, sede independente e gesto autnoma. Seu objetivo expandir e fortalecer as iniciativas sociais da Natura, j existentes desde a dcada de 1990, por meio da promoo de projetos capazes de impactar positivamente a qualidade do ensino pblico no Brasil e na Amrica Latina. Os recursos destinados aos projetos do Instituto Natura so obtidos por meio da venda da linha Natura Crer para Ver, cujo lucro integralmente revertido organizao. O Instituto recebe ainda o equivalente a 0,5% do lucro lquido da Natura para sua manuteno operacional. Para viabilizar seus projetos, o Instituto Natura estabelece parcerias pblicas e privadas e incentiva iniciativas de terceiros, com foco em trs pilares de atuao: apoio na gesto pblica da educao (incorporar as melhores prticas aos sistemas brasileiros apoiando tambm o redesenho do sistema de gesto educacional pblico); inovao em tecnologias educacionais (propor inovao em prticas educacionais, aliando uma nova pedagogia com tecnologia da informao e comunicao); transformao educacional e social (apoiar projetos que fomentem a transformao social a partir da educao, incorporando princpios de comunidades de aprendizagem). Faz parte das diretrizes do Instituto envolver nossas consultoras e consultores nas aes que desenvolve, sensibilizando nossa rede em relao ao tema da educao. Em 2012, a arrecadao da linha Crer para Ver foi recorde e ultrapassou as metas estipuladas para o perodo. No Brasil, foram arrecadados R$ 12,8 milhes, 53% a mais do que em 2011. Em nossas operaes nos demais pases da Amrica Latina, o programa somou R$ 4,5 milhes, mais que o dobro do valor alcanado no ano anterior. Nessas operaes, os valores so investidos nos pases de origem do recurso, em atividades variadas, especialmente iniciativas de educao para a sustentabilidade. Como importantes aliadas da Natura na obteno desses recursos, nossas consultoras e consultores atuam divulgando e vendendo os produtos da linha sem obter lucro. A partir do Movimento Natura, incentivamos a participao das CNs nessa atividade, para reforar os investimentos nas aes de educao. Em 2012, a penetrao do Crer para Ver percentual de consultoras e consultores que venderam itens da linha entre todas as CNs ativas da Natura subiu para 12% (ante 9,5% em 2011) no Brasil. Nas Operaes Internacionais, o ndice se manteve em 18%. Os indicadores de arrecadao do programa e do engajamento das CNs nessa atividade fazem parte dos temas estratgicos de sustentabilidade da Natura, no tema de Educao, e so acompanhados mensalmente pelo Comit Executivo da companhia (leia mais sobre o Instituto Natura no relatrio anual da organizao).
134
EC8 e EC9. Programa Unidade Crer para Ver no Brasil Arrecadao lquida do Programa Crer para Ver1 R$ Milhares (% ciclo) Penetrao Crer para Ver2 Valor total dos projetos R$ Milhares desenvolvidos e apoiados3 Municpios atendidos Escolas atendidas Professores, coordenadores e diretores participantes Alunos beneficiados
2010 10.099 10 3.877 370 5.690 22.861 427.685
2011 8.397 9,5 5.838 345 4.943 18.471 922.028
2012 12.835 12 15.361 3.300 72.000 140.000 3.000.000
1. Refere-se ao lucro antes do desconto do Imposto de Renda (IR), destinado ao Fundo do Programa Crer para Ver. 2. Percentual de CNs envolvidas com o Crer para Ver (por meio da compra de produtos da linha), dentre as CNs ativas. 3. Os valores totais dos projetos referem-se ao total realmente aportado no ano (retirado do fundo e direcionado aos projetos e a sua execuo).
EC8 e EC9. Programa Crer para Ver Unidade nas Operaes Internacionais Arrecadao lquida do Programa Crer para Ver1 R$ Milhares (% ciclo) Penetrao Crer para Ver2 Valor total dos projetos R$ Milhares desenvolvidos e apoiados Escolas/organizaes atendidas Professores, coordenadores e diretores participantes Alunos beneficiados
2010 1.369 15 n.d. n.d. n.d n.d.
2011 2.146 18 n.d. n.d. n.d. n.d.
2012 4.497 18 3.243 606 405 35.933
1. Refere-se ao lucro antes do desconto do Imposto de Renda (IR), destinado ao Fundo do Programa Crer para Ver. Dados dos anos anteriores foram revistos para corrigir inconsistncias. 2. Percentual de CNs envolvidas com o Crer para Ver (por meio da compra de produtos da Linha), dentre as CNs ativas.
DISTRIBUIO DE RIQUEZAS
Diante de um ano com crescimento relevante, seguimos ampliando a gerao de valor para os principais pblicos da Natura, como mostra a tabela: EC1. Distribuio de riqueza Acionistas2 Consultoras Colaboradores Fornecedores Governo Total Unidade 2010 647 2.738 769 3.707 1.477 9.338 2011 763 2.906 634 4.363 1.472 10.138 2012 846 3.211 803 4.837 1.743 11.440
R$ Milhes
1. Outras informaes a respeito das demonstraes de valor adicionado esto nas Demonstraes Contbeis. 2. Os valores de distribuio de riqueza aos acionistas referem-se aos dividendos e juros sobre capital prprio do perodo
135
APOIOS E PATROCNIOS
Promovemos o Bem Estar Bem a partir do apoio a iniciativas relacionadas s nossas crenas, que valorizem a cultura brasileira, o empreendedorismo socioambiental e proporcionem o desenvolvimento sustentvel. Em 2012, reestruturamos a gesto de apoios e patrocnios, dividindo os focos de investimentos nos seguintes eixos: valorizao da cultura brasileira com foco em msica; desenvolvimento sustentvel; fortalecimento de organizaes da sociedade civil; comportamento e atitude e esportes. Neste ltimo, foi a primeira vez que a Natura estruturou um pilar de apoio e patrocnio a atividades esportivas. No ano passado, nossos apoios e patrocnios somaram R$ 33,5 milhes, incluindo recursos incentivados, volume 38% superior ao ano anterior. Recursos Natura Unidade Desenvolvimento Sustentvel Valorizao da Cultura Brasileira com Foco em Msica R$ Milhares Comportamento e Atitude Fortalecimento de Organizaes da Sociedade Civil Esportes Total recursos Natura Recursos Incentivados Unidade Desenvolvimento Sustentvel Valorizao da Cultura Brasileira com Foco em Msica Fortalecimento de Organizaes da Socieda- R$ Milhares de Civil Esportes Total recursos incentivados Total Natura e incentivados 2010 1.702 10.721 na 6.280 na 18.703 2010 350 4.722 530 na 5.602 24.305 2011 1.900 13.365 750 2.790 na 18.806 2011 80 4.853 610 na 5.543 24.349 2012 12.282 11.982 900 2.311 603 28.078 2012 na 4.617 400 455 5.472 33.550
136
Veja no quadro, a descrio dos principais projetos apoiados, por foco de investimento: VALORIZAO DA CULTURA COM FOCO EM MSICA Acreditamos na msica como expresso do Bem Estar Bem e valorizamos a cultura brasileira em suas manifestaes plurais e nicas. H sete anos, o Natura Musical a nossa grande plataforma de patrocnio e de fomento cultural e j beneficiou mais de 200 projetos, em 18 estados do Brasil, envolvendo mais de 800 mil pessoas. Em 2012, a Natura ampliou sua plataforma de editais, aumentando o valor investido em projetos e tambm a abrangncia dos processos de seleo, totalizando cinco editais de patrocnio: dois nacionais por meio da Lei Rouanet e trs regionais com o uso de leis estaduais de incentivo cultura, em Minas Gerais, Bahia e Par. Destinamos R$ 3 milhes nos editais nacionais a 11 projetos. Para as selees nos estados, cada um somou R$ 1 milho para apoiar projetos: foram escolhidos quatro projetos em Minas Gerais, cinco na Bahia e oito no Par. Por meio de seleo direta, outros nove projetos receberam apoio do Natura Musical no ano passado. Dentre os patrocinados, destaque para as turns de Milton Nascimento, Roberta S e Tulipa Ruiz. Otto e Tom Z tambm foram apoiados na gravao de novos CDs e realizaram shows de lanamento. O filme A Msica segundo Tom Jobim, de Nelson Pereira dos Santos, tambm patrocinado pela Natura, foi lanado nos cinemas e teve pblico de mais de 50 mil pessoas. A atuao da Natura regionalmente tambm j comeou a gerar resultados: a cantora Lu, um dos novos nomes da cena paraense, lanar seu primeiro disco em 2013, com patrocnio Natura. E a cantora baiana, Marcia Castro, lanou seu segundo disco no ano passado e inicia a turn desse novo trabalho em 2013. Tambm promovemos o Festival Natura Musical em Belo Horizonte (MG) para dar visibilidade aos projetos que patrocinamos, reunindo mais de 21 atraes e a participao de 45 mil pessoas no dois eventos. As produes musicais dos artistas apoiados so disponibilizadas para download no portal www.naturamusical.com.br.
DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL Alm de desenvolvermos prticas sustentveis em nossos processos e engajarmos nossas consultoras e consultores em causas socioambientais, investimos em outras aes para promoo da sustentabilidade. Em 2012, foi lanado o filme Xingu, do diretor Cao Hamburger, produo apoiada pela Natura com recursos prprios. O filme conta a histria dos irmos Villas-Bas, que na dcada de 1940 realizaram uma expedio pelo rio Xingu e se tornaram grandes defensores da preservao ambiental e da cultura indgena. Alm disso, realizamos um importante investimento para a participao da Natura na Conferncia das Naes Unidas sobre Desenvolvimento Sustentvel, a Rio+20. A Natura foi uma das apoiadoras do evento oficial, possibilitou a participao de seus executivos em uma srie de debates e promoveu atividades para incluir colaboradores e consultoras e consultores nos eventos paralelos conferncia (leia mais nas pginas 79 e 107, Governo e Consultoras e CNOs).
137
FORTALECIMENTO DE ORGANIZAES DA SOCIEDADE CIVIL Seguimos apoiando o desenvolvimento da nova gerao de indicadores para a divulgao de relatrios integrados da Global Reporting Initiative (GRI), que ser lanada em 2013. Conhecido como G4, o trabalho envolve especialistas, organizaes, alm de empresas, instituies e sociedade civil de diversas regies do mundo. A flexibilidade do modelo atual permitir s organizaes traar um caminho para a melhoria contnua de seus relatrios de sustentabilidade. Ainda em linha com o G4, influenciamos a mobilizao das principais instituies que lideram o tema de Mudanas Climticas no Brasil (GVCes, CDP, Instituto Ethos, CEBDS e IBGC) para realizar um dilogo e uma avaliao coletiva referente ao Suplemento de Mudanas Climticas, aberto para consulta pblica pela GRI no ano passado. Esse evento resultou no envolvimento de mais de 28 organizaes que consolidaram um posicionamento contendo diversos apontamentos e melhorias para o G4 no tema referido Para valorizar a cultura, a Natura patrocinou a terceira fase de construo da biblioteca Brasiliana USP, um projeto da Reitoria da Universidade de So Paulo (USP) que conta com o suporte institucional do Instituto de Altos Estudos Brasileiros (IEB-USP) e da Biblioteca Guita e Jos Mindlin (BBM-USP). A Brasiliana rene um dos acervos mais valiosos do mundo, disposio para pesquisas da comunidade acadmica e de estudiosos em geral. Tambm patrocinamos o Womens Forum, edio regional do frum internacional Womens Forum for the Economy & Society realizado pela primeira vez no Brasil. O evento foi realizado em junho e reuniu mais de 400 participantes, entre homens e mulheres, importantes formadores de opinio do governo, indstria, comunidade acadmica e sociedade civil. Eles compartilharam sua viso e perspectivas para o Brasil sobre economia, educao, poltica, sustentabilidade e responsabilidade social.
COMPORTAMENTO E ATITUDE Apoiamos o acesso informao para contribuir com reflexes que permitam a melhor compreenso sobre as transformaes da sociedade contempornea. Por esse motivo, apoiamos o Fronteiras do Pensamento, ciclo de palestras com a proposta de apresentar tendncias de comportamento e a participao de importantes pensadores, personalidades e cientistas. Em 2012, terceiro ano do projeto, o Fronteiras teve a participao dos filsofos Tzvetan Todorov e Michel Onfray, do economista Amartya Sen, do cineasta Peter Greenaway, do pesquisador Michael Shermer, entre outros. Mais de 15 mil pessoas acompanharam as palestras. Como contrapartida ao nosso apoio, pudemos contar com a participao de parte de nossos pblicos de relacionamento nesses eventos. Entendemos que a moda tambm est na rua, no carro e na casa das pessoas e a melhor expresso de identidade de um povo. Por isso, apoiamos pelo segundo ano o Fashion Mob, projeto da Casa de Criadores que rene trabalhos de profissionais, estudantes e artistas audiovisuais. O evento contou com 80 inscritos e cerca de 1.500 participantes, que promoveram um desfile no centro de So Paulo (SP). INVESTIMENTOS EM ESPORTE Em 2012, demos incio a alguns projetos com foco em esporte, inclusive com utilizao de recursos incentivados. Temos a inteno de aprofundar nosso conhecimento nesse tema para aprimorar nossa estratgia de apoio. Ao todo, foram trs iniciativas patrocinadas num total de R$ 591 mil da Lei Federal de Incentivo ao Esporte.
138
INVESTIMENTO EM SUSTENTABILIDADE Nossos investimentos e despesas em aes relacionadas sustentabilidade somaram mais de R$ 73, 2 milhes em 2012, volume maior do que o ano anterior, quando o total foi de R$ 70,9 milhes. Fazem parte desse montante os investimentos e despesas em programa ambientais como a elaborao das estratgias de resduos slidos e gua, as atividades para reduo das emisses de CO2, o Programa Amaznia, o desenvolvimento de tecnologias limpas, alm das atividades de relacionamento com nossos pblicos.
EN30. Matriz de Investimento em Sustentabilidade Projetos e programas socioambientais 2 Promoo de canais de dilogo 3 Educao e treinamento 4 Pesquisa em Tecnologias Sustentveis Despesas de gesto 5 Certificaes 6 Tecnologias limpas 7 Tratamento de efluentes e disposio de resduos slidos 8 Total
Unidade
2010 7,8 2,5 23,8 0,6 28,4 0,1 0,8 5,1 69,0
2011 8,2 2,0 21,3 0,4 32,6 0,1 0,6 5,7 70,9
2012 9,2 1,5 19,1 0,6 37,6 0,2 0,1 5,0 73,2
R$ MM
1. Alguns valores foram recalculados em funo de ampliarmos o escopo para as despesas nas Operaes Internacionais, bem como ajustes e correes em dados retroativos. 2. Refere-se a despesas e investimentos de projetos e programas relacionados aos temas prioritrios: Sociobiodiversidade, Mudanas Climticas, gua e Resduos Slidos. O aumento se deu principalmente por maior investimento na nova estratgia de resduos slidos. 3. Queda nos valores investidos em engajamento de stakeholders em funo de reorganizao de despesas internamente. 4. Queda nos valores se deu em funo de aes de treinamentos pontuais com fornecedores finalizados em 2011, bem como reduo oramentria nos treinamentos para colaboradores. 5. Refere-se a despesas de equipe, estudos e consultorias, benefcios adicionais a colaboradores e outras despesas em geral. O aumento de valores se deve incluso, a partir de 2012, de despesas das Operaes Internacionais, bem como aumento nos valores de benefcios para colaboradores. 6. Refere-se a despesas de certificao florestal, orgnica, sistemas de gesto (ISO) e construo sustentvel. O valor maior em 2012 se deve ao contrato de auditoria em sistemas de gesto contemplando longo prazo. 7. Refere-se a despesas das tecnologias limpas implementadas nos espaos Natura. 8. Queda nos valores se deu principalmente economia e eficincia nas despesas de gesto de resduos, bem como troca de fornecedores com custos menores.
139
gerao de valor econmico

O ano de 2012 foi marcado por importantes evolues em nossos resultados, como a recuperao da produtividade das nossas consultoras e consultores no Brasil e pelo avano das nossas Operaes Internacionais, que ganham lucratividade, e se consolidam como uma plataforma de negcios relevante. No perodo, ampliamos nossa receita lquida em 13,5%, atingindo o valor de R$ 6.345,7 milhes no ano passado. O Ebitda (sigla em ingls para lucro antes de juros, impostos, depreciao e amortizao) foi de R$ 1.510,7 milhes, com margem de 23,8% e o lucro lquido somou R$ 861,2 milhes, com avano de 3,7%. Nossas operaes internacionais encerraram o ano com uma fatia de 11,6% da receita da companhia, participao recorde desde o incio da acelerao da expanso na Amrica Latina, a partir de 2010. A receita lquida nas unidades em consolidao (Argentina, Chile e Peru) cresceu 28% em moeda local e, nas unidades em implantao (Mxico e Colmbia), 25,2% no consolidado do ano. No Brasil, a receita lquida chegou a R$ 5,611 milhes, uma expanso de 10,3% sobre 2011. Os nmeros no contemplam nossa operao na Frana, definidas como outros investimentos. Em dezembro, a aquisio da marca australiana Aesop, presente em 11 pases, simbolizou mais um investimento consistente em nossa estratgia de longo prazo, possibilitando o acesso a uma marca expressiva e global, com excelentes produtos oferecidos por meio de uma experincia nica de compra em lojas conceito. Esse movimento dar uma maior exposio em mercados alm da Amrica Latina, permitindo ainda o compartilhamento de competncias relevantes entre ambas as empresas.
RECEITA LQUIDA CONSOLIDADA
(EM MILHES DE R$)
5.136,7 5.591,4 6.345,7
2010 2011 2012
EBITDA CONSOLIDADO
(EM MILHES DE R$)
1.256,8 1.425,0 1.510,7
2010 2011 2012
DESPESAS COM VENDAS, ADMINISTRATIVAS E GERAIS Em 2012, tivemos despesas de R$ 11,6 milhes frente a uma receita de R$ 63,1 milhes no ano anterior o resultado positivo nesse indicador em 2011 se deve ao impacto de efeitos no recorrentes do reconhecimento extemporneo de crditos tributrios de PIS e Cofins. No Brasil, o aumento relativo das nossas despesas com vendas em 2012 (32,7% em 2012, ante 33,1% em 2011) foi motivado, principalmente, pelos ajustes feitos nos incentivos das Consultoras Natura Orientadoras (CNOs), relacionados ao programa de produtividade e a ampliao do investimento em marketing. Em nossas despesas administrativas, se excluirmos a reverso da participao dos colaboradores no lucro da Natura que favoreceu o resultado de 2011 naquele ano, a remunerao varivel no foi paga aos gestores em funo do no cumprimento das metas sociais , observamos uma estabilidade nesse indicador. Em nossas operaes internacionais, as despesas com venda tambm cresceram em ralao ao ano anterior (44,6% em 2012, sobre 45,0% em 2011), motivado pelos investimentos em marketing e maiores despesas na fase inicial de implantao do modelo CNO na Argentina, no Chile a na Colmbia. As despesas administrativas tambm cresceram, resultado de uma situao de presso inflacionria na Argentina, alm de uma base menor em 2011 devido reverso da PLR naquele ano.
140
Outras receitas e despesas operacionais representaram R$11,6 milhes em 2012 e receita de R$ 63,1 milhes em 2011. As outras receitas de 2011 foram resultados do impacto do efeito no recorrentes do reconhecimento de crditos tributrios de PIS e Cofins.
FLUXO DE CAIXA Em 2012, o crescimento de 115,4% de nossa gerao de caixa livre foi resultado da reduo R$ 281,1 milhes do investimento em capital de giro, resultado da evoluo na gesto de estoques, recuperao de impostos, alm do contas a pagar que foi positivamente impactado pelo calendrio de 2012 e pela concentrao de Capex nos ltimos meses do ano. De forma a suportar nossa estratgia de crescimento robusto para os prximos anos, mantivemos um alto investimento em 2012, de R$ 437 milhes (Capex) em imobilizado e intangvel, valor superior a 2011, quando os investimentos atingiram R$ 350 milhes. Os recursos foram aplicados na expanso da nossa capacidade produtiva, em tecnologia da informao e em logstica. Seguiremos investindo significativamente em 2013, destinando cerca de R$ 450 milhes para as inauguraes de nossa nova fbrica de sabonetes em Benevides (PA) e do novo centro de distribuio em So Paulo, para a ampliao da capacidade produtiva de Cajamar, e para a aquisio de sistemas que permitiro uma significativa evoluo na experincia de compra de nossos consumidores, por meio do uso das tecnologias digitais (leia mais na pgina 31, Estratgia e Perspectivas).
Fluxo de caixa consolidado resumido1 (R$ milhes) Lucro lquido do exerccio (+) Depreciaes e amortizaes Itens no caixa (variao cambial) Gerao interna de caixa (Aumento) / Reduo do Capital de Giro Gerao operacional de caixa Adies do imobilizado intangvel Gerao de caixa livre1
2011 830,9 109,9 23,3 964,1 (207,2) 756,9 (346,4) 410,6
2012 861.2 141,2 38,3 1.040,7 281,1 1.321,8 (437,4) 884,3
Var % 3,7 28,4 64,2 7,9 235,7 74,6 26,3 115,4
1. (Gerao interna de caixa) +/- (variaes no capital de giro e realizvel e exigvel em longo prazo) (aquisies de ativo imobilizado).
RESULTADOS NAS OPERAES Na operao no Brasil, nossa receita lquida atingiu R$ 5.611,2 milhes, uma evoluo de 10,3%. A margem Ebitda atingiu 27,1%, versus 29,0% no ano anterior. Nosso crescimento de receita apresentou um melhor equilbrio entre o aumento da base de consultoras e de produtividade. Em 2012, o nmero de CNs avanou 8% no Brasil, alcanando 1,2 milho de consultoras. J sua produtividade se manteve estvel, interrompendo a trajetria de queda. Entre as CNOs, o resultado foi mais consistente e a produtividade avanou 21% (leia mais na pgina 72, Consultoras e CNOs). A margem de lucro alcanada nas exportaes do Brasil para as Operaes Internacionais foi subtrada do CPV das respectivas operaes, demonstrando o real impacto dessas subsidirias no resultado consolidado da empresa. Desta forma, a Demonstrao de Resultados pr-forma Brasil apresenta somente o resultado das vendas realizadas no mercado interno.
141
Destaques financeiros pr-forma Brasil Total de consultoras - final do perodo* (em milhares) Unidades de produtos para revenda (em milhes) Receita bruta Receita lquida Lucro bruto Margem bruta (%) Despesas com vendas Despesas administrativas e gerais Participao dos colaboradores nos resultados Remunerao dos administradores Outras receitas / (despesas) operacionais, lquidas Receitas / (despesas) operacionais, lquidas Lucro antes do IR/CSLL Lucro lquido Ebitda Margem Ebitda (%)
1. Nmero de consultoras ao final do ciclo 18 de vendas.
2011 1.175,5 410,5 6.898,9 5.087,6 3.611,3 71,0 (1.686,5) (577,9) (30,2) (9,4) 65,7 (73,5) 1.299,4 901,1 1.476,1 29
2012 1.269,4 445,8 7.629,4 5.611,2 3.971,7 70,8 (1.835,3) (645,6) (74,4) (20,7) (5,9) (90,9) 1.298,9 896,8 1.522,6 27,1
Var % 7,9 8,6 10,6 10,3 10,0 (0,2) pp 8,8 11,7 n/d n/d n/d 23,6 0,0 (0,5) 3,2 (1,9) pp
GRI 2.8
Em nossas Operaes Internacionais, que j representam 11,6% da receita lquida total da Natura, a lucratividade das Operaes em Consolidao (Argentina, Chile, Peru) totalizou R$ 78,4 milhes com margem Ebitda de 16,1% e nas Operaes em Implantao (Mxico e Colmbia) nos aproximamos do ponto de equilbrio. Isso reflete os importantes avanos que tivemos na regio como o contnuo aumento do volume de produo local para cerca de 10% da necessidade de dezembro de 2012 e a estabilizao do modelo CNO na Colmbia, Chile e Peru, alm de ajustes na Rede de Relaes Sustentveis no Mxico. Seguimos especialmente confiantes e entusiasmados com nossos negcios nas Operaes Internacionais, com o objetivo de estarmos entre os atores mais relevantes do nosso mercado nos pases em que atuamos. Este cenrio possibilitou um crescimento em moeda local de 27,4% nas Operaes em Consolidao e 32,6% nas Operaes em Implantao no acumulado do ano.
Ebitda pr-forma por bloco de operaes (R$ milhes) Brasil Argentina, Chile e Peru Mxico e Colmbia Outros investimentos Ebitda
2011 1.476,1 43,0 (24,2) (69,9) 1.425,0
2012 1.522,6 78,4 (8,2) (82,0) 1.510,7
Var % 3,2 82,3 n/d 17,3 6,0
142
Destaques financeiros pr-forma operaes em consolidao (Argentina, Chile, Peru) - (R$ milhes) Total de consultoras - final do perodo (em milhares)* Unidades de produtos para revenda (em milhes) Receita bruta Receita lquida Lucro bruto Margem bruta (%) Despesas com vendas Despesas administrativas e gerais Efeitos financeiros Lucro / (prejuzo) antes do IR/CSLL Lucro / (prejuzo) lquido do exerccio Ebitda Margem Ebitda (%)
GRI 2.8
2011 157,3 32,9 441,5 335,1 212,5 63,4 (148,8) (23,2) (2,6) 36,6 31,9 43,0 12,8
2012 190,6 35,2 649,7 487,2 340,2 69,8 (224,2) (31,0) (2,2) 71,7 60,0 78,4 16,1
Var % 21,1 7,1 47,1 45,4 60,1 6,4 pp 50,6 33,5 n/d 95,7 88,1 82,3 3,3 pp
Destaques financeiros pr-forma operaes em implantao (Mxico e Colmbia) - (R$ milhes) Total de consultoras final do perodo (em milhares) Unidades de produtos para revenda (em milhes) Receita bruta Receita lquida Lucro bruto Margem bruta (%) Despesas com vendas Despesas administrativas e gerais Efeitos financeiros Lucro / (prejuzo) antes do IR/CSLL Lucro / (prejuzo) lquido do exerccio Ebtida Margem Ebitda (%)
GRI 2.8
2011 85,6 14,9 172,9 149,2 92,2 61,8 (99,8) (17,6) (1,2) (27,6) (31,0) (24,2) (16,2)
2012 111,2 17,3 263,5 226,7 153,4 67,7 (137,5) (23,4) (0,3) (11,4) (12,4) (8,2) (3,6)
Var % 30,0 15,9 52,4 52,0 66,4 5,8 pp 37,7 32,8 n/d n/d n/d 66,0 n/d
143
sobre o relatrio
Temos o objetivo de apresentar nossa rede de relaes as informaes sobre nosso desempenho de forma completa, oferecendo a cada um as melhores condies para avaliar a nossa evoluo. Em sequncia s melhorias para tornar essa comunicao cada vez mais relevante, avanamos na publicao do relatrio impresso e lanamos um site que apresenta o contedo de forma mais interativa. A estrutura do contedo nos dois formatos prioriza os temas materiais. Por esse motivo, h 13 anos produzimos nosO contedo apresentado de forma conciso relatrio anual de sustentabilidade seguinsa, um convite leitura pelos pblicos com os do as diretrizes da Global Reporting Initiative quais nos relacionamos. (GRI) e, h 11 anos, publicamos os relatrios de sustentabilidade e anual (financeiro) em um Para no perder a consistncia do relato tamnico documento. Nossa estratgia de divul- bm seguimos publicando a verso completa gao de resultados inclui ainda outras peas do relatrio, com o detalhamento dos mais de de comunicao que buscam uma linguagem 100 indicadores que acompanhamos periodinica e a abordagem ampla do desempenho, camente, neste documento, disponibilizado em incluindo os aspectos econmico-financeiros, PDF no site do relatrio (leia mais em Informasociais e ambientais (veja quadro abaixo). es Tcnicas na pgina seguinte).
GRI 3.1-3.11
COMUNICAO AMPLA Relatrio de Administrao principais dados de desempenho do ano publicados no jornal Valor Econmico e no Dirio Oficial no dia 7 de fevereiro de 2013. Disponvel em portugus e ingls. Relatrio Natura (verso impressa) com formato resumido, informaes objetivas e linguagem mais acessvel e agradvel. Abrimos espao para as manifestaes dos nossos pblicos de relacionamento, que podem expressar a sua opinio sobre o desempenho da empresa e nossas prticas de relacionamento. Disponvel em portugus, ingls e espanhol. Site neste ano, nosso site foi reformulado e ficou mais interativo e conta com recursos extras publicao impressa como vdeos e links para outros documentos ou publicaes da empresa, utilizando com mais valor o princpio da conectividade das informaes. O endereo www.natura.net/relatorio e est disponvel em portugus e ingls. O site tambm adaptado para melhor leitura nos tablets e smartphones. Relatrio Natura (verso completa) em um arquivo PDF para download, tambm disponvel no site www.natura.net/relatorio, apresentamos o contedo completo do relatrio, com informaes detalhadas e abrangentes. Disponvel em portugus, ingls e espanhol. Comunicados trimestrais nossa publicao ao mercado a cada trimestre, obrigatria para as empresas de capital aberto, replica a mesma abordagem integrada, informando o desempenho da Natura nos principais indicadores socioambientais.
144
RELATO INTEGRADO As evolues em nosso processo de relato buscam se aproximar cada vez mais do relatrio integrado, tendncia global, que tem como objetivo no apenas unir os documentos financeiros e no financeiros em uma mesma publicao, mas ser reflexo de uma estratgia empresarial que efetivamente incorpore todas as dimenses do negcio em sua gesto e anlise de riscos e oportunidades. Para aprender mais sobre o tema, participamos dos principais fruns mundiais que discutem essa questo: patrocinamos o desenvolvimento da quarta gerao de indicadores GRI, que deve levar em considerao a maior integrao entre informaes financeiras e no financeiras e fazemos parte do IIRC (International Integrated Reporting Council), conselho que rene lideranas globais de empresas, investidores, instituies acadmicas, setoriais, de regulao e de normatizao para a criao de um padro global para relatrios integrados. O comit global do IIRC trabalha na definio de indicadores e princpios globais, cuja primeira verso deve ser lanada ainda em 2013. Ao lado de outras importantes empresas globais, fazemos parte do grupo que participam do projeto piloto. O maior destaque aos temas materiais nas peas impressa e no site, por exemplo, uma das adaptaes do nosso relatrio neste ano.
INFORMAES TCNICAS
GRI 3.1; 3.6 e 3.7
Os indicadores de desempenho seguem a verso G3.1 da GRI e atendem ao nvel de aplicao A+. Os dados se referem ao perodo de 1 de janeiro a 31 de dezembro de 2012 . A predominncia do escopo das informaes socioambientais est relacionada s atividades do Brasil, onde esto concentradas a nossa produo e, consequentemente, a maior parcela dos nossos impactos sociais e ambientais. J os dados econmicos englobam todas as nossas operaes, no Brasil e no exterior. Procuramos a cada ano incluir um maior nmero de indicadores das nossas Operaes Internacionais. No entanto, sabemos que preciso ampliar o monitoramento nas Operaes Internacionais e este um desafio para a empresa. Nos principais impactos ambientais consumo de gua e energia e na gerao de resduos , os clculos tambm incluem os dados de fornecedores terceiros do Brasil (empresas que fabricam produtos em nome da Natura). Dessa forma, realizamos um diagnstico mais preciso a respeito dos impactos gerados por nossas operaes.
de clculos ou nas tcnicas de medio dos indicadores, esto informadas ao longo do texto e nas tabelas. Apresentamos ainda os dados sobre o relacionamento com os pblicos que fazem parte do dia a dia da Natura: colaboradores, consultoras e consultores Natura, Consultoras Natura Orientadoras (CNOs), consumidores, fornecedores, comunidades fornecedoras, comunidades do entorno, acionistas e governo. O relatrio anual passou pela assegurao da Ernst & Young Terco Auditores Independentes S.S. O levantamento das informaes apoiado por uma consultoria em comunicao para a sustentabilidade e envolve mais de 50 entrevistas com representantes tanto do pblico interno quanto do controle, alm da atualizao de indicadores por diversas reas da empresa. Para a verso impressa deste relatrio tambm foram entrevistadas mais de 20 pessoas externas Natura, representantes dos nossos pblicos de relacionamento. Os indicadores quantitativos so coletados por uma ferramenta online preenchida pelas reas responsveis.
GRI 4.14 e 4.15
GRI 3.13
GRI 3.9
GRI 3.9-11
Eventuais mudanas significativas com relao aos anos anteriores, alteraes em base
145
NVEL DE APLICAO O Relatrio Anual da Natura atende aos requisitos para o nvel A+ de aplicao GRI, de acordo com os parmetros ressaltados na tabela a seguir:
C
Responder aos itens: 1.1; Perfil da G3 2.1 2.10; 3.1 3.8; 3.10 3.12;
C+
B
Todos os indicadores de perfil e governana: 1.1 4.17
B+
A
Todos os indicadores de perfil e governana: 1.1 4.17
A+
Com Verificao Externa
Forma de gesto da G3
No exigido
Informaes sobre a forma de gesto para cada aspecto de indicador Mnimo de 20 indicadores de desempenho (essenciais ou adicionais), incluindo, ao menos, um de cada dimenso. Se houver disponibilidade, podem ser reportados indicadores setoriais, contanto que 14 no sejam setoriais
Forma de gesto divulgada para cada aspecto de indicador
Indicadores de desempenho da G3.1&indicadores de desempenho do suplemento setorial
Mnimo de 10 indicadores de desempenho (essenciais ou adicionais), incluindo, ao menos, um de cada dimenso: econmica, ambiental e social. Se houver disponibilidade, podem ser reportados indicadores setoriais, contanto que 7 no sejam setoriais
Reporte obrigatrio dos indicadores setoriais aps um ano do lanamento da verso final do suplemento
4.1 4.4; 4.14 4.15
Contedo do Relatrio
146
MATRIZ DE MATERIALIDADE A matriz apresentada neste relatrio foi construda entre 2010 e 2011 com base nos painis de dilogo com os pblicos do Brasil e, pela primeira vez, com as Operaes Internacionais. Dessa forma, construmos uma matriz corporativa de viso ampliada e que reflete as necessidades dos locais onde atuamos. Definimos assim os seguintes temas prioritrios em sustentabilidade: gua, Educao, EmpreenRevisada a cada dois anos, nossa matriz dedorismo Sustentvel, Mudanas Climticas, resultado do cruzamento dos temas socioQualidade das Relaes, Resduos e Sociobioambientais, apontados como relevantes por diversidade (leia mais entre as pginas 35 e 40). nossos pblicos de relacionamento (eixo externo) e a sua importncia para a empresa Para mais informaes sobre este relat(eixo interno), de acordo com a sua estrat- rio, entre em contato com a equipe resgia, seus riscos ou oportunidades de atuao ponsvel por sua elaborao pelo e-mail: relatorioanual@natura.net. e seu pioneirismo. A matriz de materialidade a representao grfica dos temas prioritrios para a Natura no que se refere sustentabilidade (veja grfico). Ela embasa no apenas a definio do contedo do relatrio como tambm serve de diagnstico para a alta gesto elaborar os planos da empresa que esto, consequentemente, refletidos no relato da companhia.
GRI 3.5; 4.14 e 4.15
GRI 3.4
EXTERNO
Interesse dos pblicos
Educao Resduos gua Mudanas climticas Qualidade das relaes Sociobiodiversidade Empreendedorismo sustentvel
INTERNO
Importncia Natura
147
PACTO GLOBAL Somos signatrios do Pacto Global desde julho OS PRINCPIOS DO PACTO GLOBAL de 2000. Trata-se de uma iniciativa da OrganiVeja a relao dos indicadores GRI que atendem zao das Naes Unidas (ONU), que rene aos princpios do Pacto Global na pgina 148: empresas, trabalhadores e sociedade civil para 1. Respeitar e proteger os direitos humanos promover o crescimento sustentvel e a cidadania. Tambm somos membros do Steering 2. Impedir violaes de direitos humanos Commitee e signatrios do programa Caring 3. Apoiar a liberdade de associao no for Climate, do Pacto Global. trabalho Integramos ainda o Comit Brasileiro do Pacto 4. Abolir o trabalho forado Global (CBPG), criado a partir de parceria entre 5. Abolir o trabalho infantil o Instituto Ethos e o Programa das Naes Uni6. Eliminar a discriminao no emprego das para o Desenvolvimento (Pnud), em 2003. 7. Apoiar abordagem preventiva aos desaO CBPG um grupo voluntrio composto fios ambientais por empresas, agncias do Sistema nas Na8. Promover a responsabilidade ambiental es Unidas no Brasil, entidades empresariais, 9. Incentivar tecnologias ambientalmente academia e organizaes da sociedade civil amigveis para promover a adoo e incorporao dos princpios na gesto dos negcios. Para mais 10. Combater a corrupo em todas as suas informaes sobre a iniciativa, consulte o site formas inclusive extorso e propina www.pactoglobal.org.br A Natura apoia a Global Reporting Initiative (GRI). Como organizational stakeholder, contribui para a sua misso de desenvolver diretrizes globalmente aceitas para relatrios de sustentabilidade por meio de um processo participativo de pblicos de relacionamento.
148
G3.1 NDICE REMISSIVO 1 - Estratgia e anlise Perfil 1.1 1.2 Descrio Mensagem da presidncia e da presidncia do Conselho. Descrio dos principais impactos, riscos e oportunidades. Descrio Nome da organizao. Marcas, produtos e / ou servios. Estrutura operacional. Localizao da sede da organizao. Atuao geogrfica. Natureza jurdica. Mercados atendidos. Porte da organizao. Mudanas durante o perodo coberto pelo relatrio. Prmios e certificaes. Descrio Perodo coberto pelo relatrio. Relatrio anterior. Periodicidade. Dados para contato. Definio do contedo. Limite do Relatrio. Escopo do relatrio. Base para a elaborao do relatrio. Tcnicas de medio e bases de clculos. Consequncias de reformulaes de informaes Mudanas significativas. Sumrio GRI Verificao externa Relato Total Total Pginas 5; 6 5; 6 Detalhamento sobre parte no reportada
2 - Perfil organizacional Perfil 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 Perfil 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 Relato Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Relato Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Pginas 7 7 7 7 7 7 7 7; 141; 142 7 9- 17 Pginas 144 143 143 146 146 144 144 144 144 144 144 148-158 186 e 187 Pginas 20; 21; 23; 25 20 Detalhamento sobre parte no reportada Detalhamento sobre parte no reportada -
3 - Parmetros para o relatrio
4 - Governana, compromissos e engajamento Perfil 4.1 Descrio Estrutura de governana. Indicao caso o presidente do mais alto rgo de governana tambm seja um diretor executivo. Nmero de membros independents ou no executivos do mais alto rgo de governana. Mecanismos para recomendaes a rgos de governana. Relao entre remunerao e o desempenho econmico e socioambiental. Processos para evitar conflitos de interesse. Qualificao dos conselheiros. Relato Total Detalhamento sobre parte no reportada -
4.2
Total
4.3
Total
20
4.4 4.5 4.6 4.7
Total Total Total Total
49; 50 26- 29 20 20
149 Valores, cdigos de conduta e princpios internos. Atuao do Conselho de Administrao. Autoavaliao do Conselho de Administrao. Princpio da precauo. Cartas, princpios e iniciativas. Participao em associaes. Relao de stakeholders. Identificao de stakeholders. Engajamento dos stakeholders. Principais temas e precaues de stakeholders. Descrio
4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 G3.1 DMA
Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Relato
3 21 22 85 111-115 111-115 45; 46, 143e146 33; 143; 146 45; 46 45; 46 Pgina
Detalhamento sobre parte no reportada
INDICADORES DE DESEMPENHO ECONMICO DMA EC Aspectos Informaes sobre a forma de gesto econmica Desempenho econmico Presena de mercado Impactos econmicos indiretos Indicador de desempenho Descrio Total Total Total Total Relato 139 31 9;31 31;39;72 Pginas Razo de omisso Detalhamento sobre parte no reportada e/ou para razo de omisso Princpios do Pacto Global -
Desempenho econmico Valor econmico direto gerado e distribudo, incluindo receitas, custos operacionais, remunerao de empregados, doaes e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos.
EC1
Total
134
EC2
Implicaes financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organizao devido a mudanas climticas.
Parcial
25
No disponvel
No temos uma anlise especfica dos efeitos associados s mudanas climticas no processo de gesto de risco, projetos de mitigao importantes da empresa esto voltados aos impactos que o nosso negcio pode gerar e esto hoje estruturados de forma transversal em nossos processoss. As aes de compensao de emisses de CO2 (Programa Carbono Neutro) so voluntrias da Natura, no obrigatrias, e no retratam a implicao financeira dos riscos das mudanas climticas, tais como adaptao.
EC3
Cobertura das obrigaes do plano de penso de benefcio definido que a organizao oferece. Ajuda financeira significativa recebida do governo.
Total
60 No aplicvel, pois a Natura no opera com as Agncias de Crdito Exportao
EC4
Parcial
109
No aplicvel
150
Presena de mercado No h diferenciao de salrio mnimo por sexo. Apesar de termos esse monitoramento do dado dessa maneira, no consideramos material para o negcio, devido a um entendimento diferente da questo de diversidade.
EC5
Variao da proporo do salrio mais baixo comparado ao salrio mnimo local em unidades operacionais importantes.
Parcial
59
No material
1; 6
EC6
Polticas, prticas e proporo de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes. Procedimentos para contratao local e proporo de membros da alta gerncia recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes. Desenvolvimento e impacto de investimentos em infra-estrutura e servios oferecidos, principalmente para benefcio pblico, por meio de engajamento comercial, em espcie ou atividades pro bono. Identificao e descrio de impactos econmicos indiretos significativos, incluindo a extenso dos impactos. Descrio
Total
100
EC7
Total
57; 58
Impactos econmicos indiretos
EC8
Total
92; 99; 134
EC9 G3.1 DMA
Total Relato
72; 91; 92; 97; 134 Pgina Detalhamento sobre parte no reportada
INDICADORES DE DESEMPENHO EM MEIO AMBIENTE DMA EN Aspectos Informaes sobre a forma de gesto em meio ambiente Materiais Energia gua Biodiversidade Emisses, efluentes e resduos Produtos e servios Conformidade Transporte Geral Indicador de desempenho Materiais Relatamos o total de materiais diretos utilizados por peso e volume, mas no utilizamos a estratificao por materiais no renovveis porque a informao no est disponvel. Passaremos a fazer a gesto deste dado em 2012, desta forma reportaremos seus resultados em 2015. Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total 118 122 33;131 38;129 34 38;118; 127 126 122 120 18; 32; 118 Pginas Razo de omisso Detalhamento sobre parte no reportada e/ou para razo de omisso Princpios do Pacto Global
Descrio
Relato
EN1
Materiais usados por peso ou volume.
Parcial
127
No disponvel
EN2
Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem.
Total
127
8; 9
151
Energia EN3 EN4 EN5 Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primria. Consumo de energia indireta discriminado por fonte primria. Energia economizada devido a melhorias em conservao e eficincia. Total Total Total 135-136 135-136 135-136 A Natura no tem em seu portfolio produtos que consomem energia diretamente. No entanto, numa viso mais sistmica, podemos considerar que alguns de nossos produtos podem demandar o consumo de energia indiretamente (tais como produtos para banho), entretanto, ainda no h metodologias claras e reconhecidas para quantificar o consumo de energia destes. 8 8 8; 9
EN6
Iniciativas para fornecer produtos e servios com baixo consumo de energia, ou que usem energia gerada por recursos renovveis, e a reduo na necessidade de energia resultante dessas iniciativas.
No
No aplicvel
8; 9
EN7 gua EN8 EN9 EN10 Biodiversidade
Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as redues obtidas. Total de retirada de gua por fonte. Fontes hdricas significativamente afetadas por retirada de gua. Percentual e volume total de gua reciclada e reutilizada. Localizao e tamanho da rea possuda, arrendada ou administrada dentro de reas protegidas, ou adjacente a elas, e reas de alto ndice de biodiversidade fora das reas protegidas. Descrio de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e servios em reas protegidas e em reas de alto ndice de biodiversidade fora das reas protegidas. Habitats protegidos ou restaurados. Estratgias, medidas em vigor e planos futuros para a gesto de impactos na biodiversidade. Nmero de espcies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservao com habitats em reas afetadas por operaes, discriminadas por nvel de risco de extino. Total de emisses diretas e indiretas de gases causadores do efeito estufa, por peso. Emisses indiretas relevantes de gases causadores do efeito estufa, por peso. Iniciativas para reduzir as emisses de gases causadores do efeito estufa e as redues obtidas.
Total
135
8; 9
Total Total Total
129-130 129 129-130
8;9 8 8; 9
EN11
Total
125-126
EN12
Total
122-123
EN13
Total
125-126
7,8
EN14
Total
122-123
7,8
EN15
Total
123
7,8
Emisses, efluentes e resduos EN16 Total 119 8
EN17
Total
119
EN18
Total
120
7;8;9
152
EN19 EN20 EN21
Emisses de substncias destruidoras da camada de oznio, por peso. NOx, SOx e outras emisses atmosfricas significativas, por tipo e peso. Descarte total de gua, por qualidade e destinao.
Total Total Total
119 119 130-131 No consideramos o conceito de reutilizao de resdios, somente reciclagem. Neste caso, pode haver resduos que podem ser reutilizados (exemplo: bombonas), mas so processos controlados pelas empresas que recebem o resduo. Alm disso, no utilizamos o processo de injeo subterrnea como destinao e no temos estoque de resduos, que so armazenados apenas temporariamente para a destinao adequada.
8 8 8
EN22
Peso total de resduos, por tipo e mtodo de disposio.
Parcial
127-128
No aplicvel
8,9
EN23
Nmero e volume total de derramamentos significativos. Peso de resduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados perigosos nos termos da Conveno da Basilia Anexos I, II, III e VIII, e percentual de carregamentos de resduos transportados internacionalmente.
Total
129
EN24
Total
128
No exportamos resduos.
EN25
Identificao, tamanho, status de proteo e valor de biodiversidade de corpos dgua e seus habitats significativamente afetados por descartes de gua e drenagem realizados pela organizao relatora.
Parcial
129
No disponvel
Relatamos informaes sobre os Corpos d`gua impactados pelos nossos descartes, mas no h informaes disponveis sobre a dimenso e o valor da biodiversidade do corpo dgua. Reportaremos seus resultados em 2015. Relatamos diversas iniciativas para mitigar os impactos ambientais de nossos produtos e servios. No inclumos na publicao as aes de mitigao dos impactos relacionados a rudos porque esse no um tema material, conforme nossa matriz de materialidade. A Natura iniciar um novo projeto para atender as suas ambies de logstica reversa de embalagens ps-consumo. Esse projeto objetiva no somente atender Poltica Nacional de Resduos Slidos, mas tambm ao que a Natura acredita ser uma forma social, econmica e ambientalmente mais adequada. A informao ainda no est disponvel. Reportaremos seus resultados em 2015.
7; 8
Produtos e servios
EN26
Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e servios e a extenso da reduo desses impactos.
Parcial
120121; 123124; 126131
No material
7;8;9
EN27
Percentual de produtos e de suas embalagens recuperados em relao ao total de produtos vendidos, por categoria de produto.
Parcial
129-130
No disponvel
8; 9
153
Conformidade Valor monetrio de multas significativas e nmero total de sanes no monetrias resultantes da no conformidade com leis e regulamentos ambientais. Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas operaes da organizao, bem como do transporte dos trabalhadores. Total de investimentos e gastos em proteo ambiental, por tipo. Descrio
EN28
Total
109
Transporte
EN29
Total
120; 123; 124
Geral EN30 G3.1 DMA Total Relato 138 Pgina 7;8;9; Detalhamento sobre parte no reportada
INDICADORES DE DESEMPENHO EM PRTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE DMA LA Aspectos Informaes sobre a forma de gesto em prticas trabalhistas Emprego Relaes entre trabalhadores e a administrao Segurana e sade ocupacional Treinamento e educao Diversidade e igualdade de oportunidades Proporo de salrio base entre homens e mulheres Indicador de desempenho Emprego LA1 Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e regio. Total 52; 54; 62 No fazemos a segmentao por gnero e faixa etria. Apesar de termos esse monitoramento, no consideramos material para o negcio, devido a um entendimento diferente da questo de diversidade. Descrio Total Total Total Total Total Total Total 52-54; 56-59;66 52; 53 52; 53 66 40; 54; 56 48 59 Razo de omisso Detalhamento sobre parte no reportada e/ou para razo de omisso Princpios do Pacto Global
Relato
Pginas
LA2
Nmero total e taxa de rotatividade de empregados por faixa etria, gnero e regio.
Parcial
63; 64
No material
LA3
Benefcios oferecidos a empregados de tempo integral que no so oferecidos a empregados temporrios ou em regime de meio perodo, discriminados pelas principais operaes. Taxa de retorno ao trabalaho e de reteno aps a licena parental, por sexo.
Total
65; 66
LA15
Total
63
154
Relaes entre trabalhadores e a administrao LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociao coletiva. Prazo mnimo para notificao com antecedncia referente a mudanas operacionais, incluindo se esse procedimento est especificado em acordos de negociao coletiva. Percentual dos empregados representados em comits formais de segurana e sade, compostos por gestores e trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurana e sade ocupacional. Total 61 1; 2; 3
LA5
Total
61
Segurana e sade ocupacional
LA6
Total
67
1;2;3
LA7
Taxas de leses, doenas ocupacionais, dias perdidos, absentesmo e bitos relacionados ao trabalho, por regio.
Parcial
68
No material
Relatamos diversos dados sobre sade e segurana no trabalho, mas no reportamos a diviso desses dados por regio. A informao no material para o nosso negcio.
LA8
Programas de educao, treinamento, aconselhamento, preveno e controle de risco em andamento para dar assistncia a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relao a doenas graves Temas relativos segurana e sade cobertos por acordos formais com sindicatos.
Total
66
LA9
Total
67
Treinamento e educao Apesar de termos esse monitoramento do dado dessa maneira, no consideramos material para o negcio, devido a um entendimento diferente da questo de diversidade
LA10
Mdia de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminadas por categoria funcional.
Parcial
55
No material
LA11
Programas para gesto de competncias e aprendizagem contnua que apiam a continuidade da empregabilidade dos funcionrios e para gerenciar o fim da carreira. Percentual de empregados que recebem regularmente anlises de desempenho e de desenvolvimento de carreira.
Total
55; 56
LA12
Total
58; 59
Diversidade e igualdade de oportunidades Relatamos a composio do quadro de empregados segundo nossa viso de diversidade, mas no segmentamos os dados por gnero e faixa etria. A informao no material para o nosso negcio.
LA13
Composio dos grupos responsveis pela governana corporativa e discriminao de empregados por categoria, de acordo com gnero, faixa etria, minorias e outros indicadores de diversidade.
Parcial
62
No material
1; 6
Proporo de salrio base entre homens e mulheres LA14 Proporo de salrio base entre homens e mulheres, por categoria funcional. Total 59; 60 1; 6
155
G3.1 DMA
Descrio
Relato
Pgina
INDICADORES DE DESEMPENHO EM DIREITOS HUMANOS Informaes sobre a forma de gesto em direitos humanos Prticas de gesto e investimento No discriminao Liberdade de associao e negociao coletiva Trabalho infantil Trabalho forado ou anlogo ao escravo Prticas de segurana Direitos indgenas Avaliao Remediao Indicador de desempenho Descrio 49; 55; 61; 89; 91-92; 96 89; 91;92 49 61 89;96 89;96 55 96 49 49 Pginas Razo de omisso Detalhamento sobre parte no reportada e/ou para razo de omisso Princpios do Pacto Global
DMA HR Aspectos
Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Relato
Prticas de gesto e investimento Percentual e nmero total de contratos de investimento significativos que incluam clusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliaes referentes a direitos humanos. Percentual de empresas contratadas e fornecedores crticos que foram submetidos a avaliaes referentes a direitos humanos, e medidas tomadas. Total de horas de treinamento para empregados em polticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operaes, incluindo o percentual de empregados que recebeu treinamento. Nmero total de casos de discriminao e as medidas tomadas. Operaes identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associao e a negociao coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito. Operaes identificadas como de risco significativo de ocorrncia de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolio do trabalho infantil. Operaes identificadas como de risco significativo de ocorrncia de trabalho forado ou anlogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicao do trabalho forado ou anlogo ao escravo.
HR1
Total
89; 96
1,2,3,4,5
HR2
Total
89; 95
1,2,3,4,6
HR3
Total
55
No discriminao HR4 Total 49 1; 6
Liberdade de associao e negociao coletiva
HR5
Total
61
1; 3
Trabalho infantil
HR6
Total
89; 96
1; 5
Trabalho forado ou anlogo ao escravo
HR7
Total
89; 96
1; 5
156
Prticas de segurana Informamos nossas prticas de segurana, que englobam treinamentos de Direitos Humanos, mas no relatamos a porcentagem das equipes de segurana submetidas a treinamentos e terceiros que participaram dos treinamentos em relao ao total. No temos esse dado disponvel. 1
HR8
Porcentagem do pessoal de segurana submetido a treinamento nas polticas ou procedimentos da organizao relativos a aspectos de direitos humanos que sejam relevantes s operaes.
Parcial
55
No material
HR9 Avaliao
Nmero total de casos de violao de direitos dos povos indgenas e medidas tomadas. Percentual e nmero total de operaes que tenham sido objeto de revises de direitos humanos e / ou avaliaes de impacto. Nmero de queixas relacionadas com os direitos humanos arquivados, abordadas e resolvidas por meio formal, mecanismos de reclamao. Descrio
Total
96
HR10
Total
49
Remediao
HR11
Total
50
G3.1 DMA
Relato
Pgina
INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL 21;26 91; 98; 108-110 99 21;26;110 108;109 108;110 110 Pginas Razo de omisso Detalhamento sobre parte no reportada e/ou para razo de omisso Princpios do Pacto Global
DMA SO Aspectos
Informaes sobre a forma de gesto social Comunidades do entorno Corrupo Polticas pblicas Concorrncia desleal Conformidade
Total Total Total Total Total Total Relato
Indicador de desempenho
Descrio
Comunidade do entorno Natureza, escopo e eficcia de quaisquer programas e prticas para avaliar e gerir os impactos das operaes nas comunidades, incluindo a entrada, operao e sada. Operaes com significativos potenciais ou reais impactos negativos sobre as comunidades locais. As medidas de preveno e mitigao implementadas nas operaes com significativos potenciais ou reais impactos negativos sobre as comunidades locais.
SO1
Total
91; 97; 99
SO9
Total
91- 93; 95; 96; 99 91- 93; 95; 96; 100102
SO10
Total
157
Corrupo SO2 Percentual e nmero total de unidades de negcios submetidas a avaliaes de riscos relacionados a corrupo. Percentual de empregados treinados nas polticas e procedimentos anticorrupo da organizao. Medidas tomadas em resposta a casos de corrupo. Posies quanto a polticas pblicas e participao na elaborao de polticas pblicas e lobbies. Valor total de contribuies financeiras e em espcie para partidos polticos, polticos ou instituies relacionadas, discriminadas por pas. Nmero total de aes judiciais por concorrncia desleal, prticas de truste e monoplio e seus resultados. Valor monetrio de multas significativas e nmero total de sanes no monetrias resultantes da noconformidade com leis e regulamentos. Descrio Total 26 10
SO3
Total
55
10
SO4 Poltica pblica
Total
26; 89
10
SO5
Total
110
10
SO6
Total
114
10
Concorrncia desleal SO7 Conformidade Total 109
SO8
Total
109
G3.1 DMA
Relato
Pgina
INDICADORES DE DESEMPENHO EM RESPONSABILIDADE SOBRE PRODUTOS E SERVIOS DMA PR Aspectos Informaes sobre a forma de gesto sobre produtos e servios Sade e segurana do cliente Rotulagem de produtos e servios Comunicao e marketing Privacidade do cliente Conformidade Indicador de desempenho Descrio Total Total Total Total Total Total Relato 83-86 85 86 83 84 86 Pginas Razo de omisso Detalhamento sobre parte no reportada e/ou para razo de omisso Princpios do Pacto Global
Sade e segurana do cliente Fases do ciclo de vida de produtos e servios em que os impactos na sade e segurana so avaliados visando melhoria, e o percentual de produtos e servios sujeitos a esses procedimentos. Nmero total de casos de noconformidade com regulamentos e cdigos voluntrios relacionados aos impactos causados por produtos e servios na sade e segurana durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado.
PR1
Total
85
PR2
Total
86
158
Rotulagem de produtos e servios Tipo de informao sobre produtos e servios exigida por procedimentos de rotulagem, e o percentual de produtos e servios sujeitos a tais exigncias. Nmero total de casos de noconformidade com regulamentos e cdigos voluntrios relacionados a informaes e rotulagem de produtos e servios, discriminados por tipo de resultado. Prticas relacionadas satisfao do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfao. Programas de adeso s leis, normas e cdigos voluntrios relacionados a comunicaes de marketing, incluindo publicidade, promoo e patrocnio. Nmero total de casos de no-conformidade com regulamentos e cdigos voluntrios relativos a comunicaes de marketing, incluindo publicidade, promoo e patrocnio, discriminados por tipo de resultado. Nmero total de reclamaes comprovadas relativas violao de privacidade e perda de dados de clientes. Multas relacionadas ao fornecimento e uso dos produtos e servios.
PR3
Total
44; 86; 127
PR4
Total
86
PR5
Total
50; 70; 71; 82; 88; 92 Como no vendemos produtos com restrio de vendas, consideramos o indicador totalmente reportado
Comunicao e marketing
PR6
Total
84
PR7
Total
84
Privacidade do cliente PR8 Conformidade PR9 Total 86 Total 85
159
NATURA COSMTICOS S.A.

Referentes ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2012 e parecer dos auditores independentes. Em cumprimento s normas legais e estatutrias submetemos, apreciao de V.Sas., os balanos patrimoniais e as demonstraes contbeis relativas ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2012. Alm das informaes contidas nas notas explicativas, a Administrao est inteiramente disposio dos srs. acionistas para quaisquer outros esclarecimentos.
demonstraes contbeis
2013
demonstraes contbeis
(Em milhares de reais - R$) ATIVOS CIRCULANTES Caixa e equivalentes de caixa Ttulos e valores mobilirios Contas a receber de clientes Estoques Impostos a recuperar Partes relacionadas Instrumentos financeiros derivativos Outros ativos circulantes Total dos ativos circulantes NO CIRCULANTES Realizvel a longo prazo: Impostos a recuperar Imposto de renda e contribuio social diferidos Depsitos judiciais Outros ativos no circulantes Investimentos Imobilizado Intangvel Total dos ativos no circulantes TOTAL DOS ATIVOS Nota explicativa 15 16 28.1. 17 Nota explicativa 5 6 7 8 9 28.1. 4.2. 12
Referentes ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2012 e parecer dos auditores independentes
BALANOS PATRIMONIAIS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2012 E DE 2011

Controladora (BR GAAP) 2012 2011 72.767 1.168.487 530.033 158.003 23.417 25.908 80.271 130.532 2.189.418 166.007 535.309 217.906 69.417 37.908 28.184 115.328 1.170.059 Consolidado (BR GAAP e IFRS) 2012 2011 1.144.390 498.672 651.416 700.665 144.459 80.928 157.787 3.378.317 515.610 641.872 688.748 201.620 28.626 126.783 2.203.259
9 10.a) 11 12 13 14 14
12.952 94.813 267.598 23.187 1.311.364 357.443 206.036 2.273.393 4.462.811
12.299 80.145 244.938 4.562 1.253.721 332.215 78.929 2.006.809 3.176.868
151.350 214.246 349.537 41.295 1.012.089 228.545 1.997.062 5.375.379
111.239 189.552 295.839 29.935 800.434 162.754 1.589.753 3.793.012
PASSIVOS E PATRIMNIO LQUIDO CIRCULANTES Emprstimos e financiamentos Fornecedores e outras contas a pagar Fornecedores - partes relacionadas Salrios. participaes nos resultados e encargos sociais Obrigaes tributrias Outras obrigaes Total dos passivos circulantes NO CIRCULANTES Emprstimos e financiamentos Obrigaes tributrias Proviso para riscos tributrios. cveis e trabalhistas Outras provises Total dos passivos no circulantes PATRIMNIO LQUIDO Capital social Aes em tesouraria Reservas de capital Reservas de lucros Dividendo adicional proposto Outros resultados abrangentes Total do patrimnio lquido dos acionistas controladores Participao dos acionistas no controladores no patrimnio lquido das controladas Total do patrimnio lquido TOTAL DOS PASSIVOS E PATRIMNIO LQUIDO
As notas explicativas so parte integrante das demonstraes contbeis.
Controladora (BR GAAP) 2012 2011 844.261 252.318 254.535 98.351 303.833 44.820 1.798.118 1.144.421 106.928 38.488 68.760 1.358.597 427.073 (66.105) 155.905 308.079 491.343 (10.199) 1.306.096 1.306.096 4.462.811 66.424 183.317 293.024 58.551 260.027 29.359 890.702 852.549 97.955 49.600 35.818 1.035.922 427.073 (102.849) 160.313 292.457 490.885 (17.635) 1.250.244 1.250.244 3.176.868
Consolidado (BR GAAP e IFRS) 2012 2011 999.462 649.887 211.814 501.509 52.040 2.414.712 1.325.057 177.259 63.293 88.961 1.654.570 427.073 (66.105) 155.905 308.079 491.343 (10.199) 1.306.096 1 1.306.097 5.375.379 168.962 488.980 132.045 446.800 37.932 1.274.719 1.017.737 140.545 64.957 44.809 1.268.048 427.073 (102.849) 160.313 292.457 490.885 (17.635) 1.250.244 1 1.250.245 3.793.012
15 17 18 19
20.a) 20.c)
20.b)
DEMONSTRAES DOS RESULTADOS ABRANGENTES PARA OS EXERCCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2012 E DE 2011
(Em milhares de reais - R$) Nota explicativa LUCRO LQUIDO DO EXERCCIO Outros resultados abrangentes: Ganhos na converso das informaes intermedirias de controladas no exterior TOTAL DO RESULTADO ABRANGENTE DO EXERCCIO ATRIBUVEL A Acionistas controladores da Sociedade
Controladora (BR GAAP) 2012 2011 861.222 830.901 7.436 868.658 868.658 5.561 836.462 836.462
Consolidado (BR GAAP e IFRS) 2012 2011 861.222 830.901 7.436 868.658 868.658 5.561 836.462 836.462
13
DEMONSTRAES DOS FLUXOS DE CAIXA PARA OS EXERCCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2012 E DE 2011
(Em milhares de reais - R$) Nota explicativa FLUXO DE CAIXA DAS ATIVIDADES OPERACIONAIS Lucro lquido do exerccio Ajustes para reconciliar o lucro lquido do exerccio com o caixa lquido gerado pelas atividades operacionais: Depreciaes e amortizaes Proviso (Reverso) decorrente dos contratos de operaes com derivativos swap e forward Provises (Reverso) para riscos tributrios, cveis e trabalhistas Atualizao monetria de depsitos judiciais Imposto de renda e contribuio social Resultado na venda e baixa de ativo imobilizado e intangvel Resultado de equivalncia patrimonial Juros e variao cambial sobre emprstimos e financiamentos Variao cambial sobre outros ativos e passivos Despesas com planos de outorga de opes de compra de aes Proviso para desgio na alienao de crditos de ICMS Proviso (Reverso) para crditos de liquidao duvidosa Proviso (Reverso) para perdas nos estoques Proviso com plano de assistncia mdica e crditos carbono Reconhecimento de crdito tributrio extemporneo Reconhecimento de crdito tributrio de processo judicial Controladora (BR GAAP) 2012 2011 861.222 14 63.594 (52.087) 18 10.b) 25 (5.176) (17.371) 344.907 (2.098) (59.380) 145.660 691 2.712 2.776 (1.460) 32.942 (7.311) (715) 1.308.906 2.500 61.363 53.373 (13.068) 104.168 68.310 39.800 1.623 (23.028) (5.936) 80.769 1.493.843 (293.751) (23.428) (87.480) 1.089.184 (215.929) 2.098 (5.289) (3.015.724) 1.847.237 66.148 (48.843) (1.370.302) (462.885) 1.474.413 30.834 (490.951) (363.533) 187.878 (93.240) 166.007 72.767 (93.240) 830.901 27.565 (16.442) (2.866) (28.841) 330.890 1.559 (54.789) 94.985 22 6.359 (492) 9.801 10.012 (15.461) (11.887) 1.181.316 (41.125) (42.615) (14.648) (171.952) (270.340) 69.443 (5.218) 28.692 34.006 (816) 126.107 1.037.083 (255.182) (15.082) (57.812) 709.007 (277.036) 2.535 72.973 34.000 (121.173) (288.701) (425.383) 822.047 1.240 (430.079) (332.809) (104.452) 9.012 (460.424) (40.118) 206.125 166.007 (40.118) Consolidado (BR GAAP e IFRS) 2012 2011 861.222 141.178 (52.302) 4.623 (21.049) 414.878 15.692 163.228 9.101 10.844 807 7.942 (23.842) 44.152 (11.617) (1.665) 1.563.192 (17.486) 11.925 29.525 (48.570) (24.606) 162.102 79.769 (2.650) 14.108 (6.287) 247.042 1.785.628 (320.805) (18.488) (104.332) 1.342.003 (437.451) 3.135 (32.649) (4.213.731) 3.715.059 (965.637) (629.650) 1.708.574 30.834 (490.951) (363.533) 255.274 (2.860) 628.780 515.610 1.144.390 628.780 830.901 109.921 (14.305) (7.998) (51.173) 406.829 13.457 121.674 (7.767) 13.369 323 (675) 19.726 12.384 (40.378) (16.852) 1.389.436 (70.918) (136.948) (45.224) (157.950) (411.040) 121.752 (30.702) 24.060 (14.132) (829) 100.149 1.078.545 (319.623) (18.382) (76.700) 663.840 (346.367) 3.726 92.341 (250.300) (648.687) 1.045.702 1.240 (430.079) (332.809) (104.452) 9.012 (460.073) 1.914 (44.619) 560.229 515.610 (44.619)
7 8 19 26
(AUMENTO) REDUO DOS ATIVOS Contas a receber de clientes Estoques Impostos a recuperar Outros ativos Subtotal AUMENTO (REDUO) DOS PASSIVOS Fornecedores nacionais e estrangeiros Salrios. participaes nos resultados e encargos sociais, lquidos Obrigaes tributrias Outros passivos Proviso para riscos tributrios, cveis e trabalhistas Subtotal CAIXA GERADO PELAS ATIVIDADES OPERACIONAIS OUTROS FLUXOS DE CAIXA DAS ATIVIDADES OPERACIONAIS Pagamentos de imposto de renda e contribuio social Pagamentos de recursos por liquidao de operaes com derivativos Pagamento de juros sobre emprstimos e financiamentos CAIXA LQUIDO GERADO PELAS ATIVIDADES OPERACIONAIS FLUXO DE CAIXA DAS ATIVIDADES DE INVESTIMENTO Adies de imobilizado e intangvel 14 Recebimento pela venda de ativo imobilizado e intangvel Levantamento (pagamento) de depsitos judiciais Aplicao em ttulos e valores mobilirios Resgate de ttulos e valores mobilirios Recebimento de dividendos de controladas Aumento de capital em controladas 13 CAIXA LQUIDO UTILIZADO NAS ATIVIDADES DE INVESTIMENTO FLUXO DE CAIXA DAS ATIVIDADES DE FINANCIAMENTO Amortizao de emprstimos e financiamentos - principal Captaes de emprstimos e financiamentos Utilizao de aes em tesouraria pelo exerccio de opes de compra de aes Pagamento de dividendos e juros sobre capital prprio referentes ao exerccio anterior Antecipao de dividendos e juros sobre capital prprio referentes ao exerccio corrente Compra de aes em tesouraria Aumento de capital por subscrio (353.289 aes ordinrias ao preo mdio de R$39,69) CAIXA LQUIDO GERADO (UTILIZADO) NAS ATIVIDADES DE FINANCIAMENTO Efeito de variao cambial sobre o caixa e equivalentes de caixa AUMENTO (REDUO) NO CAIXA E EQUIVALENTES DE CAIXA Saldo inicial do caixa e equivalentes de caixa Saldo final do caixa e equivalentes de caixa AUMENTO (REDUO) NO CAIXA E EQUIVALENTES DE CAIXA INFORMAES ADICIONAIS S DEMONSTRAES DOS FLUXOS DE CAIXA Numerrios com utilizao restrita Limites de contas garantidas sem utilizao
12
299.500
117.900
343.600
6.757 235.500
DEMONSTRAES DOS RESULTADOS PARA OS EXERCCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2012 E DE 2011

(Em milhares de reais - R$) Nota explicativa 22 23 Controladora (BR GAAP) 2012 2011 6.249.086 5.848.777 (2.438.873) (2.375.514) 3.810.213 3.473.263 (1.642.380) (899.128) (29.555) (20.739) 59.380 15.472 1.293.263 129.831 (216.965) 1.206.129 (344.907) 861.222 861.222 27.1. 27.2. 2.0081 1.9980 (1.503.069) (816.818) (3.765) (9.443) 54.789 43.579 1.238.536 86.502 (163.247) 1.161.791 (330.890) 830.901 830.901 1.9320 1.9278 Consolidado (BR GAAP e IFRS) 2012 2011 6.345.669 5.591.374 (1.868.045) (1.666.300) 4.477.624 3.925.074 (2.212.205) (772.688) (90.799) (20.739) (11.643) 1.369.550 161.808 (255.258) 1.276.100 (414.878) 861.222 861.222 2.0081 1.9980 (1.952.740) (680.730) (30.168) (9.443) 63.077 1.315.070 122.698 (200.038) 1.237.730 (406.829) 830.901 830.901 1.9320 1.9278
RECEITA LQUIDA Custo dos produtos vendidos LUCRO BRUTO (DESPESAS) RECEITAS OPERACIONAIS Com vendas Administrativas e gerais Participao dos colaboradores nos resultados Remunerao dos administradores Resultado de equivalncia patrimonial Outras receitas (despesas) operacionais. lquidas LUCRO OPERACIONAL ANTES DO RESULTADO FINANCEIRO RESULTADO FINANCEIRO Receitas financeiras Despesas financeiras LUCRO ANTES DO IMPOSTO DE RENDA E DA CONTRIBUIO SOCIAL Imposto de renda e contribuio social LUCRO LQUIDO DO EXERCCIO ATRIBUVEL A Acionistas da Sociedade LUCRO LQUIDO DO EXERCCIO POR AO - R$ Bsico Diludo
23 23 24.1 28.2 13 26
25 25 10.b)
DEMONSTRAES DO VALOR ADICIONADO PARA O EXERCCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2012 E 2011

(Em milhares de reais - R$) Nota explicativa RECEITAS Vendas de mercadorias. produtos e servios Constituio de proviso para crditos de liquidao duvidosa Outras receitas (despesas) operacionais lquidas INSUMOS ADQUIRIDOS DE TERCEIROS Custo dos produtos vendidos e dos servios prestados Materiais. energia. servios de terceiros e outros VALOR ADICIONADO BRUTO RETENES Depreciaes e amortizaes VALOR ADICIONADO PRODUZIDO PELA SOCIEDADE VALOR ADICIONADO RECEBIDO EM TRANSFERNCIA Resultado de equivalncia patrimonial Receitas financeiras - incluem variaes monetrias e cambiais VALOR ADICIONADO TOTAL A DISTRIBUIR DISTRIBUIO DO VALOR ADICIONADO Pessoal e encargos sociais Impostos, taxas e contribuies Despesas financeiras e aluguis Dividendos Juros sobre o capital prprio Lucros retidos 7 26 Controladora (BR GAAP) 2012 2011 7.501.382 6.847.932 7.608.134 6.887.213 (122.224) (82.860) 15.472 43.579 (4.823.121) (4.538.954) (2.846.755) (2.610.197) (1.976.366) (1.928.757) 2.678.261 2.308.978 (63.594) (27.565) (63.594) (27.565) 2.614.667 2.281.413 189.211 141.291 59.380 54.789 129.831 2.803.878 (2.803.878) (333.466) (1.369.813) (239.377) (796.531) (58.347) (6.344) 86.502 2.422.704 (2.422.704) (250.870) (1.182.449) (158.485) (762.563) (61.130) (7.207) Consolidado (BR GAAP e IFRS) 2012 2011 8.515.446 7.499.050 8.665.145 7.524.250 (138.056) (88.277) (11.643) 63.077 (4.836.794) (4.362.838) (3.025.657) (2.624.578) (1.811.137) (1.738.260) 3.678.652 3.136.212 (141.178) (109.921) (141.178) (109.921) 3.537.474 3.026.291 161.805 122.698 161.805 3.699.280 (3.699.280) (802.966) (1.743.401) (291.691) (796.531) (58.347) (6.344) 122.698 3.148.989 (3.148.989) (634.261) (1.472.345) (211.483) (762.563) (61.130) (7.207)
14 13 25
Informaes suplementares s demonstraes do valor adicionado: Dos valores registrados na rubrica Impostos, taxas e contribuies em dezembro de 2012 e 2011, os montantes de R$541.669 e R$442.063, respectivamente, referem-se ao Imposto sobre Circulao de Mercadorias e Servios - Substituio Tributria - ICMS - ST incidente sobre a margem de lucro presumida definida pelas Secretarias das Fazendas Estaduais, obtida nas vendas realizadas pelos(as) Consultores(as) Natura para o consumidor final. Para a anlise desse impacto tributrio nas demonstraes do valor adicionado, tais valores devem ser deduzidos daqueles registrados na rubrica Vendas de mercadorias, produtos e servios e da prpria rubrica Impostos, taxas e contribuies, uma vez que os valores das receitas de vendas no incluem o lucro presumido dos(as) Consultores(as) Natura na venda dos produtos, nos montantes de R$3.210.727 e R$2.906.137, em dezembro de 2012 e 2011, respectivamente, considerando-se a margem presumida de lucro de 30%.
DEMONSTRAES DAS MUTAES DO PATRIMNIO LQUIDO PARA OS EXERCCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2012 E DE 2011
(Em milhares de reais - R$, exceto os dividendos por ao)
Reservas de lucros Capital adicional integralizado Legal 18.650 18.650 41.194 18.650 6.346 20.957 14.611 3.530 259.196 (66) 9.342 268.472 3.677 2.306 (3.677) (332.809) (467.261) (23.624) (3.530) 861.222 861.222 (6.346) (363.533) (469.512) (21.831) 467.261 23.624 490.885 (490.885) 469.512 21.831 491.343 (430.079) 830.901 5.561 5.561 (17.635) 7.436 7.436 (10.199) 830.901 10.934 253.360 430.079 (23.196) Incentivos fiscais Reteno de lucros Lucros acumulados 28.629 13.369 (2.306) 39.692 10.844 (9.342) Dividendo adicional proposto Outros resultados abrangentes
Nota explicativa (14) (104.452) 1.617 (102.849) 36.744 (66.105) 97.333 17.378 (5.910) 103.243 17.378 (377) 103.620 17.378
Capital social
Aes em tesouraria
gio na emisso/venda de aes
Reservas de capital Reserva de incentivo fiscal Subveno para investimentos Patrimnio lquido dos acionistas controladores 1.257.501 830.901 5.561 836.462 (430.079) 9.012 (104.452) 1.240 13.369 (332.809) 1.250.244 861.222 7.436 868.658 (490.951) 30.834 10.844 (363.533) 1.306.096
Participao dos acionistas no controladores no patrimnio lquido das controladas 1 1 1
Patrimnio lquido total 1.257.502 830.901 5.561 836.462 (430.079) 9.012 (104.452) 1.240 13.369 (332.809) 1.250.245 861.222 7.436 868.658 (490.951) 30.834 10.844 (363.533) 1.306.097
SALDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2010
418.061
Lucro lquido do exerccio
Outros resultados abrangentes
Total do resultado abrangente do exerccio
Dividendos e juros sobre o capital prprio referentes ao exerccio de 2010 aprovados na AGO de 8 de abril de 2011
Aumento de capital por subscrio de aes
9.012
Aquisio de aes em tesouraria
Venda de aes em tesouraria pelo exerccio de opes de compra de aes
Movimentao dos planos de opo de compra de aes:
Outorga de opes de compra
Exerccio de opes de compra
Destinao do lucro lquido do exerccio:
Constituio de reserva de incentivo fiscal
Antecipao de dividendos e juros sobre o capital prprio
Dividendos declarados em 15 de fevereiro de 2012
Juros sobre o capital prprio declarados em 15 de fevereiro de 2012
Reserva de reteno de lucros
427.073
Lucro lquido do exerccio
Outros resultados abrangentes
13
Total do resultado abrangente do exerccio
Dividendos e juros sobre o capital prprio referentes ao exerccio de 2011 aprovados na AGO de 13 de abril de 2012
Venda de aes em tesouraria pelo exerccio de opes de compra de aes
20.c)
Movimentao dos planos de opo de compra de aes:
Outorga de opes de compra
24.2.
Exerccio de opes de compra
24.2.
Destinao do lucro lquido do exerccio:
Constituio de reserva de incentivo fiscal
Antecipao de dividendos e juros sobre o capital prprio
Dividendos declarados em 06 de fevereiro de 2013
Juros sobre o capital prprio declarados em 06 de fevereiro de 2013
Reserva de reteno de lucros
427.073
NOTAS EXPLICATIVAS S DEMONSTRAES CONTBEIS INDIVIDUAIS E CONSOLIDADAS PARA O EXERCCIO FINDO EM 31 DE DEZEMBRO DE 2012
(Valores expressos em milhares de reais - R$, exceto se de outra forma indicado) 1. INFORMAES GERAIS A Natura Cosmticos S.A. (Sociedade) uma sociedade annima de capital aberto listada no segmento especial denominado Novo Mercado da BM&FBOVESPA S.A. - Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros, sob o cdigo NATU3, com sede em Itapecerica da Serra, Estado de So Paulo. Suas atividades e as de suas controladas (doravante denominadas Sociedades) compreendem o desenvolvimento, a industrializao, a distribuio e a comercializao de cosmticos, fragrncias em geral e produtos de higiene pessoal, substancialmente por meio de vendas diretas realizadas pelos(as) Consultores(as) Natura, bem como a participao como scia ou acionista em outras sociedades no Brasil e no exterior. Em 20 de dezembro de 2012, a Natura Cosmticos S.A. celebrou contrato de compra e venda definitivo para a aquisio, sujeita a condies precedentes, de 65% da Emeis Holdings Pty Ltd., uma fabricante australiana de cosmticos e produtos de beleza premium que opera sob a marca Aesop na Austrlia, sia, Europa e Amrica do Norte. O preo de compra acordado foi de AU$68,25 milhes, sujeito a certos ajustes. A expectativa que a operao seja concluda at 30 de abril de 2013, sendo paga com caixa da Sociedade. 2. RESUMO DAS PRINCIPAIS PRTICAS CONTBEIS 2.1. Declarao de conformidade e base de preparao As demonstraes contbeis da Sociedade compreendem: As demonstraes contbeis consolidadas preparadas de acordo com as Normas Internacionais de Relatrio Financeiro (IFRSs) emitidas pelo International Accounting Standards Board - IASB e as prticas contbeis adotadas no Brasil, identificadas como consolidado - IFRS e BR GAAP. As demonstraes contbeis individuais da controladora preparadas de acordo com as prticas contbeis adotadas no Brasil, identificadas como controladora - BR GAAP. As prticas contbeis adotadas no Brasil compreendem aquelas includas na legislao societria brasileira e os pronunciamentos tcnicos e as orientaes e interpretaes tcnicas emitidos pelo Comit de Pronunciamentos Contbeis - CPC e aprovados pela Comisso de Valores Mobilirios - CVM. As demonstraes contbeis individuais apresentam a avaliao dos investimentos em controladas, empreendimentos controlados em conjunto e coligadas pelo mtodo da equivalncia patrimonial, de acordo com a legislao brasileira vigente. Dessa forma, essas demonstraes contbeis individuais no so consideradas como estando conforme as IFRSs, que exigem a avaliao desses investimentos nas demonstraes separadas da controladora pelo seu valor justo ou pelo custo de aquisio. Como no existe diferena entre o patrimnio lquido consolidado e o resultado consolidado atribuveis aos acionistas da controladora, constantes nas demonstraes contbeis consolidadas preparadas de acordo com as IFRSs e as prticas contbeis adotadas no Brasil, e o patrimnio lquido e o resultado da controladora, constantes nas demonstraes contbeis individuais preparadas de acordo com as prticas contbeis adotadas no Brasil, a Sociedade optou por apresentar essas demonstraes contbeis individuais e consolidadas em um nico conjunto, lado a lado. As demonstraes contbeis foram elaboradas com base no custo histrico, exceto por determinados instrumentos financeiros mensurados pelos seus valores justos, conforme descrito nas prticas contbeis a seguir. O custo histrico geralmente baseado no valor justo das contraprestaes pagas em troca de ativos. As principais prticas contbeis aplicadas na preparao das demonstraes contbeis consolidadas esto definidas a seguir. Essas prticas foram aplicadas de modo consistente no exerccio anterior apresentado, salvo disposio em contrrio. Pronunciamentos novos ou revisados aplicados pela primeira vez em 2012 As polticas contbeis adotadas em 2012 so consistentes com as adotadas nas demonstraes financeiras do ano anterior, exceto pelas seguintes revises ao IFRS em vigor a partir de 1 de janeiro de 2012: IAS 12 Impostos de Renda (Reviso) Impostos Diferidos Recuperao de Ativos Subjacentes. A reviso esclarece a determinao de clculo de impostos diferidos sobre propriedade para investimento mensurados a valor justo. Introduz a presuno refutvel de que o imposto diferido sobre as propriedades de investimento mensurado pelo modelo de valor justo no IAS 40 (CPC 31) deve ser definido com base no fato de que seu valor contbil ser recuperado por meio da venda. Adicionalmente, introduz a exigncia de que o imposto diferido sobre ativos no sujeitos depreciao que so mensurados usando o modelo de reavaliao da IAS 16 (CPC 27) sempre sejam mensurados com base na venda do ativo. Esta reviso ter vigncia para os perodos anuais iniciados em ou aps 1 de janeiro de 2012. Esta reviso no gerou um impacto sobre a posio financeira, desempenho ou divulgaes da Sociedade. IFRS 1 Adoo Inicial das IFRS (Reviso) - Hiperinflao e Remoo de Datas Fixas para Primeira Adoo (Reviso). O IASB forneceu orientaes sobre como uma entidade deve retomar a apresentao de demonstraes financeiras com base nas IFRS quando sua moeda funcional deixa de estar sujeita hiperinflao. A reviso ter vigncia para perodos anuais iniciados em ou aps 1 de julho de 2011. Esta reviso no gerou nenhum impacto sobre a Sociedade. IFRS 7 Instrumentos financeiros - Divulgao Exigncias Maiores para Divulgao de desreconhecimentos. A reviso exige divulgao adicional sobre ativos financeiros que foram transferidos mas no desreconhecidos para permitir que o usurio das demonstraes financeiras da Sociedade entenda a relao entre os ativos que no foram desreconhecidos e os passivos correspondentes. Adicionalmente, a reviso exige a divulgao sobre o envolvimento contnuo da entidade com os ativos desreconhecidos, para permitir que os usurios avaliem a natureza do envolvimento e os riscos relacionados. A norma revisada ter vigncia para perodos anuais iniciados em ou aps 1 de julho de 2011. A Sociedade no possui ativos com essas caractersticas, portanto no houve impacto sobre suas demonstraes financeiras. 2.2. Consolidao a) Controladas e controladas em conjunto Controladas so todas as entidades que a Sociedade tem o poder de governar as polticas financeiras e operacionais para obter benefcios de suas atividades e nas quais normalmente h uma participao societria superior a 50%. Nos casos aplicveis, a existncia e o efeito de potenciais direitos de voto, que so atualmente exercveis ou conversveis, so levados em considerao ao avaliar se a Sociedade controla ou no outra entidade. As controladas so integralmente consolidadas a partir da data em que o controle transferido Sociedade e deixam de ser consolidadas, nos casos aplicveis, a partir da data em que o controle deixa de existir. Nos casos em que o controle tido em conjunto, a consolidao das demonstraes contbeis feita proporcionalmente ao percentual de participao. b) Sociedades includas nas demonstraes contbeis consolidadas Participao - % 2012 2011 Participao direta: Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. 99,99 99,99 Natura Biosphera Comrcio de Cosmticos e Servios Ltda. 99,99 Natura Cosmticos S.A. - Chile 99,99 99,99 Natura Cosmticos S.A. - Peru 99,94 99,94 Natura Cosmticos S.A. - Argentina 99,97 99,97 Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. 99,99 99,99 Natura Cosmticos y Servicios de Mexico, S.A. de C.V. 99,99 99,99 Natura Cosmticos de Mexico, S.A. de C.V. 99,99 99,99 Natura Distribuidora de Mexico, S.A. de C.V. 99,99 99,99 Natura Cosmticos Ltda. - Colmbia 99,99 99,99 Natura Cosmticos Espaa S.L. - Espanha 100,00 100,00 Natura (Brasil) International B.V. - Holanda 100,00 100,00 Participao - % 2012 2011 Participao indireta: Via Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda.: Natura Logstica e Servios Ltda. Via Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda.: Ybios S.A. (consolidao proporcional - controle conjunto) Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Frana Via Natura (Brasil) International B.V. - Holanda: Natura Brasil Inc. - EUA - Delaware Natura International Inc. - EUA - Nova York Natura Brasil SAS - Frana Natura Europa SAS - Frana
99,99
99,99
100,00 100,00 100,00 100,00 100,00
43,33 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00
Na elaborao das demonstraes consolidadas, foram utilizadas demonstraes encerradas na mesma data-base e consistentes com as prticas contbeis da Sociedade. Foram eliminados os investimentos na proporo da participao da investidora nos patrimnios lquidos e nos resultados das controladas, os saldos ativos e passivos, as receitas e despesas e os resultados no realizados, lquidos de imposto de renda e contribuio social, decorrentes de operaes entre as empresas. As atividades das controladas diretas e indiretas so como segue: Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda.: suas atividades concentram-se, preponderantemente, na industrializao e comercializao dos produtos da marca Natura para a Natura Cosmticos S.A. - Brasil, Natura Cosmticos S.A. - Chile, Natura Cosmticos S.A. - Peru, Natura Cosmticos S.A. - Argentina, Natura Cosmticos Ltda. - Colmbia, Natura Europa SAS - Frana e Natura Cosmticos de Mexico, S.A. de C.V.. Natura Biosphera Comrcio de Cosmticos e Servios Ltda.: suas atividades concentram-se no comrcio, inclusive por meio eletrnico, dos produtos da marca Natura. Natura Cosmticos S.A. - Chile, Natura Cosmticos S.A. - Peru, Natura Cosmticos S.A. - Argentina, Natura Cosmticos Ltda. - Colmbia e Natura Distribuidora de Mexico, S.A. de C.V.: suas atividades so semelhantes s atividades desenvolvidas pela controladora Natura Cosmticos S.A. - Brasil. Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda.: suas atividades concentram-se em desenvolvimento de produtos e tecnologias e pesquisa de mercado. controladora integral da Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Frana, centro satlite de pesquisa e tecnologia inaugurado durante o ano 2007, em Paris. Natura Europa SAS - Frana: suas atividades concentram-se na compra, venda, importao, exportao e distribuio de cosmticos, fragrncias em geral e produtos de higiene. Natura Cosmticos de Mexico, S.A. de C.V.: suas atividades concentram-se na importao e comercializao de cosmticos, fragrncias em geral e produtos de higiene pessoal para a Natura Distribuidora de Mexico, S.A. de C.V.. Natura Cosmticos y Servicios de Mexico, S.A. de C.V.: suas atividades concentram-se na prestao de servios administrativos e logsticos s empresas Natura Cosmticos de Mexico, S.A. de C.V. e Natura Distribuidora de Mexico, S.A. de C.V.. Natura Cosmticos Espaa S.L.: encontra-se em fase pr-operacional e suas atividades consistiro nas mesmas atividades desenvolvidas pela controladora Natura Cosmticos S.A. - Brasil. Natura Logstica e Servios Ltda.: suas atividades concentram-se na prestao de servios administrativos e logsticos para as sociedades sediadas no Brasil.
Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Frana: suas atividades concentram-se em pesquisas nas reas de testes in vitro, alternativos aos testes em animais, para estudo da segurana e eficcia de princpios ativos, tratamento de pele e novos materiais de embalagens. Ybios S.A.: Em 29 de junho de 2012, a Sociedade vendeu a sua participao e deixou de integrar o quadro societrio da Ybios. Os efeitos desta venda no foram relevantes. Suas atividades concentravam-se na pesquisa, na gesto, no desenvolvimento de projetos, produtos e servios voltados para a rea de biotecnologia, podendo, inclusive, firmar acordos e parcerias com universidades, fundaes, empresas, cooperativas e associaes, entre outras entidades pblicas e privadas, na prestao de servios na rea de biotecnologia e na participao em outras sociedades. Natura Europa SAS Frana, Natura Brasil Inc. e Natura International Inc.: em janeiro de 2009 as cotas correspondentes ao capital social dessas controladas foram conferidas como aporte de capital na empresa holding Natura (Brasil) International B.V. - Holanda, passando a Sociedade a possuir a correspondente participao indireta nessas empresas por intermdio dessa empresa holding sediada na Holanda. 2.3. Apresentao de informaes por segmentos As informaes por segmentos operacionais so apresentadas de modo consistente com o relatrio interno fornecido para o principal tomador de decises operacionais. O principal tomador de decises operacionais, responsvel pela alocao de recursos e pela avaliao de desempenho dos segmentos operacionais, representado pelo Comit Executivo da Sociedade. 2.4. Converso para moeda estrangeira a) Moeda funcional Os itens includos nas demonstraes contbeis da controladora e de cada uma das empresas includas nas demonstraes contbeis consolidadas so mensurados usando a moeda do principal ambiente econmico no qual as empresas atuam (moeda funcional). b) Transaes e saldos em moeda estrangeira As transaes em moeda estrangeira so convertidas para a moeda funcional da Sociedade (R$ - reais) utilizando as taxas de cmbio vigentes nas datas das transaes. Os saldos das contas de balano so convertidos pela taxa de cmbio vigente nas datas dos balanos. Os ganhos e as perdas de variao cambial resultantes da liquidao dessas transaes e da converso de ativos e passivos monetrios denominados em moeda estrangeira so reconhecidos no resultado do exerccio, nas rubricas Receitas financeiras e Despesas financeiras. c) Moeda de apresentao e converso das demonstraes contbeis As demonstraes contbeis so apresentadas em reais (R$), que correspondem moeda de apresentao da Sociedade. Na elaborao das demonstraes contbeis consolidadas, as demonstraes do resultado e dos fluxos de caixa e todas as outras movimentaes de ativos e passivos das controladas no exterior, cuja moeda funcional a moeda local, so convertidas para reais taxa de cmbio mdia mensal, que se aproxima da taxa de cmbio vigente na data das correspondentes transaes. O balano patrimonial convertido para reais s taxas de cmbio do encerramento de cada exerccio. Os efeitos das variaes da taxa de cmbio resultantes dessas converses so apresentados sob a rubrica Outros resultados abrangentes nas demonstraes do resultado abrangente e no patrimnio lquido. 2.5. Caixa e equivalentes de caixa Incluem caixa, depsitos bancrios vista e aplicaes financeiras realizveis em at 90 dias da data original do ttulo ou considerados de liquidez imediata ou conversveis em um montante conhecido de caixa e que esto sujeitos a um risco insignificante de mudana de valor, os quais so registrados pelos valores de custo, acrescidos dos rendimentos auferidos at as datas dos balanos, que no excedem o seu valor de mercado ou de realizao. 2.6. Instrumentos financeiros 2.6.1. Categorias A categoria depende da finalidade para a qual os ativos e passivos financeiros foram adquiridos ou contratados e determinada no reconhecimento inicial dos instrumentos financeiros. Os ativos financeiros mantidos pela Sociedade so classificados sob as seguintes categorias: Ativos financeiros mensurados ao valor justo por meio do resultado So ativos financeiros mantidos para negociao, quando so adquiridos para esse fim, principalmente no curto prazo e so mensurados ao valor justo na data das demonstraes contbeis, sendo as variaes reconhecidas no resultado. Os instrumentos financeiros derivativos tambm so classificados nessa categoria. Os ativos dessa categoria so classificados no ativo circulante. No caso da Sociedade, nessa categoria esto includos unicamente os instrumentos financeiros derivativos. Os saldos dos instrumentos derivativos no liquidados so mensurados ao valor justo na data das demonstraes contbeis e classificados no ativo ou no passivo circulante, sendo as variaes no valor justo registradas, respectivamente, nas rubricas Receitas financeiras ou Despesas financeiras. Ativos financeiros mantidos at o vencimento Compreendem investimentos em determinados ativos financeiros classificados no momento inicial da contratao, para serem levados at a data de vencimento, os quais so mensurados ao custo amortizado pelo mtodo de taxa de juros efetiva, menos perdas por reduo do valor recupervel. A Sociedade no possui investimentos mantidos at o vencimento durante os exerccios findos em 31 de dezembro de 2012 e 2011. Ativos financeiros disponveis para venda Quando aplicvel, so includos nessa classificao os ativos financeiros no derivativos, que sejam designados como disponveis para venda ou no sejam classificados como: (a) emprstimos e recebveis; (b) investimentos mantidos at o vencimento; ou (c) ativos financeiros a valor justo por meio do resultado. Estes ativos financeiros incluem quotas de fundos de investimento e ttulos de dvida do governo. Nesta categoria so registrados os instrumentos que so mantidos por um perodo indefinido e que podem ser alienados para atender s necessidades de liquidez ou as mudanas nas condies de mercado. Emprstimos e recebveis So includos nessa classificao os ativos financeiros no derivativos com recebimentos fixos ou determinveis, que no so cotados em um mercado ativo. So registrados no ativo circulante, exceto, nos casos aplicveis, aqueles com prazo de vencimento superior a 12 meses aps a data do balano, os quais so classificados como ativo no circulante. Aps a mensurao inicial, esses ativos financeiros so contabilizados ao custo amortizado, utilizando o mtodo de juros efetivos (taxa de juros efetiva), menos perda por reduo
ao valor recupervel. O custo amortizado calculado levando em considerao qualquer desconto ou prmio na aquisio e taxas ou custos incorridos. Em 31 de dezembro de 2012 e de 2011 compreendem contas a receber de clientes (nota explicativa n 7). Os passivos financeiros mantidos pela Sociedade so classificados sob as seguintes categorias: Passivos financeiros mensurados ao valor justo por meio do resultado So classificados ao valor justo por meio do resultado quando so mantidos para negociao ou designados ao valor justo por meio do resultado. Outros passivos financeiros So mensurados ao custo amortizado utilizando o mtodo de juros efetivos. Em 31 de dezembro de 2012 e de 2011, no caso da Sociedade, compreendem emprstimos e financiamentos (nota explicativa n 15) e saldos a pagar a fornecedores nacionais e estrangeiros. 2.6.2. Mensurao As compras e vendas regulares de ativos financeiros so reconhecidas na data da negociao, ou seja, na data em que a Sociedade se compromete a comprar ou vender o ativo. Os emprstimos e recebveis e ativos financeiros mantidos at o vencimento so mensurados ao custo amortizado. Os ativos financeiros a valor justo por meio do resultado so, inicialmente, reconhecidos pelo valor justo, e os custos de transao so registrados na demonstrao do resultado. Os ganhos ou as perdas decorrentes de variaes no valor justo de ativos financeiros mensurados ao valor justo por meio do resultado so registrados na demonstrao do resultado nas rubricas Receitas financeiras ou Despesas financeiras, respectivamente, no perodo em que ocorrem. Para os ativos financeiros classificados como Disponveis para venda, quando aplicvel, essas variaes so registradas na rubrica Outros resultados abrangentes, no resultado abrangente e no patrimnio lquido, at o momento da liquidao do ativo financeiro, quando, por fim, so reclassificadas para o resultado do exerccio. 2.6.3. Compensao de instrumentos financeiros Ativos e passivos financeiros so compensados e o valor lquido apresentado no balano patrimonial quando h um direito legalmente aplicvel de compensar os valores reconhecidos e h a inteno de liquid-los em uma base lquida ou realizar o ativo e liquidar o passivo simultaneamente. 2.6.4. Desreconhecimento (baixa) de instrumentos financeiros Um ativo financeiro (ou, quando for o caso, uma parte de um ativo financeiro ou parte de um grupo de ativos financeiros semelhantes) baixado quando: Os direitos de receber fluxos de caixa do ativo expiraram; A Sociedade transferiu os seus direitos ou riscos de receber os fluxos de caixa do ativo ou assumiu uma obrigao de pagar integralmente os fluxos de caixa recebidos. 2.6.5. Instrumentos financeiros derivativos e contabilizao de hedge As operaes com instrumentos financeiros derivativos, contratadas pela Sociedade e por suas controladas, resumem-se em swap e compra a termo de moeda (Non Deliverable Forward - NDF), que visam exclusivamente proteo contra riscos cambiais associados a posies no balano patrimonial, alm dos fluxos de caixa dos aportes de capital nas controladas projetados em moedas estrangeiras. So mensurados ao seu valor justo, com as variaes registradas contra o resultado do exerccio, exceto quando designados em uma contabilidade de hedge de fluxo de caixa, cujas variaes no valor justo so registradas na rubrica Outros resultados abrangentes no patrimnio lquido. O valor justo dos instrumentos financeiros derivativos calculado pela tesouraria da Sociedade com base nas informaes de cada operao contratada e nas respectivas informaes de mercado nas datas de encerramento das demonstraes contbeis, tais como taxas de juros e cmbio. Nos casos aplicveis, tais informaes so comparadas com as posies informadas pelas mesas de operao de cada instituio financeira envolvida. Embora as Sociedades faam uso de derivativos com o objetivo de proteo (hedge), estas no adotam a prtica contbil de contabilizao de instrumentos de proteo (hedge accounting). Os valores justos dos instrumentos financeiros derivativos esto divulgados na nota explicativa n 4. 2.6.6. Mtodo de juros efetivos utilizado para calcular o custo amortizado de um instrumento da dvida e alocar sua receita de juros ao longo do perodo correspondente. A taxa de juros efetiva desconta exatamente os recebimentos de caixa futuros estimados (incluindo todos os honorrios e pontos pagos ou recebidos que sejam parte integrante da taxa de juros efetiva, os custos da transao e outros prmios ou dedues) durante a vida estimada do instrumento da dvida ou, quando apropriado, durante um perodo menor, para o valor contbil lquido na data do reconhecimento inicial. A receita reconhecida com base nos juros efetivos para os instrumentos de dvida no caracterizados como ativos financeiros ao valor justo por meio do resultado. 2.7. Contas a receber de clientes e proviso para crditos de liquidao duvidosa As contas a receber de clientes so registradas pelo valor nominal e deduzidas da proviso para crditos de liquidao duvidosa, a qual constituda utilizando o histrico de perdas por faixas de vencimento, sendo considerada suficiente pela Administrao para cobrir eventuais perdas, conforme os valores demonstrados na nota explicativa n 7. 2.8. Estoques Registrados pelo custo mdio de aquisio ou produo, ajustados ao valor realizvel lquido, quando este for menor que o custo. Os detalhes esto divulgados na nota explicativa n 8. A Sociedade considera em sua proviso para perdas nos estoques os seguintes componentes: produtos descontinuados, materiais com giro lento, materiais com prazo de validade expirado e materiais fora dos parmetros de qualidade. 2.9. Investimentos em controladas, coligadas e controladas em conjunto A Sociedade possui participaes apenas em controladas. As controladas so empresas nas quais a Sociedade diretamente ou atravs de outras controladas, titular de direitos de scio que lhe assegurem, de modo permanente, preponderncia nas deliberaes sociais e o poder de eleger a maioria dos administradores. So consideradas controladas as sociedades nas quais a Sociedade detm o controle. Controle o poder de governar as polticas financeiras e operacionais de uma empresa, a fim de obter benefcios de suas atividades, o que em geral consiste na capacidade de exercer a maioria dos direitos de voto. Os potenciais direitos de voto so considerados na avaliao do controle exercido pela Sociedade sobre outra entidade, quando puderem ser exercidos no momento de tal avaliao.
Os investimentos em controladas so contabilizados pelo mtodo de equivalncia patrimonial. As demonstraes contbeis das controladas so elaboradas para a mesma data-base de apresentao da controladora. Sempre que necessrio, so realizados ajustes para adequar as prticas contbeis s da Sociedade. De acordo com o mtodo da equivalncia patrimonial, a parcela atribuvel Sociedade sobre o lucro ou prejuzo lquido do perodo desses investimentos registrada na demonstrao do resultado sob a rubrica Resultado de equivalncia patrimonial. Todos os saldos intragrupo, receitas e despesas e ganhos e perdas no realizados, oriundos de transaes intragrupo, so eliminados por completo. Os outros resultados abrangentes de controladas so registrados diretamente no patrimnio lquido da Sociedade sob a rubrica Outros resultados abrangentes. 2.10. Imobilizado Avaliado ao custo de aquisio e/ou construo, acrescido de juros capitalizados durante o perodo de construo, quando aplicvel, para os casos de ativos qualificveis, e reduzido pela depreciao acumulada e pelas perdas por impairment, quando aplicvel. Os direitos que tenham por objeto bens corpreos destinados manuteno das atividades da Sociedade e de suas controladas, originados de operaes de arrendamento mercantil do tipo financeiro, so registrados como se fosse uma compra financiada, reconhecendo no incio de cada operao um ativo imobilizado e um passivo de financiamento, sendo os ativos tambm submetidos s depreciaes calculadas de acordo com as vidas teis estimadas dos respectivos bens. Terrenos no so depreciados. A depreciao dos demais ativos calculada pelo mtodo linear, para distribuir seu valor de custo ao longo da vida til estimada, como segue: Anos Edificaes 25 Mquinas e equipamentos 13 Moldes 3 Instalaes e benfeitorias de terceiros 5 - 13 Mveis e utenslios 14 Veculos 3 As vidas teis so revisadas anualmente. Os ganhos e as perdas em alienaes so apurados comparando-se o valor da venda com o valor residual contbil e so reconhecidos na demonstrao do resultado. 2.11. Intangvel 2.11.1. Softwares As licenas de programas de computador (softwares) e de sistemas de gesto empresarial adquiridas so capitalizadas e amortizadas conforme as taxas descritas na nota explicativa n 14 e os gastos associados manuteno so reconhecidos como despesas quando incorridos. Os gastos com aquisio e implementao de sistemas de gesto empresarial so capitalizados como ativo intangvel quando h evidncias de gerao de benefcios econmicos futuros, considerando sua viabilidade econmica e tecnolgica. Os gastos com desenvolvimento de software reconhecidos como ativos so amortizados pelo mtodo linear ao longo de sua vida til estimada. As despesas relacionadas manuteno de software so reconhecidas no resultado do exerccio quando incorridas. 2.11.2. Marcas e patentes As marcas e patentes adquiridas separadamente so demonstradas pelo custo histrico. As marcas e patentes adquiridas em uma combinao de negcios so reconhecidas pelo valor justo na data da aquisio. A amortizao calculada pelo mtodo linear, com base nas taxas demonstradas na nota explicativa n 14. 2.11.3. Crditos de carbono - Programa Carbono Neutro Em 2007, a Sociedade assumiu com seus colaboradores, clientes, fornecedores e acionistas o compromisso de ser uma empresa Carbono Neutro, que consiste em neutralizar suas emisses de Gases do Efeito Estufa - GEEs , em sua cadeia completa de produo, desde a extrao das matrias-primas at o ps-consumo. Esse compromisso, apesar de no ser uma obrigao legal, j que o Brasil apesar de ser um pas signatrio do Protocolo de Quioto no apresenta meta de reduo, considerado uma obrigao construtiva, conforme o CPC 25 - Provises, Passivos Contingentes e Ativos Contingentes, que determina o reconhecimento de uma proviso nas demonstraes contbeis se esta for passvel de desembolso e mensurvel. O passivo estimado atravs dos inventrios auditados de emisso de carbono realizados anualmente e valorizado com base nos preos mdios de aquisio de toneladas dos contratos em vigor e nos preos estimados para as prximas aquisies. Em 31 de dezembro de 2012, o saldo registrado no passivo na rubrica Outras provises (vide nota explicativa n 19), refere-se ao total das emisses de carbono do perodo de 2007 a 2012 que ainda no foram neutralizadas atravs dos projetos correspondentes, portanto, no h efetivao do certificado de carbono. Em linha com suas crenas e princpios, a Sociedade optou por realizar aquisies diretas de crditos de carbono de projetos com benefcios socioambientais oriundos do mercado voluntrio. Dessa forma, os gastos incorridos geraro crditos de carbono aps a finalizao ou maturao desses projetos. Durante os referidos exerccios, os gastos foram registrados a valor de custo como um ativo intangvel (vide nota explicativa n 14), j que representam um direito futuro de uso. Em 31 de dezembro de 2012, o saldo registrado no ativo intangvel refere-se aos gastos incorridos com projetos socioambientais que geraro Sociedade certificados futuros de carbono. No momento em que os respectivos certificados de carbonos so efetivamente entregues Sociedade, a obrigao de ser Carbono Neutro efetivamente cumprida, portanto, os saldos de ativos so compensados com os saldos de passivos. A diferena entre os saldos de ativo e de passivo em 31 de dezembro de 2012 refere-se ao valor de caixa que a Sociedade ainda desembolsar com outros projetos socioambientais para futura gerao de cer tificados. 2.12. Gastos com pesquisa e desenvolvimento de produtos Dados o alto ndice de inovao e a taxa de rotao de produtos na carteira de vendas da Sociedade, esta adota como prtica contbil registrar como despesa do exerccio, quando incorridos, os gastos com pesquisa e desenvolvimento de seus produtos. 2.13. Arrendamento mercantil A classificao dos contratos de arrendamento mercantil realizada no momento da sua contratao. Os arrendamentos nos quais uma parcela significativa dos riscos e benefcios da propriedade retida pelo arrendador so classificados como arrendamentos operacionais. Os pagamentos efetuados para arrendamentos operacionais so registrados como despesa do exerccio pelo mtodo linear, durante o perodo do arrendamento.
Os arrendamentos nos quais a Sociedade e suas controladas detm, substancialmente, todos os riscos e as recompensas da propriedade so classificados como arrendamentos financeiros. Estes so capitalizados no balano patrimonial no incio do arrendamento pelo menor valor entre o valor justo do bem arrendado e o valor presente dos pagamentos mnimos do arrendamento. Cada parcela paga do arrendamento alocada parte ao passivo e parte aos encargos financeiros, para que, dessa forma, seja obtida uma taxa de juros efetiva constante sobre o saldo da dvida em aberto. As obrigaes correspondentes, lquidas dos encargos financeiros, so classificadas nos passivos circulante e no circulante de acordo com o prazo do contrato. O bem do imobilizado adquirido por meio de arrendamentos financeiros depreciado durante a vida til-econmica do ativo, conforme mencionado na nota explicativa n 2.10, ou de acordo com o prazo do contrato de arrendamento, quando este for menor. 2.14. Avaliao do valor recupervel dos ativos Os bens do imobilizado e intangvel e, quando aplicvel, outros ativos no circulantes so avaliados anualmente para identificar evidncias de perdas no recuperveis, ou, ainda, sempre que eventos ou alteraes significativas nas circunstncias indicarem que o valor contbil pode no ser recupervel. Quando aplicvel, se houver perda decorrente das situaes em que o valor contbil do ativo ultrapasse seu valor recupervel, definido pelo maior entre o valor em uso do ativo e o seu valor lquido de venda, ela reconhecida no resultado do exerccio. Para fins de avaliao do valor recupervel, os ativos so agrupados nos menores nveis para os quais existam fluxos de caixa identificveis separadamente (Unidades Geradoras de Caixa - UGCs). O valor recupervel de um ativo ou de determinada unidade geradora de caixa definido como sendo o maior entre o valor em uso e o valor lquido de venda. Na estimativa do valor em uso do ativo, os fluxos de caixa futuros estimados so descontados ao seu valor presente, utilizando uma taxa de desconto antes dos impostos que reflita o custo mdio ponderado de capital para a indstria em que opera a unidade geradora de caixa. O valor lquido de venda determinado, sempre que possvel, com base em contrato de venda firme em uma transao em bases comutativas, entre partes conhecedoras e interessadas, ajustado por despesas atribuveis venda do ativo, ou, quando no h contrato de venda firme, com base no preo de mercado de um mercado ativo, ou no preo da transao mais recente com ativos semelhantes. 2.15. Contas a pagar aos fornecedores Reconhecidas pelo valor nominal e acrescidas, quando aplicvel, dos correspondentes encargos e das variaes monetrias e cambiais incorridos at as datas dos balanos. 2.16. Emprstimos e financiamentos Reconhecidos pelo valor justo, no momento do recebimento dos recursos, lquidos dos custos de transao nos casos aplicveis e acrescidos de encargos, juros e variaes monetrias e cambiais conforme previsto contratualmente, incorridos at as datas dos balanos, conforme demonstrado na nota explicativa n 15. 2.17. Provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas Reconhecidas quando a Sociedade e suas controladas tm uma obrigao presente ou no formalizada como resultado de eventos passados, sendo provvel que uma sada de recursos seja necessria para liquidar a obrigao e o valor possa ser estimado com segurana. As provises so quantificadas ao valor presente do desembolso esperado para liquidar a obrigao, sendo utilizada a taxa adequada de desconto de acordo com os riscos relacionados ao passivo. So atualizadas at as datas dos balanos pelo montante estimado das perdas provveis, observadas suas naturezas e apoiadas na opinio dos assessores legais da Sociedade. Os fundamentos e a natureza das provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas esto descritos na nota explicativa n 18. 2.18. Imposto de renda e contribuio social - correntes e diferidos Reconhecidos na demonstrao do resultado do exerccio, exceto, nos casos aplicveis, na proporo em que estiverem relacionados com itens reconhecidos diretamente no patrimnio lquido. Nesse caso, os tributos so reconhecidos tambm diretamente no patrimnio lquido, na rubrica Outros resultados abrangentes. Exceto pelas controladas localizadas no exterior, onde so observadas as alquotas fiscais vlidas para cada um dos pases onde se situam essas controladas, o imposto de renda e a contribuio social da Sociedade e das controladas no Brasil so calculados s alquotas de 25% e 9%, respectivamente. A despesa de imposto de renda e contribuio social - correntes calculada com base nas leis e nos normativos tributrios promulgados na data de encerramento do exerccio, de acordo com os regulamentos tributrios brasileiros. A Administrao avalia periodicamente as posies assumidas na declarao de renda com respeito a situaes em que a regulamentao tributria aplicvel est sujeita interpretao que possa ser eventualmente divergente e constitui provises, quando adequado, com base nos valores que espera pagar ao Fisco. O imposto de renda e a contribuio social - diferidos so calculados sobre as diferenas temporrias entre as bases fiscais dos ativos e passivos e seus valores contbeis. O imposto de renda e a contribuio social - diferidos so determinados usando as alquotas de imposto promulgadas nas datas dos balanos e que devem ser aplicadas quando o respectivo imposto de renda e a contribuio social - diferidos ativos forem realizados ou quando o imposto de renda e a contribuio social - diferidos passivos forem liquidados. O imposto de renda e a contribuio social - diferidos ativos so reconhecidos somente na proporo da probabilidade de que o lucro real futuro esteja disponvel e contra o qual as diferenas temporrias possam ser usadas. Os montantes de imposto de renda e contribuio social - diferidos ativos e passivos so compensados somente quando h um direito exequvel legal de compensar os ativos fiscais circulantes contra os passivos fiscais circulantes e/ou quando o imposto de renda e a contribuio social - diferidos ativos e passivos se relacionam com o imposto de renda e a contribuio social incidentes pela mesma autoridade tributria sobre a entidade tributvel ou diferentes entidades tributveis em que h inteno de liquidar os saldos em uma base lquida. Os detalhes esto divulgados na nota explicativa n 10. 2.19. Plano de outorga de opes de compra de aes A Sociedade oferece a seus executivos planos de participaes com base em aes, liquidados exclusivamente com as aes desta. O plano de outorga de opes de compra de aes mensurado pelo valor justo na data da outorga. Para determinar o valor justo a Sociedade utiliza um mtodo de valorizao apropriado cujos detalhes esto divulgados na nota explicativa n 24.2.
O custo de transaes liquidadas com ttulos patrimoniais reconhecido, em conjunto com um correspondente aumento no patrimnio lquido rubrica Capital adicional integralizado, ao longo do perodo em que a performance e/ou condio de servio so cumpridos, com trmino na data em que o funcionrio adquire o direito completo ao prmio (data de aquisio). A despesa acumulada reconhecida para as transaes liquidadas com instrumentos patrimoniais em cada data-base at a data de aquisio reflete a extenso em que o perodo de aquisio tenha expirado e a melhor estimativa da Sociedade do nmero de ttulos patrimoniais que sero adquiridos. A despesa ou crdito na demonstrao do resultado do perodo registrada na rubrica de despesas administrativas. Quando um prmio de liquidao com instrumentos patrimoniais cancelado, este tratado como se tivesse sido adquirido na data do cancelamento, e qualquer despesa no reconhecida do prmio registrada imediatamente. Isto inclui qualquer prmio em que as condies de no aquisio dentro do controle da Sociedade ou da contraparte no foram cumpridas. Todos os cancelamentos de transaes liquidadas com ttulos patrimoniais so tratados da mesma forma. O efeito de diluio das opes em aberto refletido como diluio de ao adicional no clculo do lucro por ao diludo (Nota 27.2). 2.20. Participao nos resultados A Sociedade reconhece um passivo e uma despesa de participao nos resultados com base em uma frmula que considera o lucro atribuvel aos acionistas da Sociedade aps certos ajustes, o qual vinculado ao alcance de metas operacionais e objetivos especficos, estabelecidos e aprovados no incio de cada exerccio. 2.21. Dividendos e juros sobre o capital prprio A proposta de distribuio de dividendos e juros sobre o capital prprio efetuada pela Administrao da Sociedade que estiver dentro da parcela equivalente ao dividendo mnimo obrigatrio registrada como passivo circulante no grupo Outras obrigaes, por ser considerada como uma obrigao legal prevista no estatuto social da Sociedade, entretanto, a parcela dos dividendos superior ao dividendo mnimo obrigatrio, declarada pela Administrao aps o perodo contbil a que se referem as demonstraes contbeis, mas antes da data de autorizao para emisso das referidas demonstraes contbeis, registrada na rubrica Dividendo adicional proposto no patrimnio lquido, sendo seus efeitos divulgados na nota explicativa n 20.(b). Para fins societrios e contbeis, os juros sobre o capital prprio esto demonstrados como destinao do resultado diretamente no patrimnio lquido. 2.22. Aes em tesouraria Instrumentos patrimoniais prprios que so readquiridos (aes de tesouraria) e reconhecidos ao custo de aquisio e deduzidos do patrimnio lquido. Nenhum ganho ou perda reconhecido na demonstrao do resultado na compra, venda, emisso ou cancelamento dos instrumentos patrimoniais prprios da Sociedade. Qualquer diferena entre o valor contbil e a contraprestao reconhecida em outras reservas de capital. 2.23. Ganhos e perdas atuariais do plano de assistncia mdica e outros custos de planos de benefcios a colaboradores A Sociedade patrocina planos de aposentadoria de contribuio definida, os quais requerem que contribuies sejam feitas a fundos administrados separadamente dos fundos prprios da Sociedade. A Sociedade concede tambm determinados benefcios de extenso de assistncia mdica a colaboradores aposentados. Os custos associados s contribuies efetuadas pela Sociedade e por suas controladas aos planos so reconhecidos pelo regime de competncia. O custeio dos benefcios concedidos pelos planos de benefcios definidos estabelecido separadamente para cada plano, utilizando o mtodo do crdito unitrio projetado. Norma IFRS 9 Instrumentos Financeiros Principais exigncias
Os ganhos e as perdas atuariais apurados no plano de extenso de assistncia mdica a colaboradores aposentados so reconhecidos no resultado em conformidade com as regras da IAS 19 e do CPC 33 - Benefcios a Empregados, com base em clculo atuarial elaborado por aturio independente, conforme detalhes divulgados na nota explicativa n 19. 2.24. Apurao do resultado e reconhecimento da receita A receita de vendas reconhecida no resultado do exerccio quando os riscos e benefcios inerentes aos produtos so transferidos para os clientes em conformidade com o regime contbil de competncia. A receita reconhecida na extenso em que for provvel que benefcios econmicos sero gerados para a Sociedade e quando possa ser mensurada de forma confivel. A receita de venda gerada basicamente a partir das vendas efetuadas para os Consultores (as) Natura, (nossos clientes) mensurada com base no valor justo da contraprestao recebida/a receber, excluindo descontos, abatimentos e impostos ou encargos sobre vendas. A receita de venda reconhecida quando os riscos e benefcios significativos da propriedade dos produtos forem transferidos ao cliente, o que geralmente ocorre na sua entrega para os Consultores (as) Natura. A receita de venda gerada e acumulada inicialmente no razo auxiliar de vendas da Sociedade, a partir do momento em que o comprovante de despacho emitido em nome dos nossos clientes. Todavia, como nossas receitas so registradas contabilmente apenas quando efetivamente ocorre entrega final dos produtos, efetuamos proviso para eliminar o montante de receitas relativas aos produtos despachados e no recebidos pelos Consultores (as) Natura na data de cada fechamento das demonstraes contbeis. A receita decorrente de incentivos fiscais, recebida sob a forma de ativo monetrio, reconhecida no resultado do exerccio quando recebida em contraposio de custos e investimentos incorridos pela Sociedade na localidade onde o incentivo fiscal concedido. No h condies estabelecidas a serem cumpridas pela Sociedade que pudessem afetar o reconhecimento da receita decorrente de incentivos fiscais. A parcela dos incentivos fiscais reconhecida no resultado destinada para a constituio da reserva de incentivos fiscais no grupo Reservas de lucros no patrimnio lquido e no utilizado na base da distribuio de dividendos. 2.25. Demonstrao do valor adicionado Esta demonstrao tem por finalidade evidenciar a riqueza criada pela Sociedade e sua distribuio durante determinado perodo e apresentada pela Sociedade, conforme requerido pela legislao societria brasileira, como parte de suas demonstraes contbeis individuais e como informao suplementar s demonstraes contbeis consolidadas, pois no uma demonstrao prevista nem obrigatria conforme as IFRSs. A demonstrao do valor adicionado foi preparada com base em informaes obtidas dos registros contbeis que servem de base de preparao das demonstraes contbeis e seguindo as disposies contidas no CPC 09 - Demonstrao do Valor Adicionado. Em sua primeira parte apresenta a riqueza criada pela Sociedade, representada pelas receitas (receita bruta das vendas, incluindo os tributos incidentes sobre ela, as outras receitas e os efeitos da proviso para crditos de liquidao duvidosa), pelos insumos adquiridos de terceiros (custo das vendas e aquisies de materiais, energia e servios de terceiros, incluindo os tributos includos no momento da aquisio, os efeitos das perdas e da recuperao de valores ativos e a depreciao e amortizao) e pelo valor adicionado recebido de terceiros (resultado de equivalncia patrimonial, receitas financeiras e outras receitas). A segunda parte da referida demonstrao apresenta a distribuio da riqueza entre pessoal, impostos, taxas e contribuies, remunerao de capitais de terceiros e remunerao de capitais prprios. 2.26. Novas normas, alteraes e interpretaes de normas a) Normas, interpretaes e alteraes de normas existentes que ainda no esto em vigor e no foram adotadas antecipadamente pela Sociedade. Data de entrada em vigor Aplicvel a perodos anuais com incio em ou aps 1 de janeiro de 2013.
Classificao e Mensurao, encerra a primeira parte do projeto de substituio da IAS 39 Instrumentos Financeiros: Reconhecimento e Mensurao, essa nova norma utiliza uma abordagem simples para determinar se um ativo financeiro mensurado ao custo amortizado ou valor justo, baseada na maneira pela qual uma entidade administra seus instrumentos financeiros (seu modelo de negcios) e o fluxo de caixa contratual caracterstico dos ativos financeiros. A IFRS 9 exige ainda a adoo de apenas um mtodo para determinao de perdas no valor recupervel de ativos. A IFRS 10, estabelece princpios para a apresentao e preparao das demonstraes financeiras consolidadas quando uma entidade controla uma ou mais entidades. O IFRS 10 substitui as exigncias de consolidao do SIC-12 Consolidao de Entidades de Finalidade Especfica e do IAS 27 Demonstraes Financeiras Consolidadas e Separadas. A IFRS 11 prev uma reflexo mais realista de acordos em conjunto, centrando-se sobre os direitos e obrigaes do acordo, ao invs de sua forma jurdica. A norma aborda inconsistncias no tratamento de um acordo em conjunto, exigindo um nico mtodo para tratar em entidades controladas em conjunto, atravs da equivalncia patrimonial. O IFRS 13 substitui o IAS 31 Empreendimentos Controlados em Conjunto e SIC-13 Entidades Conjuntamente Controladas - Contribuies No Monetrias por Acionistas. A aplicao antecipada permitida. Os principais efeitos decorrentes da adoo do IFRS 11 ser o fim da consolidao proporcional, fato que no afetar as informaes consolidadas da Companhia. A IFRS 12 uma norma nova e abrangente sobre os requisitos de divulgao de todas as formas de participaes em outras entidades, incluindo as subsidirias, empreendimentos conjuntos, associadas e entidades estruturadas no consolidadas. A aplicao antecipada permitida. Substitui e consolida todas as orientaes e requerimentos relacionados mensurao ao valor justo contidos nos demais pronunciamentos das IFRSs em um nico pronunciamento. A IFRS 13 define valor justo e orienta como determinar o valor justo e os requerimentos de divulgao relacionados mensurao do valor justo. Entretanto, ela no introduz nenhum novo requerimento nem alterao com relao aos itens que devem ser mensurados ao valor justo, os quais permanecem nos pronunciamentos originais. Como consequncia dos recentes IFRS 10 e IFRS 12, o que permanece no IAS 27 restringe-se contabilizao de subsidirias, entidades de controle conjunto, e associadas em demonstraes financeiras em separado. Como consequncia dos recentes IFRS 11 e IFRS 12, o IAS 28 passa a ser IAS 28 Investimentos em Associadas e Joint Ventures, e descreve a aplicao do mtodo patrimonial para investimentos em joint ventures, alm do investimento em associadas.
IFRS 10 Demonstraes Financeiras Consolidadas
Aplicvel a perodos anuais com incio em ou aps 1 de janeiro de 2013.
IFRS 11 Acordos em conjunto
IFRS 12 Divulgaes de Participaes em Outras Entidades IFRS 13 Mensuraes ao Valor Justo
IAS 27 Demonstraes Financeiras Consolidadas e Individuais (Revisado em 2011) IAS 28 (Revisada 2011) Investimentos em Coligadas e Entidades com Controle Compartilhado
Aplicvel a perodos anuais com incio em ou aps 1 de janeiro de 2013. Aplicvel a perodos anuais com incio em ou aps 1 de janeiro de 2013
Alteraes IAS 19 Benefcios aos Empregados
Eliminao do enfoque do corredor (corridor approach), sendo os ganhos ou as perdas atuariais reconhecidos como outros resultados abrangentes para os planos de penso e o resultado para os demais benefcios de longo prazo, quando incorridos, entre outras alteraes. Introduz o requerimento de que os itens registrados em outros resultados abrangentes sejam segregados e totalizados entre itens que so e os que no so posteriormente reclassificados para lucros e perdas. A reviso esclarece a determinao de clculo de impostos diferidos sobre propriedade para investimento mensurados a valor justo. Introduz a presuno refutvel de que o imposto diferido sobre as propriedades de investimento mensurado pelo modelo de valor justo no IAS 40 (CPC 31) deve ser definido com base no fato de que seu valor contbil ser recuperado por meio da venda. Adicionalmente, introduz a exigncia de que o imposto diferido sobre ativos no sujeitos depreciao que so mensurados usando o modelo de reavaliao da IAS 16 (CPC 27) sempre sejam mensurados com base na venda do ativo. Esta reviso ter vigncia para os perodos anuais iniciados em ou aps 1 de janeiro de 2012. O IASB forneceu orientaes sobre como uma entidade deve retomar a apresentao de demonstraes financeiras com base nas IFRS quando sua moeda funcional deixa de estar sujeita A reviso ter vigncia para perodos anuais iniciados em ou aps 1 de julho de 2011. A reviso exige divulgao adicional sobre ativos financeiros que foram transferidos mas no desreconhecidos para permitir que o usurio das demonstraes financeiras da Sociedade entenda a relao entre os ativos que no foram desreconhecidos e os passivos correspondentes. Adicionalmente, a reviso exige a divulgao sobre o envolvimento contnuo da entidade com os ativos desreconhecidos, para permitir que os usurios avaliem a natureza do envolvimento e os riscos relacionados. A norma revisada ter vigncia para perodos anuais iniciados em ou aps 1 de julho de 2011. Esta melhoria esclarece a diferena entre a informao comparativa adicional voluntria e a informao comparativa mnima necessria. Esta melhoria explica que as principais peas de reposio e equipamentos de prestao de servios que satisfazem a definio de imobilizado no fazem parte dos estoques. Esta melhoria esclarece que os impostos de renda decorrentes de distribuies a acionistas so contabilizados em conformidade com a IAS 12 Impostos de Renda. A reviso apresenta um alinhamento das exigncias de divulgao para ativos totais do segmento com os passivos totais do segmento nas demonstraes financeiras intermedirias. Este esclarecimento tambm garante que as divulgaes intermedirias estejam alinhadas com as divulgaes anuais.
Alteraes IAS 1 Apresentao das Demonstraes Financeiras IAS 12 Impostos de Renda (Reviso) Impostos Diferidos Recuperao de Ativos Subjacentes
Aplicvel a perodos anuais com incio em ou aps 1 de janeiro de 2013. Aplicvel a perodos anuais com incio em ou aps 1 de janeiro de 2013.
IFRS 1 Adoo Inicial das IFRS (Reviso) - Hiperinflao e Remoo de Datas Fixas para Primeira Adoo (Reviso) IFRS 7 Instrumentos financeiros - Divulgao - Exigncias Maiores para Divulgao de desreconhecimentos
IAS 1 Apresentao das Demonstraes Financeiras IAS 16 Imobilizado IAS 32 Instrumentos Financeiros: Apresentao IAS 34 Demonstraes Financeiras Intermedirias
Aplicvel a perodos anuais com incio em ou aps 1 de janeiro de 2013. Aplicvel a perodos anuais com incio em ou aps 1 de janeiro de 2013. Aplicvel a perodos anuais com incio em ou aps 1 de janeiro de 2013. Aplicvel a perodos anuais com incio em ou aps 1 de janeiro de 2013.
A Sociedade pretende adotar tais normas quando as mesmas entrarem em vigor. A Sociedade ainda no concluiu a mensurao dos efeitos da adoo das novas normas, interpretaes e alterao, porm no espera que tenham um efeito relevante sobre as demonstraes contbeis. O CPC ainda no editou os respectivos pronunciamentos e modificaes correlacionados s IFRSs novas e revisadas apresentadas anteriormente. Em decorrncia do compromisso de o CPC e a CVM manterem atualizado o conjunto de normas emitidas com base nas atualizaes feitas pelo IASB, esperado que esses pronunciamentos e modificaes sejam editados pelo CPC e aprovados pela CVM at a data de sua aplicao obrigatria. No existem outras normas e interpretaes emitidas e ainda no adotadas que possam, na opinio da Administrao, ter impacto significativo no resultado ou no patrimnio divulgado pela Sociedade. 3. ESTIMATIVAS E PREMISSAS CONTBEIS CRTICAS A preparao de demonstraes contbeis requer o uso de certas estimativas contbeis crticas e tambm o exerccio de julgamento por parte da Administrao da Sociedade no processo de aplicao das polticas contbeis. As estimativas e premissas contbeis so continuamente avaliadas e baseiam-se na experincia histrica e em outros fatores, incluindo expectativas de eventos futuros consideradas razoveis para as circunstncias. Tais estimativas e premissas podem divergir dos resultados efetivos. Os efeitos decorrentes das revises das estimativas contbeis so reconhecidos no perodo da reviso. As premissas e estimativas significativas para demonstraes contbeis esto relacionadas a seguir : a) Imposto de renda, contribuio social e outros impostos A Sociedade reconhece ativos e passivos diferidos com base nas diferenas entre o valor contbil apresentado nas demonstraes contbeis e a base tributria dos ativos e passivos utilizando as alquotas em vigor. A Sociedade revisa regularmente os impostos diferidos ativos em termos de possibilidade de recuperao, considerando-se o lucro histrico gerado e o lucro tributvel futuro projetado, de acordo com um estudo de viabilidade tcnica. b) Provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas A Sociedade parte em diversos processos judiciais e administrativos, incluindo uma arbitragem, como descrito na nota explicativa n 18. Provises so constitudas para os riscos tributrios, cveis e trabalhistas referentes a processos judiciais que representam perdas provveis e estimadas com certo grau de segurana. A avaliao da probabilidade de perda inclui a opinio das evidncias disponveis, a hierarquia das leis, as jurisprudncias disponveis, as decises mais recentes nos tribunais e sua relevncia no ordenamento jurdico, bem como a avaliao dos assessores legais. A Administrao acredita que essas provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas esto corretamente apresentadas nas demonstraes financeiras. c) Plano de assistncia mdica aposentados O valor atual do plano de assistncia mdica depende de uma srie de fatores que so determinados com base em clculos atuariais, que atualizam uma srie de premissas, como, por exemplo, taxa de desconto, entre outras, as quais esto divulgadas na nota explicativa n 19. A mudana em uma dessas estimativas poderia afetar os resultados apresentados.
d) Plano de outorga de opes de compra de aes O plano de outorga de opes de compra de aes mensurado pelo valor justo na data da outorga e a despesa reconhecida no resultado durante o perodo no qual o direito adquirido em contrapartida rubrica Capital adicional integralizado no patrimnio lquido. Nas datas dos balanos, a Administrao da Sociedade revisa as estimativas quanto quantidade de opes e reconhece, quando aplicvel, no resultado do exerccio em contrapartida ao patrimnio lquido o efeito decorrente desta reviso. Os detalhes esto divulgados na nota explicativa n 24.2. 4. GESTO DE RISCO FINANCEIRO 4.1. Consideraes gerais e polticas A administrao dos riscos e a gesto dos instrumentos financeiros so realizadas por meio de polticas, definio de estratgias e implementao de sistemas de controle, definidos pelo Comit de Tesouraria e aprovados pelo Conselho de Administrao da Sociedade. A aderncia das posies de tesouraria em instrumentos financeiros em relao a essas polticas apresentada e avaliada mensalmente pelo Comit de Tesouraria da Sociedade e posteriormente submetida apreciao dos Comits de Auditoria e Executivo e do Conselho de Administrao. A gesto de riscos realizada pela Tesouraria Central da Sociedade, que tem tambm a funo de aprovar todas as operaes de aplicaes e emprstimos realizadas pelas controladas da Sociedade. 4.2. Fatores de risco financeiro As atividades da Sociedade e de suas controladas as expem a diversos riscos financeiros: riscos de mercado (incluindo risco de moeda e de taxa de juros), de crdito e de liquidez. O programa de gesto de risco global da Sociedade concentra-se na imprevisibilidade dos mercados financeiros e busca minimizar potenciais efeitos adversos no desempenho financeiro, utilizando instrumentos financeiros derivativos para proteger certas exposies a risco. a) Riscos de mercado A Sociedade e as controladas esto expostas a riscos de mercado decorrentes das atividades de seus negcios. Esses riscos de mercado envolvem principalmente a possibilidade de flutuaes na taxa de cmbio e mudanas nas taxas de juros. i) Risco cambial A Sociedade e suas controladas esto expostas ao risco de cmbio resultante de instrumentos financeiros em moedas diferentes de suas moedas funcionais. Para a reduo da referida exposio, foi implantada uma poltica para proteger o risco cambial, que estabelece nveis de exposio vinculados a esse risco (Poltica de Proteo Cambial). Os procedimentos de tesouraria definidos com base na poltica vigente incluem rotinas mensais de projeo e avaliao da exposio cambial consolidada da Sociedade e de suas controladas, sobre as quais se baseiam as decises tomadas pela Administrao. A Poltica de Proteo Cambial considera os valores em moeda estrangeira dos saldos a receber e a pagar de compromissos j assumidos e registrados nas demonstraes contbeis oriundos das operaes da Sociedade e de suas controladas, bem como fluxos de caixa futuros, com prazo mdio de seis meses, ainda no registrados no balano patrimonial.
Em 31 de dezembro de 2012 e em 31 de dezembro de 2011, a Sociedade e suas controladas esto expostas ao risco de flutuao do dlar norte-americano e, particularmente em 31 de dezembro de 2012, a Sociedade est exposta ao dlar-australiano. Para proteger as exposies cambiais com relao moeda estrangeira, a Sociedade e suas controladas contratam operaes com instrumentos financeiros derivativos do tipo swap e compra a termo de moeda denominada Non Deliverable Forward - NDF (forward). Conforme a Poltica de Proteo Cambial os derivativos contratados pela Sociedade ou por suas controladas devero limitar a perda referente desvalorizao cambial em relao ao lucro lquido projetado para o exerccio em curso, dada uma determinada estimativa de desvalorizao cambial em relao ao dlar norte-americano. Essa limitao define o teto ou a exposio cambial mxima permitida Sociedade e a suas controladas com relao ao dlar norte-americano. Em 31 de dezembro de 2012, o balano patrimonial da controladora e consolidado inclui contas denominadas em dlar americano que, em conjunto, representam um passivo de R$1.510.721 e R$1.515.328, respectivamente (em 31 de dezembro de 2011, R$438.667 e R$444.894, respectivamente). Essas contas constitudas por emprstimos e financiamentos, na sua totalidade em 31 de dezembro de 2012 e em 31 Derivativos financeiros - controladora Descrio Contratos de swap (1): Ponta ativa: Posio comprada dlar Ponta passiva: Taxa CDI ps-fixada: Posio vendida no CDI Derivativos financeiros consolidado Descrio Contratos de swap (1): Ponta ativa: Posio comprada dlar Ponta passiva: Taxa CDI ps-fixada: Posio vendida no CDI Derivativos operacionais controladora e consolidado Descrio Contratos de forward (2): Ponta ativa: Posio comprada dlar australiano Ponta passiva: Taxa prefixada: Posio comprada dlar australiano
de dezembro de 2011, so protegidas com derivativos do tipo swap. Em 31 de dezembro de 2012, a controladora possua compromisso financeiro futuro denominado em dlar australiano conforme Fato Relevante publicado em 20 de dezembro de 2012 representando um valor de R$144.670. Este valor constitui o futuro desembolso para aquisio, sujeita a condies precedentes, de 65% da Emeis Holding Pty Ltd, e est protegido com derivativo do tipo forward. Instrumentos derivativos para proteo do risco de cmbio A Sociedade classifica os derivativos em financeiros e operacionais. Os financeiros so derivativos do tipo swap contratados para proteger o risco cambial dos emprstimos e financiamentos denominados em moeda estrangeira. Os operacionais so derivativos (geralmente forwards) contratados para proteger o risco cambial dos fluxos de caixa operacionais do negcio. Em 31 de dezembro de 2012, os contratos em aberto de swap e forward com vencimentos entre janeiro de 2013 e julho de 2020, foram celebrados com contrapartes representadas pelos bancos Bank of America (43%), HSBC (23%), Bradesco (19%), Citibank (6%), Ita (6%) e Brasil (3%), e esto assim compostos: Valor justo 2012 Ganho do perodo 2012 2011
Valor principal 2012 2011
2011
1.411.816
396.938
1.531.596
435.094
80.624
28.184
1.411.816
396.938
1.450.972 Valor justo 2012
406.910
2011
Ganho do perodo 2012 2011
1.418.092
404.662
1.538.307
442.574
81.281
28.626
1.418.092
404.662
1.457.026
413.947
Valor justo 2012
2011
Ganho do perodo 2012 2011
147.522
147.522
(353)
147.522
147.875
(1) As operaes de swap financeiros consistem na troca da variao cambial por uma correo relacionada a um percentual da variao do Certificado de Depsito Interbancrio - CDI ps-fixado. (2) As operaes de forward financeiros estabelecem uma paridade futura entre o real e a moeda estrangeira tomando-se como base a paridade do momento da contratao corrigida por uma determinada taxa de juros prefixada. O valor principal representa os valores dos derivativos contratados. O valor justo refere-se ao valor reconhecido no balano dos derivativos contratados ainda em aberto nas datas dos balanos. Para os instrumentos financeiros derivativos mantidos pela Sociedade e por suas controladas em 31 de dezembro de 2012 e em 31 de dezembro de 2011, devido ao fato de os contratos serem efetuados diretamente com instituies financeiras e no por meio da BM&FBOVESPA, no h margens depositadas como garantia das referidas operaes. Anlise de sensibilidade Para anlise de sensibilidade dos instrumentos financeiros derivativos financeiros, a Administrao da Sociedade entende que h necessidade de considerar os ativos e passivos com exposio flutuao das taxas de cmbio registradas no balano patrimonial. Controladora Consolidado Emprstimos e financiamentos em moeda estrangeira (*) 1.510.721 1.536.507 Contas a receber em moeda estrangeira (5.752) Contas a pagar em moeda estrangeira 10.308 15.686 Valor dos derivativos financeiros (1.646.856) (1.649.894) (103.453) Exposio ativa lquida (125.827) A seguir esto demonstrados o ganho (perda) que teriam sido reconhecidos no resultado do exerccio findo em 31 de dezembro de 2012 de acordo com os seguintes cenrios: Risco da Sociedade Alta do dlar Risco da Sociedade Alta do dlar Controladora Cenrio Cenrio provvel II 31.457 1.170 Consolidado Cenrio Cenrio provvel II 962 25.863 Cenrio III 62.914 Cenrio III 51.727 O cenrio provvel (R$2,04/US$1,00) considera as taxas futuras da moeda estrangeira, conforme cotaes obtidas na BM&FBOVESPA nas datas previstas dos vencimentos dos instrumentos financeiros com exposio ao cmbio. Os cenrios II e III consideram uma alta do dlar norte-americano de 25% (R$2,55/US$1,00) e de 50% (R$3,07/US$1,00), respectivamente. Os cenrios provvel, II e III esto sendo apresentados em atendimento Instruo CVM n 475/08. A Administrao utiliza o cenrio provvel na avaliao das possveis mudanas na taxa de cmbio e apresenta o referido cenrio em atendimento IFRS 7 - Instrumentos Financeiros: Divulgaes. A Sociedade e suas controladas no operam com instrumentos financeiros derivativos com propsitos de especulao. ii) Risco de taxa de juros O risco de taxa de juros decorre de aplicaes financeiras e de emprstimos. Os instrumentos financeiros emitidos a taxas variveis expem a Sociedade e suas controladas ao risco de fluxos de caixa associado taxa de juros. Os instrumentos financeiros emitidos s taxas prefixadas expem a Sociedade e suas controladas ao risco de valor justo associado taxa de juros. O risco de fluxos de caixa associado taxa de juros da Sociedade decorre de aplicaes financeiras e emprstimos e financiamentos de curto e longo prazos emitidos a taxas ps-fixadas. A Administrao da Sociedade tem como poltica manter os indexadores de suas exposies a taxas de juros ativas e passivas atrelados a taxas ps-fixadas. As aplicaes financeiras so corrigidas pelo CDI e os emprstimos e financiamentos so corrigidos pela Taxa de Juros de Longo Prazo - TJLP, CDI e taxas prefixadas, conforme contratos firmados com as instituies financeiras e por meio de negociaes de valores mobilirios com investidores desse mercado. A Administrao da Sociedade entende como baixo o risco de grandes variaes no CDI e na TJLP nos prximos 12 meses, levando em conta a estabilidade promovida pela atual poltica monetria conduzida pelo Governo Federal, bem como, diante do histrico de ajustes promovidos na taxa bsica de juros da economia brasileira nos ltimos anos. Dessa forma, no tem contratado derivativos para proteger esse risco. A Sociedade e suas controladas tm como poltica contratar derivativos do tipo swap, com o objetivo de mitigar os riscos das operaes de emprstimos e financiamentos contratadas com indexador distinto do CDI, da TJLP e das taxas prefixadas. No entanto, em 31 de dezembro de 2012 e em 31 de dezembro de 2011 a Sociedade e suas controladas no tinham esse tipo de derivativo, por considerarem o risco baixo, conforme descrito anteriormente.
Descrio: Exposio passiva lquida
Descrio: Exposio passiva lquida
No decorrer do exerccio findo em 31 de dezembro de 2012 no houve transferncia entre nenhum dos nveis de avaliaes do valor justo.
Anlise de sensibilidade Conforme mencionado anteriormente no item Risco cambial, em 31 de dezembro de 2012 quase a totalidade dos emprstimos e financiamentos denominados em moeda estrangeira possuem contratos de swap, trocando a indexao do passivo de moeda estrangeira para a variao do CDI, devido poltica da Sociedade de proteo de riscos cambiais. Dessa forma, o risco da Sociedade passa a ser a exposio variao do CDI. A seguir est apresentada a exposio a risco de juros das operaes vinculadas variao do CDI e da TJLP, incluindo as operaes com derivativos: Controladora Consolidado Total dos emprstimos e financiamentos - em moeda local (nota explicativa n 15) (477.961) (788.011) Operaes com derivativos atrelados ao CDI e TJLP (1.510.721) (1.536.507) Aplicaes financeiras (notas explicativas n 5 e 6) 1.189.521 1.499.052 (825.466) Exposio passiva lquida (799.161) A anlise de sensibilidade considera a exposio dos emprstimos e financiamentos atrelados ao CDI e TJLP, lquidos das aplicaes financeiras, tambm indexadas ao CDI (nota explicativa n 5 e 6). As tabelas seguintes demonstram a perda incremental que teria sido reconhecida no resultado do exerccio findo em 31 de dezembro de 2012 de acordo com os seguintes cenrios: Risco da Sociedade Alta da taxa Risco da Sociedade Alta da taxa Controladora Cenrio Cenrio provvel II (799) (13.786) Consolidado Cenrio Cenrio provvel II (825) (14.239) Menos de um ano 893.202 252.318 68.939 Menos de um ano 1.057.712 649.887 69.402 Cenrio III (27.571) Cenrio III (28.479) Entre um e dois anos 1.127.258 Entre um e dois anos 1.261.619
Descrio: Passivo lquido
O cenrio provvel (6,9% ao ano) considera as taxas futuras de juros conforme cotaes obtidas na BM&FBOVESPA nas datas previstas dos vencimentos dos instrumentos financeiros com exposio s taxas de juros. Os cenrios II e III consideram uma alta das taxas de juros em 25% (8,6% ao ano) e 50% (10,4% ao ano), respectivamente. b) Risco de crdito O risco de crdito refere-se ao risco de uma contraparte no cumprir com suas obrigaes contratuais, levando a Sociedade a incorrer em perdas financeiras. As vendas da Sociedade e de suas controladas so efetuadas para um grande nmero de Consultores(as) Natura e esse risco administrado por meio de um rigoroso processo de concesso de crdito. O resultado dessa gesto est refletido na rubrica Proviso para crditos de liquidao duvidosa, conforme demonstrado na nota explicativa n 7. A Sociedade e suas controladas esto sujeitas tambm a riscos de crdito relacionados aos instrumentos financeiros contratados na gesto de seus negcios, principalmente, representados por caixa e equivalentes de caixa, aplicaes financeiras e instrumentos derivativos. A Sociedade considera baixo o risco de crdito das operaes que mantm em instituies financeiras com as quais opera que so consideradas pelo mercado como de primeira linha. A Poltica de Aplicaes Financeiras estabelecida pela Administrao da Sociedade elege as instituies financeiras com as quais os contratos podem ser celebrados, alm de definir limites quanto aos percentuais de alocao de recursos e valores absolutos a serem aplicados em cada uma delas. c) Risco de liquidez A gesto prudente do risco de liquidez implica manter caixa, ttulos e valores mobilirios suficientes, disponibilidades de captao por meio de linhas de crdito compromissadas e capacidade de liquidar posies de mercado. A Administrao monitora o nvel de liquidez consolidado da Sociedade considerando o fluxo de caixa esperado em contrapar tida s linhas de crdito no utilizadas, alm de possuir prtica para estabelecimento de caixa mnimo. O valor contbil consolidado dos passivos financeiros, mensurados pelo mtodo do custo amortizado, e seus correspondentes vencimentos so demonstrados a seguir: Entre dois e cinco anos 65.606 Entre dois e cinco anos 121.712 Mais de cinco anos 64.736 Mais de cinco anos 74.840 Valor contbil 2012 844.261 252.318 80.271 1.144.421 Valor contbil 2012 999.462 649.887 80.928 1.325.057
Controladora Em 31 de dezembro de 2012 Circulante: Emprstimos e financiamentos Fornecedores Instrumentos financeiros No circulante: Emprstimos e financiamentos Consolidado Em 31 de dezembro de 2012 Circulante: Emprstimos e financiamentos Fornecedores Instrumentos financeiros No circulante: Emprstimos e financiamentos
Total 893.202 252.318 68.939 1.257.600
Efeito do desconto (48.941) 11.332 (113.179) Efeito do desconto (58.250) 11.526 (133.114)
Total 1.057.712 649.887 69.402 1.458.171
4.3. Gesto de capital Os objetivos da Sociedade ao administrar seu capital so os de salvaguardar a capacidade de continuidade da Sociedade para oferecer retorno aos acionistas e benefcios a outras partes interessadas. A Sociedade monitora o capital com base nos ndices de alavancagem financeira. Esse ndice corresponde dvida lquida dividida pelo patrimnio lquido. A dvida lquida, por sua vez, corresponde ao total de emprstimos e financiamentos (incluindo emprstimos e financiamentos de curto e longo prazos, conforme demonstrado no balano patrimonial consolidado) subtrado do montante de caixa e equivalentes de caixa. Os ndices de alavancagem financeira consolidados em 31 de dezembro de 2012 e em 31 de dezembro de 2011 esto demonstrados a seguir: Controladora 2012 2011 Emprstimos e financiamentos de curto e longo prazos Instrumentos Financeiros derivativos Caixa e equivalentes de caixa e ttulos e valores mobilirios Dvida lquida Patrimnio lquido ndice de alavancagem financeira 1.988.682 (80.271) (1.241.254) 667.157 1.306.096 51,08% 918.973 (28.184) (166.007) 724.782 1.250.244 57,97% Consolidado 2012 2011 2.324.519 (80.928) (1.643.062) 600.529 1.306.097 45,98% 1.186.699 (28.626) (515.610) 642.463 1.250.245 51,39%
4.4. Estimativa de valores justos Os instrumentos financeiros so mensurados ao valor justo nas datas dos balanos conforme determinado pelo CPC 40 - Instrumentos Financeiros: Evidenciao e de acordo com a seguinte hierarquia: Nvel 1: Avaliao com base em preos cotados (no ajustados) em mercados ativos para ativos e passivos idnticos nas datas dos balanos. Um mercado visto como ativo se os preos cotados estiverem pronta e regularmente disponveis a partir de
uma Bolsa de Mercadorias e Valores, um corretor, grupo de indstrias, servio de precificao ou agncia reguladora e aqueles preos representam transaes de mercado reais, as quais ocorrem regularmente em bases puramente comerciais. Nvel 2: Utilizado para instrumentos financeiros que no so negociados em mercados ativos (por exemplo, derivativos de balco), cuja avaliao baseada em tcnicas que, alm dos preos cotados includos no Nvel 1, utilizam outras informaes adotadas pelo mercado para o ativo ou passivo direta (ou seja, como preos) ou indiretamente (ou seja, derivados dos preos). Nvel 3: Avaliao determinada em virtude de informaes, para os ativos ou passivos, que no so baseadas nos dados adotados pelo mercado (ou seja, informaes no observveis). Em 31 de dezembro de 2012 e em 31 de dezembro de 2011, a mensurao da totalidade dos instrumentos financeiros da Sociedade e de suas controladas corresponde s caractersticas do Nvel 2. O valor justo dos derivativos de cmbio (swap e forwards) determinado com base nas taxas de cmbio e juros futuros nas datas dos balanos, com o valor resultante descontado ao valor presente. Aplicaes financeiras Os valores contbeis das aplicaes financeiras aproximam-se dos seus valores justos em virtude de as operaes serem efetuadas a juros ps-fixados e apresentarem possibilidade de resgate imediato. Emprstimos e financiamentos Os valores contbeis dos emprstimos e financiamentos, exceto aqueles atrelados taxa prefixada, aproximam-se dos seus valores justos, pois esto atrelados a uma taxa de juros ps-fixada, no caso, a variao do CDI. Os valores contbeis dos financiamentos atrelados TJLP aproximam-se dos seus valores justos em virtude de a TJLP ter correlao com o CDI e ser uma taxa ps-fixada. Os valores justos dos emprstimos e financiamentos contratados com juros prefixados correspondem a valores prximos aos saldos contbeis divulgados na nota explicativa n 15. Contas a receber e fornecedores Estima-se que os valores contbeis das contas a receber de clientes e das contas a pagar aos fornecedores estejam prximos de seus valores justos de mercado, em virtude do curto prazo das operaes realizadas.
Anlise de sensibilidade Conforme mencionado anteriormente no item Risco cambial, em 31 de dezembro de 2012 quase a totalidade dos emprstimos e financiamentos denominados em moeda estrangeira possuem contratos de swap, trocando a indexao do passivo de moeda estrangeira para a variao do CDI, devido poltica da Sociedade de proteo de riscos cambiais. Dessa forma, o risco da Sociedade passa a ser a exposio variao do CDI. A seguir est apresentada a exposio a risco de juros das operaes vinculadas variao do CDI e da TJLP, incluindo as operaes com derivativos: Controladora Consolidado Total dos emprstimos e financiamentos - em moeda local (nota explicativa n 15) (477.961) (788.011) Operaes com derivativos atrelados ao CDI e TJLP (1.510.721) (1.536.507) Aplicaes financeiras (notas explicativas n 5 e 6) 1.189.521 1.499.052 (825.466) Exposio passiva lquida (799.161) A anlise de sensibilidade considera a exposio dos emprstimos e financiamentos atrelados ao CDI e TJLP, lquidos das aplicaes financeiras, tambm indexadas ao CDI (nota explicativa n 5 e 6). As tabelas seguintes demonstram a perda incremental que teria sido reconhecida no resultado do exerccio findo em 31 de dezembro de 2012 de acordo com os seguintes cenrios: Risco da Sociedade Alta da taxa Risco da Sociedade Alta da taxa Controladora Cenrio Cenrio provvel II (799) (13.786) Consolidado Cenrio Cenrio provvel II (825) (14.239) Menos de um ano 893.202 252.318 68.939 Menos de um ano 1.057.712 649.887 69.402 Cenrio III (27.571) Cenrio III (28.479) Entre um e dois anos 1.127.258 Entre um e dois anos 1.261.619
O cenrio provvel (6,9% ao ano) considera as taxas futuras de juros conforme cotaes obtidas na BM&FBOVESPA nas datas previstas dos vencimentos dos instrumentos financeiros com exposio s taxas de juros. Os cenrios II e III consideram uma alta das taxas de juros em 25% (8,6% ao ano) e 50% (10,4% ao ano), respectivamente. b) Risco de crdito O risco de crdito refere-se ao risco de uma contraparte no cumprir com suas obrigaes contratuais, levando a Sociedade a incorrer em perdas financeiras. As vendas da Sociedade e de suas controladas so efetuadas para um grande nmero de Consultores(as) Natura e esse risco administrado por meio de um rigoroso processo de concesso de crdito. O resultado dessa gesto est refletido na rubrica Proviso para crditos de liquidao duvidosa, conforme demonstrado na nota explicativa n 7. A Sociedade e suas controladas esto sujeitas tambm a riscos de crdito relacionados aos instrumentos financeiros contratados na gesto de seus negcios, principalmente, representados por caixa e equivalentes de caixa, aplicaes financeiras e instrumentos derivativos. A Sociedade considera baixo o risco de crdito das operaes que mantm em instituies financeiras com as quais opera que so consideradas pelo mercado como de primeira linha. A Poltica de Aplicaes Financeiras estabelecida pela Administrao da Sociedade elege as instituies financeiras com as quais os contratos podem ser celebrados, alm de definir limites quanto aos percentuais de alocao de recursos e valores absolutos a serem aplicados em cada uma delas. c) Risco de liquidez A gesto prudente do risco de liquidez implica manter caixa, ttulos e valores mobilirios suficientes, disponibilidades de captao por meio de linhas de crdito compromissadas e capacidade de liquidar posies de mercado. A Administrao monitora o nvel de liquidez consolidado da Sociedade considerando o fluxo de caixa esperado em contrapar tida s linhas de crdito no utilizadas, alm de possuir prtica para estabelecimento de caixa mnimo. O valor contbil consolidado dos passivos financeiros, mensurados pelo mtodo do custo amortizado, e seus correspondentes vencimentos so demonstrados a seguir: Entre dois e cinco anos 65.606 Entre dois e cinco anos 121.712 Mais de cinco anos 64.736 Mais de cinco anos 74.840 Valor contbil 2012 844.261 252.318 80.271 1.144.421 Valor contbil 2012 999.462 649.887 80.928 1.325.057
Controladora Em 31 de dezembro de 2012 Circulante: Emprstimos e financiamentos Fornecedores Instrumentos financeiros No circulante: Emprstimos e financiamentos Consolidado Em 31 de dezembro de 2012 Circulante: Emprstimos e financiamentos Fornecedores Instrumentos financeiros No circulante: Emprstimos e financiamentos
Total 893.202 252.318 68.939 1.257.600
Efeito do desconto (48.941) 11.332 (113.179) Efeito do desconto (58.250) 11.526 (133.114)
Total 1.057.712 649.887 69.402 1.458.171
4.3. Gesto de capital Os objetivos da Sociedade ao administrar seu capital so os de salvaguardar a capacidade de continuidade da Sociedade para oferecer retorno aos acionistas e benefcios a outras partes interessadas. A Sociedade monitora o capital com base nos ndices de alavancagem financeira. Esse ndice corresponde dvida lquida dividida pelo patrimnio lquido. A dvida lquida, por sua vez, corresponde ao total de emprstimos e financiamentos (incluindo emprstimos e financiamentos de curto e longo prazos, conforme demonstrado no balano patrimonial consolidado) subtrado do montante de caixa e equivalentes de caixa. Os ndices de alavancagem financeira consolidados em 31 de dezembro de 2012 e em 31 de dezembro de 2011 esto demonstrados a seguir: Controladora 2012 2011 Emprstimos e financiamentos de curto e longo prazos Instrumentos Financeiros derivativos Caixa e equivalentes de caixa e ttulos e valores mobilirios Dvida lquida Patrimnio lquido ndice de alavancagem financeira 1.988.682 (80.271) (1.241.254) 667.157 1.306.096 51,08% 918.973 (28.184) (166.007) 724.782 1.250.244 57,97% Consolidado 2012 2011 2.324.519 (80.928) (1.643.062) 600.529 1.306.097 45,98% 1.186.699 (28.626) (515.610) 642.463 1.250.245 51,39%
4.4. Estimativa de valores justos Os instrumentos financeiros so mensurados ao valor justo nas datas dos balanos conforme determinado pelo CPC 40 - Instrumentos Financeiros: Evidenciao e de acordo com a seguinte hierarquia: Nvel 1: Avaliao com base em preos cotados (no ajustados) em mercados ativos para ativos e passivos idnticos nas datas dos balanos. Um mercado visto como ativo se os preos cotados estiverem pronta e regularmente disponveis a partir de
uma Bolsa de Mercadorias e Valores, um corretor, grupo de indstrias, servio de precificao ou agncia reguladora e aqueles preos representam transaes de mercado reais, as quais ocorrem regularmente em bases puramente comerciais. Nvel 2: Utilizado para instrumentos financeiros que no so negociados em mercados ativos (por exemplo, derivativos de balco), cuja avaliao baseada em tcnicas que, alm dos preos cotados includos no Nvel 1, utilizam outras informaes adotadas pelo mercado para o ativo ou passivo direta (ou seja, como preos) ou indiretamente (ou seja, derivados dos preos). Nvel 3: Avaliao determinada em virtude de informaes, para os ativos ou passivos, que no so baseadas nos dados adotados pelo mercado (ou seja, informaes no observveis). Em 31 de dezembro de 2012 e em 31 de dezembro de 2011, a mensurao da totalidade dos instrumentos financeiros da Sociedade e de suas controladas corresponde s caractersticas do Nvel 2. O valor justo dos derivativos de cmbio (swap e forwards) determinado com base nas taxas de cmbio e juros futuros nas datas dos balanos, com o valor resultante descontado ao valor presente. Aplicaes financeiras Os valores contbeis das aplicaes financeiras aproximam-se dos seus valores justos em virtude de as operaes serem efetuadas a juros ps-fixados e apresentarem possibilidade de resgate imediato. Emprstimos e financiamentos Os valores contbeis dos emprstimos e financiamentos, exceto aqueles atrelados taxa prefixada, aproximam-se dos seus valores justos, pois esto atrelados a uma taxa de juros ps-fixada, no caso, a variao do CDI. Os valores contbeis dos financiamentos atrelados TJLP aproximam-se dos seus valores justos em virtude de a TJLP ter correlao com o CDI e ser uma taxa ps-fixada. Os valores justos dos emprstimos e financiamentos contratados com juros prefixados correspondem a valores prximos aos saldos contbeis divulgados na nota explicativa n 15. Contas a receber e fornecedores Estima-se que os valores contbeis das contas a receber de clientes e das contas a pagar aos fornecedores estejam prximos de seus valores justos de mercado, em virtude do curto prazo das operaes realizadas.
5. CAIXA E EQUIVALENTES DE CAIXA Controladora 2012 2011 Caixa e bancos 51.732 27.929 Certificado de Depsitos Bancrios (a) 21.035 138.078 Compromissadas (b) 166.007 72.767
Consolidado Consolidado 2012 2011 144.011 98.208 965.777 34.602 1.144.390 417.402 515.610 Saldo em 2011 (64.989) Adies (a) (138.056) Baixas (b) 130.114 Saldo em 2012 (72.931)
(a) As aplicaes em Certificado de Depsitos Bancrios so remuneradas por taxas que variam entre 99,60% a 103,75% do CDI. (b) As operaes compromissadas so ttulos emitidos pelos bancos com o compromisso de recompra do ttulo por parte do banco, e de revenda pelo cliente, com taxas definidas, e prazos predeterminados, lastreados por ttulos privados ou pblicos dependendo da disponibilidade do banco e so registradas na CETIP. 6. TTULOS E VALORES MOBILIRIOS Controladora 2012 2011 Fundos de investimentos exclusivos 1.168.487 Ttulos do governo 1.168.487 -
Consolidado 2012 2011 498.672 498.672 -
a) Proviso constituda conforme a nota explicativa n 2.7. b) Compostas por ttulos vencidos h mais de 180 dias, baixados em virtude do no recebimento. A despesa com a constituio da proviso para crditos de liquidao duvidosa foi registrada na rubrica Despesas com vendas na demonstrao do resultado. Quando no existe expectativa de recuperao de numerrio adicional, os valores creditados na rubrica Proviso para crditos de liquidao duvidosa so em geral revertidos contra a baixa definitiva do ttulo. A exposio mxima ao risco de crdito na data das demonstraes contbeis o valor contbil de cada faixa de idade de vencimento lquida da proviso para crditos de liquidao duvidosa, conforme demonstrado no quadro de saldos a receber por idade de vencimento. A Sociedade e suas controladas no mantm nenhuma garantia para os ttulos em atraso. 8. ESTOQUES Controladora 2012 2011 162.952 219.626 13.871 (18.820) 158.003 18.560 (20.280) 217.906 Consolidado 2012 2011 549.697 565.739 150.167 52.273 20.085 (71.557) 700.665 149.806 52.288 16.314 (95.399) 688.748
A partir de abril de 2012, a Sociedade concentrou a maior parte de suas aplicaes em um fundo de investimento exclusivo. Em 31 de dezembro de 2012, o valor contabilizado referente ao fundo de investimento exclusivo est avaliado ao valor justo por meio de resultado. De acordo com a Instruo CVM n. 408/04, as aplicaes financeiras em Fundos de Investimentos nos quais a Sociedade tem participao exclusiva foram consolidadas. Os fundos exclusivos so como segue: O Fundo de Investimento Sintonia um fundo renda fixa crdito privado sob gesto, administrao e custdia do BTG Pactual. Os ativos elegveis na composio da carteira so: operaes compromissadas, CDBs e ttulos da dvida pblica quando lastro para operaes compromissadas. No h prazo de carncia para resgate de quotas, que podem ser resgatadas com rendimento a qualquer momento. O Fundo de Investimento Essencial um fundo renda fixa crdito privado sob gesto, administrao e custdia do Ita Unibanco. Os ativos elegveis na composio da carteira so: ttulos da dvida pblica, CDBs e operaes compromissadas. No h prazo de carncia para resgate de quotas, que podem ser resgatadas com rendimento a qualquer momento. A composio dos ttulos que compem as carteiras dos fundos exclusivos em 31 de dezembro de 2012, como segue: Sintonia Essencial Total Certificado de Depsitos Bancrios 249.516 683.563 933.079 Operaes compromissadas 31.069 31.069 Ttulos pblicos (LFT) 498.672 498.672 280.585 1.182.235 1.462.820 7. CONTAS A RECEBER DE CLIENTES Controladora 2012 2011 Contas a receber de clientes 588.980 591.480 Proviso para crditos de liquidao duvidosa (58.947) (56.171) 535.309 530.033
Produtos acabados Matrias-primas e materiais de embalagem Material promocional Produtos em elaborao Proviso para perdas
A movimentao da proviso para perdas na realizao dos estoques para o exerccio findo em 31 de dezembro de 2011 est assim representada: Controladora Saldo em 2010 (10.479) Saldo em 2010 (75.673) Adies (a) Baixas (b) (20.741) 10.940 Consolidado Adies (a) (66.900) Baixas (b) 47.174 Saldo em 2011 (20.280) Saldo em 2011 (95.399)
A movimentao da proviso para perdas na realizao dos estoques para o exerccio findo em 31 de dezembro de 2012 est assim representada: Controladora Saldo em 2011 (20.280) Adies (a) Baixas (b) (11.803) 13.263 Consolidado Saldo em 2012 (18.820)
Consolidado 2012 2011 724.347 (72.931) 651.416 706.861 (64.989) 641.872
A seguir esto demonstrados os saldos de contas a receber de clientes por idade de vencimento: Controladora Consolidado 2012 2011 2012 2011 A vencer 463.023 452.392 567.207 543.472 Vencidos: At 30 dias 54.489 102.107 72.145 117.560 De 31 a 60 dias 23.020 14.029 26.481 16.254 De 61 a 90 dias 14.448 9.950 17.708 13.306 De 91 a 180 dias 34.000 13.002 40.806 16.269 588.980 591.480 724.347 706.861 Proviso para crditos de liquidao duvidosa (58.947) (56.171) (72.931) (64.989) 530.033 535.309 651.416 641.872 O saldo da rubrica Contas a receber de clientes no consolidado est predominantemente denominado em reais, com aproximadamente 84% do saldo em aberto em 31 de dezembro de 2012 (89% em 31 de dezembro de 2011), sendo o saldo remanescente denominado em moedas diversas e formado pelas vendas das controladas no exterior. A movimentao da proviso para crditos de liquidao duvidosa para o exerccio findo em 31 de dezembro de 2011 est assim representada: Controladora Saldo em Saldo em 2010 Adies (a) Baixas (b) 2011 (56.663) (82.860) 83.352 (56.171) Consolidado Saldo em Saldo em 2010 Adies (a) Baixas (b) 2011 (65.664) (88.277) 88.952 (64.989) A movimentao da proviso para crditos de liquidao duvidosa para o exerccio findo em 31 de dezembro de 2012 est assim representada: Controladora Saldo em 2011 (56.171) Adies (a) (122.224) Baixas (b) 119.448 Saldo em 2012 (58.947)
Saldo em Saldo em 2011 Adies (a) Baixas (b) 2012 (95.399) (86.894) 110.736 (71.557) (a) Referem-se constituio e/ou reverso de proviso para perdas por descontinuidade, validade e qualidade, para cobrir as perdas esperadas na realizao dos estoques, de acordo com a poltica estabelecida pela Sociedade. (b) Compostas pelas baixas dos produtos descartados pela Sociedade e por suas controladas. 9. IMPOSTOS A RECUPERAR Controladora 2012 2011 ICMS a compensar sobre aquisio de insumos ICMS - ST a ressarcir sobre vendas interestaduais - SP (a) Impostos a compensar - controladas no exterior ICMS a compensar sobre aquisio de ativo imobilizado PIS e COFINS a compensar sobre aquisio de ativo imobilizado PIS e COFINS a compensar sobre aquisio de insumos PIS e COFINS oriundo de ganho de processo judicial (b) IRPJ e CSLL a compensar PIS, COFINS e CSLL retidos na fonte Outros Proviso para desgio na alienao de crditos de ICMS (c) Circulante No circulante 3.693 12.812 18.512 970 382 36.369 23.417 12.952 8.296 15.428 45.012 11.887 728 365 81.716 69.417 12.299 Consolidado 2012 2011 208.907 3.693 26.315 21.992 44 21.394 7.881 1.362 3.221 5.184 (4.184) 295.809 144.459 151.350 154.942 8.296 22.170 24.318 7.376 68.187 16.852 3.236 2.024 8.834 (3.376) 312.859 201.620 111.239
(a) Refere-se ao Imposto sobre Circulao de Mercadorias e Servios - Substituio Tributria - ICMS - ST que vem sendo mensalmente destacado e retido nas operaes de venda realizadas pela Sociedade e por sua controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda., com mercadorias destinadas a clientes localizados em outras Unidades da Federao (Estados e Distrito Federal) que no o Estado de So Paulo, conforme legislao fiscal do Estado de So Paulo, vigente desde fevereiro de 2008. A Sociedade obteve em 2010 na Secretaria da Fazenda de SP Sefaz um regime especial que permite a compensao dos referidos crditos atravs de um mecanismo denominado Via Rpida (Fast Track), no qual os crditos so compensados no ms seguinte de sua apurao, mediante apresentao de carta de fiana bancria de 1,5 vezes o valor do crdito. (b) O montante demonstrado refere-se ao reconhecimento de crdito tributrio de Programa de Integrao Social - PIS e Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social - COFINS oriundos de ganho de processo judicial que questiona a inconstitucionalidade e ilegalidade da majorao da base de clculo das contribuies citadas, institudas pela Lei n 9.718/98. A Sociedade obteve autorizao da Receita Federal do Brasil para compensao dos crditos da controladora aps o trnsito e julgado da causa. Em dezembro de 2012, o processo judicial transitou em julgado de maneira favorvel aos interesses da Sociedade, razo pela qual a Receita Federal do Brasil acatou o pedido de habilitao de crdito solicitado pela Sociedade. (c) O desgio decorrente do desejo da Sociedade em realizar seus crditos de ICMS, oriundos de exportao, de uma maneira gil e rentvel. Por isso, utiliza-se de uma previso legal, a qual permite a venda de crditos desta natureza. No entanto, sua realizao est sujeita a aprovao da Secretaria de Fazenda do Estado de So Paulo SEFAZ/SP, fato este que ainda impede a Sociedade de realizar esta venda. 10. IMPOSTO DE RENDA E CONTRIBUIO SOCIAL a) Diferidos Os valores de Imposto de Renda Pessoa Jurdica - IRPJ e Contribuio Social sobre o Lucro Lquido - CSLL diferidos so provenientes de diferenas temporrias na controladora e nas controladas. Esses crditos so mantidos no ativo no circulante, conforme regulamentao do CPC 26 - Apresentao das Demonstraes Contbeis. Os valores so demonstrados a seguir: Controladora Consolidado 2012 2011 2012 2011 Proviso para crditos de liquidao duvidosa (nota explicativa n 7) 22.316 19.098 22.316 19.098 Proviso para perdas nos estoques (nota explicativa n 8) 6.399 6.895 20.039 28.219 Provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas (nota explicativa n 18) 14.168 17.743 36.273 36.896 No incluso do ICMS na base de clculo do PIS e da COFINS (nota explicativa n 18) 656 620 49.342 39.173 Passivo atuarial - plano de assistncia mdica aposentados (nota explicativa n 19) 14.181 6.573 18.661 9.565 Ganhos decorrentes das mudanas no valor justo dos instrumentos derivativos (nota explicativa n 25) (27.292) (9.583) (27.516) (9.733) Proviso de ICMS - ST - PR, DF, MS, MT e RJ (nota explicativa n 17) 13.856 8.247 13.856 8.247 Provises para perdas na realizao de adiantamentos a fornecedores 2.011 1.992 2.614 2.137 Provises para obrigaes contratuais 7.809 1.439 10.310 2.713 Proviso para desgio na cesso de crditos de ICMS 1.422 1.148 Provises para repartio de benefcios e parcerias a pagar 8.510 6.178 8.510 6.178 Diferenas temporrias das operaes internacionais 10.019 9.681 Provises para participao nos resultados 15.412 3.955 31.016 10.947 Ajuste de taxa de depreciao - vida til (Regime Tributrio de Transio - RTT) 1.241 1.420 (9.605) (6.989) Outras diferenas temporrias 15.546 15.568 26.989 32.272 80.145 214.246 189.552 94.813 A Administrao, com base em suas projees de lucros tributveis futuros, estima que os crditos tributrios registrados sero integralmente realizados em at cinco exerccios.
A expectativa da Administrao para realizao dos crditos tributrios est apresentada a seguir: Controladora Consolidado 2013 57.432 121.423 2014 4.514 6.616 2015 5.916 49.189 2016 em diante 26.951 37.018 94.813 214.246 Sobre as controladas da Sociedade no exterior, exceto pelas operaes da Argentina e do Peru que apresentam lucro tributvel, as demais controladas no apresentam crditos tributrios registrados sobre prejuzos fiscais e diferenas temporrias devido ausncia de histrico de lucros tributveis e projees de lucros tributveis para os prximos exerccios. Em 31 de dezembro de 2012, os valores dos crditos tributrios, calculados s alquotas vigentes nos respectivos pases onde se situam as controladas, so demonstrados conforme segue: Prejuzos fiscais: Chile 100.146 Mxico 158.930 Colmbia 95.738 Frana 122.578 Exceto pela controlada no Mxico, os crditos tributrios sobre os prejuzos fiscais gerados pelas demais controladas no possuem prazo para serem compensados. Para tais controladas, os crditos tributrios possuem os seguintes prazos para compensao: Mxico 2014 15 2015 8.524 2016 13.216 2017 at 2022 137.176 158.931 b) Reconciliao do imposto de renda e da contribuio social Controladora Consolidado 2012 2011 2012 2011 Lucro antes do imposto de renda e da contribuio social 1.206.129 1.161.791 1.276.100 1.237.730 Imposto de renda e contribuio social alquota de 34% (410.084) (395.009) (433.874) (420.828) Benefcio dos gastos com pesquisa e inovao tecnolgica - Lei n 11.196/05 (*) 22.008 22.386 22.008 22.386 Incentivos fiscais 6.242 6.582 8.487 9.668 Equivalncia patrimonial (nota explicativa n 13) 20.189 18.628 Crdito fiscal no constitudo sobre prejuzos fiscais gerados por controladas no exterior (11.345) (28.915) Regime Tributrio de Transio - RTT (Medida Provisria n 449/08) ajustes da Lei n 11.638/07 1.352 (774) (1.413) (3.242) Benefcio fiscal de juros sobre o capital prprio 20.447 21.067 20.447 21.067 Outras diferenas permanentes (5.060) (3.770) (19.187) (6.965) Controladora 2012 2011 Despesa com imposto de renda e contribuio social Imposto de renda e contribuio social correntes Imposto de renda e contribuio social diferidos (344.907) (330.890) Consolidado 2012 2011 (414.878) (406.829)
(359.575) 14.668
(323.544) (7.346)
(439.572) 24.694
(416.122) 9.293
Taxa efetiva - % 28,6 28,5 32,5 32,9 (*) Refere-se ao benefcio fiscal institudo pela Lei n 11.196/05, que permite a deduo diretamente na apurao do lucro real e da base de clculo da contribuio social do valor correspondente a 60% do total dos gastos com pesquisa e inovao tecnolgica, observadas as regras estabelecidas na referida Lei. A movimentao do imposto de renda e da contribuio social no exerccio de 2011 foi conforme segue: Controladora Dbito/ Saldo em (Crdito) Saldo em 2010 no resultado 2011 87.491 7.346 80.145 Consolidado Dbito/ Saldo em (Crdito) Saldo em 2010 no resultado 2011 (9.293) 189.552 180.259
A movimentao do imposto de renda e da contribuio social diferido no exerccio de 2012 conforme segue: Controladora Dbito/ Saldo em (Crdito) Saldo em 2011 no resultado 2012 (14.668) 94.813 80.145 Consolidado Dbito/ Saldo em (Crdito) Saldo em 2011 no resultado 2012 (24.694) 214.246 189.552 11. DEPSITOS JUDICIAIS Representam ativos restritos da Sociedade e de suas controladas e esto relacionados a quantias depositadas e mantidas em juzo at a soluo dos litgios a que esto relacionadas. Os depsitos judiciais mantidos pela Sociedade e por suas controladas em 31 de dezembro de 2012 e em 31 de dezembro de 2011 esto assim representados: Controladora 2012 2011 ICMS - ST (nota explicativa n 18.(a) (passivos contingentes)) ICMS - ST exigibilidade suspensa (nota explicativa n 17.(b)) Outras obrigaes tributrias provisionadas (nota explicativa n 17.(e) e (f)) Outras obrigaes tributrias com exigibilidade suspensa (nota explicativa n 17.(c)) Processos tributrios sem proviso Processos tributrios provisionados (nota explicativa n 18) Processos cveis sem proviso Processos cveis provisionados (nota explicativa n 18) 88.475 96.898 80.304 88.521 Consolidado 2012 2011 88.475 96.898 80.304 88.521
Controladora 2012 2011 Processos trabalhistas sem proviso Processos trabalhistas provisionados (nota explicativa n 18) 8.241 3.031 267.598 5.844 2.653 244.938
Consolidado 2012 2011 10.123 5.153 349.537 6.999 4.167 295.839
12. OUTROS ATIVOS CIRCULANTES E NO CIRCULANTES Controladora Consolidado 2012 2011 2012 2011 Adiantamento para propaganda 138.149 111.690 139.149 112.666 Ativos destinados venda (a) 4.327 22.079 17.752 Adiantamento para colaboradores 3.666 3.867 5.479 5.750 Adiantamento para fornecedores 2.548 2.504 5.096 3.643 Seguros 2.123 1.829 2.699 2.464 Caixa restrito - CDB (b) 6.757 Outros 2.906 24.580 7.686 119.890 199.082 156.718 153.719 Circulante 130.532 115.328 157.787 126.783 No circulante 23.187 4.562 41.295 29.935 (a) Este saldo se refere a ativos que a companhia pretende vender dentre os prximos 12 meses conforme CPC 31 ativo no circulante mantido para venda (IFRS 5). Estes ativos so mensurados pelo menor valor entre o valor contbil e o valor justo, deduzido dos custos de venda. A Sociedade classifica estes ativos nesta rubrica por considerar a venda altamente provvel e os ativos estarem disponvel para venda imediata na sua condio atual. Uma vez classificados como destinados venda, os ativos no so depreciados ou amor tizados. (b) Este saldo referia-se a um bloqueio para garantia de uma execuo fiscal por meio da qual se pretende cobrar o Imposto sobre Produtos Industrializados - IPI referente ao ms de julho de 1989, quando da equiparao dos estabelecimentos comerciais atacadistas a estabelecimento industrial pela Lei n 7.798/89. O processo encontra-se no Tribunal Regional Federal da 3a Regio (SP), para julgamento do recurso de apelao da executada. Com base na anlise efetuada pelos assessores legais da Sociedade, a probabilidade de perda desse processo possvel. Em 17 de dezembro de 2012, este valor foi liberado em troca de uma carta fiana. 13. INVESTIMENTOS Investimentos em controladas e controladas em conjunto Controladora 2012 2011 1.311.364 1.253.721
10.030
9.434
80.361
52.024
11.351 36.576 9.913 1.027 2.056
10.955 34.373 9.952 1.016 1.886
11.351 42.337 11.554 1.118 2.167
10.955 38.254 11.515 1.108 1.992
Informaes e movimentao dos saldos para o exercio findo em 31 de dezembro de 2012 e de 2011.
Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. 526.155 99,99% 1.105.729 1.105.618 89.528 930.614 124.881 Natura Cosmticos S.A. - Chile 124.846 99,99% 36.537 36.533 11.758 23.246 (3.535) Natura Cosmticos S.A. - Peru 30.181 99,94% 5.469 5.466 (9.995) (891) (4.725) Natura Cosmticos S.A. Argentina 101.248 99,97% 80.562 80.538 12.222 56.902 7.683 Natura Cosmticos C.A. Venezuela 7.200 99,99% 334 334 273 (1) Natura Inovao e Natura Tecnologia Cosmticos de de Produtos Mxico S.A. Ltda. (*) 5.008 225.054 99,99% 99,99% 31.290 31.287 16.080 45.021 15.527 30.215 30.212 (23.678) 26.950 (46.019) Natura Cosmticos Ltda. Colmbia 102.843 99,99% 10.863 10.862 (21.758) 8.782 (20.970) Natura (Brasil) International B.V. Holanda (*) (5.784) 100,00% 10.283 10.283 (14.772) 8.208 (18.052) Natura Biosphera Comrcio Natura de Cosmticos Cosmticos e Servios Espaa S.L. Ltda. Total 73 100 1.116.924 100,00% 99,99% 142 142 83 89 89 (11) 1.311.513 1.311.364 59.374 1.099.188 54.789
Capital social Percentual de participao Patrimnio lquido das controladas Participao no patrimnio lquido Lucro lquido (prejuzo) do exerccio das controladas Valor contbil dos investimentos Saldos em 31 de dezembro de 2010 Resultado de equivalncia patrimonial Variao cambial e outros ajustes na converso dos investimentos das controladas no exterior Contribuio da controladora para planos de opes de aes concedidos a executivos de controladas e outras reservas Distribuio de lucros Aumentos de capital Saldos em 31 de dezembro de 2011 Resultado de equivalncia patrimonial Variao cambial e outros ajustes na converso dos investimentos das controladas no exterior Contribuio da controladora para planos de opes de aes concedidos a executivos de controladas e outras reservas Distribuio de lucros Aumentos de capital Saldos em 31 de dezembro de 2012
672
357
2.431
34
89
(384)
1.893
469
5.561
4.839 1.060.334 89.529
20.383 11.756
6.744 1.485 (9.989)
5.809 72.825 12.218
306 -
2.171 (34.000) 28.808 16.080
67.049 47.596 (23.676)
23.729 13.434 (21.756)
17.819 8.444 (14.771)
23 106 -
(11)
7.010 (34.000) 121.173 1.253.721 59.380
4.394
(675)
(4.505)
28
170
6.292
1.988
(256)
7.436
5.755 (50.000) 1.105.618
36.533
14.645 5.466
80.538
334
2.377 (16.148) 31.287
30.212
17.196 10.862
16.866 10.283
36 142
100 89
8.132 (66.148) 48.843 1.311.364
(*) Informaes consolidadas das seguintes empresas: Natura Cosmticos de Mxico S.A.: Natura Cosmticos y Servicios de Mexico, S.A. de C.V., Natura Cosmticos de Mexico, S.A. de C.V. e Natura Distribuidora de Mexico, S.A. de C.V. Natura (Brasil) International B.V. - Holanda: Natura (Brasil) International B.V. (Holanda), Natura Brasil Inc. (EUA - Delaware), Natura International Inc. (EUA - Nova York), Natura Europa SAS (Frana) e Natura Brasil SAS (Frana) Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda.: Ybios S.A.(at 29 de junho de 2012) e Natura Innovation et Technologie de Produits SAS. - Frana 14. IMOBILIZADO E INTANGVEL Controladora Taxa mdia ponderada anual de depreciao - % 21 15 4 15 7 18 Custo corrigido 39.872 41.108 123.467 56.694 16.039 66.832 100.187 444.199 2012 Depreciao acumulada (21.270) (24.247) (16.251) (5.131) (19.857) (86.756) Valor Residual 18.602 16.861 107.216 56.694 10.908 46.975 100.187 357.443 Custo corrigido 39.010 35.419 114.844 56.694 11.633 50.867 70.034 378.501 2011 Depreciao acumulada (16.991) (11.844) (7.421) (3.006) (7.024) (46.286) Valor Residual 22.019 23.575 107.423 56.694 8.627 43.843 70.034 332.215
IMOBILIZADO Veculos Benfeitorias em propriedade de terceiros (a) Mquinas e equipamentos Edifcios Mveis e utenslios Equipamentos de informtica Projetos em andamento
Controladora Taxa mdia ponderada anual de depreciao - % 17 Custo corrigido 238.840 9.664 248.504 2012 Depreciao acumulada (42.468) (42.468) Valor Residual 196.372 9.664 206.036 Custo corrigido 88.848 7.437 96.285 2011 Depreciao acumulada (17.356) (17.356) Valor Residual 71.492 7.437 78.929
INTANGVEL Softwares e outros Crditos de carbono (c)
Consolidado Taxa mdia ponderada anual de depreciao - % 6 4 9 30 21 19 11 15 3 Custo corrigido 439.844 207.836 144.090 27.484 137.492 64.766 93.910 39.446 57.395 341.884 4.688 1.558.835 2012 Depreciao acumulada (174.839) (66.028) (81.451) (105.197) (27.228) (40.001) (15.738) (34.012) (2.252) (546.746) Valor Residual 265.005 141.808 62.639 27.484 32.295 37.538 53.909 23.708 23.383 341.884 2.436 1.012.089 Custo corrigido 410.901 207.836 132.919 27.214 116.068 59.490 76.305 32.976 50.599 128.287 4.196 1.246.791 2011 Depreciao acumulada (145.342) (60.400) (73.512) (87.966) (22.430) (23.933) (11.937) (18.581) (2.256) (446.357) Valor Residual 265.559 147.436 59.407 27.214 28.102 37.060 52.372 21.039 32.018 128.287 1.940 800.434
IMOBILIZADO Mquinas e equipamentos Edifcios Instalaes Terrenos Moldes Veculos Equipamentos de informtica Mveis e utenslios Benfeitorias em propriedade de terceiros (a) Projetos em andamento Outros
Consolidado Taxa mdia ponderada anual de depreciao - % 18 10 Custo corrigido 276.824 5.600 9.664 936 293.024 2012 Depreciao acumulada (63.596) (883) (64.479) Valor Residual 213.228 5.600 9.664 53 228.545 Custo corrigido 182.890 5.074 7.437 1.652 197.053 2011 Depreciao acumulada (32.676) (1.623) (34.299) Valor Residual 150.214 5.074 7.437 29 162.754
INTANGVEL Softwares Fundo de comrcio - Natura Europa SAS - Frana (b) Crditos de carbono (c) Marcas e patentes
(a) As taxas de amortizao consideram os prazos de aluguel dos imveis arrendados, os quais variam de trs a sete anos. (b) O fundo de comrcio gerado na compra da Natura Europa SAS - Frana est fundamentado na existncia de ponto comercial em que esta se localiza, conforme laudo de avaliao emitido por peritos independentes, com sustentao de tratar-se de um ativo intangvel, comercializvel, que no sofre perda de valor em virtude da passagem do tempo. A variao ocorrida no saldo, entre 31 de dezembro de 2012 e em 31 de dezembro de 2011, deve-se exclusivamente aos efeitos da variao cambial. (c) Programa Carbono Neutro (nota explicativa n 2.11.3). Informaes adicionais sobre o imobilizado e intangvel: a) Bens dados em garantia e penhora Em 31 de dezembro de 2012, a Sociedade e suas controladas possuam bens do imobilizado dados como penhora e aval em operaes de emprstimos e financiamentos bancrios, bem como arrolados em defesa de processos judiciais, conforme os montantes demonstrados a seguir: Controladora 487 100 587 Consolidado 1.074 100 1.174 b) Arrendamentos mercantis (leasing) A Sociedade efetuou no exerccio de 2011 operao de arrendamento mercantil financeiro para aquisio de ativo imobilizado no valor de R$56.694, na rubrica Edifcios e uma operao de sale leaseback no valor de R$24.537 sem apurao de ganho, na rubrica Mquinas e equipamentos. Em 31 de dezembro de 2012, o saldo a pagar dessas operaes, classificado na rubrica Emprstimos e financiamentos (nota explicativa n 15), totaliza R$69.263 (R$79.673 em 31 de dezembro de 2011). c) Saldo de juros capitalizados no ativo imobilizado Consolidado 2012 2011 Edifcios 1.453 1.479
Equipamentos de informtica Veculos Total
A sociedade no efetuou capitalizao de juros nos exerccios de 2012 e 2011. Mutaes do imobilizado Controladora Consolidado 2012 2011 2012 2011 Saldos no incio do exerccio 332.215 92.175 800.434 560.467 Adies (lquidas das transferncias de projetos em andamento encerrados): Mquinas e equipamentos 4.967 28.373 22.487 45.037 Projetos em andamentos 44.134 114.902 235.376 165.726 Veculos 11.379 15.069 20.386 21.031 Moldes 13.904 15.344 Instalaes 3.059 6.112 Equipamentos de informtica 11.507 40.611 12.805 11.377 Mveis e utenslios 3.975 4.176 5.181 5.679 Outras 2.351 4.777 3.443 5.524 78.313 207.908 316.641 275.830 Leasing Depreciao Aquisies de controladas Transferncias e baixas lquidas Saldos no fim do exerccio Mutaes do intangvel Controladora 2012 2011 Saldos no incio do exerccio Adies: Softwares (inclui gastos com implementao) Crditos de carbono Transferncias e baixas lquidas Aquisies de controladas Amortizao Saldos no fim do exerccio Referncia A B Moeda Real Real 78.929 95.427 9.729 105.156 (5.063) 52.125 (25.111) 206.036 Vencimento Maro de 2014 Maro de 2013 e maio 2019 18.586 64.993 4.135 69.128 (2.034) (6.751) 78.929 Consolidado 2012 2011 162.754 111.081 9.729 120.810 (13.857) (41.162) 228.545 Encargos 120.073 66.402 4.135 70.537 (2.043) (25.813) 162.754 (38.483) 461 (15.063) 357.443 56.694 (20.814) (3.748) 332.215 (100.016) (4.970) 1.012.089 56.694 (84.108) (8.449) 800.434
15. EMPRSTIMOS E FINANCIAMENTOS

Controladora 2012 2011 Consolidado 2012 2011 Referncia
Moeda local BNDES - EXIM Financiadora de Estudos e Projetos FINEP Debntures BNDES Capital de giro/NCE BNDES - FINAME Banco do Brasil Fundo de Amparo do Trabalhador FAT Fomentar Arrendamentos mercantis financeiros FINEP subveno Total em moeda local Moeda estrangeira BNDES Resoluo n 4.131/62 Operao internacional - Peru Operao internacional - Mxico ACE Arrendamentos mercantis financeiros Total em moeda estrangeira Total geral Circulante No circulante
67.607
352.240 77.918 -
353.256 21.708 48.613 -
75.178 352.240 203.258 72.448 5.660
27.106 353.256 141.689 48.613 7.336
B C D E F
1.324
2.697
47.803 477.961 14.545 1.474.716 -
56.729 480.306 4.486 411.237 -
47.803 705 758.616 19.152 1.474.716 27.278
56.729 289 705.322 10.713 411.237 36.483
H I
J K L
2.117 21.180
M N
21.460 1.510.721 1.988.682 844.261 1.144.421
22.944 438.667 918.973 66.424 852.549
21.460 1.565.903 2.324.519 999.462 1.325.057
22.944 481.377 1.186.699 168.962 1.017.737
Garantias Aval da controladora Natura Cosmticos S.A. Aval da controladora Natura Cosmticos S.A. e carta de fiana bancria
Juros de 2,5% a.a. + TJLP Contrato com liquidao antecipada. TJLP para a parcela com vencimento em 2013 e 5% a.a. e para parcela com vencimento em maio de 2019 Juros de 108% do CDI com vencimento em maio de 2013 TJLP+ juros de 0,7% a 2,8% a.a. para a parcela com vencimento em maro de 2016 e 3,3% para a parcela com vencimento em 2020 105,9% do CDI a.a. Juros de 4,5% a.a. + TJLP Juros de 4,4% a.a. + TJLP Juros de 108,0% da taxa DI - CETIP (b) No h Variao cambial + 2,3% a.a. + Resoluo n 635 (a) Variao cambial + juros de 1,87% a 3,89% a.a. (a) Juros de 5,2% a.a. Juros de 5,7% a.a. Variao cambial + 1,15% a.a. Variao cambial + juros de 3,87% a.a. (a)
C D
Real Real
Maio de 2013 At Maio de 2020
No h Carta de fiana bancria
E F G H I J K L M N O
Real Real Real Real Real Dlar/USD Dlar/USD Novo sol Peso Mexicano Dlar/USD Dlar/USD
Abril de 2013 At Maro de 2017 Fevereiro de 2014 At Agosto de 2026 Julho de 2015 Julho de 2020 Julho de 2015 Dezembro de 2013 Junho de 2014 Abril de 2013 Dezembro de 2016
Aval da controladora Natura Cosmticos S.A. Alienao fiduciria, aval da controladora Natura Cosmticos S.A. e notas promissrias Alienao fiduciria, aval da controladora Natura Cosmticos S.A. e notas promissrias Alienao fiduciria dos bens objeto dos contratos de arrendamento mercantil No h Aval da Natura Cosmticos S.A. e carta de fiana bancria Aval da controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. Carta de fiana bancria Aval da Natura Cosmticos S.A. Aval da Natura Cosmticos S.A. Alienao fiduciria dos bens objeto dos contratos
(a) Emprstimos e financiamentos para os quais foram contratados instrumentos financeiros do tipo swap com a troca da indexao da moeda estrangeira para CDI. (b) DI - CETIP - ndice dirio calculado a partir da taxa mdia DI, divulgada pela Cetip S.A. - Balco Organizado de Ativos e Derivativos.
Os vencimentos da parcela registrada no passivo no circulante esto demonstrados como segue: Controladora Consolidado 2012 2011 2012 2011 2014 253.617 771.468 315.314 840.496 2015 806.435 11.067 864.748 48.132 2016 26.513 8.364 47.045 38.413 2017 em diante 57.856 61.650 97.950 90.696 852.549 1.325.057 1.017.737 1.144.421 Os contratos de emprstimos bancrios vigentes so como segue: a) Descrio dos emprstimos bancrios 1. Contratos de financiamento com o BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social) A Sociedade e suas controladas Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda., Natura Logstica e Servios Ltda. e Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. possuem contratos de financiamento mediante a aber tura de crdito com o BNDES para viabilizar investimentos diretos na Sociedade e em suas controladas, como, por exemplo, aperfeioamento de determinadas linhas de produtos, capacitao da rea de pesquisa e desenvolvimento, otimizao das linhas de separao de produtos do parque industrial de Cajamar - SP e implementao de novos centros de distribuio, bem como adequao administrativa da unidade de Itapecerica da Serra - SP e aquisio de equipamentos necessrios para esses fins. 2. Contrato de financiamento com a FINEP (Financiadora de Estudos e Projetos) A controlada Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. possui programas de inovao que buscam o desenvolvimento e a aquisio de novas tecnologias por meio de parcerias com universidades e centros de pesquisa no Brasil e no exterior. Tais programas de inovao tm o apoio de programas de fomento pesquisa e ao desenvolvimento tecnolgico com a FINEP, que viabiliza e/ou cofinancia equipamentos, bolsas cientficas e material de pesquisa para as universidades participantes. Tais recursos foram destinados ao custeio parcial dos investimentos incorridos na elaborao dos projetos Plataformas de Tecnologia para Novos Produtos Cosmticos e Suplementos Nutricionais e Pesquisa e Inovao para o Desenvolvimento de Novos Produtos Cosmticos. 3. Financiamento de Mquinas e Equipamentos - FINAME A Sociedade beneficiria de uma linha de crdito com o BNDES, relativa a operaes de repasse de FINAME, um emprstimo destinado a financiar a aquisio de mquinas e equipamentos novos, de fabricao nacional, concedido pelo BNDES. O mencionado repasse ocorre por meio da concesso de crdito controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda., gerando direitos de recebimento por parte da instituio financeira credenciada como agente financeiro, usualmente Banco Ita Unibanco S.A. e Banco do Brasil S.A., que contratam com a controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. as referidas operaes de financiamento. Os contratos firmados tm como garantia a transferncia da propriedade fiduciria dos bens descritos nos respectivos contratos. Figura como fiel depositrio desses bens a prpria controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda., sendo a Sociedade a avalista. Adicionalmente, a Sociedade e suas controladas ficaram obrigadas a cumprir as disposies aplicveis aos contratos do BNDES e condies gerais reguladoras das operaes relativas ao FINAME. 4. Resoluo n 4.131/62 Cdula de Crdito Bancrio - Repasse de Recursos Captados no Exterior em moeda estrangeira via Resoluo n 4.131/62 com Instituies Financeiras. 5. Debntures Primeira emisso de debntures simples, no conversveis em aes, no valor total de R$350.000, srie nica, sem garantia, bem como sem covenants financeiros, com valor nominal unitrio de R$1.000, segundo a Instruo CVM n 476/09, emitidas em 26 de maio de 2010 e subscritas e integralizadas em 28 de maio de 2010, com pagamento de juros semestrais nos meses de maio e novembro, com vencimento de principal em 26 de maio de 2013. 6. NCE Nota de Crdito Exportao - Recursos destinados ao financiamento do capital de giro de exportao com pagamento de juros mensais e vencimento do principal em 15 de abril de 2013. b) Obrigaes de arrendamento mercantil financeiro As obrigaes financeiras so compostas como segue: Consolidado 2012 2011 Obrigaes brutas de arrendamento financeiro - pagamentos mnimos de arrendamento: Menos de um ano 14.561 12.633 Mais de um ano e menos de cinco anos 49.592 54.102 Mais de cinco anos 70.718 78.800 134.871 145.535 Encargos de financiamento futuros sobre os arrendamentos financeiros (65.608) (65.862) Obrigaes de arrendamento financeiro - saldo contbil 69.263 79.673 Saldo contbil dos ativos imobilizados leasing e sale leaseback 77.924 80.378 c) Clusulas restritivas de contratos Em 31 de dezembro de 2012 e em 31 de dezembro de 2011, a maioria dos contratos de emprstimos e financiamentos mantidos pela Sociedade e por suas controladas no contm clusulas restritivas que estabelecem obrigaes quanto manuteno de ndices financeiros por parte da Sociedade e de suas controladas. Os contratos firmados com o BNDES a partir de julho de 2011 apresentam clusulas restritivas que estabelecem os seguintes indicadores financeiros:
- Margem EBITDA igual ou superior a 15%; e - Dvida lquida / EBITDA igual ou inferior a 2,5 (dois inteiros e cinco dcimos). Em 31 de dezembro de 2012, a Sociedade cumpria integralmente todas essas clusulas restritivas. 16. FORNECEDORES E OUTRAS CONTAS A PAGAR Controladora 2012 2011 Fornecedores nacionais 223.433 133.762 Fornecedores estrangeiros (*) 10.308 15.043 Fretes a pagar 18.577 34.512 252.318 183.317
Consolidado 2012 2011 615.189 435.328 15.686 19.012 649.887 18.765 34.887 488.980
(*) Referem-se, em sua maioria, a valores denominados em dlares norte-americanos. 17. OBRIGAES TRIBUTRIAS Controladora 2012 2011 PIS e COFINS a pagar (medida liminar) (a) ICMS ordinrio a pagar ICMS - ST a pagar (b) IRPJ e CSLL a pagar IRPJ e CSLL (medida liminar) (c) IRPJ e CSLL (medida liminar PAT) IRRF IPI - produtos isentos e com alquota zero (d) Correo da UFIR sobre tributos federais (e) Ao anulatria de dbito fiscal de INSS (f) PIS, COFINS e CSLL retidos na fonte a recolher PIS e COFINS a pagar Impostos a pagar controladas no exterior ISS a pagar Depsitos judiciais ((b), (e) e (f)) (nota explicativa n 11) Circulante No circulante 1.929 100.696 96.898 93.446 88.105 4.630 8.844 6.809 3.222 5.652 530 410.761 (106.928) 303.833 106.928 1.823 59.894 89.301 127.458 56.941 2.656 7.621 6.361 3.073 2.490 364 357.982 (97.955) 260.027 97.955 Consolidado 2012 2011 145.124 100.184 96.898 132.548 88.105 8.693 13.403 44.766 6.973 3.222 6.092 30.709 2.051 678.768 (177.259) 501.509 177.259 115.214 81.687 89.301 150.639 56.941 6.029 11.974 42.432 6.519 3.073 3.324 1.110 17.888 1.214 587.345 (140.545) 446.800 140.545
(a) A Sociedade e sua controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. discutem judicialmente a no incluso do ICMS na base de clculo das contribuies para o PIS e a COFINS. Em junho de 2007, a Sociedade e sua controlada obtiveram autorizao judicial para efetuar o pagamento das contribuies para PIS e COFINS sem a incluso do ICMS em suas bases de clculo, a partir da apurao de abril de 2007. Os saldos registrados em 31 de dezembro de 2012 referem-se aos valores no pagos de PIS e COFINS apurados entre abril de 2007 e dezembro de 2012, cuja exigibilidade est integralmente suspensa, os quais esto acrescidos de atualizao pela taxa SELIC (Sistema Especial de Liquidao e Custdia). Parte do saldo, no montante atualizado de R$28.653, encontra-se depositada judicialmente. (b) Em 31 de dezembro de 2012, do saldo total registrado na controladora e no consolidado, os montantes de R$14.083, R$74.037, R$308 e R$8.470 referem-se , respectivamente, ao ICMS - ST dos Estados do Paran, Distrito Federal, Mato Grosso e Rio de Janeiro. Em 31 de dezembro de 2011, esses saldos correspondiam aos montantes de R$12.669, R$52.305, R$23.274, R$273 e R$780 e referiam-se aos Estados do Paran, Distrito Federal, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso e Rio de Janeiro. O montante de ICMS-ST no recolhido est sendo discutido judicialmente pela Sociedade e depositado em juzo mensalmente, conforme tambm mencionado na nota explicativa n 18.(a) (passivos contingentes - risco de perda possvel). Em 26 de novembro de 2011, a Sociedade formalizou um acordo, para aplicao prospectiva a essa data, com o Estado do Paran para definir a Margem de Valor Agregado MVA aplicvel no clculo do ICMS - ST devido nas operaes dos(as) Consultores(as) Natura paranaense. Para tanto, a Sociedade reconheceu a aplicao da MVA (no limite determinado pelo estudo tcnico) para os fatos geradores anteriores a novembro de 2011 e desistiu parcialmente das aes judiciais que discutem o tema, o que resultou: (i) na converso em renda ao Estado do Paran de R$114.345 a ttulo de ICMS - ST; e (ii) no levantamento de R$16.930 depositados a maior em razo de prorrogao retroativa de benefcio fiscal (reduo de base de clculo do ICMS para produtos HPPC). Remanesce a discusso sobre a MVA aplicvel aos fatos geradores anteriores a novembro de 2011. (c) Em 4 de fevereiro de 2009, a Sociedade obteve medida liminar posteriormente confirmada por sentena que suspendeu a exigibilidade do imposto de renda e da contribuio social incidentes sobre quaisquer valores recebidos a ttulo de juros de mora, pagos pelo atraso no cumprimento de obrigaes contratuais das operaes com vendas para os(as) Consultores(as) Natura. Aguarda-se o julgamento do recurso de apelao interposto pela Unio Federal. (d) Refere-se a crditos de IPI sobre matrias-primas e materiais de embalagem adquiridos com a incidncia de alquota zero, no tributados e isentos.
A controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. impetrou mandado de segurana e obteve liminar concedendo o direito ao crdito. Em 25 de setembro de 2006, a liminar foi cassada por sentena, que julgou o pedido improcedente. A Sociedade interps recurso de apelao para reapreciao do mrito e restabelecimento dos efeitos da liminar. Para suspender a exigibilidade do crdito tributrio, em outubro de 2006 a Sociedade efetuou depsito judicial em relao ao valor compensado sob a vigncia da liminar, cujo saldo atualizado monetariamente em 31 de dezembro de 2012 de R$44.766 (R$42.432 em 31 de dezembro de 2011). No quarto trimestre de 2009, para o aproveitamento dos benefcios concedidos pela Medida Provisria n 470/09, atravs da instituio das modalidades de pagamento e parcelamento de dbitos fiscais, a controlada protocolou petio desistindo parcialmente do mandado de segurana impetrado, no tocante discusso dos crditos de IPI, dos produtos adquiridos com a incidncia de alquota zero e no tributados (vide detalhes no tpico Parcelamentos de dbitos tributrios institudos pela Medida Provisria n 470/09 a seguir). Nessa data, aps ter cumprido com os requerimentos para adeso ao pagamento dos dbitos fiscais institudo pela Medida Provisria n 470/09, a controlada aguarda o deferimento por parte da autoridade tributria para dar baixa, tanto dos valores registrados no passivo de exigibilidade suspensa quanto dos valores dos depsitos judiciais correspondentes. Ato contnuo, em dezembro de 2011, a controlada protocolou petio desistindo tambm da discusso em relao aos crditos sobre os produtos isentos, que no possua valor envolvido, tendo em vista a classificao de risco para perda provvel. Assim, aguarda-se a converso em renda dos valores depositados judicialmente dos crditos sobre produtos adquiridos com a alquota zero de IPI. (e) Refere-se incidncia da correo monetria pela Unidade Fiscal de Referncia UFIR dos tributos federais (IRPJ, CSLL e Imposto sobre o Lucro Lquido - ILL) do ano 1991, discutida em mandado de segurana. O valor envolvido nesse processo encontra-se depositado judicialmente. Em 26 de fevereiro de 2010, para aproveitamento dos benefcios concedidos pela Lei n 11.941/09, atravs da instituio das modalidades de pagamento e parcelamento de dbitos fiscais, a Sociedade protocolou petio desistindo da respectiva ao, aguardando-se o trnsito em julgado da ao. (f) Refere-se contribuio previdenciria exigida em autos de infrao lavrados pelo Instituto Nacional do Seguro Social - INSS em processo de fiscalizao, que exigiu da Sociedade, na qualidade de contribuinte solidria, valores de contribuio devidos na contratao de servios prestados por terceiros. Os valores so discutidos na ao anulatria de dbito
fiscal e encontram-se depositados judicialmente. Os valores exigidos no auto de infrao compreendem o perodo de janeiro de 1990 a outubro de 1999. Durante o exerccio de 2007, a Sociedade reverteu o montante de R$1.903, correspondente decadncia de parte do montante envolvido no processo referente ao perodo de janeiro de 1990 a outubro de 1994, conforme orientao da Smula Vinculante n 08 do Supremo Tribunal Federal - STF. Em 1 de maro de 2010, foi protocolada petio desistindo parcialmente da ao, bem como renunciando parcialmente ao seu direito, para fins de adeso aos benefcios previstos na Lei n 11.941/09 em relao s contribuies previdencirias devidas pelas empresas que prestavam servios Sociedade (responsabilidade solidria) no perodo compreendido entre novembro de 1994 e dezembro de 1998. Parcelamentos de dbitos tributrios institudos pela Lei n 11.941/09 Em 27 de maio de 2009, o Governo Federal publicou a Lei n 11.941, resultado da converso da Medida Provisria n 449/08, a qual, entre outras alteraes na legislao tributria, trouxe um novo parcelamento de dbitos tributrios administrados pela Receita Federal do Brasil e pelo INSS e de dbitos com a Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional - PGFN, incluindo o saldo remanescente dos dbitos consolidados no REFIS (Lei n 9.964/00), no Parcelamento Especial - PAES (Lei n 10.684/03) e no Parcelamento Excepcional - PAEX (Medida Provisria n 303/06), alm dos parcelamentos convencionais previstos no artigo 38 da Lei n 8.212/91 e no artigo 10 da Lei n 10.522/02. As entidades que optaram pelo pagamento ou parcelamento dos dbitos nos termos dessa Lei podero liquidar, nos casos aplicveis, os valores correspondentes multa, de mora ou de ofcio, e a juros moratrios, inclusive relativos a dbitos inscritos em dvida ativa, com a utilizao de prejuzo fiscal e de base de clculo negativa da contribuio social prprios, e tero benefcios de reduo de multas, juros e encargos legais, cujos percentuais de reduo dependem da opo de prazo de pagamento escolhida. Conforme regras definidas, para o cumprimento da primeira etapa dos parcelamentos, a Sociedade e suas controladas, aps terem protocolado peties na Justia oficializando a desistncia das aes judiciais, cujos tributos esto sendo objeto de parcelamento, fizeram os requerimentos de adeso aos parcelamentos, escolhendo as modalidades de parcelamento e indicando a natureza genrica dos dbitos fiscais, para os quais foram feitos os pagamentos das respectivas prestaes iniciais, conforme as regras definidas na Portaria Conjunta da Secretaria da Receita Federal e PGFN. A seguir so demonstrados os dbitos tributrios que foram inscritos no parcelamento pela Sociedade e por suas controladas, conforme a Lei n 11.941/09: Controladora 2011 3.073 6.361 9.434 Adies Reverses Pagamentos Atualizao monetria 149 448 597 2012 3.222 6.809 10.031
Ao anulatria de dbito fiscal de INSS (a) Dbitos fiscais de IRPJ, CSLL e ILL (b)
Ao anulatria de dbito fiscal de INSS (a) Dbitos fiscais de IRPJ, CSLL e ILL (b) (a) Os detalhes desse processo esto mencionados no item (f) desta mesma nota. (b) Os detalhes desse processo esto mencionados no item (e) desta mesma nota. Devido inexistncia de saldos remanescentes de prejuzos fiscais e base de clculo negativa da contribuio social, a Sociedade no se compensar destes para liquidao da parcela de juros dos parcelamentos. Para a sequncia das etapas do parcelamento dos dbitos fiscais da Sociedade e de suas controladas que se encontram em esfera judicial, aguarda-se a deciso sobre a consolidao dos valores para que haja a sua quitao, por meio de converso em renda dos valores depositados. Parcelamentos de dbitos tributrios institudos pela Medida Provisria n 470/09 Em 13 de outubro de 2009, foi editada a Medida Provisria n 470, que instituiu o pagamento e parcelamento de dbitos fiscais decorrentes do aproveitamento indevido do incentivo fiscal setorial institudo pelo artigo 1 do Decreto-lei n 491, de 5 de maro de 1969, e decorrentes do aproveitamento indevido de crditos do IPI, no mbito da PGFN e da Receita Federal do Brasil. Em 3 de novembro de 2009, a PGFN e a Receita Federal do Brasil publicaram, no Dirio Oficial da Unio - DOU, a Portaria Conjunta n 9, que dispe sobre o pagamento e parcelamento de dbitos de que trata o artigo 3 da Medida Provisria n 470/09. Os dbitos decorrentes do aproveitamento indevido do incentivo fiscal setorial institudo pelo artigo 1 do Decreto-lei n 491/69 e os decorrentes do aproveitamento indevido de crditos do IPI, no mbito da PGFN e da Receita Federal do Brasil, foram pagos ou parcelados, no mbito de cada um dos rgos, at 30 de novembro de 2009. Conforme mencionado no item (d) desta mesma nota, a controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. protocolou petio desistindo parcialmente do
3.073 6.519 9.592
149 454 603
3.222 6.973 10.195
mandado de segurana impetrado com referncia a crditos de IPI decorrentes dos produtos adquiridos com a incidncia de alquota zero e no tributados. Em 31 de dezembro de 2012, a Sociedade aguarda o posicionamento do Poder Judicirio, aps manifestao da PGFN e Secretaria da Receita Federal do Brasil, para concluir a etapa referente consolidao dos dbitos fiscais e para baixar os saldos do passivo de exigibilidade suspensa contra os depsitos judiciais efetuados at a referida data pelos valores atualizados monetariamente. 18. PROVISES PARA RISCOS TRIBUTRIOS, CVEIS E TRABALHISTAS A Sociedade e suas controladas so partes em aes judiciais de natureza tributria, trabalhista e cvel, em processos administrativos de natureza tributria e em uma arbitragem. A Administrao acredita, apoiada na opinio e nas estimativas de seus assessores legais, que as provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas so suficientes para cobrir as eventuais perdas. Essas provises esto assim demonstradas: Controladora Consolidado 2012 2011 2012 2011 Tributrios 23.903 27.612 36.211 33.850 Cveis 12.141 12.234 16.238 16.986 Trabalhistas 2.444 9.754 10.844 14.121 38.488 49.600 63.293 64.957
Riscos tributrios Os riscos tributrios provisionados so compostos pelos processos a seguir relacionados: Controladora 2011 Multas moratrias sobre tributos federais recolhidos em atraso (a) Dedutibilidade da CSLL (Lei n 9.316/96) (b) Auto de infrao - IRPJ e CSLL - honorrios advocatcios (c) Auto de infrao - IRPJ 1990 (d) Honorrios advocatcios e outros (f) Risco tributrio total provisionado Depsitos judiciais (nota explicativa n 11) 794 7.885 4.968 3.514 10.451 27.612 (9.952) Adies 608 2.707 3.315 Reverses (7.006) (481) (7.487) 395 Pagamentos Atualizao monetria 27 (879) 121 134 1.060 463 (356) 2012 821 5.697 3.648 13.737 23.903 (9.913)
Consolidado 2011 865 7.885 4.968 3.514 2.320 14.298 33.850 (11.515) Adies 608 10.865 11.473 Reverses (7.006) (2.420) (481) (9.907) 420 Pagamentos Atualizao monetria 28 (879) 121 134 100 1.291 795 (459) 2012 893 5.697 3.648 25.973 36.211 (11.554)
Multas moratrias sobre tributos federais recolhidos em atraso (a) Dedutibilidade da CSLL (Lei n 9.316/96) (b) Auto de infrao - IRPJ e CSLL - honorrios advocatcios (c) Ao anulatria - Auto de infrao - IRPJ 1990 (d) PIS semestralidade - Decretos-lei n 2.445/88 e n 2.449/88 (e) Honorrios advocatcios e outros (f) Risco tributrio total provisionado Depsitos judiciais (nota explicativa n 11)
(a) Referem-se incidncia de multa moratria no recolhimento em atraso de tributos federais. (b) Refere-se ao mandado de segurana que questiona a constitucionalidade da Lei n 9.316/96, a qual proibiu a dedutibilidade da CSLL da sua prpria base de clculo e da base de clculo do IRPJ. Durante o exerccio, em virtude dos julgamentos de casos semelhantes, a probabilidade de perda passou para possvel de acordo com a avaliao dos assessores jurdicos da Sociedade. (c) Refere-se aos honorrios advocatcios para defesa dos autos de infrao lavrados contra a Sociedade, em agosto de 2003, dezembro de 2006 e dezembro de 2007, pela Receita Federal do Brasil, em que se exigem crditos tributrios de IRPJ e CSLL relativos dedutibilidade da remunerao das debntures emitidas pela Sociedade, nos perodos-base 1999, 2001 e 2002, respectivamente. Os autos de infrao relativos aos perodos-base 2001 e 2002 aguardam deciso definitiva do Conselho Administrativo de Recursos Fiscais (CARF). A opinio dos assessores legais de que a probabilidade de perda decorrente dos referidos autos de infrao remota. O auto de infrao lavrado contra a Sociedade em agosto de 2003, relativo dedutibilidade no perodo-base 1999, teve deciso administrativa transitada em julgado em janeiro de 2010, sendo mantido parcialmente em relao ao IRPJ e integralmente em relao CSLL. Aps essa deciso, em 7 de abril de 2010, a Sociedade ingressou com uma ao na esfera judicial objetivando cancelar a parcela remanescente do IRPJ e da CSLL. A opinio dos assessores legais de que a perspectiva de perda na ao judicial remota. (d) Refere-se a auto de infrao lavrado pela Receita Federal do Brasil exigindo o pagamento de imposto de renda sobre o lucro decorrente de exportaes incentivadas, ocorridas no ano-base 1989, alquota de 18% (Lei n 7.988, de 29 de dezembro de 1989) e no 3%, conforme era determinado pelo artigo 1 do Decreto-lei n 2.413/88, no qual a Sociedade se fundamentou para efetuar os recolhimentos na poca. A Sociedade ingressou com uma ao na esfera judicial objetivando cancelar o auto de infrao. O processo est sobrestado aguardando posicionamento do STF sobre o caso. (e) Refere-se compensao do PIS pago na forma dos Decretos-lei n 2.445/88 e n 2.449/88, no perodo de 1988 a 1995, com impostos e contribuies federais devidos em 2003 e 2004. Durante o exerccio de 2007, a Sociedade efetuou a reverso no montante de R$14.910, devido deciso favorvel e definitiva Sociedade, proferida em agosto de 2007. A proviso remanescente refere-se parcela correspondente controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda., que aguarda apreciao do processo pelo Conselho Administrativo de Recursos Fiscais e teve, sua proviso revertida porque na opinio dos assessores legais a probabilidade de perda remota. (f) O saldo refere-se a honorrios advocatcios para defesa dos interesses da Sociedade e de suas controladas em processos tributrios. Do montante provisionado: (i) R$4.994 referem-se aos honorrios advocatcios para elaborao de defesa no auto de infrao de IRPJ e de CSLL contra a Sociedade, lavrado em 30 de setembro de 2009, que tem como objeto o questionamento da dedutibilidade fiscal da amortizao do gio decorrente de incorporao de aes da Natura Participaes S.A. que possua gio sobre o investimento mantido na ento controlada Natura Empreendimentos S.A. -Em dezembro de 2012, o processo foi julgado pelo Conselho Administrativo de Recursos Fiscais (CARF) que decidiu parcialmente a favor da Sociedade para reduzir a multa agravada. No mrito, a deciso foi desfavorvel, razo pela qual a Sociedade aguarda a formalizao do acrdo para recorrer Cmara Superior de Recursos Fiscais (CSRF). Ressalte-se que em abril de 2012, um caso semelhante de gio foi julgado favoravelmente no CARF, representando um importante precedente para a Sociedade. Na opinio dos assessores legais da Sociedade, a operao tal como foi estruturada e seus efeitos fiscais so defensveis, motivo pelo qual o risco de perda classificado como remoto; e (ii) R$760 referem-se aos honorrios advocatcios devidos para defesa apresentada na autuao da Secretaria da Fazenda do Rio Grande do Sul, a qual exige supostas diferenas de ICMS - ST em relao s remessas interestaduais realizadas a estabelecimentos da Sociedade localizados no Rio Grande do Sul. Na opinio dos assessores legais da Sociedade, o risco de perda classificado como remoto. Riscos cveis Controladora Atualizao 2011 Diversas aes cveis (a) Honorrios advocatcios - ao cvel ambiental (b) Aes cveis e honorrios advocatcios - Nova Flora Participaes Ltda. Risco cvel total provisionado Depsitos judiciais (nota explicativa n 11) 6.787 1.535 3.912 12.234 (1.886) Adies 6.783 250 176 7.209 (170) Reverses (1.251) (681) (1.932) Consolidado Atualizao 2011 Diversas aes cveis (a) Honorrios advocatcios - ao cvel ambiental (b) Honorrios - processos IBAMA (c) Aes cveis e honorrios advocatcios - Nova Flora Participaes Ltda. Risco cvel total provisionado Depsitos judiciais (nota explicativa n 11) 7.723 1.535 3.816 3.912 16.986 (1.992) Adies 7.148 475 522 176 8.321 (175) Reverses (1.262) (1.629) (681) (3.572) Pagamentos (6.204) (83) (6.287) monetria 235 136 83 336 790 2012 7.640 2.063 2.792 3.743 16.238 (2.167) Pagamentos (5.936) (5.936) monetria 148 82 336 566 2012 6.531 1.867 3.743 12.141 (2.056)
(a) A Sociedade e suas controladas, em 31 de dezembro 2012, so partes em 2.247 aes e procedimentos cveis (2.491 em 31 de dezembro de 2011), entre os quais 2.123 no mbito da justia cvel, do juizado especial cvel e do Programa de Orientao e Proteo ao Consumidor - PROCON, movidos por Consultores(as) Natura, consumidores, fornecedores e ex-colaboradores, sendo a maioria referente a pedidos de indenizao. (b) Do total provisionado, o montante de R$1.256 refere-se aos honorrios advocatcios para defesa dos interesses da Sociedade nos autos da Ao Civil Pblica movida pelo Ministrio Pblico Federal do Estado do Acre em face da Sociedade e de outras instituies, sob a alegao de suposto acesso irregular ao conhecimento tradicional associado ao ativo Murumuru. Na opinio dos assessores legais a probabilidade de perda remota. (c) Referem-se aos honorrios advocatcios para anular os autos de infrao lavrados pelo Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renovveis - IBAMA contra a Sociedade em 2010 e 2011 por acessos supostamente irregulares ao patrimnio gentico brasileiro ou ao conhecimento tradicional associado, bem como para a adoo das medidas judiciais consideradas pertinentes pelos assessores legais da Sociedade. A Sociedade recebeu at dezembro de 2012, 70 multas do IBAMA, no total de R$21.805 e apresentou defesa e recurso administrativo para todas, sendo que 2 autos de infrao j foram cancelados. Nos demais casos ainda no houve deciso de mrito definitiva do IBAMA, razo pela qual tais multas no representam crditos exigveis. A Administrao da Sociedade e seus assessores legais consideram como remota a possibilidade de perda nos autos de infrao relacionados suposta ausncia de repartio de benefcios e como possvel a perda nos autos de infrao relacionados ao suposto acesso irregular ao patrimnio gentico em virtude do cumprimento de todos os princpios estabelecidos na Conveno da Diversidade Biolgica - CDB, tratado internacional firmado na Rio-92 e das ilegalidades e inconstitucionalidades do atual marco legal que incorporou a CDB no sistema legal brasileiro. Com exceo de insumos provenientes de terras da Unio, que se recusa a negociar, apesar de ter estabelecido os Comits de Negociao, a Sociedade reparte benefcios em 100% dos acessos no uso da biodiversidade, sendo inclusive a pioneira na repartio de benefcios com comunidades tradicionais e possuindo a maior parte das solicitaes ao rgo regulador de pedidos de autorizao para acesso biodiversidade e das autorizaes j emitidas para empresas privadas.
Riscos trabalhistas A Sociedade e suas controladas, em 31 de dezembro de 2012, so partes em 589 reclamaes trabalhistas movidas por ex-colaboradores e terceiros (827 em 31 de dezembro de 2011), cujos pedidos se constituem em pagamentos de verbas rescisrias, adicionais salariais, horas extras e verbas devidas em razo da responsabilidade subsidiria. As provises so revisadas periodicamente com base na evoluo dos processos e no histrico de perdas das reclamaes trabalhistas para refletir a melhor estimativa corrente. Controladora Atualizao 2011 Adies Reverses monetria 2012 Risco trabalhista total provisionado 9.754 4.629 (13.463) 1.524 2.444 Depsitos judiciais (378) - (3.031) (nota explicativa n 11) (2.653) Consolidado 2011 Risco trabalhista total provisionado Depsitos judiciais (nota explicativa n 11) 14.121 (4.167) Adies 9.217 (986) Reverses (18.134) Atualizao monetria 5.640 2012 10.844 (5.153)
Passivos contingentes - risco de perda possvel A Sociedade e suas controladas possuem aes de natureza tributria, cvel e trabalhista que no esto provisionadas, pois envolvem risco de perda classificado pela Administrao e por seus assessores legais como possvel. As contingncias passivas esto assim representadas: Controladora Consolidado 2012 2011 2012 2011 Tributrias: Ao Declaratria ICMS - ST (a) 88.475 80.304 88.475 80.304 Auto de infrao - IPI (b) 2.929 5.451 2.929 5.451 Processo Administrativo - auto de infrao - ICMS - ST - DF (c) 9.652 8.815 9.652 8.815 Processo Administrativo - auto de infrao ICMS - ST - PA (c) 571 3.423 571 3.423 Processo Administrativo - dbito fiscal - ICMS ST - RS (d) 9.950 9.066 9.950 9.066 Auto de infrao lavrado pela Secretaria da Fazenda do Rio Grande do Sul (e) 34.815 30.184 34.815 30.184 Auto de infrao SeFaz de SP - fiscalizao do ICMS (f) 10.719 9.837 Auto de infrao - preo de transferncia em contratos de mtuo com empresa ligada do exterior (g) 1.915 1.856 1.915 1.856 Processo administrativo - auto de infrao - ICMS - ST PR (h) 145.351 145.351 Processo Administrativo - Compensao COFINS / Frete (i) 34.576 34.576 Processo Administrativo - Dbito Fiscal ICMS-ST-DF (j) 101.383 101.383 Outras 131.027 47.104 147.116 54.095 560.644 186.203 587.452 203.031 Cveis 38.961 2.953 39.334 3.076 Trabalhistas 80.031 42.792 135.952 73.856 231.948 762.738 279.963 679.636 (a) Em 31 de dezembro de 2012, o montante demonstrado apresenta a seguinte composio: 1. ICMS - ST - PR - R$46.670 (R$49.962 em 31 de dezembro de 2011) - Ao movida pela Sociedade, com o objetivo de discutir as alteraes na base de clculo do ICMS - ST, de forma ilegal, promovido pelo Decreto Paranaense n 7.018/06. O valor discutido na ao, relativo aos meses de janeiro de 2007 a novembro de 2011, est integralmente depositado em juzo, conforme mencionado nas notas explicativas n 11 e n 17 (b), estando sua exigibilidade suspensa. 2. ICMS - ST - DF - R$23.904 (R$15.401 em 31 de dezembro de 2011) - Ao declaratria movida pela Sociedade, com o objetivo de discutir sua responsabilidade pelo recolhimento do ICMS - ST, em razo da ausncia de norma legal e de critrio para a aferio da base de clculo desse imposto ou, sucessivamente, a necessidade de celebrao de Termo de Acordo fixando a base de clculo do ICMS - ST. O valor discutido na ao, relativo aos meses de fevereiro de 2009 a dezembro de 2012, est integralmente depositado em juzo, conforme mencionado nas notas explicativas n 11 e n 17 (b), estando sua exigibilidade suspensa. 3. ICMS - ST - MS R$9.734 em 31 de dezembro de 2011 - Ao declaratria ajuizada objetivando o reconhecimento da inexistncia de relao jurdica com o Estado do Mato Grosso do Sul que atribua Sociedade o dever de recolher o ICMS - ST ante
a ausncia de norma legal que lhe atribua a responsabilidade por substituio tributria e inexistncia de critrio vlido e adequado para a aferio da base de clculo desse imposto. O valor discutido na ao, relativo aos meses de fevereiro de 2010 a dezembro de 2011, estava integralmente depositado em juzo, conforme mencionado nas notas explicativas n 11 e n 17 (b). Em outubro de 2012 foi celebrado um termo de acordo entre as partes sendo este liquidado com os recursos do depsito. 4. ICMS - ST - MT R$3.674 (R$3.410 em 31 de dezembro de 2011) - Ao declaratria ajuizada objetivando o reconhecimento da inexistncia de relao jurdica com o Estado do Mato Grosso que atribua Sociedade o dever de recolher o ICMS - ST ante a ausncia de norma legal que lhe atribua a responsabilidade por substituio tributria e inexistncia de critrio vlido e adequado para a aferio da base de clculo desse imposto. O valor discutido na ao, relativo aos meses de outubro de 2009 a julho de 2011, est integralmente depositado em juzo, conforme mencionado nas notas explicativas n 11 e n 17 (b), estando sua exigibilidade suspensa. 5. ICMS - ST - SC R$14.227 (R$1.797 em 31 de dezembro de 2011) - Ao declaratria ajuizada objetivando o reconhecimento da inexistncia de relao jurdica com o Estado de Santa Catarina que atribua Sociedade o dever de recolher o ICMS - ST ante a ausncia de norma legal que lhe atribua a responsabilidade por substituio tributria e inexistncia de critrio vlido e adequado para a aferio da base de clculo desse imposto. O valor discutido na ao, relativo aos meses de julho e agosto de 2011 e fevereiro a dezembro de 2012, est integralmente depositado em juzo, conforme mencionado nas notas explicativas n 11 e n 17 (b), estando sua exigibilidade suspensa. (b) Refere-se execuo fiscal visando exigncia de IPI decorrente de suposta falta de recolhimento e incorreta classificao de produtos comercializados. A Sociedade apresentou defesa na esfera judicial e aguarda seu julgamento definitivo. (c) Auto de infrao de cobrana de ICMS - ST, exigido pelo Distrito Federal e pelo Estado do Par, em razo de suposto recolhimento a menor referente diferena exigida a ttulo de ICMS - ST. A Sociedade apresentou defesa na esfera administrativa e aguarda seu julgamento definitivo. (d) Auto de infrao lavrado pela Secretaria da Fazenda do Rio Grande do Sul em face da Sociedade, em razo de sua condio de substituta tributria, para cobrana de ICMS supostamente devido, em razo da ausncia de critrio para aferio da base de clculo correta desse imposto, relativo s operaes subsequentes praticadas pelas revendedoras autnomas domiciliadas no Estado do Rio Grande do Sul. A Sociedade props ao anulatria para afastar essa exigncia, a qual aguarda seu julgamento definitivo. (e) Autos de infrao lavrados pela Secretaria da Fazenda do Rio Grande do Sul exigindo crdito tributrio referente ao ICMS por suposta aplicao indevida de reduo de base de clculo concedida nas operaes internas e suposta reduo da alquota interna na apurao do diferencial de alquotas. Foram apresentadas defesas administrativas, tendo sido julgadas de maneira desfavorvel aos seus interesses. A Sociedade ingressou com discusso judicial para afastar a exigncia. (f) Autuao lavrada pela Secretaria da Fazenda de So Paulo em face da controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura, em razo de suposto creditamento do ICMS decorrente de aquisio de bens para integrao dos ativos imobilizados transferidos, na data da compra, para outros estabelecimentos, bem como a bens adquiridos e supostamente no relacionados diretamente atividade de produo. A Sociedade apresentou defesa na esfera administrativa, tendo obtido deciso favorvel, a qual foi objeto de recurso especial interposto pela representao fiscal. O recurso est pendente de julgamento. (g) Refere-se a auto de infrao lavrado contra a Sociedade no qual a Receita Federal do Brasil exige IRPJ e CSLL sobre a diferena de juros em contratos de mtuo com pessoa jurdica vinculada no exterior. Em 12 de julho de 2004, foi apresentada a defesa administrativa, que foi julgada improcedente. No ms de junho de 2008, a Sociedade apresentou recurso voluntrio em face da deciso desfavorvel perante o Conselho Administrativo de Recursos Fiscais (CARF), o qual est pendente de apreciao pelo rgo julgador. (h) Autos de Infrao lavrados pelo Estado do Paran em razo de suposta incorreo de clculo do ICMS ST devido ao estado nos perodos de fevereiro a dezembro de 2007, janeiro a abril de 2008, outubro de 2008 a janeiro de 2009, maro de 2009 a setembro de 2010, novembro de 2010 e abril a agosto de 2011.. O ICMS ST cobrado pelo estado est depositado na ao movida pela Sociedade em que se discute a ilegalidade das alteraes de base de clculo promovidas pelo Decreto Paranaense n 7.018/06, conforme mencionado nas notas explicativas n 11 e n 17 (b). Os autos de infrao aguardam julgamento na esfera administrativa. (i) Refere-se ao indeferimento do pedido de restituio pleiteado visando reconhecimento o direito creditrio (COFINS), apurado (extemporaneamente) sobre as despesas incorridas com fretes nas vendas dos produtos sujeitos tributao concentrada (monofsicos) no perodo compreendido entre 05/2004 a 10/2007, e, por conseguinte, no homologada as compensaes declaradas. A Sociedade apresentou defesa na esfera administrativa, que aguarda o seu julgamento definitivo. (j) Auto de Infrao lavrado pelo Distrito Federal em razo de suposta incorreo de clculo do ICMS ST devido ao estado no perodo de janeiro de 2007 a dezembro de 2011. O ICMS ST cobrado pelo estado est depositado na ao movida pela Sociedade em que se discute a sua responsabilidade pelo recolhimento do ICMS - ST, em razo da ausncia de norma legal e de critrio para a aferio da base de clculo desse imposto ou, sucessivamente, a necessidade de celebrao de Termo de Acordo fixando a base de clculo do ICMS - ST, conforme mencionado nas notas explicativas n 11 e n 17 (b). O auto de infrao aguarda julgamento na esfera administrativa. (k) Em 09 de abril de 2012, a Natura Cosmticos S.A. submeteu arbitragem questes controversas do Instrumento Particular de Contrato de Locao Atpica e Outras Avenas, firmado em 21 de dezembro de 2010 com RB Capital Anhanguera Fundo de Investimento Imobilirio FII e Marcacel Participaes, decorrentes de atraso na entrega do Empreendimento, bem como de estouros nos gastos de construo em valores muito superiores e ao que a Natura reconhece como pedidos adicionais de escopo e que montam R$ 11,78 milhes (vide leasing financeiro notas explicativas imobilizado e intangvel n14 e Emprstimos e financiamentos n15). O total em disputa perfaz em valores nominais, aproximadamente R$ 46 milhes alm de multas e indenizaes em valores nominais mnimos de R$ 16 milhes que a Natura cobra a seu favor. O Termo de Arbitragem foi assinado pelas Partes em 19 de setembro de 2012 sendo que em 05 de novembro de 2012 a Natura Cosmticos S.A (Requerente) apresentou suas Alegaes Iniciais. Em 18 de dezembro de 2012, a RB Capital apresentou sua rplica e seu pedido contraposto e em 21 de janeiro de 2013, a Natura apresentou sua manifestao final. Os assessores legais avaliam a possibilidade de perda como possvel, considerando o estgio ainda muito inicial da disputa arbitral.
Autos de infrao com risco de perda remota A controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. foi autuada em 20 de dezembro de 2012 pela Receita Federal Do Brasil RFB no montante total de R$ 627.876, sendo dois autos de infrao o primeiro referente a IPI que representa R$ 297.130 e o segundo de PIS e COFINS que representa R$ 330.746 o valor acrescido de multas e juros totaliza R$ 1.367.072. Em ambos os autos de infrao o principal questionamento das autoridades fiscais de que a empresa controlada teria praticado preos incorretos nas operaes de vendas destinadas Natura Cosmticos S.A. e, portanto, a base de clculo dos tributos (IPI, PIS e Cofins) seria menor que o devido. Para chegar a esta concluso, as autoridades fiscais criticam a estrutura organizacional da Natura, separao das atividades operacionais de industrializao e distribuio em pessoas jurdicas distintas, bem como a margem de lucro adotada pela controlada para fins de formao de preo de venda nas operaes destinadas Natura, sua interdependente nos termos da legislao vigente para o IPI. A opinio dos advogados internos e externos de que os argumentos trazidos pelas autoridades fiscais no subsistem considerando-se a legislao vigente poca dos fatos, o sistema jurdico no qual est inserida esta legislao, bem como a atual jurisprudncia administrativa com diversos precedentes favorveis, e por tanto as chances de ambos os autos de infrao so considerados remota. Ativos contingentes A Sociedade e suas controladas possuem os seguintes processos ativos relevantes: a) A Sociedade e sua controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. questionam judicialmente a inconstitucionalidade e ilegalidade da majorao da base de clculo das contribuies ao PIS e COFINS institudas pelo pargrafo 1 do artigo 3 da Lei n 9.718/98. Os valores envolvidos nas aes judiciais, atualizados at 31 de dezembro de 2012, totalizavam R$22.718 (R$21.935 em 31 de dezembro de 2011). Durante o primeiro trimestre de 2011, foi proferido pelo Tribunal Regional Federal TRF da 3 Regio acrdo favorvel Sociedade por meio dos Embargos de Declarao opostos pelas empresas, autorizando a compensao desses crditos tributrios: (i) com dbitos de quaisquer tributos e contribuies federais no que se refere empresa Natura Cosmticos; e (ii) limitado aos dbitos das referidas contribuies no que se refere Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. Como consequncia, a Sociedade reconheceu em 2011 os crditos de PIS e COFINS no montante de R$21.915 na rubrica Impostos a recuperar referente aos recolhimentos indevidos efetuados nos ltimos cinco anos anteriores data de propositura das aes, a crdito do resultado do exerccio na rubrica Outras receitas (despesas) operacionais. Considerando que houve acordo favorvel proferido pelo Tribunal Regional Federal TRF da 3 Regio, o referido crdito no mais considerado como ativo contingente, conforme mencionado na nota explicativa n 9. b) A Sociedade e suas controladas Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda., Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. e Natura Logstica e Servios Ltda. pleiteiam a restituio das parcelas do ICMS e do Imposto Sobre Servios - ISS includas na base de clculo do PIS e da COFINS, recolhidas no perodo de abril de 1999 a maro de 2007. Os valores envolvidos nos pedidos de restituio, atualizados at 31 de dezembro de 2012, totalizavam R$108.618(R$135.305 em 31 de dezembro de 2011). A opinio dos assessores legais que a probabilidade de perda possvel. A Sociedade e suas controladas no reconhecem em seus ativos os ativos contingentes listados acima, conforme o pronunciamento CPC 25 - PROVISES, PASSIVOS CONTINGENTES E ATIVOS CONTINGENTES. 19. OUTRAS PROVISES Controladora 2012 2011 Plano de assistncia mdica aposentados Crdito de carbono Outras provises 41.709 13.686 13.365 68.760 19.332 16.486 35.818 Consolidado 2012 2011 54.886 13.686 20.389 88.961 28.132 16.486 191 44.809
A Sociedade e suas controladas mantm um plano de assistncia mdica ps-emprego para um grupo determinado de ex-colaboradores e seus respectivos cnjuges, conforme regras por elas estipuladas. O reconhecimento de ganhos e perdas atuariais imediata via resultado confome mencionado na nota 2.23. Em 31 de dezembro de 2012, o plano contava com 1.073 e 2.144 colaboradores na controladora e no consolidado, respectivamente. Em 31 de dezembro de 2012, a Sociedade e suas controladas mantinham uma proviso para o passivo atuarial referente a esse plano no montante de R$41.709 e R$54.886 na controladora e no consolidado, respectivamente (R$19.332 e R$28.132, respectivamente, na controladora e no consolidado em 31 de dezembro de 2011). Durante o exerccio os reflexos desse plano no resultado esto relacionados ao custo do servio no valor de R$1.985 e R$2.737 na controladora e no consolidado, respectivamente; e no custo dos juros, em virtude de retorno ter reduzido no exerccio em funo das redues da taxa Selic pelo Comit de Poltica Monetria (Copom) no valor de R$20.392 e R$24.017 na controladora e no consolidado, respectivamente. O passivo atuarial demonstrado foi calculado por aturio independente considerando as seguintes principais premissas: Percentual anual (em termos nominais) 2012 2011 Taxa de desconto financeiro 9,50 10,5 Crescimento das despesas mdicas 11,2 a 6,2 10,5 a 5,5 Inflao de longo prazo 5,2 4,5 Taxa final de inflao mdica aps 10 anos 6,20 5,50 Taxa de crescimento dos custos mdicos por envelhecimento custos 3,50 3,50 Taxa de crescimento dos custos mdicos por envelhecimento contribuies 1,50 1,50 Tbua de entrada invalidez Wyatt 85 Wyatt 85 Class 1 Class 1 Tbua de mortalidade geral RP2000 RP2000 Tbua de rotatividade T-9 service T-9 service table table
A movimentao do passivo atuarial para o exerccio findo em 31 de dezembro de 2012 est assim representada: 2012 2011 Custo do servio corrente da empresa 1.588 1.423 Custo dos juros 2.915 2.497 Reconhecimento de (Ganhos)/Perdas atuariais 22.251 4.499 26.754 8.419 20. PATRIMNIO LQUIDO a) Capital social Em 31 de dezembro de 2012, o capital da Sociedade era R$427.073. No perodo de doze meses findo em 31 de dezembro de 2012, no houve alterao no capital social, sua composio de 431.239.264 aes nominativas ordinrias subscritas e integralizadas. A Sociedade fica autorizada a aumentar o seu capital social, independentemente de reforma estatutria, at o limite de 441.310.125 (quatrocentas e quarenta e um milhes, trezentas e dez mil, cento e vinte e cinco) aes ordinrias, sem valor nominal, mediante deliberao do Conselho de Administrao, o qual fixar as condies da emisso, inclusive preo e prazo de integralizao. b) Poltica de distribuio de dividendos e juros sobre o capital prprio Os acionistas tero direito a receber, em cada exerccio social, a ttulo de dividendos, um percentual mnimo obrigatrio de 30% sobre o lucro lquido, considerando, principalmente, os seguintes ajustes: Acrscimo das importncias resultantes da reverso, no exerccio, de reservas para contingncias, anteriormente formadas. Decrscimo das importncias destinadas, no exerccio, constituio da reserva legal e de reservas para contingncias. Sempre que o montante do dividendo mnimo obrigatrio ultrapassar a parcela realizada do lucro lquido do exerccio, a administrao poder propor, e a Assembleia Geral aprovar, destinar o excesso constituio de reserva de lucros a realizar. O Estatuto Social faculta Sociedade o direito de levantar balanos semestrais ou intermedirios e, com base neles, o Conselho de Administrao poder aprovar a distribuio de dividendos intermedirios. Em 18 de abril de 2012 foram pagos dividendos no valor total de R$467.324 (R$1,09117684 por ao) e juros sobre o capital prprio no valor total bruto de R$23.627 (R$0,05516776 brutos por ao), conforme distribuio aprovada pelo Conselho de Administrao em 15 de fevereiro de 2012 e ratificada em Assembleia Geral Ordinria realizada em 13 de abril de 2012, referente ao lucro lquido do exerccio de 2011, que somados aos R$295.302 de dividendos e R$37.506 de juros sobre o capital prprio pagos em agosto de 2011 correspondem a uma distribuio de aproximadamente 99% do lucro lquido auferido no exerccio de 2011. Em 25 de julho de 2012, o Conselho de Administrao aprovou o pagamento de dividendos intermedirios e juros sobre o capital prprio, referente aos resultados auferidos no primeiro semestre de 2012, nos montantes de R$327.018 (R$0,76223929 por ao) e R$36.515, bruto de IRRF (R$0,08511173 bruto por ao), respectivamente. O montante total dos dividendos intermedirios e dos juros sobre o capital prprio corresponde a 99% do lucro lquido consolidado registrado no primeiro semestre de 2012. A Sociedade realizou o pagamento destes dividendos intermedirios e juros sobre o capital prprio no dia 15 de agosto de 2012. Adicionalmente, em 06 de fevereiro de 2013, o Conselho de Administrao aprovou ad referendum da Assembleia Geral Ordinria, que ser realizada em 12 de abril de 2013, a proposta para pagamento de dividendos e juros sobre o capital prprio, nos montantes de R$469.512 e R$21.831 (R$18.557, lquidos de IRRF), respectivamente, referentes aos resultados auferidos no exerccio de 2012, que somados aos R$327.018 de dividendos e R$36.515 de juros sobre o capital prprio pagos em agosto de 2012 correspondem a uma distribuio de aproximadamente 100% do lucro lquido auferido no exerccio de 2012. Os dividendos foram calculados conforme demonstrado a seguir: Controladora 2012 2011 Lucro lquido do exerccio 861.222 830.901 Reserva para incentivos fiscais - subveno para investimentos (6.346) (3.677) Base de clculo para os dividendos mnimos 854.876 827.224 Dividendos mnimos obrigatrios 30% 30% Dividendo anual mnimo 256.463 248.167 Dividendos propostos 796.531 762.563 Juros sobre o capital prprio 58.347 61.130 IRRF sobre os juros sobre o capital prprio (8.752) (9.170) Total de dividendos e juros sobre o capital prprio, lquidos de IRRF 846.126 814.523 Valor excedente ao dividendo mnimo obrigatrio 589.663 566.356 Dividendos por ao - R$ 1,8559 1,7760 Juros sobre o capital prprio por ao, lquidos - R$ 0,1156 0,1208 Remunerao total por ao, lquida - R$ 1,9715 1,8968 Conforme mencionado na nota explicativa n 2.21, a parcela dos dividendos excedente ao dividendo mnimo obrigatrio, declarada pela Administrao aps o perodo contbil a que se referem as demonstraes contbeis, mas antes da data de autorizao para emisso destas, no dever ser registrada como passivo nas respectivas demonstraes contbeis, devendo os efeitos da parcela dos dividendos complementares ser divulgados em nota explicativa. Portanto, em 31 de dezembro de 2012 e de 2011, as seguintes parcelas referentes ao valor excedente ao dividendo mnimo obrigatrio foram registradas no patrimnio lquido como Dividendo adicional proposto:
Dividendos Juros sobre o capital prprio
Controladora 2012 2011 469.512 467.261 21.831 23.624 490.885 491.343
c) Aes em tesouraria A Sociedade adquiriu durante o exerccio de 2011, 3.066.300 de aes ordinrias, ao preo mdio de aquisio de R$34,06, para atender ao exerccio das opes outorgadas aos administradores e colaboradores da Sociedade, assim como aos administradores e colaboradores das controladas diretas ou indiretas da Sociedade. Em 31 de dezembro de 2012 e 2011, a rubrica Aes em tesouraria possua a seguinte composio: 2011 Preo mdio Quantidade R$ por ao de aes (em milhares) R$ Saldo no incio do exerccio 655 14 21,37 Adquiridas 3.066.300 104.452 34,06 Utilizadas (45.198) (1.617) 26,58 102.849 34,04 Saldo no fim do exerccio 3.021.757 2012 Preo mdio Quantidade R$ por ao de aes (em milhares) R$ Saldo no incio do exerccio 3.021.757 102.849 34,04 Utilizadas (1.080.412) (36.744) 34,01 66.105 34,05 Saldo no fim do exerccio 1.941.345 d) gio na emisso de aes Refere-se ao gio gerado na emisso das 3.299 aes ordinrias, decorrente da capitalizao das debntures no montante de R$100.000, ocorrida em 2 de maro de 2004. Durante o exerccio findo em 31 de dezembro de 2012, a utilizao de 1.080.412 aes em tesouraria pelo plano de outorga de opes de aes consumiu R$5.910 de gio. e) Reserva legal Em virtude do saldo da reserva legal, somado s reservas de capital de que trata o pargrafo 1 do artigo 182 da Lei n 6.404/76, ter ultrapassado 30% do capital social, a Socie-
dade, em conformidade com o estabelecido no artigo 193 da mesma Lei, decidiu por no constituir a reserva legal sobre o lucro lquido auferido nos exerccios a partir de 2006. f) Reserva de reteno de lucros Em 31 de dezembro de 2012, a Sociedade no constituiu reserva de reteno de lucros nos termos do artigo 196 da Lei n 6.404/76 (R$3.530 de constituio em 31 de dezembro de 2011). A reteno da reserva referente ao exerccio de 2011 est fundamentada em oramento de capital, elaborado pela Administrao cuja aprovao se deu em Assembleia Geral Ordinria realizada no dia 12 de abril de 2013. g) Outros resultados abrangentes A Sociedade reconhece nesta rubrica o efeito das variaes cambiais sobre os investimentos em controladas no exterior. Esse efeito acumulado ser revertido ao resultado do exerccio como ganho ou perda somente em caso de alienao ou baixa do investimento.
21. INFORMAES SOBRE SEGMENTOS DE NEGCIOS Os segmentos operacionais so reportados de forma consistente com os relatrios gerenciais fornecidos ao principal tomador de decises operacionais para fins de avaliao de desempenho de cada segmento e alocao de recursos. Conforme relatrios analisados para tomadas de decises da Administrao, embora o principal tomador de decises analise as informaes sobre as receitas em diversos nveis, a principal segmentao dos negcios da Sociedade baseada em vendas de cosmticos por regies geogrficas, as quais incluem a seguinte segregao: Brasil (Operao Brasil), Amrica Latina (LATAM) e demais pases (Outros). Alm disso, a LATAM analisada em dois grupos: (a) Argentina, Chile e Peru (Operaes em Consolidao); e (b) Mxico e Colmbia (Operaes em Implantao). Os segmentos possuem caractersticas de negcios semelhantes e cada um oferece produtos similares por meio da mesma metodologia de acesso aos consumidores. A receita lquida por regio est representada da seguinte forma no exerccio findo em 31 de dezembro de 2012: Operaes em Implantao: 3,6% Operao Brasil: 88,5% Operaes em Consolidao: 7,7% Outros: 0,2% As prticas contbeis de cada segmento so as mesmas descritas na nota explicativa n 2 resumo das principais prticas contbeis. O desempenho dos segmentos da Sociedade foi avaliado com base nas informaes descritas na tabela abaixo. Os valores fornecidos ao Comit Executivo com relao ao resultado e ao total de ativos so consistentes com os saldos registrados nas demonstraes contbeis, bem como com as polticas contbeis aplicadas. 2012 Resultado Imposto financeiro de renda (90.920) (402.117) (2.239) (11.771) (291) (990) (93.450) (414.878) 2011 Resultado Imposto financeiro de renda (73.470) (406.168) (2.625) 379 (1.245) (1.040) (77.340) (406.829)
Brasil Argentina, Chile e Peru Mxico, Venezuela e Colmbia Outros (*) Consolidado
Receita lquida 5.614.178 487.171 226.713 17.607 6.345.669 Receita lquida 5.089.533 335.058 149.166 17.617 5.591.374
Lucro lquido 907.359 13.985 (45.436) (14.686) 861.222 Lucro lquido 916.148 (578) (66.996) (17.673) 830.901
Depreciao e amortizao (132.712) (5.074) (2.913) (479) (141.178) Depreciao e amortizao (102.938) (4.226) (2.183) (574) (109.921)
Ativo no circulante 1.938.162 25.586 14.271 19.043 1.997.062 Ativo no circulante 1.535.676 25.282 11.857 16.938 1.589.753
Ativo total 4.968.316 277.465 97.875 31.723 5.375.379 Ativo total 3.482.649 187.016 96.070 27.277 3.793.012
Passivo circulante 2.202.910 151.104 54.177 6.521 2.414.712 Passivo circulante 1.142.356 90.915 34.730 6.718 1.274.719
Brasil Argentina, Chile e Peru Mxico, Venezuela e Colmbia Outros (*) Consolidado
(*) Inclui operaes da Frana e Corporativo LATAM A Sociedade possui apenas uma classe de produtos comercializados pelos(as) Consultores(as) Natura denominada Cosmticos. Dessa forma, a divulgao da receita por classe de produtos no aplicvel. A Sociedade possui uma carteira de clientes pulverizada, sem nenhuma concentrao de receita. A receita de partes externas informadas ao Comit Executivo foi mensurada de maneira condizente com aquela apresentada na demonstrao do resultado. 22. RECEITA LQUIDA Controladora 2012 2011 Receita bruta: Mercado interno Mercado externo Outras vendas Devolues e cancelamentos Impostos incidentes sobre as vendas Receita lquida 7.627.373 7.627.373 (19.145) 6.898.727 6.898.727 (11.514) Consolidado 2012 2011 7.626.061 938.623 1.409 8.566.093 (26.147) 6.896.735 637.593 1.437 7.535.765 (12.212) b) Est demonstrada a seguir a abertura por natureza das despesas operacionais e dos custos dos produtos vendidos: Controladora Consolidado 2012 2011 2012 2011 Custo dos produtos vendidos 2.438.873 2.375.514 1.868.045 1.666.300 Matria prima/Material de embalagem 2.438.873 2.375.514 1.548.593 1.387.027 Mao de Obra 170.334 156.658 Depreciao 48.849 38.600 Outros 100.269 84.015 Despesas com vendas 1.642.380 1.503.069 2.212.205 1.952.740 Fretes 259.176 242.744 263.301 248.954 Marketing, fora de vendas 1.363.747 1.246.072 1.926.051 1.684.100 Depreciao 19.457 14.253 22.853 19.686 Despesas gerais e administrativas 949.422 830.026 884.226 720.341 Investimentos em Inovao 158.870 146.696 Demais despesas Administrativas 854.991 803.507 544.340 482.398 Depreciao 44.137 13.311 69.478 51.636 Participao dos colaboradores nos resultados 29.555 3.765 90.799 30.168 Remunerao dos administradores (nota explicativa n 28.2) 20.739 9.443 20.739 9.443 Total 5.030.675 4.708.609 4.964.476 4.339.381
(1.359.142) (1.038.436) 6.249.086 5.848.777
(2.194.277) (1.932.179) 6.345.669 5.591.374
23. DESPESAS OPERACIONAIS E CUSTOS DOS PRODUTOS VENDIDOS a) Est demonstrada a seguir a abertura por funo das despesas operacionais e dos custos dos produtos vendidos: Controladora Consolidado 2012 2011 2012 2011 Custo dos produtos vendidos 2.438.873 2.375.514 1.868.045 1.666.300 Despesas com vendas 1.642.380 1.503.069 2.212.205 1.952.740 Despesas gerais e administrativas 899.128 816.818 772.688 680.730 Participao dos colaboradores nos resultados 29.555 3.765 90.799 30.168 Remunerao dos administradores (nota explicativa n 28.2) 20.739 9.443 20.739 9.443 Total 5.030.675 4.708.609 4.964.476 4.339.381
24. DESPESAS DE BENEFCIOS A COLABORADORES Controladora Consolidado 2012 2011 2012 2011 Salrios e bonificaes 230.801 183.741 521.149 439.684 Participao dos colaboradores nos resultados (nota explicativa n 24.1) 37.709 3.765 90.799 30.168 Plano de penso de contribuio definida (nota explicativa n 24.3) 3.368 2.553 4.849 4.300 Ganho de executivos 2.711 6.359 10.844 13.369 Impostos e contribuies sociais 84.265 67.122 175.882 157.462 358.854 263.540 803.523 644.983 24.1. Participao nos resultados A Sociedade e suas controladas concedem participao nos resultados a seus colaboradores e administradores, vinculada ao alcance de metas operacionais e objetivos especficos, estabelecidos e aprovados no incio de cada exerccio. Em 31 de dezembro de 2012 e de 2011, foram registrados, a ttulo de participao nos resultados, os montantes demonstrados a seguir: Controladora Consolidado 2012 2011 2012 2011 Colaboradores 29.555 3.765 90.799 30.168 Administradores (*) 8.154 8.154 37.709 3.765 98.953 30.168 (*) Includos na rubrica Remunerao dos administradores. 24.2. Ganhos de executivos A outorga de opes deliberada pelo Conselho de Administrao, dentro das bases do programa em curso aprovado pela Assembleia Geral. O Conselho de Administrao estabelece o plano de outorga de opes para o ano em questo, indicando os diretores e gerentes que recebero as opes e a quantidade total a ser distribuda. No formato do programa vlido at o ano 2008, as opes outorgadas possuem prazo de maturidade de quatro anos. Neste formato, 50% das opes se tornavam maduras ao final do terceiro ano e os 50% restantes ao final do quarto ano, contados da outorga das opes. O prazo mximo para exerccio das opes era de 6 anos, contados do dia 30 de maro do ano em que o respectivo plano foi aprovado. Em 2009, o formato do programa foi alterado, passando 100% das opes a se tornarem maduras ao final do quarto ano, com a possibilidade de exerccio de 50% das opes outorgadas ao final do terceiro ano, mediante o cancelamento de 50% das opes restantes do respectivo plano. O prazo mximo para exerccio das opes passou a ser de 8 anos, contados da data da Reunio do Conselho de Administrao que aprovar o plano. As variaes na quantidade de opes de compra de aes em circulao e seus correspondentes preos mdios ponderados do exerccio esto apresentados a seguir: 2012 2011 Preo mdio Preo mdio de exerccio Opes de exerccio Opes por ao-R$ (milhares) por ao-R$ (milhares) Saldo no incio do exerccio 32,84 7.363 28,10 6.839 Concedidas 42,39 1.492 Canceladas 34,34 (298) 29,35 (563) Exercidas 28,58 (1.080) 25,33 (405) Saldo no fim do exerccio 35,52 5.985 32,84 7.363 Das 5.985 mil opes existentes em 31 de dezembro de 2012 (7.363 mil opes em 31 de dezembro de 2011), 1.670 mil opes (1.214 mil opes em 31 de dezembro de 2011) so exercveis. As opes exercidas em 2012 no resultaram na emisso de aes (405 mil aes no exerccio findo em 31 de dezembro de 2011) e sim na utilizao de 1.080 mil aes do saldo de aes em tesouraria (45 mil aes no exerccio findo em 31 de dezembro de 2011). A despesa referente ao valor justo das opes concedidas reconhecida no resultado do exerccio findo em 31 de dezembro de 2012, de acordo com o prazo transcorrido para aquisio do direito ao exerccio das opes, foi de R$2.711 e R$10.844 na controladora e no consolidado, respectivamente (R$6.359 e R$13.369, respectivamente, na controladora e no consolidado em 31 de dezembro de 2011). As opes de compra de aes em circulao no fim do exerccio tm as seguintes datas de outorga e preos de exerccio: Em 31 de dezembro de 2012 Vida remanescente Preo de Opes contratual Opes Data da outorga exerccio - R$ existentes (anos) exercveis 25 de abril de 2007 31,90 163.099 0,32 163.099 22 de abril de 2008 24,77 454.686 1,33 454.686 22 de abril de 2009 27,02 2.104.834 4,37 1.052.417 19 de maro de 2010 39,65 1.766.059 5,29 23 de maro de 2011 46,27 1.496.752 6,29 5.985.430 1.670.202 Em 31 de dezembro de 2011 Vida remanescente Preo de Opes contratual Opes Data da outorga exerccio - R$ existentes (anos) exercveis 29 de maro de 2006 31,97 319.317 0,21 319.317 25 de abril de 2007 30,24 470.274 1,33 470.274 22 de abril de 2008 23,48 848.250 2,34 424.125 22 de abril de 2009 25,61 2.249.793 5,39 19 de maro de 2010 37,58 2.004.244 6,31 23 de maro de 2011 43,85 1.470.940 7,31 7.362.818 1.213.716
Em 31 de dezembro de 2012, o preo de mercado era de R$58,64 (R$36,26 em 31 de dezembro de 2011) por ao. As opes foram mensuradas ao valor justo na data da outorga com base na norma IFRS 2 - Pagamento Baseado em Aes. A mdia ponderada do valor justo das opes em 31 de dezembro de 2012 era de R$35,52. As opes foram precificadas com base no modelo Binomial e os dados significativos includos no modelo para precificao do valor justo das opes concedidas em 2011 foram: Volatilidade de 36% (37% em 31 de dezembro de 2010). Rendimento de dividendos de 5,3% (5,3% em 31 de dezembro de 2010). Vida esperada da opo correspondente a trs e quatro anos. Taxa de juros livre de risco anual de 10,9% (10,8% em 31 de dezembro de 2010). Em 2012 no foram concedidos planos de opo de compra de aes. 24.3. Plano de previdncia complementar A Sociedade e suas controladas patrocinam dois planos de benefcios a colaboradores, sendo um de complementao de benefcios de aposentadoria, por intermdio de um plano de previdncia complementar administrado pela Brasilprev Seguros e Previdncia S.A., e um de extenso de assistncia mdica para ex-funcionrios aposentados. O plano de previdncia complementar estabelecido na forma de contribuio definida, criado em 1 de agosto de 2004 e elegvel para todos os colaboradores admitidos a partir daquela data. Nos termos do regulamento desse plano, o custeio paritrio, de modo que a parcela da Sociedade equivale a 60% daquela efetuada pelo colaborador de acordo com uma escala de contribuio embasada em faixas salariais, que variam de 1% a 5% da remunerao do colaborador aposentado. Em 31 de dezembro de 2012, no existiam passivos atuariais em nome da Sociedade e de suas controladas decorrentes do plano de previdncia complementar. As contribuies realizadas pela Sociedade e por suas controladas totalizaram R$3.368 na controladora e R$4.849 no consolidado, no exerccio findo em 31 de dezembro de 2012 (R$2.553 na controladora e R$4.300 no consolidado em 31 de dezembro de 2011), as quais foram registradas como despesa do perodo. 25. RECEITAS (DESPESAS) FINANCEIRAS Controladora 2012 2011 Receitas financeiras: Juros com aplicaes financeiras 41.895 21.707 Ganhos com variaes monetrias e cambiais (a) Ganhos com operaes de swap e forward (b) 71.961 40.438 Outras receitas financeiras 15.975 24.357 129.831 86.502 Despesas financeiras: Juros com financiamentos (85.307) (72.487) Perdas com variaes monetrias e cambiais (a) (51.150) (36.496) Perdas com operaes de swap e forward (b) (56.458) (26.359) Ganhos (perdas) no ajuste a valor de mercado de derivativos swap e forward (b) 12.706 (1.171) Outras despesas financeiras (36.756) (26.734) (216.965) (163.247) Receitas (despesas) (76.745) financeiras (87.134) Consolidado 2012 2011 60.462 5.361 72.224 23.761 161.808 55.463 3.218 39.468 24.549 122.698
(100.963) (52.664) (56.759) 12.854 (57.726) (255.258) (93.450)
(92.044) (38.266) (27.688) (1.040) (41.000) (200.038) (77.340)
As aberturas a seguir tm o objetivo de explicar melhor os resultados das operaes de proteo cambial contratadas pela Sociedade, bem como as respectivas contrapartidas registradas no resultado financeiro demonstrado no quadro anterior: Consolidado 2012 2011 (a) Ganhos com variaes monetrias e cambiais 5.361 3.218 Perdas com variaes monetrias e cambiais (52.664) (38.266) (35.048) (47.303) (a) Abertura Variaes cambiais dos emprstimos e financiamentos (50.133) (32.103) Variaes monetrias dos financiamentos 41 (55) Variaes cambiais das importaes 1.655 (2.256) Variaes cambiais das contas a pagar nas controladas no exterior (2.531) (3.852) Variao cambial dos recebveis de exportao 3.665 3.218 (35.048) (47.303) (b) Ganhos com operaes de swap e forward 72.224 39.468 Perdas com operaes de swap e forward (43.904) (28.728) 10.740 28.320 (b) Abertura Variaes cambiais dos instrumentos de swap 49.959 32.943 Valor de mercado 12.854 (1.040) Receitas dos cupons cambiais dos swap 22.265 6.525 Custos financeiros dos instrumentos de swap (56.758) (27.688) 10.740 28.320
26. OUTRAS RECEITAS (DESPESAS) OPERACIONAIS, LQUIDAS Controladora Consolidado 2012 2011 2012 2011 Resultado na venda de imobilizado 1.460 918 894 (1.125) Crditos tributrios de PIS e COFINS (*) 715 11.887 1.665 16.852 Crditos extemporneos de PIS e COFINS 7.311 15.461 11.617 40.378 Outras receitas (despesas) operacionais 5.986 15.313 (25.819) 6.972 Outras receitas (despesas) operacionais, lquidas 15.472 43.579 (11.643) 63.077 (*) O saldo demonstrado inclui os crditos tributrios reconhecidos de PIS e COFINS, oriundos de ganho de processo judicial que questionava a inconstitucionalidade e ilegalidade da majorao da base de clculo das contribuies citadas, institudas pela Lei n 9.718/98. 27. LUCRO POR AO 27.1. Bsico O lucro bsico por ao calculado mediante a diviso do lucro atribuvel aos acionistas da Sociedade pela quantidade mdia ponderada de aes ordinrias emitidas durante o exerccio, excluindo as aes ordinrias compradas pela Sociedade e mantidas como aes em tesouraria. 2012 2011 Lucro atribuvel aos acionistas da Sociedade 861.222 830.901 Mdia ponderada da quantidade de aes 431.129.772 ordinrias emitidas 431.239.264 Mdia ponderada das aes em tesouraria (2.362.295) (1.059.330) Mdia ponderada da quantidade de aes 430.070.442 ordinrias em circulao 428.876.969 Lucro bsico por ao - R$ 2,0081 1,9320 27.2. Diludo O lucro por ao diludo calculado ajustando-se a mdia ponderada da quantidade de aes ordinrias em circulao supondo a converso de todas as aes ordinrias potenciais que provocariam diluio. A Sociedade tem apenas uma categoria de aes ordinrias potenciais que provocariam diluio: as opes de compra de aes. 2012 2011 Lucro atribuvel aos acionistas da Sociedade 861.222 830.901 Mdia ponderada da quantidade 430.070.442 de aes ordinrias em circulao 428.876.969 Ajuste por opes de compra de aes 2.159.288 930.348 Quantidade mdia ponderada de aes 431.000.790 ordinrias para o lucro diludo por ao 431.036.257 Lucro diludo por ao - R$ 1,9980 1,9278 28. TRANSAES COM PARTES RELACIONADAS 28.1. Saldos e transaes com partes relacionadas Os saldos a receber e a pagar por transaes com partes relacionadas esto demonstrados a seguir: Controladora 2012 2011 Ativo circulante: Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. (a) 10.419 12.531 Natura Logstica e Servios Ltda. (b) 8.597 20.809 Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. (c) 6.892 4.568 37.908 25.908 Passivo circulante: Fornecedores: Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. (c) 159.460 163.146 Natura Logstica e Servios Ltda. (d) 38.024 114.737 Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. (e) 57.051 15.141 254.535 293.024 Dividendos e juros sobre 217 o capital prprio a pagar 515 As transaes efetuadas com partes relacionadas esto demonstradas a seguir: Venda Compra de produtos de produtos 2012 2011 2012 2011 Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. 3.042.587 3.155.905 Natura Cosmticos S.A. - Brasil - 2.815.267 2.972.918 Natura Cosmticos S.A. - Peru 37.841 35.382 Natura Cosmticos S.A. - Argentina 73.032 49.852 Natura Cosmticos S.A. - Chile 50.211 33.211 Natura Cosmticos S.A. - Mxico 41.440 38.715 Natura Cosmticos Ltda. - Colmbia 20.100 19.989 Natura Europa SAS - Frana 3.463 5.365 Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. 1.217 431 Natura Logstica e Servios Ltda. 16 42 3.042.587 3.155.905 3.042.587 3.155.905
Venda de servios 2012 2011 Estrutura administrativa: (f) Natura Logstica e Servios Ltda. Natura Cosmticos S.A. - Brasil Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. Pesquisa e desenvolvimento de produtos e tecnologias: (g) Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. Natura Cosmticos S.A. - Brasil Pesquisas e testes in vitro: (h) Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Frana Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. Locao de imveis e encargos comuns: (i) Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. Natura Logstica e Servios Ltda. Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. Natura Cosmticos S.A. - Brasil 267.095 267.095 433.192 433.192
Contratao de servios 2012 2011 209.876 36.804 20.415 267.095 323.715 67.694 41.783 433.192
256.910 256.910 2.923 2.923
235.877 235.877 2.790 2.790
256.910 256.910 2.923 2.923
235.877 235.877 2.790 2.790
7.618 7.618
7.296 7.296
4.414 1.774 1.430 7.618
4.227 1.699 1.370 7.296
Total da venda ou compra de produtos e servios 3.577.133 3.835.060 3.577.133 3.835.060 (a) Adiantamentos concedidos para a prestao de servios de desenvolvimento de produtos e tecnologias e pesquisa de mercado. (b) Adiantamentos concedidos para a prestao de servios de logstica e administrativos em geral. (c) Valores a pagar pela compra de produtos. (d) Contas a pagar pela prestao dos servios descritos no item (f). (e) Contas a pagar pela prestao dos servios descritos no item (g). (f) Prestao de servios logsticos e administrativos em geral. (g) Prestao de servios de desenvolvimento de produtos e tecnologias e pesquisa de mercado. (h) Prestao de servios de pesquisas e testes in vitro. (i) Locao de parte do complexo industrial situado no municpio de Cajamar - SP e de prdios localizados no municpio de Itapecerica da Serra - SP. Os principais saldos de ativos e passivos em 31 de dezembro de 2012 e em 31 de dezembro de 2011, bem como as transaes que influenciaram os resultados dos exerccios findos naquelas datas, relativos s operaes com partes relacionadas decorrem de transaes entre a Sociedade e suas controladas. Devido ao modelo das operaes mantido pela Sociedade e por suas controladas, bem como ao formato do canal de distribuio dos produtos, a qual efetuada por meio de vendas diretas por Consultores(as) Natura, parte substancial das vendas da controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. realizada para a controladora Natura Cosmticos S.A. no Brasil e para as suas controladas no exterior. As vendas para partes no relacionadas totalizaram R$7.851 no exerccio findo em 31 de dezembro de 2012 (R$5.341 em 31 de dezembro de 2011). Sobre os saldos a receber entre as empresas Natura em 31 de dezembro de 2012 e em 31 de dezembro de 2011 no h proviso registrada para crditos de liquidao duvidosa, devido ausncia de ttulos em atraso com risco de realizao. Conforme detalhes mencionados na nota explicativa n 15, tem sido prtica entre as empresas Natura conceder entre si avais e garantias para suportar operaes de emprstimos e financiamentos bancrios. Em 26 de maro de 2012, a Radar Cinema e Televiso Ltda. celebrou um contrato com agencia de publicidade que presta servios para Natura Cosmticos S.A. para a produo e pelo uso dos direitos de propriedade intelectual relacionados ao programa TV Natura, o qual resultou em despesas incorridas pela Natura Cosmticos S.A., no valor de R$1.579. Os Srs. Antonio Luiz da Cunha Seabra, Guilherme Peiro Leal e Pedro Luiz Barreiros Passos, integrantes do bloco de controle da Natura Cosmticos S.A., detm, indiretamente, participao na Radar Cinema e Televiso Ltda.. Em 05 de junho de 2012, foi firmado um contrato entre a Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. e a Bres Itupeva Empreendimentos Imobilirios Ltda, (Bres Itupeva), para a construo e locao de um centro de distribuio (HUB), na cidade de Itupeva/SP. Os Srs. Antonio Luiz da Cunha Seabra, Guilherme Peiro Leal e Pedro Luiz Barreiros Passos, integrantes do bloco de controle da Natura Cosmticos S.A., detm, indiretamente, o controle da Bres Itupeva. 28.2. Remunerao do pessoal-chave da Administrao A remunerao total do pessoal-chave da Administrao da Sociedade est assim composta: 2012 2011 Remunerao Remunerao Varivel Varivel Fixa (*) Total Fixa (*) Total Conselho de Administrao 5.654 2.344 7.998 3.786 3.786 Diretores estatutrios 6.931 5.810 12.741 5.657 5.657 12.585 8.154 20.739 9.443 9.443 Diretores no estatutrios 28.964 20.345 49.309 30.587 2.390 32.977
(*) Refere-se participao nos resultados a serem apurados no exerccio. Os valores contemplam eventuais complementos e/ou reverses proviso efetuada no exerccio anterior, em virtude da apurao final das metas estabelecidas aos conselheiros e diretores, estatutrios e no estatutrios. 28.3. Ganhos baseados em aes Os ganhos de executivos da Sociedade esto assim compostos:
2012
Outorga de opes
2011
Outorga de opes
Saldo das opes Preo mdio de Saldo das opes Preo mdio de (quantidade) (a) exerccio - R$ (b) (quantidade) (a) exerccio - R$ (b)
Diretores 35,52 1.700.155 32,84 estatutrios 1.564.890 Diretores no 35,52 3.173.327 32,84 estatutrios 2.666.136 (a) Refere-se ao saldo das opes maduras (vested) e no maduras (nonvested), no exercidas, nas datas dos balanos. (b) Refere-se ao preo mdio ponderado de exerccio da opo poca dos planos de outorga, atualizado pela variao da inflao apurada pelo ndice de Preos ao Consumidor Ampliado - IPCA, at as datas dos balanos. 29. COMPROMISSOS ASSUMIDOS 29.1. Contratos de fornecimento de insumos A controlada Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. possui compromisso decorrente de contrato de fornecimento de energia eltrica para suprimento de suas atividades de manufatura, vigente at 2015, devendo ser adquirido o volume mnimo mensal de 3,6 Megawatts, equivalente a R$363. Em 31 de dezembro de 2012, a controlada estava adimplente com o compromisso desse contrato. Os valores esto demonstrados por meio das estimativas de consumo de energia de acordo com o prazo de vigncia do contrato, cujos preos esto baseados nos volumes, tambm estimados, resultantes das operaes contnuas da controlada. Os pagamentos totais mnimos de fornecimento, mensurados a valor nominal, segundo o contrato, so: 2012 2011 Menos de um ano 3.983 3.983 Mais de um ano e menos de cinco anos 6.929 9.842 10.912 13.825
29.2. Obrigaes por arrendamentos operacionais A Sociedade e suas controladas mantm compromissos decorrentes de contratos de arrendamentos operacionais de imveis onde esto localizadas algumas de suas controladas no exterior, bem como a sua sede administrativa no Brasil, e imveis onde se localizam as Casas Natura no exterior. Os contratos tm prazos de arrendamento entre um e dez anos e no possuem clusula de opo de compra no respectivo trmino, porm permitem renovaes tempestivas de acordo com as condies de mercado em que eles so celebrados, sendo em mdia de dois anos. Em 31 de dezembro de 2012, o compromisso assumido com as contraprestaes futuras desses arrendamentos operacionais possua os seguintes prazos para pagamento: Controladora Consolidado Menos de um ano 11.122 15.555 Mais de um ano e menos de cinco anos 19.606 25.592 Mais de cinco anos 507 973 42.120 31.235 30. COBERTURA DE SEGUROS A Sociedade e suas controladas adotam uma poltica de seguros que considera, principalmente, a concentrao de riscos e sua relevncia, contratados por montantes considerados suficientes pela Administrao, levando em considerao a natureza de suas atividades e a orientao de seus consultores de seguros. A cobertura dos seguros, em valores de 31 de dezembro de 2012, assim demonstrada: Importncia Item Tipo de cobertura segurada Complexo industrial/ Quaisquer danos materiais a edificaes, estoques instalaes e mquinas e equipamentos 965.529 Veculos Incndio, roubo e coliso para 1.286 veculos 55.159 Lucros cessantes No realizao de lucros decorrentes de danos materiais em instalaes, edificaes e mquinas e equipamentos de produo 1.765.099 31. APROVAO PARA EMISSO DAS DEMONSTRAES CONTBEIS As presentes demonstraes contbeis individuais e consolidadas da Sociedade foram aprovadas e autorizadas para publicao pelo Conselho de Administrao em reunio realizada em 06 de fevereiro de 2013.
RELATRIO DOS AUDITORES INDEPENDENTES SOBRE AS DEMONSTRAES CONTBEIS

Aos Acionistas, Conselheiros e Administradores da Natura Cosmticos S.A. Itapecerica da Serra - SP Introduo Examinamos as demonstraes contbeis individuais e consolidadas da Natura Cosmticos S.A. (Sociedade), identificadas como Controladora e Consolidado, respectivamente, que compreendem o balano patrimonial em 31 de dezembro de 2012 e as respectivas demonstraes do resultado, do resultado abrangente, das mutaes do patrimnio lquido e dos fluxos de caixa para o exerccio findo naquela data, assim como o resumo das principais prticas contbeis e demais notas explicativas. Responsabilidade da Administrao sobre as Demonstraes Contbeis A Administrao da Sociedade responsvel pela elaborao e adequada apresentao das demonstraes contbeis individuais de acordo com as prticas contbeis adotadas no Brasil e das demonstraes contbeis consolidadas de acordo com as normas internacionais de relatrio financeiro (IFRS), emitidas pelo International Accounting Standards Board IASB, e de acordo com as prticas contbeis adotadas no Brasil, assim como pelos controles internos que a Administrao determinou como necessrios para permitir a elaborao das demonstraes contbeis livres de distoro relevante, independentemente se causada por fraude ou erro. Responsabilidade dos Auditores Independentes Nossa responsabilidade a de expressar uma opinio sobre essas demonstraes contbeis com base em nossa auditoria, conduzida de acordo com as normas brasileiras e internacionais de auditoria. Essas normas requerem o cumprimento de exigncias ticas pelos auditores e que a auditoria seja planejada e executada com o objetivo de obter segurana razovel de que as demonstraes contbeis esto livres de distoro relevante. Uma auditoria envolve a execuo de procedimentos selecionados para obteno de evidncia a respeito dos valores e divulgaes apresentados nas demonstraes contbeis. Os procedimentos selecionados dependem do julgamento do auditor, incluindo a avaliao dos riscos de distoro relevante nas demonstraes contbeis, independentemente se causada por fraude ou erro. Nessa avaliao de riscos, o auditor considera os controles internos relevantes para a elaborao e adequada apresentao das demonstraes contbeis da Sociedade para planejar os procedimentos de auditoria que so apropriados nas circunstncias, mas no para fins de expressar uma opinio sobre a eficcia desses controles internos da Sociedade. Uma auditoria inclui, tambm, a avaliao da adequao das prticas contbeis utilizadas e a razoabilidade das estimativas contbeis feitas pela Administrao, bem como a avaliao da apresentao das demonstraes contbeis tomadas em conjunto. Acreditamos que a evidncia de auditoria obtida suficiente e apropriada para fundamentar nossa opinio. Opinio sobre as Demonstraes Contbeis Individuais Em nossa opinio, as demonstraes contbeis individuais, acima referidas, apresentam adequadamente, em todos os aspectos relevantes, a posio patrimonial e financeira da Natura Cosmticos S.A. em 31 de dezembro de 2012, o desempenho de suas operaes e os seus fluxos de caixa para o exerccio findo naquela data, de acordo com as prticas contbeis adotadas no Brasil. Opinio sobre as Demonstraes Contbeis Consolidadas Em nossa opinio, as demonstraes contbeis consolidadas acima referidas apresentam adequadamente, em todos os aspectos relevantes, a posio patrimonial e financeira consolidada da Natura Cosmticos S.A., em 31 de dezembro de 2012, o desempenho consolidado de suas operaes e os seus fluxos de caixa consolidados para o exerccio findo naquela data, de acordo com as normas internacionais de relatrio financeiro (IFRS) emitidas pelo International Acconting Standards Board - IASB e as prticas contbeis adotadas no Brasil. nfase Conforme descrito na nota explicativa 2.1, as demonstraes contbeis individuais foram elaboradas de acordo com as prticas contbeis adotadas no Brasil. No caso da Natura Cosmticos S.A., essas prticas diferem do IFRS, aplicvel s demonstraes contbeis separadas, somente no que se refere avaliao dos investimentos em controladas, coligadas e controladas em conjunto pelo mtodo de equivalncia patrimonial, enquanto que para fins de IFRS seria custo ou valor justo. Nossa opinio no est ressalvada em funo desse assunto. Outros Assuntos Demonstraes do valor adicionado Examinamos, tambm, as demonstraes individual e consolidada do valor adicionado (DVA), referentes ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2012, preparadas sob a responsabilidade da Administrao da Sociedade, cuja apresentao requerida pela legislao societria brasileira para companhias abertas, e como informao suplementar pelas IFRS que no requerem a apresentao da DVA. Essas demonstraes foram submetidas aos mesmos procedimentos de auditoria descritos anteriormente e, em nossa opinio, esto adequadamente apresentadas, em todos os seus aspectos relevantes, em relao s demonstraes contbeis tomadas em conjunto. Valores Correspondentes ao Exerccio Anterior As demonstraes contbeis individuais e consolidadas da Natura Cosmticos S.A. referentes ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2011 e as respectivas demonstraes do resultado, do resultado abrangente, das mutaes do patrimnio lquido e dos fluxos de caixa para o exerccio findo naquela data, apresentados para fins de comparao, foram auditadas por outros auditores independentes que emitiram relatrio de auditoria datado de 15 de fevereiro de 2012, sem modificaes. So Paulo, 06 de fevereiro de 2013
Auditores Independentes S.S. CRC-2SP015199/O-6 Luiz Carlos Passetti Contador CRC-1SP144343/O-3
Drayton Teixeira de Melo Contador CRC-1SP236947/O-3
2013
186
carta de assegurao
RELATRIO DE ASSEGURAO LIMITADA DOS AUDITORES INDEPENDENTES DO RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE ANO-BASE 2012
Ao Conselho de Administrao e Acionistas da Natura Cosmticos S/A So Paulo - SP Introduo Fomos contratados pela Natura Cosmticos S/A para apresentar nosso relatrio de assegurao limitada sobre as informaes contidas no Relatrio de Sustentabilidade, seguindo as diretrizes da GRI em sua verso 3.1 nvel A, relativo ao perodo de doze meses findos em 31 de dezembro de 2012. Responsabilidades da administrao da Companhia A administrao da Natura Cosmticos S/A responsvel pela elaborao e apresentao de forma adequada das informaes constantes no Relatrio de Sustentabilidade relativo ao perodo de doze meses findos em 31 de dezembro de 2012, de acordo com critrios, premissas e metodologias prprias e pelos controles internos que ela determinou como necessrios para permitir a elaborao dessas informaes livres de distoro relevante, independentemente se causada por fraude ou erro. Responsabilidade dos auditores independentes Nossa responsabilidade expressar concluso sobre as informaes constantes do Relatrio de Sustentabilidade da Natura Cosmticos S/A, relativo ao perodo de doze meses findos em 31 de dezembro de 2012, com base no trabalho de assegurao limitada conduzido de acordo com o Comunicado Tcnico (CT) 07/2012, aprovado pelo Conselho Federal de Contabilidade e elaborado tomando por base a NBC TO 3000 (Trabalhos de Assegurao Diferente de Auditoria e Reviso), emitida pelo Conselho Federal de Contabilidade CFC, que equivalente norma internacional ISAE 3000, emitida pela Federao Internacional de Contadores, aplicveis s informaes no histricas. Essas normas requerem o cumprimento de exigncias ticas, incluindo requisitos de independncia e que o trabalho seja executado com o objetivo de obter segurana limitada de que o Relatrio de Sustentabilidade da Natura Cosmticos S/A, para o perodo de doze meses findos em 31 de dezembro de 2012, esto livres de distores relevantes. Um trabalho de assegurao limitada conduzido de acordo com a NBC TO 3000 (ISAE 3000) consiste principalmente de indagaes administrao e outros profissionais da Companhia que foram envolvidos na elaborao do Relatrio de Sustentabilidade assim como, pela aplicao de procedimentos adicionais julgados necessrios para obter evidncia que nos possibilite concluir na forma de assegurao limitada sobre o Relatrio de Sustentabilidade. Um trabalho de assegurao limitada requer, tambm, a execuo de procedimentos adicionais, quando o auditor independente toma conhecimento de assuntos que o leve a acreditar que as informaes constantes no Relatrio de Sustentabilidade, podem apresentar distores relevantes. Os procedimentos selecionados basearam-se na nossa compreenso dos aspectos relativos compilao e apresentao das informaes constantes do Relatrio de Sustentabilidade e de outras circunstncias do trabalho e da nossa considerao sobre reas onde distores relevantes poderiam ocorrer. Os procedimentos compreenderam: (a) o planejamento dos trabalhos, considerando a relevncia, o volume de informaes quantitativas e qualitativas e os sistemas operacionais e de controles internos que serviram de base para a elaborao das informaes constantes do Relatrio de Sustentabilidade da Natura Cosmticos S/A; (b) o entendimento da metodologia de clculos e dos procedimentos para a preparao e compilao dos indicadores atravs de entrevistas com os gestores responsveis pela elaborao das informaes; (c) aplicao de procedimentos analticos sobre as informaes quantitativas e indagaes sobre as informaes qualitativas e sua correlao com os indicadores divulgados nas informaes constantes do Relatrio de Sustentabilidade; (d) confronto dos indicadores de natureza financeira com as demonstraes financeiras e/ou registros contbeis Os trabalhos de assegurao limitada compreenderam, tambm, a aderncia s diretrizes e critrios da estrutura de elaborao GRI 3.1 nvel A aplicvel na elaborao das informaes constantes do Relatrio de Sustentabilidade. Acreditamos que as evidncias obtidas em nosso trabalho foram suficientes e apropriadas para fundamentar nossa concluso na forma limitada. Alcance e limitaes Os procedimentos aplicados em um trabalho de assegurao limitada so substancialmente menos extensos do que aqueles aplicados em um trabalho de assegurao que tem por objetivo emitir uma opinio sobre as informaes constantes no Relatrio de Sustentabilidade. Consequentemente, no nos possibilitam obter segurana de que tomamos conhecimento de todos os assuntos que seriam identificados em um trabalho de assegurao que tem como objetivo emitir uma opinio. Caso tivssemos executado um trabalho que tivesse como objetivo emitir uma opinio, poderamos ter identificados outros assuntos ou eventuais distores nas informaes constantes no Relatrio de Sustentabilidade. Dessa forma, no expressamos uma opinio sobre essas informaes. Os dados no financeiros esto sujeitos a mais limitaes inerentes do que os dados financeiros, dada a natureza e a diversidade dos mtodos utilizados para determinar, calcular ou estimar esses dados. Interpretaes qualitativas de materialidade, relevncia e preciso dos dados esto sujeitos a pressupostos individuais e a julgamentos. Adicionalmente, no realizamos qualquer trabalho em dados informados para perodos anteriores, nem em relao a projees futuras e metas. Concluso Com base nos procedimentos realizados, descritos neste relatrio, nada chegou ao nosso conhecimento que nos leve a acreditar que as informaes constantes no Relatrio de Sustentabilidade da Natura Cosmticos S/A no foram compiladas, em todos os aspectos relevantes, de acordo com as diretrizes da GRI 3.1 nvel A e de acordo com critrios, premissas e metodologias prprias da Natura Cosmticos S/A. 01 de Abril de 2013
Auditores Independentes S.S. CRC 2SP015199/O-6 Fernando A. S. Magalhes Contador CRC 1SP 133169/O-0
187
188
expediente
Diretoria de Assuntos Corporativos e Relaes Governamentais Publisher Leandro Machado Coordenao Geral Cristina Amadio Molini e Jaqueline Nichi Apoio Renato Gyotoku Diretoria de Finanas Corporativas Informaes financeiras Alexandre Nakamaru, Jos Wanderley e Mauro Moraes Relaes com o mercado Fabio Cefaly e Tatiana Bravin Diretoria de Sustentabilidade Informaes socioambientais Denise Alves, Luciana Villa Nova, Karina Aguilar e Giuliana Bellegarde Direo de arte Wilson Spinardi Junior Projeto grfico e edio de arte Modernsign Design e Inovao Coordenao de produo grfica Daniela Giorgia Diagramao e edio de arte Ailton Augusto Silva, Manoel Arajo e Marcelo Schulze-Blanck Reviso Ktia Shimabukuro Texto e reviso Report Sustentabilidade Edio lvaro Almeida (Mtb 45.384/RS) e Michele Silva (Mtb 11.829/RS) Reportagem Andressa Malcher e Gabriela Scheinberg Tratamento e pr-impresso Modernsign Design e Inovao
THE USE OF MORGAN STANLEY CAPITAL INTERNATIONAL INC.S (MSCI) TRADEMARKS AND INDEX NAMES DOES NOT CONSTITUTE A SPONSORSHIP, ENDORSEMENT OR PROMOTION BY MSCI, ANY OF ITS AFFILIATES, ANY OF ITS INFORMATION PROVIDERS OR ANY OTHER THIRD PARTY INVOLVED IN, OR RELATED TO, COMPILING, COMPUTING OR CREATING ANY MSCI INDEX. THE MSCI INDEXES ARE THE EXCLUSIVE PROPERTY OF MSCI. MSCI AND THE MSCI INDEX NAMES ARE TRADEMARKS OF MSCI OR ITS AFFILIATES AND HAVE BEEN LICENSED FOR USE FOR CERTAIN PURPOSES BY NATURA.

RelatrioAnual 2012 CompletoGRI Port

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

RelatrioAnual 2012 CompletoGRI Port

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

1

relatrio natura 2012

relatrio natura 2012

COM QUEM CAMINHAMOS

QUE PEGADA DEIXAMOS

relatrio natura 2012

relatrio natura 2012

CUIDAR DAS RELAES

relatrio natura 2012

MENSAGEM DA PRESIDNCIA DO CONSELHO DE ADMINISTRAO

GRI 1.1 e 1.2

Como sonhamos o futuro

relatrio natura 2012

MENSAGEM DO COMIT EXECUTIVO

GRI 1.1 e 1.2

O impulso de um novo ciclo

relatrio natura 2012

relatrio natura 2012

relatrio natura 2012

relatrio natura 2012

relatrio natura 2012

Organizao Harvard Business Review InformationWeek Brasil e IT Mdia

Revista poca Negcios

As Empresas Mais Admiradas do Brasil

Revista Carta Capital

Beautycare Brazil Jornal DCI - Dirio do Comrcio Direct Selling News

Jornal Valor Econmico

Frum de Lderes Empresariais

Lide - Grupo Lderes Empresariais

relatrio natura 2012

INSTITUCIONAL (CONT.) Reconhecimento

Monitor Empresarial de Reputao Corporativa Chile

relatrio natura 2012

INSTITUCIONAL (CONT.) Reconhecimento The Bizz As Companhias Mais ticas do Mundo

Organizao World Confederation of Business EthiSphere

Ranking das Transnacionais Fundao Dom Cabral Brasileiras MARCA Reconhecimento

As Marcas Mais Valiosas As Marcas Mais Valiosas do Brasil Marcas de Confiana

Interbrand BrandAnalytics, Millward Brown e revista Isto Dinheiro Revista Selees

Prmio Intangveis do Brasil - PIB

Prmio Marcas & Lderes - Canoas/RS

Prmio Recall de Marcas

relatrio natura 2012

Organizao Revista The Brander/ IAM

Categoria Premiada Ranking geral

Prmio ABRE da Embalagem Brasileira

Prmio de Beleza Elle Mxico

relatrio natura 2012

MARKETING, PRODUTO E EMBALAGEM (CONT.) Reconhecimento Organizao

Prmio Nova de Beleza

Premio Mercrio WorldStar Packaging RECURSOS HUMANOS Reconhecimento

Asociacin Argentina de Marketing

50 RHs Mais Admirados do Brasil

Revista Merca 2.0

Top of Mind Estado RH

relatrio natura 2012

RELAES COM INVESTIDORES Reconhecimento Organizao

IR Magazine Brazil Awards

Organizao Jornal Clarn CAF, Development Bank Of Latin America

poca Empresas Verdes

Revista poca Negcios

Anurio poca Negcios 360

Revista poca Negcios, Fundao Dom Cabral, Aberje e Economtica

SUSTENTABILIDADE (CONT.) Reconhecimento Organizao

Melhores Prticas de Responsabilidade Social - Mxico